190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мда, отзывов ужасных о банке много как-то...Являюсь клиентом банке последние лет 5, с кредитами редко связываюсь, использую иногда их кредитку, но проблем никаких нет... Сейчас не об этом, хочу оставить отзыв на сотрудника, который уже дважды выручал меня с оплатой таможенных пошлин (что является диким бредом)... и только эта девушка Екатерина П., занимающая пост заместителя управляющего отделением, легко решает проблемы с такими проблемами, всегда очень мила и приятна в общении, а главное - компетентна в вопросах банковской сферы.  Екатерина, еще раз спасибо! Да, у неё есть еще коллега, молодой человек на такой же позиции, не помню имени, тоже всегда с удовольствием готов помочь.

Мда, отзывов ужасных о банке много как-то...Являюсь клиентом банке последние лет 5, с кредитами редко связываюсь, использую иногда их кредитку, но проблем никаких нет... Сейчас не об этом, хочу оставить отзыв на сотрудника, который уже дважды выручал меня с оплатой таможенных пошлин (что является диким бредом)... и только эта девушка Екатерина П., занимающая пост заместителя управляющего отделением, легко решает проблемы с такими проблемами, всегда очень мила и приятна в общении, а главное - компетентна в вопросах банковской сферы.  Екатерина, еще раз спасибо! Да, у неё есть еще коллега, молодой человек на такой же позиции, не помню имени, тоже всегда с удовольствием готов помочь.

Здравствуйте. Очень огорчил Альфа-банк в части обслуживания клиентов по кредитным картам - просто довёл до возмущения! До сегодняшнего дня считала банк современным и умеющим работать с клиентами, оказалось что далеко не умеет.Суть проблемы в том, что при подаче заявки на кредитную карту Стандарт "100 дней без процентов" с годовым обслуживанием 875 рублей и лимитом карты до 100 тысяч - девушка выслушала все требования, приняла заявку и сказала, что по тарифам ничего не может сказать до прихода карты (ставка будет индивидуальной). Про то, что лимит карты якобы не соответствует уровню карты Стандарт, а соответствует карте Голд и комиссия за обслуживание будет другая - сотрудница Альфа банка умолчала. После 5 дней ожидания пришла карта Голд с годовым обслуживанием в 3000 (!) рублей. На вопрос зачем мне карта Голд, когда я просила Стандарт, она сказала, что лимит по карте Стандарт только до 50 тысяч, далее идёт статус Голд. На возражение о том, что на сайте указана совсем другая информация и в тарифном плане тоже (везде заявлен уровень карты Стандарт до 150 000 рублей), девушка Альфа-банка сказала: "Ну и что, что на сайте написано, а у нас по другому". И это говорит сотрудница банка, который всюду пытается казаться технологичным и современным! Почему она не сказала об этом на момент оформления заявки, если я целенаправленно просила карту конкретного статуса Стандарт - я так и не поняла. В результате потеряла время, доверие к банку.Уважаемый Альфа-банк, уточните почему тарифные планы на сайте не соответствуют тому, о чём говорят сотрудники у вас в отделениях? Умалчивая важную для клиента информацию на этапе знакомства с банком и желая содрать с него побольше - не получите ничего и ни о каком партнёрстве не может быть  речи.

В январе 2014 года я оформила потребительский кредит на покупку фотоаппарата.Начнем с того, что сотрудник банка практически навязала форму потребительского кредита, мы хотели товар приобрести в рассрочку, в результате оформили простой кредит, который впоследствии оказался в два раза дороже, чем рассрочка. Сотрудник банка долго уговаривала нас и говорила, что это более выгодно, на самом деле это оказалась чистая ложь. Далее она озвучила итоговую сумму кредита, которая значительно отличалась от суммы, указанной в договоре. Но последней каплей было то, что при оформлении кредита нам буквально насильно всучили кредитную карту, клятвенно божились и обещали - если мы не разу ей не воспользуемся, ни за какое обслуживание платить не надо. Результат: спустя полтора года нам звонят и говорят, что есть задолженность за обслуживание данной карты. МЫ ЕЕ ДАЖЕ НЕ АКТИВИРОВАЛИ И НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ ЕЙ НИ РАЗУ!Пределы наглости этого банка просто безграничны, я буду отстаивать свои права до конца, буду жаловаться и писать в все органы дойду до ЦБ РФ, Роскомнадзора. Примите меры.

