190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 25.04.15 примерно в 17:30 по Иркутскому времени производил досрочное погашение кредита, пластиковую карту банкомат не принял, писал "ошибка". Решил внести сумму 12 000 рублей без карты. Банкомат принял деньги, 12 000, появилось окно "внести", я нажал "внести", появилось окно "невозможно выполнить операцию" и он вышел на первую страницу с рекламой. Деньги мне не вернулись, и пришла ли сумма на счёт, я тоже не знаю. Обратился к администратору, она составила претензию 1504250460 и сказала ожидать результата 2 дня. Прошу поскорее разобраться с этой ситуацией, т.к. хотел и далее пользоваться услугами вашего банка, но теперь почувствовал неуверенность в дальнейшем использовании услуг.

С московского номера позвонили и сказали, что одобрено под 30% годовых и годовое обслуживание 625 рублей, предупредили, что поступит смс о прибытии карты в офис. Когда смс пришло, взяла необходимые документы и поехала в офис. В офисе сотрудник Сергей М-ин взял паспорт, не сверив данне отправил еще раз куда то анкету. Как потом оказалось, что в анкете не указан номер квартиры. Сотрудник пояснил, что ничего страшного и можно подать заявку еще раз, не предупредив, что условия изменятся. Через несколько дней пришло новое смс о том, что в офис поступила новая карта. Приехала снова в офис, опять тот же сотрудник. Ничего не пояснив, молча распечатал договор. Но как оказалось, что оформлена карта Visa Gold, под 30% годовых и с ОБСЛУЖИВАНИЕМ 2500. Это вообще как и на каком основании? Понятное дело, что брать карту с кредитным лимитом в 15000 и обслуживанием в 2500 -это бред. Проконсультировать сотрудник тоже никак не смог по кредитной карте. Смысл от таких сотрудников? Очень недовольна обслуживанием этого сотрудника, впечатление от банка тоже ухудшилось. Всем знакомым не буду советовать связываться с Вашим банком, т.к. не понятно, что сотрудник сделает за спиной клиента.

