251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой отзыв больше относится к работе сотрудников банковского отделения Альфа банка на м.Ясенево, Москва

История:

1) 14.06.22 обратился в банк для оформления потребительского кредита суммой 2 млн на 60 мес. Банк одобрил нужную сумму под 15,99 % годовых, но струдница сообщила что эта процентная ставка только если я приобрету страховку кредита, иначе ставка 20,99 %. Для меня 15,99% уже то большая ставка, но 20,99 так вообще колосально, смысл кредит брать вообще тогда.

2) Я сообщил, что собираюсь закрывать кредит досрочно и эта сумма в 341 т.р. просто неподъемная отдавать просто за страховку, это очень дорого. На что сотрудница ответила что эту страховку "ВЫ СМОЖЕТЕ ПРОПОРЦИОНАЛЬНО ВЕРНУТЬ, ЕСТЬ ТАКОЙ ЗАКОН ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ, ВСЕ ХОРОШО". Тут добавлю, что являлся максимально лояльным клиентом Альфа банка, тем более сотрудник сообщил мне что все ок, досрочно погасишь - пропорционально вернешь всё. Я старался вчитываться в подписываемые документы, но не понимаю это банковский юридический язык все равно, плюс договоров на руки не дают, присылают ссылку на почту для скачивания, это удобно, зачем переводить бумагу. НО клиент вряд ли будет все скачивать и вчитываться.

Что узнал, когда погасил кредит:

16.09.2022, через 94 дня, я погасил весь кредит досрочно и обратился в страховую для возврата страховки. И тут самое интересное, что я узнал только в тот момент, спустя 3 месяца:

Я думал, что у меня оформлена одна страховка на сумму 341к, но оказалось мне банк оформил 4 страховки:

Страховка #1 F0PIB520S2206140**** - 8642,97 р (название совпадает с именем кредита)

Страховка #2 L0302/541/00254**** - 320108,34

Страховка #3 L0302/542/F1**** - 6000,00 р

Страховка #4 Z6922/395/ANP02**** - 6000 р

В альфатраховании ответили, что только по страх. #1 возможен возврат пропорционально неиспользованному времени, потому что именно она оформлялась банком для обеспечения безопасности кредитного договора, а остальные нет. Поэтому они и имеют другое название.

Что не рассказали в банке:

Оказывается, сотрудница банка оформила мне 4ре разных страховки, а не 1у. Об этом я узал только в процессе подготовки к её возврату после досрочного погашения. Но 14.06.22 мне сотрудником не сообщалось ни слова про 4ре разные, всегда фигурировала только одна страховка.

Это либо максимально некомпететный сотрудник, либо обман с навязывание страховок, осуществляемая Альфабанком для своих клиентов совместно с Альфастрахованием.

Ответ из офиса Альфастрах:

Из 4х страховок на снижение процентной ставки влияла только страховка #1: 8642,7 р, а остальные три, что на общую сумму: 332108,34 р - никак не влияли на размер ставки, они были необязательны. 

Тут хочу добавить, что сотрудница банка при оформлении НИ ЕДИНОГО слова про это не говорила, с её слов у меня была ОДНА страховка для обеспечения кредита на сумму 341к, которую можно пропорционально вернуть при досрочном погашении.

Что в итоге:

Страховая после заявления вернула лишь 6608,04р от страх.#1, по остальным трем в возврате отказала. Ответила, что страховки оформлены как пакетная услуга и возврат возможен только в первые 14ть дней после оформления.

Мои действия сейчас:

Обратился к юристам, они изучили документы и сообщили что действия страховой неправомерны, поэтому начинаем судебный процесс со страховой. АльфаБанку же юридически не предьявить ничего. Поэтому просто хочу поделиться своей историей взаимодействия с банком через сотрудников отделения. Вот такие, как я считаю, действия совершаются с навязыванием страховки клиентам при получении потреб.кредита, будьте осторожны.

Имел опыт взаимодействия с службой подержки банка, и это что-то невероятно крутое, человеческое и после этого хочется оставаться клиентом и рекомендовать всем друзьям.

История:

При оформлении потребительского кредита 14.06.22 в офисе на м.Ясенево, Москва , менеджер с милой улыбкой уговорила взять еще две кредитные карты с 100дневным беспроцентным сроком 1) простая Alfa Credit и 2) Alfa Travel Credit. Карты в тот момент не нужны были совсем, но но со слов менеджера а) полностью бесплатно б) 100 дней беспроцентного периода - подкупили и решил взять на всякий случай.

Ситуация:

Через пол года решил воспользоваться данными картами, но оказалось, что по Alfa Travel беспроцентный срок не 100, а 60 дней! Случайно узнал это когда практически израсходовал её лимит под 300к. Расчитывал закрыть кредит в 100 дневный срок и мне не хватало этих 40 дней, чтобы не набежала серьезная комиссия по процентам с ставкой 39,99%.

