251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу оставить негативный отзыв о кредитке альбанка, начисление кэшбэка по ней, а также о том, как некорректно работают операторы.

В начале февраля заказ кредитку от альфабанка, потому что показались выгодными условия, до этого пользовался дебетовой картой. 

На сайте банка написано, что по карте начисляется кэшбэк (скриншот имеется). Однако, в марте месяце столкнулся с тем, что по кредитке мне не начислили кэшбэк. Стал выяснять данный вопрос. Сегодня обратился в службу поддержку с приложение бакнка. И сразу был поражен "проефссионализмом" работников.

1. Первый оператор уверял меня, что карта оформлена по акции 1000 рублей кэшбека за первую покупку. И уверял, что мне начислили их. Я решил проверить и оказалось, что ничего не начислено. А мой кэшбек за февраль месяц рассчитан только на моих покупках и никак иначе. Кстати, про акцию я тоже впервые услышал. 

2. Я обратился снова, был уже иной оператор, где в обращение указал, что я все проверил и кэшбэка по факту не было. Он проигнорировал мои доводы и радостно сообщил, что баллы начислены. Я снова повторил, что НИЧЕГО мне не начислено, а кэшьбэк исколючительно мой. Оператор благополучно слился и сказал, что у них МНОГО акций, и он не знает, о чем идет речь.

СТОП.

Вы же меня уверяли, что карта открыта по акции, что бонусы начислены, но тут такой поворот. Оказывается, что они не знают, о какой конкретно акции идет речь. Это как?7??7??

Он снова начал все проверять и выяснил, что в акции 1000 рублей кэшбэка я не участвую, а на кредитку НЕ начисляется кэшбэк. И уже третий оператор сообщила мне, что кэшбэк только за покупку у партнеров. 

СТОП №2

Я ризонно сказал, что на сайте другая информация, там указано, что карта с КЭШБЭКОМ, а внутри указано, что есть доп кэшбэк за покупку у партнеров банка. 

Таким образом, банк и его операторы, сайт банка вводится в заблуждение потребителей. В работе операторов (3 штуки целых) я крайне разачарован. 

На сайте также указана не верная информация, вводящая в заблуждение. 

Еще недавно я рекомендовал банк, но теперь это полный крах, кредитку решил закрыть, а также открыть её уже в другом банке, где все открыто и прозрачно. А клиентов не вводят в заблуждение. Надеюсь, что банк сможет это как-то разрулить. 

Оформил дебетовую альфа карту через банки.ру 01.02.2023, где указан был кэшбэк 10% за все покупки в первый месяц при активации карты до 28.02.23 (данные условия перепроверял на сайте банки.ру 18.02.23, скрин прилагаю). Карту привез представитель банка 02.02.2023 и при получении я уточнил у представителя актуальность акции кэшбэк 10% на всё, представитель подтвердил, что акция актуальна, тем самым обманув меня (данные представителя указал в конфиденциальной информации). В итоге в феврале потратил 25 229 рублей в расчете на кэшбэк 10%, а получил кэшбэк только 295 рублей. Написал в поддержку Альфа-Банка с просьбой доначислить кэшбэк, в ответ получил отказ, с обоснованием, что в акции участвовали карты, заказанные до 31.01.2023.

Считаю данную ситуацию обманом со стороны Альфа-Банка в лице его представителя, также была предоставлена неактуальная информация на сайте Банки.ру по дебетовой карте «Альфа-карта», имея актуальную информацию в момент оформления и получения карты я бы отказался от данной карты.

 Скриншот от 18.02.2023 с сайта банки.ру 

Пользуюсь картой Альфа банка уже пол года. Карту изготовили за три дня, получал в отделении по адресу Карла Маркса 99, на входе встретила вежливая девушка, направила куда нужно, получил карту достаточно быстро. На тот момент приложения не было, был только интернет банк, но и им пользоваться было достаточно удобно.

Нравятся категории кэшбека, получается возвращать с покупок хорошую сумму :)

Появилось приложение для iOS - интерфейс понятный, выглядит красиво, все нужные операции находятся под рукой.

Недавно получил платежный стикер, дизайн супер. Получал стикер в том же отделении, в очереди провел меньше 10 минут, консультант объяснил как и в какое место лучше наклеить стикер.

Пользовался акцией пригласи друга, мама оформила карту по моей реферальной ссылке, карту привезли домой, а деньги за оформление были начислены уже через 8 дней.

Впечатления от банка только положительные, рекомендую!

