251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться впечатлением о банке. Оформил дебетовую карту, пользовался некоторое время. Затем захотел получить стикер (для бесконтактной оплаты). Был в Чебоксарах, но потом уехал в Нижний Новгород. Стикер в Чебоксарах получить не успел. Затем я обратился в поддержку, и в онлайн чате постарались быстро решить эту проблему и далее перенесли дату встречи на другое число!  Также тема с кэшбеками мне залетела на ура! Категории стали лучше, чем в Тинькофф. Тем самым, кэшбека становится больше и из-за этого хочется оплачивать покупки Альфой. Появляется желание полностью перейти в Альфу. Рекомендую. 

В прошлом году решил поучаствовать в акции "Рекомендация другу", которая очень широко рекламировалась банком. Условия были указаны просто: "Друг оформляет дебетовую карту по вашей рекомендации, и мы ГАРАНТИРОВАНО дарим вам 1000р". Естественно в реальности все не сводилось к столь простому условию, а как водится мелкий шрифт сообщал, что нужно будет сделать по карте некоторые траты (около 3 т.р.).

Друг оформил карту в конце октября 2022г, при этом в его личном кабинете их почему-то появилось две, обе привязанных к одному счету. Одна была физически получена, вторая за ненадобностью осталась в банке.

По полученной карте сразу же в конце октября были сделаны покупки на сумму более 3500р.

Т.к. до 25.11 выплаты по акции не произошло, 25.11 мной было составлено обращение в банк.

Из ответа банка от 29.11 я узнал, что оказывается еще это я сам должен потратить по своей карте не менее 3000р (или сделать 5 покупок), а друг должен совершить покупку на любую сумму. В рекламе об этом не было ни слова. Кроме того, про вторую карту также ничего объяснить не смогли.

Ок, в конце ноября по своей карте мной была совершена покупка на сумму 4000р.

До 25.12 выплаты по акции также не произошло.

На всякий случай в конце декабря друг сделал еще оплату услуг связи через Интернет на 10р с неполученной карты (т.к. в ответе было сказано о любой сумме).

В январе 2023 отправил еще одно обращение в банк.

Ответ от 24.01.2023 был стандартный: "рекомендуем подождать, оплата по акции должна прийти".

А спустя некоторое время в личном кабинете моя рекомендация в истории рекомендаций переместилась в раздел "Отклоненные" с формулировкой "Время вышло, друг ничего не купил за 3 месяца"!

В итоге на данный момент:

1) Были совершены покупки с МОЕЙ карты и с ОБЕИХ карт друга на общую сумму более 7000р.

2) Честно прождав выплаты более трех месяцев, как было рекомендовано в ваших информационных сообщениях, пришли к тому, что банк просто отказался выполнять свои "ГАРАНТИРОВАННЫЕ" обязательства!

Почему не начислилась выплата по акции, если покупки были проведены уже со всех имеющихся карт?!

Почему у друга к одному счету появилось две карты, если рекомендовалась и заказывалась одна?

Рекламы об акции от вас было ОЧЕНЬ много, а по факту оказывается, что это все ОБМАН!

Естественно, из-за такого отношения к клиентам (тем более к зарплатным, которым я являюсь), ни о каком участии в любых акциях банка, а также о принятии любого из предложений банка теперь уже речи быть не может!

Являюсь клиентом Альфа-банка относительно недавно, забрал карту только 9 марта этого года, и уже хотелось бы сказать огромное спасибо всем работникам банка, в частности техподдержке приложения. На всё вопросы, что я спрашивал , техподдержка в ближайшее время охотно отвечала, будь то самые простые и глупые вопросы. Также хотелось бы подчеркнуть достоинства данного банка в виде вечного бесплатного обслуживания, большого количества кэшбэка, а также очень щедрой реферальной программе. Выше платы за приведённого человека я ещё ни в одном банке не видел. Данный банк очень хорош не только в лояльности и множественных бонусов, но и в быстроте доставки карты. 07.02.23 я заказал карту, и вот уже 09.02.23 я ее забрал(мог бы раньше, если бы не праздник). 

Поменял паспорт и, соответственно, в приложении потребовалось обновить паспортные данные, но по какой то причине мне в МФЦ не проставили печать с данными о старом паспорте, из за чего не получилось обновить данные в мобильном банке. Пришел в офис Альфа-банк по адресу г.Краснодар, ул.Тургенева, 107, где мою проблему решили за несколько минут и я снова смог пользоваться картой, за что благодарю сотрудников данного отделения!

