190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В Альфа-банке были 18 июня 2015 года, нас консультировала Динара Зусман по вопросам открытия карт виза и по работе с ними.Мы давно не встречали в банках таких знающих специалистов, на любой вопрос - конкретный ответ! Это настоящий профессионал своего дела! Считаем,что руководство и собственники Альфа-банка должны и обязаны поощрять такую сотрудницу банка. Нам показалось, что должность Динары явно занижена, слишком хорошо разбирается она в работе банка!До этого мы были в ВТБ-24, Сбербанке - там таких специалистов нет, поверьте! С такой четкой речью, лаконичностью, душевной добротой!Желаем динаре счастья и успехов в работе! Уверены,что именно такие специалисты должны руководить в России, тогда и порядка будет больше!С уважением,Альберт Хубецов, Вера Поэль01.07.2015 14:12Прошу руководство Альфа-банка премировать Тарасову Ирину за примерное отношение к своим обязанностям.Ирина очень внимательная, компетентная сотрудница, доходчиво отвечала на любой вопрос, который возникал у меня при посещении Тимирязевского отделения Альфа-банка.Доброжелательность Тарасовой Ирины оставляет желание быть вашим постоянным клиентом. Она быстро исправила все ошибки другой сотрудницы, всё объяснила, что мне очень понравилось.Если бы все банки так работали, как сотрудницы Тимирязевского отделения!Желаю Ирине счастья и дальнейших успехов в работе!

В Альфа-банке были 18 июня 2015 года, нас консультировала Динара Зусман по вопросам открытия карт виза и по работе с ними.Мы давно не встречали в банках таких знающих специалистов, на любой вопрос - конкретный ответ! Это настоящий профессионал своего дела! Считаем,что руководство и собственники Альфа-банка должны и обязаны поощрять такую сотрудницу банка. Нам показалось, что должность Динары явно занижена, слишком хорошо разбирается она в работе банка!До этого мы были в ВТБ-24, Сбербанке - там таких специалистов нет, поверьте! С такой четкой речью, лаконичностью, душевной добротой!Желаем динаре счастья и успехов в работе! Уверены,что именно такие специалисты должны руководить в России, тогда и порядка будет больше!С уважением,Альберт Хубецов, Вера Поэль01.07.2015 14:12Прошу руководство Альфа-банка премировать Тарасову Ирину за примерное отношение к своим обязанностям.Ирина очень внимательная, компетентная сотрудница, доходчиво отвечала на любой вопрос, который возникал у меня при посещении Тимирязевского отделения Альфа-банка.Доброжелательность Тарасовой Ирины оставляет желание быть вашим постоянным клиентом. Она быстро исправила все ошибки другой сотрудницы, всё объяснила, что мне очень понравилось.Если бы все банки так работали, как сотрудницы Тимирязевского отделения!Желаю Ирине счастья и дальнейших успехов в работе!

Впервые мой супруг столкнулся с тем, что для заказа денег (закончился депозит) надо было звонить в колл-центр. Колл-центр в принципе не предназначен для общения с клиентами (кроме как ответов на вопросы по кредиту) - с пятой попытки все-таки второй взявший трубку оператор ответила, что девочки в отделении банка ошиблись, надо было не звонить по телефону, а взяв талон, прождать в очереди и заказать (только часть!) требуемой суммы для выплаты.Ладно, на следующий день супруг пошел ногами и часть суммы получил мелкими купюрами (хорошо, что хоть не "железом"). На следующий день получил остаток суммы... но меньше (рублей на 800-900), чем обозначившаяся в Интернет-банке.Попытались зайти в личный кабинет, а там - только информация о 7 рублях, которые можно перебросить на телефон, и все! Никакой возможности проследить операции по счету - сколько было начислено, сколько выплачено и т.д.Скажите, зачем нужен такой сервис?

