251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк идет в ногу со временем. Большая сеть банкоматов и своих и банков партеров. Новый офис на ул. Красной очень современный, комфортная атмосфера, как будто общаешься в уютном кафе. Сотрудники вежливые и внимательные. Сейчас еще появились Альфа-стикеры для быстрой оплаты покупок! Я уже давно клиент этого банка и меня все устраивает )

16 марта 2023 года, я обратился в отделение г. Калуга ул. Кирова 57, где написал заявление в свободной форме, где запросил информацию. Заявление было зарегистрировано только 17 числа при мне, когда я повторно обратился в банк. Безобразие сутки пролежало у сотрудника в столе номер обращения А2303171954. Сегодня пришёл ответ на Эл почту:Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя.

Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся. Проблема до сих пор не решена пришлось третий раз бежать и повторно вознабновлять обращение. Для чего вы гоняет клиента, если вопрос не решён. Прошу в срочном порядке дать ответ, поскольку документ необходимо предоставить в суд. Благодарю

Моя ситуация: каждый месяц у меня совершается типовая транзакция на одинаковую сумму. В начале следующего года мне нужна справка из банка, в которой были бы видны эти двенадцать транзакций. Ну, или двенадцать справок по одной транзакции в каждой – не принципиально.

В 2022 году банк смог подготовить мне такую справку, потратив на это около месяца.

В этом (2023) году всё значительно хуже:

1. Сам я такую справку подготовить не могу. По состоянию на март 2023 года, онлайн-банк дает возможность сформировать справку о совершенных операциях, которые были совершены не ранее августа 2022 года. Т.е. справку (справки) по транзакциям за период с января 2022 по июль 2022 года я сам в онлайн-банке сформировать не могу.

2. Ок, обращаюсь в чат поддержки. И здесь начинается ад. Пишу запрос оператору, оператор пропадает на какое-то время, потом подключается другой оператор, спрашивает те же самые вопросы. Почти каждый оператор писал, что нетиповая справка будет стоить мне денег (хотя в мой тариф включена одна бесплатная нетиповая справка в месяц). Несколько операторов переспрашивали, куда мне нужно прислать справку (хотя в изначальном моем запросе был указан email).

В итоге я переписывался с Екатериной, Елизаветой, Светланой, Валерией, Кристиной, Анной, двумя Алексеями и двумя Андреями – итого с девятью (!) операторами. Начал в пять вечера, закончил только на следующее утро. Кто-то говорил, что такую справку подготовить нельзя, т.к. (почему-то) «в данном запросе можно сделать не более трех операций». Кто-то предлагал самому сформировать такую справку в интернет-банке (если бы это можно было бы сделать технически – я бы, конечно, сделал, сэкономив себе кучу времени). Кто-то предлагал мне «гениальное решение» - сформировать выписку за год со всеми(!) транзакциями. Всё это разбавлялось сообщениями бота с абсолютно неуместными предложениями банковских услуг.

В итоге последний оператор пообещал, что мое обращение зарегистрировано.

3. Три дня спустя получаю письмо, в котором сказано, что справку мне подготовить не могут. И далее рекомендация, цитирую: «В интернет-банке вы можете сформировать выписку, сохранить файл, переименовать в формат Excel для возможности установки фильтра только по интересующим вас операциям». Т.е. мне предложили pdf-файл переименовать в Excel, чтобы я в нем могу установить фильтр только по интересующим меня операциям! По мнению сотрудников банка это так работает. (рука-лицо).

Некомпетентность, непрофессионализм, наплевательское отношение к клиентам и кривые незрелые процессы, которые с каждым годом только деградируют.  