Мне сделали приглашение на оформление карты, перешел по ссылке и оформил. На следующий день приехал курьер, однако при выдаче карты он сообщил, что банк не смог проверить место моей работы (что странно, ведь у меня ДМС в Альфа Страховании), и выдать карту мне не может, нужно прийти в офис банка. К слову, вместе с заказанной дебетовой картой они автоматически привозят еще и кредитную карту, которую я не заказывал. 

Я пришел в офис банка, но там мне сказали, что могут выдать неименную карту и бонусов по акции не будет. Посоветовали снова оформить приглашение и по ссылке оформить карту, что мы и сделали. И тут внимание, при переписке в чате поддержки мне сообщают, что могут выпустить карту, но никаких бонусов не будет, несмотря на то, что до этого это была исключительно ошибка банка.

Очень жаль, что один из крупнейших банков страны запускает акцию, которая по сути является фикцией, а обслуживание и отношения к клиентам отсутствует.

Вот такое было неприятное знакомство с Альфа Банком и его услугами. Видимо, хорошо, что короткое.

Обещали альфа-карту с кэшбэком 10% в первый месяц, как и у многих моих знакомых, было написано, что карту в мой регион не доставляют, т.е. с первой заявки я не смог получить карту, через полтора месяца я её получил, но только заказав ещё и кредитку. В чате банка спрашивал, почему не видно начисления тех самых 10% кэшбэка, несколько раз спрашивал, на что мне ответили, что всё хорошо, он просто пока не отображается! После долгих разбирательств мне говорят, что первой оформленной картой считается та, которую они сами "не могут доставить в мой регион", а эта уже как бы вторая карта, поэтому не видать мне кэшбэка. Итог: банк обманывает, выдавая только вместе с кредиткой эту карту, поддержка в чате просто никакая, здесь писал по поводу этой ситуации, вопрос никто решить не помог, пишут сами не зная что! НИКОМУ, НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ, ВАС ОБМАНУТ!!! И ещё, за хорошие отзывы здесь они предлагают 300р, а я, пожалуй, откажусь ;) 

Благодарю Альфа-Банк за хорошую работу. 8 февраля я совершил покупку в непроверенном магазине. Продавец меня обманул и не начислил деньги на баланс. Сначала я написал в группу в мессенджере к сожалению, там мне ничем помочь не смогли. В чате я спросил у оператора, который посоветал мне составить обращение. Следуя всем инструкциям я составил обращение и уже спустя сутки Альфа банк вернули мои деньги из рук недобросовестного продавца. Из минусов, почему-то в чате социальной сети о такой функции, как оспаривание операции не знали, но это не критично. Так же как плюс хочу отметить систему лояльности в виде кэшбека, которая открытая и прозрачная. Так же отдельно хочу отметить работу кол центра, на звонки отвечают очень быстро, вопрос решают тоже быстро. Позвонил, нужен был номер счета, через 30 секунд девушка уже отправила мне его в СМС. Вообщем, всем доволен.

Хочу рассказать про такой банк как альфа банк очень хороший банк сначала мне друзья рекомендовали,но я не хотел,но потом я все таки решился и оформил карту,обещали начислить бонусы так как делал ко ссылке друга,бонус начислили,я очень рад,так же у альфа банка недавно появился кэшбэк,и он начисляется хорошо,никаких проблем нету удобная дебетовая карта при оплате ошибок не возникало,так же хочу рассказнать про поддержку,у меня был срочный вопрос и я обратился в поддержку мне моментально ответили и решили мой вопрос на который я не мог найти ответ даже в интернете,спасибо что есть такой банк  

Добрый день! 5 марта регистрировала обращение в банк через кц. Вопрос был в начислении кэшбэка от партнера, 10% по условиям акции, мне конечно же начислили 1%, сказали что я неправильно поняла условия акции. Но я умею читать и уже несколько раз без проблем участвовала в этой акции, но через другой банк, поэтому и без проблем. С АБ постоянные проблемы, все приходится перепроверять, звонить, уточнять и тд. Так вот, сегодня по моему обращению пришел ответ с заголовком "проблема решена". Я счастливая довольная кинулась читать, а там: "Извините, что так долго, но у нас много обращений, если ваша проблема не решилась, то напишите нам еще раз". Это что вобще такое??? Вы вместо 3х заявленных календарных дней рассматривали обращение больше 7ми дней, в итоге так ничего и не рассмотрели и прислали мне отписку?? Как вообще проблема может решиться сама, если это пересчет кэшбэка? Честно, уже никаких сил нет работать с вашим банком. Дозвониться до кц невозможно, самый бестолковый голосовой помощник, который не может соединить с оператором. Сюда пишу в надежде на то, что хоть кто то адекватный посмотрит и решит мою проблему. Уверена, что я не одна такая.

