251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Летом оформила кредитную карту Альфа банка. 2 августа списали комиссию за страхование. Я обратилась в чат с просьбой отключить эту услугу. Оператор Надежда в течение несколькоих минут помогла решить этот вопрос. Отключила услугу и составила обращение на возврат комисси. Списанные деньги вернули на карту 3 августа. Спасибо за оперативность. 

У меня есть кредитная карта Альфа-Банка. При оформлении этой кредитки я была уверена, что у нее нет комиссии за обслуживание. Но комиссия есть, начиная со второго года пользования. То ли я забыла об этом, то ли пропустила мимо ушей. Но факт в том, что списание в размере 990 рублей было для меня неожиданным. 10 сентября 2024 года я обратилась в банк, написав в онлайн - чат в мобильном приложении. Результатом нашей переписки стало то, что мне отменили списание комиссии и отменили следующее списание, т.е. если я продолжу пользоваться кредиткой, то комиссия будет только в 2026 году.  Я считаю, что это мегаклиетоориентированность! Ведь по сути это было правомерное списание. Да, я не знала об этом, но условия были прописаны. И всё же банк пошёл на встречу клиенту! И плюс вопрос был решен максимально быстро, онлайн чат всегда работает отлично!

Несколько лет пользуюсь кредитной картой Альфа-банк, всегда было бесплатное обслуживание ежегодное.  26 ноября вечером захожу в свое приложение, и вдруг сняли комиссию 990р как за ежегодное обслуживание кредитной карты. Пишу в чат, оператор Надежда в 19.27 26.10 пишет все правильно, изменились правила, теперь комиссия. При этом 02.10 20.24 оператор Алена уверила меня, что принято индивидуальное решение по бесплатному обслуживанию карту для меня навсегда!!! Надежда пишет 19.41 - Но вы можете написать обращение в банк. Пишу обращение сразу же в ту же секунду приходит положительное решение и на счет кредитки падает от банка 990р. Так быстро проблему в чате никогда у меня не решали. Молодец Альфа.

Уже какой раз не могла отменить доставку карты, так как не могла выйти с работы, чтобы получить карту. Представитель звонил и переносил доставку 3 раза. В конце концов решила, что кредитка мне не нужна. Чтобы избавиться от всяческих звонков из банка, хотела отменить доставку карты, но в приложении пропала возможность это сделать. 22 декабря обратилась в чат поддержки банка через мобильное приложение. Через две минуты мне ответил Сафар, отличный работник службы поддержки. Он отменил доставку кредитки за 5 минут и после этого звонки от банка больше не наблюдались) Рада, что быстро смогли решить проблему без всяких звонков в банк. Чат поддержки у Альфа банка действительно один из лучших!

25 сентября в 13:15 я написала в чат поддержки, чтобы узнать почему у меня отрицательный баланс и за что списали деньги с карты. Всего через пару секунд мне пришел ответ от Альфа-Помощника, что с меня списали 99 рублей за оповещения об операциях. Я попросила отключить услугу Альфа-чек и мне ответили, что в течении 3 рабочих дней мне ее отключат. Через 1 день мне действительно отключили данную услугу. Мне понравилось быстрое обслуживание и качественная помощь. Вопрос был решен, и мне даже не пришлось ничего самой искать и делать!

На декабрь в "Барабане суперкэшбэка" выпало "7% Сервис Маркет". Цены у них там конечно явно завышенные, по сравнению с иными местами продаж, но с учётом того, что внутри самого сервиса на товар предлагался дополнительный кэшбэк в 10% (и суммарно 17%, получается) - решил переплатить, чтобы по итогу получить выгоду кэшбэком. 

Сначала (08.12.2024) в истории отобразилось совсем какое-то маленькое число, но через какое-то время после получения заказа обновилось, отобразившись "-85 368,00 ₽" и "+13 284,00 ₽", что как можно посчитать составляет 15%, а не 17. 