В общем и целом по факту. 29.12.2022 (после 45 дней) закрыл таки все счета в Альфа банк а именно кредитную и дебетовую карту. Я привык, что в течении 10 дней в НБКИ приходит уведомление о закрытии кредита. Но не 10 января, ни 10 февраля не приходило такое уведомление. Очень странно, подумал и составил уже заявление на обновление статуса. И не поверите, только 25.02.2023 мне пришло уведомление о закрытии кредита. То есть Альфа Банк специально не закрывал мою кредитную карту!!!
Ладно, закрыли так закрыли. Но каково было мою удивление, когда 19.03.2023 я получил запрос от "Альфа-Банк" в кредитной истории по причине "контроль данных" .
Без моего согласия, без действующего счета. Хотя я просила откулючить меня от всех уведомлений. И оказывается я не одинок в своих злоключениях с Альфой

Здравствуйте, пригласил друга на оформление кредитной карты 10.03.2023 он ее оформил,получил и сделал покупку, то есть выполнил все необходимые условия, но так и не появился во вкладке в ожидании и выплата ни ему ни мне не пришла, данная ситуация повторяется второй раз подряд,хотя раньше с этим проблем не было и банк в этом плане работал оперативно, за что ему спасибо, прошу ,пожалуйста ,решить данную проблему, так как привел не мало друзей по акции и многие до сих являются клиентами альфа банка.

18.03.2023г. оформил карты двум друзьям по акции приведи друга, одному карту привезли на следующий день 19.03.2023г. и он в этот же день сделал покупку по карте, второй прождал курьера два часа, но в назначенный срок курьер не явился, первого друга в истории рекомендаций нет, второй друг в истории рекомендаций есть и написано что он карту получил и нужно что бы он сделал покупку, хотя карту ему не доставили, по первому другу составили обращение которое обещали рассмотреть в течении пяти дней, но исходя из отзывов этим все не закончится, решил написать отзыв для более быстрого решения проблемы

Добрый день!

Хотелось бы рассказать свою историю взаимодействия с Альфа Банком как один из показателей их <клиентоориентированности> и <лояльности>. 

Являюсь их клиентом с 2016 или 2017 года и всегда пользовалась продуктами банка (особенно кредитными) очень аккуратно, идеальная КИ. Но наступил ковидный год и даже тогда я из последнего старалась оплачивать все во время, потому что ответственности за взятые на себя обязательства я не снимала. Но с 2021 года все таки я попала в просрочку. Со своей стороны я искренне пыталась решить вопрос с оплатой долга, просила о реструктуризации, САМА приезжала в их офис для встречи с сотрудниками взыскания для решения вопроса о задолженности и готова была вернуть все до рубля. 

Что получила в итоге: Первое - Операторы, которые отвечали мне по телефону горячей линии (имени не вспомню) склоняли меня к продаже единственного жилья. По всей видимости Альфа Банк на одном месте 230 ФЗ видел. Второе - выездники придумали другой вариант решения вопроса, а именно оформление кредита на моих родственников. А когда я сообщила, как разговаривают операторы на горячей линии им мне посоветовали *не предумывать*, а искать деньги на оплату. Все нормально? Так и надо общаться с людьми? Единственное, что они мне предложили это списание части долги при единовременной оплате оставшегося, а это примерно 200-250 тысяч единоразово. Наверное расчитывают, что такие деньги у людей со сдачи в магазине остаются. Почему бы и не оплатить так сразу! Никогда не поверю, что в банке нет программ реструктуризаций или рассрочек и что договориться было невозможно. Даже если учесть то, что предоставление программ лояльности это право, а не обязанность банка, то взыскание через суд и удержание от зп = та же рассрочка. Почему бы не договориться минуя затраты на судопроизводство когда человек сам идет к вам? Потому что Альфа Банк кладет огромный болт на клиентоориентированность и лояльность. 

Когда все попытки договориться были исчерпаны и пришло понимание, что банк не заинтересован в возврате просроченной задолженности я подала документы на банкротство. Процедура была завершена и я освобождена от требований кредиторов. 

В связи с этим прошу:

1. Урегулировать вопрос с комиссией в размере 1199, которую вы продолжаете требовать. 

2. Закрыть все мои счета и сообщить сроки списания долга и закрытия счетов.

Выполнил все условия по акции получи тысячу на счёт. Обещанную сумму так и не получил. Два раза писал в поддержку, в первый раз что то там решали больше недели в итоге пришёл ответ что принято решение, но по факту совершенно ничего предпринято небыло. Во второй раз обещали разобраться с проблемой в течении 3х дней, ответ получил через 6, в котором мне просто говорят что я якобы оформил карту не на странице акции, хотя оформлял как раз на ней. Служба поддержки оставляет желать лучшего. 

