251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оставил заявку на кредитную карту. И через 3 дня получил. Обслуживание на высшем уровне. Все доходчиво объяснили, показали на примере. Ставлю пять за внимательный персонал, вежливое обслуживание, за аккуратность и внимательность к посетителям. В помещении офиса всегда чистота и порядок, сотрудники рады клиентам. Большое спасибо.

Все быстро, супер! Хороший кэшбэк выпал 10%. Приятные подарки от банка, за рекомендацию друга платят 1000 рублей за одного друга, а другу дали 500 рублей. Карту привезли, ходит в офис не нужно, представитель всё рассказал и объяснил как пользоваться картой. В добавок выпустил стикер на телефон, теперь очень удобно оплачивать!!!

Кредитная карта Альфа банка у меня была на стадии закрытия. Я передумал и решил отозвать свое заявление на закрытие счета. 20.03.2023 в чате решил уточнить детали. Консультант Юлия мне сообщила, что такое заявление можно подать и комиссия за обслуживание кредитной карты будет составлять 590 рублей. В тот же день я в отделении написал вышеуказанное заявление. Далее, в личном кабинете у меня отразилась моя кредитная карта, в тарифах которой уже указано, что обслуживание стоит 1490 рублей. Я позвонил в контактный центр, чтобы уточнить данную информацию. Составили обращение за № А2303214445 на который пришел ответ, что они не могут изменить стоимость карты. Ни извинений о неточно предоставленной информации, ни объяснений чего либо не было. Я не хотел менять стоимость, а всего лишь соблюдения прдставленной инофрмсации вашими же работниками. Поэтому, если заявлвете, что обслуживание 590, будьте добры. Конечно, вопрос не в этой комиссии, а в лице банка ) Все скрины и подтверждения готов предоставить для засчиты оценки.

Очень понравилось использование дебетовой карты, удобно можно в любом банкомате положить на счёт без комиссии,а также везде принимаются платежи от альфа банка, банкоматы в каждом торговом центре имеются, удобное мобильное приложение на андройде. Всё очень просто супер во всех отношениях всем советую Альфа-банк 

Добрый день! 

Неоднократно обращалась за консультацией в Альфа-Банк.

Каждый раз получала необходимую мне информацию. Все объяснения были предоставлены очень быстро и очень доступно

24.11.2021; 29.11.2021; 26.02.2022; 18.07.2022; 21.07.2022 получила полную информацию от Альфа-помощника по начислению кэшбека по различным операциям по моей карте;

23.03.2022; 26.04.2022; 08.06.2022 получила полную инструкцию от Альфа-помощника для уточнения операций, выписки за предыдущие периоды по произведенным операциям по карте;

19.07.2022 получила полную инструкцию от Альфа-помощника как уточнить реквизиты;

28.07.2022 обратилась с просьбой уточнить об операции по возврату денежных средств за покупку. Альфа-Помощник переключил меня на сотрудника Дарью, от которой я получила полную и очень понятную информацию;

02.09.2022 получила полную информацию от Альфа-помощника о начислении процентов по Альфа-Счету

02.09.2022 обратилась с просьбой получить выписку по счету по интересующих меня операциях. Альфа-Помощник переключил меня на сотрудника Викторию, от которой я получила полную и очень понятную информацию;

05.10.2022 обратилась с просьбой предоставить платежные документы за даты в адрес MODERN PAYMENT STANDA за указанные даты. Альфа-Помощник переключил меня на сотрудника Амину, затем меня перевели на сотрудника Дарью, а затем на Алексея. Все сотрудники были очень корректны и терпеливы. Документы полученные, благодаря инструкциям сотрудников были приняты в ИФНС для возврата налога. Огромное спасибо.

03.11.2022 обратилась с просьбой уточнить могули я перевести деньги с открытого счета при закрытой карте. Альфа-Помощник переключил меня на сотрудника Марию. Получила полную инструкцию. 

