190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Стала клиентом этого банка в прошлом году, получив кредитную карту с лимитом в 600 000 руб. Все было хорошо и оплачивала все платежи вовремя.Однако, с наступлением кризиса стала допускать просрочки в связи с тем, что свой бизнес связан с импортом и катастрофически упали заработки. По мере возможности все оплачиваю, ни от чего не отказываюсь, но сотрудники банка начинают звонить начиная с 7:00 и до 23:00. Я занятой человек и не всегда могу ответить на звонок по причине встреч, работы, судебных заседаний (я юрист) и пр. После разговора с сотрудником звонки опять продолжаются и все так же назойливо. В марте месяце у меня был просрочен платеж и я обещала сотруднику банка, что 5 марта от меня поступит платеж, на что он сказал, что если платеж не поступит 5 марта, то расходный лимит по карте будет заблокирован. Я выполнила свое обещание и 5 марта в 22:59 деньги были зачислены, но ранее в 20:35 от банка пришла смс о том, что платежный лимит заблокирован. Это нормально? В апреле, к сожалению, я опять допустила просрочку платежа. У меня были пропущенные звонки от банка, и я вчера 26 апреля сама перезвонила в банк в 15:03, пообщалась с сотрудником, объяснила ситуацию, сказала, что в счет погашения долга 21 апреля внесла 5 000 руб., что ни от чего не отказываюсь и что смогу решать вопрос с погашением задолженности только после майских праздников, так как жду поступления денежных средств от партнеров. Сотрудник сказал, что может дать мне только 3 дня на погашение. Я объяснила, что не могу этого сделать физически и что перед этим объяснила ему всю ситуацию и что мне самой совершенно неприятно портить свою репутацию и быть должником. Сотрудник "зачитал мне права", сообщив, что банк подаст на меня в суд и арестует мое имущество. Кроме того, по информации из интернет-банка на 26 апреля моя задолженность составляла 90 742,69 руб., но сотрудник упорно настаивал, что я должна 99 000 руб. После этого звонки стали поступать по телефону контактного лица (Сергей К.), который я оставляла в анкете, так же с 7:00 и до 23:00. Сергей сказал сотрудникам банка, что неправильно звонить в такое время. Сегодня, 27 апреля звонки на его номер продолжились (при этом мне звонков не поступало), он сообщил сотруднику, что я сама связывалась с банком, на что сотрудники ответили, что я с банком не связывалась и что он ОБЯЗАН мне передать информацию. Что это за хамство? Я понимаю, что у меня есть задолженность, но учитывая, что банк выдал карту под бешеный процент, что начисляет бешеные пени и штрафы, он не в проигрыше. Ведь когда банк выдавал мне карту, он же видел мою кредитную историю и понимал, что я надежный заемщик. Карту с лимитом 600 000 руб. всем подряд ни один банк не даст. Я являюсь вип-клиентом ведущих банков и они лояльно подходят к сложившейся ситуации, но только не Альфа -банк. Мне нужно платить зарплаты сотрудникам, налоги, взносы, аренду и пр., государство мне не помогает, а банкам всегда оказывает помощь. Так почему банки, получая государственную помощь за счет нас налогоплательщиков, так "выкручивают руки"? После того, как пройдет кризис кому банки будут выдавать кредиты, учитывая то, что сейчас очень у многих заемщиков возникли трудности? Финансовая ситуация наладится и я опять смогу стабильно зарабатывать и обслуживать свои кредитные обязательства, но клиентом Альфа-банка я не останусь ни на минуту и никогда не порекомендую его своим знакомым.14.05.2015 16:16В дополнение к предыдущему отзыву, хочу добавить, что после того, как представитель банка ответил на мой отзыв, сотрудники перестали звонить каждые полчаса и спрашивать одно и то же. Также назойливые звонки прекратились моему контактному лицу. Сегодня я обратилась с заявлением и необходимыми документами на реструктуризацию в отделении на пр. Энгельса 136. Очень надеюсь на положительное решение моего вопроса, так как не отказываюсь от своих кредитных обязательств, но хочу снизить кредитную нагрузку на время кризисных явлений в стране.

