190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При внесении средств на карту банкомат альфа банка выдал чек, что операция прошла успешно. Пришла смс, вроде все хорошо. Ранее не сталкивался с проблемами в альфа банке., за исключением случая когда на грубом в отделении в Москве. При внесении наличных решил проверить, что за предложение мне одобрили. Взял номер и жду. Тут мне приходит смс с отменой пополнения! У меня шок. Как такое возможно вообще? Подхожу к консультанту и спрашиваю, как так? Девушка Катерина Н. Рассказывает, что мне нужно подойти к банкомату и позвонить по горячей линии, составить претензию. Ок, благодарю, иду к банкомату. По 8800... не дозвон, пробую несколько раз, безуспешно. Звоню на московский номер. Оставляю претензию, хотя сам разговор просто жесть, девушка просит подождать минуту, а вишу на линии 4-5 мин.  Вообщем с горем пополам составили претензию 1506161559. Обещают за 2 дня разобраться, вернуть на счет внесенные средства, пересчитать проценты и прочие затраты. Но такой неприятный случай никак не ассоциируется теперь с надежным банком - готов изменить свое мнение, если сотрудники банка оперативно решат вопрос и пересмотрят кредитный процент по карте или сделают бесплатно первым все карты на более премиальную альфу карту с бесплатным обслуживанием. Т.к. я лояльный клиент, и готов дать банку второй шанс или буду обращаться в суд.

Оценку, поставлю пока 4, а там  видно  будет  или  поднять вверх  или опустить вниз...Суть такова, Вы изменили дизайн в приложение "Альфа-Мобайл", (ну лично  мне  нравится за это и 4), но почему-то в след за этим пропала графа процентной ставки по  моей кредитной  карте, хотелось бы, что бы она вернулась на экран моего телефона в Вашем приложении. Так для успокоения души,  особенно зная "честность" наших Банков, любящих в одностороннем порядке изменять условия и зачастую не  в пользу своих  клиентов.

Добрый день! Вчера обратился в ваш банк за рассрочкой по акции в-мвидео 0-0-24. Очень вежливая сотрудница З-ых Елена Анатольевна согласилась с моими доводами о том, что мне не требуется страхование жизни и от потери работы, не уверен что она была честна и отправила именно такую заявку, но дело не в этом. Мне одобрили кредит со страхованием жизни, тут я решил уточнить а какая будет годовая % ставка по кредиту (есть кредитка другого банка под 24%годовых) и если она будет ниже то будет логично принять предложение альфа банка. Сотрудница без секунды сомнения ответила что Годовая процентная ставка по кредиту с учётом страхования будет 16.5 %, это ниже чем по кредитной карте и я, разумеется, согласился. Девушка напечатала договор, с % ставкой в 31.59% что несколько отличается от озвученного ранее. Сотрудница поспешила заверить меня, что эта цифра только в договоре и половину этой % ставки компенсирует м-видео в рамках акции 0-0-24. Я подписал договор, но сомнение грызло и дома я воспользовался кредитным калькулятором. Что получается: если верить вашей сотруднице, я взял кредит на 18990 под 16,5% годовых на 12 месяцев (откинем цифру % ставки из договора, тк по её же словам она не совсем корректная) платёж по кредиту с такими условиями должен составить 1730 рублей, в моём договоре платёж составляет 1850 рублей, что соответствует процентной ставке в 31%. Мне нетрудно заплатить эти 120 лишних рублей в месяц, но впечатление от общения с вашим банком крайне негативное. Я отлично понимаю что у сотрудников стоят планы по продаже страховок и доп услуг, но неужели нельзя делать это более цивилизованно и без столь явного обмана.

18 апреля составил претензию на чарджбек по двум транзакциям по 299.95 евро (общая сумма 598.9 евро). 9 июня пришла смс от Альфабанка о том, что по моей претензии вынесено положительное решение. Сегодня 16 июня, деньги на мой счет так и не поступили, на горячую линию звонил несколько раз, помочь ничем не могут, т.к. "не могут дозвониться человеку, который занимался данной претензией". Просьба разобраться и вернуть деньги.