В январе 2014 года я оформила потребительский кредит на покупку фотоаппарата.Начнем с того, что сотрудник банка практически навязала форму потребительского кредита, мы хотели товар приобрести в рассрочку, в результате оформили простой кредит, который впоследствии оказался в два раза дороже, чем рассрочка. Сотрудник банка долго уговаривала нас и говорила, что это более выгодно, на самом деле это оказалась чистая ложь. Далее она озвучила итоговую сумму кредита, которая значительно отличалась от суммы, указанной в договоре. Но последней каплей было то, что при оформлении кредита нам буквально насильно всучили кредитную карту, клятвенно божились и обещали - если мы не разу ей не воспользуемся, ни за какое обслуживание платить не надо. Результат: спустя полтора года нам звонят и говорят, что есть задолженность за обслуживание данной карты. МЫ ЕЕ ДАЖЕ НЕ АКТИВИРОВАЛИ И НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ ЕЙ НИ РАЗУ!Пределы наглости этого банка просто безграничны, я буду отстаивать свои права до конца, буду жаловаться и писать в все органы дойду до ЦБ РФ, Роскомнадзора. Примите меры.

Я пару лет являюсь клиентом Альфа-банка. Поначалу все устраивало, но когда у меня начались финансовые проблемы и пошли просрочки, банк не уставал мне отказывать в помощи, вплоть до выхода мною в декрет. При предоставлении мед. справки и заполнении анкеты 14.04.2015г. мне согласились рефинансировать основной кредит наличными. На мой вопрос почему отказано в рефинансировании кредитной карты, мне ответили, что со мной расторгли договор НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ (15.04.2015г.) после подачи мною заявки о рефинансировании... Согласно закона о реструктуризации долгов решение о соглашении/отказе в реструктуризации должно выноситься в недельный срок. Судя по расторжению договора по кредитной карте, анкета на рефинансирование даже не рассматривалась. Или у Вас правая рука не знает что делает левая?Я - одинокая мама, пришедшая к Вам за помощью в решении своих проблем, в итоге и проблему не решили и нервы помотали. Вопрос: смысл мне рефинансировать основной кредит, а по поводу кредитной карты судиться с Вами, с учетом того, что суммы по кредитам несоизмеримы кредит наличными 226 т.р., а кредитная карта 63 т.р. Выходит, мне проще дождаться решения суда, который исходя из моих доходов назначит мне выплачивать в вашу пользу 800 р. в течение 50 лет образно говоря, ведь кредитная история все равно испорчена.

Я пару лет являюсь клиентом Альфа-банка. Поначалу все устраивало, но когда у меня начались финансовые проблемы и пошли просрочки, банк не уставал мне отказывать в помощи, вплоть до выхода мною в декрет. При предоставлении мед. справки и заполнении анкеты 14.04.2015г. мне согласились рефинансировать основной кредит наличными. На мой вопрос почему отказано в рефинансировании кредитной карты, мне ответили, что со мной расторгли договор НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ (15.04.2015г.) после подачи мною заявки о рефинансировании... Согласно закона о реструктуризации долгов решение о соглашении/отказе в реструктуризации должно выноситься в недельный срок. Судя по расторжению договора по кредитной карте, анкета на рефинансирование даже не рассматривалась. Или у Вас правая рука не знает что делает левая?Я - одинокая мама, пришедшая к Вам за помощью в решении своих проблем, в итоге и проблему не решили и нервы помотали. Вопрос: смысл мне рефинансировать основной кредит, а по поводу кредитной карты судиться с Вами, с учетом того, что суммы по кредитам несоизмеримы кредит наличными 226 т.р., а кредитная карта 63 т.р. Выходит, мне проще дождаться решения суда, который исходя из моих доходов назначит мне выплачивать в вашу пользу 800 р. в течение 50 лет образно говоря, ведь кредитная история все равно испорчена.

