251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

За все время я позвонил в поддержку 6 раз, отправил 3 обращения, 2 из которых были проигнорированы, а на третье написали "что очень много запросов и напишите снова". С момента первого звонка прошло 5 недель.

Предыстория:

В начале февраля от банка пришло предложение с примерным содержанием "Платёжный стикер задерживается, поэтому дарим вам 10% кэшбека на рестораны".

4 февраля была совершена оплата в ресторане (MCC 5812) на 8550 рублей. Спустя где-то 4 или 5 дней кэшбек был начислен не на ту покупку.

Я заполнил форму — нет ответа. Содержание формы:
"Обещали кэшбек 10% на кафе и рестораны (код 5812). вместо этого был начислен кэшбек в категории фастфуд (5814). Прошу сделать перерасчёт:
• за покупку фастфуда на 99 рублей зачислить стандартный кэшбек (это категория месяца, то есть 5%)
• за покупку на 8550 рублей (рестораны) зачислить повышенный кэшбек 10% спасибо!"

Общался с оператором, который составил обращение — нет ответа

Позвонил снова и сказали составить новое обращение — ответ спустя 6 дней, вместо обещанных 3 "Отправьте обращение ещё раз"

Если вы читаете это, никогда, просто никогда не ведитесь на любые акции альфа банка. Предполагаю, это касается всех продуктов. Даже самую простую проблему они будут затягивать, решая месяцы. Операторы никогда ни с чем не помогут. Им просто все равно

Думала, что Сбер никто не переплюнет, но ошиблась.
В данном банке у меня были две карты: открывала я дебетовую, ну и карта рассрочки в придачу.
Около полутра лет назад я зашла в приложение, чтобы закрыть данные карты и счета. Все сделала, написала в поддержку, где мне ответили, что закроют счет автоматически через N количество дней (около 40-60, не помню)

Прогло время, и месяц назад я увидела в приложение налоговой, что у меня открыт счет в Альфе. 

Звоню, чтобы закрыть, и тут появляется самый ужасный головой помощник. Сначала он пытается разобраться с вопросом саи -- говорю ему, что нужен оператор. И далее происходит хитрость "уточните вопрос, чтобы я связал вас с оператором" -- как наивная говорю вопрос. Помощник отвечает, что вы можете это сделать в приложении и кладет трубку. Вот это многоходовочка -- красота!

После мучений я дошла до консультанта. снова прошу закрыть счет, она отвечает, что в течение суток он закроется. Ну ок 

и все бы ничего, если бы, через неделю мне не перевели на ЗАКРЫТЫЙ счет денег!
1. Я смогла перевести от с комиссией на свою карту!

2. Какого черта у меня не закрылся счет?!
Снова звоню:

-- Да, у вас открыт электронный счет....

-- Так сказали же, что закрыли 

-- Ой, у вас они задвоились.... Ой, система зависла

и снова был вывод, чт ВСЕ ЗАКРЫТО!
ага, не тут-то было 

На налогах.ру все еще открытый счет. Звоню в миллионный раз, задаю вопрос на что слышу первый внятный ответ: ой, у вас остался один счет, через приложение вы его закрыть не можете, только через колл-центр, назовите кодовое слово

Слово, которое я не помню, Потому что год назад закрыла счета в банке и рассталась со всеми бумагами и картами.

Раз слово не помню, приезжайте в банк, который работает в то время, когда на работе я 

занавес! 

Альфа-банк - супер! У банка есть свои преимущества, но есть и некоторые недостатки.

Одним из главных преимуществ Альфа-банка является широкий спектр банковских продуктов и услуг. Имеются как стандартные банковские продукты - счета, кредиты, дебетовые и кредитные карты, так и более сложные инвестиционные продукты и услуги в области страхования, что очень полезно. 

Особенно порадовало наличие онлайн-сервисов, доступных в любое время даже без приложения (если у Вас айфон).

Банк предлагает достаточно широкий выбор способов обслуживания - начиная от традиционного посещения банка и заканчивая удаленным банковским обслуживанием через Интернет. Удаленное обслуживание, кстати, на очень высоком уровне! Долго ждать ответа от сотрудника в чате не приходится, ответы понятные и грамотные. Без проблем возвращают средства за услуги банка, которыми не пользовался, но деньги списаны (Возникла такая ситуация с услугой «Альфа-чек») Так же радует присутствие бота с шаблонными ответами на наиболее распространенные вопросы, благодаря которому не приходится ждать оператора. Также мне понравилось, что банк имеет различные тарифы и условия обслуживания в зависимости от потребностей клиента. Особенно крут кэшбек! Но, для некоторых здесь «всплывает» и недостаток в виде высокой процентной ставки по кредитам и кредитным картам. 

