190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Являюсь клиентом банка давно, имеется кредитная карта и кредит наличными. Выплачивала вовремя, но полгода назад резко сократили зарплату, платить стало трудно. По мере возможности вношу платежи. Звонила на горячую линию, мне сказали, что реструктуризация невозможна. Недавно стали приходить смс от КА Сентинел следующего содержания: "Информируем, завтра ваш долг перед Альфа Банком будет передан в КА Сентинел, СРОЧНО оплатите задолженность!, "к Вам запланирован выезд сотрудников РОВД" и т.д. Общаться с коллекторами не вижу смысла, т.к. кредит брала не у них, а у банка.В связи с этим у меня претензии к Альфа банку: почему о передаче долга мне сообщает само КА, а не банк? А также, какой именно долг передан в Сентинел, по кредиту наличными или кредитной карте? И еще интересует реструктуризация кредитов, возможно это или нет?

Добрый день! Являюсь клиентом банка давно, имеется кредитная карта и кредит наличными. Выплачивала вовремя, но полгода назад резко сократили зарплату, платить стало трудно. По мере возможности вношу платежи. Звонила на горячую линию, мне сказали, что реструктуризация невозможна. Недавно стали приходить смс от КА Сентинел следующего содержания: "Информируем, завтра ваш долг перед Альфа Банком будет передан в КА Сентинел, СРОЧНО оплатите задолженность!, "к Вам запланирован выезд сотрудников РОВД" и т.д. Общаться с коллекторами не вижу смысла, т.к. кредит брала не у них, а у банка.В связи с этим у меня претензии к Альфа банку: почему о передаче долга мне сообщает само КА, а не банк? А также, какой именно долг передан в Сентинел, по кредиту наличными или кредитной карте? И еще интересует реструктуризация кредитов, возможно это или нет?

Вчера при снятии наличных в отделении банка произошел неприятный момент - пришло смс, что деньги со счета сняты, а банкомат выключился и деньги не выдал. Хорошо, что выдал карту. При проверке на соседнем банкомате счета оказалось что деньги на самом деле списались. Неприятная ситуация... Позвонил на горячую линию банка, в течении минут 10 была прояснена ситуация, проверка проведена и она подтвердила что сумма списалась со счета, но деньги выданы не были. Вместе с оператором (забыл имя, но очень хорошо общалась, очень приятно и грамотно) заполнили претензию (№1505130535) в банк и мне озвучили срок решения моего вопроса - в течении 2 календарных дней. Сроки порадовали, т.к. была аналогичная ситуация со Сбербанком и сроки там гораздо больше. Через час пришло смс, что по моей претензии принято положительное решение и буквально 15 минут назад деньги мне вернули на карту. Очень порадовала такая оперативная работа! Спасибо за высокое качество обслуживания!

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет, у меня есть зарплатная карта Visa platinum, кредитная карта, были кредиты. Все вроде было неплохо, пока не столкнулся с проблемой, казалось бы быстро решаемой, но как оказалось не совсем. Вносил деньги на текущий счет через банкомат Московского кредитного банка (данную ситуацию я описал в отзыве о МКБ), которые мне зачислены не были. В тот же день, 29.04.2015 позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что срок рассмотрения подобных претензий 2  календарных дня. Ну, думаю, хорошо 2 дня - нормальный срок. Через 2 дня снова звоню, мне сообщают, что ответа нет, а срок 2 дня - это ориентировочный, при этом максимальный 21 день. В общем, позвонил 13.05 вчера и мне сообщили, что пришел ответ из МКБ, в котором сказано, что операций с номером моей карты по данному банкомату не было. Насколько я понимаю, данный ответ устроил сотрудников Альфы. Банкомат взял мои деньги завис и все - транзакций не было. А проинкассировать банкомат, проверить камеры - сотрудники Альфы даже не намекнули своим коллегам. Получается, подошли поверхностно к рассмотрению моей претензии, а напомню вопрос стоит в некорректной работе банкомата их банка-партнера, который отбирает или попросту крадет деньги у клиентов Альфы. Зачем нужны такие банки-партнеры Альфе и зачем нужны такие сотрудники, которые не отстаивают интересы клиента у таких партнеров? И еще, сегодня позвонил в колл-центр, чтобы попросить ответ на претензию в письменном виде. На что мне было заявлено, что я должен отправить заказное письмо с такой просьбой на юр. адрес и...внимание! вложить пустой конверт с обратным адресом, чтобы они в нем отправили ответ. Уважаемый Альфа-Банк, у вас что нет конвертов? А если я его не вложу, то и ответ не получу?

