251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать что Альфа-Банк хороший банк, обслуживание карты на высшем уровне, пользуюсь не первый год, много выходных предложений по кредиту а так же при покупке чего-либо. Заходя в отделение банка сотрудники приветливые, доброжелательные, максимально дают развёрнутый ответ на ваш вопрос. Всем советую пользоваться картами этого банка, не боясь потерять свои средства.

Удобное и быстрое мобильное приложение для физических лиц.

Являюсь клиентом уже более 3 лет, и всегда доволен Альфа банком.

По поводу поддержки, могу сказать, что адекватная и быстрая.

Помогают достаточно в сжатые сроки, и решаю проблемы быстро.

К вопросу, могу ли я посоветовать данный банк друзьям, пользователям в интернете,

коллегам и родственникам - могу и смело, хотя имею только дебетовые продукты.

Однако мои родственники имеют кредитные карты данного банка, в оплате которых я также участвую, и вижу процессы. Честно скажу по кредитке - нормальные, даже хорошие условия. Главное платить вовремя. А если будешь вносить оплату вовремя, банк расширит одобренный лимит, причем неплохо так.

Как самостоятельный дебетовый клиент, могу сказать, что обслуживание в отделении банка понравилось. Живу в Красноярске, но по приезду в Новосибирск, мой вопрос решили в офисе в течении 10 минут, в центре города. Не было очередей, и прекрасные специалисты. Если бы ни они - я бы с Новосибирска уехать не смог. Очень помогли, и быстро сделали не задавая даже кучи вопросов.

В своем городе обслуживание понравилось, пришлось подождать, т. к. специалистов меньше, а людей больше. Возможно, что я так просто попал.

В общем, не люблю конечно комментировать кредитные организации,

но АльфаБанку могу с уверенностью пожелать, чтобы развивались.

Была как то кредитная карта Альфа-банка, по иным обстоятельствам появилась по ней просрочка. Позже оплатил полностью свой долг, поехал в отделение банка, закрыл счет с картой. Больше с альфабанком ничего не связывало, я так думал. Но спустя пол года, Альфа-банк напомнил о себе. Захожу в Сбербанк и вижу, что все мои карты, счета арестованы, и взыскатель конечно же Альфа-банк, интересно. Звоню им на горячую линию, прошу узнать есть ли у меня долг или еще что то, мало ли. И сотрудник отвечает, что у меня нету ни карты, ни счета, и уж тем более долгов и просрочек. Извините, Альфа-банк, а за что арест карт? По вашей большой ошибке и ужасной работе, я должен бегать по судам, банкам, чтобы снять арест 

Лет 8 назад открыл себе кредитную карту 100 дней без процентов. За время пользования банк увеличил мне кредитный лимит до 1 млн. Для меня это был очень удобный финансовый инструмент - несколько раз сильно выручало.

Потом в свете последних событий мне понадобилась карта "МИР", тем более в приложении постоянно появлялось предложение об одобренной кредитной карте "МИР" с возможностью "целый год не платить проценты".

В приложении одобренный лимит на карту был кажется всего 150 000, поэтому пошел в отделение банка чтобы попробовать получить лимит выше.

Отправился я значит в самый современный офис Альфа-банка в Новосибирске (кажется он называется Калининский), ну это там где общение с клиентом идет в более свободном формате. Если честно мне нравится такой формат.

Пришел, значит взял талон система сразу определила, что я обслуживаюсь по ПУ "Премиум", ко мне практически моментально пришел сотрудник, которому, я обьяснил цель своего визита.

Я высказал свои предположения сотруднику банка о необходимости закрыть текущую кредитну карту, для получения максимального кредитного лимита по новой карте "МИР", на что сотрудник сказал что никаких гарантий никто не дает и что решение будет принимать банк, но в любом случае по этой карте МИР максимальный лимит 500 000. В дальнейшем при условии активного использования карты банк может его повысить. На мой вопрос про принцип работы карты мне было сказано, что ничего не отличается от моей карты 100 дней без процентов, просто сейчас в рамках акции на траты в первые 30 дней проценты можете не платить целый год.

Отлично по рукам - оформляем заявку. Предыдущую кредитную карту закрыл.

В итоге карту МИР одобрили на 500 000, что меня в принципе устраивало.

Когда пришел получать еще раз переспросил принцип работы - мне тот же менеджер объяснил - на траты в первые 30 дней - нет процентов год, все что потом - действует беспроцентный период 100 дней.

Я озвучил что мне не нужны никакие страховки, никакие смс-оповещения только карта и все. Только при получении менеджер уточнил, что оказывается не все как на моей предыдущей карте - видите ли беспроцентного снятия нет:)

Договор никакой мне не давали, читать было нечего, сказали что СМС-подписание и потом он Вам придет на почту. Ну ОК.