Добрый день! Как многие тут клиенты, и я в том числе с безупречной кредитной историей попал в тяжелую фин. ситуацию, из-за банального сокращения зп на работе на фоне "нового" и как мне кажется даже худшего "кризиса", чем в 2008.В общем, клиент банка с 2010 года, может даже раньше, был один кредит на 330 000 - выплачивал, потом перекредитовался на 600 000, выплачивал, потом перекредитовался на 1000 000. Вот уже полтора года плачу по 39 000, благо зп позволяла. Но, как говорится в одной пословице "так будет не всегда" - с января урезали почти в два раза и доплачивал из личных, так сказать, сбережений на черный день. 27.04.15 подал заявление на рефинансирование + с большим желанием может отсрочку хоть на 3 мес получу для восстановления состояния, вот и посмотрим как Альфа, тот прекрасный быстрый банк во всех смыслах этого слова, заканчивая быстрым процессингом Киви, относится к клиентам, которые за несколько лет доказали, что штрафы и пени - это не про них. К сожалению, когда подавал заявление, мне сказали, что раньше рассматривали заявление в течении 10 дней а то и раньше, а сейчас число людей, подавших заявление на рефинансирование, резко возросло, так что как мне сказали, в течении двух недель может быть, но так вышло, что еще майские праздники... не повезло.Буду счастлив, если банк быстрее рассмотрит заявление, ну, а какое будет решение - посмотрим.

Были на неделе в М.Видео, покупали технику для дома. Как узнали, что есть рассрочка, сразу же обратились в Альфа_Банк (всегда считала этот банк лучшим). Как только мы подошли к кредитным специалистам, подошла женщина и начала в грубой форме требовать от специалиста быстрее оформить кредит со страховкой и какими-то еще доп.услугами. Говорила, что рассрочек нет. Далее она влезала в разговор и перебивала специалиста, чтобы побыстрее от нас избавиться. Как мы поняли, это было высшее руководство Альфа-Банка. Безумно стало неприятно, поэтому обратились в другой банк, где нам оказали помощь по высшему разряду.

Сотрудники банка говорят, что кредит выдают только со страховкой жизни, от страховки отказаться нельзя, но при этом дают бумажки на подпись, в котором написано мелким шрифтом:"Страхователь/Застрахованный уведомлен, что заключение Договора страхования не может являться обязательным условием для получения кредита в банке, уведомлен, что он вправе не страховать указанные в данном договоре страховые риски (или часть из них) или застраховать их в иной страховой компании по своему усмотрению."

Здравствуйте.По 3-м кредитным картам допустила просрочку ежемесячного платежа, но погасила ее в течение этого же месяца. Однако, несмотря на это, платежный лимит по всем 3-м картам по-прежнему заблокирован. Хотелось бы понимать, когда ситуация изменится, потому что в противном случае я буду финансово не в состоянии вносить платежи по этим картам в будущем.

Здравствуйте!Санкт-Петербург, ул. Большой проспект ПС д. 35 (Мираж Синема), слева от входа сразу банкомат Росбанка (наклейки Росбанка, заглянул сегодня специально еще раз в монитор - все ПО Росбанка). Снял 1300р., комиссия 109 рублей. Написал претензию в Альфа-банк, рассмотрели, решение: "Ваша транзакция проведена не в Росбанке, поэтому комиссия..." Как так?

Мало того, что навязывают и подключают свою "копилку" без ведома и согласия клиента, так еще начинают переводить на нее деньги с текущего счета. Операторы по телефону издеваются. В ответ на просьбу отключить данную услугу оператор начинает рассказывать о том, что это за услуга. Потом уверяет меня, что услуга подключена с моего согласия. Я не дебил, я помню, какую просьбу я озвучиваю оператору. Если я захочу узнать об услуге, я сам об этом попрошу. И я в состоянии вспомнить то, что было неделю назад, когда услуга вдруг вступила в силу.

Сотрудники Альфа-Банка звонят на мой личный номер телефона по поводу кредита моего брата. К его отношениям с банком я не имею причастности, о чем неоднократно заявлял звонящим. Требовал прекратить звонки, но звонки продолжаются.Звонки начинаются с 7 утра с интервалом 10-30 мин.Крайне недоволен ситуацией. Оставил обращение на сайте банка и готовлю жалобы в соответствующие органы.

