251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.07. обращалась в онлайн-чат со следующей ситуацией:

Перевела деньги на ВБ кошелек для оплаты товаров, через время один из товаров вернула в ПВЗ, деньги за него вернулись на ВБ кошелёк и я решила перевести их обратно на карту банка. Деньги вернули, но за возврат с меня списали кешбек, который я не получала.

Мой вопрос решила оператор Султанат, проверила всю информацию и кешбек мне вернули в тот же день)

Спасибо за оперативное решение моего вопроса!))

9 декабря обратилась в чат с вопросом об отсутствии начисления Кэшбэка по акции Альфа-пятница. Оператор Марина быстро включилась в диалог со мной. Объяснила почему требуется несколько больше времени для начисления Кэшбэка по данной акции, предоставила ссылку, по которой я могу пройти и самостоятельно отслеживать начисления по Кэшбэку. На все свои вопросы я получила корректные и вежливые ответы. А ещё, что мне очень понравилось, Марина рассказала мне о возможности оплачивать ЖКУ без комиссии, а также сообщила о процентных ставках по вкладу и накопительному счёту. 

Обратился в поддержку через онлайн чат 31 июля 2024г. Общался с представительницей банка Ниной. Проблема была следующая. 27 июля 2024г.совершая покупку, у меня произошло двойное списание денежных средств за одну покупку. Нина, быстро разобралась в моём вопросе, самостоятельно составила заявление на возврат денежных средств. Мне осталось только проверить возврат средств. 

02 ноября обращался в банк через мобильное приложение с вопрос почему не получил кешбек, помощник Мария помогла разобраться и все мне кратко объяснила что кешбек придет и волноваться не следует! Я также пользуюсь альфа-банком на постоянной основе, и мне всегда помогаюи если у меня случаются форс-мажоры!

Хотел бы поделиться своим положительным опытом обращения в поддержку Альфа-Банка. Днем, 30 декабря я обратился в онлайн-чат поддержки через мобильное приложение банка, чтобы получить подробную информацию о кредитной карте, т.к. планировал оформить еще одну.

Очень интересовал вопрос об условиях получения кредитной карты "без процентов" за год. Мне понравилось это предложение, когда воспользовался им в апреле 2024 г. Я был приятно удивлен, когда в праздничный день, ко мне через 3 минуты после обращения, подключилась оператор Евгения. Она всё понятно объяснила и ответила на вопросы касаемо этого кредита и других условий по кредитной карте. Я был впечатлен, насколько быстро мне дали ответ на вопросы, которые были понятны обычному пользователю как я. Благодаря этому я могу пользоваться услугами банка на прозрачных условиях.

Спасибо банку за то, что развивает свою поддержку и заботится о своих клиентах!

Хочу похвалить качественную службу поддержки Альфа банка, для меня это важно. Думала, что в предверии праздников вечером специаоистов поддержки не дождешься, но оказалось, что это не так. В онайлн чате в приложении меня быстро соеденили со специалистом Владиславом. А дело было, между прочим, 30 декабря, почти в девять вечера. Я расспрашивал про возможности реферальной программы, приведи друга. Если пригласите друга, и он и вы выполните условия, то вам дадут 1000 рублей, а другу 500. Лучше, чем если ваш друг оформит просто так. Суппорт классный, выбираю альфа банк, потому что чувствую заботу о себе, как киленте.


Я прикрепила все скриншоты нашей переписки в чате к этому сообщению.

Обратилась в чат с банком в приложении Альфа-банка 13 декабря 2024 за консультацией по поводу периода открытия накопительного счëта. Оператор Кристина на мой вопрос ответила, что накопительный счëт лучше открывать с первого числа месяца. Ответ на заданный вопрос пришёл быстро. Общением в чате я довольна.

29.12.24 обратилась в чат банка за помощью нужна была справа о доходах полученных со вкладов. Мне помогала Мария. Она чётко м быстро объяснила что справку можно получить не раньше 1 января и пояснила как это сделать. Очень нравится пользоваться чатом в приложении всегда всё быстро и граммотно поясняют 

У меня возник вопрос, когда я хочу сделать скриншот чата поддержки альфа банка мне писало, что сделать скриншот этой страницы нельзя.

Я решил спросить в поддержке Альфа банка почему так? Задал вопрос 30 декабря в 22:11 и через 2 минуты мне ответила Вероника.

