251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30.12.2024 потерял пластиковую карту . Обратился в банк в 16 часов 24 минуты. Оператор Екатерина заблокировала старую карту и подсказала как в приложении открыть новую. Узнал что пластик в принципе и не нужен. Можно платить через систему alfa pay. Так ещё за это получать повышенный кэшбэк. Также Екатерина проконсультировала меня в вопросе не сгорит ли мой кэшбэк, полученный при оплате со старой карты. 

01.12.2024 я написала в чат с банком в приложении Альфа-банка, чтобы узнать, почему комиссия за подписку альфа-смарт списалась, а обещанные дополнительные проценты за пользование услугой не начислили. В течение 4-ëх минут пришло пуш-уведомление от оператора Альфа-банка Ирины, которая попросила подождать ещё 5-ть минут, чтобы вникнуть в суть моего вопроса и помочь разобраться. Ирина вышла на связь через 4-ре минуты и объяснила, что в подписку альфа-смарт входит надбавка по накопительному альфа-счëту на ежедневный остаток, а у меня накопительный альфа-счëт на минимальный остаток, поэтому не начислен дополнительный процент. Далее я поинтересовалась, как подключить накопительный альфа-счëт на ежедневный остаток? Сотрудник Альфа-банка Ирина за 1 минуту ответила и на этот мой вопрос, посоветовав нажать в приложении Новый продукт-Накопления-Альфа счёт на ежедневный остаток. Ну, что ж, всё понятно. Обслуживание мне понравилось. 

26 апреля обратился через чат банка с проблемой, по моей реферальной ссылке супруга оформила кредитную карту и для получения бонуса сделала первую покупку, но по непонятной причине в приложении банка не отображалась об этом информация, чат робот банка по скриншоту экрана сразу позвал специалиста, к чату подключился Дмитрий, который изучив вопрос посоветовал написать в чат с профиля супруги. В этот же день в чате супруги на данную проблему ответила Алина, которая оформила обращение о системном сбое. В течении 10 дней проблема решилась, бонусные деньги были начислены и мне и супруге. Спасибо вашему банку, успехов и развития бизнеса в Новом году!

30 декабря 2024 года обратился в чат поддержки с вопросом о кэшбэке связанным с "Вкусно и Точка". Действует ли она на любые покупки в ресторане или на какие-то определенные и объединяется ли с категорией кэшбэка на фастфуд. В онлайн чате с банком связался с оператором, через несколько минут ответил сотрудник банка денис. Он подробно объяснил и рассказал то что кэшбэк от вкусно и точка, не объединяется с категорией кэшбэка за фастфуд. Выражаю благодарность сотруднику Денису за оказанное содействие в решение возникшего вопроса, спасибо за помощь. Буду и дальше пользоваться вашими услогами и обязательно порекомендую ваш банк своим знакомым.

30 декабря. Обращался в техникую поддержку. онлаиин чата Альфа-Банка. Вопрос был как происходит начисления кешбека. Сотрудник банка оператор Надежда, рассказала как начинается кешбеэк, какого числа, как работают категории от скольки рублей начисляться кешбеэк. Ответ меня полностью устроил и был более чем развёрнутый.

При выборе кредитной карты основным условием было отсутствие каких либо комиссий, в том числе и за годовое обслуживание. Выбор пал на альфа банк. Сотрудник который привёз карту уверял, что годовой комисси действительно нет! Карту соответственно оформили.

Спустя год добросовестного пользования оказалось, что комиссия всё таки есть - 999руб. Обратился в онлайн чат приложения альфа банка. Первые сотрудники отправили составлять обращение на отмену комиссии, толком не объяснив что и как. В какой-то момент попался сотрудница банка Галина. Она то и предложила помочь составить обращение. По факту всё сделала сама. Деньги вернули спустя пять минут! Сама ситуация не приятная вышла, но банк пошёл на встречу как я понимаю! Вообщем год кредиткой попользуюсь ещё точно

30 августа был в командировке В городе Кропоткин срочно потребовалась крилитная карта сотрудник приехал, но в документах была не верная прописка так как я оформля онлайн и не смог изменить прописку, сотрудник Алина сездила в банк и переделала документы и оперативно выдали мне кредитную карту очень благодарен сотруднку 

30 декабря обратился за помощью по поводу сокращения лимита кредитной карты в чат моего приложения Альфа Банка, на связь вышел сотрудник банка Сергей, без проблем ответил на мой вопрос, предложив два варианта , уменьшить сумму самому в приложении или я могу сказать на сколько ее уменьшить и он сам мне это сделает. Я выбрал второй вариант.

Было сделано все оперативно за что ему огромное спасибо 😊 

29.12.2024 решила обратиться в онлайн-чат в приложении. Проблема заключалась в том, что не соотвествовала категория магазина по которому начислялся кешбэк (по моему мнению). На помощь мне пришла сотрудник Карина. Ответила быстро и объяснила, что происходит на самом деле - проблема не у банка, а просто сам магазин изменил свой код при оплате онлайн.
Общение в онлайн-чате с банком мне понравилось, сотрудники объясняют все четко и понятно. Если возникнут еще вопросы - обязательно обращусь.

Хочу отметить, что чат с банком, очень оперативно работает! 

Всегда, когда пишу слово Оператор, ко мне сразу присоединяется человек, а не робот как в многих банках! 