Добрый день, Альфа-банк! Я, ваш клиент, попал в трудную жизненную ситуацию, бизнес пришлось закрыть, с работы сократили по соглашению сторон... У меня маленький ребенок, супруга в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. В связи со всеми сложившимися обстоятельствами я нарушил условия договора, не заплатил очередные платежи в срок. Сначала спокойно отвечал на звонки сотрудников и каждому объяснял ситуацию, потом начали звонить маме, жене и друзьям, всем говорят, что я скрываюсь и не отвечаю на звонки! Я всегда отвечаю и каждому сотруднику терпеливо говорю почему не внес очередной платеж! На данный момент к мне домой являются некие лица и раздают листовки консьержке и соседям о том, что я должник и не плачу по кредиту! Так же эти же люди приезжают на работу к моей маме! Общение, мягко говоря, не совсем адекватное... Оскорбляют, хамят и т.д. На данный момент я устроился на работу, доход семьи сильно снизился, но я всё равно никуда не прячусь и свою первую зарплату планирую полностью внести в счет погашения просроченных платежей! Я обращался в банк, хотел просить реструктуризацию кредита, т.к. понимаю, что войти в график мне будет сложно, но мне отказали, сказали, что меня не сократили, а я сам ушел с прежней работы. Прошу вас принять меры в отношение ваших сотрудников по взысканию, они постоянно, при каждом звонке говорят, что мой договор с банком расторгнут и я должен внести всю сумму сразу, в отделении банка об этом ничего не знают. Так же сотрудники допускают хамство и оскорбления меня и моих близких, а это совсем не правильно, каким бы я не был должником! Сотрудники ведут себя как "братки" из 90-х.... Думаю, если еще немного подождать, то дойдет и до угрозы жизни! Примите меры, я не прячусь! Платить буду, всегда на связи! Последнее время со мной связывается некий Тимур Маратович, его фамилию узнать не могу, т.к. он ее не говорит. Так же еще есть ваша сотрудница Елизавета. Вот именно эти сотрудники особенно нагло себя ведут, разговаривают так, как будто я именно им должен... Сегодня звонок от сотрудника Тимура перешел все границы, он позволил себе оскорблять меня и мою жену нецензурными словами, есть запись телефонного разговора, так же он угрожает мне личной встречей и расправой, говорит, что с 1 мая устроит мне сладкую жизнь! Прошу вас, срочно примите меры! Я со своей стороны планирую написать заявление в полицию, так как просто опасаюсь за жизнь своей жены и ребенка!Номера телефонов, с которых поступали звонки сегодня +7 965 16***06, + 7 905 59***27.Альфа-банк - такая крупная организация, а набирает такой персонал, что отзывы о вас в интернете страшные и главное, что как ни позвонишь в банк, так там никто помочь ничем не может!

Имеется ситуация, аналогичная https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7953992/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7916611/29 апреля при попытке снятия наличных в банкомате банка-партнера (PSB), денежные средства банкомат не выдал, сумма осталась заблокированной на моем счете - это было подтверждено сотрудниками Альфа-банка дважды. В этом заключается разница с приведенными случаями - деньги в другой банк не уходили.Сотрудник линии поддержки PSB сразу же удаленно проверил статус банкомата и признал его неисправность - поэтому вопросы только к Альфе.Альфа же, воспользовавшись ситуацией, просто удерживает деньги. Срок предполагаемого снятия блокировки, указанный в полученной мной в операционном офисе Альфа-банка выписке, на следующий день после происшествия, перекрыт уже вчетверо. Отговорки про "международную платежную систему" не стоят ломаного гроша. Все спорные ситуации, с которыми я сталкивался, делая покупки за рубежом через Интернет, решались в считанные часы. Уверен, что проблема - по эту сторону границы.И да, я прохожу те же круги, что описывают коллеги по несчастью - "претензия зарегистрирована под номером таким-то и будет рассмотрена в течение трех дней",  "претензия рассмотрена и переведена в категорию претензий, срок решения по которым составляет до 30 дней" и похоже, что это еще не конец.Хотелось бы свои кровные до майских праздников, но Альфа, похоже, решил взять на себя роль Тони из «Леона».Что можно указать положительного... Ну, девушки в офисе работают вежливые и приятные, да. Условно примем как ценность для клиента.

