251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.03.2023 в понедельник решил во время обеда заскочить в банк ближайший к работе по адресу г. Москва, Киевское шоссе 22-й км, ну и соответственно был в рабочей одежде. Внутри банка все современно, с клиентами сотрудники общаются не через высокий барьер как в зелёном банке, а за столиками что не может не радовать. НО при входе сотрудники женского пола встречают человека по одёжке, рассматривая всех с ног до головы. Я был в рабочей одежде, нужно было счёт старый закрыть, обслуживала девушка по имени Дарья. Сразу сделала недовольное выражение лица и начала проверять мой паспорт. Долго проверяла паспорт, и на мой вопрос "что вы там так тщательно высматриваете" ответила- что паспорт мой ей не нравится и там есть замятие. Хотя паспорт мой в хорошем состоянии, а прикопалась она к маленькому замятию на главной странице. И сказала что она может меня не обслуживать и паспорт является недействительным. Далее поняла что несёт какую то чушь по поводу недействительности, начала обслуживание недовольно и сказала что у меня нет открытых счетов в банке, хотя я ей готов был назвать номер счёта она говорит какой смысл мне называть ей номер счёта когда она у себя в компьютере не видит открытых счетов. Тогда я ее попросил дать мне справку о том что у меня нет открытых счетов и у нее возникла проблема, программа отказывалась выдать справку, и тут она поняла что счёт все таки есть, и он якобы в статусе закрытия. Всю информацию пришлось настоятельно у нее выпрашивать, справку отказалась выдать о том когда крайний срок закрытия, хоть какую то бумагу попросил о статусе счета выдать- отказ, сославшись на то что со счётом уже ничего нельзя сделать и надо ожидать, в итоге даже не знаю когда закроют несчастный счёт. Совет банку научите коллег такту, манере общения с клиентами и быть беспристрастными, все таки прибыль компании делают именно клиенты. Ощущение сложилось как будто я зашёл к ним как попрошайка просить милостыню 

Дебетовую карту Альфа-банка оформила не так давно, участвовала в акции, где можно было получить 1000 рублей. В целом, не рассчитывала на то, что буду ей пользоваться, но так получилось, что карта оказалась довольно неплохой)) Сделала у них карту «МИР» для удобного использования бесконтактной оплаты через МИР пэй. Абсолютно все устраивает, частенько бывают акции, где можно получить полезности, или даже денежный приз(спойлер, я выиграла два раза по 100 рублей!). Ни разу еще карта и мобильный-банк меня не подводили, в любой момент можно обратиться в чат за помощью, почти мгновенно отвечают. Ценю банк за оперативность в решении любых вопросов. Надумываю теперь оформить их кредитку))

Являюсь зарплатным клиентом банка. И исторически сложилось, что у меня есть уже архивная карта CashBack. Посчитав, что в настоящее время эта карта мне менее выгодна нежели Альфа-Карта захотел изменить программу лояльности. В поддержке (чате и по телефону) сказали, что карты разны программ лояльностей нельзя, но если закрыть старую и открыть новую, то без проблем. И это понятно и логично. Но особенность ситуации в том, что у меня есть зарплата карта – с возможность снятия наличных без комиссий в любых банкоматах (без каких-то условий) и бесплатными СМС-уведомлениями. А вот ее выпустить банк не может – надо идти в бухгалтерию, найти там ответственного и просить его через программу «Озон» выпустить карту. Когда ты работаешь в относительно большом госучреждении это не совсем простая задача. В итоге не стал ничего менять.

В приложении появилась возможность выпустить Альфа-карту и при этом CashBack карта оставалась активной. Что меня в целом устраивало – покупки делать по Альфа-карте а CashBack – если нужны наличные. Заказал. Указал, что нужна карта на физическом носителе. В приложении указал город получения Иркутск -получил сразу же уведомление, что можно забрать карту в любом отделении (удивительно, но вдруг в отделении могут изготовить карту). Приехал в отделение на Лермонтова и узнал, что карта на самом деле без физического носителя! На вопрос почему так – никто не знает. Как решить вопрос – закажите с курьерской доставкой. Но сейчас курьерская доставка мне вообще не удобна. Почему-то в отделении заказать карту нельзя.

Из положительных моментов – в чате обратился в вопросом о перевыпуске VISA-S7 Priority которая вечная по срокам, но стала глючить при оплатах. Очень быстро оформили перевыпуск. Без проблем и доп.услуг.

Как вариант еще мне предложили перейти на премиальное обслуживание, на 3 месяца (все требуемые опции бесплатные), а потом отказаться. И там уже что-то разрешить. Хорошо, я согласился. Здесь никаких претензий к сотруднику банка нет. Правильно умеет убеждать. однако дома, полностью изучив все особенности премиального обслуживания решил отказаться от него, вернуться на обычные условия обслуживания. Но нет. Так сразу нельзя. Через 3-5 дней с Вами свяжется специалист банка. В итоге нет никакого желания более сотрудничать с банком. Основные средства уже вывел. И думаю выйти из зрплатного проекта, закрыть ИИС, брокерские счета, перестать быть клиентом банка в всех организаций Альфа-Групп.

А если бы корректная работа банковских сервисов, решение проблем напрямую, а не окольными путями, то для меня бы Альфа являлся бы одним из лучших банков России.

13.01.2023 была сделана покупка у партнера М-видео. Кэшбек по акции 4%. Все условия покупки были соблюдены, по ссылке из раздела кэшбек и так далее. По условиям акции кэшбек должен был начислен 10.02.2023. Конечно же начислен он не был. В электронном виде был направлен запрос, на который банк ответ так не предоставил. Повторно запрос был отправлен через чат в мобильном приложении, опять безрезультатно, через 10 дней на вопрос в чате, ответ "ждите, сроки ориентировочные". Хотя пишут они - срок 5 дней. Прошло еще 2 недели - тишина. Посмотрев тут отзывы, понимаю, что такая ситуация для банка нормальная. Ни в одном банке у меня не было таких проблем с кэшбеком. Везде все описанные условия выполняются.

Добрый день. Получил от знакомого ссылку на открытие дебетовой карты с бонусом 500р.Когда представитель банка оформлял документы в своем приложении, приложение выдало отказ, тк документ с такой серией и номером уже есть в их системе. Представитель сказал что карту с бонусом выдать не сможет, но может оформить обычную карту. При обращении в офис оказалось, что они просто хранят мои данные после заявки на кредит, но при этом никаких счетов на меня в их банке не числится. Рассматриваю данную ситуацию как желание банка сэкономить на обещанном бонусе. Не могу сказать что 500р. были так важны, но вот осадок от первого контакта с банком остался.

Добрый день, 16.03.2023 представителем Альфа-банка была доставлена кредитная карта Альфа банк. При встрече он ввёл в заблуждение и впихнул ещё дебетовую карту, аргуменитровав, что она необходима, к слову дебетовая карта данного банка уже имелась. После встречи среди бумаг заметила заявление на добровольное оформление дополнительной услуги страхования. Такой обман со стороны банка попадает под 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"