Что чтобы сделать скриншот из чата поддержки надо зайти в настройки, далее защита от посторонних глаз и выключить ее. Я все сдела по ее инструкции и мне помогло.

Спасибо поддержке Альфа банка и Веронике за быстрый ответ на вопрос!

31.12.24 написала в онлайн чат в приложении, практически сразу ответили. Сотрудник Сергей быстро разобрался в моей проблеме. Проблема была в том, что по деткой карте не начислялся кЭш бек. Буквально за пару минут решил проблему. А так же объяснил, что если я установлю приложение банка на телефон ребенка, то я так же продолжу видеть его историю по карте. В целом обслуживание нравится, так как очень быстро отвечают и помогают решить проблему. 

24 декабря с моей карты списали 98₽ за уведомления. 

Я обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка за помощью. С этим вопросом мне помогала сотрудник чата банка Екатерина, она сразу же подробно обьяснила как отключить подписку и я благополучно отключил еë.

Спасибо за оперативность и хорошую работу. 

29 декабря мне пришло оповещение от банка о том, что с моего счета снялась комиссия за услугу Альфа-чек. Я оспорила операцию, поскольку не была предупреждена о ее подключении при оформлении карты. Чат-бот моментально дал ответ, что средства будут возвращены на карту. И деньги действительно сразу же вернулись! Проблема была решена в кратчайшие сроки, за что я очень благодарна сотрудникам банка. Действительно, хороший банк с уважением относящийся к своим клиентам. Рекомендую!

20.12.2024 о карте Альфа-банка узнал на "Витрине подарков" после совершения покупки в интернет магазине, решил попробовать так как понравились интересные условия обслуживания и кэшбека. В тот же день заполнил форму на сайте, дело было в пятницу и встречу с сотрудником назначил в понедельник с 17:00 до 19:00. В понедельник 23.12.2024 около 14:00 позвонил представитель банка Антон и предложил встретится раньше, чему я был рад так как планы изменились и у меня было свободное время. И менее чем через час встреча состоялась. Во время встречи Антон не только выполнил процедуру регистрации, но и рассказал о акциях банка и как в них участвовать. Также помог мне в регистрации брокерского счёта и купить нужное количество акций для участия в акции. Спасибо за лучшее обслуживание, и интересные предложения. Уже перекомендовал друзьям и знакомым.

В конце месяца регулярно сравниваю ставки по накопительным счетам (НС) и краткосрочным вкладам в разных банках, чтобы зафиксировать наиболее выгодный для меня процент.

В этот раз мой выбор пал на вклады в Альфа банке.

Я нашла подходящий Альфа вклад и ставку в мобильном приложении банка (срок 3 месяца, ставка 22,01%), но когда начала переходить к оформлению, появилось уведомление, что 22,01% начисляется только на "новые" деньги, (т.е. ещё не прошло 90 дней с тех пор, как деньги были в накоплении у банка последний раз), а мне предложили ставку только 20,49%, хотя последний вклад в Альфе был у меня давно. 

29.12.2024 (моск.время 12.58) я обратилась в чат мобильного приложения банка за разъяснениями.

Мне быстро ответила оператор Яна.

Она сообщила, что ставка 20,49% отображается, потому что у меня пока нет денег на счёте, и что максимальная ставка появится именно после размещения денежных средств.

На всякий случай, я также попросила предложить похожий вклад сроком на 1-3 месяца, но со ставкой выше, чем 20,49%.

В процессе диалога с Яной, я вспомнила, что в ноябре у меня был накопительный счет в Альфа банке и у меня появились сомнения в её словах.

Но ситуацию вовремя исправил специалист банка Владимир.

Он подключился в чат в 13.09 (дата 29.12 2024).

На мою просьбу, посоветовать вклад с интересующими меня условиями, сообщил, что из всех представленный, пока банк может предложить тот, который я выбрала изначально, а 22,01% мне не предлагается именно из-за открытого недавно накопительного счета и переводов между счетами.

Но Владимир вежливо посоветовал просто перевести деньги на другой банк или снять, а затем пополнить счёт, чтобы повышенная ставка стала доступна вновь.

Я не знала об этом способе, думала придётся ждать 90 дней, чтобы получить повышенную ставку.

