251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 января была заказана Альфа-карта на сайте банка с кэшбеком 10% на все. 31 была получена у курьера, с ним активирована. Курьер подтвердил что карта с кэшбеком 10%! В тот же день в чате у оператора было также подтверждено что карта кэшбеком 10%! [url=https://ibb.co/qrRhkqP] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/qrRhkqP/a1.jpg]https://i.ibb.co/qrRhkqP/a1.jpg[/url] [/url]. В феврале я начал тратить денежные средства. Но обратил внимание что отображается только кэшбек 1%, был задан вопрос в чате оператору, он составил обращение. Ответ ждал 10 дней и он меня очень удивил: [url=https://ibb.co/8gJ5NYX] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/8gJ5NYX/a2.jpg]https://i.ibb.co/8gJ5NYX/a2.jpg[/url] [/url]. На вопросы как тогда я заказ карту, ответа не последовало! Было второе обращение - вопрос не решен, сейчас третье обращение после начисления кэшбека, конечно он оказался не 10%! Горячая линия тоже просто зафиксировала проблему!

Перешёл в Альфу от другого банка с зелёным логотипом), и мне нравится всё, от интерфейса до отделений, в которых чисто и светло, а также приятные сотрудники. Так же помогли с проблемой, при переводе средств не тому лицу, всё очень оперативно. А система кешбека наверное самая лучшая среди всех банков. Спасибо вам за вашу работу.

Всем привет!

Сегодня произошла интересная история. Оформила заявку на выдачу дебетовой карты на сайте банка, договорились с представителем о встрече. 

После всех манипуляций с оформлением карты, молодой человек вытащил другую карту с пометкой КК на конверте и сказал, что необходимо еще пару шагов для завершения оформления, случился такой диалог: 

-А что за карта? Кредитная? Я заявку на нее не оформляла, кредитка не нужна. 

-Нееет, нет, это рассрочка, кредитную должны одобрять в банке непосредственно. 

Мой телефон начал глючить при ожидании какой-то смски для активации. 

-Ой давайте сейчас перезагрузим сайт Альфа-Банка. Представитель банка взял мой телефон, пообновлял страницы, что-то ввел с посылом: это нужно для завершения оформления дебетовой карты. 

В итоге, после завершения встречи, я обнаружила в личном кабинете открытую кредитную карты и подключенную платную страховку. 

Серъезно? Вот так просто? 

И теперь в поддержке банка мне говорят, что на расторжение договора, который я НЕ ЗАКЛЮЧАЛА И ДАЖЕ НЕ ВИДЕЛА, уйдет 45 дней!!!

Представители Альфа-Банка-самый быстрый кредит в вашей жизни, на который вы не подписывались. Будьте аккуратны, не дайте вешать вам лапшу на уши.

Здравствуйте! Мне увеличили лимит кредитной карты с 10000 рублей до 50000 рублей, мне это не нужно, верните кредитный лимит в 10000 рублей и не делайте этого больше без согласования с клиентом банка. Прошу решить этот вопрос положительно и как можно быстрее...

В августе 2022 года получала кредитную карту в Зеленоградском офисе. При подписании документов, среди прочих, мне дали на подпись "Распоряжение о перечислении денежных средств". Суть этого распоряжения в том, что при отсутствии операций по счету кредитной карты в течение 6 месяцев, карта будет закрыта, а остатки собственных средств клиента будут перечислены в благотворительный фонд «Линия Жизни». В этом же распоряжении прописано, что я проинформирована о том, что у меня есть ПРАВО в ЛЮБОЙ момент ИЗМЕНИТЬ содержание настоящего поручения. Но, как говорится, на заборе тоже написано! Банк отказывает мне в этом праве, навязав при подписании договора свои условия. 

Личное обращение в офис банка. 

В августе 2022 я написала заявление на изменение реквизитов в офисе Банка, указав вместо благотворительного фонда номер своего счета, открытого в Альфа-Банке. Причем, заявление у меня приняли не сразу, несколько дней сотрудники выясняли, могут ли у меня это заявление принять. После подачи нового распоряжения о переводе денежных средств на мои реквизиты вместо благотворительного фонда, я не получила ответа о принятии или об отказе. В личный кабинет мне был направлен текст о порядке закрытия карты

В феврале 2023 обратилась в офис банка, попросила подтвердить, что мое новое распоряжение принято. Оказалось, что никакого заявления нет. На мое требование предоставить мне копию, подписанного при оформлении карты распоряжения, я получила отказ, мотивированный тем, что руководства нет на месте. Обещали разобраться и перезвонить на следующий день. Никто не позвонил.  

Общение через чат. 

Далее я оставила 3 обращения в банк через чат. Обращения рассматривались по несколько дней, а потом я получала издевательские отписки, не отвечающие на поставленные мною вопросы. Мой запрос на предоставление мне копии распоряжения проигнорирован во всех ответах. В изменении реквизитов отказано. 

С 27 февраля по 13 марта пыталась выяснить в чате, как получить копию документа и как изменить реквизиты. 13 марта наконец то мне удалось получить копию распоряжения на почту. Оказывается, это все-таки возможно! Мое требование об изменении реквизитов игнорируются, мне отвечают расплывчатыми фразами, и ни слова о распоряжении и о том, как его подписать.

Звонки в колл центр.

Никакой помощи, операторы заявляют, что они не консультируют по документам, отправляют читать общие условия на сайте, но, где эти условия размещены, они не знают. Затем они бросают

трубки, сообщая мне, что ответы на свои вопросы я получила. 

На протяжении полугода на все мои запросы я получаю ответы о порядке закрытия карты! Зачем, если речь о другом?! 