при оформлении брокерского счёт на не резидента долго тянул и не знал какие документы потребовать у меня и как их оформить, объясняя тем, что такие счета открывают редко и он не знает что делать... Я его попросила оформить доки по определённой процедуре, что бы налог на доходы был не 30% как для не резидентов, а 13% и для этого предоставила дополнительные документы. Он принял все мои документы и не оформил всё в моём присутствии а взял тайм-аут, мол я вам позвоню... и пропал на неделю! А главное по телефону постоянно врёт, то его нет на месте, то он заболел, то он на совещании... Наконец то нашёлся и позвонил, при окончательном оформлении мычал и не мог толком ответить на вопросы, путался и т.д., Но на главный вопрос про 13% налогов, ответил чётко и уверенно: "...налог будет 13% документы проверенны и утверждены Московским офисом... вот мол, я в программе вижу отмечено галочкой 13%, всё в порядке". А спустя некоторое время оказалось, что не всё в порядке, налог Альфа снимает по 30%. После долгих разбирательств с ним лично, с московским офисом, выясняю, что головной офис ни сном ни духом о процедуре под 13% не знает, а он сам Ч-ов опять пропал на неделю, а потом нашёлся и заявил, ни о каких 13% речи вообще не было, мол вам послышалось, ... мол ни чё не знаю, жалуйтесь куда угодно! Откровенно "послал" в Москву, ... звоните туда и разбирайтесь! Он даже не попытался как то решить этот вопрос, найти какой то компромисс, выказать свою заинтересованность в решении этой проблемы. И ЭТО БАНК ВХОДЯЩИЙ В 10 ЛУЧШИХ!!! Вот готовлю жалобы в центробанк, Росптребнадзор и в Ассоциацию Российских банков, посмотрим чем закончится...

В Альфа-банке у меня оформлена кредитная карта и на данный момент имеется просрочка платежа. Каждое утро мне звонят сотрудники банка, обычно после 8, и КАЖДЫЙ раз спрашивают причину просрочки платежа, при этом говорят, что сейчас вот запишут причину и у меня больше никто её спрашивать не будет. Но каждый звонок одно и то же. Так же частенько разговариваю с сотрудником банка, всё поговорили, всего доброго, кладу трубку и они у себя там пишут, что я трубку бросила, и начинают звонить по другому контактному номеру, который я указывала, моей сестре и говорят, что со мной не могут связаться! Разве это нормально?! И вчера (26.04.2015) вообще было здорово... Позвонили мне в 7:27 с номера +7-929-95*-**-09! Позвонили, я ответила и бросили трубку! Перезванивает Елена с номера +7-926-53*-**-46, в 7:57! Я сходу ей говорю: "Вы в курсе, что по закону не имеете права мне звонить в данное время?! С 7:27 мне звоните!". Она начала было извиняться, сказала, что звонок в 7:27 у них не отмечен и якобы мне до этого звонили только вчера, но я-то знаю, что это Альфа-Банк звонили, да и все скопленные  негативные эмоции от всех ситуаций со звонками, а особенно от звонка в 7:27, дали о себе знать...В общем, требую разобраться и с некорректными отметками о том, что я якобы бросаю трубку, и они перезванивают моей сестре, и о звонках в 7:27 и 7:57!27.04.2015 10:59Сегодня всё намного круче!Мне позвонили в 12:01, с того же номера, что и в 7:27! Это был первый звонок за день. Поговорили, всё нормально и сейчас мне пишет сестра, что ей звонили в 9! Это уже ни в какие ворота! Тут одни нецензурные слова на язык приходят! Звонят главное не мне первой, а сестре! Удалите её номер у себя из базы, раз вы так по-дурацки всё делаете! Я всегда беру трубку, всегда общаюсь, ибо понимаю, что это мой косяк что задержка платежа, но звонить с самого утра не мне, а третьему лицу - это уже просто беспредел!Я буду обращаться и дальше, буду писать жалобу на банк и за ранние звонки, и за то, что звонят не мне, а третьим лицам!

