251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.03.2023г. Обратились в отеделение банка г. Новосибирска, по ул. площадь Карла Маркса, 5, встретили по хамски, нагрубили, а все из-за того что пришли ближе к закрытию отделения, приехать по раньше возможности нет, работаем до 18-00, плюс дорога и пробки, время посещения было 19-20, отделение работает до 20-00. Обратились по следующуму вопросу к администратору, необходимо снять со счета денежные средства (прожиточный минимум 16054р.) по согласию арбитражного финансового управляющего (банкротво), предоставили все документы, очень долго сидели в ожидании. Пригласили в кассу на получение денежных средств, и уже в кассе поставили перед фактом что за снятие денежных средств (прожиточного минимума 16054р.) взымается комиссия в размере 800р, а когда снимает финансовый управляющий комиссии нет. Считаем это не правомерным, будем обращаться к юристам для дальнейшего разбирательства с банком. Обслуживание проводили Операционный сервис-менеджер Манохина Т.В. и Старший операционно-кассовый работник Шаркова Н.С., РКО №34 от 15.03.2023г.

Решил я оформить карту альфа банка по ссылке друга, что он и я получил бонус.
Карта изначально меня привлекла, бесплатное обслуживание, повышенные кэшбэки каждый месяц на разные категории. Так вот к сути, как поддержка банка быстро решает проблемы в онлайн-чате. Спустя больше месяца ни мне, ни другу не пришел бонус за оформление карты по его ссылке. Написал в поддержу, сразу ответили, что они не видят активной заявки, я очень удивился, предоставил им свои данные и данные друга и тоже ничего не нашли, так же предоставил скриншот друга, о том что я якобы все еще жду карту. Оператор попросил так же друга связаться с поддержкой, составили запрос в тех. отдел и вуаля, через сутки у нас уже был на карте бонус!
Видимо какая-то техническая ошибка была, но решили все очень быстро, не каждый банк так быстро реагирует и решает проблемы, за это тоже респект.

Одназначно рекомендую данный банк👍🏻

Добрый день!

У меня несколько проблем.

1. Как можно дописаться в чат, если чат-бот просто не переводит на сотрудника. Задаешь вопрос, ответа на него нет, однако, написав три раза оператор, на него не переводит и чат-бот останавливает свою работу. Как с таким отвратительныи сервисом можно решить проблему. Для кого вообще создан чат?!

2. Ранее оставлял обращеник № A2303120839. Ответ по нему: Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя. Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся. Альфа-Банк 

Для чего вообще работают люди, если они отправляют общую отбивку на вопрос.

Просьба решить два моих вопроса, иначе буду обращаться в поддержку ЦБ, что банк не предоставляет необходимый сервис и не решает проблемы.

Сегодня 15.03.23 я взяла талон номер ф056 в 19:27 в отделении Альфа банка по адресу Лиговский проспект д. 73. После 20 минут ожидания меня пригласил на обслуживание сотрудник, который, к сожалению, не представился. Я озвучила ему свое желание на оформление потребительского кредита, назвав необходимую сумму. После чего сотрудник мне ответил, что ему нужно время, чтобы узнать разрешение на оформление у руководителя. Я ждала пока по телефону сотрудник напишет руководителю. После этого мне сообщили, что на запрашиваемую сумму будет отказ и 22% годовых, если я откажусь оформлять кредит без страховой программы. Про условия страхования мне ничего не рассказали, но спустя очередных переписок в мобильном телефоне сотрудник ответил, что оформлять без страховки точно не будет. Далее вообще перестал вести со мной диалог и опустил глаза, как будто меня и нет. Я забрала свой паспорт, подошла к администратору зала уточнить о том, как можно уточнить мой вопрос у руководител, получила ответ о том, что руководитель работает до 18ч. Отделения я покинула.

