251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05.03.2023 заказана кредитная карта 365 дней без %, согласована доставка на 07/03.

06/03 изменил адрес доставки и выбрал доступный интервал доставки на 08/03 через сотрудника КЦ.

07/03 получил смс о готовности карты и передаче в доставку.

08/03 получил смс о том, что карта у курьера и будет доставлена в согласованный интервал. В приложении статус сменился на «в пути».

Через 1,5-2 часа последовал звонок курьера, которая уточнила об актуальности встречи, затем сказала, что ничего не привезет, карты у нее нет, смс ничего не значат, может перенести доставку на «через неделю». Составлена жалоба через КЦ. Что мешало курьеру привезти неименную карту и согласовать доставку именной, большая загадка.

Вечером последовал звонок от логистического центра, который также решил свалить свои проблемы на меня. Гордо доложили о том, что карту не доставят. У них не печатаются документы по карте (внимание вопрос: какие? Мы с вами все документы подписали с помощью электронной подписи и комплект документов вместе с дополнительным соглашением о беспроцентном периоде есть как у меня, так и у вас. Максимум что у них может не печататься это расписка о получении карты). Сказали подавать НОВУЮ заявку (зачем? Если договор - действующий и подписан, карта активирована) и выбирать доставку в ОФИС (ну спасибо, работники).

В чате сотрудник вообще не отражает происходящую ситуацию, пытается отвечать наугад. Информацией не владеет, возможность доставки подтвердить не может. Составлена жалоба.

09/03 получены ответы на жалобы. Подавайте новую заявку, идите в офис. Проверим сотрудника. Извините. 

Что у вас происходит? Почему я получил все смс о готовности карты, о передаче курьеру и разгребаю какие-то проблемы?

Почему возникли проблемы? Какие документы не печатаются у вашего логистического центра? 

Почему их должен решать я? Технические проблемы решают технические специалисты.

Какая еще новая заявка при подписанном договоре? 

Какой офис, если карта выпущена и вам надо только пластик привезти курьером, никакие документы там не нужны. Можете перевыпустить пластик и доставить курьером, разве это проблема?

Отдельно отмечу:

- чат. Ваш бот - это зло. Через него не прорваться к оператору практически никогда. Это не нормально. Еще более не нормально писать, что у вас нет свободных операторов и всё.

- логистический центр не должен звонить с мобильных номеров, а должен звонить с номера банка.

- раздел обращения с фаршем из тем и отсутствием возможности составить произвольное обращение/жалобу/претензию отвратителен. Ставить отметку о решении обращения должен исключительно клиент. Либо иметь возможность переоткрыть обращение, если не удовлетворен ответом, а не писать в чат, где никто не ответит. 

Заслуженная единица.

Ожидаю решение созданной вами проблемы самостоятельно. Согласовать доставку можете звонком с номера, принадлежащего банку.

Была оформлена кредитная карта банка по реферальной ссылке "Кредитная карта с целым годом без процентов".

Карта была одобрена, подтвердили в контакт центре, тк было удобнее (как мне казалось забрать в отделении банка) выбрала этот вариант.

Прийдя в отделение г.Москва, м.Чертановская начался цирк как на рынке.

Сотдрудник Смоян Армен ( № 5***4 )вместо банального подписания договора и фотографирования как прошло бы в случае с курьером за 5-10 мин, решил видимо получить бонус за оформление карты (карт видимо в последствии) и начал оформлять заявку на карту по новой, выдал дебетовую карту (которая не нужна была) и членораздельно не смог объяснить зачем она, оформлял заявку на карту по 3 раза.

Пояснил что СМС от банка уже ничего не значит, кол центр естественно ввел в заблуждение и прочие стандартные истории (виноваты все, прав только я).

Далее сотрудник который представился руководителем отделения Папян Аветик (№4***8) , также подал НОВУЮ заявку и пришел отказ, в итоге я проторчала полтора часа без какого либо результата, просто потраченное впустую время.