Имею в данном банке два кредитных продукта: кредитную карту и потребительский кредит. В конце марта на карту внесла ДС в полном объеме, чтобы заново воспользоваться льготным периодом, деньги поступили. Подождала следующего дня и хотела совершить покупку по карте, но оказывается КЛ на карте мне заблокировали. Позвонив на ГЛ банка узнала, что карту могут разблокировать в течении 5 дней. Прошло 5 дней, позвонила снова, узнала, что карту разблокируют в течении месяца. Сегодня 14.05.2015, карта до сих пор заблокирована на использование кредитного лимита по ней! Зачем врать? Может вы её просто аннулируете? Ведь в кредитной истории она отображается как действующая и из-за этого другие банки не хотят мне выдавать аналогичный продукт. Решите вопрос о разблокировке КЛ на карте. Спасибо.

Добрый день, меня зовут Ирина Васильева. Я решила написать Вам, надеясь на Вашу помощь. Я - молодая кормящая мама, не могу сама справиться с бюрократической банковской машиной. ОАО «АЛЬФА-БАНК» снял деньги с заблокированной карты, которая была заблокирована в связи со смертью заемщика. Заемщиком являлась моя умершая мама, а наследницей имущества - я. После получения извещения о снятии денег с маминого счета, при обращении в банк мне было сказано, что эти деньги я получу после вступления в наследство. Но до настоящего времени я не могу получить назад денежные средства, которые должны быть возвращены на мамину карту. А теперь, с Вашего позволения, расскажу историю подробнее. Моя мама взяла потребительский кредит в ОАО «АЛЬФА-БАНК» 05.08.2013 года. Кредит был оформлен в том же банке, через который работодатель перечислял маме заработную плату. С зарплатной же  карты списывались и средства на погашение кредита. Кредит был застрахован страховой компанией ООО «АльфаСтрахование-Жизни».В декабре 2014  был диагностирован тяжелый неизлечимый недуг моей мамы (диагноз рак яичников).  В апреле мама получила Акт освидетельствования № 892, карта № 336, выданный Федеральным Государственным Учреждением Медико-Социальной Экспертизы, в том, что ей присвоена инвалидность второй группы, была получена 22 апреля 2014 г.  Инвалидность второй группы  была присвоена впервые. Еще один Акт  освидетельствования № 1711, карта № 1262, от 27.08.2014 года выданного Федеральным Государственным Учреждением Медико-Социальной Экспертизы, мама получила в августе 2014 г. Данным актом маме присвоена инвалидность первой группы.  Факт наличия инвалидности также является одним из страховых случаев по договору страхования. Инвалидность была присвоена уже в период действия договора страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизни». Данный факт является одним из страховых случаев   согласно п. 3.1.2 (договора страхования № 06312/364/463602/3). «Установление застрахованному инвалидности первой группы по любой причине в течении срока страхования (риск «Инвалидность Застрахованного». Инвалидность 1 группы считается полной потерей трудоспособности и является основанием для выплаты 100% страхового возмещения, согласно п.3.1.2.  (договора страхования № 06312/364/463602/3).После получения мамой инвалидности мы обратились в банк для возмещения страховой суммы. Сотрудники нам дали огромный список документов, которые мы должны предоставить для подтверждения инвалидности истрахового случая. Но мы не успели собрать все документы. В начале сентября месяца мама совсем слегла (выписки о лечении и тяжести заболевания есть), а я была на последних сроках беременности. Мы постепенно собирали нужные документы и готовили их для передачи в банк. 28 августа 2014 года, мама на работе (ЗАО Торговый дом «Перекресток» подала заявление на материальную компенсацию за лечение в связи с тяжелой болезнью и уволилась с работы, так как получила первую нерабочую группу инвалидности. Заявление о компенсации рассмотрели в срок, установленный законом. 13 октября 2014 года компенсацию расходов на лечение перевели на ее зарплатную карту в размере 45 720 руб., до вычета подоходного налог.Моя мама умерла 11.09.2014 года.В ОАО «Альфа-Банк» я подала пакет документов, в т.ч. копию свидетельства о смерти мамы 23.09.2014 г. Согласно договору, п.3.1.1. (договора страхования № 06312/364/463602/3) выплачивает страховую сумму при подаче документов, подтверждающих страховой случай, не позднее 30 дней с момента наступления страхового случая.  26.09.2014 мамина  карта была заморожена в связи со смертью заемщика.  На мамин мобильный телефон пришла смс о состоянии кредита и сумме полного  долга. 13 октября 2014 года мне позвонили из банка и сообщили, что на счет поступили денежные средства, переведенные в качестве компенсации расходов на лечение в сумме 45720 рублей до вычета подоходного налога. Сотрудник банка сообщил мне, что данные денежные средства, поступившие на счет, будут списаны в счет погашения задолженности по кредиту и процентам. Но после вступления в наследство мне их вернут. Я постаралась объяснить сотрудникам банка, что моя мама, взявшая кредит, умерла; а я, как наследница, в права наследования еще не вступила. Сообщила, также, что в настоящее время собираю огромный список документов для ООО «АльфаСтрахование-Жизни», для того чтобы доказать факт страхового случая. На мои вопросы о том, каково состояние счета и кредитная ситуация, сотрудники банка мне ответили, что  не имеют права предоставлять мне никакой информации,  пока я не вступлю по закону в права наследства. Также меня заверили в устной форме, что снятые с карты, замороженной после маминой смерти, денежные средства мне вернут после вступления в наследство.Страховой случай, наступивший в связи с присвоением инвалидности первой группы, а затем и смертью застрахованного лица, доказан и компанией ООО АльфаСтрахование-Жизни, кредит банку полностью погашен. В настоящее время с 24,04,2015г. я, в соответствии с законом, вступила в права наследования. Но ОАО «АЛЬФА-БАНК» отказывается возвращать денежные средства, переведенные на карту в качестве компенсации за лечение, и списанные после смерти мамы с заблокированной карты в счет погашения кредита. Обращалась в филиал ОАО «АЛЬФА-БАНК» в г. Санкт-Петербурге, но конкретного ответа не получила. Написала письмо в ОАО «АЛЬФА-БАНК» Москва, ул. Каланчевская, 27, с просьбой рассмотреть факт снятия денежных средств с заблокированной карты и дать письменный ответ. Но пришло только уведомление о вручении - 17.11.2014г., ОАО «АЛЬФА-БАНК», получил К-рин А.В.Как же защитить свои интересы от произвола современной банковской системы?  Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации и вернуть наследнику незаконно снятые с маминого счета денежные средства.