Я пару лет являюсь клиентом Альфа-банка. Поначалу все устраивало, но когда у меня начались финансовые проблемы и пошли просрочки, банк не уставал мне отказывать в помощи, вплоть до выхода мною в декрет. При предоставлении мед. справки и заполнении анкеты 14.04.2015г. мне согласились рефинансировать основной кредит наличными. На мой вопрос почему отказано в рефинансировании кредитной карты, мне ответили, что со мной расторгли договор НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ (15.04.2015г.) после подачи мною заявки о рефинансировании... Согласно закона о реструктуризации долгов решение о соглашении/отказе в реструктуризации должно выноситься в недельный срок. Судя по расторжению договора по кредитной карте, анкета на рефинансирование даже не рассматривалась. Или у Вас правая рука не знает что делает левая?Я - одинокая мама, пришедшая к Вам за помощью в решении своих проблем, в итоге и проблему не решили и нервы помотали. Вопрос: смысл мне рефинансировать основной кредит, а по поводу кредитной карты судиться с Вами, с учетом того, что суммы по кредитам несоизмеримы кредит наличными 226 т.р., а кредитная карта 63 т.р. Выходит, мне проще дождаться решения суда, который исходя из моих доходов назначит мне выплачивать в вашу пользу 800 р. в течение 50 лет образно говоря, ведь кредитная история все равно испорчена.

Добрый день. Не знаю, насколько корректно здесь задавать вопрос АльфаБанку о работе его дочерней компании Альфа Форекс, но другого выхода из создавшейся ситуации не вижу.13.05.15 перевел 10000$ на свой лицевой счет в АльфаФорекс, при инвестировании этой суммы в ПАММ счет система выдала ошибку и деньги на инвестиционный счет, привязанный к этому ПАММу, не поступили, но на лицевой счет они тоже не вернулись. Деньги пропали. Написал запрос в поддержку, приложил скрин, с 13.05.15 поддержка НИЧЕГО не сделала для решения этоговопроса. Несколько раз звонил им, говорят, что решение в процессе. Уже неделю в процессе! На мой взгляд, это дикость для финансовых услуг, особенно под брендом "Альфа", неделю удерживать или потерять и не находить средства клиента.Прошу содействия в решении вопроса.

На звонки Ваш сотрудник не отвечает, причину не пойму, было обещано еще 1,5 недели назад дать выписку по счету и тишина!

Моя мама оформила холодильник, к сожалению, в вашем банке. Она платит все взносы, просроченной задолженности нет. Это подтверждают сотрудники банка. Тем не менее, уже несколько месяцев ей поступают автоматические звонки и смс с требованием погасить просроченную задолженность. Мама тут же перезванивала сотрудникам банка, просила разобраться. Сотрудники отвечали, что просрочки у нее нет, когда-то при очередном платеже у нее не было доплачено несколько рублей, но теперь все хорошо, а вот со звонками сделать ничего не могут, это автомат. Звонки поступают каждый день, с раннего утра до ночи. Стали поступать смс о том, что на адрес выехали сотрудники РОВД (!). А самое главное - звонки теперь стали поступать бабушке на стационарный телефон. Бабушке уже 83 года, она не понимает что от нее хотят и очень переживает. Мама ходила и в офис Альфа-банка, разговаривала с операторами, с администратором. Все разводят руками. Просрочки нет, а звонки есть. Что нам сделать, чтобы от нас отстали? Почему вы так относитесь к своим клиентам?Если это обращение не возымеет действия - мы погасим кредит досрочно, напишем жалобу в ЦБ и обратимся в прокуратуру. Терпеть этот беспредел мы больше не намерены. Маму зовут Елена Николаевна, ее данные в информации для банка. Спасибо.