Добрый день! Я,  Московский  Дмитрий  Николаевич,  1966 года рождения,  русский  поэт, никогда не был должником. Потому что никогда и ничего не брал. Не хотел и не умел. А умел только отдавать, никогда не отказывая тем, кто нуждался в  помощи. Ездил с гуманитарными акциями в «горячие точки» – туда, где лилась кровь и гибли невинные люди. Туда, где плавилась земля и люди  теряли  веру  в справедливость. Организовывал благотворительные мероприятия, на которых простые люди собирали деньги. А на эти деньги мы покупали лекарства и многое другое - самое необходимое. Но прежде всего –дорогостоящие лекарства. И свои деньги вэто  вкладывал, вместе со всеми. В товремя наше государство только становилось на ноги после потрясений. И у государства не было денег, чтобы помочь. Поэтому люди помогали людям – всем миром. И эта помощь не только давала надежду, но и спасала жизни самых разных людей - сотен людей - бойцов, детей, женщин…   И вот теперь, я, Московский Дмитрий Николаевич, 1966 года рождения, русский поэт, стал  должником. Тот, который никогда и ничего не просил для себя, решил одолжить деньги. И – задолжал  эти  деньги. Задолжал Альфа- Банку, Транскапиталбанку,  Сбербанку, Банку Тинькофф… Взял, а расплатиться не смог. Близкие мне люди предложили инвестиционный проект. И все деньги, которые я брал в кредит у банков, включая и свои собственные сбережения, вкладывались мною в этот проект. Ничего не купил на эти деньги, ни рубля из них не потратил… Но зачем? Заработать хотел, чтобы пожить хорошо? Никогда не жил хорошо -  всё зарабатывал только своим трудом. Сам зарабатывал. Честно. Всегда. А если всегда честно –  на это уходит много  сил.  И не хватало этих сил, что бы реализовать в полной мере своё основное предназначение – предназначение русского поэта. Кто только не называет себя поэтом… Пишут, пишут всякое, высасывая из пальца – потешить самолюбие. А я хотел написать о том, что видел собственными глазами, о том, что давно было в моём сердце…  И благодаря взятым в долг у банков деньгам, которые все, до копейки, были вложены в этот самый проект, я впервые спокойно смог полностью погрузится в литературную  работу… Ежедневно, ежечасно, до головных болей, создавая  свои новые произведения… И я сделал то, что должен был сделать… То главное, что должен  был сделать в своей жизни… Мои новые произведения наголову выше всего, что было написано мною прежде…  И это не моё личное мнение – это мнения большого числа людей, которые уже прочитали эти новые произведения…  «Ангелы», «Смерть», «Перламутр», «Божья коровка», «Колыбельная», «Коран» и многое другое - это пронзительные и откровенные стихи, новые и по содержанию, и по сути…  Я обещал создать эти произведения  –  многим людям обещал, ещё  тогда… И  сдержал  своё обещание.  И абсолютно уверен, что эти произведения ждёт всеобщее признание, они войдут  в школьные учебники,  хрестоматии, на эти стихи будут написаны песни и баллады… Когда? Завтра? Послезавтра? Через годы? Я не знаю. Но уверен, что будет именно так… И не один я в этом уверен…А вот обещание отдать взятые в долг деньгиу Альфа- Банка, Транскапиталбанка, Сбербанка, Банка Тинькофф я не смог выполнить…  И мог бы сказать, что не смог потому, что проект не пошёл. Но я всегда говорю только правду. Проект и не мог никуда пойти, потому что это изначально была мошенническая операция… Изначально. И, думаю, что близкие люди, которые предложили вложить деньги в этот проект, тоже догадывались об этом. Возможно, не участвовали напрямую,  но предполагали, чем это может закончиться…  И не сказали мне правду с самого начала… Бог им судья… А я их простил… Хотя, имея давние и дружеские  связи  с высокопоставленными  - в том числе, и действующими, представителями самых разных силовых структур, с которыми меня в своё время сводила судьба там, на страшных и кровавых дорогах войны, мог бы… Но не обратился и ни о чём не попросил…  Никогда и никому не сделав в жизни ни малейшего зла, я не захотел вставать на этот путь и в зрелом возрасте…Но я понимаю, что банки хотят вернуть то, что я им задолжал. Понимаю, что банкам обидно. Что они сильно ненавидят меня. И вот теперь, молодые люди,  вероятнее всего, представители этих банков, а возможно, что и коллекторы, которым эти банки передали право заниматься моими долгами, ищут со мною встречи, обращаются к моим знакомым, которые вообще ничего не знали и не имеют никакого отношения, угрожают. Угрожают… В своё время, мне выпала  честь получать  угрозы от людей, имена которых были известны всей стране и даже всему миру… Милосердие тоже не всем по нраву, тем более, если оно искреннее, настоящее, если оно направлено на помощь не только своим, а всем, кто в нём нуждается. Интересно… Возможно, сегодняшние представители банков или агентств - молодые ребята - являются ровесниками тех,  для кого мы много лет назад собирали деньги, приобретая на них самые современные лекарства, благодаря которым те молодые ребята смогли выжить и не остаться инвалидами… В моём новом стихотворении «Коран» есть строки: «И снова страха нет во мне, и ненависти – нет…».  Я сейчас живу  уединённо, продолжаю работать над новыми произведениями… Нет  у меня здесь даже телевизора, не читаю газет, не слушаю радио, не общаюсь по мобильному телефону… Да и лично ни с кем не общаюсь… Иногда только прошу выложить мои новые стихи в интернет… И  это всё, что есть. А больше у меня  нет абсолютно ничего. И даже  когда я стал предполагать, что никаких  дивидентов  от вложенных денег не будет, то всё равно продолжал  долгое время  аккуратно вносить во все банки  обязательные ежемесячные платежи, общая сумма которых достигала 100 000  рублей ежемесячно…. Но не хватило заработанных честным трудом денег, чтоббы полностью рассчитаться с долгами…И если бы у меня  было  хоть что-то, что можно продать и рассчитаться с долгами – я бы уже давно сделал это. И не из-за страха, которого нет и не было, а просто потому, что так было бы необходимо  сделать, по моральным принципам… Но не скопил заначку  - ни в рублях, ни в долларах, ни в виде домика в Майами или виллы на Лазурном берегу…А не общаюсь с банками только потому,  что нечего им сказать. Многие общаются, начинают обещать, оттягивать время, говорить неправду… Но  этого делать не буду. Рассказал, что есть. А ещё не хочу в процессе этого общения потерять то состояние, в котором были созданы и создаются мои новые произведения… Те, которые обязательно получат всеобщее признание и войдут в школьные хрестоматии… А созданы они в том числе и благодаря тем займам, которые я брал у Альфа-Банка, Транскапиталбанка, Сбербанка,  Банка  Тинькофф…  Потому, что именно благодаря этим займам  я смог полностью погрузиться в литературную работу и сделать то, что должен был сделать… Может быть, ещё не полностью… Но  сделал многое…  А теперь, что Бог даст… С Искренним Уважением, Дмитрий.

Уезжая за рубеж, мною был установлен лимит на выдачу средств в 200 у.е в день. (вы можете это проверить, мне не однократно звонили на Шри Ланку). 24 марта 2015 года, перед тем, как снять свои деньги, зашли в несколько банков, снимали несколько раз в разных банкоматах, чтобы глянуть, где более выгодная комиссия. В итоге, был превышен лимит на 0.51$. Мои предыдущие платежи были 3.85$ + 3.85$ + 7.71$ = 15.41 $ Далее я выбрал наиболее выгодный банкомат (854\144\KANDY\7135 KANDY BR) и запросил сумму в 2400000 LKR, что при пересчете в $ образовало 185.10$ Тем самым, я превысил суточный лимит на 0.51$ (15,41$ + 185,1$ =200.51$ )Мне деньги банкомат не выдал т.к было превышения суточного лимита, однако списание со счета, я каким-то образом получил! Вопрос КАК? Если лимит в сутки 200$!Я позвонил в банк, мне сказали, что давайте оформим претензию, я оформил, получил отказ т.к необходимо личное присутствие в офисе банка. После, по прилету, я сходил в банк составил претензию письменную, в итоге еще один отказ. Обслуживаюсь в банке уже несколько лет, нет смысла даже отправлять это в международный центр VISA, ошибка с вашей стороны, скорее всего в округлении.Итог. Остался без денег за 5 дней до вылета из страны. Если ваша система работает подобным образом, вы лучше ее исправьте, кто знает, сколько еще такое может повторится ну и средства, которые были мною не получены, также прошу вернуть, если реакции не поступит, то на этом, просто прекратим сотрудничество, заблокирую карты и счета и каждый останется со своей правдой.