30.12.2024 Обратился с данным моментом в "Чат с банком", где оператор "Григорий", хотя и не с первого раза поняв, но Спасибо ему, всё же разъяснил, что 10% полностью начислились на сумму без учёта доставки (Самовывоза, если точнее, но он у них тоже платный, от 378 рублей), а 7% полностью не начислились из-за того, что "превышен лимит кэшбэка по категориям в декабре (лимит составляет 5 000 рублей на месяц)", о чём мелким шрифтом указано "в условиях программы лояльности". 

Действительно повезло, что не успел до покупки особо "лимит" набрать и вообще в минус не ушёл, т.к. в другом месте тот же самый товар за 73000 мог приобрести, и может даже с чуть большей выгодой по итогу. Постфактум также выяснилось, что можно было "бесплатно на месяц" подключить их подписку "Альфа-Смарт", которая бы увеличила "лимит" до 7 000. 

Больше у Григория в рамках чата "технической возможности помочь", "к сожалению" не было, а пришедшая за ним Анастасия на моё высказывание "Раз ваш сервис, то рассчитывайте отображаемый в нём размер кэшбэка сразу со всеми нюансами (категориями/лимитами и т.п) до момента оплаты" вроде как ответила, что "Учтём данное замечание на будущее 🙏".

Хочется поделиться приятным опытом получения дебетовой карты Альфа банка. карту оформлял по ссылке друга, доставкой курьером. Встречу назначили 19.11.2024 с 13:00 до 15:00. Но, так как получить карту в час мне было неудобно, я позвонил представителю банка Александру, он оказался более чем вежливым и без проблем согласился привезти карту в удобное для меня время. Александр привез мне карту примерно в 13:59 и помог все активировать в течении 5 минут. Хочется выразить благодарность альфа банку за политкорректных и компетентных сотрудников. Благодаря Александру успел и карту забрать и на учебу не опоздал)

после оформления карты банк сам отключает услугу авто чек и при первом переводе списывают 100 рублей, если обратиться в поддержку мол так и так то они сразу отключают услугу и верстают 100 рублей, и при этом предлагают оставить отзыв и за это они дадут 1000 рублей но при этом нужно пройти проверку модераторов. Так что все отзывы здесь куплены  

Добрый вечер, 14.12.24 в 22:55 я обратилась в чат онлайн с вопросом о начисление кэшбэка от партнёров, покупала жд билеты и не увидела кэшбэк. Сразу, буквально через минуту подключилась оператор Анастасия, попыталась разобраться в вопросе, но ей нужен был скриншот из приложения, а я не смогла сразу предоставить, потому что политика конфиденциальности не дала сделать скрин. На этом наша беседа закончилась, Анастасия проявила терпение, и, сказала что будет ждать скрины и поможет во всём разобраться.  И, только 22.12.24 я смогла продолжить переписку в 13:03 подключилась оператор Кристина, быстро изучила переписку предыдущую , я отправила скрины, извинилась за настойчивость, а Кристина была очень терпелива ко мне, попросила время, чтобы разобраться и ответить компетентно, и, в 23:38 дала ответ, который увидела по системе, я всё поняла, поблагодарила, мне стало всё понятно, спасибо девочкам, что проявили терпение, иногда мы, клиенты так тупим, спасибо за вашу работу с клиентами, вы превосходны

Хочу выделить очень хорошую работу чат поддержки Альфа-Банка. С кредитной картой у меня раньше не складывались отношения , так как постоянно путала сроки погашения. В этот раз решила воспользоваться кредиткой и 14.11.2024 обратилась в чат поддержку по срокам и суммам выплат, чтобы погасить без процентов. Оператор сразу понял мой вопрос и указал дату окончания льготного периода и сумму, которую необходимо погасить, чтобы не платить проценты. Погасила долг без % и теперь чаще пользуюсь кредиткой) Спасибо чат поддержке за быстрые и понятные ответы!

18 апреля открыла вклад и главным условием для меня было то, чтобы проценты осиавались на вкладе, а не переводились на счёт. 30 апреля первый раз начислились проценты, увидев в истори это, сразу обратилась с вопросом в чат приложения. специалист пояснил и успокоил, что все проценты остаются на вкладе а пополнение в истории носит информативный характер. большое спасибо за удобство, ведь теперь не нужно ожидать ответа по телефону и тем более ехать в отделение банка. Достаточно написать свой вопрос и быстро получить на него ответ 

Захожу в приложение банка и замечаю, что на балансе --, хотя вот недавно списывались деньги.