25 ноября 2014 г. я подавала в АО «Альфа-банк» (далее — «Банк» заявление на возвратный платеж по делу компании FOREX MMCIS (претензия № 1411251280). 10 апреля 2015 г. (т.е. спустя более чем 4 месяца) получила отказ, который был мне зачитан по телефону сотрудником телефонного центра Банка. В своем ответе Банк сослался на Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц, а именно на пункт 12.8 («Банк ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между Держателем Карты и ТСП/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственности за товары и услуги, предоставленные Держателю Карты соответствующим ТСП»), а также на тот факт, что платежный сервис ROBOKASSA свою услугу выполнил в полном объеме и перевел мои денежные средства в пользу ТСП (Grand Solutions), следовательно, возврат денежных средств, по мнению Банка, невозможен.Исходя из данного ответа банка прошу пояснить мне следующее:Почему АО «Альфа-банк» не выполняет правила МПС MasterCard, эмитентом банковских платежных карт которой он является, ссылаясь вместо этого на положения своего Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц. Также мне непонятно, почему моя претензия не была передана в арбитраж МПС, несмотря на то, что банк уверял меня в обратном. Никаких документов, подтверждающих передачу моей претензии в МПС, Банк мне не предоставил. Также, Банк не предоставил мне документы подтверждающие перевод моих денег в ТСП (Grand Solutions). При необходимости я могу заплатить 500 долл. США за оспаривание на арбитраже, однако этого права с вашей стороны мне не было предоставлено. В свою очередь, сведения, которые я предоставила АО «Альфа-банк», по моему убеждению, являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках арбитражного разбирательства (никаких иных сведений АО «Альфа-банк» у меня не запрашивал), поскольку:1. Компания MMCIS является мошеннической(уголовное дело было заведено в декабре). При этом денежные средства я переводила в ТСП (Grand Solutions), а не в компанию MMCIS, следовательно, с юридической точки зрения я не могу являться клиентом компании MMCIS, а документов, подтверждающих аффилированность ТСП и MMCIS, просто нет в природе.2. Платежные сервисы косвенно нарушали нормы федеральных законов при переводе денежных средств в части размеров сумм, которые они имели право переводить без проведения идентификации плательщиков, нарушали они и условия своих же оферт, поскольку выпускали на имя плательщика неограниченное количество локальных карт, хотя в их офертах заявлена только одна такая карта.3. Профильных консультационных услуг, заявленных в оферте ТСП, я не получала, и никаких подтверждающих документов о том, что я их получила ни АО «Альфа-банк», ни платежный сервис мне не предоставили и предоставить не смогут. 4. Расчетный счет ТСП (Grand Solutions), на который были переведены мои деньги, размещен в АО «Альфа-банк». Поэтому Банк не заинтересован в признании своей деятельности с данным ТСП незаконной и прибегает к множеству юридических уловок, чтобы всячески оправдать свою оплошность. Также мне непонятен избирательный подход АО«Альфа-банк» в отношении решений по аналогичным ситуациям. Претензии некоторых клиентов были успешно удовлетворены без арбитража, некоторые и после арбитража, а в моем случае (наиболее распространенном) последовал отказ с очень сомнительной формулировкой. В связи с чем я прошу АО «Альфа-банк» прокомментировать данную ситуацию как можно детальнее. Принимая во внимание вышеизложенное, я настоятельно прошу Банк прокомментировать сложившуюся ситуацию, в частности, ответить по существу на следующие вопросы:1. Почему Банк отказывается рассматривать мои заявления по существу, тем самым нарушая мои права потребителя?2. Почему Банк не выполнил ранее данное мне заверение о передаче моей претензии № 1411251280 в арбитраж МПС? Если претензия была передана в арбитраж, то прошу Банк предоставить мне соответствующие документы подтверждающие этот факт, потому что верить вашим словам я не намерена. И мне будет очень интересно узнать, каким образом вы проводите арбитражный спор между самими собой, т.к. расчетный счет ТСП (Grand Solutions), на который были переведены мои деньги, размещен в АО «Альфа-банк». Мне от вас, помимо ответов на мои заявления, нужно официальное подтверждение факта передачи моей претензии в арбитраж МПС MasterCard, т. е. документ за подписью и печатью уполномоченного представителя данной организации (желательно двуязычный (на русском и английском языках) и визированный представителем МПС из штаб-квартиры в США), в противном случае все ваши заверения я буду расценивать как голословную ложь. Распечатанные на принтере бумажки мне не нужны.3. Почему в отношении, например, компании S-A-SБанк вернул многим клиентам денежные средства, а моем случае (с идентичной схемой оплаты) отказал (по имеющейся у меня информации Банк возвращал денежные средствам некоторым клиентам и по ситуации с FOREX MMCIS)?4. Из вашей переписки с другим клиентом мне известно, что: банком-эквайером в данной ситуации является именно Промсвязьбанк. Ниже привожу текст из вашей с ним переписки: "Тема вопроса: Претензия#632546 Вопрос (24марта 2015 в 11:35) Прошу ответить на мой предыдущий вопрос по существу, в противном случае я буду расценивать этот факт как отказ АО «Альфа-банк» в предоставлении мне ответа по запрашиваемой мною информации. Суть моего вопроса такова: является ли ПАО «Промсвязьбанк» банком-оператором (банком-эквайером) платежных сервисов RBK Money и Robokassa по моим платежам? Если нет, то какой именно банк (банки) является таким оператором (банком-эквайером) платежных сервисов RBK Money и Robokassa по моим платежам? Спасибо!Ответ (27 Марта 2015 в 09:51) Уважаемый Александр Вячеславович, сообщаем, что Банком-эквайером являлся ОАО«Промсвязьбанк»."Надеемся на взаимопонимание."5. Прошу вас предоставить мне документы подтверждающие перевод моих денег по следующей цепочке:  Моя карта Альфа-Банка -> Робокасса -> Промсвязьбанк-> расчетный счет ТСП (Grand Solutions) Если подтверждающих документов не будет предоставлено, то я не намерена оставлять эту ситуацию как есть, а буду добиваться справедливости с помощью обращения в компетентные органы, в том числе судебные.Спасибо! (ответ ожидаю от претензионного отдела или от руководства Банка)25.04.2015 21:5410 декабря 2014 г. я подавала в АО «Альфа-банк» (далее — «Банк» заявление на возвратный платеж по делу компании FOREX MMCIS (претензия № 1502070774 повторная на претензию 1412101946). 9 февраля 2015 г. (т.е. спустя 2 месяца) получила отказ, который был мне зачитан по телефону сотрудником телефонного центра Банка. В своем ответе Банк сослался на Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц, а именно на пункт 12.8 («Банк ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между Держателем Карты и ТСП/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственности за товары и услуги, предоставленные Держателю Карты соответствующим ТСП»), а также на тот факт, что Банк осуществил операцию при помощи платежного сервиса «ONLINEDENGI». В свою очередь «ONLINEDENGI» перевел денежные средства по указанным мною реквизитам и в полном объеме в пользу ТСП - компанию «GRAND PERFORM LIMITED» (адрес: Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Marshall Islands MH 96960), следовательно, возврат денежных средств, по мнению Банка, невозможен.Исходя из данного ответа банка прошу пояснить мне следующее: Почему АО «Альфа-банк» не выполняет правила МПС MasterCard, эмитентом банковских платежных карт которой он является, ссылаясь вместо этого на положения своего Договора комплексного банковского обслуживания физическихлиц. Также мне непонятно, почему моя претензия не была передана в арбитраж МПС, несмотря на то, что банк уверял меня в обратном. Никаких документов, подтверждающих передачу моей претензии в МПС, Банк мне не предоставил. Также, Банк не предоставил мне документы подтверждающие перевод моих денег в ТСП («GRAND PERFORM LIMITED». При необходимости я могу заплатить 500 долл. США за оспаривание на арбитраже, однако этого права с вашей стороны мне не было предоставлено. В свою очередь, сведения, которые я предоставила АО «Альфа-банк», по моему убеждению, являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках арбитражного разбирательства (никаких иных сведений АО «Альфа-банк» у меня не запрашивал), поскольку:1. Компания MMCIS является мошеннической (уголовное дело было заведено в декабре). При этом денежные средства я переводила в ТСП («GRAND PERFORM LIMITED»), а не в компанию MMCIS, следовательно, с юридической точки зрения я не могу являться клиентом компании MMCIS, а документов, подтверждающих аффилированность ТСП и MMCIS просто нет в природе.2. Платежный сервис «Деньги Онлайн» косвенно нарушал нормы федеральных законов при переводе денежных средств в части размеров сумм, которые они имели право переводить без проведения идентификации плательщиков, а именно суммы свыше 15000 руб.В соответствии с выпиской из ЕГРЮЛ «Деньги Онлайн» прекратила свою деятельность 10.04.2012.И по информации предоставленной ЦБ РФ: "компания не зарегистрирована Банком России в качестве оператора по переводу денежных средств, оператора платежных систем или оператора услуг платежной инфраструктуры. Также «Деньги Онлайн» не относится к некредитным финансовым организациям, указанным в статье 76.1 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", в отношении которых Банк России является органом, осуществляющим регулирование, контроль и надзор в сфере финансовых рынков и (или) сфере их деятельности в соответствии с федеральными законами." В сноске: "По информации, имеющейся в распоряжении Главного управления, организатором проекта «Деньги Онлайн» выступает ООО «КФЦ-Процессинг»" я могу сделать вывод, что АО «Альфа-банк» в своем отказе были неточны, намеренно или нет, озвучив, что именно «Деньги Онлайн» выполнила свои услуги по переводу денежных средств.Для справки: ООО «КФЦ-Процессинг»" ИНН 7813489616, (учредитель"ДеньгиОнлайн"), 197198, СПб, проспект Добролюбова, 11, литер Е, страна происхождения: Кипр.3. Профильных консультационных услуг, заявленных в оферте ТСП, я не получала, и никаких подтверждающих документов о том, что я их получила ни АО «Альфа-банк», ни платежный сервис мне не предоставили и предоставить не смогут. 4. Расчетный счет ТСП («GRAND PERFORM LIMITED»), на который были переведены мои деньги, размещен в р. Кипр: Номер счета получателя: CY82003001580000015832101616, Банк получателя: CYPRUS POPULAR BANK PUBLIC CO LTD, Отделение: INTERNATIONAL BUSINESS CENTRE 2, Город: LIMASSOL,158, Код банка: LIKICY2N. И никаких документов, подтверждающих перевод моих денежных средств на данный счет, Банк мне НЕ предоставил. Также мне непонятен избирательный подход АО«Альфа-банк» в отношении решений по аналогичным ситуациям. Претензии некоторых клиентов были успешно удовлетворены без арбитража, некоторые и после арбитража, а в моем случае (наиболее распространенном) последовал отказ с очень сомнительной формулировкой. В связи с чем я прошу АО «Альфа-банк» прокомментировать данную ситуацию как можно детальнее. Принимая во внимание вышеизложенное, я настоятельно прошу Банк, ответить по существу на следующие вопросы:1. Почему Банк отказывается рассматривать мои заявления по существу, тем самым нарушая мои права потребителя?2. Почему Банк не передал мою претензию № 1502070774 в арбитраж МПС? Если претензия была передана в арбитраж, то прошу Банк предоставить мне соответствующие документы подтверждающие этот факт. Мне от вас нужно официальное подтверждение факта передачи моей претензии в арбитраж МПС MasterCard, т. е. документ за подписью и печатью уполномоченного представителя данной организации (желательно двуязычный (на русском и английском языках) и визированный представителем МПС из штаб-квартиры в США), в противном случае все ваши заверения я буду расценивать как голословную ложь. Распечатанные на принтере бумажки мне не нужны.В настоящий момент МПС MasterCard завалена жалобами на банки РФ и других стран СНГ, в том числе на АО «Альфа-банк» (я также подала жалобу на Банк в МПС MasterCard, номер дела: 422252088727), которые дают, по сути, ничем не мотивированные отказы на претензии клиентов в отношении возвратных платежей и отказываются исполнять свои обязательства перед клиентами.3. Почему в отношении, например, компании S-A-S Банк вернул многим клиентам денежные средства, а моем случае (с идентичной схемой оплаты) отказал (по имеющейся у меня информации Банк возвращал денежные средствам некоторым клиентам и по ситуации с FOREX MMCIS)?4. Прошу признать транзакции по данной претензии мошенническими и незаконными. Обязать службу безопасности Банка провести тщательное расследование, а в случае невозможности или нежелании ее проведения прошу предоставить обоснованный официальный ответ.5. Прошу вас предоставить мне документы подтверждающие перевод моих денег по следующей цепочке: Моя карта Альфа-Банка -> ONLINEDENGI -> расчетный счет ТСП («GRAND PERFORM LIMITED» на КипреВозможно, что в цепочке переводов присутствует банк ВТБ24, через который компания ONLINEDENGI переводила деньги в офшор.Если документы не будут предоставлены, то я намерена инициировать проверку проводки моих платежей специальной группой МВД в рамках уголовного дела №256585.В заключение мне бы хотелось сказать, что я буду добиваться справедливости с помощью обращения в компетентные органы (штаб-квартира МПС в США, прокуратура, МВД (ОБЭП), ФАС, Росфинмониторинг, Уполномоченный по правам человека в РФ)), в том числе судебные; также я призываю всех пострадавших от действий соответствующих банков и платежных систем обращаться в указанные выше органы с описанием изложенной выше ситуации.Спасибо! (ответ ожидаю от претензионного отдела или от руководства Банка)