Две мои попытки оформить кредитную карту оказались неудачными. Первый раз в 2014 выездной менеджер, прикрепленный к организации, неверно заполнил документы. В итоге приходили смс в течение месяца (!!!) - то одобрено, то не одобрено, то снова одобрено. В результате после одобрения карта так и не нашлась. Второй раз в 2015 г. история похожая. Оформлена карта через интернет, потом все данные еще раз спросил консультант по телефону, а в банке оказалось, что карты нет. При этом смс о одобрении опять же пришло. Да еще и номер паспорта введен неверно (уж точно не мной). С кредитом то же самое. Сдала все документы, кредит одобрили. Был утерян паспорт. В итоге в справочной сказали, что с новым паспортом надо заново документы подавать. Получила паспорт. Подала заново. Через полтора месяца пришла в отделение, там удивились, сказали вовсе не обязательно было столько ждать. Просто исправить на новый номер и все. Бардак, в общем, в информационной службе.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка довольно давно. Никогда существенных претензий не было до текущего момента.Я являюсь держателем золотой карты с чипом. С данной картой проблем при использовании в России не было. Но в последнее время приходится много путешествовать. Почему-то в поездках возникают проблемы преимущественно с картами Альфа-Банка. Большая часть операций откланяется банком при попытке оплаты с помощью магнитной полосы. В банке заявляют, что нужно использовать чип, но не везде есть терминалы, поддерживающие чипованные карты. В итоге, можно оказаться в чужой стране совершенно без средств к существованию.При попытке решить вопрос по телефону, были предложены дополнительные платные услуги из-за отсутствия возможности повлиять на процессинг. Складывается ощущение, что таким образом банк навязывает свои дополнительные услуги. Видимо в банке считают, что поступать таким образом с клиентом, доверившим свои деньги, вполне приемлемо.Данный отзыв будет не полным, если не упомянуть то, что чипованные карты других банков в этих же терминалах работают без сбоев.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка довольно давно. Никогда существенных претензий не было до текущего момента.Я являюсь держателем золотой карты с чипом. С данной картой проблем при использовании в России не было. Но в последнее время приходится много путешествовать. Почему-то в поездках возникают проблемы преимущественно с картами Альфа-Банка. Большая часть операций откланяется банком при попытке оплаты с помощью магнитной полосы. В банке заявляют, что нужно использовать чип, но не везде есть терминалы, поддерживающие чипованные карты. В итоге, можно оказаться в чужой стране совершенно без средств к существованию.При попытке решить вопрос по телефону, были предложены дополнительные платные услуги из-за отсутствия возможности повлиять на процессинг. Складывается ощущение, что таким образом банк навязывает свои дополнительные услуги. Видимо в банке считают, что поступать таким образом с клиентом, доверившим свои деньги, вполне приемлемо.Данный отзыв будет не полным, если не упомянуть то, что чипованные карты других банков в этих же терминалах работают без сбоев.

Добрый день. Выражаю благодарность и признательность за профессионализм, доброжелательность и готовность помочь в любом решении вопроса менеджеру отделения на Проспекте Вернадского Неделько Анне. Мы недавно стали клиентами вашего банка и пока впечатления от услуг и обслуживания только самые положительные. Если в вашем банке все сотрудники такие обязательные и профессиональные как Анна, уверен, что клиентов у вас будет с каждым днем все больше и больше. Всем друзьям и партнерам буду советовать Альфа банк!С уважением, Борис П.