Буду готовить официальный запрос в Банк и дальше - в суд. На решение моего вопроса через портал не рассчитываю. Надеюсь мой отзыв поможет будущим клиентам. Имею зарплатную карту в альфа банке и другие продукты. Закрою все. С такими сотрудниками банку и врагов не надо.

Хочу сказать большое спасибо С-ой Елене В., ведущему менеджеру по работе с юр. лицами в отделении Альфа-Банк в г. Старый Оскол, за решение моего вопроса в кратчайшие сроки! Более двух месяцев я пыталась разобраться с возвратом средств на счет по торговому эквайрингу, переживала, писала письма и обращалась на горячую линию, но проблема так и не была решена. Обратившись в отделение, Елена взяла под контроль мой вопрос и выяснив ситуацию, создала письмо-обращение от своего имени, и через два дня деньги поступили на мой счёт и всё разрешилось! Вот что значит специалист своего дела!Ещё раз огромное спасибо! 

Здравствуйте,писал в другой вкладке на сайте банки ру,так и не ответил никто,возможно тут будет реакция представителей Альфа Банка.

Оформил потребительский кредит онлайн вместе со страховкой,при заполнении данных не указал почту и как в итоге кредитный договор с номером страхового полиса не получил. 

Планирую осуществить возврат страхового полиса,оформил по невнимательности. Также после возврата полиса хочу сделать досрочное погашение на сумму возврата страховой суммы.

Прошу представителей банка помочь с документом (кредитный договор) и помочь в осуществлении возврата страховой суммы.

Картой альфа банка пользуюсь достаточно давно и всем доволен. Когда возникают какие либо вопросы, то всегда можно обратиться в чат в мобильном приложении и там тебе быстро и качественно помогут решить вашу проблему. Однажды я уже обращался за помощью в чат, чтобы уточнить информацию по платёжному стикеру и мне достаточно быстро нашли человека, который помог решить мою проблему. Всем советую Альфа-банк!

Мне очень нравиться ваш банк, все операторы в приложении работают быстро и четко, в отделении банка все приветливые, хорошие акции бывают, кешбэк это вообще что-то с чем-то, особенно когда добавили рулетку с кешбэком, может выпасть очень хороший кешбэк, пользуюсь альфой с 2020г. Так же стикеры выпустили, подал зявку на него, жду когда придет. Альфа-вы крутые.

Я очень восхищён данным банком. Заказал дебетовую карту ещё около года назад и пользуюсь на здоровье. Частые акции и бонусы для владельцев. У меня была куча вопросов по разным темам, всегда находил себе качественный и информативный ответ. Поддержка всегда пытается ответить как можно быстрее и пытается помочь клиенту с его вопросом. Всем рекомендую данный банк!

Добрый день ! 

В последнее время на разных интернет ресурсах попадаются много отзывов о том, что Альфа банк не начисляет кэшбэк от партнеров после проведения той или иной акции. 

У меня в этом вопросе только позитивный опыт.

Я  участвовала в акции "Горячие кэшбэк дни" в конце ноября 2022 г. и Альфа банк, как и было обещано, в указанные даты начислил кэш от банка, а чуть позже поступил партнерский кэшбэк. 

Сначала, я тоже почему то переживала, что не получу кэшбэк, но служба поддержки заверила меня, что если все условия с моей стороны были выполнены, ( а я их выполнила! ), то нет повода для волнения, и в ближайшее время мне поступил обещанный кэш. 

Так что, теперь я уверена, что, если клиент выполнил все условия акции, банк тоже со своей стороны честно выполнит свои. 

Отдельную благодарность хочется выразить чат поддержке  банка.

Ребята всегда оперативно предоставляют корректно информацию, обслуживание вежливое!

по рекламной ссылке ,кэшбек 10% при оформлении дебетовой карты до 31 января 2023 года, оформила дебетовую карту Альфа банка на сайте.Ранее карт Альфа банка никогда не имела. 23 января курьер привёз данную карту. по истечении месяца кэшбек в размере 10 % начислен не был. 9 марта позвонила на горячую линию альфа банка, вопрос Не решили , прислали смс для заполнения формы. в течение 5 дней обещали решить вопрос и прислать ответ. через 5 дней вновь отправила запрос, ни ответа ни кэшбека до сих пор нет.  

Я обратилась в "Альфа-банк" с вопросом о возможности открытия дебетовой карты. Меня привлекла реклама, где утверждалось, что у банка есть одна из лучших дебетовых карт на рынке, с множеством преимуществ и удобным мобильным приложением.

Я посетила отделение банка, где меня встретил вежливый и дружелюбный сотрудник. Он рассказал мне о разных типах дебетовых карт, и я выбрала ту, которая лучше всего соответствовала моим потребностям. Помимо основных функций, карта также предлагала множество бонусов и привилегий, таких как скидки в магазинах и ресторанах, бесплатный доступ к аэропортовым залам и т.д.

Кроме того, я была приятно удивлена удобством использования мобильного приложения банка. Оно было простым и интуитивно понятным, позволяя мне легко управлять своими финансами, проверять баланс, оплачивать счета и многое другое.

Открыла летом дебетовую карту по рекомендации подруги, изначально особо не пользовалась, но потом опробовав все возможности карты была в полном восторге от приятных бонусов в виде кэшбека который возвращается на карту рублями и удобным и понятным приложением мбоильного банка! Порекомендовала мужу, ему тоже понравилась. Позже потребовалась кредитная карта, оформила заявку в мобильном доставили быстро, выгодные условия. Вскоре за ненадобностью закрыла кредитную карту без каких либо проблем и навязываний дополнительных услуг. Если потребуется снова обязательно открою в этом банке! Дебетовой картой пользуюсь по сей день.