Посон посещения данного отделения мне позвонили с мобильного номера и представились коллегой сотрудника, который обслуживал меня. Молодой человек сказал, что краем уха услышал о моем желании взять кредит и что он предлагает подойти завтра снова к ним в отделение для оформления. сказал, что оформии мне без страховки, также этот молодой человек точно знал и назвал сумму, которую я хотела взять.
Я прошу Альфа банк дать мне официальный ответ: 

1. По какой причине мне не оформили заявку на кредит в отделении

2. На каком основании мои данные - фио, номер телефона, запрашиваемая сумма кредита были переданы иным сотрудникам отделения? Почему каждый сотрудник решает будет он оформлять мне заявку или не будет ? У них есть полномочия это решать на свой выбор?

После посещения данного отделения у меня остались самые неприятные впечатления, имидж банка в моих глазах упал

Имел в Альфа Банке зарплатную карту "Альфа-Карта Premium", сделаную компанией. Данная карта проходила по бесплатному тарифу, о чем было указано в разделе "О карте". 

После увольнения я уточнил в онлайн-чате о стоимости обсуживания карты, где меня заверили о том, что обслуживание карты бесплатное. 

Спустя определенное время с меня без предупреждения списали комиссию в размере 2500 р. за обслуживание карты. При этом, т.к. на карте не было денег, то счет ушел в минус. Данный момент я заметил только через несколько дней. На мои логичные вопросы в онлайн-чате о текущей ситуации вначале мне чат-бот в очередной раз подтвердил о том, что обслуживание карты бесплатное (о чем так же соответствовало описание в разделе "О карте". А затем сотрудник, до которого я смог достучатся, подтвердил списание денег и что у меня оказывается не бесплатное обслуживание, как об этом везде писалось. А чат-бот и раздел о карте оказывается писали неправдивую информацию. Есть соответствующие скрины о переписки в чате. 

На два созданных мною обращения о том (А2209074627 и А2303140584), что деньги они мне вернуть не могут, т.к. обслуживание карты платное. Хотя информация о карте и чат говорили об обратном.

P.S. Подобная ситуация уже была в момент, когда я работал в фирме. Из-за очередной какой то ошибки. Но там по обращению А2107052311 деньги удалось вернуть

3 апреля 2023 года я подала заявку о закрытии счета, на данном счёте было 0 рублей. Согласно статье 859 ГК РФ, с момента подачи заявки о закрытии счета все операции по данному счету должны быть прекращены. В этот же день сотрудник банка связался со мной, я ещё раз уточнила информацию о том закрыли ли счёт? Сотрудник подтвердил. Второй вопрос могут ли поступить какие-либо переводы на этот счёт? Сотрудник объяснил, что конечно же нет, даже если какие-то поступления будут, то вернуться обратно отправителю. 9 марта 2023 года денежные средства поступили на этот счёт, который на закрытии. Банк никаким образом не сообщает о поступлении денежных средств. 13 марта 2023 года, судебный пристав накладывает арест на данный счёт и все деньги списываются в их пользу. На горячей линии банка "Альфа-банк", сотрудник отдела арестов и взыскания, конкретной информации сказать не может, она просто не видит этот счёт! Также сотрудник банка подтвердила что счёт закрыт и как оттуда могли списать деньги, она к сожалению незнает. Все мои обращения администрация банкк игнорирует. Поэтому никогда не доверяйте свои денежные средства данному банку. Они к сожалению не на стороне клиента и закона.

При оформлении кредитной карты была подключена усулга Альфа Чек стоимостью 159р. Скорее всего это было сделано по умолчанию, так как я не ставил отметку, что согласен с подключением данной услуги, но те не менее. Через 2 месяца пользования заметил, что ежемесячно 15 числа списывается выше указанная сумма. 

Через мобильное приложение отключил данную услугу, после этого проверил, что действительно все платные услуги выключены.

Спустя месяц если быть точным 15.02.2023 года снова списывается комиссися 159р. - обращаюсь на горячую линию 88002000000 с просьбой отключить данную услуги снова и не списывать комиссию - практически в этот же день на баланс возвращается комиссия 159р.