В августе 2012 г  я оформлял потребительский кредит на срок два года. Указанный кредит был погашен в срок мною и претензий со стороны банка не было. 18.06.2015г. на мою электронную почту поступило письмо от Альфа-Банка с предупреждением о просрочке платежа и требованием оплатить 18600 р. Позвонив на указанный номер в письме, я узнал, что 12.05.2015 г. в Альфа-Банке на мое имя открыт потребительский кредит на сумму 182960 руб без моего ведома. Мною была оформлена в телефонном режиме претензия под номером 1506181424, решение по которой пообещали представить в течении 4 дней. По причине временного отъезда с места жительства не имею возможности оперативно обратиться в представительство банка лично и в полицию. Несмотря на то, что моя претензия принята, на мой номер телефона поступают sms сообщения с угрозами о штрафе за просрочку платежа.20.06.2015 22:0420.06.2015 г. получил от АО Альфа-Банк письмо о том, что по моей претензии 1506181424 принято отрицательное решение. Связавшись с банком в телефонном режиме, я узнал, что на договоре имеется моя подпись и он действующий и мне необходимо производить платежи. Мной подана очередная претензия под номером 1506200340 об аннулировании имеющегося договора. Оператор по телефону настоятельно рекомендовала произвести платеж, а потом разбираться. Это вообще БЕСПРЕДЕЛ ПОЛНЫЙ - платить за кредит, который не брал! Получается, если один раз взял кредит в этом банке, то потом в любой момент могут на тебя оформить кредит и будут заставлять его выплачивать. Сотрудники этого банка занимаются неблаговидными делами, а их служба безопасности не разбирается.

Не очень понравилось, что снимал деньги с долларового счета, сразу чтобы получить их в рублях. Снимал два раза на общую сумму 450$, комиссия составила 24$, о которой я ничего не знал. Снялась она не сразу, а через дня 4 после снятия средств и ушла в минус баланс. Позвонил в кол центр, сказали, что типа 5% в тарифах все это прописано. Снимал с Альфа банк в своем городе. Хоть бы написали - в банкомате есть доп комиссия и сколько. Проще было снять доллары и поменять их в ближайшем обменнике.

