251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк, не просто банк который раздает кредитные карты, но и ещё в первую очередь хороший банк для хранения своих денег на дебетовых картах с кешбеком. При посещении отделения есть представление о компетентности сотрудников. Консультанты на входе обслуживает всех посетителей по всем возможным вопросам. Была проблема с мобильным банком и её решили меньше чем за 5 минут. Подход к клиентам просто превосходный!

С 1 февраля 2023 г. изменилась система начисления кэшбека по Альфа-карте. Если ранее по всем расходам начислялся кэшбек 1,5%, то теперь предлагается выбрать категории, по которым будет начисляться повышенный кэшбек 5%. По остальным расходам кэшбек составляет 1%. Я опускаю тот факт, что предлагаемые для выбора категории практически не коррелируют со структурой моих расходов по карте. Возмущает другое. Даже по выбранным категориям невозможно воспользоваться повышенным кэшбеком. Так, среди выбранных мною на март категорий есть категория "Красота". 15 марта я посетила салон красоты, где оставила чувствительную для меня сумму. Каково же было моё удивление, когда в расходах эта оперция была классифицирована, как "прочие расходы" (МСС 7298), т.е. кэшбек составит всего 1%. Открыв вкладу с подробными условиями акции я с интересом обнаружила, что к категории "Красота" отнесены только операции с МСС 5977, 7230, 7297. При этом MCC 7298 расшифровывается как "Салоны красоты и здоровья". То есть банк искусственно ограничил объём начисляемого клиентам повышенного кэшбека, а узнать, как будет классифицироваться платёж до его осуществления невозможно. Думаю, что и по другим категориям есть подобные подводные камни. То есть банк в очередной раз изменил условия по Альфа-карте, и опять в ущерб клиентам.  

07.02.2023 оформила заявку на кредитную карту по ссылке друга, чтобы поучаствовать в акции "Приведи друга" и заодно воспользоваться продуктом банка. 09.02.2023 была встреча с представителем банка, я получила кредитную карту и задала вопрос "Получу ли я вознаграждение, если уже была клиентом банка, но кредитную карту оформляю впервые?" Ответ был положительный. В тот же день я выполнила обязательные условия для получения вознагражения и потратила необходимую сумму денег с нее. Ждала, когда статус акции сменится на "успешно", но не дождалась. 15.02.2023 позвонила на горячую линию и спросила, в чем проблема, мне ответили, что выплата мне не положена, тк я уже была клиентом банком ранее. Я спросила, почему представитель банка меня дезинформировал, на что мне отправили форму для заполнения и дальнейшего решения. Форму я заполнила, написано что проверено будет в течение 5 дней. Через 5 дней перезвонила так же на горячую линию, где мне сказали, чтобы я заполнила эту форму второй раз. 23.02.2023 я заполнила эту же форму второй раз. 27.02.2023 пришел ответ в смс банка, что карта не числится и она вообще не получена - это как? Самое интересное, что другу, по чьей ссылке я оформляла, вознаграждение за меня пришло. Позвонила на горячую линию еще раз, создали обращения и сказали ждать ответа на почту.На почту приходит сообщение, что они слишком заняты вопросами других людей и если моя проьлема не решилась, отправить обращение еще раз!В итоге я месяц не могу получить вознагражедние, от одной формы отправляют к другой, а другу за меня выплата пришла. Помогите разобраться в ситуации. Так же оставляла вопрос здесь, надеясь увидеть хоть какие-то изменения, но безуспешно. 

Я пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка, и была не очень приятная ситуация, когда у меня не получалось привязать другой номер .Я позвонила в контактный центр, где мне вежливо, доброжелательно подсказали , как решить данную проблему, и буквально через неделю, моя карта была привязана уже к другому номеру. А мой дядя в данном банке взял кредит на выгодных условиях, и по вопросам просрочки его всегда консультируют сотрудники. 

Как долго ваш "спациалист" будет разбираться с этим вопросом? 

Вчера 15.03.2023 в 15:00 позвонив по горячей линии мне сказали, что у данного "специалиста" уже закончен рабочий день. И когда он это рассмотрит неизвестно. 

Исполнительный лист вс09*****84 дело 2-7*****21

Это мой однофамилец, только с другим отчеством и проживающий в другом городе. 

Закрытия счётов ждал 45 дней и 15.03.2023 в день когда счета должны были закрыться, вдруг чудесным образом образовалась блокировка с долгом -16698, 54 рублей. 

Тот счёт на который наложен арест я не открывал и не оформлял и вообще до вчерашнего дня не знал о его существовании. 

Добрый день! 