Добрый день! Хочу рассказать "удивительную историю". Услугами данного банка воспользовалась первый раз, взяв потребительский кредит на 12 месяцев. На 7-й месяц платеж в банк "почему-то" не поступил. Платеж я совершала через терминал Сбербанка. Все реквизиты на чеке верны. Обратившись в банк отправителя, я убедилась, что платеж я совершила верно и операция прошла успешно. ВОПРОС - где же платеж? На руках у меня имеется чек оплаты и документ Сбербанка об обязательстве платежа. И что же получается...все 6 месяцев все было хорошо, а на 7-й при таком же правильном платеже, как и предыдущие, платеж не дошел? Обращаясь к операторам банка за помощью в течении 5 дней, так и не получила ее. Вот так... в дальнейшем даже не знаю как оплачивать.

С самого начала! Это был мой второй банк, в котором я брал кредит, несмотря на то, что с первым банком я намучился. Решил рискнуть и обратился в Альфа-банк, к тому же в нём у меня была з\п карта, и честно сказать - не разочаровался, и так далее несколько раз брал кредиты наличными и технику, и всегда всё удачн, (несколько кредитов гасил даже досрочно, в общем я никогда не подводил)! И в этот раз, когда мне понадобился немаленький кредит (300 т.р., на 4 года), я, не задумываясь, обратился в банк, который, казалось бы, внушает доверие.Плачу кредит уже 2,5 года, без задержек и просрочек! И вдруг узнаю, что страховую премию в размере 29 т.р., мне должны вернуть! Прихожу в банк с этим вопросом, меня отфутболили на горячую линию. Позвонил, там очень приветливая и вежливая девушка, принимая претензию, так прямо мне и сказала, что "вы скорее всего получите отказ". Так и случилось, на следующий день пришёл отказ. Добрые люди советуют сразу же идти в БЛОК-ПОСТ. Я решил написать, может у кого была уже такая история, подскажите кто чем богат..P.S: сижу теперь и думаю, а на... зачем вообще платить кредит, злостным неплательщикам они и то навстречу идут гораздо чаще (это факт, но это не моя история).

