251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не редко приходится обращаться в техподдержку по разным вопросам. Радует, что техподдержка быстро отвечает. Даёт полную и развёрнутую консультацию. А бот, если надо, быстро переключает на оператора. Было как-то обращение 13 января 2023 года оператор Галина все ясно и доходчиво объяснила по начислению кэшбэка по моей дебетовой карте.

Мое знакомство с Альфа-Банком началось в 2020м году, это был мой первый банк, в который после студенчества я складировал накопленные мной средства с работы и подработок. Сервис на тот момент был максимально уровневый. Удобное, интуитивно понятное приложение, лояльные и отзывчивые операторы, которые помогут и подскажут, даже если задаешь очень глупый и банальный вопрос, быстрая доставка и очень быстрое оформление карты. На тот момент, повторюсь, условия были просто волшебные. Стоит упомянуть, что была одной из первых внедрена реферальная система, которая и сделала банк таким популярным, о ней я расскажу немного позже и что изменилось сейчас. А еще это мой первый банк, в котором у меня появилась кредитная карта, она есть и используется и по сей день. Вернемся в настоящее время и к тому, почему я назвал так тему. Лояльность банка осталась прежней. Сотрудники вежливые, недавно перевыпускал кредитную карту, попался очень комфортный курьер, с которым мы беседовали 15 минут, а все потому, что произошла техническая ошибка и активация не приходила ему на телефон. Стоит упомянуть, что карту в отличие от того же АкБарса мне отдали на руки, но активировалась она на 3 или 4 часа позже и только после этого была доступна для пользования балансом. Это и есть небольшие но, о которых я хотел сказать, а именно:
Частые технические сбои, о которых Альфа-Банк практически всегда предупреждает
Возня с реферальной системой по акции "пригласи друга" из-за которой заявки не всегда проходят корректно и приходится согласовывать с поддержкой эти вопросы через форму. Благо у меня ни разу не было отказов от них, иначе было бы очень обидно. Теперь коротко, но емко о плюсах:
Лучшая кредитка на рынке с уникльным предложением на льготный период в 365 дней. Благодаря ей смог купить себе игровой смартфон, оборудование для работы. Сейчас снова появился этот период и сделал лазерную коррекцию, за которую выплачу все месяцев через 6 -7 , при этом не переплатив ни рубля.
Лояльнейшая служба поддержки и служба безопасности. Меня обманули мошенники в интернете и пока они выманивали у меня деньги под видом криптобиржи, СБ заморозила мне счет по подозрительной активности. Спасибо за часть сохраненных денег:3
Удобное и понятное приложение. Добавить нечего.
Кешбек сейчас, на мой взгляд, стал намного лучше и дебетовая карта как основная для покупок теперь является очень хорошим, конкурентным на рынке решением Мой вердикт:
Очень хорошо и удобно и очень выгодно, а если будет меньше технических сбоев, то будет совершенно.

Пользуюсь услугами этого банка на протяжении долгого времени и ничуть не пожалел. Выгодная система начисления кэшбэк и реферальная программа, которая позволяет заработать неплохую сумму денег за приглашение друзей. За время пользования услугами банка не было нерешенных вопросов, отзывчивые сотрудники контактного центра. Рад, что использую услуги именно этого банка

05.03.2023 на сайте задал вопрос про неверную информацию в ФНС по моим счетам в АБ. 06.03.2023 предоставил по запросу информацию на предложенный почтовый ящик. И тишина. В чате до живого человека не дописаться, на почту никто не отвечает. Писать заявление на предоставление заведомо ложной информации в контролирующие органы?

Пы.Сы. Как же хитро на сайте отделили реальные отзывы от народного рейтинга, чтобы подняться выше по списку...

Ужасный банк, не выполняет свои же условия по карте. Всё что касается условий кэшбека красиво лишь в рекламе, на самом же деле получить что-либо просто невозможно, спец. предложения в мобильном приложении постоянно не срабатывают, а общаться в чате со специалистами просто бесполезно, даже после предоставления скриншотов и других подтверждений

Обращался 20.02.2023 г. в call-центр банка по поводу пополнения счёта кредитной карты через СБП. Дело в том, что имеются дебетовая и кредитная карты этого банка. Требовалось выяснить, на какую именно будут зачислены ден. средства при переводе с карты другого банка через СБП. Сотрудник в доходчивой форме разъяснил эти вопросы, за что я благодарен ему. При переводе всё именно так и произошло.