До сих пор Альфа-банк считал лучшим банком страны - по предлагаемым продуктам, главное, по сервису. Так считал даже вчера, хотя с непрофессионализмом сотрудников сталкивался уже давно. Но всегда списывал это на то, что мне просто не повезло. Вчера понял, что это в банке система. Клиентом стал ещё в 2009 году. Тогда он ещё не было "таким розничным", клиентов было меньше, отделений тоже. Но работали там сотрудники на порядок более грамотные.Вчера, 18.06.2015 обратился в Кредитно-кассовый офис «Краснодар-Вега». Операция проще не придумаешь - получить перевыпущенные по сроку карты. Накануне получил СМС сообщение - карты получены и находятся в офисе по адресу г. Краснодар, ул. Красная, 124БДа, именно в этом офисе я получал всегда карты, именно туда чаще всего обращался. Хорошо, что я прохожу мимо него каждый день и знаю, что до августа он закрыт на ремонт. Другой бы направился по тому адресу, что указан в СМС, и потратил время. Позвонил по номеру 8-800... Двум сотрудницам пришлось объянить чего я от них хочу и после 4-5 минутного ожидания мне говорят в каком же офисе на самом деле находятся мои карты. По какому принципу меня "приписали" к этому офису, я не знаю, но есть два других (кроме закрытого на ремонт), где я когда-либо бывал, один из них расположен очень удобно. Банк вероятно направил мои карты туда, куда ему было удобно. 2 человека в очереди, 8 минут ожидание, 9 минут обслуживание - это про этот офис на сайте банка. Ждал я действительно минут 8-10, а вот обслуживание затянулось. Специалист, которая меня обслуживала ушла со словами "принесу ваши карты" минут на 10. Но на этом удивлять некогда любимый мной банк меня не перестал (если бы только это, то до написания данного поста дело бы не дошло). Сотрудница, которая меня обслуживала, активировала карты. В это время я уточнил сохранились ли у них номера? Она ответила, что номера прежние. Через минуту, как ни в чем не бывало:- Номера у них, кстати, другие, потому что карты с чипом. До этого у меня были просто магнитные.- Есть у вас ещё вопросы? - спросила девушка и протянула на подпись заявления об выдаче новых карт. - Пока нет, - сказал я и подписал бумаги. Почему то пять листов, пять заявлений на три карты. Решил посмотреть. Три, действительно, на выдачу трех карт. Ещё два - заявление на изменение номера для смс оповещений и заявление на подключение к услуге Альфа-чек. У меня появились вопросы.Номер я менял давно, года два назад. Альфа-чек у меня подключен только к одной из трех карт и другие карты дополнительно я подключать не собирался. Девушка невозмутимо сообщила, что распечатала только те бумаги, которые предложила программа и у меня будет все подключено как было до выдачи новых карт. Две карты к Альфа-чеку. На мое - что у меня была подключена одна карта, получил невозмутимое "можете писать претензию". Когда я попросил разобраться какие карты у меня подключены к Альфа-чеку, мне было сказано что сейчас это уже невозможно. Можно будет сказать или переподключить только через три дня.  На мои настойчивые просьбы разобраться в ситуации я получил ответ, который был готов услышать где угодно, но не в Альфа-банке: "ОЙ, ЕСЛИ ДЛЯ ВАС ЭТОТ ТАК ПРИНЦИПИАЛЬНО, ДАВАЙТЕ Я ЗАПИШУ ВАШИ ДАННЫЕ И Я ВАМ ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ ВСЕ ПООТКЛЮЧАЮ". И ещё нужно было слышать интонацию, с которой это было сказано. В Сбербанке ТАК уже не говорят. Такое позволяли наверное в советской сберкассе. Сегодня зашел в интернет-банк и проверил: у меня на данный момент активны пять карт (две их них старые) и Альфа-чек поключен к трем (две новые и одна старая). Претензию я пока писать не стал. Посмотрю как через три дня она "все поотключает" без моих заявлений. Потом все же наверное пожалуюсь. Что же до Альфа-банка... Он кончился в том виде, каким я его узнал в 2009 году. До недавнего времени он был основным моим банком. С лета прошлого года пользуюсь им потому, что счета уже есть. На всякий случай. Понаблюдаю ещё немного. Может быть и вообще расстанусь с этим банком. P.S. Вспомнил ещё два случая вопиющей некомпетентности, которые тогда я списал на то, что "мне не повезло". За истечением срока давности "к делу их не пришьешь", но рассказать можно. Через Альфа-Директ раньше более менее активно торговал ЦБ. Пришел в отделение активировать созданную электронную подпись. Девушка сама справиться с задачей не смогла, позвала на помощь какого-то более старшего менеджера. Прошел день-два, подпись неактивна. Звоню в Москву. Там обещают разобраться. Решаем вопрос "в ручном режиме" - девица оказывается забыла (или не знала) направить в Москву скан моего заявления. Второго случая не было бы, если бы не моя невнимательность. Случайно в банкомате трижды ввел неверный пин-код и карту слопала страшная машина. Карту мне вернули, но количество попыток ввода пин-кода не обнулили. В результате как только я снова вставил карту в банкомат, он снова её сожрал. Вот из таких мелочей я и изменил своё отношение к Альфа-банку. Стоит ли доверять деньги банку, где работают такие специалисты?!

Мною был оформлен кредитный договор на кредитную карту в Альфа Банке. Пользовался, исправно платил. Наступила черная полоса, сократили с работы (добровольно-принудительный порядок), начались проблемы со здоровьем, в силу неприятных событий, начались опоздания по платежам (просрочки). На сегодняшний день имею действующую задолженность. Писал заявление в банк, с описанием ситуации и просил предоставить мне кредитные каникулы, так как платить не отказываюсь, но имею временные финансовые трудности(!!!), готов в последующем оплатить все штрафы и проценты, в чем мне и отказали путем отправки смс сообщения на мобильный телефон, письменного отказа в заявлении не предоставили. Также мною было написано заявление об отзыве своего согласия на обработку и использование моих личных персональных данных (в силу ст. 9 ФЗ-152), в чем мне тоже отказали точно таким же образом и письменный ответ отказались предоставлять.На сегодняшний день поступают звонки в огромном количестве, с разных мобильных номеров с угрозами, также звонят моим родителям и угрожают расправой, выездом коллекторов, которые церемониться не будут и вынесут все имущество из дома, где я прописан, или приедут на адрес прописки моих родителей и вынесут все что есть, дабы перекрыть долг, либо пугают уголовным делом (состава преступления нет). Разговаривают в грубой хамоватой форме. У родителей пошатнулось здоровье, пришлось вызывать скорую медицинскую помощь с последующей госпитализацией. Прошу принять меры.

