251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 2006 году я сделала свой выбор - стала клиентом Альфа Банка. С тех пор храню каждую карту! Они менялись как и моя жизнь, но каждая новая карта отражала дух времени и мои жизненные интересы. Первая карта ELECTRON - еще без моего имени на ней, но с веточкой красной смородины - запомнилась навсегда, как и моя первая поездка во Флоренцию. Потом была карта с индивидуальным дизайном - время учебы в Британке. И модная COSMOPOLITAN в виде брелка для комфортного шоппинга. Еще AEROFLOT, ALFATRAVEL и ALFAMILE.COM для путешествий по всему миру в период учебы в МГУ. Накопленными с помощью оплаты картами милями я оплачивала перелеты в Париж и Милан. В прошлом году у меня появилась белая дебетовая и красная кредитная карта с минималистичным дизайном, отражающим тренд того периода. И, наконец, я получила стильный стикер с кошечкой - символом активного и креативного времени перемен! Красная кошечка в приложении банка всегда улыбается мне и поднимает настроение. Альфа Банк - это мой стиль жизни!

Здравствуйте. Очередной отзыв о банке. Порекомендовал карту своему знакомым кредитную карту 365 дней без процентов так как они хотели сделать одну покупку. Через приложение скинул ссылку. Чтобы не искать на им. Они оформили по ней заявку. С оформлением карты через связной так как банка по близости нет. По итогу карту оформили покупку сделали которую хотели . Ну так вот оказывается если рекомендуешь карту через отправки специальной ссылки с приложения банк обещает начислить бонус 1000 тому кто оформил и 2000 кто порекомендовал. И там ещё есть определенные условия там совершить по ней покупку и ещё по мелочи не суть... Ну так вот и как оформили карту и совершили покупку. Мне в начисление было отказано. Написано что человек такой то карту не получил. Ну я то знаю что получили. Решил обратится в чат почему так? Они мне " типо что то пришлите последние цифры номера той карты" но я ественно отказался это делать. Во первых карта не моя да и так то ладно не начислили переживу . Не для этого рекомендовал. Просто знакомым так действительно было выгоднее. И по процессу общения мне из специалист создал какую то заявку. Сказали разберутся . Ну и по итогу так ни кто не ответил. Уже позже при общении в чате банка по другому вопросу я иточнмл у оператора нет ли там ответа по ранее составленной заявке. Оператор ответил по тому обращению отказано а почему я не написал. Ну ладно. Просто не понятно. Как доверять банку если он обещает про одно ( честно завалил предложением возьмите кредит , оформите карту, и по телефону и в приложение даже в чате предлогают) а факту выходит совсем другое. "Рекомендовал молодец Но платить мы не будем. Почему не отвечать не будем Я не первый год пользуюсь этим банкам уйти не могу (получаю зарплату)и не удивлен этому. Но вот новым клиентам я бы рекомендовал бы задуматься становится ли вам их клиентам или нет. На своем опыте скажу в случае каких либо проблем по вине банка. Банк не сильно стремится решить проблему как можно быстрее. Иногда просто может проигнорировать. Не часто но все таки это иногда происходит. Так что думайте. Поскольку пользуюсь несколькими банками Есть с чем сравнить.

Хочу оставить положительный отзыв об Альфа-банке, отличный банк, удобное мобильное приложение, выгодные условия по картам, включая кэшбэк. Так же оформила кредитную карту, как "денежную подушку", на данный момент данный банк у меня в приоритете, перед другими банками. До некоторого времени по кэш-бэку пользовалась картой Тинькофф, но с февраля Альфа-банк, так же добавил категории с повышенным кэшбэком, плюс супер кэшбек, что было приятным сюрпризом. Спасибо. 

Мною была заказана на сайте кредитная карта по акции - год без процентов. Понравилась очень быстрое одобрение и изготовление. Курьер был готов привести ее на следующий день. Карту привезли точно в согласованный день и время. Курьер объяснил несколько раз все важные условия по карте и удостоверился, что я все поняла. Карту пользуюсь, спасибо банку!