В целом, я могу рекомендовать Альфа-банк как надежного и стабильного партнера в финансовых вопросах. Однако перед выбором конкретной услуги, я бы рекомендовал ознакомиться с тарифами и условиями обслуживания, чтобы избежать неприятных сюрпризов в будущем

У меня ипотека в Альфа-банке, страхование жизни и здоровья в рамках ипотеки - в Альфастраховани. произошел страховой случай. АльфаСтрахование перевело деньги по страховому случаю в АльфаБанк. Сегодня, 10.02.2023 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что я не могу этими деньгами оплатить ежемесячный платеж по ипотеке. Могу направить только на уменьшение суммы платежа или срока ипотеки. Потом выяснилось, что можно и месячный платеж сделать, но только за этот месяц. А остаток на уменьшение суммы или срока. Выплата по страховому случаю составляет 58 тыс, платеж по ипотеке 34 тыс с копейками. Информация от разных специалистов на горячей линии противоречивая. В этой связи прошу остаток сумм страховой выплаты в размере 24197, 27 не учитывать в счет досрочного погашения, а оставить на кредитном счете до 10.03.2023 в счет следующего платежа. Либо объясните мне, почему так нельзя сделать. Согласно условий договора страхования выплата по страховому случаю перечисляется на кредитный счет, без каких либо дополнительных условий. На горячей линии предоставляется противоречивая информация, прошу пояснений.

Решила взять кредит, ставки хорошо упали тогда для всех.

Кредит брала в октябре/ноябре 20/21 года то есть уже после выхода закона о возврате части страхования после пдп. 

Договор: F0PIE420S2010*********1 

L0302/541/00*******/1. Собственно в чем меня и заверили, что сумму при пдп вернуть можно. Окей, взяла кредит со страховкой. И вот после пдп в марте 23 года в поддержке АБ меня третий день отправляют в АСЖ, а АСЖ два дня информации дать не могли, а потом на робота, который говорит не возвращаем. 

 В чате при этом написали, что возврат быть должен, как-то они с АСЖ не договорились должен или не должен. 

В договоре у них при оформлении нет разделения на два полиса по страховке, сумма общая, договор потребительского кредита содержит условие, по которому размер процентной ставки, включаемой в расчет полной стоимости потребительского кредита, зависит и обусловлен заключением договора страхования. 

Жалоб по этому поводу уже огромное количество и не тратьте время, обращайтесь сразу в Верховный суд, что тоже собираюсь сделать, а одобные практики могут свидетельствовать о нарушении прав потребителей, и обманом со стороны самого распиаренного банка), в поддержке АБ и на линии в АСЖ вам не помогут. 

В моем случае сумма небольшая, но вопрос теперь принципиальный.

Не Стесняйтесь оставлять правду на всех известных ресурсах про АБ. Обманывать не хорошо, товарищи) не надо стандартных отписок делать, я уже с ними ознакомилась 

Хронология

1. 2 марта выпустили и активировали 2 карты - кредитку и дебетовую. 7 марта приходит уведомление на телефон, что я теперь получаю зарплату на альфа карту. 10 марта приходит уведомление о пополнении карты 9112 на сумму 3778(спойлер это не моя карта) Так же в этот день приходит уведомление на ввод кода чтобы получить 1 кредит и через некоторое время отбивка, что я недозаполнил заявку на кредит перейдите и заполните. 11 марта приходит еще одно уведомление с кодом для получения кредита. Посмотрел почту и узнал, что это были 2 разные заявки, так как отбивка приходит и на почту - 1 заявка "Ваша заявка на кредит наличными под залог", 2 заявка - "Ваша заявка на рефинансирование или кредит наличными". 

Составляю обращение A23**155 по этим странным смс и отбивкам на почту, на что получаю просто гениальный ответ, внизу письма на почте есть ссылка, чтобы отписаться от рассылки перейдите по ней. А по поводу смс с кодами для заключения кредитов мы проверить их никак не можем, потому что любой кто знает ваш номер телефона может его указать и будет поступать вам сообщения.