Меня зовут Акимов Рустем, являюсь клиентом вашего банка, у меня персональный кредит и кредитная карта вашего банка. Вполне доволен Альфа банком, когда мне нужны были деньги, банк достаточно быстро рассмотрел мою заявку на кредит, одобрил ее и выдал мне денежные средства.Я продолжительное время добросовестно погашал кредиты без просрочек, но в жизни бывает всякое, я потерял работу, и в январе 2015 года был вынужден приостановить выплаты по кредитам. И тут мне приходит смс на телефон от Альфа банка о том, что кредитный договор со мной расторгнут банком и выставлена оставшаяся сумма к полному погашению. И я подумал, что начнутся проблемы с приставами и коллекторами. 12 мая 2015 года мне позвонили с номера 884351***14, позвонил мужчина, представился Дмитрием Анатольевичем, из отдела взыскания Альфа Банка, спросил меня, что со мной случилось, в связи с чем я прекратил выплаты по кредитам, после чего я объяснил все ему. Дмитрий, внимательно выслушав меня, объяснил мне негативные последствия принудительного взыскания и предложил мне действенные способы решения моих финансовых проблем. Ситуация не заставила себя долго ждать, сегодня я в полном объеме погасил свои долги перед банком. Надеюсь, что в дальнейшем смогу кредитоваться в вашем банке. Хочу отметить работу Дмитрия Анатольевича, он без всяких наездов на меня, криков и угроз, объяснил мне все, предложил способы урегулирования финансовых вопросов и подсказал как это сделать с наименьшими потерями для меня.СПАСИБО ЗА ДИАЛОГ.

Меня зовут Акимов Рустем, являюсь клиентом вашего банка, у меня персональный кредит и кредитная карта вашего банка. Вполне доволен Альфа банком, когда мне нужны были деньги, банк достаточно быстро рассмотрел мою заявку на кредит, одобрил ее и выдал мне денежные средства.Я продолжительное время добросовестно погашал кредиты без просрочек, но в жизни бывает всякое, я потерял работу, и в январе 2015 года был вынужден приостановить выплаты по кредитам. И тут мне приходит смс на телефон от Альфа банка о том, что кредитный договор со мной расторгнут банком и выставлена оставшаяся сумма к полному погашению. И я подумал, что начнутся проблемы с приставами и коллекторами. 12 мая 2015 года мне позвонили с номера 884351***14, позвонил мужчина, представился Дмитрием Анатольевичем, из отдела взыскания Альфа Банка, спросил меня, что со мной случилось, в связи с чем я прекратил выплаты по кредитам, после чего я объяснил все ему. Дмитрий, внимательно выслушав меня, объяснил мне негативные последствия принудительного взыскания и предложил мне действенные способы решения моих финансовых проблем. Ситуация не заставила себя долго ждать, сегодня я в полном объеме погасил свои долги перед банком. Надеюсь, что в дальнейшем смогу кредитоваться в вашем банке. Хочу отметить работу Дмитрия Анатольевича, он без всяких наездов на меня, криков и угроз, объяснил мне все, предложил способы урегулирования финансовых вопросов и подсказал как это сделать с наименьшими потерями для меня.СПАСИБО ЗА ДИАЛОГ.

У Альфа банка просто ужасная поддержка по телефону. Видимо для того, чтобы ей никогда не пользовались. Я и не пользуюсь. Но когда реально нужна срочная консультация и нужно узнать срочно что-то, раз в год, приходится плеваться и ругаться матом. Пишу этот отзыв на 15й минуте ожидания. При этом нужна консультация по Альфа клику. Нужно срочно оплатить выставленный счет, время заканчивается.НЕУважаемые люди из Альфа банка, банк вроде  солидный, не ужели нельзя набрать народ, собрать статистику по пику звонков, выпускать достаточно сотрудников? Может вам подсказать как статистику собирать? Сейчас кризис, с народом не должно быть проблем. При этом я звоню с мобильного и трачу денежку, потому что для Москвы у Вас нет бесплатного номера. Вообщем спасибо, трачу нервы, деньги... Чтобы я еще воспользовался вашими сервисами...Вот она, 20я минута. Даже интересно...С верой в будущее, что после 20 с ... минут вы все таки ответите и поможете мне... Даже интересно, что за ответ будет через 30 мин. Это должен быть золотой ответ?..Альфа банк, вы собираетесь делать что-то с этим бардаком? Из года в год одно и то же. Ну откройте вы, что ли, в регионах еще один коллцентр.

