251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 ноября обращалась в чат в мобильном приложении по поводу задания, которое у меня было в разделе кэшбек и сервисы (Держать на счете 10 тысяч в течение 20 дней). В какой-то момент увидела, что засчитанные дни в задании уменьшились.

В чате сотрудник Дмитрий разъяснил мне правила этого задания и по какой причине задание у меня не выполняется. Дал подробную оценку моих действий. Был очень вежлив, видно что сотрудник разбирается во всех продуктах банка.

29 сентября произвела оплату средств (391 р.), но услуги не получила. Обратилась в чат банка с вопросом можно ли отменить последнюю операцию, хотя и не надеялась, что такое возможно. Оператор Екатерина проверила и сообщила, что данную операцию к сожалению нельзя отменить. Я поблагодарила за информацию, т.к. сама это понимала. Екатерина поинтересовалась, возможно я не совершала данной операции, а также предложила направить обращение на оспаривание операции, что меня удивило. Сотрудники Альфа банка всегда стараются помочь и превосходят все ожидания. Спасибо за ваш профессионализм и участие в каждом вопросе.

Добрый день.
Да, я пользуюсь услугами Альфа банка уже почти 20 лет. В целом вопросов, таких прямо чтобы голову сломать, не было, а те, что возникали спокойной решались или при посещении отделения или самостоятельно в мобильном приложении. Скажу так: я не так чтобы на все сто процентов использую предложения и возможности банка, но все опции, которые банк предлагает я стараюсь оценить и использовать. Например многие пользуются картами с кэшбэком, копят мили и т.д. Вот и у меня так же подключены категории кэшбэка. И вот с ними то и возник вопрос, который я решал в чате с банком. Скажу честно не с первого раза решить вопрос получилось, но он решился. Суть была в следующем: у меня пропало начисление кэшбэка. Это я заметил случайно, так как в принципе его не отслеживаю, но когда попадается хорошая категория и планируешь совершить покупку по этой категории, то вольно или невольно да обратишь внимание на начисление. И вот после такой операции начисления я не увидел, о чем спросил в чате. Было это 15 декабря. И тут меня ждал сюрприз. Со слов оператора меня отключили от программы лояльности. Как? Почему? К сожалению оператор мне объяснить не смог. Мной было оставлено обращение. И по прошествии трёх дней я снова задал вопрос, но очередной оператор снова просто ответил мне, что все "кина не будет". Вопрос вместе с проблемой повисли в воздухе. Никто мне не мог объяснить почему, из-за чего меня отключили. Толи это эти операторы не хотели разбираться, толи они не поняли вопроса, толи ещё что-то, но вопрос остался. Я снова написал сообщение (18 декабря) с просьбой более конкретно объяснить, что же я не так сделал, так как никого умысла что-либо нарушать у меня точно не было. На моё счастье новый оператор мне попался, я бы сказал, более чем грамотный. Зовут её Александра. Она сама изучила всю переписку, задала нужные уточняющие вопросы и даже подсказала, что именно нужно сделать в настройках. И уж не знаю, что она там сделала, но после этого у меня все появилось, всё начислилось. Этому оператору хочу выразить огромную благодарность за такой грамотный и индивидуальный подход, за оперативность в ответах и за реальное желание помочь. Скорее всего это был какой то сбой, и ошибки встречаются везде. Иногда вопросы бывают очень серьезные, а проблемы просто обидными. Ведь репутация и хорошее мнение о компании в глазах клиента зарабатывается долго. Но хорошо, что есть такие сотрудники как Александра, которая смогла разобраться и решить мой вопрос в кратчайшие сроки и самое главное не испортить моё мнение о банке, которое было и, благодаря Александре, по-прежнему остаётся положительным на протяжении почти 20 лет.
Спасибо большое. И успехов.

30 декабря обратилась за консультацией в чат через мобильное приложение Альфа-Банка. Хотела узнать, есть ли для меня какие-нибудь специальные предложения по накопительным счетам и вкладам. Скоро выхожу на пенсию, поэтому данный вопрос очень меня волновал.
Несмотря на высокую загруженность и позднее время, специалист Маргарита быстро откликнулась на мой запрос и начала им заниматься. Она помогла разобраться в доступных для меня вкладах и показала, где можно их рассчитать.
Благодарю Маргариту за помощь!