10 июня 2015 обратился в офис для снятие наличных с карты. На карте было 86 долларов США. Банкомат выдавать отказался (в него загружены только 100 долларовые купюры). В офисе предложили снять через операциониста. Был неприятно удивлен, тем что:1. Выдать мне могут не всю сумму;2. С меня возьмут комиссию, т.к. снятие в кассе банка - только с комиссией. По итогу получаем: банк не создал условий, чтобы клиенты могли в полной мере пользоваться своими денежными средствами - в банкомат загружает купюры определенного номинала (100 долларов), и в кассе имеет наличность определенного номинала (10 долларов). Вообщем разочаровал банк. Написал претензию: "Выдать денежные средства в размере 86 долларов США без комиссии и принять меры к устранению нарушений законодательства в части сроков выдачи денежных средств с карты." На следующий день получил ответ - отрицательное решение. Видимо не внимательно читали. Кстати сроки нарушены безбожно, пишу вторую претензию и в суд.

В одно время пришлось взять 2 кредита у Альфа-банка, оформил две карты. Спасибо ему за помощь. Какое-то время удавалось гасить свой долг в течении т.н."грейс периода", и задолженности не допускал. Однако, после того, как я потерял возможность получать зарплату (уволился с места работы), у меня появилась задолженность. Тут Банк показал на всё, что способен, отбил желание кредитоваться как у меня, так и у всех, кто в курсе моей истории. При всём уважении к основателям такого крупного Банка, но "на местах" всегда найдутся те, кто "лоб готов расшибить".Началось с того, что когда я хотел погасить свою задолженность, выйдя за графики платежей (так сложилось, и от долга я не отказываюсь), начались странные вещи. Звоню на номер Банка, автооответчик информирует о долге: 10 000 руб. на дату звонка, иду кладу через банкомат на карту на всякий случай 10 100 руб., в этот же день звонят, говорят, что нужно ещё 160 руб.доплатить. Очевидно, что включился непонятный для нормального человека "счётчик", основанный на непонятной арифметике.Затем пошли звонки по 5 в день, с одним и тем же вопросом из Банка, почему я не выплачиваю кредит. Но все звонившие не в курсе того, что я объяснял предыдущему. Отсюда появляется следующий вывод, что Банку ВСЁ РАВНО, почему я не могу платить. Затем посылаю письменные уведомления, с копией Трудовой книжки, где явно видно, что на данный момент не работаю, прошу подождать. Письма по адресу филиалов, где оформлял кредитные карты никто не получает. Ту же просьбу отправил через официальный сайт. В ответ приходит сумбурный текст, в общем, отказ.Затем начинаются звонки из известной компании "Сентинел"... Сказали, что я им должен. На письмо, которое я отправил в "Сентинел" коллекторскую компанию, ответа не последовало. Хотя я просил немного: показать хоть какой-то документ, который подтвердил бы переход права Банка требования по моему кредиту. С Банка тоже ничего мне не приходило, никто мне про договор с какими-то коллекторами не сообщали.В банк писал заявление, уже через канцелярию, где просил не передавать мои персональные данные, и выдать мне копии моих кредитных договоров. Ответа нет. Зато откровенные бандиты, судя по всему, бывшие сотрудники, начали звонить из непонятной организации "Сентинел", конкретно угрожать здоровью и жизни мне, моей семье. Обещали приехать там, где я нахожусь, и всё в нецензурной форме, оскорбляющую личность любого нормального человека. Зачем? Не знаю. Очевидно, что люди не имеющие отношения к моему долгу занимаются вымогательством, Банк продолжает раскрывать мои персональные данные третьим лицам, третьи лица, аффелированная компания "Сентинел", действующая в нтересах и с согласия Банка в стиле 90-х, наняв неадекватных граждан себе на работу, продолжают звонить, и просто-напросто вымогать деньги и унижать человеческое достоинство.На сайте Банка информация, что Банк стремится придерживаться Законодательства. Я заявлял всем, кто мне звонил, будь то штатные работники Альфа-Банка, будь это т.н. коллектор, что я заплачу, верну свой долг Банку по решению суда. Пусть Суд в своём решении объявит меня должником, я за очень короткий срок верну долг, ровно столько, сколько решит Суд. Но на том конце провода меня как будто не слышат. Абсолютно непонятно, для чего всё это? Зачем просто звонить с "левых" телефонов, наносить оскорбления, угрожать и прочие действия ВНЕ рамок закона? Я не скрываюсь, на телефонные звонки отвечаю. Ведь в законодательстве РФ написано, как именно поступать в подобных случаях, когда кто-то кому-то должен. Поэтому удивительная позиция такого крупного Банка, который действует просто незаконными мерами. Я думаю, клиентов от такого отношения не прибавится.