По предложению от банка открыл кредитную карту Master Card с программой Аэрофлот-Бонус (она мне была уже давно нужна и предложение оказалось очень кстати). Предложение было озвучено по телефону после общения с сотрудником банка по другому моему вопросу. Уже тогда порадовался, что все делается так быстро и просто без лишних поездок в отделение банка. Как оказалось, это было очень преждевременно.С этого момента начались косяки:1) Сотрудник, заполнявший данные на карту проигнорировал просьбу выпустить карту с именем как в загране (DMITRII, вместо умолчального DMITRIY). Узнал об этом я уже в отделении банка при получении карты. Итог: перевыпуск карты за счет банка, минус час моего времени и первая необязательная поездка в отделение.2) Перевыпустили карту с правильным написанием имени. Карту забрал и начал пользоваться. При попытке попасть личный кабинет программы Аэрофлот-Бонус с помощью номера участника, фамилии и даты рождения (регистрация для держателей совместных банковских карт) получаю ошибку "Такого пользователя не существует". После обращения в поддержку Аэрофлота мне дают такую информацию: "Участник с таким номером и датой рождения есть, это очевидно вы, но к нам пришли данные из банка с перепутанными местами полями имени и фамилии. Регистрация через сайт с такими кривыми данными не пройдет, обращайтесь в банк пусть исправляют и присылают верные данные". Косяк номер два. Еду в банк с распечаткой переписки с поддержкой Аэрофлот. В банке разводят руками, показывают, что у них все записано правильно. Не пытаясь разобраться в проблеме и причинах почему так получилось (например открыть внутреннюю заявку своим инженерам), надеясь на авось, перевыпускают карту за счет банка банально поменяв местами имя  и фамилию. Итог: перевыпуск карты, минус два часа в отделении банка и вторая необязательная поездка.3) Третья карта выпущена и получена, как кредитка работает. Иду на сайт Аэрофлот и все повторяется по-новой - через сайт не зарегистрироваться, в поддержке отвечают, что не видят изменений и моя фамилия по прежнему "DMITRII", от банка не приходило никакой информации о перевыпуске и изменении персональных данных клиента. Просто по моему запросу, без пинка со стороны банка, они конечно же ничего менять не будут. Итог: минус час в отделении банка и третья необязательная поездка. На руках криво работающий продукт за который конечно же уже сняли 1125 рублей годового обслуживания. 4) Уже на этом этапе я решил отказаться от идеи получить кредитку Аэрофлот-Бонус от Альфа-Банка. Решаю вернуть свои деньги и открыть простую не кобрендовую кредитную карту (к существующему счету и кредитному договору) за меньшую сумму годового обслуживания. Звоню в Альфу и описываю проблему, прошу составить заявление на закрытие карты и возврат суммы за годовое обслуживание. После составления заявления прошу переключить меня на кого-то, кто сможет принять заявку на выпуск самой простой карты, привязанной к существующему (!) кредитному счету и существующему кредитному договору. На что получаю ответ, что, оказывается, в Альфе не принимают заявок на открытие карт по телефону (тут можно перечитать первый абзац моего отзыва). Делаю pokerface и прошу дописать к заявлению закрытие кредитного счета и расторжение кредитного договора. Четвертую (для заявления на выпуск) и пятую (для получения карты) поездку в офис банка я решил уже не делать.Это определенно не тот уровень обслуживания, который стоит предлагать клиентам в 2015 году, когда интернет-банкинг у все куда не плюнь позволяет делать 95% операций со счетами и финансами, а остальные 5% решаются звонком в колл-центр.Вся описанная выше информация озвучена (и наверное содержится) в заявлении-претензии #1506190548.