Уважаемые сотрудники банка, почему мой и номера моих родственников оказались у вас на автодозвоне? Каждые 10 минут звонят с номера 896108***32 и говорят СТРАШНЫМ обработанным голосом, что у меня долг перед вашим банком и какая-то мобильная бригада будет у нас изымать имущество. На каком таком основании? По моему личному мнению, ваш банк и ваши сотрудники - очень неадекватные и некомпетентные люди, сам брал кредит, его даже очень сложно погасить досрочно, еще 2 месяца бегал после уплаты. Разберитесь со своими автозвонилками! Свой кредит я погасил давно, остальные, кому вы звоните, даже и не думали его брать у вас, а после такой атаки и не будут! Придется разбираться с вами в суде, а то какое-то вымогательство получается.

Здравствуйте! В середине осени 2014 банком мне была выпущена карта GOLD, на специальных условиях. В ноябре месяце банком были заморожены мои счета, в связи с поступлением на них средств от моей знакомой, банк требовал аргументировать это поступление, неоднократно отказывал мне в восстановлении обслуживания!В итоге я добился восстановления обслуживания и отмену ограничений. Пока это все длилось, моя карта была уничтожена. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации, и предоставить мне всё-таки карту. На данный момент в вашем банке на мое имя не выпущено ни одной карты!

При открытии счета спросил у девушки минимальный тариф. Она мне обозначила, что при открытии счета обязательно нужно заплатить годовое обслуживание (пакет услуг), сначала назвав сумму в 5000 руб., затем сказав, что минимально якобы 2000 руб. Что меня смутило поначалу, но, подумав, все же решил, что открою счет и эти 2000 руб. со временем окупятся, хоть и жалко... Оплатил, оформили. Через несколько дней после открытия счета я заглянул на сайт Альфа Банка и узнал подробно по тарифам, уточнил данную информацию по телефону тех.поддержки. При этом звонил я поздно, после 20-00 и был удивлен, что все еще работают люди. Ожидать не пришлось, быстро соединили с оператором, мне все объяснили. Оказалось, что минимальный тариф по обслуживанию - это 79 руб/месяц, либо 900 руб в год! При плата за обслуживание не взимается вообще, если остаток на счете более 30 000 руб.! Что касается моего тарифа, то там 179 руб/месяц, либо бесплатно, при наличии на счете более 70 000 руб.! Либо по выбору, можно оплатить за год вперед 1920 руб. Зачем мне та девушка в банке навязала оплату этой годовой комиссии - не пойму! Оставил тут же по телефону претензию. С моих слов сотрудник тех.поддержки напечатал претензию, позже мне повторно зачитал все что я сказал. Мне пришел номер претензии в смс, срок рассмотрения 5-6 дней. Прошел день и мне пришло уведомление смс, что по моей претензии принято положительное решение. Прошел еще день и мне на счет вернулись мои 1920 руб.! Таким образом проблема была решена очень быстро и при этом даже не пришлось ругаться/ходить в банк/стоять в очередях и т.д. Чему очень рад и спасибо за такой хороший сервис в Альфа-Банке!

Выражаю благодарность менеджеру Алине К-ловой и отмечаю ее высокие профессиональные качества и умение в доступной форме донести информацию до клиента. Альфа-банк я выбрал по рекомендации знакомых и не разу не имел повода разочароваться в этом выборе. Вежливый персонал, отличное обслуживание, минимальное время ожидания. Буду рекомендовать своим знакомым именно этот банк.

Обратился в отделение банка с просьбой заблокировать дебетовую карту, закрыть счет и перечислить денежные средства на счет в другой банк. После блокировки карты, сотрудники банка отказали в закрытии счета и переводе денежных средств. Потребовали предоставить документы о происхождении денежных средств, сославшись на ФЗ 115. В данный момент готовлю претензию, документы предоставлять отказываюсь, считаю, что банк злоупотребляет.