28.05.15 года оформляла кредит наличными в ДО Людмила на Земляном валу. К слову сказать, периодически заглядываю туда по необходимости, хочу сказать что в целом отделение хорошее, сотрудники приятные, толковые. Так вот значит, оформляем мы этом кредит и как я поняла со слов сотрудника, пока действует мой кредит, обслуживание пакета услуг, в рамках которого мне открыт счет, полностью бесплатное. Предложил выпустить дебетовую карту, повторив, что она для меня будет бесплатна полностью. Если честно мне  эта карта особо-то и не нужна была, учитывая что для погашения кредита он мне выдал стандартную неименную. Но поскольку она бесплатная и сотрудник так яростно ее предлагал, согласилась. Как положено через какое-то время пришло смс о готовности карты. Забрала карту, закинула в дальний ящик и неприятно удивилась, обнаружив совершенно случайно в альфа-клике что все-таки сумму-то с меня за эту самую карту списали. Кстати когда карту забирала 12 июня, еще раз уточнила, бесплатна ли карта, на что сотрудник согласно покивал. И еще один момент, о чем узнала по смс через пару дней. Этот самый сотрудник подключил мне альфа-чек, даже не спросив моего согласия. Обслуживаюсь в вашем банке давно, прекрасно знаю, что такое мобайлы-клики-чеки, и уж поверьте мне, если бы меня спросили, нужно ли мне подключать смс-уведомления к карте, которой я не собираюсь пользоваться, я бы отказалась сразу) То, что первый месяц бесплатный я в курсе, но считаю что все-таки клиента лучше спросить, а надо ли оно ему. Таким образом, что я от Вас хочу... считаю, что комиссию за ненужную мне дебетовую карту с меня списали необоснованно. Если все-таки обоснованно, то проведите со своими сотрудниками беседу, объясните что обманывать клиентов - это плохо. Коль уж на то пошло, закройте мне эту горемычную карту и верните лучше несчастные 130 руб.  Альфа-чек к этой карте как вы понимаете мне тоже не нужен. Вот в принципе и все. Всегда положительно относилась к Альфа-банку и в этот раз так же рассчитываю на понимание.

Оказалась в жутко неприятной ситуации. Являюсь держателем банковской карты Альфа банка. Зовут меня Демчук Наталья, прошу помочь и вернуть деньги, а также и предостеречь остальных клиентов различных банков от мошенничества. Стала замечать, что пропадают денежные средства с карты. Всегда поступали смс сообщения о проведенных операциях. Сначала не обратила внимание на их отсутствие. Когда уже денежных средств совсем вдруг почти не осталось на карте (хорошо их там было немного) решила позвонить в банк и узнать информацию о последних проведенных операциях. Мне перечислили операции в оплату услуг мобильной связи билайн на суммы 450, 480 и т.д., начиная с 02.06.2015 вплоть до дня блокировки карты 14.06.2015. Естественно этих операция я совершать никак не могла. Карту никому не давала и информацию по карте тоже никому не предоставляла. Итого,так у меня украли 3170 рублей. Совершались операции почти ежедневно, в связи с отсутствием смс, контролировать расходы не могла, в интернет банк зайти и отследить тоже. В результате Карту сразу заблокировала. Вообщем, после всего произошедшего в моей голове сложился пазл. На мой телефон приходило некое сообщение, что как будто мне пришло ммс сообщение. Никогда не переходила по ссылкам, а что-то в суматохе перешла, смотрю - скачивается что-то. Увидела, что установилась программа. Я ее удалила. СМС поступило с номера +45609923****. Ссылка на сайт (скрыта) (не переходите по ней!).  В результате я благополучно забыла об этой ситуации. Звонила сотовому оператору, чтобы понять почему вообще не приходят смс. Результата не было. Посупал ответ, что все смс благополучно доставлены. Решила, что телефон сломан.  Как оказалось эта программа так и осталась на моем телефоне. В настройках приложений она осталась. Удалению она не поддавалась пришлось отформатировать все данные на телефоне. И после этого смс стали приходить. Видимо, с этой "волшебной" программой мошенникам вся информация и поступала каким то образом. Обратилась в банк, сделали выписку по счету, операции отражены как списание по карте, а не через интернет сервис или с помощью смс сообщений. Вообщем покрыто все мраком. Подала претензию, что данные операции не подтверждаю, прошу вернуть денежные средства. Очень хотелось бы узнать на какой номер телефона списывали ДС. Но после блокировки карты никто эту информацию мне не предоставил, рекомендовали обратиться в отделение банка. В банке сообщили, что такой информации у них нет. Планирую подать заявление в полицию на заведение уголовного дела в связи с кражей денежных средств и несанкционированным доступа к личной информации, но для этого нужны номера телефонов, чтобы указать их в заявлении. Надеюсь на то, что моя претензия будет рассмотрена и будет дан положительный ответ, а деньги возвращены и ждать 2 месяца не придется, а так же все-таки предоставить информацию куда отправились мои деньги.

я пользуюсь кредитной картой в вашем банке уже несколько лет и всегда вовремя погашаю задрлженность, зарекомендовав себя надежным клиентом. Но сейчас у меня проблема с оплатой потребительского кредита. В момент взятия кредита я была замужем и у меня была возможность подработки по выходным. В конце 2014 года ситуация кардинально изменилась. Переработки убрали, с мужем я развелась. В итоге имея на руки зарплату в размере 23000 у меня нет возможности ежемесячно оплачивать 17200 рублей. Справку 2ндфл я предоставляла в январе, но так как там были выплаты годовой и квартальной премии разница в спаде зарплаты незаметна. По истечении трех месяцев снова предоставляла справку ндфл в которой спад за три месяца(октябрь ноябрь и декабрь) и месяцами последующими четко просматривается. Также приложила в феврале свидетельство о расторжении брака. Пришел отказ что после снижения зарплаты вы были в состоянии оплачивать кредит и оплачивали его, следовательно мы не можем снизить вам ежемесячный платеж, а то, что у вас расторгнут брак - такой причины уважительной при подаче документов на рефинансирование нет. Проблема в том что когда у меня прошло снижение доходов, я полностью была на обеспечении мужа, и у меня была возможность отдавать всю зарплату в погашение кредита, а жить на средства мужа. сейчас мужа нет, если я буду отдавать всю зарплату то на что мне жить? Сейчас у меня куча долгов, задолженность по кредитной карте, которую я тоже не могу погасить, и уже в долг никто не дает. в любом случае уже в ближайшее время такое количество средств я не смогу вносить, а банку лучше получать хоть какую то часть средств, чем ничего. писала кучу притензий и в филале и в службе помощи,везде отказывают.Не хотелось бы ухудшать с отношения, т к в будущем планирую брать ипотеку именно в этом банке. Спасибо.