девушки как зацикленные твердят ...мы не делаем рефенансирование и все! Стоим обьясняем что нас просили подьехать -безполезно! Потом все-таки одна начала заполнять заявление! заполняла и распечатовала его 2 часа ровно! и постоянно консультировалась с кем-то как заполнять его по телефону!Все это наводит на мысль что вы никогда не идете навстречу клиентам,раз не знаете как заполнять эти заявления!9 июня отправить должны были -и до сих пор Москва не получила это заявление! Значит вы просто не отправили его!Держите нас за лохов что-ли?чтоб мы только отвязались что-ли?Мы же не отказываемся платить просто просим уменьшить ежемесячный платеж и растянуть долг...ваш банк самый ужасный!!!названивает по всем номерам и по 100раз в день!Хватит терпению конец пришел! Пишу жалобу в Роспотребнадзор и еще куда-надо! Мало не покажется!

5.06.2015 приобрела товар в рассрочку, воспользовавшись услугами Альфа-Банка.Кредит мне одобрили, но представитель банка к одобренной сумме добавил страховку, не объяснив, что она добровольная, и вручил набор "Альфа-Хранитель", типа дома посмотрите... а уже все оплачено, как оказалось. 8.06.2015 пошла в банк и оставила претензию о возврате денежных средств за страховку и "Альфа-Хранитель", ее номер 1506080767, ориентировочный срок рассмотрения которой 7 дней. Уже почти 19.06.2015, а ответа так никакого не поступило. Люди, будьте бдительны!

Это не банк, это какое-то собрание неадекватных людей. Такое ощущение, что в банке отсутствует система внутренних коммуникаций и анализ клиентов. По сути: являюсь зарплатным клиентом данного банка с августа 2005-го года, почти 10 лет. Года полтора назад, по акции 0-0-24 в М-ВИДЕО  - хотел купить телевизор, сумма - весьма смешная и планировалась к погашению сразу, в ближайшее поступление на счет. Барышня в магазине долго пытала, потом "Обрадовала меня" - вам одобрен кредит по конской ставке, около 40% годовых... Мне было проще найти недостающее налом и купить то, что я хотел... Ну да ладно, бывает. Непонятно только - если все поступления прозрачны и есть многолетняя информация на клиента - зачем столько данных. Но вчера - я совершил еще одну глупость - решил оформить кредитку, так, чтобы была, ибо делаю ремонт и иногда нужно перебиться небольшими суммами, и лимит запросил, соответственно, небольшой - 50000. Начал заполнять анкету через интернет, но не оказалось необходимых документов под рукой. Поехал за документами и так получилось - проезжал мимо отделения этого "банка" в нашем городе. Решил зайти в отделение и узнать. Барышня в отделении (одно радует - весьма симпатичная) заверила меня, что кроме паспорта никаких документов не требуется, что так как я  - зарплатный клиент - у них есть вся информация, сделала копию паспорта, спросила номер альтернативного контактного лица, сказала - можно указать номер супруги, не критично, сфотографировала и сказала - езжайте, мы вам позвоним, никакой дополнительной информации не нужно. И тут начинается цирк - в 16-30 мне звонит маловменяемый человек и начинает задавать непонятые вопросы, хуже, чем следователь в РОВД. У  меня остается очень неприятный осадок, ну - да ладно. Дальше - веселее, приходит на мой номер, который не менялся 15 лет, СМС от Альфа-банка с информацией, что мой контактный номер - изменен на номер супруги, который я оставил в отделении... Я звоню в банк, и, с горем пополам, мне блокируют доступ в Альфа-Клик и составляют претензию 1506171441, предлагая потратить собственное время, постоять в очереди и сменить номер телефона обратно. А сегодня звонит очень вежливая девушка и пытает меня на предмет недозаполненной заявки через интернет, причем она не в курсе про мой поход в отделение и последующие события...  К моему великому сожалению, из-за проблем с сотовой связью - мы не смогли закончить общение. В итоге: мне нужно делать платежи в понедельник, но - я лишен услуги Альфа-клик до рассмотрения претензии, потратил массу времени на разборки. Остается только снимать нал в банкомате и нести на личную карту в Сбербанк, где у меня хорошая клиентская история. Не рекомендую данный "банк" никому. К слову - держу собственные дебетовые карты в Сбербанке - там нет таких проблем. Буду закрывать счета в Альфе и требовать от работодателя зачисление зарплаты на свои счета в Сбербанке. Благо - по закону имею право. Кредитку тоже открою там, скорее всего.