К слову сказать страховку все таки подключили, но деньги за первый месяц вернули по претензии.

И теперь самое интересное - в первый месяц я трачу 250 000 - в приложении отображается и количество трат и беспроцентный период - все нормально как и обещали. 

В последующие трачу еще 150 000 - в приложении появляется другой беспроцетный период и его срок 100 дней, все как положено, все как в лучшем банке РФ по версии Forbes.

И вот подходит к концу льготный период в 100 дней, я вношу 150 000 на карту и радуюсь какой же классный продукт придумал Альфа-банк.

Не тут то было, решив проверить возобновился ли льготный период на карте, я вижу, что банк начислил мне 9 500 процентов, и никакой льготоный период не закрыл.

Они поясняют мне, что для моего удобства (приятно слышать как банк заботится о своих клиентах) они сначала погасили часть от той, задолженность, которая возникла в первые 30 дней. 

И теперь чтобы не платить проценты нужно вернуть всю сумму целиком. 

Т.е. потратив после 30 дня любую сумму, банк не даст Вам ее вернуть и будет начислять проценты на нее, пока вы полностью не погасите долг.

Пишут, что сделано так для удобства клиента.

Но почему же такой мошеннический механизм не был озвучен ни сотрудником при оформлении, ни сотрудником в чате, ни на горячей линии, когда я получал консультацию, ни в самом лучшем в РФ мобильном приложении?

Хотел бы поблагодарить как руководство так и работников-профессионалов Альфа банка за работу и оперативную помощь по любым вопросам! Также пару слов про сам банк. Пользуюсь с 2019 года, никогда не было перебоев с платежами либо переводами. 

Хотелось бы отметить отличные условия дебетовой красной карты. Главный плюс - бесплатное обсуживание + кешбеки практически с любых покупок, тогда как в других банках ты должен тратить определенную сумму , чтобы не платить комиссию... 

Также ребята оперативно выпустили отличный платежный стикер, тоже кстати условия намного выгоднее, чем в др банках! Также нравится что к счёту привязывается сразу несколько карт и стикер, что очень удобно.
Благодарю также за инвесткопилку, самое удобное мобильное приложение где только всё самое необходимое! 

Перешёл по ссылке на получение кредитной карты (должны были начислены мне бонусы и человеку от которого ссылка). В итоге после перехода заявка отклоняется и автоматически формируется новая (это написала поддержка), по новой заявке уже никаких бонусов не предусматривается. Крайне не советую банк, также автоматически прописывают страховку при получении кредитной карты, которую надо отключать самостоятельно. Ставка страховки 1.302 % в месяц, т.е. плюс ещё 16% к обычной ставке. 

Являюсь клиентом Альфа банка почти год. Есть и дебетовая и кредитная карты. Думаю, нет никакого смысла расписывать про кэшбэки и беспроцентные периоды, это и так всем известно и этим никого не удивишь - у всех крупных банков есть похожие предложения.

В своем отзыве я бы хотел уделить внимание работе службы поддержки, ведь если сервисы банка работают, грубо говоря, сами по себе, то в работе поддержки можно увидеть истинное "лицо" банка, его отношение и ценности в части работы с клиентами.

Первый раз я обращался в поддержку, чтобы уточнить, подключена ли у меня страховка по кредитной карте и если она есть (а она была) - отключить её. Без лишних вопросов мне оперативно предоставили всю информацию и отключили страховку, хоть и оказалось, что плата за страхование начисляется только на сумму долга.

Более показательный случай произошел осенью. Мне поступил звонок с неизвестного номера. На другом конце провода представились Альфа банком, назвали мое имя и отчество и сообщили, что от меня поступила какая то заявка на кредит (или что то вроде того). Я предположил, что это мошенники (ведь никакую заявку я не подавал) и меня сейчас будут "разводить" и положил трубку. Сразу написал в поддержку банка и, естественно, оказался прав - номер банку не принадлежал. Здесь очень важный фактор, что оператор в чате ответил моментально - в подобных случаях очень важна скорость, чтобы сберечь средства.

Таким образом, основываясь на своем опыте взаимодействия с поддержкой банка, хочу отметить что сервис находится на довольно высоком уровне как в плане скорости ответа, так и компетенции сотрудников.

За день до окончания полиса страховАния направила в банк на указанную почту подтверждение продления страховки. Я свои условия договора выполняю! Почему подняли ставку по ипотеке??!! давно с вами сотрудничаем но наверное пора и расчетные счета закрывать и переходить в сбер. Был хороший банк но к сожалению разочаровал. 

Узнала от знакомой, что с картой Альфа Банка можно съэкономить - у них хороший кэш.