Клиентом Альфа банка стала относительно недавно. Вначале открыла дебетовую карту по акции Пригласи друга (классная акция - кешбэк пришёл сразу же в следующем месяце), затем открыла кредитную карту. Карту доставили в удобное время и по удобному адресу (адрес несколько раз меняла, никаких укоров и претензий со стороны банка не было). Но при открытии кредитки не обратила внимание на подключение страховки, затем увидела это в приложении, сделала запрос на отключение страховки - в чате моментально отключили данную услугу, ничего не навязывая как в других банках!

 Здравствуйте, хотел рассказать про Альфа-Банк, во первых сразу хотел бы выделить отличную реферальную программу банка т.к. это очень выгодная акция как для банка так и для пользователей, лично я привел всю свою семью и друзей и мы все активно пользуемся альфа банком из-за его выгодных кешбэков это второй огромный плюс который можно выделить, так как можно выбрать очень много полезных категорий кешбэка и каждый может найти для себя подходящий кешбэк, третьим огромным и полезным плюсом является колесо кешбэка, в данном колесе можно выйграть 100% кешбек на покупки и очень выгодно ходить в магазин или кататься на такси. Так же очень хочется похвалить службу поддержки: быстрые ответы от чат-бота такие же быстрые сотрудники отвечают в течении 2-3 минут что очень облегчает решение вопросов, так же хочу в скором времени заказать платёжный стикер, как по мне эта идея очень интересная и я обязательно дополню свой отзыв после того как попробую этот стикер, спасибо альфа-банку вы лучшие!

Ночью очень срочно потребовалось снять деньги, благодаря онлайн-чату удалось узнать в каких банкоматах нет комиссии, какие из них открыты и ближе всего находятся ко мне, всю информацию удалось получить, буквально, меньше чем за 2 минуты. Радует количество банков-партнёров - можно найти банкомат практически в любой точке города и в любое время. 

Отличный сервис, быстрое обслуживание и ответ, решение проблем и вопросов. Обращался в чат поддержки, когда возникли вопросы, мне очень быстро ответили и помогли. Особенно понравился тон, с которым мне отвечали сотрудники - очень вежливо, учтиво, доброжелательно, но при этом компетентно, грамотно, точно и профессионально. Обращался 15 февраля - уточнял условия реферальной программы, акции, по которой можно получить деньги за рекомендацию. Также мне звонили мошенники, я нашел информацию, что они представляются альфа банком. Отправил их номера в чат в приложении, все быстро пробили, узнали, дали ссылку, по которой я перешел и указал телефоны мошенников. Помогли сделать этот мир лучше и безопаснее вместе. 15 февраля, промежуток времени - с 12 до 15:30.

1. Самый лучший банк. Я до знакомства с Альфа банком жила в другом мире. Спасибо Вам огромное.Грамотные специалисты. Люди своего дела. Все вопросы решают быстро, чётко, без лишних вопросов. Всегда на стороне клиента. Я в полном восторге от бота, все решает быстро ищит нужного специалиста. Что ускоряет решение вопроса без лишних звонков и посещений банка. 