20.02.2023 получила полную, очень подробную информацию о получении кэшбека за коммунальные услуги. Сотрудник Юлия была очень терпелива. Все ответы были понятны. 

24.02.2023 была "съедена" карта платоматом в метрополитене г.Москвы. Сотрудник Елена веменно заблокировал карту во избежании, а затем после моего письменного обращения сразу же разблокировала. 

Огромное спасибо! Все вопросы решаются своевременно. 

В январе оформила карту Альфа-Банка только ради кэшбэка 10%. Привезли карту 2 февраля. Кэшбэк 10%, конечно же, уже отменили. 

Ладно, думаю, хотя бы какой-нибудь кэшбэк вернут. Ладно, думаю, хотя бы какой-нибудь кэшбэк вернут. 

2 февраля сделала покупку на 90439 руб (была выбрана категория с повышенным кэшбэком 5%). Кэшбэк за эту покупку не вернули! За мелкие покупки в течении месяца вернули (потратила по карте больше 100тыс.руб, а кэшбэк вернули 198руб - СМЕШНО!)

 Пыталась связаться с оператором (это просто квест надо какой-то пройти, чтобы дозвониться до человека), отправляют на анкету! Писала обращения в анкете, которые никто не рассматривает и вопрос не решают! Операторы из приложения тоже отправляют на эту же анкету, вопросы не решают! Сегодня 22 марта, кэшбэк от 2 февраля до сих пор не вернули! 

Такого бардака в ни в одном банке нет! 

Пыталась в чатах узнать, почему снизился МЕП и как он будет начисляться, в случае если я закрою льготный период, а затем снова выйду за рамки ЛП. В рамках чата сотрудники не могли ответить мне на мой вопрос (даже первая часть, почему произошло снижение МЕП до размера процентов банку без суммы осн.долга). Мало того, что меня перекидывали за время моего диалога между 4-5 сотрудников за один день, и так же во второй, так еще и ожидание ответа сотрудника доходило до 30 минут. Когда я уже поняла, что сотрудники от 2 и 3 марта абсолютно не компетентны, говорят мне одно и тоже (что МЕП состоит из суммы осн долга и проц по кредиту) я попросила зарегистрировать обращение. Мне отказали, ссылаясь на то, что нет причины для обращения. Сменив нескольких сотрудников, я все таки добилась создание обращений одного по моему вопросу о Кредитной карте, и второе обращение на жалобу сотрудников. Девушка, которая регистрировала обращение с жалобой на сотрудников 

 № A2303026258 зарегистрировала обращение и указала НЕ МОЙ номер телефона, куда должен придти ответ - номер три последние цифры которого 611. это выяснилось, после повторного обращения в чаты по поводу моих обращений - приходит смс с просьбой оставить отзыв и номер, на который нужно отправить смс с оценкой 611!!!!!

Это обращение рассматривали гораздо дольше чем обещанные 3 дня. Ответ по этому обращению - 

Ответ по обращению № A2303093958

Спасибо, что сообщили нам о неприятной ситуации.

Мы проверим информацию и примем необходимые меры, в случае если она подтвердится. 

Это не ответ, это просто отписка.

Ваши сотрудники мало того, что долго держали меня в чатах не отвечая на сообщения, так еще и не давали мне возможности создать обращение, а после и неверно регистрировали мои обращения!

Для меня это банк с самой выгодной ставкой что по вкладам, что по счету и без всяких платных подписок. В банкомате ни когда не бывает конских очередей. Персонал всегда поможет разобраться с любой проблемой, всегда все быстро и оперативно. Спасибо что еще есть такие банки где есть выгодный процент по вкладам и счетам.