 Оформила заявку на карту, заполнив небольшую анкету. Мою заявку на карту сразу же одобрили. Карту доставили в этот же день. Представитель банка оказался очень пунктуальным, доставил карту в 19 ч вечера, как я и указала пожелание. На встрече мне было очень подробно рассказано об услугах данного банка, я получила ответы на все свои вопросы.

Теперь пользуюсь своей новой банковской картой и очень довольна. Я выбрала 3 категории с кэшбэком в 5% и 1% на всё остальное. Ещё покрктила барабан и выиграла дополнительно 10% на развлечения.

Я довольна, дебетовую карту от Альфа-Банка рекомендую 👍

Сотрудники горячей линии,а имиенно 2, уверели что комисии не будет по операции по карте, однако, конечно, она списалась

08.03.23 - привезли кредитную карту альфа тревел. При подписании электронного договора не удалось отключить страховки, конечно их было 3. Раз 12 нажимал на галочку по отключению, она не убиралась.
На слудующий день позвонил в КЦ для активации/консультации по тарифу и отключения ВСЕХ доп платных услуг. Оператор сказал что 3 страховки отключил, так же просил его отключить СМС информирование, отключено не было заметил только сегодня 12.03.23, отключил сам в приложении. Так же оператор сказал что без комиссии можно переводить средства и снимать в банкоматах до 50000 руб, без комисии. Эти операции лишь не входят в лготный период. Закончили разговор, зайдя в приложении и попытавшись перечести средства по СБП и по номеру карты, в приложении отображалась комисия за операцию. Позвонил вновь на линию, второй оператор, отчего то не смог дать мне консультацию и решил меня переключить дальше, конечно у него это не вышло, и звонок просто оборвался. Набрал ещё раз, сотрудница сказала что по карте действительно можно снять БЕЗ комиссии 50000 руб в банкоматах Альфы и банках партнёрах. Перед завершением вызова, задал ей ещё раз вопрос: Верно понимаю, что сейчас пойду снимать с банка партёра, а именно ПСБ деньги 9000 руб и с карты спишется 9000 руб, просто операция не входит в льготный период, получив положительный ответ, совершил операцию снял 6000 руб, с карты списалось почти 7000 руб. Тут же позвонил на линию, составил 2 обращения на опротестование комиссии, и претензию на 2х сотрудников, просил прослушать звонки. 10 марта получил ответ от банка, на несущетвующую/неизвестную мне почту CPA@ALFABANK.RU (пришлось вновь звонить в КЦ что б узнать ответ), в 12.07 о том что комиссию мне не вернут)) по второму обращению ответ получил в 15.07 - что БУДУТ прослушаны звонки и будет дана оценка действий сотрудникам. Т.е звонки прослушаны не были, а в возврате комиссии мне уже отказали. Вернул в работу первое обращении по комиссии, жду ответа

Представитель Екатерина привезла дебетовую карту и сообщила об акции которой нет, из за этого оформил кредитную карту,буду закрывать карту, сотрудничать с данным банком больше не буду и другим не советую.Оформил в Тинькофф, классное приложение, проблем нет.,!

Знакома с Альфа-банком с 2019 года, имею кредитную карту "100 дней без процентов". Пользоваться данной картой очень удобно, особенно ,когда появляются непредвиденные расходы. По карте действует льготный период ,который составляет 100 дней и если вы внесли сумму в срок ,то никаких процентов банку платить не придётся. У банка есть приложение, через которое можно пополнять счет карты, а так же просмотреть всю историю операций по счетам. Картой пользуюсь по сей день, проблем не возникает. 

Спасибо, сотруднице банка за полное разъяснение по сумме возврата средств, по платежу

На протяжнии месяца, отец не мог понять почему деньги никак ему не могут вернуться обратно на карту, но сотрудница нашла в чем заключается проблема, она была не совсем заметна для других сотрудников, но она нашла ошибку спустя 30 минут ее времени, спасибо ей
Прости я не помню как тебя зовут :)

Я понимаю, что формально в моей ситуации к банку не придерешься. Впрочем, как и к обманщикам (если бы не прямой закон против такого рода мошенничества). Но все же не привык я к банкам такого уровня относится как к обманщикам. Мельчает даже этот бизнес...

Итак, владельцы кредитных карт с бесплатным годовым льготным периодом на покупки в первые 100 дней - будьте осторожны. Никакого напоминания о том, что этот годовой льготный период заканчивается, вы не получите. Наоборот, на сайте и в мобильном приложении это будут всячески скрывать от вас. И не дай бог у вас последний 100-дневный льготный период по дате окончания будет похож на годовой льготный период. У меня произошло именно так.