Отвечает эксперт

Татьяна Л-ео

Татьяна Л-ео

Руководитель поддержки в соцмедиа

Заголовок вопроса *

Текст вопроса *

Дорогой, Альфа-банк, в первую очередь хотелось бы пожалеть ваших бедолаг операторов, которые в чате реально отдуваются за все пробелы работы вашей системы. Второй момент: я несколько раз отказываласб от услуги альфа-чек и банк все равно снимал с меня 2 месяца подряд по 159 рублей, благо я это видела, писала в чат и мне деньги возвращали. Третий момент: от страховки я отказалась еще на этапе оформления кредитной карты, так у меня деньги все равно сняли, и опять ладно я заметила. Четвертый момент: рекламируете мол 365 льготный период на покупки в первые 30 дней и бла-бла-бла, как итог мои покупки в первые 30 дней составили -9400, с 31 дня ( льготный период 100 дней, в моем случае это до 19 апреля 2023 года) 40600, по логике я должна до 19 апреля закрыть сумму в 40600, а до декабря 23 года, так как вы кричите из всех углов, что льготный период целый год, я должна закрыть сумму в 9400. Но на самом деле оказывается на всю сумму даётся льготный период не год, а 100 дней. Как сказал мне оператор, что когда я возвращаю на карту деньги, то сначала гасится долг по льготному период в 365 дней, а дальше уже долг по льготному периоду в 100 дней. Где логика? Зачем вы дурите людей? я понимаю, если бы сначала списывали долг за 100 дневный льготный период, а потом уже давали год для погашения денег, которые были потрачены в первые 30 дней. Да конечно, мне сейчас скажут все условия прописаны в договоре, НО ваш сотрудник, которые мне привозил карту говорил мне абсолютно другую информацию, именно поэтому я спокойно жила и думала о том, что буду спокойно гасить долг за покупки в первые 30 дней до конца декабря 23 года. А так, перестаньте обманывать, скажите своим сотрудникам, я конечно понимаю они заработать хотят, но так вводить в заблуждение это конечно полный ужас, перестаньте снимать деньги просто так. Я реально в первый раз такую наглость вижу от банка. Хочется просто сейчас быстрее закрыть вашу карту и никогда больше не пользоваться вашими продуктами, доверия вашему банку и вашим сотрудникам у меня нет больше и никогда не будет. 

Являюсь клиентом банка уже более 8 лет, неоднократно пользовался кредитными продуктами, всегда очень оставался доволен условиями и качеством услуг. С Альфа-Банком я получаю бесплатное обслуживание и выгодный кэшбэк по дебетовым картам, удобные банкоматы и мобильное приложение. В общем очень доволен, мой любимый банк!) 

Клиентоориентированность в Альфа-банке под большим вопросом для меня сейчас.

В связи с отсутствием на данное время работы, обратилась на горячую линию Альфа-Банка с просьбой рефинансировать кредит (кредитная карта). Проценты - 44% годовых. Картой пользуюсь уже два года. Всегда оплачиваю ежемесячные платежи, погашала полностью по ней долг. Советую их карту друзьям! В общем, я- постоянный и очень лояльный клиент.

Но вот сейчас наступила такая ситуация, что больше нет возможности оплачивать на тех же условиях.

Звоню на горячую линию- прошу оформить рефинансирование, объясняю свою ситуацию. Мне ответили да, конечно, надо прийти в отделение банка, заполнить заявление, паспорт и трудовая с отметкой об увольнении (чтобы подтвердить снижение доходов). Я спрашиваю: я уволилась три года назад и сейчас работаю на себя, это тоже подойдёт?

Ответ сотрудника: это не имеет значения, главное- что вы сейчас не работаете. Я обрадовалась) Прихожу на следующий день в отделение, там еле-еле понимают что я хочу, сканируют, заполняют документы. И говорят мне приходите завтра на подписание- 70% одобрения в таких случаях.

Я прихожу на следующий день- отказ. Почему? Потому что дата увольнения должна быть не больше года. Я говорю: я уточняла на горячей линии перед визитом. И у вас вчера сидела час пока вы сообразите, вы об этом не знали?? Ответ сотрудника: ответы на горячей линии не всегда компетентны 😂😂

Я потратила несколько часов в общей сложности, чтобы услышать это?

В общем, дорогой Альфа-Банк, все мы сейчас живем в одинаковой реальности. Но я как клиентка банка не хочу нарушать условий договора и просто не платить. Я бы очень хотела новые условия с посильными процентами. Почему вы не идёте навстречу вашим постоянным и лояльным клиентам? 

Обратился в поддержку 2 марта 2022 года по поводу рассчета кешбэка перед крупной покупкой техники в м.видео (а данный магазин техники был партнером банка), ответити за минуту, проконсультировали и все доходчиво объяснили! Спустя нескодько дней получил предварительный рассвет по кешбэку! А там приятные цифры! ни один банк не дает такой хороший кешбэк! лучший банк и в связи с ограничениями других банков у альфы лучшее приложение, отказался от своей карты сбер и втб! 