Далее через пару часов вновь звонок от Альфа банка уже с одобренной заявкой.

Альфа Банк что это было? 

Вы уж объясните товарищам что впиливать продукты надо клиентам с улицы, а не тем кто уже пришел по одобренному продукту, и научите делать это "красиво", а не топорно с акцентом.

Ранее уже была карта Альфа Банка полученная курьером и благополучно закрытая, также прекрасно осведомлена как выдается карта. Полное ощущение развода и отвращения от вашего сервиса.

Отвратительное обслуживание клиентов. Не компетентные, слишком молодые и не знающие сотрудники. Вводят доверчивых клиентов в заблуждение. 

На горячей линии происходит тоже самое. Невозможно поговорить и решить вопрос со знающим, компетентным представителем. Не банк, а шарашкина контора! Обманывают на валюте и процентах. Люди, держитесь от этого банка подальше! 

Это просто кошмар... невозможно решить проблему ни в чате,ни по звонку люди не отвечают,только бот...который решить мою проблему не может. Зачем его создавать, если он ничего не делает???

Я уже несколько дней пишу в банк,но мне никто не отвечает,всегда пишут что там какая-то немыслимая очередь и сейчас не до меня! Я не пойму,я что какой-то не такой клиент??

Наберите сотрудников если у вас так все плохо,ну это же невозможно просто! Я очень редко обращаюсь в банк, обратилась и грубо говоря меня послали... этот бот просто выводит из себя!

Я настаиваю,чтобы мне отключили страховку и тепер вернули за нее деньги! Я потратила свои нервы на протяжении почти недели! Жду решения своего вопроса! Там банк ничего не решает,приходится писать сюда.

Здравствуйте. Не ведитесь на рекламу Альфа-банка - обманут. 

Альфа банк постоянно присылает рекламу своих банковских карт, привлекая клиентов акцией типа : « при оформлении карты по ссылке от друга, другу придет 1000- 2000 рублей (зависит от типа карты) , а вам придет 500-1000 рублей кэшбек, если выполнить простенькие условия - совершить покупку (или несколько покупок) по новой карте за определенный срок на определенную сумму.

В конце прошлого года я обратился в Альфа банк по телефону с вопросом: попадаю ли лично я под эту акцию (получение карты по рекомендация друга и оба с «плюшками» ) с учетом того, что ранее у меня уже была кредитка Альфа-банка, но ее обслуживание оказалось платным , и я вернул кредитку банку. Оператор ответил, что мне можно участвовать в акции. 

Чтобы окончательно развеять сомнения я повторно обратился в банк с этим же вопросом и получил положительный ответ, теперь уже по эл.почте, с подробными инструкциями по выполнению условий акции (мое письмо и ответ от 12.06.2022 г. прилагаю).

Я получил кредитку по рекомендации 19 декабря 2022г.. Мы с моим рекомендателем выполнили все условия акции до 31 декабря 2022 г и стали ждать обещанные «плюшки». 

После 10 января на мой запрос «где же кэшбэк» оператор (не робот) отвечал : всё ОК., ждите, месяц не закончился. Январь заканчивался , ничего не пришло, и я обратился в банк за разъяснениями. Оказалось , что мне ничего не придет , потому что у меня не выполнены условия акции. 

Запросил письменные разъяснения , что именно не выполнено. Прислали извинения , а о нарушениях условий не написали. (ответ № A2301283267 прилагаю). По телефону сказали , что ранее у меня была кредитка, это нарушение условий акции, что сотрудник который меня ввел в заблуждение будет строго наказан. 

Я пробовал обратиться к вышестоящему сотруднику банка с требованием письменных разъяснений. Опять получил отписку, что у меня не выполнены условия акции (какие опять не написали). (ответ № A2301310998 прилагаю).

Я предполагаю, что этот обман банка может быть связан с ухудшающимся финансовым положением когда-то лидера среди частных банков РФ.