05.02.2023г. совершил онлайн покупку холодильника в Эльдорадо на сумму 40 664 руб. с переходом по ссылке из приложения Альфа-банка за одну сессию и без ухода со странички онлайн магазина.

По условиям акции должны начислить кэшбэк в размере 5%.

В итоге был начислен стандартный кэшбэк 1% - 406руб, а должны были начислить 2033 руб.

Пытался несколько дней связаться с сотрудниками банка через чат в приложении и на горячей линии, итог один - служба поддержки перегружена ишите или звоните позже...

Через чат-бот удалось получить ссылку на форму запроса на сайте. Через 5 дней 22.02.2023г. в 09:00 мне пришло смс, в котором написано, что "кэшбэк за текущий месяц начисляем 10-го числа следующего месяца, до 10-го числа производятся корректировки и расчет начисленного кэшбэка".

10.03.2023г. никакой корректировки и доначисления не произошло. Попытался опять связаться с поддержкой через чат в приложении и звонком нагорячую линию, итог тот же - служба поддержки перегружена. Снова отправил запрос через форму на сайте.

16.03.2023г. в 9:00 пришло смс с содержанием: "В системе не зафиксирован переход по ссылке из приложения или активация акции от партнера. Поэтому выплата не предусмотрена".

Почему тогда, когда присылали первый ответ 22.02.2023г. не было указано, что переход не зафиксирован?

По правилам акции, чтобы начислился повышенный кэшбэк, необходимо перейти по ссылке из приложения "Перейти к покупкам", совершить покупку с онлайн-оплатой картой Альфа-банка. Что мною и было сделано.

Это уже не первый раз, когда Альфа-банк пытается начислить мне кэшбэк меньше, чем предусмотрено либо условиями карты, либо акциями. Но раньше удавалось все решить через чат в приложении, сейчас же, такое ощущение, что чат с "живыми" сотрудниками специально отключен и стоит стандартная заглушка о большом кол-ве обращений. 

В ответ же на обращения приходят стандартные отписки ровно в 9:00, как буд-то, отправляет их бот ровно через 5 дней после обращения .

Лично я ранее не верила в благотворительность банков, которые готовы "прощать" кредиты. Именно в связи с этим была очень насторожена, когда прочла письмо, пришедшее на мою почту от Альфа-Банка, исполнитель Г-ий Сергей С., где мне было предложено оплатить 30% долга, а 70% спишет банк. Да, в индивидуальном порядке, при крупных суммах, исчисляемых миллионами рублей, возможны различные варианты рассрочки, мировых соглашений и т.д. Но я была убеждена в том, что для большинства простых клиентов банка такая опция малодоступна. 

Сергей С. пригласил меня в офис банка. Я на встречу приехала - сотрудник говорил со мной корректно, ни к чему не принуждал, не грубил. В итоге я внесла 30% от суммы долга и, спустя 10 дней 70% долга было списано! Да! 

Хочу выразить благодарность Г-му Сергею С. за помощь, внимание, тактичность, ответственность и честность. Всегда был на связи и отвечал на все мои вопросы и опасения. Благодарю, Сергей С.! 

Добрый день 

Вечер …15.03.2023 в 19.15 по адресу г. Екатеринбург ул. 8 марта 10 обратилась с простой просьбой – актуализировать номер моего телефона и выпустить электронную карту МИР ​ – не могу перевести с других банков в АЛЬФА пишет в Мобайл « Найдено более 1 пользователя» . Подходит болеющая девушка –специалист Джамиля ​ , которая постоянно кашляла. Долго смотрит в ноутбук … говорит по вашему номеру найдено более 3 человек …. Ок , говорю составьте обращение ….при этом девушка постоянно отвлекается на других посетителей порядка 5 Раз!!! , встает из-за столика формата «кафе» ноутбук при этом открыт –рядом сидит посетитель , который вероятно видит все мои данные . Приходит берет со столика формата «кафе» мой паспорт и уходит на 3-4 мин!!! , после говорю : «Вы зачем унесли мой паспорт из предела моей видимости , я не давала своего согласия!!!???» Говорит Джамиля: « Могли бы со мной пройти до скана!!!» При этом язвительные фразы неоднократно звучали от нее. Это не норма. Прошу службу безопасности банка проверить факт моего обслуживания в банке и куда все же уносили мой паспорт. Далее говорю хочу внести сумму 2.5 млн, чтобы открыть Альфа счет –сотрудник говорит идите в банкомат … Нонсенс не правда ли? Говорю вип менеджер есть или руководитель? В ответ – нет никого все до 18.00.

Как итог – ни один вопрос мой не решен –номер телефона так же не актуализирован, доступ в Мобайл пропал, карта не выпущена . Копию паспорта сняли , никаких заявлений на изменение данных я не писала ( зачем тогда снимали копию паспорта , унося его не известно куда) .