Недавно решила себе открыть кредитную карту. Долго выбирала банк. И, наконец, решила подать заявку в Альфа банк на кредитную карту с льготным периодом 100 дней. Заполнила заявку на сайте и ждала ответа. К сожалению, когда со мной пытались связаться, я не могла ответить в связи с семейными обстоятельствами. Но мне долго и упорно звонили каждый день.Через несколько дней я решила свои проблемы и могла поговорить с сотрудником. Я ответила на звонок. Молодой человек мне сообщил, что карта мне одобрена, рассказал на каких условиях и что мне нужно теперь ждать смс о готовности карты.СМС пришла, но времени все не было доехать. Работаю постоянно. Но все же я выделила свой выходной на поездку в отделение, которое находится в другом  конце города (т.к. оно в Рязани только одно). Сначала долго в системе не могли найти мою заявку. Через минут 15 все-таки заявка нашлась, распечатали все документы. Я предоставила свои паспорт, водит.удостоверение и 2-НДФЛ. Оставалось только отправить эти документы для конечного решения. Но как оказалось данные в анкете неправильные. Во-первых, я указывала город проживания РЯЗАНЬ, в анкете, которую распечатали сотрудника отделения - РЫБНОЕ. Хотя индекс и остальной адрес правильно.Адрес регистрации тоже оказался неверным, вместо СЕЛО, там почему-то БУХТА!   Я такого ну уж точно не могла написать. Я сама работаю в банке, и в курсе как надо заполнять. Так еще и перед отправкой проверяла все.Но и на этом ошибки не закончились. Поле "кем выдан паспорт" обрезано, там не полностью написаны данные.В итоге, сотрудник отделения Наталья сказала, что эту заявку придется отменить и подать с ней сейчас заново. Я согласилась. Заполнили заявку, сфотографировали меня. Сотрудник сказал надо ждать теперь решения, отпустил меня и сказал, что позвонит, когда будет решение. Но уточнила, что может быть отказ из-за первой заявки. Я возмутилась, т.к. данные я писала верные. А распечатали мне непонятно чью анкету! В отделении я провела около полутора часа. Потратила кучу времени и нервов.Только все зря. Через пару дней пришло смс об отказе. Спасибо тебе, "милый Альфа-банк" за то, что я потратила кучу времени. А у вас сайт непонятно чьи данные выгружает! Написала на сайте Альфы претензию, ответили, что занимаются моим вопросом. Но только больше никакой информации не поступает. Забыли уже, наверное...Очень жаль. Считала Альфа банк хорошим банком, который ценит своих клиентов. Но данная ситуация вынуждает меня разочароваться в нем.

Выражаем особую благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно отделению находящемуся по адресу Дмитровское шоссе, дом 13А за великолепное и доброжелательное отношение к клиентам. Особенно сотрудницам Назели и Карине. Спасибо. Желаем хорошего карьерного роста и надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество...