Пользовался картами многих банков, но Альфа-банк лучший по-моему мнению. Бесплатное обслуживание, выгодные условия по кредитным картам, например год без процентов на покупки в первый месяц. Очень удобное и информативное приложение, качественная поддержка в онлайн-чате, которая поможет и решит любую вашу проблему. Также выгодный кэшбэк, который можно легко перевести в рубли. 

21.03.2023 я забирал готовую кредитную карту и выпускал моментальной выдачи дебетовую. В отделении банка первое, что бросилось в глаза, это отсутствие классических окон обслуживания, которые в отделениях того же Сбера есть до сих пор. Берешь талон, располагаешься за столиком и ждёшь, когда сотрудник банка подойдёт. Такая система взаимодействия с клиентами мне раньше не попадалась. Ждал я минут пять, потом с сотрудником по имени Алексей мы за 10 минут всё сделали, сначала он мне довольно подробно разъяснил условия по кредитной карте, льготный период на покупки в течение 30 дней первых составляет целый год, меня это устроило. Дебетовую карту я попросил выпустить без имени и выдать мне сразу. 

Также в целом по обслуживанию могу сказать, что Альфа банк привлек меня возможностью изменять счёт карты, а учитывая, что у меня есть счёт в белорусских рублях, и к нему я смог не только привязать карту, но и расплатиться ей в Минске осенью прошлого года. И у меня оплата прошла, что не могло не порадовать. 

Здравствуйте, хотела бы поблагодарить Альфа Банк, очень хороший сервис ,на высшем уровне! Была ситуация что пристава арестовали карту, а на нее первый раз приходило пособие, я была в замешательстве что делать, в офис ездить каждый месяц далековато! Вообщем приехала брать выписку для пристава и Девушки консультанты были очень вежливые, улыбчивые (в двух других банках я такого давно не видала , ) чтоб были на столько улыбчивыми как в офисе альфа банк! Одна из специалистов услышала про мою ситуацию и тут же сделала новую карту мне , чтоб я могла снимать пособия даже если арест из любой точки мира! И да это круто! Не в одном банке такого нет! Я была очень удивлена что так вообще возможно) сейчас даже не волнуюсь за арест, потому что это лучший банк! и еще много раз помогали в моб приложение в чате, все вопросы решают быстро! А бонусная система так это вообще что то на волшебном! Ну как 

Хочу высказать своё мнение по поводу данного банка. 

Познакомилась с ним благодаря смены на работе зарплатного банка. Перевелась, И не пожалела. Множество выгодных условий, акций, розыгрышей. Поддержка всегда выходит на связь, решает проблемы быстро, отвечает на вопросы. Удобный интерфейс, дизайн не режет глаза. Я рада, что являюсь клиентом этого банка! Альфа Банк, Спасибо Вам!

После знакомства с Альфа-банком закрыла все свои карты в других банках и ни разу не пожалела об этом! Сотрудники банка всегда помогут с решением любых вопросов. Огромный плюс это снятие денег без комиссии с любых банкоматов. Кэшбек это вообще сказка! Просто расплачиваюсь, как всегда, картой в магазине и потом получаю плюсом приличный кэшбек, а ведь он переводиться в рубли 1/1! Ну и каждый месяц выбираю отдельные категории для кешбэка. Но главное, что оплата ЖКХ без комиссии! Отличный банк!

Банком начала пользоваться год назад, т.к. понравилась система кэшбека, бесплатное обслуживание без условий, удобное приложение и скорость решения вопросов. Бывали случаи, что не приходил кэшбек или деньги при возврате товара. Служба поддержки через приложение быстро отвечала. Часто обращаюсь поздно ночью, тоже оперативненько отвечают. Мне нравится этот банк в первую очередь за интересную программу кэшбека и бесплатное обслуживание. Еще большой плюс - это возможность оплачивать коммунальные услуги без комиссии. Вообще не помню чтобы сталкивалась с ней. А узнала об этом недавно, через Сб платила, друт за все. Здесь наоборот плюшки за то, что ты клиент. Жаль что на март нет 5% кэшбека за супермаркеты. В феврале АльфаБанк помог мне сэкономить на продуктах чуть более 1000₽. Надеюсь дальше будет только лучше.