С Альфа-Банком сотрудничаю уже около 5 лет. Всегда очень понятно проходит общение с сотрудниками. Последний раз приходила в офис, чтобы восстановить доступ к приложению. Очень понравился офис, красивый и уютный, выглядит современно и стильно. Консультант вежлив, ответил на все вопросы мои. Приложение их очень понятно и функционально. Недавно погасила кредитку, уточняла в чате какая именно сумма нужна и мне быстро 

Очень хотелось сделать ремонт на кухне, купить мебель и технику, но, при нынешних реалиях, накопить не получалось, особенно, пенсионеру,хоть и работающему. А тут, мне позвонили с Альфа-банка и предложили кредитку с периодом 365 дней. Оператор попалась очень сведующая, ответила на все мои дотошные вопросы. И я заказала карту, запланировала ремонт, и когда все было решено, пришла в банк и взяла кредитку! За 30 отведенных дней я купила все- стройматериалы, технику,обои, кухонную мебель, жалюзи, вообщем все, что могла, на кредитке осталось всего 900 руб. Первые три месяца платила только необходимый платеж, т.к. ремонт шел полным ходом и с финансами было туго, зато теперь, я плачу спокойно и у меня еще полгода впереди, чтобы все выплатить. Если честно, я не верила, что банк может дать на год деньги под 0% и бесплатным обслуживанием, думала, что это реклама-замануха!!! Сейчас с уверенностью могу сказать, все честно!!! А я, с новой кухней!!! Спасибо Альфа-Банку за это!!!

Являюсь клиентом Альфа-Банка почти два года, с самого начала обучения в университете туда приходит стипендия и материальная помощь. Стипендия приходит на карту вовремя

Мобильное приложение удобное с приятным интерфейсом и возможностью настройки вкладок и внешнего виду под себя.

Вклады удобные и выгодные по процентам

4 января 2023 года я случайно подключил не нужные мне доп услуги, написал в чат в поддержку и позвонил консультанту, мне все грамотно объяснили и вернули мои денежные средства, что очень важно, доволен обратной связью. Поддержка работает круглосуточно, даже в праздники, это замечательно. В будущем буду внимательнее читать условия продуктов. 

Вчера 21.03.2023 в 17:24 по Москве, с моей карты списали 500 рублей за оплату каких то сервисов в мтс, написала в чат поддержки о том, что я не совершал данную операцию оператор поддержки Екатерина, помогла заблокировать карту и объяснила, как вернуть средства, чем в свою очередь очень помогла! Спасибо, что так оперативно решаете поступающие заявки. 

Хотелось побольше отделений альфа банка по калининградской области, не всегда есть возможность приезжать в Калининград из других городов, тоже самое с доставкой карт. 

Программы привлечения клиентов это что-то невероятное, особенно их сказочные условия. За рекомендацию кредитки год без процентов альфа даёт тебе 2к и другу 1к + бесплатное ГО, великолепно. Но есть нюанс, после рекомендации альфа отказывается от своих обязательств. 18.03.23 рекомендовал девушке ваш банк, говорю забудь про тинек и сбер, в ребята из альфы делают вещи, как японцы, скинул ссылку на дебетовку и кредитку, она сразу же оформила 2 заявки по моей ссылке. На следующей день привезли 2 карты, мы их активировали и совершили покупки с каждой карты и приготовились к получению бонусов. 20 марта проверяю приложение и вижу, что за дебетовку практически начислили бонусы, а по кредитке пусто, пишем в чат, там отвечают, что вы оформили не по ссылке друга и бонусы вам не начислим, звоню на горячую линию, ситуация аналогичная. Ваша карта шикарная, словно алмаз среди кучи зелёного, голубого и жёлтого мусора, год льготного периода в первые 30 дней после получения, ну красота же и снятие нала без комиссии, это вообще песня, но по итогу мусора оказалось больше, после такого не буду приводить к вам новых клиентов, если сказали, что даёте бонусы, то давайте. В общем история смешная, ситуация страшная. Карты ваши классные, давайте разбираться с этой ситуацией. Подтверждающие скрины в наличии, позже их подгружу.