Добрый день! Мои отношения с  «Альфа-Банк» начались в 2008 году и с того момента я ни разу не пожалел, что мой выбор одобрили и члены моей семьи и самое главное, что и «Альфа-Банк» посчитал меня надежным плательщиком. Пользовался автокредитом, кредитом наличными - все оплачивал в срок и даже раньше срока. В настоящее время также пользуюсь уже третьим кредитом, который имеет историю с апреля 2014 г. Все отлично(!), но на днях выяснилась ситуация, при осмыслении которой сложилась негативная картинка.. По существу: на днях семейный совет принял решение воспользоваться ипотечным кредитом для покупки жилья молодоженам (моей дочери и зятю... кстати, кредит, по которому сейчас идет погашение, это - проведение их свадьбы прошлым летом).Итак, проведя сравнение предложений на ипотечном рынке среди банков, услугами которых пользуюсь в настоящее время, а это еще три других банка, оставили выбор на Вашем Банке, после  чего посетили сайт «Банки.ру», где наткнулись на отзывы о предоставлении кредитов в отделениях «Альфа-Банк» с навязанной «услугой страхования», без которой кредит якобы «не проходит» предварительного одобрения при решении банка о выдаче кредита. Почитал ответы специалистов банка об  устранении претензий обратившихся и восстановлении, т.е. устранении навязанной услуги, как следствия и невнимательности при подписании документа на получение  кредита, так и мягко говоря «непрофессиональных»действиях (бездействиях) специалистов банка при ознакомлении клиента с услугами предоставления кредитных продуктов. У меня сложилось впечатление, что данная услуга страхования отдана на откуп менеджерам банка при  оформлении кредитов, так как они уверены, что свои %  от  этой услуги им будет зачтёны .. и они правдами-неправдами стараются это продвигать, нимало не заботясь о репутации банка, а уж тем более о материальном положении обращающемся  за кредитом клиенте. Причем, такая ситуация (судя по географии) повторяется  во всех регионах  нахождения банка в  РФ и носит не случайный характер… Кстати.. обзвонил несколько своих знакомых, кто является клиентом«Альфа-Банк», и мне подтвердили похожие случаи, происшедшие  и с ними, их знакомыми, и как результат при обращении, ситуация разрешалась только при непосредственном обращении к руководству Банка, а на местах и по телефону сall-центра все заканчивалось отговорками, что якобы изменения условий кредитования «возможны только в течении 1-го месяца кредитования» и никак иначе,  или «надо было смотреть что подписывали…». В  моём случае оказалось все банально по такому же  или похожему сценарию.В апреле 2014 года обратился за кредитом в отделение на Речном вокзале (г.Москва, Ул.Фестивальная).Кредит после рассмотрения пакета требуемых документов предварительно был одобрен и менеджер объявил, что в течении одного, максимум двух дней со мой свяжутся и сообщат о дате моего прихода в Банк за кредитом. Предварительно я внимательно прочитал и ознакомился с  условиями предоставления кредита, в присутствии менеджера подписал указанные страницы документа. Но так получилось, что это была пятница (конец  рабочего времени Банка), и по какой причине  документы не ушли в головное отделение БАНКА, о  чем мне сообщили уже в понедельник, когда сам заехал в отделение, т.к. живу рядом… При обращении с вопросом, в какой стадии находится мой вопрос, мне ответили, что менеджер, который собирал документы по кредиту, сегодня выходной …но когда все-таки персонал связался с этим менеджером, то оказалось, что документы не были отправлены в Банк, т.к. с  сервером что-то произошло(!)… «моего»менеджера не будет до среды, то предложили еще раз оформить прием документов (благо у меня нашлись дубликаты – копии ранее сданных документов). Все что подписал - внимательно перечитал. Ни о какой страховке не было ни слова …СКАЗАЛИ – позвоним через день-два… Придя в банк через три дня (по своей инициативе), оказалось, что произошла ошибка в каких-то личных данных, и предложили переоформить страницы, касающиеся персонально моих сведений, после чего я ещё раз их проверил и поставил подписи… Потом сообщили, что деньги будут переведены на карту в течении суток. После моего предложения передать  мой экз. договора, «он будет Вас ждать при приходе за  кредитом». После прихода денег на карту договор мне передан не был, т.к. отделение закрылось на длительный ремонт и все бумаги переданы в головной офис, но дали распечатку с графиком погашения кредита, в которой  я и обнаружил сумму в 48.000 т. рублей, за которую я якобы купил себе страховку… (бред какой-то, представьте себя на моем месте… Эти 48.000 р. вычли сразу же, якобы по моему личному заявлению (которое я не писал… И, так полагаю, наверняка есть и № страхового документа (полиса), который я в глаза не видел.... В общем, сумма кредита составила 448.000 р. (на руки, т.е. с карты я получил 400.000), а расчет погашения кредита с суммы 448.000р., хотя  48.000 как бы дали и сразу за страховку сняли. Хотел сразу разобраться по этому вопросу,  но был очень занят: подготовка к свадьбе дочери,  потом сама свадьба, далее печальное событие - смерть родной сестры, организация похорон и решение в течении длительного времени вопросов наследования имущества умершей между её детьми… в общем времени не было на самого себя. И так бы все и оставалось,  честно скажу, за прошедшее время как-то подзабыл об этой ситуации, а может - смирился… но описанная выше дилемма с выбором  банка для ипотечного кредита привнесла напоминание о происшедшем со мной ровно год назад. И все бы ничего, но осадок неприятный… Тем более, в четверг (11 июня с.г.) прежде чем опустить купюры в банкомат для погашения кредита, спросил у  специалиста отделения «АЛЬФА-Банк» по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе д.13,к1, как мне решить вышеуказанный вопрос, получил «обстоятельный» ответ: «..процедура пересмотра условий кредитования, а именно исключение условия страхования из «моих» обязательств перед банком, возможна только в течении 1-го месяца после получения кредита…» - вот так, ни больше и не меньше… Когда брал кредит на большую сумму в другом банке, мне честно предложили страховку, так как без залога и обеспечения давали приличную сумму, на что я дал согласие, мотивируя это риском самого банка, всё по-честному…. а  после прошествия  1-го года позвонили и предложили страховку на оставшийся срок (4 года) исключить и сделать перерасчет за прошедшее время, хотя я сам об этом даже не намекал. Но приятно очень за отношение ко мне, как  к надежному партнеру. Надеюсь, что не утомил Вас столь длинным повествованием сути своего обращения и надеюсь на положительное решение обозначенной ситуации, т.е. исключения страхового покрытия моего кредита. Оставляю свои координаты ( № договора  и самого договора на руках нет), т.е. № кредитной карты:  5211********5633 (по которой плачу кредит), счет 40817810********6966 (открыт 06.09.2013г.)18.06.2015 12:07Искренне благодарю за столь оперативное решение! В который раз убеждаюсь, что справедливость - удел честных и порядочных. Сам придерживаюсь именно таких жизненных принципов и глубоко удовлетворен тем, что и сотрудники Альфа-Банка разделяют их со мной. Ещё раз, благодарю! P.S. Прибавляю к ранее выставленной оценке "+1" (итого - 5). Так держать!