Я, Митрофанова Наталья Анатольевна, студент СПБГУ, пользуюсь услугами Альфа­Банка, имею дебетовую карту, по дебетовой карте 03.04.2015г. была снята с банкомата сумма в размере 117000 руб. неизвестными мне лицами. Я с 02.04.2015 г. по 04.04.2015 находилась в хостеле «Друзья» по адресу г. Санкт­ Петербург, ул. Восстания, д.13, кв.24.Смс уведомление не получила! Детализация приложена из СЗФ ОАО Мегафон! О том, что на карте нет средств, я узнала при покупке 09.04.2015! Я тут же заблокировала карту и составила претензию под номером 1504091667, 15.04.2015 г. получил отказ по данной претензии.15.04.2015 г. я написала повторную претензию, 1504151671 и получила отказ! Прошу в срочном порядке рассмотреть мою претензию и отправить официальный ответ на почту: г.Санкт­ Петербург, Ломоносовский р­н, ул.Центральная, д.11, кв.21, т.к. сумма для меня значительная, и вернуть на мой счет 117.000 руб. в кратчайшие сроки. Банк нарушил ФЗ от 1.04.2015 г. №161 "о национальной платежной системе", согласно этой статье меня должны были уведомить о снятии д/с, но меня не уведомили. С января 2015 г. банк обязан компенсировать потерю д/с, уведенных с карты без согласия их владельца 144 УПК РФ. В части 15 статьи 9 закона ­ банк должен вернуть мне списанные д/с. В части 13 статьи 9 ­банк обязан возместить сумму операций, о которой не проинформировал клиента и которая была совершена без согласия клиента.Ваш банк, как эмитент платежной системы виза (а также мастеркард) должен выполнять все условия и регламенты этой платежной системы. Выпустив для меня карту виза (мастеркард), вы согласились представлять эту платежную систему, и обязаны подчиняться их правилам. Процедура Чарджбэка строго регламентирована системой виза (мастеркард), и являясь эмитентом вы должны выполнять этот регламент! В противном случае я напишу заявление в международную ассоциацию ВИЗА (МАСТЕРКАРД) об отказе вашим банком выполнять их правила. И Председателю Центрального банка Российской Федерации, а также, я имею за собой право подать иск в суд как нарушение банком моих прав потребителя! Пойду до конца, т.к. я требую справедливости.Прошу произвести компенсацию понесенных мной расходов и морального вреда; в случае невыполнения данного требования, я буду вынужден прекратить обслуживание в вашем банке и подобрать для себя более адекватную банковскую организацию, которая не только на словах рассказывает, а еще и в реальности по­ человечески относиться к своим клиентам.Спасибо!27.04.2015 0:19Ответ сотрудниками ОАО Альфа Банк на мое сообщение!Thursday 23 April 2015 15:47 +0300 from <>:Уважаемая Наталья Анатольевна,по результатам проведенной проверки Банком установлено следующее: операции, зафиксированные в авторизационной базе Банка свидетельствуют о корректной выдаче наличных.Операции производились с использованием ПИН-кода, известного только держателю карты. Следовательно, можно предположить, что данные операции были совершены либо самим Клиентом, либо третьими лицами, имевшим доступ к карте и ПИН-коду. В соответствии с Правилами пользования международной банковской картой Держатель расчетной карты обязан хранить ПИН в секрете. Ни при каких обстоятельствах ПИН не должен стать известным другим лицам. Держатель расчетной карты не имеет права передавать расчетную карту и/или ПИН в пользование кому бы то ни было ни при каких условиях. В случае передачи расчетной карты и/или ПИН Держателем расчетной карты кому-либо в пользование, все потраченные с использованием расчетной карты суммы будут отнесены на счет Держателя расчетной карты в безусловном порядке.Дополнительно сообщаем Вам, что в соответствии с п. 10.1. Правил пользования международной банковской картой в случае обнаружения утраты или незаконного использования расчетной карты, а также в случае, если Держатель расчетной карты подозревает возможность возникновения подобных ситуаций, он обязан немедленно сообщить об этом в Банк для приостановления операций по расчетной карте и счету, до момента получения Банком извещения об утрате расчетной карты Клиент несет ответственность за все операции с расчетными картами, совершенными другими лицами, с ведома или без ведома Держателя расчетной карты.В связи с вышеизложенным у Банка нет оснований для принятия положительного решения по Вашей претензии.Сообщения о проведенных операциях в рамках услуги SMS- Банк «Альфа-Чек» были сформированы и направлены на номер Вашего мобильного телефона. По вопросу недоставки указанных сообщений Вам необходимо обратиться к оператору сотовой связи, который предоставляет Вам свои услуги.В соответствии с ч.4 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (далее - Закон № 161-ФЗ) оператор по переводу денежных средств обязан информировать Клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа, путем направления Клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с Клиентом. К электронным средствам платежа относятся: банковские карты, Интернет Банк «Альфа-Клик», услуга «Альфа-Мобайл», услуга «Альфа-Чек», услуга «Альфа-Диалог».Информирование Клиентов об операциях осуществляется одним из следующих способов:– в случае подключенной услуги «Альфа-Чек» - посредством направления SMS-сообщения, содержащего информацию о проведенных операциях по счету карты, к которой подключена услуга, на номер телефона сотовой связи Клиента;– в случае подключенного Интернет Банка «Альфа-Клик» – путем размещения в Интернет Банке «Альфа-Клик» информации о совершенной операции;– в случае отсутствия у Клиента подключенных Интернет Банка «Альфа-Клик» и услуги «Альфа-Чек»:• путем предоставления выписок на бумажных носителях в отделениях Банка;• путем предоставления информации о совершенной операции в Телефонном центре «Альфа-Консультант»;• путем предоставления информации о совершенной операции при обращении к банкоматам Банка.