251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Я обратилась в банк через чат за получением нетиповой справки. Мне нужна была справка с движением по всем счетам + финальный остаток на всех счетах на англ языке.

После долгих переписок мне накоонец выдаи справку где был только остаок, движений по счету не было, хотя оператор подтвердил, что будут. Скриншоты переписки я сделала.
комиссию в 1000р списали. Хотя такую справку можно получить и бесплатно. За что взяи 1000р не понятно.

Дальше 1 оператор сказал что сделают справку как мне нужно, но нужно еще 2й раз оплатить комиссию

следующий оператор сообщил, что спрвку сделат нельзя. Если такую как мне нужно справку сделать нельзя зачем было ДВАЖДЫ подтвержать, что будет так как мне нужно и брать комиссию

Прошу вернуть комиссию. Я написала два обращения в банк и не смотря на переписки с операторами где они подтверждают что сделали не так как нужно, комиссию мне не вернули. Всю переписку я заскринила. В случае отказа в возврате напишу в ЦБ и роспотреб

Решила воспользоваться кредитной картой 365 дней без процентов с лимитом 100 тыс. руб., слепо доверяя данному банку. При получении карты 02.03.2022 в офисе банка я досконально, в устном разговоре, выясняла про тарифы, ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД и условия погашения задолженности, платные услуги,страховки и т.д. Сотрудница банка заверила, что карта бесплатная и никаких платных услуг по ней не подключено, сказала ,что если не вернуть взятую сумму в срок, то на ОСТАТОК задолженности будут начислены проценты. Я воспользовалась(расплатилась безналично) кредитной картой в первый месяц получения,все это время я совершала минимальные и досрочные платежи. У меня идеальная кредитная история, в которой нет ни единого просроченного платежа. Какого же было мое удивление, когда через 2 месяца с меня списали страховку и плату за смс, которые я не подключала! При визите в банк, я заявила, что буду жаловаться, сотрудники банка, быстро отреагировали и сами отключили все платные услуги,(какая щедрость!). Но на этом сюрпризы не заканчиваются.Подходит к концу льготный период и я это помню!!Постоянно захожу в мобильное приложение, чтобы проверить сумму задолженности и до какого числа необходимо внести ее для погашения. В моем приложении не было информации об окончании льготного периода,в приложении невозможно посмотреть какого числа я совершала покупки, чтобы хоть как-то прикинуть до какого числа длится льготный период, я ждала смс от банка,но так его и не получила.Последнее сообщение от банка было 28.02.2023 о внесении очередного платежа в размере 2000 рублей до 20.03.2023г. и опять ни слова про ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД! Сегодня, 10.03.2023 г. я решила погасить данную карту и пришла в изумление от суммы начисленных процентов 27989,68 руб. Моя задолженность составляла 45483,35 т.е банк выставил мне сумму процентов на 100 тыс.руб.,потому что я не уложилась в льготный период т.е банк мало того не оповестил меня ни при вручении карты (договора на руках у меня нет и условий договора у меня тоже нет, оформление карты произошло с помощью смс сообщения на мой телефон, соответствено физически мне выдали на руки только кредитную карту) ни в мобильном приложении, ни в СМС,что льготный период подходит к концу ИНФОРМАЦИИ не было! Альфа банк выставил мне проценты на полную сумму кредита, а не на остаток задолженности, Альфа банк взял с меня дньги за не оказанную услугу! Сегодня,придя в офис банка, я столкнулась с хамством и не уважением сначала от сотрудника ,а затем и от заместиля начальника отделения К-ой М.А.,которая просто развернулась и ушла в свой кабинет!отличная работа, замечательная клиентооринтированность! Сегодня оставила обращение под №А2303105097 за хамское отношение сотрудников банка и А2303105131 о том, что меня как потребителя и заемщика, обманным путем ввели в заблуждение при оформлении карты с целью сокрытия реальной работы льготоного периода по кредитной карте 365 дней! Действия банка вынудили меня написать негативный отзыв. Прошу разобраться с начислением %. 

Обращалась в онлайн чат банка по вопросу списания бонусов по частичному возврату , составляли много обращений вместе с операторами, чтобы специалисты дали ответ . В итоге, хочу оставить благодарность оператору Никите, на которого я попала 31 января в 12:57, оператор Никита в режиме чата помог решить данный вопрос , без ожидания специалистов , коротко и ясно ответил на интересующий вопрос. 

Оформлена карта активирована карта 27 января. На всех стадиях общения с курьером, доставившим карту, оператором, который звонил и интересовался когда я начну пользоваться картой - всеми подтверждалось, что я корректно соблюдал все условия акции, а именно оформил в нужные сроки и сделал это на соответствующей странице банка.

Однако, чегодня уже 11 марта. Прошли 2 срока выплаты кешбека. Сделано более 5 запросов по выяснению отсутствия начислений и решения никакого нет. Постоянные переносы сроков, загруженность операторов, пересоставление запросов... так как они сделаны неправильно предыдущим сотруником. Нет никакой ответственности. Некомпетентность сотрудников, порой откровенное хамство. Лично у меня было желание потестировать услуги банка. Но это какой-то древний век... Прогноз кешбек становится виден только через 7 дней. Кейсы запросов не формируются с номерои и оператор просит повторить переписку предыдущую, так как в чате это не сохранилось... Это позор! Ме не интересно тратить по карте, нет заинтересованности делать вклад и брать кредит. Ребята. Вы не прошли простой тест на честность. Это глубоко печельно

Добрый день всем!

