251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Опыт пользования услугами этого банка уже больше года. Поэтому отзыв обдуманный. В целом мне банк нравится. Обслуживание не навязчивое. Карта бесплатная. Кэшбек регулярный, причем переводится в виде денег на карту, а не купонов в определенные магазины. Простои и понятный интерфейс приложения. Проблем с картой или сотрудниками пока не возникало. Претензий нет. На вопросы в чате сотрудники реагируют, отвечают. Я была очень приставучая, терпели, ответили по всем пунктикам. Даже поругать не за что. Рекомендую. 

Здравствуйте. 13.02.2023 моя дочь пришла с доверенностью 78/286-н/78-2023-6-16 приблизительно в 18.00 на совершение всех операций относительно данного банка как мое доверенное лицо в региональное отделение ДО "СПб - Проспект Просвещения". Принимала доверенность сотрудница банка Б-на Ольга Н. У меня есть документы, что она приняла доверенность и паспорт дочери (сделала сканы). Далее дочь приходила с доверенностью 28.02.2023, её принимала сотрудница банка Ф-ва Д. В. , которая сказала, что доверенность точно проверена и находится в системе банка. Однако, 07.03.2023 мне пришло на почту сообщение (ответ на мое заявление от 28.02.2023 на реструктуризацию долга либо кредитные каникулы вследствие тяжёлой болезни), что доверенность не проверена, не в системе банка и ответ предоставлен быть не может. Сегодня, 07.03.2023, моя дочь в третий раз пришла в банк, в вышеупомянутое отделение около ст. м. "Проспект Просвещения". Сотрудница отделения Маргарита сказала, что доверенность была проверена 14.02.2023 (дочери никто не сообщил об этом), но в базу она внесёт ее только сегодня, 07.03.2023 (???). Также Маргарита буквально ультимативно навязала дочери открытие дебетовой карты, мотивируя это тем, что иначе нельзя будет внести доверенность в систему банка... считаю, что происходят - специальное затягивание процесса рассмотрения заявления о реструктуризации долга и кредитных каникулах сотрудницами ДО "СПб-Проспект Просвещения" и неправомерные действия относительно моей дочери (принудительное открытие дебетовой карты). 07.03.2023 дочь написала еще одно заявление о якобы предоставлении оригинала доверенности лишь 07.03.2023, а не 13.02., как ей опять же посоветовала сотрудница банка Маргарита. Отвратительное отношение вышеупомянутых сотрудниц к доверенному лицу, обман, специальное, повторюсь, затягивание процесса рассмотрения заявления. Буду писать жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор.

Добрый день, ваш банк хоть как то вникает в обращения клиентов или всё ограничивается многократными дежурными отписками? Я мобилизованный, и уже в течении 5(!) месяцев из зоны СВО не могу решить простейший вопрос с сотрудниками Альфа банк, причём возмущает то, что вся эта суета именно из-за ОШИБКИ СПЕЦИАЛИСТА БАНКА! (если его так можно назвать). Вопрос до сих пор не решен.  Суть проблемы в том, что мне без моей просьбы включили "кредитные каникулы", в результате чего увеличили срок кредита и начисляют дополнительные проценты. Повторюсь, о каких либо "каникулах" или реструктуризации я никого не просил и никаких заявлений не писал! Я всего лишь как порядочный заёмщик на всякий случай известил банк о том, что меня мобилизуют и я неопределенный срок буду недоступен банку по любым каналам связи. А в итоге банк перестал списывать со счёта своевременно поступающие от меня деньги на погашение кредита и начал "усиленно" зарабатывать на моём кредите. Очередная плановая дата списания должна была быть 22.10.2022г., первый диалог с сотрудниками банка о том что я не просил "каникулы", я начал когда это увидел в приложении 15.10.2022г. Далее многократные переписки и звонки результата не дали. И уже сейчас прибыв в отпуск, при личном визите в отделение банка( Краснодар, Ставропольская 184) по факту был послан в лицо, хотя именно этот способ как единственный для решения вопроса мне многократно вкручивали в уши сотрудники банка в чате и по телефону. Вот мне просто интересно, "лучшему по рейтингу" банку не хватает честных способов дохода? Или может банку просто плевать на простых людей, которые в конкретном случае по инициативе государства были отправлены в зону СВО? P.S. Все обращения и скрины могу предоставить, но похоже у сотрудников "пророссийского" банка ни совести, ни стыда

Здравствуйте! Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с Альфа Банк. Моя история знакомства началась с заказа дебетовой карты на сайте банка. Оформлением карты занимался в феврале 2023 г. Привезли её в течении 3-4 дней после оформления заявки. Представитель банка оказался достаточно компетентным, я без преувеличения сказал бы - лучший в своё деле. Рассказал о продукте, преимуществах, приложении, где можно снять наличные без комиссии и это все сказано в ёмкой, понятной форме. Спасибо ему! После я выбрал категории кэшбэка - 1 стандартная (1%) и 3 повышенных (5%), но после заметил, что тут есть суперкэшбэк. Это одна рандомная категория с возможностью получать кэшбэк в течении месяца до 100%. Мне выпало такси - 5%. Неплохим считаю дополнением к 4 другим категориям кэшбэка. За февраль месяц мне удалось накопить 240₽. Неплохой результат, но это только начало. На момент написания отзывы накопил уже 79₽ и многие покупки ещё в обработке, и в этот раз выпал суперкэшбэк - 10% на такси. Неплохо - неплохо! Я часто езжу по делам, на работу.