Также, оказалось, что без информирования меня в процессе беседы, на картах автоматически была подключена страховка. Просто подписывая документы, вы, как клиент там где-то соглашаетесь со всем этим. По "комисии за организация страхования" набежала очень приличная сумма в итоге.

Разрешение:

С огромнешим возмущением, что мне так "впарили" карту с другими условиями, обратился в службу поддержки через мобильное приложение. Описал ситуацию, кто и когда мне выдал такую кредитку, попросил составить обращение, чтобы продлили срок с 60ти до 100 дней. Также составил отдельное обращение на возврат страховки, потому что считаю это навязванием дополнительных услуг.

Итог:

Обращение рассмотели положительно, срок беспоцентный не продлили, но вернули начисленные проценты, т.к. закрыл кредит до истечения 100дневного срока. Также вернули списания по навязанной страховке.

Я был просто положительно шокирован, таким отношением к клиентам. Спасибо большое такому клиентскому сервису сотрудников поддержки и кто рассматривал обращение. 

p.s. Согласен, что нужно думать головой и глазами читать что подписываешь. Но 1) Я как давний и лояльный клиент совсем такого не ожидал от сотрудника банка получить, хоть и просмотрел вроде договор. 2) Хоть и старался глазами пройтись по документам, но все равно там не понимаю ничего как там юридическим языком написано.

Мною в банк были поданы заявления на закрытие всех счетов в банке , все заявления были поданы через интернет банк около года назад, последний счет я закрывал лично в офисе банка. Все счета были с нулевым балансом, и никакие поступления на них поступить не могли. Как и полагается счета исчезли с главной страницы интернет банка. Через несколько месяцев я обратился на горячую линию, чтобы подтвердить информацию о закрытие счетов. Операторы подтвердили, что активных продуктов в банке нет. Сейчас я узнал, что на самом деле банк мои счета не закрыл, я сейчас подготавливаюсь к банкротству ,и выяснилось, что в банке у меня 7 активных счетов. Получается, что банк ничего не закрыл, предоставил мне неверную информацию, соврал о том что закрыл счета, а фактически держит их активными. Сразу же обратился на горячую линию, чтобы узнать почему так вышло, к слову сказать звонок в альфа банк это ужас, 50 минут на линии висел, ощущение , что два оператора на всю Россию отвечают. Оператор сообщил, что мол никаких счетов нет. У вас все закрыто. Якобы составил обращение, номер которого придёт в сообщении, и конечно же естественно мне ничего не пришло. А звонить чтобы еще 50 минут повисеть на линии бессмысленно у меня нет. Знаю точно, что выписка из налоговой говорит об обратном, счета открыты. Так же я могу войти в личный кабинет альфа банка, у меня не отображаются никакие продукты в личном кабинете , но я вижу какие-то аресты на счетах, но на каких счетах непонятно, нет никакой информации , только суммы указаны, что якобы что-то списано. Но почему банк накладывает арест на закрытый счет? Почему банк игнорирует мое заявление на закрытие счета , меня обманывает как клиента, что счет закрыт, но при этом накладывает арест на счет. К сожалению я не понимаю как мне "бороться" с этим банком, сотрудники внаглую врут, сообщая об отсутствии действующих счетов, но при этом банк арестовывает каждый месяц "закрытый" счет. В момент когда я подавал заявления на закрытие счетов, никаких арестов не было, баланс у счетов был равен 0, я не понимаю законных оснований не закрывать мои счета. Последний активный счет я закрывал в офисе ,сотрудник дала бумажку, что мол все, знать вас теперь не знаем. А по факту банк принудительно оставил меня в своих клиентах. Поэтому я требую разобраться с моими счетами и немедленно передать информацию об отсутствии счетов в вашем банке в налоговую службу!

После того, как я поменяла, вернее мне в чате сменили фамилию, заказали перевыпуск карт в офисе. Ждала неделю, после того, как приехала, была в шоке, все три карты были на старую фамилию, при чем перевыпуск платный. Обратившись повторно, надо опять ехать в банк целый час с маленьким ребенком, для повторного платного пере выпуск. Полная обдираловка.... 

Здравствуйте!

Мне не был начислен кешбек за январь по двум операциям в январе у партнера Hoff (8%) По ссылке из приложения я проходила! . В чат я обращалас в общей сложности 9 раз, где всегда получала ответ "мы зарегистрировали ваше обращение, повлиять на скорость его обработки не можем" или "вы получите ответ в течение 3-5 рабочих дней", но никто никогда с ответом не возвращался. В описание к кешбеку партнера было написано, что зачисление будет 10 числа следующего месяца после покупки (10 февраля в моем случае). Сегодня 18 марта, ничего не зачислили.

В связи с эти хочется сказать: Альфа позиционирует себя как прогрессивный, технологический банк, выпускающий кольца и стикеры для оплаты и хранящий данные в дата сервисе, а система кешбека одна из самых отсталых. Клиент вынужден помнить и считать, выплатили ли ему все. А если не заплатили, ждать неделями ответа, и в итоге сам бросишь писать в поддержку.