Вчера 29.12.24 обращался в чат с банком около 12час.18 мин. С вопросом о накопительном счете еа ежемесячный минимальный остаток, а именно когда его лучше пополнять, чтобы по максимум вывести процент. Оператор Алена, дала очень формативный ответ! И теперь я знаю ответ. 

Также у меня возник вопрос по снятию наличный в банкомате и теперь я знаю, что я могу снять 500 тыс. рублей за раз! Это просто вызвало восторг, так как в другом банке в сутки я могу снять только 50 тыс. руб. 

Для меня банк открылся, с другой стороны. Благодарю Альфа банк, за крутых операторов и возможность снять деньги в банкомате за раз 500 тыс. рублей. 

28 декабря обратился в чат, чтобы получить консультацию по кредитной карте. Я планировал оформить карту и меня интересовали условия. Оператор Павел рассказал, что по карте льготный период 60 дней на все покупки, кроме снятия и переводов и считается он с даты первой покупки.

Стоимость обслуживания в 1-й год 0 рублей, далее 990, либо 1490 (зависит от тарифа). Также входит бесплатное закрытие кредитки другого банка и предоставление 100-дневного льготного периода на эту операцию. 

Ещё для себя узнал, что карты сейчас только МИР и за границей может быть проблематично ими пользоваться. Это было важно, так как в следующем году планировал поездку. В принципе, всю необходимую информацию я получил и общением в чате остался доволен. 

Доброго времени суток!

Хочу в очередной раз сказать о том, что очень рад выбору Альфа-Банка!

Про ежемесячные кэшбеки, выгодные вклады и т.д. писать не буду, здесь без комментариев Альфа-Банк на первом месте, а хочу поделиться проблемой с которой я столкнулся и с тем как сотрудники банка его решили!

09.11.2024 в 08:00 я уезжал в командировку на рейсовом автобусе, и мне необходимо было положить наличные средства на карту, по пути на автостанцию я зашёл в местный супермаркет и положил деньги через сторонний терминал, и какое было моё удивление, когда банкомат пересчитал деньги и написал мне что произошла ошибка авторизации, при этом деньги назад не вернул и соответственно не зачислил, а сумма была немаленькая!

Я незамедлительно позвонил в техподдержку Альфа-Банка и мне прислали пошаговую инструкцию для заполнения заявления, но у меня к сожалению возникли проблемы с заполнением и когда я вновь позвонил на горячую линию, то меня сразу успокоили и предложили заполнить вместе со специалистом, задавая все необходимые вопросы и получая на них ответы!

И не смотря на то что терминал принадлежал другому банку, Альфа-Банк решил мою проблему так, что мне никуда не пришлось ходить и мои денежные средства были зачислены мне на счёт!

Выражаю большую благодарность сотрудникам Альфа-Банка и желаю чтобы в Новом Году у них всё было замечательно! 

17 сентября 2024г. в 21:51 местного обратился в онлайн-чат по вопросу процентной ставки по вкладу. Было заявлена ставка 19,50%, а после открытия выяснилось, что 17,23%. Ответил оператор Антон, он пояснил, что ставка в 19,5% выходит с учётом капитализации процентов. Хочется отметить быстрый ответ сотрудника, вежливое обращение и решение вопроса. Идти в офис не пришлось. 

29 декабря в час дня обратилась с вопросом в службу поддержки в чате приложения Альфа банка Вместе. В тот момент мне нужно было снять денежку с карты, но поблизости не было никакого банкомата Альфа банка. На связь вышел сотрудник по имени Даниил. Сориентировал меня по данному вопросу и проинформировал где, как и сколько я могу снять без комиссии. Также заодно решила узнать и информацию по внесению наличных через банкоматы других банков. Все очень четко, по делу и без лишних вопросов. Спасибо большое за вежливое обращение к вашим клиентам, это дорогого стоит. Ожидание ответа тоже впечатлило - каких-то 5 мин и у меня вся подробная информация уже в чате. Также хочу отметить, что в этот раз робот очень быстро перевел на оператора - ранее при обращении с этим было тяжелее. Спасибо за доработку!

Я несколько лет пользуюсь кредитной картой Альфа банка, за сроками погашения задолженности слежу через уведомления которые присылает банк. Когда в декабре подошёл очередной срок внести минимальный платёж, мне прислали уведомление о сумме, которая оказалась больше, чем та что мне выставляли раньше. Я решила уточнить, не изменились ли условия по карте. Написала в чат поддержки. Консультант Екатерина ответила, что по условиям - мин. платёж выставляется от 3 до 10% от суммы основного долга. Это может быть любая сумма в данном промежутке, но не меньше 300р.

Видимо раньше мне везло, система выставляла мне сумму по нижнему порогу) 

Убедилась что лишних денег с меня не берут, и что консультанты отлично знают банковские продукты. 

Подробно описано, что случилось и как помог сотрудник

21 ноября обратился по поводу кешбека за оплату обучения по дебетовой карте Альфа-Банк переводил со своей карты Альфа‑Банка на счёт учебного заведения, но кэшбэк не пришёл.

Обратился в чат поддержки в приложении Альфа Банка. Вопрос решили почти моментально, консультант Антонина связалась со мной после недолгого диалога с чат ботом и сообщила все подробности требований для получения кэшбека. Спасибо за оперативность!