Беспринципная ситуация произошла со мной. 18.04.2014 г. я оформила кредит № M0IL5610S15041806507. Сотрудница банка, не обмолвившись и словом о страховке, озвучила лишь сумму процента по кредиту, распечатала документы, не дав времени мне с ними ознакомиться. Она самостоятельно перелистывала документы, указывая места, где мне необходимо было расписаться, в моем экземпляре вообще не поставила ни единой подписи. Наступило время ежемесячного платежа и я ужаснулась от того, что сумма платежа совсем не та, которую она мне озвучивала перед заключением договора. Став разбираться почему сумма такая большая, я от специалистов контактного центра узнала, что мне подключены 2! программы "Альфа страхования". О чем я не знала, выбора страховаться или нет, и в какой кампании мне предложено не было. Слова "Страховка" даже не звучало в нашем диалоге. Благо я находилась в этот момент не одна, есть свидетели. Попросту говоря, сотрудница Альфа банка совершила мошеннические действия в мой адрес. Об Альфа банке я была наслышана хорошо, поэтому когда стоял выбор какой банк выбирать, я выбрала его, но как оказалось там работают бессовестные люди. Написала обращение в банк, в случае, если мне не вернут мои средства, прошло менее месяца со дня страховки, буду обращаться в суд. А бессовестную сотрудницу нужно привлечь по статье за мошенничество. Нужно запросить документы в банке, ведь в моем документе нет ни моей подписи ни ее. Возможно я вообще документ о страховании не подписывала. И с той, и с другой стороны, ситуация для меня аховая!

Была кредитная карта этого банка. В силу финансовых сложностей, как и у большинства неплательщиков, встал выбор - хоть какая-то еда или платить кредит. Без еды жить нельзя, а кредит в рамках судебного урегулирования можно оплатить приставам из заработной платы, когда появится работа. В общем-то, это отступление. В итоге нашел работу за пределами РФ, уехал работать, так как нужно было гасить 4 кредитных продукта, которые были просроченные, плюс были действующие не просроченные долги. Таким образом, я уехал в другую страну на заработки. В это время доблестный Альфа банк подал в суд, и даже его выиграл. После чего успешно отдал ИЛ к приставам, попутно передав мой долг в КА Эверест и КА Сенинтел. Которые успешно начали донимать всех, вплоть до домашних животных вымогательством долга. Но и ведь этого мало, за дело взялся очень ретивый, явно бывший работник правоохранительных органов из отдела по борьбе с врагами банка нашего представительства. К сожалению, ФИО его мне неизвестно. Таким образом, за право главного приза - забрать долг - начали бороться целых 2 КА, очень ретивый друг бывшего работника правоохранительных органов - пока еще действующий пристав-исполнитель, ну и, собственно, этот бесценный кадр банка. Целых 4 группы взяли в обработку наглого невозвращенца. Точнее, меня-то не взяли, ибо я пахал в чужой стране и понятия не имел, что, оказывается, моих родных, близких и даже малознакомых начали одолевать столь могучие силы. Пристав стал приходить домой с бывшим работником правоохранительных органов и рассказывать старенькой маме ужасы про миллионные долги, начали звонить и угрожать расправами людям, вообще не имеющим отношения ко мне и к этому кредиту. Ну, хорошо. Это же работа.... Бросив работу, я лечу домой, дабы разруливать ситуацию. И немного не успеваю. Буквально наутро после 3-х суточного переезда мне звонит 65 летняя мама и сообщает, что на ее рабочие номера в ГОС УЧРЕЖДЕНИИ при Администрации области начал поступать телефонный флуд, то есть на все номера организации безостановочно звонит автоответчик с информацией, что у меня задолженность перед Альфа банком в 137 000 рублей, и что надо позвонить по телефону, который был телефон моей девушки. Фантазия-то богатая. Только бывшие работники правоохранительных органов - они же не просто бывшие, ставить на флуд государственную организацию - это конечно может и мотивация надавить на меня, но ведь они создали проблемы не только моей матери, а и серьезной госструктуре. Многие люди вовремя не получили помощь или информацию, была парализована работа важных отделов. Я, естественно, тут же позвонил в Альфа банк, где мне сказали, что мой долг у Сенинтела и все вопросы к ним. Ок. Звоню в Сенинтел, они говорят - "с вами свяжется сотрудник". И тут на поле боя выходит доблестный бывший работник правоохранительных органов, сидящий в 204 кабинете на Свободе, согласно телефонного справочника. Он фактически подтверждает, что телефонный флуд - это его рук дело, и предупреждает, что если долг не будет оплачен, это будет продолжаться. Разговора у нас с ним не получилось и он побежал плакаться моей маме в телефон о сложном ребенке, с которым сложно разговаривать, и поэтому этот нехороший человек решил давить дальше на 65 летнюю женщину с онкологией в анамнезе. В красках рассказывать дальнейшую судьбу, продолжение телефонного флуда ей на работу и т.д. Естественно, доведя ее до полубессознательного состояния. Только одного не учел этот человек - денег-то нет. И максимум, чего он добьется - что маму уволят с работы и мы еще потеряем в доходах, а там уж точно не до кредитов.После моего общения с этим чудаком тут же появился ручной пристав на горизонте, который, в нарушение всех норм, начал зазывать меня на чашку плюшек. Естественно, ей было рекомендовано вернуться в правовое русло, что ей не очень понравилось.Уважаемые представители Альфа банка. Я понимаю, что долги надо отдавать. Но вы же все люди, в том числе и этот ваш сотрудник. У вас есть старенькие родители, дети и т.д. Почему 65 летняя мать должна унижаться перед неизвестным хамовитым мужчиной за долги 32-летнего сына? Почему 80 человек госучреждения вместо работы с пенсионерами должны слушать телефонный флуд? Вы пошли по закону - подали в суд. Молодцы. Вы отдали ИЛ к приставу - молодцы. Это законно и правильно. Но почему вы настолько низко пали, что позволяете себе из-за каких-то жалких денег унижать и уничтожать жизнь пожилого человека, который не в ответе за меня? Почему должны страдать люди, вообще не имеющие отношение к моему кредиту? Почему вы продаете долг в 2 КА после передачи дела приставам? Подумайте о том, что от сумы и тюрьмы в России не зарекаются, и подумайте каково будет вашим старым родителям, если по причине кризиса или потери работы вы сами не сможете платить и ваших стареньких родителей будут гнобить подобные сотрудники банка? Я сомневаюсь, что вы проникнитесь - но будьте вы людьми. Виноват в долге я - решайте вопросы со мной, а не такими низкими методами. Прошу по-человечески - отстаньте от мамы, она виновата только в том, что родила меня.