В конце января увидел рекламу дебетовой Альфа-карты "10% кешбэк на все" и заказал ее доставку курьером. Обман начался еще при получении. Курьер без моего ведома открыл Альфа-счет, хотя я его об этом не просил и собирался сам открыть этот счет позднее. Пришлось его сразу же закрыть. Понимаю, что курьер получает какие-то бонусы за открытие счетов, но зачем это делать втихаря от клиента, просто спросив код из пришедшего СМС?

По условиям было заявлено, что выплата акционного кешбэка происходит по 10-м числам месяца. В январе много потратить не успел, 10 февраля, как и положено, пришло 10% КБ. Воодушевленный этим, я спросил в чате, до какого числа действует акция. Первый оператор мне ответил, что в течении 30 дней с даты получения, т.е. до 21 февраля. Однако на форуме на этом сайте прочитал, что должно действовать до конца следующего месяца. Через пару дней повторно задал этот вопрос в чате. Другой оператор подтвердил, что да, акция будет действовать до 28.02. Начал активно пользоваться картой и потратил в феврале более 20000 руб., причем большая часть этой суммы было потрачена ДО 20.02. Т.к. в условиях было указано ограничение КБ в 2000 руб, подумал, что как раз уложился в лимит. 

Каково же было мое удивление, когда вместо 2000р 10 марта мне начислили 250р! Написал в чат, там долго переключали с одного оператора на другого, в конце концов четвертый оператор сказал, что для решения вопроса потребуется 14(!!!) дней! На вопрос, почему так долго, оператор ответил, что ничего сделать не может и надо ждать. На основании вышеизложенного скажу: 

мало того, что Банк обманул меня с начислением акционного кешбэка, так еще и на решение своего косяка взял аж 2 недели! Я рассчитывал на эти 2000, а теперь должен ждать до конца месяца, да и то не факт, что Банк не найдет какую-нибудь причину, чтобы его не выплатить.

Альфа банком пользуюсь с октября 22 года, когда мне выдали их карту, чтобы получать стипендию. Пользовался ей только для стипендий.

Как вы все знаете, в феврале Альфа банк ввёл кешбек по категориям. Мне очень повезло, и дали супермаркеты. Я, естественно, начал активно платить с Альфа карты, давал её семье, когда нужно было совершить оплату. Сразу заметил, что кешбек в графе "весь мой кешбек" равен нулю, связался с оператором, который заверил, что он посчитается 10 марта, тогда же, когда начислится. Я поверил и продолжил платить. Тем более, в марте тоже дали кешбек на супермаркеты.

Тем не менее, 10 числа всё ещё ничего не начислилось. Я поговорил с оператором, который заверил, что с каждой покупки мне капает кешбек, и к начислению 1800 с чем-то рублей. К вечеру всё будет. Ну я и решил совершить крупную покупку в алиэкспресс (супермаркеты), на 80 тысяч рублей. Суммарно кешбек должен был выйти около 6 тысяч. 

11 числа звоню в поддержку, где оператор говорил, что предыдущий оператор ошибся. Ничего начислено не будет, так как я платил с карты, которую мне выдали в университете, а это карта мир, не альфа карта, по ней кешбека нет. Говорил, что я должен был платить с красной карты, которая у меня только виртуальная, а с белой кешбека не будет. Но моя карта красная. В общем, резюмировав, мне сказали, что ничем помочь не будут, я платил с неправильной карты.

Пользуюсь продуктами банка (дебетовая и кредитная карты, карта МИР) уже около 2-х лет. Нравится то, что каждый месяц можно вывести накопившийся кешбек, в меню кредитной карты просто отслеживать платежи и сроки ну и погашать всё очень удобно. Приложение приятно оформлено и у банка часто бывают какие-то активности с бонусами. Банк рекомендую.

Ну что всё началось в тот момент когда меня необоснованно заблокировали в жёлтом банке, в этот момент я задумался, а каким же банком теперь пользовать, очень обрадовался когда вспомнив первым делом о красном банке: "Альфа-Банк" я увидел, что могу получить карту в этот же день. Заказал дебетовую карту и стикер и на моё удивление карту привезли очень быстро и сотрудник был очень вежлив, вначале думал, что будут проблемы с тем что нет приложения банка, но веб версия оказалась настолько удобной, что я считай даже не заметил отстувия версии на мобильный телефон, теперь основным банком пользуюсь Альфа-Банком и проблем не знаю, быстро отвечают, помогают во всем, уходить больше никуда не собираюсь. Потихоньку привожу своих друзей в альфа-банк.

Пользуюсь дебетовой картой. Беслпатное обслуживание и кэшбек -- одна из причин пользваться картой Альфа-Банка. Также нравится мобильный банк, очень приятное и интуитивно понятное приложение. Но еще больше мне нравится тех. поддержка Альфа-Банка. Во-первых, бот может ответить почти на любой вопрос, а если нужна помощь человке, то ждать ответа долго не приходиться, отвечают по делу и быстро на все вопросы! Есть опыт взаимодействия с тех. поддержкой других банков, так что есть с чем сравнивать.