Не рекомендую этот банк.

С февраля 2023 года стали поступать звонки с неизвестных мобильных номеров телефона от сотрудников отдела взыскания о том, что по договору с банком у меня задолженность в размере ~130рублей. На вопрос от куда задолженность, сотрудники отвечают, что были списаны комиссии за использование мобайл-банкинга ( формулировки не помню) и договор у меня открыт с 2015 года. На данный момент я не имею продуктов в этом банке и не пользуюсь ими, последние 6 лет точно, что было ранее - не помню. Но ранее такие звонки мне не поступали. Приложений у меня не установлено, в ЛК я не входила, мне кажется, никогда. Карты нет, по номеру телефона попробовать зайти не могу, для проверки.

На основании чего были списаны комиссии - сотрудники банка не отвечают. Предложила им проверить когда я последний раз входила в МП или в ЛК- ответа не поступило. 21.02 была оформлена претензия А2302212704. 27.02 пришло смс, что по обращению принято решение и просьба связаться с банком по телефонам: 88002000000 для регионов - 84957888878. Звонки от отдела взыскания продолжились. 5.03 я снова позвонила на горячую линию по номеру телефона с оф. сайта банка, где мне сообщили, что в претензии указана жалоба на постоянные звонки и она решена, звонить мне должны были перестать. Претензия сформулирована некорректно.

Все звонки записываются, прошу проверить звонок от 21.02 и провалидировать корректность работы сотрудника банка и корректность оформления претензии.

5.03 я попросила оформить повторную жалобу для разбора ситуации и пояснения со стороны банка на каком основании была списана комиссия. Сотрудница банка предложила оформить жалобу на возврат комисии и расторжение договора. Я отказалась. Я требую разобраться в правомерности списания и ежедневных звонков от сотрудников банка по появившейся задолженности по вине банка. Была сформирована претензия - A2303051070, ориентировочный срок решения 3 дня .

Сегодня 9.03 позвонила Ш-ва Дарья Игоревна сотрудница Отдел клиентского взыскания с мобильного номера телефона - 9252972699 и снова просила оплатить задолженность. На вопрос по поводу решения моей претензии неоднократно повторила - в течение 3 дней будет решено, "но задолженность оплатите". Когда я подсветила сегодняшнюю дату, и прошло уже более 3-х дней, девушка подчеркнула слово "ориентировочно".

Дополнительно 8.03 мне пришло СМС о том, что договор будет расторгнут через 5 дней - не знаю, это решение претензии или еще что-то.

Прошу предоставить ответ на основании чего была списана комиссия и исправить ситуацию.

Вот и мне втихаря подключили эту услугу. Говорю так, потому что любая платная услуга, о которой не придупреждают, не ставят в известность о том, что она будет подключена, не спрашивают о её надобности, является не то что бы введением в заблуждение или навязыванием услуги, а самым настоящим обманом!! Случайно увидел о списаниях за эту услугу, ну и в ответ само собой, что я сам подписал документ о подключении и т.д., и т.п.

Ну что ж, буду усиленно "рекомендовать" этот банк всем. А кредитку и дебетовую карту закрою в ближайшее время.

Оформил карту мир на сайте банка. В назначенное время по адресу который указал для доставки карты приехал сотрудник банка и подробно все объяснив оформил выдачу карты. Карта очень удобная в том плане что почти во всех банкоматах можно снимать наличные, очень удобное приложение личного кабинета банка. Рекомендую.

Добрый день! 6 марта были проведены 2 отдельные операции на сайте Л'Этуаль, оплату проводила на сайте, переходя из мобильного приложения Банка через "Перейти к покупкам", купоны и промокоды не использовались при оплате, каждая покупка совершена сразу после перехода на сайт магазина, кэшбэк от партнера в размере 8% не отображается в мобильном приложении для начисления 10 апреля. 

