251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я ранее была зарплатным клиентом. И вроде все было хорошо. Потом перешла на другую работу и перестала пользоваться картой. Прошел год. Появилась необходимость в карте "мир". Решила выбрать Альфа-банк. Карту выпускают быстро, бесплатно, бесплатное обслуживание. Карту выдали быстро. В день обращения (пришла в офис сама). И бесплатно. На этом приятности закончились. Так как ранее на мне была карта, прошлую карту в офисе я закрыла. Пришла домой, решила пополнить новую карту мир, мне она нужна для поездок. И тут ошибка, перевод не проходит, хотя в приложении альфа-банка стоит перевод по номеру телефона. Пишу в службу поддержки. Создали обращение, обещали решить. Это было 28.02.2023. На следующий день, 01.03.2023 приходит ответ от банка: "нам очень жаль, больше такого не повторится и прочая ерунда". Проблема не решена. Переводы так и не работают. Звоню в банк по общему номеру. Оператор говорит, что не верно составлена заявка, нужно оформить по другому. Оформляет заявку 01.03.2023. И что вы думаете? Джем 6 дней (вместо обещанных 3). И решение приходит от банка: " нам очень жаль, мы больше так не будем. Если проблема не решилась, напишите нам повторно". То есть они 6 дней ждали, что проблема решиться сама? Отличный план! Но он не сработал. Звоню в банк. Составили новое обращение точно с таким заявлением, как раньше. Обращение составлено 06.03.2023. не верю, что проблему решат. Альфа -банк, если у вас ранее человек был с картой про новую можно забыть? Проще отказаться от карты? Я понимаю, что один человек для вас не много, но может кто-то прочитает и задумается, может есть и другие банки, которые могут решить проблему менее, чем за неделю? Для себя решила, что после поездки закрою карту в Альфа-банке.

С давних пор являюсь клиентом Альфа банка, получаю заработную плату на карту. Очень нравится приложение этого банка, достаточно удобный интерфейс, все всегда под рукой. Недавно пришлось заказать кредитную карту(так сложились обстоятельства), одобрили быстро, прозрачные и понятные условия использования + карту доставил сотрудник банка на дом и очень удобно, что все работает через приложение, не нужно никуда ездить.

Единственный банк 🏦 где Премиум обслвживание не просто красивые слова.Профессиональные менеджеры которые подстраиваться под мои возможности помещения банка,консультации на высшем уровне по управлению и вложению свободных денежных сумм.При посещении всегда предложат чашечку вкуснейшего кофе.Огромный спектр бонусов,по изменениям которых меня так же информируют .Альфа - это по любви.

операторы банка предлагали карту как 365 дней льготного периода по акции , оформляли в приложении через витрину банка тоже как 365 дней льготного периода , курьер банка при доставкк карты тоже уверял , что 365 дней льготного периода , аналогично как и специалисты банка в офисе , на горячей линии и в чате приложния ( куда только не обращались). По итогу , после того как лимит карты исчерпан , мы имеем информацию от банка , что карта вообще без льготного периода в принципе ни 100 дней, ни 365. О чем конечно же никто из представителей банка не предупредил и мы , естественно такую не заказывали . Больше данным банком пользоваться не будем и вам не рекомендуем 

01.03.2023 на адрес моей электронной почты, зарегистрированной, в личном кабинете банка пришло письмо следующего содержания:

"Ваши документы по кредиту.

Светлана, здравствуйте.

Вы подписали документы по кредиту. Они будут доступны по ссылке."

Также в письме была ссылка на скачивание документов. Но во первых я Сергей, во вторых заявок не подписывал.

В чате личного кабинета был задан вопрос: "Почему мне пришло письмо предназначенное для другого клиента, причем возможно с доступом к персональным данным этого клиента ?"

Внятного ответа добиться не удалось, все время писали: "Сергей, я понимаю вас прекрасно, однако ваши персональные данные как ранее сказал, ни где не учитываются, заявок также не имеется, для разбирательства в вашем вопросе ранее направил обращение."

При этом я акцентировал, что меня интересует вопрос, как информация для другого клиента была отправлена мне.

На текущий момент внятных объяснений от банка не получено.

Сказали что это: "Скорее всего, тут дело именно в технической ошибке системы, которая отослала данные другого клиента."

Шикарная система, сама шлет данные кому попало.

06.03.2023 из общения в чате выяснилось, что оказывается, еще у меня существует задвоение профиля. Причем оба профиля мои.

Причем о втором профиле мне ничего не известно, и чтоб объединить профили надо ехать в банк цитата: "Нет, у вас образовалось два ваших профиля,

их необходимо объединить, решить проблему нужно в отделение Альфа Банка."

причина появления второго профиля тоже не ясна. Правда, говорят, что это никак не связано с вопрос о персональных данных. 

