251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Впервые воспользовался услугами менеджера Галины при получении карты "МИР" Альфа Банка в декабре 2022 г.:

-все предельно доходчиво и понятно разъясненено,заполнена заявка и в кратчайший срок(менее 10 минут) получена карта,начал пользоваться,очень приятен КЭШ,тем более по новой схеме!

Хочется выразить слова благодарности БАНКУ в целом!!!!отдельно представителю Галине!!!

Побольше ВАМ привлекаемых клиентов и меньшей КонкурентноСпособности!!!

Удачи и Процветания!

Приобретали технику в салоне Мвидео, для повышенного кэшбэка в этой категории завёл дебетовую карту. Рассказал об этом сотруднику, который привёз карту. Он помог мне всё оформить, рассказал о ньюансах карты, объяснил как пользоваться и какие категории наиболее выгодные и где их найти в приложении. Оформил покупку, получил кэшбэк, доволен. Спасибо!

28 марта 2022 г. совершила перевод в Альфа банк через другой банк. Ранее такие операции обслуживались без комиссии, но в марте 2022 г. банком была введена комиссия за операцию. Я об этом не знала. т.к. мне не пришло уведомление банка об изменении условий. Банк проявил лояльность ко мне как к клиенту и вернул удерженную комиссию.

Отмечу, что в целом за последние три года (как я являюсь клиентам банка) обслуживание в банке постоянно улучшается, появляются новые сервисы. которые экономят время клиентов.

Добрыу день. Хотел-бы похвалить банк и оставить приятный отзыв за безупречное обслуживание. Заказывал дебетовую карту, думал, что привезут через неделю , но уже на следующий день представитель банка позвонил в мою дверь. Встреча прошла по высшему качеству , все устраивает , картой планирую пользоваться долго. На данный момент меня все устраивает , спасибо!

Как житель России, я могу с уверенностью сказать, что Альфа-Банк - один из наиболее надежных и удобных банков в нашей стране. За многие годы опыта использования этого банка я смог оценить множество его преимуществ и поделюсь ими с вами.

Прежде всего, мне нравится то, что у Альфа-Банка есть множество филиалов и офисов по всей стране. Я могу быстро и удобно получить кредит, открыть счёт или провести другие банковские операции в любом городе. Кроме того, онлайн-банкинг Альфа-Банка на высшем уровне: удобный интерфейс, простота в использовании и широкий функционал.

Другое большое преимущество Альфа-Банка - это высокий уровень сервиса. Я всегда чувствую себя ценным клиентом, когда общаюсь с сотрудниками банка. Они оказывают адекватную и квалифицированную помощь в любой сложной ситуации.

Также хотелось бы отметить отличный набор продуктов и услуг этого банка. Он предлагает широкий выбор кредитных программ, дебетовых и кредитных карт, а также депозитов с высокой процентной ставкой. Я чувствую, что всегда могу выбрать то, что подходит именно мне.

Конечно же, не обошлось и без некоторых недостатков. Например, я не сильно доволен несколько высокими процентными ставками на кредиты, но это относительно мелочи во всем комплексе преимуществ Альфа-Банка.

В итоге могу сказать, что Альфа-Банк - это отличный банк, который заботится о своих клиентах и предлагает широкий набор услуг и продуктов. Я рекомендую его всем желающим ощутить настоящую надежность и удобство банковских операций.

10.03.2023 года я попыталась досрочно закрыть кредит через приложение Альфа банка. Столкнувшись с трудностями позвонила на горячую линию. Оператору объяснила всю ситуацию. Он помог составить заявление и сообщил, что кредит полностью закроется 10.03.2023 в 21:00. Ни 10 марта, ни 11 марта досрочное погашение не произошло. 12.03.2023 я снова звоню на горячую линию. После долгих разбирательств девушка выяснила, что заявление вообще подано и не было. Предложила снова подать заявление, заплатить проценты, которые были начислены за этот период. Когда наш с ней диалог зашел в тупик, я попросила перевести на более компетентного сотрудника. И только от 3 сотрудника я узнала, что досрочно можно закрыть только через банкомат или приложение. А если составлять заявление через контакт центр то спится полностью только в дату платежа.  С 3 сотрудником мы написали жалобу по сложившейся ситуации. По досрочному погашению отправили в чат приложения, который не работает. Только робот отвечает стандартным сообщением "операторы заняты, напишите позже". 12.03.2023 с четвертого раза мне все таки удалось закрыть кредит. Спасибо больше специалисту из технического отдела. 13.03.2023 мне пришел ответ на мое обращение, который содержал текст "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."
Какой итог всего это. Альфа банк любит списывать с клиентов побольше процентов (уже не первый раз с этим сталкиваюсь). В моем случае меня 1 раз обманули, что составили заявление, 2 раза не сообщили, что кредит закроется только в дату ежемесячного платежа и 3 не помогли с технической проблемой закрыть кредит через приложение. Только 3 оператор наконец-то меня услышала и перевала на тех. отдел.
Больше в этот банк я не ногой, хотя бы за то, что никто не пытался разобраться в ситуации, а прислали стандартное "Прошу прощения" 