Вопрос не так давно открыл в банке карту alfamiles. Все устраивает пользуюсь, но почему банк мне:1. Не перевел 5000 миль обещанные при открытие карты?2. Почему банк не списал у меня с карты средства за обслуживание карты?Номера карты и данные по alfamiles счету пишу в информации для банка. Скажите, на сколько быстро банк сможет все уладить?

Вопрос не так давно открыл в банке карту alfamiles. Все устраивает пользуюсь, но почему банк мне:1. Не перевел 5000 миль обещанные при открытие карты?2. Почему банк не списал у меня с карты средства за обслуживание карты?Номера карты и данные по alfamiles счету пишу в информации для банка. Скажите, на сколько быстро банк сможет все уладить?

Здравствуйте!У меня с этим банком сложилась следующая ситуация:Банк мне выдал кредитную карту на 5000$ договор M0GGUR20S1******3172 . До потери работы я все исправно оплачивала. В августе 2014г. я потеряла работу, но до Нового года продолжала оплачивать тем, что накопила. С января 2015г. приходила несколько раз в банк и пыталась оставить заявление на реструктуризацию долга, в чем мне сотрудники отказывали, комментируя тем, что они не оказывают таких услуг. Тогда такое письмо я написала на сайте банка. Позже пришел ответ в отделение банка на Новинках, 1, они со мной связались, и только после этого они приняли мое заявление по форме банка, все документы я приложила (копию трудовой кн., справку с биржи труда). Это было в феврале. А дальше тишина... Я много раз ходила в свое отделение и спрашивала ответ, мне говорили, что он не получен. Я снова вместе с заместителем Галиной В. (дай Бог ей здоровья за ее терпение сколько она мне помогала!) написала заявление, но ответа до сих пор нет на 13.05.15 ! Только в конце апреля (после написания 2-го заявления) после настойчивых хождений в банк у заместителя управляющего я узнала, что банк не предоставил мне такую услугу.Объясните, это специально банк тянет с ответом, чтобы капали пени? НО с 02 марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решение о незаконности начисления штрафов и пеней по просроченным кредитам, согласно гражданскому кодексу штрафы нужно начислять исходя из ставки рефинансирования ЦБ, что составляет сейчас 8,25% годовых, получаем размер штрафа в 0,02% за каждый день просрочки. С 11 мая 2015г. дело передано коллекторам, я так понимаю, хотя документов я никаких не получала о переуступке прав. Таким образом прошу банк объяснить сложившуюся ситуацию, так как звонят коллекторы, которые отказываются представляться по телефону, грубят, кроют матами, угрожают расправой, насилием. Я намерена сама подавать в суд, если не будет предоставлено рефинансирование и в прокуратуру на ваше агентство (его историю я очень хорошо знаю). Платить Коллекторам-вымогателям я не собираюсь, я сама юрист и наслышана об этой компании.