Также Договором предусмотрена обязанность Клиента по проверке поступающих на номер телефона сотовой связи SMS – сообщений Банка о совершенной операции /проверке информации о совершенной операции, размещаемой Банком в Интернет Банке «Альфа-Клик»/получению выписки о совершенных операциях в отделениях Банка/получению информации о совершенных операциях в банкоматах Банка/обращению в Телефонный центр «Альфа-Консультант» не реже одного раза в сутки.Для получения ответа по претензии в письменном виде необходимо направить запрос заказным письмом в канцелярию Альфа-Банка по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27, АО «Альфа-Банк», с пометкой «Претензия».--- Оцените, пожалуйста, ответ банка ---https://alfabank.ru/sendmail/vote/?d2006c2679339f9fec6e0a670da297ea---С уважением, Альфа-БанкТелефонный Центр "Альфа-Консультант"(+7 495) 78-888-78(8 800) 200-00-00---Если Вам требуется уточнение по предоставленному ответу, просьба обращаться через форму "Обратной связи" - специалисты банка видят все предыдущие сообщения и ответы на них.Всю переписку с банком Вы можете посмотреть в "Личном кабинете" на сайте, зарегистрировавшись на адрес электронной почты, который Вы указываете для получения ответов:https://alfabank.ru/private/register/Спасибо за Ваш ответ! Каждая сторона считает себя правой в сложившейся ситуации, поэтому мной, Клиентом Альфа-Банка, была подана заявка в Генеральную Прокуратуру, с целью разобраться в претензионных моментах к ОАО Альфа-Банк для справедливого урегулирования вопроса.В вашем ответе, Вы апеллируете тем, что операции производились с использованием ПИН-кода, известного только держателю карты. И, следуя из этого, предполагаете, что данные операции были совершены либо самим Клиентом, либо третьими лицами, имевшим доступ к карте и ПИН-коду. Я, в свою очередь, поясняю, что Правила пользования международной банковской картой, мной, как Держателя расчетной карты не нарушались и я хранила ПИН в секрете. Ни при каких обстоятельствах ПИН не разглашала! Карту и/или ПИН в пользование кому бы то ни было не передавала ни при каких условиях. Мной были выполнены действия из п. 10.1. Правил пользования международной банковской картой в случае обнаружения утраты или незаконного использования расчетной карты, а также в случае, если Держатель расчетной карты подозревает возможность возникновения подобных ситуаций, он обязан немедленно сообщить об этом в Банк для приостановления операций по расчетной карте и счету, до момента получения Банком извещения об утрате расчетной карты.При обнаруженииотсутствия средств, я сообщила об этом в Телефонный Центр ОАО Альфа-Банк по горячей линии.Сообщения о проведенных операциях в рамках услуги SMS- Банк «Альфа-Чек» мной получены не были. К оператору сотовой связи, который предоставляет Мне свои услуги обратилась: детализация звонков и смс уведомлений в полном объеме наглядно показывает ,что смс от Альфа Банка не имеется!По вопросу безопасности моих средств, которые я вверила ОАО Альфа -Банк , как Клиент данного банка заявляю, что Вы свои услуги не выполнили и поэтому обращаюсь к Вам по моей претензии как к банку, услугами которого я, пока еще, пользуюсь!Мной было отправлено заказное письмо в канцелярию Альфа-Банка по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27, АО «Альфа-Банк», с пометкой «Претензия», а также письмо на имя Председателя Правления, после получения ответов, я подаюисковое заявление в суд и в Комиссию по правам человека, а также в органы Роспотребнадзора для справедливого решения.Данная ситуация крайне неприятна для меня, т. к. с моей стороны ни каких мошеннических умыслов не было. Более того, эта ситуация разрушила все мои планы!Являясь студентом СПбГУ Международных Отношений, я должна была уехать для благотворительных целей в Индию,а также для получения и усовершенствования практических навыков тургида! В связи с мошенническими действиями, я теперь не имею средств для поездки!! Спасибо!!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка, который читают данные отзывы! Хотела бы рассказать про свою ситуацию с использованием вашего банкомата по адресу (Линии Октябрьской Железной Дороги ул., 2, стр. 2) 23 апреля (в промежутке с 19:30 до 20:00). Хотела внести наличные деньги на свою моментальную карту вашего банка. Внесла первую сумму в районе 17 тысяч рублей, она успешно зачислилась на карту. Дальше, вставила пачку купюр (различного номинала, от 500р до 5000к) на сумму в районе 45000-47000 тысяч рублей, после чего ваш банкомат их с радостью съел и выдал на экране сообщение "Банкомат не может распознать некоторые купюры, ожидайте возврат средств", средства, естественно, банкомат не вернул.Не отходя от "кассы", я позвонила по номеру указанном на банкомате, после долгого разговора в стиле "А сколько именно купюр вы положили? А какое количество купюр было различных номиналов? А сколько средств вы положили?" сошлись на том, что пачка была крупная и в районе от 30 до 45-47 тысяч рублей, так как на месте пересчитать полное количество средств вставленных в банкомат было невозможно, девушка в претензии указала сумму 30 тысяч рублей и приняла претензию (сообщив о том, что решение нужно ожидать 2 суток).На следующие сутки пришла смска, что "По вашей претензии принято положительное решение и деньги будут возвращены на счет". Средства действительно поступили, но в размере 30 тысяч рублей. Но как так? Разве при инкассации банкомата вы не считаете полное количество излишних средств в банкомате?! Тогда кому в карман эти средства уходят, если вы не можете посчитать полную сумму которую зажевал банкомат? После того как я приехала домой и все посчитала, вышло, что в банкомат в итоге было внесено около 45-47 тысяч рублей (30000 из которых мне вернули). Я позвонила опять по телефону, объяснила ситуацию, мне предложили составить новую претензию и сказали опять ожидать "не более 2 суток". Двое суток прошло, звоню сегодня - в ответ "По вашей заявке ответ еще не принят", "Да.. и 2 суток - это минимальный срок рассмотрения заявки" - хотя изначально по телефону ваши сотрудники говорят обратное "Срок рассмотрения заявки составит НЕ БОЛЕЕ 2 суток, с момента подачи". Прошу разобраться уже с моей проблемой и вернуть мне средства в полном объеме.