Являюсь клиентом Альфа-Банк с 2011 г., в настоящий момент подключен пакет услуг Максимум.Всегда был очень доволен работой сотрудников и рекомендовал банк, как один и самых современных и удобных, своим знакомым и партнерам по бизнесу.До этого пользовался кредитной картой Visa Gold, кредит наличными был погашен мною досрочно. Обслуживаюсь как физ.лицо, в то же время являюсь Индивидуальным предпринимателем.В феврале 2014 г. взял кредит наличными договор, платил без задержек до ноября 2014 г. и после первой же просрочки банк просто не давал возможности сделать реструктуризацию или рефинансирование.Неоднократно звонил в Call центр с просьбой рассмотреть мое заявление на рефинансирование, так же обращался в отделение, где в устной форме мне отвечали отказом. Это было в 2014г.Причина отказа была следующей: по правилам банка для рассмотрения заявления на рефинансирование необходимо предоставить в банк пакет документов, и обязательным условием было предоставление справки по форме 2-НДФЛ.Я ИП,  работаю один  и просто НЕ ИМЕЮ ПРАВА  сам себе сделать справку по форме 2-НДФЛ.Предлагал предоставить справку по фоме 3-НДФЛ, на что получил ответ, что в таком случае если вы не предоставите справку по форме 2-НДФЛ, банк  РАССМАТРИВАТЬ ваше заявление не будет! 2014 год запомнился многим далеко не самым удачным. У всех бывают временные трудности, я считаю что партнеры проверяются как раз в такие моменты.У меня появились просрочки по двум кредитным договорам с Альфа банком, т.к. была потеря дохода и возможности выплачивать кредит не было. Вопрос: зачем тогда существует страхование по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + Защита от потери работы", которое было мне навязано Альфа-Банком?Как указано в ст.5 Федерального Закона от 2 декабря 1990 г. №395-1 "О банках и банковской деятельности",  банк не в праве заниматься страховой деятельностью. Кроме того, банк навязывает потребителю определенную страховую компанию. Здесь налицо нарушение Федерального Закона РФ "О защите конкуренции". На момент заключения кредитного договора, заполняя анкету, мною было указано, что я не работаю по найму, а имею собственное дело как индивидуальный предприниматель. Несмотря на это, по инициативе Банка со мной был заключен договор страхования по вышеуказанным программам. Вместе с тем, условия Программы страхования «Защита от потери работы и дохода» не распространяет свое действие, в рамках заключенного договора, на меня, как индивидуального предпринимателя.В феврале 2015 г.  банк расторг оба кредитных договора в одностороннем порядке.В соответствии с п. 1 ст. 958 ГК РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.Договор Кредит наличными  №  MAXPPLE2AE1YC8140207  от  07.02.2014 г и Договор по кредитной карте № PUOCGFRR120818AE1YC8 JN 18.08.2012 г. Договор страхования № 06312/364/501536/4 от 07.02.2014Так сложилось, что примерно в это же время появился стабильный доход.07.03.2015 мне сделали операцию по удалению аппендицита, отказался от лечения в больнице, выписался на 3й день и в течении марта 2015 г., мною  полностью была погашена задолженность по кредитному договору  № PUOCGFRR120818AE1YC8 JN 18.08.2012 г. в размере 535080 руб.В апреле 2015 г., я снова обратился в банк, с  просьбой о  рефинансировании. Сотрудник Call-центра мне сообщил, что на данный момент я могу предоставить справку по форме 3-НДФЛ.Сразу же обратился в отделение Альфа-банк, заполнил анкету, предоставил справку по форме 3-НДФЛ, нотариально заверенную копию Свидетельства о регистрации ИП, копию налоговой декларации УСН. Через неделю от банка пришел отказ. Поступают звонки от службы взыскания Альфа-Банка с просьбой погасить весь кредит, частями. На данный момент это сделать не представляется возможным. Надо отдать должное, разговаривают вежливо, по крайней мере пока. Имущества у меня нет, продать нечего. ЕСТЬ ЖЕЛАНИЕ И ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ равными платежами каждый месяц.На основании вышеизложенного прошу разобраться в ситуации и вернуть мне денежные средства за страховку, рассмотреть мое заявление на рефинансирование.P.s. Если Альфа-Банку  такие клиенты как я не нужны, тогда прошу подать на меня в суд! Чтобы я мог погашать задолженность перед банком по установленному графику.29.04.2015 17:0127.04 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что в моей ситуации возможно сделать рефинансирование, даже посчитали ежемесячный платеж. Я согласился с условиями. Договорились, что со мной свяжутся позже и уточнят порядок действий.Связались...В этот же день позвонил сотрудник из отдела по взысканию задолженностей с требованием внести денежные средства в размере от 50 до 300 т.р до конца апреля месяца.Сегодня пришло смс-уведомление с текстом: "Ваше кредитное досье сформировано и передано в Юридический Департамент для дальнейшего направления искового заявления в суд."Это либо обман, либо БАРДАК!Прошу Уважаемый Альфа-Банк прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Являюсь клиентом Альфа-Банк с 2011 г., в настоящий момент подключен пакет услуг Максимум.Всегда был очень доволен работой сотрудников и рекомендовал банк, как один и самых современных и удобных, своим знакомым и партнерам по бизнесу.До этого пользовался кредитной картой Visa Gold, кредит наличными был погашен мною досрочно. Обслуживаюсь как физ.лицо, в то же время являюсь Индивидуальным предпринимателем.В феврале 2014 г. взял кредит наличными договор, платил без задержек до ноября 2014 г. и после первой же просрочки банк просто не давал возможности сделать реструктуризацию или рефинансирование.Неоднократно звонил в Call центр с просьбой рассмотреть мое заявление на рефинансирование, так же обращался в отделение, где в устной форме мне отвечали отказом. Это было в 2014г.Причина отказа была следующей: по правилам банка для рассмотрения заявления на рефинансирование необходимо предоставить в банк пакет документов, и обязательным условием было предоставление справки по форме 2-НДФЛ.Я ИП,  работаю один  и просто НЕ ИМЕЮ ПРАВА  сам себе сделать справку по форме 2-НДФЛ.Предлагал предоставить справку по фоме 3-НДФЛ, на что получил ответ, что в таком случае если вы не предоставите справку по форме 2-НДФЛ, банк  РАССМАТРИВАТЬ ваше заявление не будет! 2014 год запомнился многим далеко не самым удачным. У всех бывают временные трудности, я считаю что партнеры проверяются как раз в такие моменты.У меня появились просрочки по двум кредитным договорам с Альфа банком, т.к. была потеря дохода и возможности выплачивать кредит не было. Вопрос: зачем тогда существует страхование по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + Защита от потери работы", которое было мне навязано Альфа-Банком?Как указано в ст.5 Федерального Закона от 2 декабря 1990 г. №395-1 "О банках и банковской деятельности",  банк не в праве заниматься страховой деятельностью. Кроме того, банк навязывает потребителю определенную страховую компанию. Здесь налицо нарушение Федерального Закона РФ "О защите конкуренции". На момент заключения кредитного договора, заполняя анкету, мною было указано, что я не работаю по найму, а имею собственное дело как индивидуальный предприниматель. Несмотря на это, по инициативе Банка со мной был заключен договор страхования по вышеуказанным программам. Вместе с тем, условия Программы страхования «Защита от потери работы и дохода» не распространяет свое действие, в рамках заключенного договора, на меня, как индивидуального предпринимателя.В феврале 2015 г.  банк расторг оба кредитных договора в одностороннем порядке.В соответствии с п. 1 ст. 958 ГК РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.Договор Кредит наличными  №  MAXPPLE2AE1YC8140207  от  07.02.2014 г и Договор по кредитной карте № PUOCGFRR120818AE1YC8 JN 18.08.2012 г. Договор страхования № 06312/364/501536/4 от 07.02.2014Так сложилось, что примерно в это же время появился стабильный доход.07.03.2015 мне сделали операцию по удалению аппендицита, отказался от лечения в больнице, выписался на 3й день и в течении марта 2015 г., мною  полностью была погашена задолженность по кредитному договору  № PUOCGFRR120818AE1YC8 JN 18.08.2012 г. в размере 535080 руб.В апреле 2015 г., я снова обратился в банк, с  просьбой о  рефинансировании. Сотрудник Call-центра мне сообщил, что на данный момент я могу предоставить справку по форме 3-НДФЛ.Сразу же обратился в отделение Альфа-банк, заполнил анкету, предоставил справку по форме 3-НДФЛ, нотариально заверенную копию Свидетельства о регистрации ИП, копию налоговой декларации УСН. Через неделю от банка пришел отказ. Поступают звонки от службы взыскания Альфа-Банка с просьбой погасить весь кредит, частями. На данный момент это сделать не представляется возможным. Надо отдать должное, разговаривают вежливо, по крайней мере пока. Имущества у меня нет, продать нечего. ЕСТЬ ЖЕЛАНИЕ И ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ равными платежами каждый месяц.На основании вышеизложенного прошу разобраться в ситуации и вернуть мне денежные средства за страховку, рассмотреть мое заявление на рефинансирование.P.s. Если Альфа-Банку  такие клиенты как я не нужны, тогда прошу подать на меня в суд! Чтобы я мог погашать задолженность перед банком по установленному графику.29.04.2015 17:0127.04 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что в моей ситуации возможно сделать рефинансирование, даже посчитали ежемесячный платеж. Я согласился с условиями. Договорились, что со мной свяжутся позже и уточнят порядок действий.Связались...В этот же день позвонил сотрудник из отдела по взысканию задолженностей с требованием внести денежные средства в размере от 50 до 300 т.р до конца апреля месяца.Сегодня пришло смс-уведомление с текстом: "Ваше кредитное досье сформировано и передано в Юридический Департамент для дальнейшего направления искового заявления в суд."Это либо обман, либо БАРДАК!Прошу Уважаемый Альфа-Банк прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Столкнулся со странной и неприятной ситуацией при оформлении заявки на КК. У меня уже есть дебетовая карта этого банка, теперь решил воспользоваться кредитной.Оформил заявку на КК на сайте банка 3 апреля сего года. На следующий день перезвонили, все уточнили, проверили. На следующий день после этого пришло сообщение о том, что карта предварительно одобрена. Перезвонил сотрудник и сообщил, что надо предоставить все обещанные док-ты (паспорт, ВУ и 2НДФЛ), тогда карту можно будет забрать и пользоваться. Впечатление хорошее.По своей вине пришел забирать карту только 23 апреля. Почти час просидел в очереди (отделение Ленинградское ш. 13к1), когда дождался, сотрудник сообщил, что карта одобрена, назвал кредитный лимит, стал проверять ПД и обнаружил, что в заявке была опечатка в один символ в названии улицы в адресе прописки. Сказал, что в этом случае карту мне выдать не смогут, исправления внести невозможно. Затем успокоил, предложив заново оформить заявку, но теперь уже с ним в отделении.Еще час мы оформляли заявку, которая отличалась от первоначальной на один символ. В конце обращения сотрудник меня еще раз успокоил, заявив, что карта перевыпускается за 2-3, максимум за 5 р.д.Сегодня мне пришло сообщение, что по заявке был вынесен отказ. Я перезвонил в поддержку банка и оператор бодро мне отрапортовала, что заявка рассмотрена отрицательно из-за того, что с момента подачи первой заявки прошло менее 30 дней, а теперь мне надо ждать еще 30 дней до 23.05.2015, чтобы подать теперь уже корректную заявку.Что меня больше всего удивляет, в банке уже много лет есть все мои данные, т.к. я уже давно обслуживаюсь там по расчетной карте. Неужели из-за опечатки в ОДИН символ нужно устраивать столько проблем? И что, получается, сотрудник в отделении потратил час своего и час моего времени, изначально не зная, что мы заполняем заявку впустую?! Да и еще увеличил время моего ожидания на 3 недели.Неужели кризис и по Альфа-банку ударил снижением качества обслуживания?