Решил обраиться к оператору тех поддержки и получил быстрый и четкий ответ на поставленный мною вопрос.

Алена, оператор тех поддержки, обьяснила мне, что списания происходят за платежный стикер.

Благодарю Алену за оперативность и четкий ответ.

27.11.2024 мне надо было оформить субсидию, зачисление которой возможно только на счёт Мир. Именно такого счета у меня не было, поскольку я давний клиент и все свои карты открывала давно.

Я решила обратиться к сотрудникам Альфа-Банка через приложение, чтобы уточнить как максимально быстро и легко получить счёт, куда я смогу получить субсидию.

К решению моего вопроса подключилась сотрудник Елена, очень доброжелательный и квалифицированный специалист, через несколько минут она меня проконсультировала о моих действиях, для удобства предложила подвязать мои карты к новому счету. Мой вопрос был решен, номер счёта я получила и через несколько дней на него уже пришла субсидия, никаких проблем не возникло.

Я очень довольна, что сотрудники Альфа Банка помогли мне быстро и дистанционно решить мой вопрос.

30 декабря заказала карту с получением на дом. Доставила карту Б-ва К., которая помогла мне с активацией и подробно объяснила работу приложения, всё разъяснила на максимально простом русском языке. Я была с ночной смены, Из-за чего соображала очень медленно, но Кристина спокойно к этому отнеслась и отвечала на мои вопросы, которых было очень много. 

Девушка очень приветливая, улыбчивая, добрая и спокойная, что поднимает уровень комфорта и доверия со стороны потребителя. Огромное спасибо ей, потому что я теперь спокойно пользуюсь приложением

10 декабря мне не был выплачен кэшбэк за покупку партнёра Альфа банк Магнит Маркет 5% за ноябрь, в связи с этим я 10.12.24 была вынуждена оспорить покупка картой Альфа банк в Магнит Маркет, указав что не был начислен кэшбэк и было рассмотрено обращение A24121022175, с которым я была не согласна. Мне пришлось обратиться в чат Альфа банк 11.12.24, чтобы выразить несогласие с рассмотренным обращением A24121022175, оператор Ольга внимательно рассмотрела ситуацию и мне был начислен кэшбэк 5% за покупку в Магнит Маркет, но так как моя ситуация была рассмотрена после 10 декабря, то кэшбэк будет начислен 10 января. Хочу выразить благодарность оператору Ольге в чате за консультацию 11.12.24, что она внимательно рассмотрела мою ситуацию и мне все же был начислен положенный кэшбэк 255.25. В личном кабинете Альфа банк отображается, что этот кэшбэк будет выплачен 10 января.

Обратился в поддержку с проблемой неправильного начисления кешбека. Оператор Анна оперативно мне подсказала, что, оказывается, всё было рассчитано верно, а я недостаточно ознакомился с условиями. Также оператор Анна мне помогла составить обращение, чтобы исправить эту проблему в дальнейшем, чтобы другие пользователи могли сразу узнать сколько кешбека они получат.

Хоть у меня и осталось негативное впечатление о работе банка, но это не умоляет профессионализм и качество работы оператора Анны, которой хотелось бы сказать спасибо!

Я решила открыть накопительный вклад, так как в Альфе был самый высокий процент по вкладам. 07.06.2024 посетила в г. Пермь филиал на Комсомольском проспекте,49. ожидание в очереди было буквально 5-7 минут. Далее меня встретила очень вежливая менеджер, проводила в отдельный кабинет, и ответила на все мои интересующие вопросы по моему кладу: могу ли я снимать деньги? Продлять вклад и т.д. Впечатление осталось приятное. Я очень люблю Альфу, и всех своих друзей и родных перевела на неё. В ней самые большие кэшбеки. Спасибо за работу!