Здравствуйте!У меня с этим банком сложилась следующая ситуация:Банк мне выдал кредитную карту на 5000$ договор M0GGUR20S1******3172 . До потери работы я все исправно оплачивала. В августе 2014г. я потеряла работу, но до Нового года продолжала оплачивать тем, что накопила. С января 2015г. приходила несколько раз в банк и пыталась оставить заявление на реструктуризацию долга, в чем мне сотрудники отказывали, комментируя тем, что они не оказывают таких услуг. Тогда такое письмо я написала на сайте банка. Позже пришел ответ в отделение банка на Новинках, 1, они со мной связались, и только после этого они приняли мое заявление по форме банка, все документы я приложила (копию трудовой кн., справку с биржи труда). Это было в феврале. А дальше тишина... Я много раз ходила в свое отделение и спрашивала ответ, мне говорили, что он не получен. Я снова вместе с заместителем Галиной В. (дай Бог ей здоровья за ее терпение сколько она мне помогала!) написала заявление, но ответа до сих пор нет на 13.05.15 ! Только в конце апреля (после написания 2-го заявления) после настойчивых хождений в банк у заместителя управляющего я узнала, что банк не предоставил мне такую услугу.Объясните, это специально банк тянет с ответом, чтобы капали пени? НО с 02 марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решение о незаконности начисления штрафов и пеней по просроченным кредитам, согласно гражданскому кодексу штрафы нужно начислять исходя из ставки рефинансирования ЦБ, что составляет сейчас 8,25% годовых, получаем размер штрафа в 0,02% за каждый день просрочки. С 11 мая 2015г. дело передано коллекторам, я так понимаю, хотя документов я никаких не получала о переуступке прав. Таким образом прошу банк объяснить сложившуюся ситуацию, так как звонят коллекторы, которые отказываются представляться по телефону, грубят, кроют матами, угрожают расправой, насилием. Я намерена сама подавать в суд, если не будет предоставлено рефинансирование и в прокуратуру на ваше агентство (его историю я очень хорошо знаю). Платить Коллекторам-вымогателям я не собираюсь, я сама юрист и наслышана об этой компании.

Много лет пользуюсь услугами "Альфа-банка", однако неделю назад произошёл неприятный инцидент.Я перевёл денежные средства на свой дебетовый счёт, и через несколько дней обнаружил, что без моего ведома был осуществлён внутрибанковский перевод всей имеющейся суммы на счёт, открытый для потребительского кредита, который я полностью выплатил около года назад. Такого рода счета не позволяют вывод денежных средств, их можно только зачислять. В выписке данный перевод фигурировал как некий "овердрафт по кредиту". К сожалению, из выписки уже удалили эту информацию, поэтому более точно сказать не могу.После того как я обратился в ближайшее отделение банка, вопрос достаточно оперативно решили и перевели деньги обратно на дебетовый счёт, сославшись на ошибку. Это первая и единственная моя претензия к "Альфа-банку", однако непринуждённость, с которой за моей спиной манипулируют моими же денежными средствами, неприятно удивила, особенно с учётом того, что деньги перевели со счёта "Мой сейф", который сам банк позиционирует как безопасный и защищённый от мошенничества. Надеюсь, подобная ситуация не повторится - на ошибку это мало похоже, больше на обман. Ставлю двойку, а не единицу только потому, что проблема была решена быстро и без вопросов.