Заказала кредитную карту. После одобрения неоднократно связывалась с сотрудниками через горячую линию для уточнения одобренного лимита и способа получения. Отвечали что получить могу в любом салоне связной и лимит мне одобрен 100000. Посетила ни один салон связной, нигде карту выдать не смогли, они у них закончились. Приехала в банк, на оформление карты у меня ушло почти 1,5 часа и в конце концов выяснилось что лимит всего 20000. Я уже вложила свои личные деньги, рассчитывая на кредитные 100000, которые мне обещали на горячей линии, поэтому я оказалась в очень тяжёлой финансовой ситуации. Обратилась с жалобой в чат и на горячую линию. Ответ приходит ни о чем совершенно, что сотрудники загружены, поэтому ответить не могут, при чем статус обращения "решено". Получается очень жестокий обман со стороны банка и решать проблему банк не желает. Ни в коем случае не обращайтесь в этот банк! Рассчитываете на одно, вам обещают, а по факту получаете совершенно не нужное для себя, при этом теряя возможность обратиться в другие 

Добрый день 16.03.2023 представителем Альфа-банка была доставлена кредитная карта Альфа банк. При встрече он ввёл в заблуждение и впихнул ещё дебетовую карту, аргуменитровав, что она необходима, к слову дебетовая карта данного банка уже имелась. После встречи супруга среди бумаг заметила заявление на добровольное оформление дополнительной услуги страхования. Моя супруга на последнем месяце беременности и может быть не очень внимательно. Но такой обман со стороны банка попадает под 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Ранее пользовался картами/услугами других известных банков на просторах СНГ. Впечатления о них мягко говоря весьма специфичны.

Вот уже, как месяц я пользуюсь картой альфа-банк. Открыл вдобавок инвест.счёт.

Карточку доставили сразу на след.день после заявки. Представитель ознакомил со всей необходимой информацией, ответил на все вопросы без лишней воды. 

+ сделал на моем телефоне иконку приложения альфа-банк и теперь сайт банка всегда под рукой (в плане, что могу теперь зайти в лк всего за пару кликов).

Условия обслуживания тоже хорошие. Различные кешбэки, акции и бонусы очень приятно радуют.

Альфа-Банк - именно этот банк я рекомендую всем. Множество возможностей, которых нет у других банков. Ещё и отношение к клиентам доброжелательное, чуткая тп и сотрудники центров оперативно и качественно делают свою работ!

В декабре прошлого 2022 года открывала карту с кэшбэком только для совершения выгодных покупок по ней. Она бесплатная в обслуживании и с хорошим начислением кэшбэка. В ферале произвела еще две покупки в надежде на возврат кэшбэка. Но перед оформлением покупки уточняла информацию у операторара банка через приложение. Будет ли начислен кэшбэк, если оплату произвести курьеру, а не в магащин напрямую. Получив утверлительный ответ, что кэшбэк точно будет оформлен, сделала заказ из приложения банка на покупку у партнера банка. Таких заказов в феврале было оформлено два. Пришел день начисления кэшбэка и мне оператор говорит ожидайте, будет начислен в течении дня. Не начислили! 11.03 опять обрашаюсь к оператору с вопросрм где кэшбэк и тут уже сообщают, что его не будет, т.к. НУЖНО БЫЛО ОПЛАЧИВАТЬ СРАЗУ В МАГАЗИН, а не курьеру. Вопрос для чего в банке работают операторы, которую лают заведомо ложную информацию клиентам? Господа, проверяйте информацию от опрераторов банка ТРИЖДЫ! 

Добрый день.

Оформил карту по рекламной ссылке с акцией кэшбек 10% при оформлении дебетовой карты до 31 января 2023 года. В личном кабинете появилась цифровая карта. Был назначен курьер. В итоге курьер меня опрокинул, карту так и не привезли. Зашел в офис, обновили паспортные данные и карта заработала. От оформления пластика отказался. Пользовался картой месяц и в итоге видим, что 10% на ряд операций не был начислен. А при обращении через сайт получил замечательный (нет) ответ: "Здравствуйте! Данная карта была оформлена не по ссылке, которая предусматривала данную акцию." Как же она она появилась тогда в личном кабинете, это наверно мистика!

Заполнив заявку на потреб кредить не думал что быстро предложат хорошие условия.

Далее набрали мне, проговорили детали.

Остался доволен и условиями и диалогом с менеджером.

Решили сразу моб проблему с деньгами так еще и обьяснили нюансы.

Пришел в офис для конечной проверки и получения карты с кредитом.

Встретили и оформили быстро и спокойно.

Удивился даже, такому сервису.

Спасибо в любом случае.