2. Квинтисенция происходящего 13 марта вечером приходит сообщение "Уважаемый клиент,изменен номер Вашего мобильного на 7999194**50". Захожу сперва в лк и смотрю, внутри ничего не поменялось, звоню на горячую линию и составляю обращение A23**102, в ходе разговора выясняется, что входов в мой аккаунт с других устройств не было. Ответ на мое обращение так же просто гениальный: 

Здравствуйте, Андрей Сергеевич.

Мы все проверили. Номер телефона 7999***6690 ранее принадлежал другому клиенту банка.

В связи с изменением контактных данных другого клиента, на его предыдущий номер было направлено смс сообщение.

АЛЛО Альфа-банк, вы что совсем не видите разницы уведомление о смене номера происходило вообще на другой номер "изменен номер Вашего мобильного на 7999194**50" а вы мне пишите про "Номер телефона 7999***6690 ранее принадлежал другому клиенту банка".

Выводы: 

Сотрудники внутри компании работают вообще не компитентные. На самом деле все просто:

Кто-то снял дамп базы данных с прода и отправил ее для тестирования внутри среды альфа банка, тестовый стенд и стенд прода объяденяет только один фактор - ваш сервер с смс/пуш/емейл уведомлениями. 

Вы используете не обезличенные данные для тестов, что является нарушением закона( в отбивку на почту приходят сообщения с моим ио, а значит в бд они же). 

Ваш гений тестировщик запускал прогоны тестов и у него прошел 1 тест( из 1 пункта видно, что у него получилось сделать меня зарплатным клиентом, для чего достаточно просто написать заявление на перевод зп). Но вот 2 других теста провалились, заключение кредита с разными данными - рефинансирование и кредит под залог из 1 пукнта. Следовательно он пошел выяснять, почему они падают и увидел, что номер телефона в бд мой ( как кстати и емейл тоже), 13 марта он меняет его на свой(7999194**50), либо на тот, который может обработать смс, чтобы обратно в форму вернуть код и тест был выполнен успешно.

В пользу этого говорит тот факт, что помимо альфы у меня есть еще 4 банка и нигде у меня не приходят сообщения, по которым нужно было ввести код, а значит все исходит изнутри самого банка, если бы у мошенников были мои данные на руках они бы отправили заявки во все банки и конечно не стали бы указывать мой номер, они бы позвонили сразу после смс и с просили продиктовать код что пришел мне. 

P.s Этот гений поменял только телефон в бд на свой, но емейл остался мой, соотвественно все его успешные похождения я все так же вижу в отбивке на почту. Ваши сотрудники не вникают в контекст проблемы

Многократно обращался с различными вопросами. Специалисты отвечали всё подробно объясняли, помогали с моментами, которые я не понимал, были вежливы в общении. Специалисты оперативно и развернуто отвечают на мои вопросы. Думаю многие обращают внимание на это.

Вежливые сотрудники, клиентоориентированный банк - мечта. Я очень доволен.

Добрый день! Я хотел бы поделиться своим мнением о банке, который является моим финансовым партнером уже много лет - это Альфа банк.

Во-первых, мне нравится то, как банк уделяет внимание своим клиентам. Сотрудники банка всегда готовы ответить на любые мои вопросы и помочь с любыми проблемами. Я чувствую себя защищенным и поддержанным, зная, что у меня есть такой надежный партнер в финансовой сфере.

Во-вторых, банк предоставляет широкий спектр услуг, позволяющих мне управлять своими финансами так, как мне удобно. Я могу пользоваться интернет-банком, мобильным приложением и другими инновационными технологиями, которые делают процесс управления моими финансами максимально простым и удобным.

Наконец, я хотел бы отметить, что Альфа банк постоянно развивается и улучшает свои сервисы. Я чувствую себя уверенно, зная, что мой банк идет в ногу с временем и предоставляет мне все необходимые услуги для достижения моих финансовых целей.

В целом, я очень доволен своим выбором и с уверенностью могу рекомендовать Альфа банк как надежного и ответственного партнера в финансовой сфере.

Недавно заказал дебетовую карту, получил карту уже на следующее утро, курьер оставил только положительные эмоции, развернуто объяснил, как пользоваться и как активировать карту.

Больше всего в дебетовой карте Альфа банк, мне нравится кэшбэк и рекомендации друзьям. По карте у меня бесплатное обслуживание, за что выражаю большую благодарность этому банку. Техподдержка отвечает практически моментально и решает любые вопросы. Также хочу подметить удобное расположение банкоматов. Всем друзьям и знакомым уже посоветовал получить дебетовую карту. Рекомендую.