Здравствуйте, Банк! На моей территории прописан ваш клиент. Он давно не проживает, и свои вещи давно забрал, их и было-то зубная щетка, бритва да носки. Я много раз звонила в банк, уведомить  о не проживании по адресу вашего клиента. Я понимаю, все так говорят, но с какой стати вы разговариваете со мной по-хамски и как с преступницей? Я вам, что ли, денег должна? Проверяйте клиентов прежде чем выдавать кредиты. Почему бы не приехать по указанным рабочим и домашним адресам ДО выдачи кредита? А зачем? Вы ж гонитесь за своей фантастической прибылью. А раз гонитесь, терпите и издержки неплательщиков. Кто вам сказал, что в бизнесе не бывает потерь? Не знаю как зовут девушку на горячей линии, которая только и умеет что бросать трубку,  ей видимо очень мало платят, ей в лом даже с людьми разговаривать.Сотрудник Дмитрий Алексеевич Ж. - вообще очень грубый человек, скажем так, нецензурные слова ведь запрещены. Данный сотрудник (я несколько раз с ним разговаривала по телефону, лично мы не встречались, меня дома не было, когда он приходил, была подруга) сказал мне страшным, страшным голосом, что Альфа - не тот банк, который возможно кинуть, и что банку все равно от кого получить свои деньги - от клиента ли, от приставов ли, при взыскании ЧУЖОГО имущества. Но они их получат. Ага... 800 тыс за подержанный чайник видимо кто-то даст. На основании того, что я попросила покинуть мою квартиру (по телефону, который мне подруга передала в момент прихода)  данного сотрудника, он сделал вывод, что я укрываю их клиента и его имущество. Впрочем, справедливости ради,  в саму квартиру он и не пытался зайти.Банк, вы уже два раза, в январе и на днях, а может и больше раз, приходили в мой дом. И что, вы там нашли своего клиента? Еще и консьержку напугали, она между прочим пожилая, и если вы доведете ее до могилы, на вас могут возбудить уголовное дело за убийство. Каждый раз вы пугаете ни в чем не повинных людей, суете бумажки в лицо, нарушая банковскую тайну, кстати,  смотрите как на воров. Что это за безобразие? Кто вам дал право такое? У нас в стране вообще-то презумпция невиновности, даже если бы я была вашим клиентом, но я им, к счастью, не являюсь и никогда не буду. И не надо мне угрожать прийти с приставами. У вас есть судебное решение? Исполнительный лист? Два свидетеля? Покажите бумаги. В любом случае будет вызвана полиция, когда придете. Если походы в мой дом повторятся, я сама пойду в прокуратуру, в суд, с иском о вымогательстве. Отстаньте от меня и перестаньте присылать сотрудников по моему адресу!Жалоба на банк уже лежит в ЦБ. Или вам закон не писан? Ищите своих клиентов сами и требуйте деньги с того, кто у вас их взял. Остальные люди вам НИЧЕГО не должны, и не тратьте наши нервы.С неуважением, Светлана.