За последние несколько месяцев было несколько случаев:

1. Сделал возврат оплаты покупки в магазине с карты сбера на карту альфы. Мне пришло извещение по смс что нужно предоставить чеки для проверки покупки. Я приехал в банк, сотрудник банка отсканировал чек покупки и возврата и мой паспорт. Отослал службе безопасности. Проходит 3 дня, никакого движения. Деньги не приходят. Пишу в чат мобильного приложения. Мне говорят, не вижу никакаих заявок. Пришлите чеки. Присылаю чеки снова. Мне отвечает бот. Чеки никто не смотрит. Приезжаю в другое отделение банка. Спрашиваю в чём дело. Там снова просят отсканировать чеки и отправить заявку, говорят что не видят что я уже что-то приносил. Проходит ещё несколько дней. С момента первого обращения- неделя. Прихожу в то отделение банка где в первый раз сканировали документы. Менеджер мне говорит:" Я отослала документы, но в службе безопасности письмо не смотрели." Позвонила в службу безопасности. Трубку не берут. Позвонила по другому номеру, говорят, тот кто должен этим заниматься не на связи. Менеджер пообещала держать на контроле вопрос, с этим я ушёл из офиса. В конце дня деньги пришли, видимо, она дозвонилась. Вопрос: чем занимается служба безопасности, если не читает письма коллег, а в рабочее время до них нельзя дозвониться? Они подрабатывают в свободное время в Альфе что-ли?

Получается, неделю мои деньги висят непонятно где. Когда я просрачиваю платёж по кредиту на один день- банк меня штрафует. Как банк компенсирует мне недельное ожидание денег? 2. Бот в приложении ответить на мои вопросы не может, общение с оператором очень неоперативное. Ни разу я не смог дождаться ответа оператора. По телефону тот же тупой бот. Оператора почти невозможно выпросить. 

4. При обращении лично в офис с простым вопросом - сотрудники либо ответить не могут, либо ответами вводят в заблуждение. Недавно сказали что нельзя пополнить карту банка Точка нельзя через банкомат. В банке Точка говорят что можно. Это как?

Резюме: 

Клиентский сервис никакой. Сотрудники некомпетентны. В офисах работает молодёжь недоученная. Крайне негативное впечатление и эмоции.

Пыталась сообщить в банк, что мой платежный стикер перестал работать и мне нужна замена, но в мобильном приложении у Альфа-банка только чат бот, у которого можно только, видимо, узнать что такое платежный стикер и куда его приклеивать. После нескольких попыток формулировки сообщения, что платежный стикер не работает, бот предложил мне позвонить в банк. В банк через приложение вообще нереально дозвониться, звонок сразу слетает. По номеру телефона также не получается дозвониться :нет свободных операторов. Такое ощущение, что эта горячая линия состоит из одного оператора, который все время занят. Не первая моя попытка решить проблему дистанционно оканчивается провалом.

На мой вопрос как мне сообщить в банк о том, что их стикер не работает и получить другой стикер на замену, представитель Альфа-банка предложил мне заплатить и заказать новый. При этом, никаких гарантий, что новый стикер прослужит дольше предыдущего нет. Также как и информации, какой вообще срок службы у стикеров. Может быть стоит вообще закрыть эту карту и выкинуть стикер.

в декабре получил кредитную альфа-карту. заказывал дебетовую, но курьер навязал кредитную карту, заверив меня, что никаких списаний и комиссий по ней не будет. однако у меня 2 раза списали комиссию за какой-то альфа-чек. в чате деньги вернули только за одно списание. за второе отказались. прошу вернуть комиссию в полном объеме, т.к. мне эта услуга была не нужна, я ее не подключал, проверять, была ли она подключена не стал из-за заверений курьера об отсутствии любых списаний.

Перед новым годом пополнил кредитную карту до лимита и закрыл счёт с ней, пришло уведомление, что через 45 дней все пропадёт, однако спустя 3 месяца в кредитной истории счёт все ещё показывается как действующий и активный, соответственно влияет на мою кредитную историю негативным образом, при попытке позвать оператора через приложение столкнулся с самым примитивным чат ботом, для которого позвать оператора это что-то недосягаемое. 

Решил оформить карту альфа банка, так как там бесплатное обслуживание, а так же кэшбэк в рублях, а не каких-то баллах. На странице оформления карты было то что если я оформляю карту на этой странице то я так же бонусом получаю 1000 рублей, заказал я карту. Пропользовался картой месяц, но обещанные деньги так и не пришли, решил написать в поддержку, они отвечали отписками и очень долго. В итоге прошло 3 месяца как я им писал в поддержку с переодичностью раз в 2 недели, и сегодня поступил ответ от банка: "Вы оформляли карту не по специальной ссылке". Хотя я оформлял карту именно по специальной ссылке, где и обещали бесплатное обслуживание и 1000 рублей. Я на самом деле не понимаю как такой крупный банк может так нагло обманывать своих клиентов.