Всем доброго времени суток!В начале апреля 2015 г. решил заполнить на сайте Альфа-Банка заявку на кредитную карту со 100-дневным льготным периодом погашения задолженности. Заполнил все необходимые поля и стал ждать ответа. До сих пор вот жду...Если по хронологии, то:1) 04.04.2015 - начал заполнять анкету2) 11.04.2015 или 12.04.2015 окончательно ее заполнил и отправил на рассмотрение (у банка есть неплохая функция, когда начатую анкету можно дозаполнить в более поздний срок)3) после 5 рабочих дней (как было указано на сайте), я решил узнать судьбу своей заявку в колл-центре банка. С помощью автоматического меню мне этого сделать не удалось (автоинформатор сообщал, что моя заявка не найдена)4) после этого решил позвонить в колл-центр еще раз, чтобы пообщаться со специалистом. Специалист также ничем помочь не смог (не буду описывать компетентность специалиста, т.к. для этого можно написать еще один отзыв, но компетентность оставляет желать лучшего).Уважаемый банк!Дайте хоть какой-нибудь ответ... Уж очень интересно как вы работаете с клиентами (до сей поры клиентом Альфы не являлся, да и сейчас пока не являюсь).Оценку пока не ставлю, посмотрим что ответит банк.

У меня зарплатная карта. В связи с моим уходом в декретный отпуск была задержка в выплате средств на карту, долго считали, долго оформляли. На счете карты возникла отрицательная сумма баланса, потому что списывались деньги за навязанную платную услугу "Алфа чек". Все понимаю: и то, что банку нужно наживаться на клиенте, и то, что для этого банк использует любые законные способы, но до каких пор будет продолжаться это наглое издевательство над клиентами? Люди, до каких пор Вы будете молчать? Минус на моем счете составлял 200 руб. 70 копеек, так этот гадкий банк достал! Звонили каждый день, даже в выходные, несмотря на то, что я согласилась с этим минусом и проблема будет решена, как только мне зачислят зарплату. Раздражает то, что любой человек совершенно беззащитен перед банком, банку наплевать, что Вы находитесь на последнем месяце беременности, Вас будут убивать вместе с Вашим ребенком за задолженность, которая была спровоцирована самим банком.