Далее 15.03.2023 - зайдя в мобильное приложение вижу, что вновь стоит минусовая операция -159р. (За услугу Альфа Чек) Снова звоню на 88002000000 и прошу вернуть денежные средства и снова отключить услугу - сотрудник по имени Галина, подвтерждает, что действительно услуга была ранее отключена но по каким то причинам комиссия была удержана

Господа, ну так дела не делаются, вот честно. Мне каждый раз следить за этим процессом? а если таких как я несколько сотен а может и тысяч человек, как то не очень корректно получается - зарабатываете на воздухе, на услуге, которая отключена. Она и так не так дешево стоит (159р.) Что я получаю с этой услугой? Уникальные смс, какие то важные уведомления, супер сервис? Очень не приятно получается, что когда ты от чего то отказываешься и выключаешь сервис - тебе его прекращают предоставлять а денежные средства списывают. 

Сегодня 15.03.2023 мне ответили что для решения моего обращения будет потрачено 2 дня... Хотя в прошый раз данный вопрос был решен в течение часа. 

Клиенто ориентированность на уровне дна.

Рекомендую всем внимательно относится к списаниям по включенным или отключенным услугам Альфы, получается чистой воды обман ! Может он технический - но в любом случае обман. 

Это мой второй отзыв и снова в сторону Альфы! Не приятно!

Здравствуйте ! Искренне и от всей души благодарю Регионального управляющего АО "Альфа-Банка" по Краснодарскому краю К-ва А. В. и Руководителя управления С-ву М. Б. за отзывчивость, лояльность и индивидуальный подход в решении моего вопроса . У многих из нас на разных этапах жизни могут возникнуть трудности и в первую очередь это как правило финансовые, платёжеспособность снижается и к сожалению кредитные обязательства в полном объёме не возможно нести , так произошло как раз в моём случае к сожалению . Я обратилась в Альфа-Банк к вышеуказанным лицам и они меня поддержали , проявили лояльность подобрали для меня индивидуальную программу погашения кредита. И в целом человеческий , душевный подход . Я очень Благодарна за поддержку и с огромным удовольствием рекомендую АО "Альфа-Банк" абсолютно всем лицам и предприятиям . Со своей стороны я желаю изобилия , процветания, благополучия , вдохновения АО "Альфа-Банк" и в отдельности Антону Викторовичу и Мадине Байляновне . 

В июле 2021 года была признана банкротом. Два банка из трех своевременно обновили мои данные в бюро кредитных историй. Только Альфа-Банк не сделал этого. В декабре 2022 решила проверить свою кредитную историю. Во всех бюро отображались долги и не закрытые счета альфа-банка. После этого неоднократно обращалась в банк и лично и по телефону на предмет того, чтобы решили этот вопрос. Ничего не было сделано. В феврале я обратилась во все бюро кредитных историй, где содержатся мои данные, с заявлением о корректировке кредитной истории, в марте 2023 я получила ответ, что Альфа Банк закрыл только один из трех оспариваемых счетов и договоров, а по остальным двум ТОЛЬКО НАЧАЛ ПРОЦЕДУРУ закрытия и потом направит актуальные сведения в бюро. Прошло 19 месяцев с момента вынесения судебного определения! Я написала жалобу в ЦБ РФ, и пойду на приём лично туда же. Надеюсь, этот банк понесёт наказание. Никому этот банк не рекомендую. По всем обращения одни отписки, ничего не решают! 

Обман по условиям кредитной карты.

На сайте :

Бесплатное обслуживание и снятие наличных!! Ага, конечно. 

По факту :

Скриншот ответа поддержки  

На скринах указанно о комиссии снятия, снятие без комиссии до 50000 рублей, сверх суммы комиссия 3,9% + 390 рублей.

Но снятие и переводы не входят в льготный период, за данные операции будет начисление.

То есть это обман, все платно и с комиссией. 

В офисе банка сам сотрудник не может точно объяснить разницу. И почему на сайте написано одно, а по факту другое.

Итог: Банк обманывает клиентов 

Оценка 5/5 

Поддержка Альфа-Банка на линии :

Плюсы : 

вопрос с которым ты позвонил скорее всего решится 

Минусы: 

пока не столкнулся 

Оценка 0/5 

Поддержка Альфа-Банка в чате : 

Плюсы :

Отсутствуют 

Минусы :

долгое решение вопроса

долгое время ответа 

абсолютное отношение глубокого пофигизма к боли клиента ФЛ

полностью некомпетентные сотрудники

 
Плюсы : 

Уведомили звонком о том, что карту доставили и можно забрать.