Мой муж прочитал условия "приведи друга" в приложении Альфа-банка, там было написано 1000 руб тебе и 500 руб другу.

В итоге я оформила карту по ссылке, но мне кеш-бек пришел минимальный и никаких 500 р в помине нет. Начиная с 10 февраля я пыталась выяснить через чат в приложении, почему так произошло. Чат - это отдельный ад, чтобы хоть чего-то добиться нужно огромное терпение, первый раз написали мне, что ответят через 5 дней, через 5 дней мне написали, что ответят через 5 дней. Потом создали обращение (хотя это не положено по кеш-беку) и через 5 дней его просто закрыли и написали "решено" - хотя ничего не решено было. Я позвонила оператору: она сказала, что условия выполнены и опять создала обращение 02.03.2023, которое было решено - ответ 09.03.2023 (на решение по обращениям якобы дается 3 дня): "выплата в рамках акции приглашенному другу не предусмотрено". Меня просто послали на фиг. 

Такое впечатление, что мы вдвоем все придумали или сошли с ума. Я бы не стала оформлять дебетовую карту, если бы не эти обещания. 

Кэшбэк за прошлый месяц по альфа-карте мне обычно приходит 10 числа. А в январе не пришел. Я сразу начал бить тревогу, потому что в декабре были удачные категории и за одну покупку мне должен был прийти кэшбэк в районе 20%. Написал в чат поддержки, прождал сутки но кроме бота мне никто не ответил. 12 января я позвонил уже в коллцентр, там ответили быстрее. Чтобы убедиться что я выполнил условия кэшбэка, попросили кодовое слово. С кэшбэком оказалось все хорошо, оператор сказала, что он придет до 15 числа, мол, время еще есть. Сказала, что если и 15 не придет - тогда чтобы я еще раз позвонил, будут разбираться почему так вышло. Совпадение ли, но через 15 минут после разговора с оператором, кэшбэк пришел. Отличные банк с выгодными условиями и с хорошей поддержкой, всем рекомендую!

Расчетный Счет ИП вдруг сделали платным. Кредитная бизнес карта - самые ужасные тарифы по ней. У Сбера можно все онлайн закрыть одним нажатием кнопки в лк. Тут типа надо подстраиваться под график оаботы офиса, и время тратить на дорогу. Спустя три месяца еле нашел время, что бы прекратить все взаимодействие с этим банкм и снять с себя кредитную нагрузку на 1 млн, которая без дела лежала пол года. Захожу в отделение г. Липецк, по ул. Меркулова, а там ниче не работает, электронная очередь не действует, не понятно кто за кем, терминал выдает талоны по инн на левых людей, три раза мне выдал и все разные люди, такое убогое г... я нигде не видел. в итоге не понятно кто за кем, пол часа сидел, и ждал не существующей очереди, хаотичной. Сотруднице все объяснил четко, что надо закрыть все счета вашем банке на ИП, кредитный и расчетный, она там чето тыкала тыкала в итоге мне смс пришли с паролями. я ей их продиктовал и все она говорит идите, вам завтра все будет закрыто уже. Я знаю, что счета там не закрывают по требованию клиентов и хочу себя обезопасить и требую выдать документ заявление о закрытиее завереное печатью банка так как по закону 7 дней отводится на закрытие счета банку после приема заявления. Мне выдвать отказываются, типа все электронно, я настоял и мне распечатали. в итоге в следующие дни вижу что кредитный счет и обычный все осталось и не закрыто. все работает. заявки на закрытие нет. начал разбираться и мне уже спустя 4 дня говорят типа тезнический сбой произошел и бла бла бла и надо по новой в отделение приезжать время тратить и по новой все делать. что за барадак?! нашли мальчика на побегушках. Теперь если в законый срок не уложатся и не уберут кредитную нагрузку и все счета - подам в суд на выплату морального вреда и нарушение моих прав и в прокуратуру, за незаконное оформление кредита на мое имя и отказ закрывать все счета и кредит!