Джамиля говорит номер обращения придет на телефон. Говорю так он же троится у вас в системе , сообщите мне номер обращения . Опять же странный ответ Джамили : « Пишите на листочке вашу претензию , я напишу вам там номер обращения». Нещадно ​ удалось выяснить номер обращения 2303153108 , который конечно так и не пришел на мой номер …

Прошу провести видео проверку по факту моего обслуживания в банке и предоставить мне ответ по обращению и действительно ли копия моего паспорта была помещена в мое досье , а не в в другое неизвестное мне место

Было положение на рефинансированик кредитки в другом банке. Как всегда, обещали без комиссии. Списали конскую комиссию, даже после предоставления справки из другого банка о закрытии кредитки. Вернуть ее никак не могут , это решение банка мне говопят. Просто закрыть все счета и забыть про этот банк. Постоянные списание комиссии, за каждый вдох. 

Здравствуйте! 31.01.23 перешел по ссылке osa**pp.ru ( согласно условиям предложения по начислению кэшбэка 10% за покупку ОСАГО ) сервиса подбора страховых предложений и выбрал вариант от Ингосстрах, заполнил информацию по полису и оплатил онлайн картой Альфа-банка стоимость полиса на сумму 16 291, 88 руб. Согласно условиям предложения, за размер суммы, которую я оплатил, полагается максимально возможный кешбэк в размере 550 руб, который должен быть начислен 10 числа следующего месяца. 12.02.23 я обратился в чат поддержки через мобильное приложение банка уточнить статус начисления, в ответ получил что нужно ожидать еще - до 10 числа следующего месяца. 10.03.2023 кешбэк так и не был начислен и я оставил обращение через https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=other в связи с неначислением кешбэка.

16.03.2023 мне в мобильное приложение пришло оповещение (подозреваю - ответ на мое обращение), что я якобы совершил оформление полиса не через сайт сервиса, а на стороннем сайте и в начислении кешбэка отказано. Это соврешенно не соответствует действительности, потому что я все сделал согласно условиям предложения, о которых упомянул здесь ранее. 

16.03.2023 я обратился в колл-центр альфа банка в связи с несогласием в отказе начисления кешбэка, оператор мне дал ответ, что якобы моя операция прошла с кодом, который не попадает в категорию для начисления кешбэка. Естественно, этот ответ меня не устроил и я считаю, что банк беспочвенно отказывает и уклоняется от начисления кешбэка. Я со своей стороны все условия предложения выполнил. Призываю банк исполнить начисление кешбэка - согласно офферте спец предложения.

В сентябре 2022 года была акция - Кэшбэк от партнера Invitro. В условиях акции было точно указано, что нужно совершить оплату с дебетовой карты Альфабанк и будет начислен кэшбэк 10 или 15%. В условиях акции НЕ было указано, что нужно совершить оплату на сайте с переходом с конкретной ссылки. Я читал условия данной акции и находил филиалы по городам, в которых акция действует. Там точно был мой филиал, в котором я совершал покупку. Конечно, на тот момент я не выгружал и не сохранял все условия акции, кто бы мог подумать, что это нужно сделать. Сейчас акция от Инвитро есть, но уже с другими условиями. Конечно же, нет возможности выгрузить исторические данные и показать пальцем на условия той акции, которая была в сентябре 2022 года.

Сначала мне в чате приложения ответили, что кэшбэк начисляется в течение 90 календарных дней после СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ (скриншот по ссылке https://ibb.co/JkcYZJv)

Затем мне сказали, что кэшбэк от партнера может быть начислен в течение 90 дней с даты ОКОНЧАНИЯ АКЦИИ (скриншот по ссылке https://ibb.co/mzMLfPz)

И вот акция закончилась 30.11.2022, соответственно 90 дней с окончания акции - это 28.02.2023. После этого в чате невозможно выйти на живого человека со своим вопросом или проблемой, бот естественно не может мне помочь, но скидывает отбивку "Если вознаграждение не пришло или пришло меньше, заполните форму. Проверим все за 5 дней и отправим пуш с решением". Заполнил данную форму, все подробно расписал.

Ответ в смс - "Здравствуйте! В перечне филиалов-участников Вашего города (г. Новосибирск) нет". (скриншот по ссылке https://ibb.co/3pXjZH9) Это вранье, это не так. Где доказательства? А как вам ответить на это смс сообщение?

В общем, все это очень грустно. Требую разобраться и начислить кэшбэк, а то и моральную компенсацию за обман и несоблюдение вами же условий акции.