Здравствуйте, Банк! На моей территории прописан ваш клиент. Он давно не проживает, и свои вещи давно забрал, их и было-то зубная щетка, бритва да носки. Я много раз звонила в банк, уведомить  о не проживании по адресу вашего клиента. Я понимаю, все так говорят, но с какой стати вы разговариваете со мной по-хамски и как с преступницей? Я вам, что ли, денег должна? Проверяйте клиентов прежде чем выдавать кредиты. Почему бы не приехать по указанным рабочим и домашним адресам ДО выдачи кредита? А зачем? Вы ж гонитесь за своей фантастической прибылью. А раз гонитесь, терпите и издержки неплательщиков. Кто вам сказал, что в бизнесе не бывает потерь? Не знаю как зовут девушку на горячей линии, которая только и умеет что бросать трубку,  ей видимо очень мало платят, ей в лом даже с людьми разговаривать.Сотрудник Дмитрий Алексеевич Ж. - вообще очень грубый человек, скажем так, нецензурные слова ведь запрещены. Данный сотрудник (я несколько раз с ним разговаривала по телефону, лично мы не встречались, меня дома не было, когда он приходил, была подруга) сказал мне страшным, страшным голосом, что Альфа - не тот банк, который возможно кинуть, и что банку все равно от кого получить свои деньги - от клиента ли, от приставов ли, при взыскании ЧУЖОГО имущества. Но они их получат. Ага... 800 тыс за подержанный чайник видимо кто-то даст. На основании того, что я попросила покинуть мою квартиру (по телефону, который мне подруга передала в момент прихода)  данного сотрудника, он сделал вывод, что я укрываю их клиента и его имущество. Впрочем, справедливости ради,  в саму квартиру он и не пытался зайти.Банк, вы уже два раза, в январе и на днях, а может и больше раз, приходили в мой дом. И что, вы там нашли своего клиента? Еще и консьержку напугали, она между прочим пожилая, и если вы доведете ее до могилы, на вас могут возбудить уголовное дело за убийство. Каждый раз вы пугаете ни в чем не повинных людей, суете бумажки в лицо, нарушая банковскую тайну, кстати,  смотрите как на воров. Что это за безобразие? Кто вам дал право такое? У нас в стране вообще-то презумпция невиновности, даже если бы я была вашим клиентом, но я им, к счастью, не являюсь и никогда не буду. И не надо мне угрожать прийти с приставами. У вас есть судебное решение? Исполнительный лист? Два свидетеля? Покажите бумаги. В любом случае будет вызвана полиция, когда придете. Если походы в мой дом повторятся, я сама пойду в прокуратуру, в суд, с иском о вымогательстве. Отстаньте от меня и перестаньте присылать сотрудников по моему адресу!Жалоба на банк уже лежит в ЦБ. Или вам закон не писан? Ищите своих клиентов сами и требуйте деньги с того, кто у вас их взял. Остальные люди вам НИЧЕГО не должны, и не тратьте наши нервы.С неуважением, Светлана.

Здравствуйте, Банк! На моей территории прописан ваш клиент. Он давно не проживает, и свои вещи давно забрал, их и было-то зубная щетка, бритва да носки. Я много раз звонила в банк, уведомить  о не проживании по адресу вашего клиента. Я понимаю, все так говорят, но с какой стати вы разговариваете со мной по-хамски и как с преступницей? Я вам, что ли, денег должна? Проверяйте клиентов прежде чем выдавать кредиты. Почему бы не приехать по указанным рабочим и домашним адресам ДО выдачи кредита? А зачем? Вы ж гонитесь за своей фантастической прибылью. А раз гонитесь, терпите и издержки неплательщиков. Кто вам сказал, что в бизнесе не бывает потерь? Не знаю как зовут девушку на горячей линии, которая только и умеет что бросать трубку,  ей видимо очень мало платят, ей в лом даже с людьми разговаривать.Сотрудник Дмитрий Алексеевич Ж. - вообще очень грубый человек, скажем так, нецензурные слова ведь запрещены. Данный сотрудник (я несколько раз с ним разговаривала по телефону, лично мы не встречались, меня дома не было, когда он приходил, была подруга) сказал мне страшным, страшным голосом, что Альфа - не тот банк, который возможно кинуть, и что банку все равно от кого получить свои деньги - от клиента ли, от приставов ли, при взыскании ЧУЖОГО имущества. Но они их получат. Ага... 800 тыс за подержанный чайник видимо кто-то даст. На основании того, что я попросила покинуть мою квартиру (по телефону, который мне подруга передала в момент прихода)  данного сотрудника, он сделал вывод, что я укрываю их клиента и его имущество. Впрочем, справедливости ради,  в саму квартиру он и не пытался зайти.Банк, вы уже два раза, в январе и на днях, а может и больше раз, приходили в мой дом. И что, вы там нашли своего клиента? Еще и консьержку напугали, она между прочим пожилая, и если вы доведете ее до могилы, на вас могут возбудить уголовное дело за убийство. Каждый раз вы пугаете ни в чем не повинных людей, суете бумажки в лицо, нарушая банковскую тайну, кстати,  смотрите как на воров. Что это за безобразие? Кто вам дал право такое? У нас в стране вообще-то презумпция невиновности, даже если бы я была вашим клиентом, но я им, к счастью, не являюсь и никогда не буду. И не надо мне угрожать прийти с приставами. У вас есть судебное решение? Исполнительный лист? Два свидетеля? Покажите бумаги. В любом случае будет вызвана полиция, когда придете. Если походы в мой дом повторятся, я сама пойду в прокуратуру, в суд, с иском о вымогательстве. Отстаньте от меня и перестаньте присылать сотрудников по моему адресу!Жалоба на банк уже лежит в ЦБ. Или вам закон не писан? Ищите своих клиентов сами и требуйте деньги с того, кто у вас их взял. Остальные люди вам НИЧЕГО не должны, и не тратьте наши нервы.С неуважением, Светлана.

