251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотел оставить положительный отзыв за работу онлайн-чата в мобильном приложение, за то что отсутствует онлайн робот(отдельное спасибо, реально экономит время), всегда оперативно получаю обратную связь (оператора отвечает в течение максимум 10 минут), а так же подробно разбирается каждая ситуация и находится её решение.

Здравствуйте. Есть потребительский кредит в Альфа банке, плачу регулярно, проблем никогда не было никаких, несколько лет вообще не знал что такое служба поддержки, всё было понятно и ровно с этим банком. Но не так давно чуть изменилось финансовое положение и я вынужден был взять кредитные каникулы сроком на три месяца. Слава Богу всё наладилось чуть раньше и я решил выйти из кредитных каникул досрочно. Обратился в банк, написал заявление, сказали всё в порядке можете платить как раньше. Ок. Раньше в мобильном приложении банка можно было спокойно сделать досрочное погошение любой суммы, и я иногда этим пользовался вообще без проблем, было очень удобно, пишешь сумму которую хочешь погасить, приложение тебе сразу пишет на сколько уменьшиться твой ежемесячный платёж. В этот я тоже решил сделать частично досрочное погошение, но был очень удивлён когда там было написано, что расчёт не возможен, сильно мала сумма платежа, но сумма в десятки раз больше минимальной. При попытке решить вопрос в чате, такое ощущение что сотрудники поддержки работают в каком-то другом месте но не в банке, абсолютно не знают ничего, стандартные отписки, стандартные слова. Пошёл в отделение банк в Бутово, там сотрудники ещё хуже 🤦‍♂️. Вообще несли такую чушь, что даже писать тут не хочется.. Обращаюсь сюда не первый раз, всегда оперативно решают вопросы сотрудники разных банков, поэтому прошу разобраться в моей ситуации. 

27.11.22 совершила покупку у партнера Альфы Pharmacosmetika. Обещали кэшбэк 7%. Перешла по ссылке из спецпредложения из приложения банка к парнеру, сделала заказ, оплатила, как положено.

Кэшбэк будет 10 числа ( это и в условиях написано было полных, и в поддержке банка так же ответили). 10.12.22 ничего не поступило. Я сама составила обращение. Ответ поступил : ждите зачисление кэшбэка 90 дней. Написала в поддержку, скинула им полные условия их же акции по этому партнеру, которые скачала в их приложении, где в п.п. 5.3 написано, что зачисление 10 числа следующего месяца. Поддержка мне следом кидает другой файл, где они задним числом изменили этот пункт и прописали про 90 дней)) но у меня файл сохранен был. "И вообще банк не при чем, это партнер зачисляет" - ответили мне в поддержке. Партнер кстати был в шоке от этих новостей)

 Я очень терпеливая и решила подождать. И вот, прошло 90 дней. 2 марта пишу им повторно. Кстати попасть к ним в чат невозможно, постоянно пишут, что много обращений. А я и не настаиваю на срочном ответе. Возьмите мой чат в работу и ответьте, когда будет время, они просто в чат не пропускают. Звонки сбрасывают..

Когда всё-таки пробилась, попросила сотрудников повторно направить обращение. И вот спустя 5 дней мне отвечают : "у вас перехода по ссылке не было из приложения, кэшбэка не будет." где-то я это уже видела. ааа, вспомнила, каждый 2-й отзыв про это) Почему сразу об этом не сообщили? Хотя переход по ссылке был...Делаю вывод, что изначально кэшбэк начислять не собирались, оттягивали срок, чтобы я забыла. А когда поняли, что я не забыла, написали, что переход по ссылке не сделала, поэтому никакого кэшбэка. И дело не в деньгах совсем, а в выполнении банком своих же обещаний и желанием решить вопрос. Ни того, ни другого у Альфы я не заметила, к сожалению.

С октября прошлого года начал пользоваться картой Альфа Банка и тогда новым клиентам предлагался кэшбэк в 10% на все покупки. Изначально акция была на месяц и он у меня заканчивался, но потом ее продлили до нового года, как раз под ноябрьские и предновогодние распродажи. И тогда я подумал, что очень вовремя открыл карту. За все время несколько раз обращался в тех поддержку по различным вопросам связанным с работой приложения и проводимым акциям (о продлении акции с кэшбэком в 10% узнах от них). Среди которых были два наиболее важных для меня вопроса: это по отображению (начислению) кэшбэка от партнеров и по брокерскому счету. Операторы действительно старались помочь, есть с чем сравнить (тех поддержка сотовых операторов). Кэшбэк в последующем отобразился, нужно было только какое-то время подождать (примерно месяц), а по брокерскому счету получил акции за открытие и пополнение. Кстати, считаю, что кэшбэк от партнеров имеет неплохую подборку, если сравнивать с подборками некоторых банков. По нескольким категориям (одежда и обувь, красота) неоднократно производились покупки. И к большому плюсу отношу то, что с недавнего времени появилась возможность ежемесячно выбирать категории повышенного кэшбэка и еще получать дополнительную категорию за счет вращения барабана. Для меня это решающие моменты.

В целом, если все вместе оценить, то могу сказать - "Хорошо!" Можно пользоваться.

По ссылке друга 30.12.2022 заказала кредитную и дебетовую карты, при заполнении анкеты было указано ,что карты привезут в тот же день. Позже позвонили с уточнениями и сказали, что привезти кредитку смогут только 4.01.23, на мои вопросы будут ли действовать бонусы за оформление по ссылке друга, акция год без процентов на покупки в первый месяц по кредитке, и кэшбэк по обеим картам мне был дан утвердительный ответ. В онлайн чате 28.01.23 поинтересовалась, где же мой кэшбэк 1000р за первую покупку по кредитке. Мне ответили, что она оформлена 4.01.23 и в этой акции я не участвую, но ведь заявку на обе карты я оформляла в один день 30.12.22, дебетовую привезли, а насчет кредитки уверяли по телефону, что на нее все "плюшки" распространятся. Обидно, что другу за мое оформление карт кэшбэк пришел, а мне за кредитку ничего, только в чате сказали что сожалеют!!! Обманули получается!