Минусы : 

Некорректная консультация в предоставлении информации по кредитной карте.
Обман по условиям карты.

Итог: Нарушение закона, обман На сайте, навязывание доп услуг в офисе. Бог все видит и накажет не честный банк. У меня были 2 дебетовые карты и 1 кредитная. Сегодня я принял осознанное решение отказаться от Альфа-Банка и впредь больше никогда им не пользоваться. 

Я искренне и от всей души советую вам кредитные карты Тинькофф и Райффайзен. По ним есть бесплатные переводы наличных и они входят в расчетный период. В альфа-банке это нагло скрывают и обманывают клиентов. 

Карты я их закрыл и выкинул и вам советую 👌🏾 

Альфа-банк пал в моих глазах ниже плинтуса. Никто из поддержки меня не готов был выслушать всем было наплевать, операторы их было 3 переключали друг на друга. Ответы сухие и только по делу, никаких эмоций и сострадания. В пятую точку такой банк. Тинькофф молодцы , поддержке Альфа-банка далеко. Сотрудника на точке за накрутку себе доп продажи в виде подключения услуги и тут же отключения через поддержку отдельный ад уготован.

Ссылка на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/478564/ спасибо! проблема решена, бонусы зачислены!

Добрый день! с 22.11.2022 по 11.12.2022 в Альфа-Банке проходила акция «Кэшбэк на миллион» в рамках которой мне выпал кэшбек у партнера - магазин Л'Этуаль в размере 15% от суммы покупки. Решил воспользоваться данной акцией, подробно прочитал условия, чтобы убедиться в том, что подхожу под них. По условиям акции воспользоваться выпавшим кэшбеком можно было до 10.01.2023. 10.12.2022 мною была осуществлена операции в магазин Л'Этуаль на определенную сумму за которую мне начислили кэшбек в размере тысячи рублей в январе. Казалось бы все логично и на этом история заканчивается, но нет. Спустя месяц, в феврале, мой кэшбек выводят в минус (т.к тысячу я ранее вывел) на 1000 рублей. Не понимая причины (операция не отменялась, возврата не было, условия были все соблюдены), я обратился в ЧАТ, сотрудник не смог разобраться сам и составил запрос на ответственного сотрудника по данной акции. Запрос был составлен 17.01.23. Не дождавшись ответа, спустя месяц, я повторно обратился в ЧАТ, т.к ответа все еще не было, оператор составил повторый запрос, его направили 20.02.23. Снова не дождавшись ответа, 11.03.23 через ЧАТ было зарегистрировано обращение под номером A2303113159. 15.03.23 по обращению пришел следующий ответ: "Простите, что пришлось ждать ответа так долго - сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить вовремя. Если за это время ваша проблема еще не решилась, пожалуйста, напишите нам еще раз - мы во всем разберемся". Т.к проблема не решилась, я не получил ответа с объяснением причин по которым кэшбек забрали назад, я обращаюсь повторно, но обращаюсь уже сюда. Прошло два месяца с моего первого обращения и запроса, но ответа я до сих пор не получил. 

Вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/477238/

Огромная благодарность сотрудникам, что помогли оперативно уладить ситуацию с ошибочным начислением кэшбека. Молниеносно ответили на мой вопрос и запросили дополнительную информацию, подробно указав, что и как нужно прислать для проверки данных. После проведения проверки дали обратную связь и начислили акционный кэшбек. Большое спасибо за четкую и быструю работу, а также за высокую клиентоориентированность.

Я недавно посетил офис Альфа-банка, чтобы установить и настроить мобильное приложение на мой iPhone. Обслуживание в офисе было отличным - сотрудники были дружелюбными и готовыми помочь мне с любыми вопросами, которые у меня возникали. Они быстро настроили приложение и объяснили мне, как использовать его для выполнения банковских операций.

В целом, мне очень понравилось обслуживание в Альфа-банке, и я был очень доволен тем, как мне помогли установить и настроить мобильное приложение. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет качественное обслуживание и удобные банковские услуги.