Это не банк, это какое-то собрание неадекватных людей. Такое ощущение, что в банке отсутствует система внутренних коммуникаций и анализ клиентов. По сути: являюсь зарплатным клиентом данного банка с августа 2005-го года, почти 10 лет. Года полтора назад, по акции 0-0-24 в М-ВИДЕО  - хотел купить телевизор, сумма - весьма смешная и планировалась к погашению сразу, в ближайшее поступление на счет. Барышня в магазине долго пытала, потом "Обрадовала меня" - вам одобрен кредит по конской ставке, около 40% годовых... Мне было проще найти недостающее налом и купить то, что я хотел... Ну да ладно, бывает. Непонятно только - если все поступления прозрачны и есть многолетняя информация на клиента - зачем столько данных. Но вчера - я совершил еще одну глупость - решил оформить кредитку, так, чтобы была, ибо делаю ремонт и иногда нужно перебиться небольшими суммами, и лимит запросил, соответственно, небольшой - 50000. Начал заполнять анкету через интернет, но не оказалось необходимых документов под рукой. Поехал за документами и так получилось - проезжал мимо отделения этого "банка" в нашем городе. Решил зайти в отделение и узнать. Барышня в отделении (одно радует - весьма симпатичная) заверила меня, что кроме паспорта никаких документов не требуется, что так как я  - зарплатный клиент - у них есть вся информация, сделала копию паспорта, спросила номер альтернативного контактного лица, сказала - можно указать номер супруги, не критично, сфотографировала и сказала - езжайте, мы вам позвоним, никакой дополнительной информации не нужно. И тут начинается цирк - в 16-30 мне звонит маловменяемый человек и начинает задавать непонятые вопросы, хуже, чем следователь в РОВД. У  меня остается очень неприятный осадок, ну - да ладно. Дальше - веселее, приходит на мой номер, который не менялся 15 лет, СМС от Альфа-банка с информацией, что мой контактный номер - изменен на номер супруги, который я оставил в отделении... Я звоню в банк, и, с горем пополам, мне блокируют доступ в Альфа-Клик и составляют претензию 1506171441, предлагая потратить собственное время, постоять в очереди и сменить номер телефона обратно. А сегодня звонит очень вежливая девушка и пытает меня на предмет недозаполненной заявки через интернет, причем она не в курсе про мой поход в отделение и последующие события...  К моему великому сожалению, из-за проблем с сотовой связью - мы не смогли закончить общение. В итоге: мне нужно делать платежи в понедельник, но - я лишен услуги Альфа-клик до рассмотрения претензии, потратил массу времени на разборки. Остается только снимать нал в банкомате и нести на личную карту в Сбербанк, где у меня хорошая клиентская история. Не рекомендую данный "банк" никому. К слову - держу собственные дебетовые карты в Сбербанке - там нет таких проблем. Буду закрывать счета в Альфе и требовать от работодателя зачисление зарплаты на свои счета в Сбербанке. Благо - по закону имею право. Кредитку тоже открою там, скорее всего.

От банка сначала приходили  на мой номер телефона смс оповещения об операциях другого клиента, была составлена претензия, она рассмотрена банком,обещали отключить. Сегодня с карты Сбербанка был совершен мною платеж в Мосэнергосбыт, после чего от вашего банка приходит смс оповещение об этой операции с указанием последних 4-х цифр карты Сбербанка и суммой списания! Какое отношение имеет Альфа банк к моим операциям в Сбербанке? Как вообще такое безобразие может происходить? Ни я, ни мои родственники никогда не являлись вашими клиентами. Сколько можно меня терроризировать? Мне приходится вам дозваниваться, тратить время и деньги, с какой, собственно, стати? Прошу срочно принять необходимые меры!