7 марта не смогла оплатить покупку в магазине дебетовой картой альфа-банка, оплатила наличными, но через час деньги списались с карты, хотя покупка была оплачена.

С такой проблемой сталкнулась впервые и сразу же написала в техподдержку, выяснилось, что проходили технические работы, операторы буквально в течение получаса решили мою проблему и отменили операцию. 

Огромное спасибо операторам онлайн-чата за оперативное решение проблемы и отзывчивость! ☺️

Хочу поблагодарить сотрудников банка за грамотное и оперативное решение проблемы по вопросу урегулирования кешбека по кредитной карте, а именно, возврата кешбека и приведение его в соответствие с покупками и возвратами товаров. Мною были направлены обращения через чат мобильного приложения, которые были решены 

В июне 2022 года открыла в Альфа-банке срочный депозит на 1 год с ежемесячной капитализацией. В январе 2023г досрочно закрыла этот депозит, т.к. потребовались деньги. При закрытии вклада мне были выплачены проценты по ставке "до востребования", а именно 5.71р. Но в личном кабинете налоговой и в справке для госслужащих отображается полная сумма процентов по этому вкладу, т.е. досрочное расторжение не учтено. 1 февраля я написала претензию в офисе банка, после рассмотрения которой получила ответ 7 февраля, что банк сам подает уточненные сведения в ФНС в случае пересчета процентов, в т.ч. в случае досрочного расторжения. Мне предложили взять справку 2ндфл после 1 марта.
Сегодня 8 марта, данные в лк налоговой по Альфа-Банку все еще отображаются неверно, как и раньше. Более того, в справке для госслужащих за 2022г на дату 1 марта данные по досрочно закрытому депозиту все еще отображаются некорректно (более 11 тыс вместо 5.71р), и даже не отображается дата закрытия, как будто вклад все еще закрыт. Т.е. после претензии не было предпринято никаких действий для исправления.
Проблема еще в том, что из-за этого и вся сумма дохода по Альфа-Банку за год больше фактической, и мне из-за этой суммы отказывают в детском пособии (т.к. она превышает 1ПМ), хотя по факту такой доход мной не получен.

В конец прошлого года воспользовалься услугой перевода баланса по кредитной карте. Ознакомился и согласился с условиями. Перевёл в другой банк деньги, они там полежаши и в итоге передумал закрывать кредитный продукт, перевёл обратно и закрыл кредитную карту Альфа.

Решил не уточнять момент, необходимо ли мне при таком мо нет закрывать кредитный продукт в другом банке, решил по надеяться на логику "раз нет долга, то нет претензий". В феврале приходит напоминалка от банка о необходимости закрыть в другом банке продукт или будут %/комиссия. Пишу в поддержку и мне отвечают, что если кредитка в Альфе закроется раньше окончания грейса по переводу баланса, то комиссии/% не будет. Окей.

В итоге, кредитка закрывается, долга нет. А в начале марта по закрой кредитка появляется долг и это оказывается банк списывает комиссию за перевод баланса. После выяснения отношений в поддержке, хорошо, соглашусь, что я не выполнил условия, НО ваш сотрудник ошибся, предоставил мне ложную информацию. Если ранее, в феврале мне сообщили бы, что необходимо закрывать кредитный продукт в другом банке, то я бы закрыл, что бы не списывалась комиссия. Но увы, из-за ложной информации и ошибки вашего сотрудника я потерял практически 3 000 рублей. Крайне не приятнач ситуация и не приятно, что работаю столь не компетентные сотрудники в поддержки банка. 

У меня несколько карт Алфа-банка и любая из них - полезная в повседневной жизни. Льготный период 365 дней - отличная карта да еще и с начислением бонуса за оформление. Карта Травел - платежи за ЖКХ без комиссии и в льготный период любым компаниям через поиск по ИНН. Дебетовая Альфа-карта - большой кешбэк, накопительный счет - 10% годовых. При этом все карты абсолютно бесплатны. Общение с сотрудниками на горячей линии и чате банка - оперативное решение всех возникших проблем. Компетентность, вежливость, желание помочь, стремление эффективно решить проблемы - это присуще операторам банка. Альфа-банк, по моему мнению, один из лучших банков нашей страны. Рекомендую всем пользоваться его продуктами и услугами.

Поверив рекламному обещанию Альфа-Банка с начислением 10% кешбека заказал через сайт Альфа-карту. 29 января карта была мной получена и активирована.

Зайдя в приложение, увидел, что оказывается я не новый клиент банка - зарплатный счет от 2008 года так и не закрыт, хотя я лично в офисе банка писал заявление на закрытие еще в 2013 году. По данному поводу была длительная переписка в чате, так как согласно акции 10% кешбека необходимо быть именно новым клиентом.

По итогу рассмотрения очередного обращения на тему начисления кешбека я таки получил ответ 12.02.2023: 

"... Мы всё проверили и решили пересчитать вам кешбек. По всем операциям вам будет начислено 10%."

Получив такой ответ я 18.02.2023 (то есть в течение 30 дней с момента получения карты согласно условиям акции) совершил покупки. И тем не менее, кешбек мне начислен не был.

Несколько раз я опять писал в чат по данному поводу. Из последнего обращение № А2302271849, ответ на которое был такой:

"Здравствуйте, 

Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время.

Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся."

Вот, собственно, пишу - где обещанный кешбек?

Прошу произвести начисление!