В начале декабря я решила попробовать оплатить услуги ЖКХ через приложение Альфа банк. Оплату я совершила, и после создала несколько шаблонов для оплаты, чтобы в следующий раз не вводить заново свой адрес и данные. Но на следующий день в приложении Альфа мне стали приходить уведомления о выставленных по этим шалонам счетах, которые я уже оплатила накануне. С этим вопросом, почему мне предлагают оплатить уже оплаченное, 10 декабря я обратилась в Альфа банк через чат. Меня начал консультировать Артём, он подсказал что данные об уже оплаченном могут поступать к ним позже, и поэтому по созданным шаблонам могут приходить уведомления оплатить. Он предложил отключить мои подписки, чтобы не было выставленных оплат. Артём сразу удалил выставленные платежи, уведомления меня больше не беспокоили. Приятно что специалист поддержки разбирается в таких тонкостях.

Год назад я стал счастливым обладателем флагманского продукта от Альфа Банка, а именно кредитной карты « Год без процентов»

При всех достоинствах данной карты, основным недостатком для меня как для новичка, была сложность в понимании, из чего складывается и в каком порядке оплачивается ежемесячная задолженность, так что бы “не попасть”на проценты!

  До 20 декабря 2024 года, мне необходимо было вернуть долг за «год без процентов»

 19.12.2024г. я полностью погасил долг, но у меня возникли сомнения, а можно ли сразу в полном объёме пользоваться картой, или необходимо дождаться двадцатого числа?

19 декабря 2024 года, я обратился в чат за разъяснениями. Мне ответила сотрудница по имени Ляйсан, которая пояснила: что мои опасения напрасны, и что новый льготный период запускается с первой расходной операцией по карте, после полного погашения задолженности!

 Для неискушённого клиента очень здорово, когда можно быстро и точно получить ответ на свой вопрос!

30.12.24 я был вынужден обратиться в чат приложения Альфа банк, чтобы узнать какая ставка по накопительному счёту будет у меня в январе. Накопительный счёт в Альфа банк с начислением процентов на минимальный остаток за месяц я открыл 23.12.24 и мне было обещано, что ставка по накопительному счёту будет 24% 2 месяца, в декабре и январе, но 30.12.24 на сайте Альфа банк увидел информацию, что с 1.01.24 процент по накопительному счёту на минимальный остаток за месяц будет 20%. В связи с этим у меня возник вопрос, не изменится ли в январе и для меня ставка с 24% до 20%, поэтому 30.12.24 я обратился в чат за консультацией, так как мне нужно заранее знать какая ставка, чтобы если она понизится до 20% в январе, я мог вывести деньги с накопительного счета 31.12.24 под более высокий процент. В чате приложения меня проконсультировала оператор Надежда и предоставила информацию, что у моего накопительного счета в январе останется ставка 24%, хочу выразить благодарность за быстрое реагирование и простое, доступное объяснение и консультирование меня по этому вопросу оператору Альфа банк Надежде и возможности быстро получить ответ на свой вопрос.

Приобрёл карту Альфа Банка в конце декабря 2024. Спасибо Роману ID36******* за помощь в оформлении карты и получении бонусного кэшбека. Оформление Альфа карты прошло удобно и быстро, прямо дома. Сотрудник подсказал, как лучше пользоваться картой, помог подключить госуслуги и СБП. Ответил на все мои вопросы.

Роман помог разобраться в приложении Альфа Банка, заняло это совсем немного времени. Интерфейс удобен и лаконичен, UI дизайнеры постарались на славу! Было легко и приятно обрести эту карту.

Благодарю за ваш труд!