Добрый день! Мои отношения с  «Альфа-Банк» начались в 2008 году и с того момента я ни разу не пожалел, что мой выбор одобрили и члены моей семьи и самое главное, что и «Альфа-Банк» посчитал меня надежным плательщиком. Пользовался автокредитом, кредитом наличными - все оплачивал в срок и даже раньше срока. В настоящее время также пользуюсь уже третьим кредитом, который имеет историю с апреля 2014 г. Все отлично(!), но на днях выяснилась ситуация, при осмыслении которой сложилась негативная картинка.. По существу: на днях семейный совет принял решение воспользоваться ипотечным кредитом для покупки жилья молодоженам (моей дочери и зятю... кстати, кредит, по которому сейчас идет погашение, это - проведение их свадьбы прошлым летом).Итак, проведя сравнение предложений на ипотечном рынке среди банков, услугами которых пользуюсь в настоящее время, а это еще три других банка, оставили выбор на Вашем Банке, после  чего посетили сайт «Банки.ру», где наткнулись на отзывы о предоставлении кредитов в отделениях «Альфа-Банк» с навязанной «услугой страхования», без которой кредит якобы «не проходит» предварительного одобрения при решении банка о выдаче кредита. Почитал ответы специалистов банка об  устранении претензий обратившихся и восстановлении, т.е. устранении навязанной услуги, как следствия и невнимательности при подписании документа на получение  кредита, так и мягко говоря «непрофессиональных»действиях (бездействиях) специалистов банка при ознакомлении клиента с услугами предоставления кредитных продуктов. У меня сложилось впечатление, что данная услуга страхования отдана на откуп менеджерам банка при  оформлении кредитов, так как они уверены, что свои %  от  этой услуги им будет зачтёны .. и они правдами-неправдами стараются это продвигать, нимало не заботясь о репутации банка, а уж тем более о материальном положении обращающемся  за кредитом клиенте. Причем, такая ситуация (судя по географии) повторяется  во всех регионах  нахождения банка в  РФ и носит не случайный характер… Кстати.. обзвонил несколько своих знакомых, кто является клиентом«Альфа-Банк», и мне подтвердили похожие случаи, происшедшие  и с ними, их знакомыми, и как результат при обращении, ситуация разрешалась только при непосредственном обращении к руководству Банка, а на местах и по телефону сall-центра все заканчивалось отговорками, что якобы изменения условий кредитования «возможны только в течении 1-го месяца кредитования» и никак иначе,  или «надо было смотреть что подписывали…». В  моём случае оказалось все банально по такому же  или похожему сценарию.В апреле 2014 года обратился за кредитом в отделение на Речном вокзале (г.Москва, Ул.Фестивальная).Кредит после рассмотрения пакета требуемых документов предварительно был одобрен и менеджер объявил, что в течении одного, максимум двух дней со мой свяжутся и сообщат о дате моего прихода в Банк за кредитом. Предварительно я внимательно прочитал и ознакомился с  условиями предоставления кредита, в присутствии менеджера подписал указанные страницы документа. Но так получилось, что это была пятница (конец  рабочего времени Банка), и по какой причине  документы не ушли в головное отделение БАНКА, о  чем мне сообщили уже в понедельник, когда сам заехал в отделение, т.к. живу рядом… При обращении с вопросом, в какой стадии находится мой вопрос, мне ответили, что менеджер, который собирал документы по кредиту, сегодня выходной …но когда все-таки персонал связался с этим менеджером, то оказалось, что документы не были отправлены в Банк, т.к. с  сервером что-то произошло(!)… «моего»менеджера не будет до среды, то предложили еще раз оформить прием документов (благо у меня нашлись дубликаты – копии ранее сданных документов). Все что подписал - внимательно перечитал. Ни о какой страховке не было ни слова …СКАЗАЛИ – позвоним через день-два… Придя в банк через три дня (по своей инициативе), оказалось, что произошла ошибка в каких-то личных данных, и предложили переоформить страницы, касающиеся персонально моих сведений, после чего я ещё раз их проверил и поставил подписи… Потом сообщили, что деньги будут переведены на карту в течении суток. После моего предложения передать  мой экз. договора, «он будет Вас ждать при приходе за  кредитом». После прихода денег на карту договор мне передан не был, т.к. отделение закрылось на длительный ремонт и все бумаги переданы в головной офис, но дали распечатку с графиком погашения кредита, в которой  я и обнаружил сумму в 48.000 т. рублей, за которую я якобы купил себе страховку… (бред какой-то, представьте себя на моем месте… Эти 48.000 р. вычли сразу же, якобы по моему личному заявлению (которое я не писал… И, так полагаю, наверняка есть и № страхового документа (полиса), который я в глаза не видел.... В общем, сумма кредита составила 448.000 р. (на руки, т.е. с карты я получил 400.000), а расчет погашения кредита с суммы 448.000р., хотя  48.000 как бы дали и сразу за страховку сняли. Хотел сразу разобраться по этому вопросу,  но был очень занят: подготовка к свадьбе дочери,  потом сама свадьба, далее печальное событие - смерть родной сестры, организация похорон и решение в течении длительного времени вопросов наследования имущества умершей между её детьми… в общем времени не было на самого себя. И так бы все и оставалось,  честно скажу, за прошедшее время как-то подзабыл об этой ситуации, а может - смирился… но описанная выше дилемма с выбором  банка для ипотечного кредита привнесла напоминание о происшедшем со мной ровно год назад. И все бы ничего, но осадок неприятный… Тем более, в четверг (11 июня с.г.) прежде чем опустить купюры в банкомат для погашения кредита, спросил у  специалиста отделения «АЛЬФА-Банк» по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе д.13,к1, как мне решить вышеуказанный вопрос, получил «обстоятельный» ответ: «..процедура пересмотра условий кредитования, а именно исключение условия страхования из «моих» обязательств перед банком, возможна только в течении 1-го месяца после получения кредита…» - вот так, ни больше и не меньше… Когда брал кредит на большую сумму в другом банке, мне честно предложили страховку, так как без залога и обеспечения давали приличную сумму, на что я дал согласие, мотивируя это риском самого банка, всё по-честному…. а  после прошествия  1-го года позвонили и предложили страховку на оставшийся срок (4 года) исключить и сделать перерасчет за прошедшее время, хотя я сам об этом даже не намекал. Но приятно очень за отношение ко мне, как  к надежному партнеру. Надеюсь, что не утомил Вас столь длинным повествованием сути своего обращения и надеюсь на положительное решение обозначенной ситуации, т.е. исключения страхового покрытия моего кредита. Оставляю свои координаты ( № договора  и самого договора на руках нет), т.е. № кредитной карты:  5211********5633 (по которой плачу кредит), счет 40817810********6966 (открыт 06.09.2013г.)18.06.2015 12:07Искренне благодарю за столь оперативное решение! В который раз убеждаюсь, что справедливость - удел честных и порядочных. Сам придерживаюсь именно таких жизненных принципов и глубоко удовлетворен тем, что и сотрудники Альфа-Банка разделяют их со мной. Ещё раз, благодарю! P.S. Прибавляю к ранее выставленной оценке "+1" (итого - 5). Так держать!