Есть реферальная программа с неплохим бонусом по кредитной карте и очень скупым по дебетовой. Всего 500₽ - 1000₽ за дебетовую, но вот 2000₽ по кредитной - это ТОП. Пока бонус не получил, не знаю, сколько времени на это потребуется, но думаю проблем не возникнет с начислениями.

По условиям обслуживания все просто. Альфа-Карта бесплатная, стоимость уведомлений 99₽. Услуга подключается добровольно в приложении, без принудительного подключения и внезапных снятий средств за нее.

Со службой поддержкой, я особо не взаимодействовал, зачастую вопросы общего характера по продуткам банка. Скажу, что сотрудники отвечают быстро и у них очень милые аватарки:)

Общие впечатления: банк достойный, с прозрачными условиями, с крутой системой поощрения! Буду продолжать сотрудничество! Ниже оставлю ссылки на скриншоты, где можно увидеть интерфейс разных разделов и соответственно мой опыт взаимодействия с приложением банка и банковским сотрудником.

https://ibb.co/4Mgj28F

Общие 

Я проходил процедуру банкротства. 06.02.2023 Арбитражным судом РТ вынесено решение о завершении процедуры и освобождении меня от исполнения требований кредиторов. Согласно абз.9 п.1 ст. 126 Закона о банкротстве ранее наложенные аресты на имущество должника снимаются. Основанием для снятия ареста является решение суда о признании должника банкротом. Такое решение в силу естественных причин было вынесено еще ранее, при введении процедуры банкротства. Но, даже на дату окончания процедуры банкротства, и на сегодняшний день Альфа Банком указанные ограничения не сняты. Несколько раз обращался и на горячую линию Альфа Банка и писал в поддержку, ответы от Банка не по делу, одни отписки и, что вопрос не к Банку, а к приставам.

Все другие Банки, где я имел счета до начала процедуры, все ограничения сняли и я свободно пользуюсь своими картами, а Альфа Банк живет по какому то своему законодательству и не исполняет требования законодательства РФ.

На лицо некомпетентность персонала банка и службы поддержки, а также нежелание решить проблему клиента! 

Получила одобрение заявки на выдачу кредитной карты и пришла в отделение за картой. При одобрении заявки кредитный лимит не наывается, указывала желательный в 150тыс, рассчитывала получить +- эту сумму. В банке полчаса ждала, подписывала документы и только после этого был одобрен кредитный лимит в 15тыс. Когда сказала, что это неинтересно, девушка-оператор чуть не плача попросила забрать карту, так как она обяза ее выдать. К кредитке еще всучили дебетовую карту. Говорят, закрыть это безобразие можно только через месяц, что меня не слишком устраивает. В интернет-банк зайти не получается. Хочу как можно быстрее избавиться от этих бессмысленных карт и закрыть счет. По итогу - получила желаемые условия в другом банке, а в альфа-банке просто время потеряла.

В альфа банке у меня было два кредитных продукта. Первый рассрочка ( кредитный счет, сами сотрудники колл центра не понимают как его назвать ). После этого была оформлена кредитная карта. Более месяца назад или даже больше я полностью погасил задолженности по данным продуктам и в мобильном приложении закрыл счета. Срок их закрытия банк обозначил как 45 календарных дней. В назначенные сроки счета были закрыты и продукты пропали из приложения. Но по какой то причине информация о закрытии Кредитного счета с лимитом овердрафта в 1000 рублей не была передана в ОКБ. Информация о закрытии кредитной карты в ОКБ отобразилась.
Я как нормальный человек, позвонил в Банк и сотрудник на второй линии поддержки составил обстоятельную претензию со всеми данными о кредитном счете.
Что самое интересное, молодой человек, фиксирующий мое первоначальное обращение, сообщил мне что мои кредитные счета так и не закрыты, и закрыл их, после чего мне прилетело смс со стандартными 45 днями. Он так и сказал, вы не видИте счетов, а они есть.

7 марта я звоню в банк узнать, что с моей претензией и когда информация передастся в ОКБ.
Милая девушка на другом конце провода ответила следующее "В ответ на ваше обращение поступил ответ, что у Банка очень много клиентов, поэтому нужно составить обращение повторно"

На просьбу переключить меня хоть куда нибудь, ответила отказом. В конце концов мое обращение было отправлено, как я надеюсь, на повторное рассмотрение.
Уважаемый банк, разберись пожалуйста в моей ситуации, пошлите уже информацию в ОКБ.

Для справедливости не могу не написать, что Phigital офис в г. Кострома производит самое приятное впечатление. Все быстро четко и по делу.

Но вот общение с поддержкой просто взрывает мозг.

26 февраля заказал через приложение бизнес карту , на странице написано от 2-4 дней, обычно быстрее. Так как я работаю в Москве, но по делам ехал в Томск, заказал в Томск. Сегодня 7 марта, карты до сих пор нет. Улетаю обратно 8го марта. Карту не доставили в отделение.За закрытие хотят списать ещё плату.