Вот так не дай бог придется срочно карту заблокировать от мошенников, а оператор из альфа банк спустя 10 мин так и не поднимет трубку... очень "оперативная" работа. Пару месяцев назад решила оформить карту, не помню почему решила выбрать именно самовывоз, в итоге месяц после этого безуспешно ездила по связным( да-да, в моем городе нет офиса и выдают карту в магазине связной), потратив на бензин уже кучу денег, просто забила. Позвонила в Банк тоже помню провисели с МЧ кучу времени на телефоне, но все-таки нам ответили, что если уже оформили самовывоз, выбрать доставку нельзя, заказать карту нельзя нужно ездить по связным в поиске где же карты есть в наличии, и вот мы забили на эту карту окончательно. А сейчас вот ПРИШЛОСЬ все-таки связаться с этим банком, опять попыталась кинуть заявку на карту, пишут она у вас уже есть. в итоге попасть в приложение нельзя (его на айфоне нет), но речь не о самом приложении, а о том что у меня вообще нет этой чертовой карты, а чтобы войти нужен ее номер. Так вот уважааемый альфа банк, чем же вы так хороши что люди буквально должны бегать за вашими картами, за вашими операторами, обьезжать все связные дабы завладеть вашей картой? Вы там что миллионы начисляете на остаток? Зачем вы пишете что доступны 24/7, если 10 минут мы слушали музыку дожидаясь ответа оператора и так его не дождавшись?
я быстрее работу новую найду чем получу карту вашу чтобы на нынешней работе ЗП на нее получать ..

такого бардака я нигде не встречала:

выдача в связном, офиса нет, не дозвониться, карту не получить, зато рекламу крутите как у вас все офигенно, да вот НЕ ВЕРЮ. Ребята не связывайтесь с этим банком. 

Я оформлял кредитную карту с бесплатным снятием наличных. У акции не было срока, при этом вы изменили условия. Сейчас вы опять предлагаете бесплатное снятие наличных с кредитной карты новым клиентам. Это выглядит просто смешно. Это обман в чистом виде. Потом опять заберут у действующих клиентов и опять предложат новым, при этом нигде не указав условия.

В итоге к конской стоимости обслуживания добавляется конская сумма на снятие наличных. Естественно, в чате через бота пробиться невозможно, чтобы выразить свои претензии и получить какой то логический ответ, поэтому оставлю отзыв 

Очевидно что моя история не единственная об Альфа-Банке. 

Все началось пол года назад когда первые коммуникации с так называемым персональным менеджером бесконечно продолжались лишь обещаниями все сделать, устранить, исправить, доработать. Итог:

1. ТОРГОВЫЙ ЭКВАЙРИНГ. Спустя 4 месяца общения с представителем Банка, оплаты по QR-коду так и не подключили. Мы теряем огромное количество покупателей и денег, т к многим удобнее оплачивать именно через QR-код, кроме того комиссию за такие оплаты Банк обязан компенсировать, но они просто обещают и не подключат. Не предлагают ничего, просто отписки или обращения без ответов. А по последней (новой) торговой точкеи вовсе подняли ставку эквайринга. 

2. Запрос на смену персонального менеджера, вообще никак не обрабатывают уже больше 2 месяцев. Такого человека нужно было бы уволить в этот же день, но он по прежнему числится нашим персональным менеджером, а по телефону горячей линии каждый раз принимают обращение, обещают разобраться и перезвонить на следующий день и НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ! Ни звонков, ни писем, ни смс, ничего.... 

3. ОВЕРДРАФТ. Это самое интересное событие которое скорее всего приведёт нас в суд. Банк отключил автоматическое списание, в результате чего возникли неверные уведомления, как итог просрочка! На Претензии приходят отписки, разбираться никто не планируют, прлсто отмораживаются. Кредитная история испорчена Банком, ждём ответа ЦБ и скорее всего пойдем в суд. 

4. ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ. Сотрудник у которого ФССП прислали арест счета в Банке пожаловался что у него удерживают 100% от зарплаты. Оказывается в Банке нет технической возможности устанавливать ограничение при исполнении зарплатных реестров. Обратились в Центральный банк России, ждём официальных комментариев. От Банка на этот вопрос только хамство со стороны горячей линии поддержки зарплатного проекта, они утверждают что каждое платёжное поручение нужно создавать вручную в личном кабинете. Как вам такой зарплатный проект? 

Мы утратили какую-либо надежду на то что Банк будет вести диалог для решения проблем. Поэтому уже обратились в Центральный банк и скорее всего пойдем в суд. Я однозначно не рекомендую Альфа-Банк для вашего бизнеса, сразу после того как вы подпишите Договор, вы становитесь не интересны сотрудникам Банка, которые заточены исключительно на продажи а не решение Проблем. У Банка огромное количество проблем, технических ошибок и подводных камней в Договорах, которые в конечном итоге оправдывают Банк, а бизнес по таким договорам имеет гораздо больше обязательств и ответственности чем Банк. Берегите себя пожалуйста от Альфа-Банка.