Здравствуйте! Обращался в поддержку банка в мобильном приложении в 11:50 +- 10 марта по поводу дебетовой карты, спрашивал про, то почему мой друг, которому 17 лет не может с помощью курьера забрать карту дебетовую, мне ответили спуст пару минут, сказали, что нет такой возможности в связи с политикой компании, другу надо будет ехать в отделение банка и там получать карту, объяснили быстро и доступно. 

Добрый день. Альфабанк год назад мне оформил бесплатную Кредитную карту по акции с бесплатным обслуживанием навсегда. Сотрудник банка привезла её мне домой и подтвердила, что обслуживание будет бесплатное, потому что карта заказана по акции. Но на днях списали комиссию за годовое обслуживание. В чате личного кабинета менеджеры подтвердили, что обслуживание действительно бесплатное, комиссию должны вернуть, составили обращение, но банк отказывается возвращать деньги. Скрины переписки могу предоставить. Ужасный банк, все построено на лжи, в чате пишут одно, по факту все наоборот. 

Отвратительный банк, обманчивые условия, невыполнение условий, некомпетентная поддержка! 

19 января 2023 года мне на Вайбер пришло сообщение от Альфа Банка с предложением оформить дебетовую карту и получить кешбек 1000 рублей после первой покупки в течение 10 дней. Сумма покупки не указывалась. И прикреплена ссылка для оформления через Вайбер. Я оформила карту по ссылке и 22 января курьер мне ее привез. Карта была сразу активирована, а первая покупка совершена 24 января. Прошло 10 дней - тишина. 17 февраля я пишу вопрос в чат : где кешбек по акции? Оператор отвечает, что кешбеки начисляются 30 числа каждого месяца. На что я спрашиваю : но, написано "в течение 10 дней"? Оператор даёт шаблонный ответ и диалог закрывается. Поскольку в феврале нет 30 числа, значит жду обещанную 1000 рублей 28 го. 28 тишина. Пишу в чат. Мне опять говорят про 30 число месяца и составляют обращение в банк. Диалог закрыт. Хотя кешбек за январь начислился 10 февраля, а за февраль 10 марта. Это кешбек за покупки, а не обещанная 1000 рублей. 3 марта мне приходит уведомление от которого я была мягко говоря в шоке! Карта заказана не по ссылке друга, выплата не предусмотрена!!! НЕ ПО ССЫЛКЕ ДРУГА!! ТО ЕСТЬ ОНИ МНЕ ПРИСЛАЛИ НА ВАЙБЕР, А Я ЗАКАЗАЛА НЕ ПО ССЫЛКЕ ДРУГА!!?? Смеяться или плакать? Кто там сидит? Они хоть капельку вникают в суть и смысл своих "акций"? Тут дело не в деньгах, а в наглом обмане! Я написала в чат ещё одно эмоциональное обращение, на что оператор составила обращение в банк и пообещала, что мое мнение изменится о банке в лучшую сторону. 3 марта, после составления обращения, пришло уведомление, что рассмотрят обращение в течение 3 дней! Сегодня 10.03.23. До сих пор тишина! Ещё этот никчёмный альфа помощник присылает ненужные сообщения из которых невозможно выбрать своё и сообщение не напишешь, пока не пошлёшь его куда подальше. Мнение об этом недобанке стало ещё хуже. Мне никогда не нравился альфа банк и как ИП и как физлицу,т.к всегда красиво заманивают, а на деле либо шиш, либо дерут в свою копилку. Мнение о банке ещё хуже стало. Люди, не лезьте в это болото!

07.02.2023 года я полностью восстановил лимит по своим двум кредитным картам и сформировал заявление на их закрытие. 08.02 дополнительно уточнил через онлайн чат в ЛК, что лимиты восстановлены и задолженность отсутствует. Консультант подтвердил отсутствие задолженности и в дополнительно сформировал ускоренное расторжение договоров, так как мне это необходимо для оформления ипотеки. По состоянию на сегодня 10.03 в бюро кредитных историй АО ОКБ до сих пор отражается задолженность по моим кредитным картам и отражено последнее обновление информации от 21.01.2023 года. Всё мои обращения в чате, включая зарегистрированные, сводятся к одному: ждите... Обязанность кредитной организации не позднее трёх дней после события передавать данную информацию в БКИ, обработка информации от банков на стороне БКИ занимает 1-2 дня. Отсутствие актуальной информации об отсутствии задолженности существенно влияет на возможность получения мною ипотеки.