Позвонила в Альфа-банк узнать как без карты получить доступ к приложению "Мои кредиты", информацию о котором нашла на официальном сайте банка. Сотрудник сказал, что такого приложения в принципе у них нет, что это "что-то новое, наверно..". Удивительно, как сотрудники банка могут не знать о приложениях, которые предоставляет их компания.

Пользуюсь услугами вашего банка больше 2х лет. Плачу всегда в срок, но чаще всего даже раньше чем нужно. И все бы было идеально, пока я не взяла вашу кредитную карту. Первый раз погасила всю сумму успешно, но сейчас вышла за пределы безпроцентного периода, и гашу только необходимые суммы, которые каждый месяц отображаются в моем Альфа Мобайл. Первый звонок от вас, мне потупил 12 июня. Ваш кредитный специалист, сообщил о задолженности, повторюсь, в Альфа мобайл такой информации нет. И озвучил сумму платежа  в 2700 руб. На мои вопросы что и откуда, объяснял совершенно не внятно, какие то проценты (500 руб), за снятие в сторонних банкоматах, В данный момент, я держу в руках свой телефон, и вижу сумму к оплате 2113,59 руб. Эту сумму я и оплачу СЕГОДНЯ! Кстати, я сказала вашему специалисту что оплачу в ПН, 15 числа. Зачем вы звоните мне еще раз в обед? Я на работе, 15 число еще не закончилось. Что за приказной тон, вашего оператора? Я никогда не была должником и не буду. Я все и всегда оплачиваю в срок, не вынуждайте меня перекредитовываться в другом банке, мне очень нравился Альфа-Банк. А и еще, оператор был из службы досудебного отдела, так вот такие фразы уже давно никого не пугают. Перестаньте действовать такими методами, либо отображайте актуальную информацию в моем Альфа- Мобайл. Все впечатление о вашем банке испорчено! Не понятно когда я успела стать должником, почему меня никто об этом не оповестил.

Брал потребительский кредит, все ясно - понятно. Сервис технической - консультационной поддержки на высоком уровне, дозвониться до живого оператора очень легко и особенно, что порадовало, когда звонишь в поддержку с телефона указавшего при регистрации, у операторов определяется контакт из адресной книги и первые слова операторов - Здравствуйте ФИО, очень хороший сервис алфа-клик, включающий в себя множества бесплатных опций, работу свою знают все просто и понятно, одним словом для людей. Оттуда и 5 балов.

Летом 2014 открыл кредитную карту с бесплатным первым годом обслуживания. В мае 2015 года позвонил на горячую линию, чтобы узнать когда спишется комиссия за годовое обслуживание. Меня уверили что через 13 месяцев. На мои возражения, что это же карта с первым годом бесплатного обслуживания, меня заверили что комиссия спишется через 13 месяцев...Через месяц списывается комиссия. Я звоню на горячую линию, мне говорят, что разберутся и заводят претензию. По этой претензии я получаю отказ 4 июня. Отказ и отказ, потом разберусь... Продолжаю пользоваться картой. 10 июня я узнаю подробности по отказу. Оказывается банк возместит мне комиссию, для этого мне нужно  действий по карте не совершать и карту закрыть и составить повторную притенению. При этом не каких сроков в тексте отказа не было. Хорошо я карту закрываю, притенению составляю.По новой претензии приходит отказ. Мотив отказа - нужно было с 4 июня никаких действий по карте не совершать. На мои возражения, что откуда мне знать порядок действий? Сотрудники горячей линии ответили что нужно было звонить 4 июня и узнавать причину отказа!Итог, из за "отличной" работы горячей линии и претензионного отдела у меня нет карты, а также с меня списана комиссия за эту карту на период обслуживания июнь 2015 - июнь 2016.