Подал заявление о сохранении прожиточного минимума и выбрал этот банк. Началось с того, что постановление отправленное по почте до банка не дошло. Банк говорит - не получали, почта говорит - не берет банк. Решил попросить письменного ответа от банка о том, что письмо к ним не было доставлено. Написал обращение с помощью специалиста горячей линии. В итоге пришел ответ от банка, что они сожалеют, что так получилось и они сделают все возможное в будущем. На этом весь ответ. Просишь письменный ответ - тебе присылают никому не нужные извинения. Обратился с обращением на горячую линию повторно 23.02.2023. На 06.06.2023г ответа все еще нет. Ну подождем ещё.
Дальше интересней. Пристав вернул незаконно списанные деньги на счет, но банк тут же списал часть. На счету есть постановлении о сохранении прожиточного минимума. Банк объяснил, что при переводе не был указан код дохода, поэтому банк списать должен был всю сумму, что поступила. Но вот списал он не всю сумму, а примерно 60%. Захотел снять оставшиеся деньги - не получилось. Баланс положительный, а при снятии баланс отрицательный. Мистика. По истории операций есть пополнение и снятие, при формировании выписки - операций в этот день нет. В отделении банка сказали, что не знают чем помочь)) Улыбнуло. Предложили создать запрос, согласился, но ответа как обычно еще нет. Написал обращение опять с помощью специалиста горячей линии, ответ пришел через 3 дня - сейчас у банка много клиентов, поэтому если не решилось САМО, то напишите еще раз). Опять отправил обращение - ответа нет. Писал первое обращение 23.02.2023. Сейчас 06.03.2023 ответа нет. Денежный вопрос между прочим.
Очень плохая работа сотрудников. Не могут с первого раза решить проблемы. Ожидать долго. Не советую этот банк. Их максимум это кредитки выдавать, при проблемах сотрудники банка не могут ничего решить оперативно и качественно. В чат боте в альфа-онлайн вообще нет сотрудников - там боты. Ответа там не дождаться нормального, только перенаправят снова куда-нибудь.

У банка появились повышенные категории на кешбек. Во-первыех, чтобы понять, на что кешбек, надо уточнять МСС коды у поддержки, ибо что написано под операцией - неважно, а важен этот код. Интересно, почему нельзя было это сразу огласить? Во-вторых, почему-то некоторые ПОКУПКИ он вообще игнорирует. Поддержка вообще вызывает смех, ничего не могут без обращений на 5 дней, после которых тебе ответят каким-то бредом вообще на другою тему. Их система кешбека не работает, часть операций не засчитывается, а поддержка бесполезна. Обратился к ним, обещали сделать все за 5 дней. После мне ответили на другой вопрос, снова создали обращение, которое должны были рассмотреть за 3 дня. Прошло 4, а на почту мне отправили: "Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время.

Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся."
И это банк, который стоит на первом месте в рейтинге? Ничего кроме 500 рублей за рекомендацию он не стоит.

Была сделанна мною покупка на сайте eda-pp.ru. гдето во время оплаты или ввода данных карты, я так и не разобрался, была, как мне сказали, поставленна галочка на какую-то подписку. В итоге ночью с карты были списанны почти все денежные средства. Обратился за помощью в банк, картой которого я оплачивал. А именно Альфа банк. Объяснил ситуацию, банк сказал что вопрос займет 20 рабочих дней и присвоил номер обращения. По окончанию времени банку потребовалось еще какоето время, после чего, в общей сложности примерно суток через 30ть, Альфа Банк вернул мне все потерянные денежные средства, за что я ему, очень благодарен. Хотелось бы что бы об этом узнали, т.к. Альфа банку действительно не наплевать на своих клиентов. 

1 марта решил подключить премиальный пакет услуг в альфабанке и оформить соответствующую карту. Заявку оформил через сайт https://alfabank.ru/everyday/package/premium/

3 марта вечером получил смс о готовности карты, но почему то по другому адресу в другом отделении банка.

Обратился в чат, уточнить где же карта. Банк около 2 часов пытался разобраться, затем сообщил, что карта в том отделении, куда и заказывалась. Отлично.

5 марта, суббота, в отделении Казань, ул Островского 103 мне сообщили, что карту не видят в своих системах и выдать не могут, так как это может сделать только премиум менеджер, но он в субботу не работает. Хотя на сайте в статусе готовности карты указано рабочее время и в субботу то же. Порекомендовали обратиться в рабочий день.

6 марта, пн, обратился через колл-центр с запросом в какое время я могу обратиться в банк и получить карту. После тех же историй, что карту не видят переключили на премиум поддержку, которая уверила, что свяжется с премиум менеджером и зафиксировали встречу на 14:30 в офисе.

Через некоторое время позвонил сотрудник с номера +7960*****08, представился премиум менеджером Альфа-Банк и сообщил, что карты нет. Получить ее невозможно. Заявка через сайт не работает и нужно сначала подойти к нему и подключить премиальный пакет услуг. Только после этого можно будет заказать карту.

Итого неделя ожидания банка, когда действующему, но ещё не премиальному клиенту морочили голову и мы вернулись в начало процесса. 

Вывод, банку клиенты не нужны.