В ноябре 2022 года впервые обратилась в Альфа банк за оформлением ипотечного кредита и была приятно удивлена обслуживанием клиента и предоставлением выгодных услуг по кредиту. Также понравилось прозрачность в оказанных услугах, доступность в обслуживании, всё подробно и понятно объяснили, предложили выгодные условия, всё рассказали без каких либо скрытых расходов как в других банках. В декабре 2022г вновь обратилась в данный банк за оформлением уже выгодной кредитной картой, также всё было на высшем профессиональном уровне и с подробным разъяснением. В дальнейшем через мобильное приложение дополнительно оформила ещё и накопительный счёт и рекомендовала данные услуги Альфа банка своим друзьям. Если возникают вопросы, то в чате можно быстро и продуктивно Всё решить. Советую.

Получила кредитную карту по рекомендации подруги, если честно, изначально пользоваться не планировала и достаточно долгое время она лежала без дела. Потом потребовалось срочно совершить покупку и чтобы не ждать зачисления на дебетовую карту, оплатила кредитной картой Альфа банка. Удобное информирование, легко и удобно погасить задолженность, вся нужная информация доступна в мобильном приложении. Оказалось что при получении карты мне дополнительно оформили страховку , при обращении в банк через приложение данную проблему решили и сумму страховки вернули. Остались только положительные впечатления! Буду рекомендовать знакомым с удовольствием)

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов. Очень удобный инструмент. Если грамотно рассчитывать свои силы и планировать свои финансы. Все условия прозрачны и понятны. Информация есть везде и в мобильном банке и на сайте. Да ты за нее платишь со второго года обслуживания, но ты знаешь за что ты платишь.

Раньше карты выдавали в отделение или в Связном, сейчас курьер приезжает сразу куда и когда удобно. 

С курьером проблем никаких - все объяснил, показал, рассказал. Предупредителен, но ненвязчив, что очень радует. Особенно в сравнении с некоторыми дургими банками. 

Также и по другим услугам нет такого навязывания всего и сразу. 

Отличный, суперский, удобный банк. Приложение банка простое,доступное, а главное лёгкое в использовании, абсолютно для всех людей , разного возраста , ничего лишнего нет!!! Чат с банком доступный, ответа долго ждать не приходится. Сотрудники банка относятся с уважением, пониманием, желанием помочь. У меня возник вопрос по поводу карты , мне сразу же ответили , мне это очень понравилось, и я сделал Альфа банк как основной для себя. 

Оформила дебетовую и кредитную карту в Альфа-Банке, 10 процентов кэшбэка в первый месяц получила за дебетовую карту, и по акции с магнит 3500 баллов за кредитную карту. Довольна обслуживанием, все спорные вопросы всегда решались в мою пользу. К тому же лёгкие в оформлении, никаких справок, всё на сайте.

Пользоваться Альфа банком стал совсем недавно. С февраля 2023 года. Карту оформил через ссылку, знакомая мне ее скинула и посоветовала данный банк.

За регистрацию по ссылке мне начислили 500 рублей. Всё по честному и без обмана.

Знакомая также получила денежку за приглашение. 

Кешбэк у данного банка очень удобный. Есть много категорий которые совпадают с ежемесячными покупками. Поэтому и кешбэк по итогам месяца начисляется очень хороший. Есть и повышенный кешбэк, 5 процентов. Что тоже очень радует.

Ещё одним фактором при выборе Альфа банка, стал процент на остаток денежных средств. Очень приятный бонус. С которым можно заработать.

Карту я получал у курьера банка. Было очень удобно и быстро. Встретились в удобном для меня месте и получил карту. Проконсультировали по всем вопросам. 

В приложении банка очень удобный интерфейс. Всё понятно. Приложение работает очень быстро, в отличии от других банков. Также и банкоматы работают очень быстро. Не нужно тратить лишнее время на ожидание выполнения операций.

Всем советую Альфабанк.