Летом 2014 открыл кредитную карту с бесплатным первым годом обслуживания. В мае 2015 года позвонил на горячую линию, чтобы узнать когда спишется комиссия за годовое обслуживание. Меня уверили что через 13 месяцев. На мои возражения, что это же карта с первым годом бесплатного обслуживания, меня заверили что комиссия спишется через 13 месяцев...Через месяц списывается комиссия. Я звоню на горячую линию, мне говорят, что разберутся и заводят претензию. По этой претензии я получаю отказ 4 июня. Отказ и отказ, потом разберусь... Продолжаю пользоваться картой. 10 июня я узнаю подробности по отказу. Оказывается банк возместит мне комиссию, для этого мне нужно  действий по карте не совершать и карту закрыть и составить повторную притенению. При этом не каких сроков в тексте отказа не было. Хорошо я карту закрываю, притенению составляю.По новой претензии приходит отказ. Мотив отказа - нужно было с 4 июня никаких действий по карте не совершать. На мои возражения, что откуда мне знать порядок действий? Сотрудники горячей линии ответили что нужно было звонить 4 июня и узнавать причину отказа!Итог, из за "отличной" работы горячей линии и претензионного отдела у меня нет карты, а также с меня списана комиссия за эту карту на период обслуживания июнь 2015 - июнь 2016.

Являюсь клиентом, в том числе Альфа-банка. Оказывается получить кредит очень легко, а закрыть почти невозможно. Навязали кредиты, кредитные эксперты видимо хороший % получают от клиента. (У меня было 6 кредитов других банков, на тот момент (2 млн. 500 тыс.).  При оформлении не оформили страховку (Просила, готова была на доп.расходы.). Узнала когда жаренный петух клюнул. Застраховали от мошенников, хотя денег на карте нет уже. 100 тыс., 400 тыс, 617 тыс. дали в одно время. Одна особа попросила ей взять, теперь не платит. Где их служба безопасности. У меня ничего нет, все в кредитах, живу одна с малым ребенком. Осталась без работы. Крыша едет. Работаю круглосуточно где придется. обращалась в банк, просила реструктуризацию, даже не ответили. Кричу им, что не могу платить. Моя девушка с которой сообща брали, не платит, но готова взять обязательства на себя. Пришла, попросила переоформить на нее, НЕТ! НЕТ! НЕТ! у нее хоть есть что взять. Я тону, не могу справиться. Они даже не слышат, не хотят идти на компромисс. Одну на сто тыс. карту закрыла. (целый год платила по 7 тыс. в итоге внесла 120 тыс., потом пришла еще двести рублей, а сегодня еще пять тыс. просят. Сегодня пришла, они мне говорят, что за обслуживание 5 тыс. заплати. Я начала на повышенных говорить, работник банка меня отказалась обслуживать. Почему я должна за обслуживание платить. Не знаю платить не хочется, одна грубость, невоспитанность. Начальства нет вообще нигде. Звонят всем моим знакомым и незнакомым, мне естественно. И в 12 ночи, и в праздники, и в 5 утра.  На мои письменные вопросы не отвечают. Пишут письма и по почте , и по смс, и звонят, "ТЫ ДОЛЖНА!!!". Я не могу платить, нет сейчас такой возможности, ПЕРЕСМОТРИТЕ!  Внесла 70 тыс. 2 тыс. пошло в основной долг, остальное не понимаю куда. Не могу даже с просрочки выйти. Хочу писать президенту.  Все продала, что у меня есть, думала хватит закрыть часть, нет, все на проценты ушло. Что делать, как  с ними бороться, не хочу платить в трубу... Доведут меня до греха!!!С другими банками даже в кризис уютно! Ни штрафов, ни просрочек, только плати основной долг. 10 лет безупречной кредитной истории... Пока не навязался Альфа- банк.  

Являюсь клиентом, в том числе Альфа-банка. Оказывается получить кредит очень легко, а закрыть почти невозможно. Навязали кредиты, кредитные эксперты видимо хороший % получают от клиента. (У меня было 6 кредитов других банков, на тот момент (2 млн. 500 тыс.).  При оформлении не оформили страховку (Просила, готова была на доп.расходы.). Узнала когда жаренный петух клюнул. Застраховали от мошенников, хотя денег на карте нет уже. 100 тыс., 400 тыс, 617 тыс. дали в одно время. Одна особа попросила ей взять, теперь не платит. Где их служба безопасности. У меня ничего нет, все в кредитах, живу одна с малым ребенком. Осталась без работы. Крыша едет. Работаю круглосуточно где придется. обращалась в банк, просила реструктуризацию, даже не ответили. Кричу им, что не могу платить. Моя девушка с которой сообща брали, не платит, но готова взять обязательства на себя. Пришла, попросила переоформить на нее, НЕТ! НЕТ! НЕТ! у нее хоть есть что взять. Я тону, не могу справиться. Они даже не слышат, не хотят идти на компромисс. Одну на сто тыс. карту закрыла. (целый год платила по 7 тыс. в итоге внесла 120 тыс., потом пришла еще двести рублей, а сегодня еще пять тыс. просят. Сегодня пришла, они мне говорят, что за обслуживание 5 тыс. заплати. Я начала на повышенных говорить, работник банка меня отказалась обслуживать. Почему я должна за обслуживание платить. Не знаю платить не хочется, одна грубость, невоспитанность. Начальства нет вообще нигде. Звонят всем моим знакомым и незнакомым, мне естественно. И в 12 ночи, и в праздники, и в 5 утра.  На мои письменные вопросы не отвечают. Пишут письма и по почте , и по смс, и звонят, "ТЫ ДОЛЖНА!!!". Я не могу платить, нет сейчас такой возможности, ПЕРЕСМОТРИТЕ!  Внесла 70 тыс. 2 тыс. пошло в основной долг, остальное не понимаю куда. Не могу даже с просрочки выйти. Хочу писать президенту.  Все продала, что у меня есть, думала хватит закрыть часть, нет, все на проценты ушло. Что делать, как  с ними бороться, не хочу платить в трубу... Доведут меня до греха!!!С другими банками даже в кризис уютно! Ни штрафов, ни просрочек, только плати основной долг. 10 лет безупречной кредитной истории... Пока не навязался Альфа- банк.