В феврале 2023 года совершил покупку в яндекс маркете с карты альфа банка, так как был кэшбэк 4%. В указанные сроки получения кэшбэка, повышенный кэшбэк не поступил. Ранее такое было несколько раз, но в этот раз сумма покупки была больше обычного и я попытался разобраться, почему не начислили кэшбэк и столкнулся с отсутствием клиентоориентированности и профессионализма.

Через мобильное приложение я заполнил форму и отправил запрос. В 5 дневный срок ответ не поступил. Через чат этот вопрос я решить не смог. В контактном центре первый оператор меня обманул, заявив что необходимо ждать 90 дней, перечитав ещё раз условия получения кэшбэка я со вторым оператором составил обращение, на которое получил интересный ответ "Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя. Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся." На следующий день мне пришло уведомление "Перехода по ссылке не зафиксировали. Выплата не предусмотрена."

Я регулярно совершаю покупки у вас с кэшбеком. Порядок совершения покупок знаю прекрасно, что подтверждается многократным опытом начисления мне кэшбека за все остальные покупки. Я внимателен к деталям и помню прекрасно, что переходил по ссылке. И тут, сделав крупную покупку, делая её осознанно с учётом кэшбека, соблюдая ту же процедуру, я должен вам на слово поверить, что перехода не было? При том, что банк — прямой получатель выгоды в случае неначисления? Я это воспринимаю как прямой обман. Если вы в таком деле подвели, как вам можно доверять свои сбережения?

В ноябре месяце 2022 года, в приложении Альфа-Банка было заманчивое предложение от их партнера МВидео, кешбэк в размере 4% от стоимости покупки. Я как раз собиралась купить ноутбук и воспользовалась данным предложением, выполнив все условия, которые требовались. Но! Сейчас уже март 2023 года, а кешбэк так и не начислили. Обращаласть через приложение Альфа-Банка с просьбой решить возникшую ситуацию ,на что каждый раз мне приходила смс уведомление, о том что нужно просто подождать, так как начисления происходят до 90 дней. Но воз и ныне там! Оставив очередную завявку в приложении 22 февраля 2023 года, Альфа-Банка прислал смс, что им потребуется немного больше времени. Ну чтош, видимо обещанного три года ждут. Знала бы, что так получится, воспользовалась бы другими предложениями, других банков!

Пользовались услугами Альфа-банк. РКО и кредитование. Несколько раз брали бизнес кредиты. Всегда исправно платили и своевременно возвращали. Позже решили оформить кредит в другом банке. Как выяснилось, Альфа-банк подает информацию о наличии кредита в бюро кредитных историй, но когда кредит закрывается, Альфа-банк намеренно данную информацию не подает в БКИ. В связи с этим другие банки отказывают в кредитовании из-за существующей долговой нагрузки. Просили исправить данную информацию - игнорируют(((. Отвратительное отношение. Закрыли счет в банке и больше никаких дел с ними иметь не будем.

Являюсь ПРЕМИУМ клиентом этого "прекрасного" банка, с котором постоянно возникают какие то проблемы. И самое интересное, что их никто не решает:

- Не работает пополнение со своего счета в другом банке? Банк сначала будет переписываться с вами год, потом вы ещё несколько раз сходите в офис обслуживания, где работники разведут руками, пожмут плечами и скажут "Не знаем, у нас всё работает! Мы то вам здесь ничем помочь не можем!"

- Бонусы за покупки неправильно начислили? Ну здесь мы тоже видим конечно что другая сумма должна быть, но...попереписывайтесь с нами ещё год, напишите и сходите к Персональному менеджеру (она, кстати, тоже, ничего сделать не может) и возможно, когда нибудь вам что то исправят. Кэшбэк от партнёров тоже сами разыскивайте, иначе могут не начислить. В общем, если это к Премиум клиентам такое отношение, то представляю обычных клиентов...

я клиент банка больше 10 лет и как физлицо, и как организация.

Для физ лица что с вниманием относится к своему бюджету, каждое списание или операция по счету важна. 

При пользовании картой кредитной, была списана сумма за доп услугу. смс оповещения, что мной при подписании условий не была включена. Обратившись в этот же день в банк через чат. вопрос был решен и деньги возвращены.

Удобно отслеживать в приложении сроки по льготному периоду, условия погашения задолженности. важно для меня не допускать опозданий и впонять все платежи в срок. 

Хочу выразить огромную благодарность за решение возникшей ситуации, по вине самого же банка, Татьяне Лилипео. Все комиссии были убраны, счет успешно закрыт без поездки в другой город в офис банка. Вывод, пока не обратишься в другие инстанции, ни кто ни чем помочь не может. Успехов вам, помогайте всем так же))