Открывали расчетный счет для Адвокатского кабинета. Месяц нас гоняли из банка в банк и за нелепыми дополнительными документами, пока в офисе Альфа-банка возле м. Проспект мира ДО "Гиляровского" нашим обслуживанием не занялась Екатерина Вахромеева.Она - настоящий профессионал. Сделала все быстро, аккуратно, четко. Счет в итоге открыли за сутки. Очень довольны ее работой и подходом к делу. С такими сотрудниками работать одно удовольствие. Если бы все так работали, как Екатерина, отношение к банковской системе в целом было бы гораздо лояльнее, как у граждан, так и у юридических лиц. Спасибо еще раз вам большое, Екатерина.АК "Жалялетдинов Р.А."

Добрый день. Пишу отзыв о плохой работе ваших сотрудников и вопрос одновременно. Мне человек, находящийся в Швейцарии, должен перевести деньги на мой счет физлица, ему нужен IBAN, без него он это быстро и легко сделать не может. Я знаю, что у российских банков нет IBAN, но в то же время знаю, что вопрос как-то решается и люди из Европы в Россию деньги как-то переводят. Звоню по этому поводу проконсультироваться в техподдержку. Звонок №1. Объясняю, что мне нужно. Мне говорят: - Все просто. Зайдите в свой кабинет Альфа-клик, нажмите "Счета", выберете ваш счет и нажмите "Реквизиты счета". И там Вы все подробные реквизиты увидите, в том числе IBAN. - Спасибо большое! Как здорово, что так легко и быстро решили вопрос! Захожу в Альфа-клик, все как сказали, и вижу вот такую картину как в прикрепленном скане. Никаких реквизитов, только номер счета. Думаю, может у меня браузер не работает? Захожу через другой браузер - то же самое. Звонок №2.Снова объясняю ситуацию. На этот раз мне говорят уже другое. Да вы что? Никакого IBAN у нас нет! Зайдите в Альфа-клик, там есть реквизиты счета. Вот их и высылайте, а что они там хотят нас не волнует. Я объясняю, что нажимая на Реквизиты счета у меня вообще никаких реквизитов не появляется. На что мне раздраженным тоном говорят, что я наверное не туда нажимаю. "Если вы не можете там найти, то заходите на сайт Альфа-банка, там в разделе реквизиты открываете "Валютные реквизиты" и там все есть". И вешает трубку. Мда, проконсультировали... Ладно, захожу на сайт Альфа-банка в раздел Реквизиты, там вижу только SWIFT на странице, никакого раздела Валютные реквизиты нет. В общем говоря, просто отшили. Лишь бы не звонил больше и не мешал с подругами за жизнь общаться.Кстати, раньше после звонка в техподдержку всегда просили оценить оператора, сейчас такого почему-то нет. А жаль, я оценил бы.Если меня сейчас читает менеджер по контролю качества обслуживания, прослушайте пожалуйста аудиозапись (меня там идентифицировали, Апрелков Алексей Николаевич). Послушайте как ваши сотрудники поддержки общаются по телефону, насколько это соответствует вашим корпоративным стандартам.Почитал последние отзывы на этом и других сайтах и понял, что банк за последнее время сильно изменился не к лучшему. Выводы для себя сделал: Пора валить. Ну, а вопрос по переводу так, собственно, и остался.

Являюсь обладателем дебетовой карты Visa. Карта была выпущена в рамках зарплатного проекта у моего прошлого работодателя. Работу я сменил довольно давно, поэтому картой не пользуюсь уже несколько месяцев. На балансе карты 0 рублей.Сегодня пришла СМС "... оставайтесь с нами! Теперь у вас активен пакет услуг Оптимум...". Хотя никаких действий/ запросов по смене тарифа с моей стороны не было. При этом баланс карты стал отрицательный, списали 179 рублей "комиссии за банковское обслуживание". Получается, что банк самостоятельно решил сменить тариф и взять за это комиссию. Можно узнать, на основании чего была выполнена смена тарифа и списана комиссия?P.S. Интересный бизнес получается. Хорошо ещё что банк без моего ведома не оформил на меня кредит.