Хочу поблагодарить представителя банка на сайте Банки.ру.

Были проблемы с выплатой бонуса по акции "Приведи друга", ни чат в приложении, ни оператор горячей линии не смогли внятно ответить на вопросы и помочь в решении проблемы. Саму проблему описала вот здесь http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/480006/

А представитель на банки.ру всё решил, за что ему очень большое спасибо!

Много нервов можно было бы сэкономить, сразу обратившись через этот канал )

03 февраля 2021 года был взят ипотечный кредит (договор номер G0******42). Было оформлено страхование в СК "Пари". 08 февраля 2023 году оформил и отправил на адрес strahovanie@alfabank.ru полис и очередной чек об оплате очередного взноса по страхованию за период с 03.02.2023 по 02.02.2024. Однако больше, чем через месяц , 15.03.2023 мне пришло смс от Альфа-Банка об отсутствии страховки и связанным с этим увеличении % по ипотеке на 1%. Прошу разобраться, и скоррректировать ставку в соответствии с кредитным договором.

Являясь премиальным клиентом, имею в привелегиях безлимитный проход в бизнесзалы и могу посещать рестораны аэропорта, по условию банка один раз в день на сумму не выше 5000 рублей, чем я и воспользовалась в конце декабря 2022 года, а именно 27,28,29 и 30 декабря. Я живу в городе Красноярске, соответственно все мои платежи происходят по Красноярскому времени и чеки кассовые тоже имеют местное время. Читая условия, которые прописаны в мобильном приложении Альфабанка для меня очевидно и понятно, что я могу посещать ресторан один раз в день и что компенсация производится за один чек в день, это тоже понятно. Находясь в аэропорту мы с мужем посетили ресторан 27 декабря около 23 часов по местному времени и около 1 часа ночи 28 декабря естественно по местному времени, а так же 29 и 30 в аналогичное время. 1 января в мобильном приложении отобразилось 2 чека для компенсации за 27 и декабря, предложено было скомпенсировать по 5000 рублей за каждое, а итого на сумму 10 000рублей, я проставила галочки, подтвердила компенсацию, но затем всплыло окно о техническом сбое и было предложено повторить попытку через пару минут. Проделав эти манипуляции несколько раз, я решила скомпенсировать пока 5000р., получилось, но тут же второй чек за 28 декабря исчез и больше не появился. В доказательства моих слов могу предоставить видео с экрана телефона!!!3 января ситуация за следующие посещения ресторана полностью повторилась и тут я уже забила тревогу и связалась с банком по горячей линии, это было первое обращение. Сотрудник банка подтвердил, что все операции видит, да они все 4 разными датами, обещал помочь и приносил извенения за доставленное неудодбство. Убеждал, что всё решат и компенсируют в индивидуальном порядке. Но не тут то было... Третий месяц я пытаюсь всеми способами доказать, что это полностью вина банка. Направлено множество заявлений и в чат и в банк, ходила в офис к премиальному менеджеру - она направила порядка трёх заявлений. Я направляли фото чеков из ресторанов, но банк Отказал и что вы думаете ответил банк:

"ВСЕ ТРАНЗАКЦИИ ПРОХОДЯТ ПО МОСКОВСКОМУ ВРЕМЕНИ. ПОЭТОМУ У ВАС НЕТ ЧЕКОВ за 28 и 30 Декабря" - как вам ответ???? это при том, что даты видны и в мобильном приложении и у меня чеки на руках есть с датами 28 и 30 декабря!!! Ни где ни указано, что потребитель должен при посещении ресторана расчитываться с оглядкой на Московское время. ОБМАН потребителя из-за недоработок програмистов, по вине которых произошёл сбой и не желание банка разобраться в ситуации и решить вопрос Премиальным клиентом в индивидуальном порядке. БУДУ ДОВОДИТЬ ЭТУ СИТУАЦИЮ ДО ВСЕХ ВСЕМИ СПОСОБАМИ - через соцсети, сайты, всеми доступными способами, чтобы максимальное количество людей сняло "Розовые очки"