Поэтому спасибо огромное Владимиру за подсказку. И, возможно, кому-то из читающих мой отзыв эта рекомендация тоже поможет.

Ещё я попросила Владимира сделать расчёт доходности по предложенного вкладу за месяц на обозначенную сумму и напомнить, когда можно будет вновь открыть НС с повышенной ставкой и уже через минуту он предоставил интересующую меня информацию.

В завершении диалога Владимир порадовал небольшим поздравлением с новогодними праздниками и ёлочкой.

Рада, что удалось получить понятные ответы на все мои вопросы и диалог в итоге получился не только полезный, но и дружелюбный.

Банки предоставляют возможность погасить со своей кредитки без комиссии кредитку в другом банке. Захотела воспользоваться этой возможностью в Альфе, но при переводе по невнимательности перевела деньги в другой банк не на кредитку, а на дебетовую карту. Тут же написала в чат с просьбой посоветовать, что же мне делать в данной ситуации и возможно ли избежать комиссии. Пришлось в процессе разговора пообщаться с несколькими операторами, но все подключались быстро, обстоятельно отвечали на все возникшие вопросы и помогли решить проблему наиболее простым способом – погасить кредитку другого банка с той дебетовой, на которую ошибочно перевела деньги и выслать подтверждающий скан. Предупредили, что подобные переводы обрабатываются автоматически, поэтому комиссия может быть снята, но ее вернут на основании ранее предоставленного скана. Попросили подождать 14 дней, пока все платежи обработаются в системе и в случае снятия комиссии написать в техподдержку и подать заявление на возврат комиссии. В итоге все прошло благополучно, комиссия не снялась, и операция прошла как без%-ное погашение кредитки другого банка. Благодарю операторов за умение квалифицированно и быстро решать проблемы клиентов.

Благодарность сотрудникам офиса на 8 Марта, 194 за решение проблемы с зависшим переводом между собственными счетами. 

По невнимательности отправил денежные средства с карты на накопительный счёт. При этом упустил из внимания, что данный счёт находится на закрытии. 

В онлайн чате решить вопрос с отменой перевода либо корректировкой счета назначения не смогли, отправили в офис банка. 

В офисе доброжелательная сотрудница решила вопрос за 15 минут. 

30.12.2024 я обратилась в поддержку Альфа банка с вопросом о кредитной карте. Меня заинтересовало как действует кредитная карта и ее привилегии и особенности. Оператор Алина ответила незамедлительно в течении 6 минут и ответила на все мои вопросы по поводу кредитной карты, Екатерина рассказала мне про льготный период кредитной карты 60 дней на все покупки и про кэшбек до 50% за покупки у партнеров, после рассказала Алины я сразу же заказала кредитную карту альфа банка для лучшего пользования. Большое спасибо операторам альфа банка за такие быстрые ответы и ясные, приятно от такого банка и такой поддержки!!! 

16 декабря обратился в онлайн-чат банка, чтобы определится с выбором страховой компании для оформления полиса ОСАГО - хотелось приобрести полис у надежной компании и по выгодной цене! Сотрудница Виктория сразу взялась за решение моего вопроса, понятно объяснила зависимость цены полиса от различных коэффициентов (супруга - молодой водитель и у нее КБМ - 1,17), подробно объяснила порядок внесения личных данных и оформления, после чего предложила приобрести полис ОСАГО в Альфа-страховании, где предлагаемая стоимость, несмотря на высокий КБМ супруги, оказалась доступнее, чем у других компаний и при этом компания-партнер возвращала кэшбэк за покупку до 10 % (максимум 350 рублей)! Особенно понравилась компетентность сотрудника и способность предложить наиболее выгодное предложение в короткий промежуток времени. Результат - получение страхового полиса ОСАГО по минимальной цене с максимальными привилегиями! Спасибо за оперативность в обслуживании!

Надоела ситуация когда деньги которые отправляют по номеру телефона приходит на другую карту поэтому сегодня 30.12.24 решил обратиться в чат-банка и уточнить как изменить карту получения. мне ответил чат-бот альфа-помощник , но не смог ответить до конца на мой вопрос , поэтому я попросил перевести меня на оператора. И уже живой человек Лейсан сразу же смогла подсказала мне где и как я смогу это сделать . Хочу отметить отзывчивость, быстроту и результативность данного сотрудника.