Нравится, что в Альфа банке широкий выбор категорий для начисления кэшбека. Выбирая категории на январь, увидела Сервис Маркет. Выбрала его, но решила уточнить в чате что же это такое. 30 декабря написала в чат. Со мной вела диалог оператор Алина. Она объяснила, что это сервис, где можно купить товары из категорий Электроники, бытовой техники, а также для дома и для детей и многое другое. Подсказала где в приложении Альфа банка его можно найти. Самый удобный способ, как по мне, так это в поисковой строке ввести МАРКЕТ. Я ознакомилась с сервисом, но решила на январь сменить категорию. И в этом мне тоже помогла оператор Алина. В рамках чата она сбросила выбранные категории и я смогла выбрать заново. Спасибо за такую возможность!

Сегодня возник вопрос по начислению кэшбэка. Бот в чате помочь не смог и откликнулся оператор Елизавета. Очень быстро всё проверила и разъяснила мне по срокам на числения/отображения кэшбэка в истории операций и по ограничениям. Интересовал вопрос отсутствия кэшбэка за оплату Билайн и есть ли ограничение на количество пополняемых номеров. Вопрос был решен. Рекомендую обращаться в чат с банком!

Банк является партнёром сети ресторанов "Вкусно и Точка" и периодически радует своих клиентов различными совместными акциями. Так в июне 2024 года проходила акция: при покупке определённых товаров по пятницам в данном ресторане по карте Альфа -Банка, банк возвращал 100% кэшбек. 28.06 в пятницу я расплатилась во" Вкусно и Точка" картой Альфа -Банка на сумму 99 рублей , но 10.07.24 ( по правилам банка) кэш не начислился. В итоге 30.06.24 я написала в чат - поддержку , сотрудник Алина подключился в течение 3-4 минут и составила обращение на мой вопрос, где было указано, что ответят в течение 4 дней, но через 4 часа уже пришел положительный ответ и тут же был начислен 100% кэшбек👍. Очень порадовало быстрое решение и помощь специалиста ! 

30 декабря 2024 года в 18:04 я обратилась в чат Альфа Банка о тарифе Альфа Онли. Я услышала от друзей, что возможно перейти на премиум тариф в Альфа Банке бесплатно и ничего не платить. Обратившись в чат, где быстро ко мне подключилась сотрудник Ирина, я задала интересующие меня вопросы о тарифе: как перейти на него, сколько стоит в случае платного обслуживания, что дает этот тариф и какие преимущества. Ирина прислала мне ответ, где оказались ответы на мои вопросы. Я была приятно удивлена тем, что судя по условиям я могу перейти на данный тариф совершенно бесплатно, при этом иметь ряд преимуществ, таких как персональный менеджер, компенсация каршеринга и такси, страховка в путешествия, а также проходы в бизнес-зал. Путешествую я достаточно часто, поэтому это прям то, что нужно. Также хотелось бы отметить вежливость и корректность ответов сотрудника поддержки. Ирина отвечала достаточно быстро, вежливо и точно на поставленные вопросы. Предполагаю, что Альфа Банк обучает достаточно хорошо своих сотрудников. Я оказалась довольна ответом. Спасибо Альфа Банк! Непременно перейду на данный тариф в ближайшее время :)

При переводе средств по СБП средства ошибочно попали на кредитный счёт вместо дебетового, деньги нужны мне были срочно на дебитовом счёте и сотрудник поддержки банка Анжелика при обращении по чату смогла решить проблему за 15 минут и самостоятельно перевела деньги кредитного счета на дебитовый. Служба поддержки по чату работает очень быстро в отличие от многих других банков, для меня это серьезное преимущество Альфа банка.

28 декабря обратилась в онлайн чат, чтобы уточнить суммируется ли кэш из колеса с выбранными категориями на месяц. Так как на новогодних праздниках собираемся большой компанией в кино и было приятно получить еще и кэшбек. Мне достаточно быстро ответила оператор Алина. Оказывается, что на категорию из колеса Культура и искусство будет действовать кэшбэк 5%. И он не суммируется с категорией На все покупки (1%). Также узнала, что покупка билетов в кино пройдет по категории На все покупки с кэшем 1%, что меня тоже вполне устраивает. Вопрос мой решили, информацию я подучила. Спасибо операторам из чата, что всегда на связи.