23.04.15 обратился в отделение Альфа-Банка на пр-т Лиговский, д. 73 для замены кредитной карты в связи с истечением ее срока. При получении кредитной карты мной было подписано заявление на ее активацию в связи с заменой. Сотрудник банка по умолчанию, без моего ведома подключил мне платную услугу Альфа-Чек. Никаких разговоров о данной услуги не было, был выдан бланк на активацию новой кред. карты! Прошу разобраться в этой ситуации, разъяснить данному сотруднику, что совершенные им действие - противозаконные. Также поясню на будущие, если мне будет подключена какая-либо услуга без моего ведома, как минимум я закрою счет в вашем Банке.PS: Сейчас в связи с указанными обстоятельствами, я уже начинаю рассматривать такой ход событий.

Здравствуйте!Являюсь держателем дебетовой карты Альфа-банк уже несколько лет.Ночью 12 апреля мне пришло пять  SMS-сообщения о списаниях со счета карты на общую сумму около 19000р. И sms о том, что карта временно заблокирована, с просьбой обратиться в банк. Обнаружив их утром, сразу позвонил в банк с жалобой и заблокировал карту полностью, разъяснив, что карту никому не передавал, операции не производил, списания производились БЕЗ моего ведома, т.е. мошенническим способом. Оператор объяснила, что деньги были списаны, но оставались "заморожены" до 21.04.2015, и до этого числа нет смысла писать заявление.По федеральному закону №161 (гл.2 ст.9 ч.12) банк "обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления". Однако, обратившись в отделение, составил заявление. Претензия 1504220922. И спустя сутки  получаю отказ по претензии с формулировкой: "Операция прошла успешно. Банк отказывает в удовлетворении претензии". Т.е. это не ответ, это просто констатация факта - получил отписку. Мне собственно какое дело до того прошла операция или нет, я оспариваю сам факт ее списания. Вопрос банку: на каком основании не удовлетворена первая претензия?

В последнее время наметился тренд на именно такой дизайн сайтов и это грустно. Если для интернет-магазинов и тому подобных проектов этот дизайн уместен, то для информационных сайтов организаций он мне кажется совершенно неоправданным. 1) "Вырвиглазые" фоны текстов, которые становится сложно читать, особенно при значительном объёме информации. 2) Засилие выпадающих менюшек и нескончаемые прокрутки окон и списков, 3) Не эргономичное расположение информации 4) Странные названия меню (попробуйте найти информацию о переводах в другой банк, задача не тривиальная. Я смогла это сделать только забив в поисковике и получив ссылку уже на конкретную страницу на сайте. На самом сайте найти нужную информацию не удалось. Оцените путь где лежала эта информация https://alfabank.ru/sochi/retail/internet/transfer/transfer-other/ и как простой смертный должен был догадаться что она там?) 4) Обилие не уместной анимации и прочих "украшений", которые не к лицу серьёзной фин.организации (все эти колышущиеся цветочки и идущие люди только отвлекают внимание и мешают находить нужную инф.). Пользователи банка хотят получать чёткую, краткую фактическую информации максимально удобно, а не любоваться красотами интернет дизайна (тем более очень спорного). В моём случае, искала информацию о банковских переводах в другие банки. Вот выдержка с сайта из вкладки о переводах: "Комиссия согласно тарифам". Где собственно ссылка на эти тарифы? И ещё: "Максимальная сумма перевода 100000" "Максимальная сумма перевода при онлайн подключении интернет-банка 15000" И что вы думаете? Я, как мне кажется, логично предположила что это лимит для интернет банка ("при онлайн подключении..."), но уж сумма больно маленькая. Позвонила в службу поддержки, оказалось это при использовании мобильного подключения к банку. Ну почему этого не указать прямым текстом? В общем продукт сырой (сайт) и для банка не подходящий. И вообще за это заплачены приличные деньги? Я бы уволила тех кто контролировал процесс перехода на новый дизайн. p.s. Текст постоянно расползается из своих рамок при изменении размера окна или разрешения экрана. В общем за сайт заслуженная 2. Сам банк неплохой (3 из 5), правда пользуюсь в основном альфа-кликом.

Добрый день! Меня зовут Ирина. Обслуживаюсь в Альфа-Банке как Индивидуальный предприниматель совместно со своими коллегами по бизнесу, всего нас 6 ИП. Совместно со своими коллегами хочу выразить благодарность А-мову Валерию за качественный сервис. Счета открыли очень оперативно, буквально за 1-2 дня! После перехода в Альфа-Банк из МКБ было очень много вопросов и приходилось довольно часто консультироваться. Так вот, Валерий оказался  одним из тех людей, который всегда на связи и ответственно подходит к делу. Побольше таких сотрудников! Спасибо!

и по сей день первокурсник вынужден обивать пороги банков, названивать через день, но результат - карты нигде нет! Предложили снять деньги , но надо заплатить процент! Может потому и карту не возвращают!? Я переводила ему денежные средства на эту карту. Больше услугами Альфа-банка никогда не воспользуюсь, тем более, что и сама в Новокузнецке потерпела неприятности также связанные с переводом кредитных средств через банкомат. Деньги не зачислились, чек не выдан. На все мои претензии ответ -смс-уведомлениями -"ОтрицательныЙ". Никто не позвонит, ничего не обЪяснит. Отношение к клиентам отвратительное!! Теперь Альфа-банк вызывает у моей семьи и моих друзей только негативные эмоции!