С начала месяца на телефон поступают непрерывно звонки из Альфа-банка о кредитной задолженности неких людей. К данной задолженности не имею никакого отношения, о чем неоднократно заявляла звонящим. Написала жалобу на сайте банка (претензия №1504241057), тем не менее звонки не прекращаются (с раннего утра до позднего вечера). Я пенсионерка, нахожусь на заслуженном отдыхе, эти звонки влияют на мое самочувствие. Вчера написала еще заявления в соответствующие органы, раз такое отношение, и сотрудники банка просто не хотят слышать просьбы не звонить

К своему большому сожалению, не могу найти свой предыдущий отзыв об этом банке. Тем не менее, думаю сотрудники банка по номерам претензий смогут понять, о какой конкретно ситуации идет речь.Итак, в июле прошлого года приключилась весьма банальная (судя по отзывам на этом сайте) история. На адрес принадлежащей мне квартиры, находящейся в одном из подмосковных городков, стали приходить письма с требованием погасить кредит на имя человека, о котором никто никогда ничего в нашей семье не слышал. При этом в квартире проживает мой родственник - инвалид I группы и сиделка. На претензию 1407110596 с описанием ситуации был дан отрицательный ответ, а в отзыве на этом сайте представитель банка ответила, что "для кардинального решения проблемы"мне следует обратиться в банк и предъявить документы, подтверждающие отсутствие непонятного господина по адресу моей квартиры. Это и было сделано моим представителем, которая лично доставила необходимые документы в офис на Алтуфьевском шоссе. Во время визита было установлено, что в первичных документах на получение кредита в адресе был указан иной номер квартиры –вместо квартиры № 35 (моей), была указана квартира № 36. То есть имела место ошибка в ведении базы данных.После этого письма на адрес моей квартиры поступать перестали.Казалось, можно считать вопрос решенным, но видимо сотрудники банка не нацелены на то, чтобы решать проблемы. В начале апреля 2015 снова поступило письмо от Альфа-банк с требованием о погашении задолженности по кредитному договору. После телефонного звонка поуказанному в письме контактному телефону выяснилось, что в банке сменился сотрудник, отвечающий за взыскание по этому кредиту, а в базе данных адрес изменен не был.По данному факту моим представителем была составлена претензия 1504110324, по которой по непонятным причинам было принято отрицательное решение.Поскольку все действия, о которых сообщала представитель банка на сайте www.banki.ru, были выполнены, нужные документы в банк представлены, я настоятельно прошу:1. Исключить вышеуказанный адрес моей квартиры из базы данных банка. Если для этого необходимо подача каких-либо дополнительных заявлений прошу считать настоящий отзыв таковыми.2. Также исключить адрес моей квартиры из базы данных любых бюро кредитных историй, если таковое размещение имело место. Поскольку имеет место "рецидив", то настаиваю на том, чтобы со стороны банка были принесены официальные письменные извинения и таковые были направлены по адресу квартиры.Администрацию сайта очень прошу засчитать вышеуказанную оценку банку, т.к. в прошлом году этого сделано не было.

Не первый раз задерживают по макс. сроку возврат денег с холда. 17-го числа Airbnb сделало hold через Paypal, 18-го числа Airbnb отменило hold и Paypal провёл cancel холда. Airbnb не снимало средств, т.е. это не refund, а отмена holda, но денег до сих пор нет на карте, т.е. вместо новой брони на airbnb мне приходиться ждать, когда Альфа Банк захочет мне вернуть деньги.Отвратительно.

Не первый раз задерживают по макс. сроку возврат денег с холда. 17-го числа Airbnb сделало hold через Paypal, 18-го числа Airbnb отменило hold и Paypal провёл cancel холда. Airbnb не снимало средств, т.е. это не refund, а отмена holda, но денег до сих пор нет на карте, т.е. вместо новой брони на airbnb мне приходиться ждать, когда Альфа Банк захочет мне вернуть деньги.Отвратительно.