Я уверена, что Альфа получает тысячи обращений с кешбек-жалобами, но банку удобнее игнорировать, писать отписки, заставлять людей ждать (некоторые люди ждут по 4 месяца свой кешбек!), чем более-менее автоматизировать систему.

Кстати, 2 моих операции так же должны участвовать в акции "двойный кешбек" в январе. Если мне каким-то чудом все-таки выплатят кешбек, то скорее всего мне придется еще месяц ждать, писать 10 раз в поддержку и сюда, чтобы удвоили то, что обещали.

В сентябре 2022 года оформил и получил кредитную карту по реферальной ссылке от друга. Выполнил все условия, но вознаграждение 2000 так и не начислили. Общался со службой поддержки с октября месяца, но вопрос не решён до сих пор, потратил кучу нервов и времени. Заводил 2 обращения, смысл ответов на которые типа "сам дурак". Банк вообще не клиентоориентированный, одни формальные отписки, решать проблемы не хотят, свои косяки не признают. Нет желания сюда всю переписку с ними выкладывать, но при нерешении проблемы сделаю это. Требую наконец-то решить данную проблему и начислить вознаграждение 2000! 

Добрый день. 

Хочу выразить свое негодование. Мною было подписано доп соглашение 09.10.2022 по кредитной карте, чтоб мой долг переведи в рассрочку на 24 мес. так же за эту услугу брали комиссию в размере 15 011.руб. 17 коп Эту сумму списали с моей карты. в последующем я решила закрыть долг и больше не пользоваться картой. 7.03.2023 я внесла полную сумму на закрытие, и написла обращение на пересчет комиссии, на что мне в поступил отказ. Так же доп соглашении не было прописано информации когда я могу отказаться от этой услуги. И т.к. я длительно пользовалась услугам рассчитываю на на то, что банк будет лояльнее относиться к своим клиентам, и пойдет на встречу. 

Открыли счёт в Альфа чтобы работать через интернет магазин. Менеджер предложила подключить дополнительные услуги по эквайрингу ! Подключали почти месяц ! Ну ничего, бывает. При подключении менеджеру пояснили , что занимаемся оптовыми продажами строительных материалов и суммы оплаты будут проходить крупные . 09.03.2023г. сразу после подключения заблокировали возмещение оплаты через терминал на общую сумму 600000 р. В ответ на письмо с претензией сразу же были отправлены: кассовые чеки с наименованием отгруженного товара, ссылка на интернет магазин (более 100 реальных отзывов покупателей), фотоотчет со склада и работе курьера с объекта! Звонки на горячую линию, письменная претензия- результата ноль. В ответ написали что сроки рассмотрения не установлены! Вы серьёзно? То есть наши оборотные средства вы можете держать годами у себя? Очень смахивает на обман со стороны банка, тем более о таких вещах нужно предупреждать при подключении ваших услуг... Очень разочаровались в обслуживании, в целом всё нравилось . Будем разрывать отношения с Альфа, закрывать счёт, писать обращение в Центробанк и обращаться в суд конечно же. Считаем что ситуация ВОПИЮЩАЯ и НЕДОСТОЙНАЯ такого крупного и уважающего себя банка. Компания ООО "Б*****" Г. КАЛИНИНГРАД.

Никогда не писал на банках, но тут захотелось. История началась 1 марта, подал заявку на карту 365 дней без процентов. Сразу пришло одобрение с той суммой, которую просил и предложение выбрать именную/неименную карту и после подъехать в офис. По итогу почти сразу выдвинулся в офис за получением. Офис классынй, догфрендли, в общем не такой как все, приятненько. Получил талон, терминал узнал по биометрии меня, вообще шок)) По итогу отправились оформлять карту с менеджером. Взяли паспорт, ушли сканировать, уточнили где именно оформлял заявку, уточнили по сумме, тк банк предложил большую, но я решил оставить ту, которую запрашивал. Потом менеджер сообщила, что заявка кривая и сегодня целый день так и она оставит новую, ну ок. Через некоторое время пришел запрос на подтверждение дохода на Госуслугах и сразу прилетел отказ. Сказали все норм, сейчас все будет - ну ок. Прошло еще немного времени и сотрудник принесла карту, а точнее 2, объяснив тем, что не было открытого счета, поэтому заявка, которую я подал, кривая и выдать по ней карту мне не могут. По итогу выдачи карт мы двинулись их активировать. Отсюда у меня возникло 2 вопроса, которые я хотел задать в чате, но бот меня упорно в течение дня не смог переключить на человека, как я его не умолял. 

1. Нужна ли так дебетовая карта, чтобы пользоваться кредитной?

2. Почему лимит кредитной карты стал в 5 раз меньше? У менеджера спросил, был ответ - будете пользоваться - будет больше. Логично, но заявка подавалась под определенные цели и определенную сумму. Можно ли поставить тот лимит, на который подавал заявку и который был озвучен в офисе первоначально? 

Благодарю.