Являюсь обладателем счета и одной основной дебетовой карты с чипом в Альфа. Подключен пакет "Оптимум". В описании тарифа черным по белому: 1) "Выпуск и ежегодное обслуживание основной карты в Пакете - Бесплатно"  2) "Ежегодное обслуживание дополнительных карт:- с магнитной полосой - Бесплатно, - с чипом - 79 руб,- с технологией PayPass / PayWave - 139 руб."Больше ничего другого не сказано в описании тарифа. Из этого описания следует, что какая бы ни была основная карта (с магнитной полосой, чипом или PayPass/PayWave) обслуживание у неё должно быть бесплатным!С меня почему-то списывают 79 рублей за ежегодное обслуживание моей единственной основной карты?! Считаю это обманом со стороны Альфа.

Являюсь обладателем счета и одной основной дебетовой карты с чипом в Альфа. Подключен пакет "Оптимум". В описании тарифа черным по белому: 1) "Выпуск и ежегодное обслуживание основной карты в Пакете - Бесплатно"  2) "Ежегодное обслуживание дополнительных карт:- с магнитной полосой - Бесплатно, - с чипом - 79 руб,- с технологией PayPass / PayWave - 139 руб."Больше ничего другого не сказано в описании тарифа. Из этого описания следует, что какая бы ни была основная карта (с магнитной полосой, чипом или PayPass/PayWave) обслуживание у неё должно быть бесплатным!С меня почему-то списывают 79 рублей за ежегодное обслуживание моей единственной основной карты?! Считаю это обманом со стороны Альфа.

когда он забрал 4500 руб.,( это был ежемесячный платеж) он вернул 1000 руб., а 3500 забрал и не выдал чек и на дисплее было написано что произошла ошибка. Но деньги обратно не «отдал». От моей семье была подана претензия ( по телефону), в смс была написано, что претензия будет рассматриваться два дня. Через два дня ответа так и не дождались мы позвонили в банк и нам было сказано, что претензия будет рассматриваться от 2 до 21 дней. Нами было принято решение позвонить в Уральский банк, чтоб нам дали отсрочки на несколько дней, на что банк сказал, что это наши проблемы занимайте деньги и платите за кредит ( еще один банк у которого не стоит брать кредит).

Добрый день! Очень долго являлась клиентом Альфа Банк, исправно оплачивая кредит до момента потери работы. Но здесь моя вина и я себя не оправдываю. Но сегодня от произвола сотрудников сбора задолженности Альфа Банка г. Н. Новгорода у меня нет просто слов! Данные сотрудники пришли к нам домой, и так как дома никого не было, они обошли весь подъезд, и мало того, что они всем рассказывали, что я неплательщик, они ещё раздали соседям письма для передачи мне (БЕЗ КОНВЕРТОВ!). В данных письмах содержится вся информация, включая номера счетов, адреса, сумму задолженности!На каком основании сотрудники сбора задолженности имели права разглашать по мне информацию 3-им лицам? Согласно ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности» к банковской тайне относится информация об операциях, счетах и вкладах клиентов и корреспондентов. По российскому законодательству кредитная организация гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Данные, составляющие банковскую тайну, предоставляются клиентам, их представителям, БКИ, АСВ, судам, Счетной палате, налоговым, следственным и таможенным органам, ПФР, Фонду социального страхования, судебным приставам, ФСФН, ФТС, следственным органам. Хочу задать вопрос: К КОМУ ИЗ УКАЗАННЫХ ЛИЦ ОТНОСЯТСЯ МОИ СОСЕДИ?Прошу предоставить ответ на мое обращение в установленные Законодательством сроки. Также, уведомляю Вас о том, что в связи с нарушением Вами и Вашими сотрудниками ФЗ, мной будет подана жалоба в контролирующие органы.19.05.2015 21:57Я в шоке от сотрудников сбора задолженности в г. Нижний Новгород. Скажите: ВЫ КОГО НАБИРАЕТЕ НА РАБОТУ? В продолжение вчерашней истории (с посещением соседей и раздачей им всей информации обо мне, которая должна бы являться банковской тайной!) сегодня некий господин М-зов (если конечно фамилию он не придумал) приехал к моей сестре, потом ей начал названивать, угрожать, что все мои родственники останутся без квартир и т.д. Когда я ему позвонила и предложила встретиться, он сказал, что не будет этого делать и если к конца месяца я не внесу минимум 400 000 рублей, то у меня и всех моих родственников будут большие проблемы. Я ему говорю, что не отказываюсь, как с работой решу вопрос - войду в график, на что слышу: "Это тебе не Русский Стандарт! Никаких графиков не будет! Ищи деньги!".Так на каком основании требуют возврата долгов и запугивают людей, не бравших этот кредит и не являющихся поручителями? Разберитесь уже с сотрудниками своими! В конце концов, подайте в суд! Неужели вы думаете, что такими способами вы сможете выбить деньги с людей, у которых по стечению обстоятельств их просто нет?В случае повторения - я подам жалобу в прокуратуру.