В январе я потеряла свою кредитную и дебетовую карту от альфа-банка. 14 января решила восстановить свою карту через приложение. Заплатила 290 руб, оформила доставку на 16-17 число и ждала курьера. Приехал курьер, но не на адрес, а на другую ближайшую точку, где ему было удобнее остановиться. Пришлось пройти чуть пешком. Села в машину, сказали сразу, что мне пришел какой-то отказ и нужно подойти в офис банка. Пришла в офис банка, нужно было поменять паспортные данные и создать заново заявку на доставку карты, что мы и сделали. Девушка-консультант сказала, что как только карта будет готова ( напомню, я восстанавливала только кредитную карту, утерянную дебетовую я решила не восстанавливать), я увижу это в приложении и можно будет забирать карту из офиса. Ориентировочно должны были привезти до 18 января. Шли дни, уже было за 18 число, но в приложении 0 обновлений, никто мне не звонит. Я решила сама позвонить. Первый раз мне сказали, что карта в пути, ожидайте. Звонила 2 раз, сказали, что подадут заявку. 3 раз позвонила, 4 раз звонила, 5 раз звонила, 6 раз звонила... Все одно и то же говорят. Потом сказали, что моя заявка упала в Тех.Ошибку. Ответ должен был придти в течении 3ех дней. Прошла неделя - тихо. Каждый день мне приходили сообщения, что курьер должен мне доставить карту, но никто не звонил. Я звонила сама, но меня так же кормили обещаниями. Сегодня я позвонила еще раз. Оператор сказал мне, что прошлые заявки были вообще в черновике, какие-то отменены, итд. Вроде как сегодня переформили доставку, обещают завтра (09.03.23) привезти, но что-то я конечно сомневаюсь, ибо до этого кормили почти такими же обещаниями. Потом я решила зайти в приложении и увидеть, что же творится с моим заблокированным счетом и увидела, что мне пришли проценты 2028 руб. Решила опять позвонить, ответила оператор, объяснила ей ситуацию, на что я слышала "угу", "мгм" и.т.д. Чуть повысила на меня голос, когда я отвечала на ее вопросы, примерно следующие:
"О" - оператор, "Я" - я
О: Вы могли итак закинуть средства, чтоб процентов не было, даже если и счет заблокирован.
Я: Я не знала, вы мне карту-то доставить не можете, а тут еще карта заблокирована, на карте 0, хотя должно быть тысяч 9, вдруг я бы сейчас закинула, а деньги бы ушли в никуда. Мне бы еще свои деньги пришлось бы у вас отвоевывать, как эту кредитку за 290р. А по грамотности самой системы, я так поняла, что сам банк не особо лоялен к своим клиентам и не мчится решить проблемы. 2) У меня нет никаких физических карт от других банков, вот если бы я пластик получила от вашего банка, то я бы пополнила ее и процентов бы мне никаких не зачислили, но почему-то карту вы мне доставляете с 14 января, т.е почти 2.5 месяца.
О: Хорошо, карту вашу дебетовую я заблокировала, раз вы ее потеряли, по потерянной карте я подала заявку ( хотя я не просила и не понимаю, что за заявка такая может быть, может доставка? но зачем, чтоб опять ждать 2.5 месяца, а то и больше? ). И насчет процентов я подала заявку. Ответ придет в течении 3ех календарных дней.
Попращались мы с ней и все. Вобщем, я так поняла, что проблема моя нерешаема, ибо оператор сказала, что проценты снимать не будут, но ответ все-таки подождите. 1) Вопрос у меня к банку, почему пластик стоит 290 руб? 2) Я заплатила за пластик кредитной карты 290 руб, терпеливо ждала ее 2.5 месяца, вы мне по своей ошибке, начислили проценты, хотя я никак не могла положить деньги на счет из-за того, что у меня нет никакого другого пластика других банков. Почему вы мне начисляете проценты, а я вам не могу? Как только пластик придет, я пополняю счет и закрываю все карты этого банка.