В самом начале когда взял эту карту и потратил в первые месяцы основную сумму обратил внимания, что на сайте и в мобильном приложении значилось, что льготный период не активирован. Несколько раз обращался с этим вопросом в поддержку, где мне подтверждали, что "действительно есть проблемы с отображением данных по годовому льготному периоду" и что "они уже работают над этим". Но так ничего и не исправили. Кредиткой я дальше (в течении года) не пользовался, поэтому несмотря на уже потраченную сумму и требования ежемесячных платежей (которые исправно гасил, разумеется) в ЛК так ничего и не отображалось. Потом случилось так, что я оплатил какую-то небольшую сумму с этой карты (просто выбрал не ту карту при оплате) и в ЛК появилась информация о льготном периоде. О своей ошибке с оплатой не на ту карту я не знал, а поскольку дата окончания льготного периода была очень похожа на окончания годового периода (точную дату я уже не помнил), то я решил, что это и есть та дата. По кнопочке "Подробнее..." также никакой новой информации не было - просто есть льготный период, его дата его окончания, общая сумма задолженности (именно общая сумма!), и нулевая сумма по процентам. Подготовил необходимую сумму для закрытия всей задолженности (на счетах в Альфа Банке!), и примерно за 10 дней до окончания периода зашел, чтобы перекинуть их на счет кредитки. Но оказалось, что мой годовой льготный период закончился буквально на днях и мне за год начислили проценты в суме почти 65 тысяч рублей. А по кнопочке "Подробнее..." я теперь мог радостно наблюдать и дату окончания годового периода и сумму начисленных процентов за просрочку этого периода.

Разумеется, на два обращения в банк мне одинаково ответили в духе "сам дурак". Кредитку закрыл, больше ничего общего с этим банком я иметь не буду (а хотел ведь брать еще раз большой кредит у них). Однозначно рефинансирую еще один уже существующий у них кредит в другом банке (по процентам даже с него банк получил бы от меня гораздо больше, чем эти 65 тысяч). Но для всех - хороший пример: банк не вернет _такую_ сумму, даже если заработал ее фактически обманом (рассчитывая на забывчивость клиента и всячески способствуя этой забывчивости). Суммы меньше (2-3 тысячи) - скорее всего вернет. Но 65 тысяч халявных денег для банка уже, видимо, большая удача, в наше время...

Добрый день.

Оформила дебетовую альфа-карту в рамках акции "Приведи друга". Заявка на данную карту была оформлена по реферальной ссылке, примерно в 1 час ночи на 5 марта 2023 года. Курьер привез карту 7 марта примерно в 13 часов. После стандартных процедур и подписания всех договоров обнаружили, что карта не отображается в мобильном приложении Альфа-банка. После нескольких звонков и сообщений в банк курьер сказал, что по техническим причинам не может выдать карту и посоветовал обратиться по указанному им телефону: +7 (495) 788-88-78. Впоследствии, позвонив по данному номеру, мне ответил автоматический помощник. Не сумев понять мою проблему, он посоветовал обратиться в ближайшее отделение банка. 10 марта примерно в 16 часов посетила отделение по адресу Лермонтовский проспект 10, корпус 1. Сотрудница банка ответила, что не сможет решить мою проблему и выдала мне новую дебетовую карту. Решив уточнить, смогу ли я выполнить оставшиеся условия акции и получить вознаграждение, ответила мне отказом, ссылаясь на технические сбои и невозможность проверить заявку по данной карте. На просьбу позвать старшего сотрудника также получила отказ, и никто моим вопросом заняться не может.

Прошу разобраться в этой ситуации. Оформляла карту, в том числе, из-за рекламы кэшбека. Но если возникают такие очевидные проблемы, то сомневаюсь, что и кэшбек мне будут насчитывать. А значит продуктами данного банка не вижу смысла пользоваться

Использовал карту 100 дней без процентов для закрытия другой кредитки было написано что не какие проценты мне за это не придется платить,прошло время я вернул весь долг на кредитку альфы, и подал заявление на закрытие.прошло некоторое время и я решил проверить как идут дела с закрытием.

Как же я был удивлен когда увидел что денег на счету не достаёт и было какое-то списание под названием комиссия balance transfer.начал гуглить я узнал что это собственно комиссия за закрытие другой кредитки. И это при условии что я соблюдал все условия для закрытия другой кредитки без процентов.

Они просто втихаря списали деньги ни о чем не написав и не уведомляя меня.

Менеджер Альфа банка при выдаче кредитной карты подлючил услугу страхования, без неё карту не выдавал. Установив приложение и задав вопрос в чате о страховке, оператор чата сам предложил мне её отключить. Плохо что менеджеры Альфа банка вводят клиентов в заблуждения, надеясь что клиент забудет отключить ненужную услугу и с него спишут деньги, но чат всегда помогает!