19.03.2015 я вносила в банкомате Альфа-банка на ул.Кедрова, 7а денежные средства, в размере 1000$, на свой лицевой счет. Банкомат купюры забрал, завис, чек никакой не выдал, перестал работать на прием купюр. По телефону горячей линии дозвониться до живого человека было невозможно, поэтому я побежала в ближайшее отделение на Профсоюзной и составила претензию. Девушки в отделении меня успокаивали и говорили, что обычно уже на следующий день проблема решается и деньги возвращаются на счет, завели претензию №1504190343. Сегодня уже 23.04, деньги так и не были зачислены. Когда я звоню на горячую линию, мне говорят: "Претензия в работе, ждите, максимальный срок рассмотрения - 21 день". Не понимаю, почему так долго, наверняка инкассация банкомата была проведена уже 20.04. Сумма немаленькая, я сильно переживаю. От знакомого узнала, что у него недавно была похожая ситуация, тоже с Альфа-банком. Никогда раньше в других банках с таким я не сталкивалась, хочется после возвращения денег на счет (надеюсь, что мне их все-таки вернут) разорвать любые отношения с банком.

Начнем с того, что сегодня (23 апреля) просто не проходили платежи с карты Альфа на карту Сбербанка. Нужно было перевести всего 1600 рублей. В итоге к середине дня перевод был принят, но деньги не списаны. Ближе к ВЕЧЕРУ, после звонка оператору Альфа-банка выясняется, что банки должны согласовать этот платеж АЖ ДО 2 МАЯ!Это что за работа такая? На кой черт мне такие согласования? Удивительно, но отменить платеж тоже нельзя...От возмущения такой наглостью просто нет слов!28.04.2015 15:26Оплатил 1680 руб с карты на карту. Мало того, что деньги не ушли тут же - об этом я писал предыдущий отзыв. Прошло несколько дней, ок... Деньги списали, перевод прошел... Но! Как я мог об этом узнать, не позвонив вашему оператору? Почему при оплаченных мною СМС уведомлениях мне не пришло уведомление, что деньги списаны?

Когда уже, скажите пожалуйста, Альфа-Банк разберется с своими техническими проблемами на сайте и в панели администрирования Альфа бизнес онлайн? Третий день я не могу решить проблему с р/с. В один прекрасный день я оплачивала счет, оплата прошла успешно, решила я оплатить второй, как при отправлении сообщения мне начало всплывать окошко с надписью "Возможно произведена смена сим-карты". При этом, никакой смены сим-карты не производилось - она вообще не вынималась из телефона и я никуда не обращалась для ее смены. Т.е. - никакой смены ни номеров, не телефонов, не операторов - ничего не происходило. В аккаунтах я номера тоже не меняла.Отсюда вывод - что очередной раз, глючная система Альфа-Банка, которая не в первый раз уже глючит (к примеру, как с 6 утра мне приходили смс о последней операции в Альфа бизнес онлайн, ежесекундно не прекращая, или как их робот звонил мне в 8 утра и говорил, что у меня есть задолженность - а ее нет и не было), сработала как-то не так, что-то там поломалось и блокировало мне всю мою работу.При этом, я три дня подряд звоню на горячую линию, на которой у меня просят кодовое слово. Кодовое слово от компании - им не подошло в первые два раза и просили личное кодовое слово. Ок, я пошла в отделение банка, в котором мне его поменяли, так как старое я не вспомнила - спасибо, что быстро. Опять позвонила на горячую линию - так выяснилось, что кодовое слово не подходит по причине того, что это поле - пустое. Спросили с меня кодовое слово компании - назвала, так и это поле оказалось пустым. Это что, издевательства такие над клиентом? Во сколько отделений мне еще сходить, сколько раз мне еще позвонить нужно, что бы банк решил свою проблему с новым дизайном натянутым на хреновую систему? Зачем им вообще мое кодовое слово какое-либо, что бы проверить свои технические неполадки, если я им русским языком говорю, что номер не меняла. Какое обновление информации - о чем вообще речь?! Зачем ее обновлять, если она не менялась во первых, а во вторых - у вас пустые поля. Как мне кодовое слово назвать - если у вас система не работает?Вы когда сайт новый заказываете, что, никто не тестирует как это потом работает? Почему я должна терпеть вот такие вот стабильные в последние полтора месяца косяки с вашими техническими неполадками?

Когда уже, скажите пожалуйста, Альфа-Банк разберется с своими техническими проблемами на сайте и в панели администрирования Альфа бизнес онлайн? Третий день я не могу решить проблему с р/с. В один прекрасный день я оплачивала счет, оплата прошла успешно, решила я оплатить второй, как при отправлении сообщения мне начало всплывать окошко с надписью "Возможно произведена смена сим-карты". При этом, никакой смены сим-карты не производилось - она вообще не вынималась из телефона и я никуда не обращалась для ее смены. Т.е. - никакой смены ни номеров, не телефонов, не операторов - ничего не происходило. В аккаунтах я номера тоже не меняла.Отсюда вывод - что очередной раз, глючная система Альфа-Банка, которая не в первый раз уже глючит (к примеру, как с 6 утра мне приходили смс о последней операции в Альфа бизнес онлайн, ежесекундно не прекращая, или как их робот звонил мне в 8 утра и говорил, что у меня есть задолженность - а ее нет и не было), сработала как-то не так, что-то там поломалось и блокировало мне всю мою работу.При этом, я три дня подряд звоню на горячую линию, на которой у меня просят кодовое слово. Кодовое слово от компании - им не подошло в первые два раза и просили личное кодовое слово. Ок, я пошла в отделение банка, в котором мне его поменяли, так как старое я не вспомнила - спасибо, что быстро. Опять позвонила на горячую линию - так выяснилось, что кодовое слово не подходит по причине того, что это поле - пустое. Спросили с меня кодовое слово компании - назвала, так и это поле оказалось пустым. Это что, издевательства такие над клиентом? Во сколько отделений мне еще сходить, сколько раз мне еще позвонить нужно, что бы банк решил свою проблему с новым дизайном натянутым на хреновую систему? Зачем им вообще мое кодовое слово какое-либо, что бы проверить свои технические неполадки, если я им русским языком говорю, что номер не меняла. Какое обновление информации - о чем вообще речь?! Зачем ее обновлять, если она не менялась во первых, а во вторых - у вас пустые поля. Как мне кодовое слово назвать - если у вас система не работает?Вы когда сайт новый заказываете, что, никто не тестирует как это потом работает? Почему я должна терпеть вот такие вот стабильные в последние полтора месяца косяки с вашими техническими неполадками?