Добрый день! Очень долго являлась клиентом Альфа Банк, исправно оплачивая кредит до момента потери работы. Но здесь моя вина и я себя не оправдываю. Но сегодня от произвола сотрудников сбора задолженности Альфа Банка г. Н. Новгорода у меня нет просто слов! Данные сотрудники пришли к нам домой, и так как дома никого не было, они обошли весь подъезд, и мало того, что они всем рассказывали, что я неплательщик, они ещё раздали соседям письма для передачи мне (БЕЗ КОНВЕРТОВ!). В данных письмах содержится вся информация, включая номера счетов, адреса, сумму задолженности!На каком основании сотрудники сбора задолженности имели права разглашать по мне информацию 3-им лицам? Согласно ст. 26 закона «О банках и банковской деятельности» к банковской тайне относится информация об операциях, счетах и вкладах клиентов и корреспондентов. По российскому законодательству кредитная организация гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Данные, составляющие банковскую тайну, предоставляются клиентам, их представителям, БКИ, АСВ, судам, Счетной палате, налоговым, следственным и таможенным органам, ПФР, Фонду социального страхования, судебным приставам, ФСФН, ФТС, следственным органам. Хочу задать вопрос: К КОМУ ИЗ УКАЗАННЫХ ЛИЦ ОТНОСЯТСЯ МОИ СОСЕДИ?Прошу предоставить ответ на мое обращение в установленные Законодательством сроки. Также, уведомляю Вас о том, что в связи с нарушением Вами и Вашими сотрудниками ФЗ, мной будет подана жалоба в контролирующие органы.19.05.2015 21:57Я в шоке от сотрудников сбора задолженности в г. Нижний Новгород. Скажите: ВЫ КОГО НАБИРАЕТЕ НА РАБОТУ? В продолжение вчерашней истории (с посещением соседей и раздачей им всей информации обо мне, которая должна бы являться банковской тайной!) сегодня некий господин М-зов (если конечно фамилию он не придумал) приехал к моей сестре, потом ей начал названивать, угрожать, что все мои родственники останутся без квартир и т.д. Когда я ему позвонила и предложила встретиться, он сказал, что не будет этого делать и если к конца месяца я не внесу минимум 400 000 рублей, то у меня и всех моих родственников будут большие проблемы. Я ему говорю, что не отказываюсь, как с работой решу вопрос - войду в график, на что слышу: "Это тебе не Русский Стандарт! Никаких графиков не будет! Ищи деньги!".Так на каком основании требуют возврата долгов и запугивают людей, не бравших этот кредит и не являющихся поручителями? Разберитесь уже с сотрудниками своими! В конце концов, подайте в суд! Неужели вы думаете, что такими способами вы сможете выбить деньги с людей, у которых по стечению обстоятельств их просто нет?В случае повторения - я подам жалобу в прокуратуру.

Товар так и не был доставлен ,поэтому я 06.05.2015 расторгла договор купли-продажи с салоном и,соответственно,кредитный договор с банком,при этом указав,что первоначальный платеж в сумме 5000руб был выплачен 27.04.2015.На мои обращения к старшему менеджеру салона по поводу возврата мне выплаченных средств ничего конкретного сказано не было.Возникает вопрос-кому выгодна такая ситуация?при этом банк при неуплате мною следующего платежа заносит меня в список должников-кому это выгодно?