190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 ноября 2014 г. я подавал в АО «Альфа-банк» (далее — «Банк» заявление на возвратный платеж по делу компании FOREX MMCIS (претензия № 1411150648 ). 18 марта 2015 г. (т.е. спустя более чем 4 месяца) получил отказ, который был мне зачитан по телефону сотрудником телефонного центра Банка. В своем ответе Банк сослался на Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц, а именно на пункт 12.8 («Банк ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между Держателем Карты и ТСП/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственности за товары и услуги, предоставленные Держателю Карты соответствующим ТСП»), а также на тот факт, что платежные сервисы ROBOKASSA и RBK MONEY перевели денежные средства в пользу ТСП, следовательно, возврат денежных средств, по мнению Банка, невозможен.Через форму «Обратной связи» я написал несогласие с результатом рассмотрения претензии и попросил прокомментировать ситуацию. В результате чего была заведена претензия № 1503311348.Ниже привожу текст моего обращения в Банк:Тема вопроса: Претензия #633934Вопрос (27 марта 2015 в 19:18 )Благодарю за информацию. Также прошу пояснить, почему АО «Альфа-банк» не выполняет правила МПС MasterCard, эмитентом банковских платежных карт которой он является, ссылаясь вместо этого на положения своего Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц. Также мне непонятно, почему моя претензия не была передана в арбитраж МПС. При необходимости я могу заплатить 500 долл. США за оспаривание, однако этого права с вашей стороны мне не было предоставлено. В свою очередь, сведения, которые я предоставил АО «Альфа-банк», по моему убеждению, являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках арбитражного разбирательства (никаких иных сведений АО «Альфа-банк» у меня не запрашивал), поскольку:1. Компания MMCIS является мошеннической (уголовное дело было заведено в декабре). При этом денежные средства я переводил в ТСП (Grand Solutions), а не в компанию MMCIS, следовательно, с юридической точки зрения я не могу являться клиентом компании MMCIS, а документов, подтверждающих аффилированность ТСП и MMCIS, просто нет в природе.2. Платежные сервисы косвенно нарушали нормы федеральных законов при переводе денежных средств в части размеров сумм, которые они имели право переводить без проведения идентификации плательщиков, нарушали они и условия своих же оферт, поскольку выпускали на имя плательщика неограниченное количество локальных карт, хотя в их офертах заявлена только одна такая карта.3. Профильных консультационных услуг, заявленных в оферте ТСП, я не получал, и никаких подтверждающих документов о том, что я их получил ни АО «Альфа-банк», ни платежные сервисы мне не предоставили и предоставить не смогут.Также мне непонятен избирательный подход АО «Альфа-банк» в отношении решений по аналогичным ситуациям. Претензии некоторых клиентов были успешно удовлетворены без арбитража, претензии других клиентов были переданы в арбитраж, ну а в моем случае (наиболее распространенном) последовал прямой и по факту ничем не мотивированный отказ. В связи с чем я прошу АО «Альфа-банк» прокомментировать данную ситуацию как можно детальнее. Спасибо!В результате спустя неделю я также получил отказ, при этом ответ Банка по данной претензии практически полностью повторяет ответ по первой претензии (№ 1411150648), при этом ни на один из заданных мною вопросов или приведенных аргументов Банк не дал ответа или развернутого комментария, по сути, просто проигнорировал все то, что я изложил выше, что, очевидно, является нарушением моих прав потребителя.Также отмечу, что до получения отказа по первой претензии я вел диалог с Банком через форму «Обратной связи», в частности, хочу обратить внимание на нижеследующее:Вопрос (28 января 2015 в 20:34)Здравствуйте,я имею представление о том, как осуществляется процедура расследования, просто хочу уточнить стадию рассмотрения моего заявления. Проводится ли разбирательство в рамках претензионного отдела банка, или была направлена претензия в адрес платежных систем Robokassa и RBK Money, или обслуживающему их Промсвязьбанку, или мое заявление было передано на арбитраж в МПС Mastercard?Также я готов предоставить дополнительную информацию о нарушениях, которые были допущены при осуществлении оспариваемых мною платежей со стороны платежных систем, могу ли я сделать это через данную форму?Ответ (29 Января 2015 в 18:19)Уважаемый Александр Вячеславович,по имеющейся у нас информации по Вашей претензии проводится второй этап опротестования.Если на данном этапе решить вопрос с банком-эквайером не удастся, дело будет передано в арбитражный комитет. Процесс опротестования проводится в соответствии с установленными правилами МастерКард.Поверьте, мы делаем все возможное и обязательно сообщим Вам о результатах.Надеемся на понимание.Комментарий: из указанного ответа очевидно, что Банк знает о существовании такой платежной системы как MasterCard, также он знает о том, что у MasterCard есть свои установленные правила, которые Банк обязан соблюдать. Более того, в данном ответе Банк заявляет и тем самым явно заверяет меня в том, что если вопрос с Промсвязьбанком (банком-эквайром) решить не удастся, то моя претензия будет передана в арбитраж. Что случилось потом и какие ответы дает мне Банк, я изложил выше. Также хочу отметить, что в отношении других компаний, например, S-A-S, Банк осуществлял возвраты денежных средств своим клиентам, при том, что схема оплаты идентична: плательщик – платежный сервис – ТСП. По имеющейся у меня информации, Банк также возвращал денежные средства некоторым свои клиентам по ситуации с FOREX MMCIS.Также отмечу, что я подавал в центральный офис Банка два заявления: заявление о выдаче мне письменного ответа по претензии № 1411150648 и заявление о несогласии с решением по указанной претензии.Поначалу банк отказывал мне в предоставлении письменных ответов, ссылаясь на необходимость подачи заявлений по почте заказным письмом:Ответ (10 Апреля 2015 в 09:20)Уважаемый Александр Вячеславович,обращаем Ваше внимание, что письменный ответ на претензию Вы можете получить, направив письменное обращение на юридический адрес Банка (г. Москва, ул. Каланчевская, 27) заказным письмом.Ответ Вам будет направлен на почтовый адрес, указанный в письме.Надеемся на взаимопонимание. Комментарий: очередная ложь со стороны представителей Банка, поскольку согласно п. 8 ст. 9 ФЗ-161 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств». Никаких оговорок про заказные письма в данном положении нет.Затем я в ультимативной форме запросил у Банка предоставить мне письменные ответы на фирменном бланке за подписью и печатью Банка по двум моим заявлениям. В результате мне была заведена еще одна претензия (№ 1504160127), и спустя несколько дней на электронную почту пришло письмо следующего содержания:«Уважаемый Александр Вячеславович,письменный ответ по Вашей претензии №1411150648 в ближайшее время будет направлен на Ваш почтовый адрес.Отдел по претензиям проводит тщательное расследование по каждой претензии, на основании которого выносится решение. Касательно возврата денежных средств, позиция Банка в настоящий момент не изменилась. Комментарии по данному вопросу были Вам предоставлены ранее.Надеемся на Ваше понимание».Комментарий: из содержания данного письма следует, что на заявление о моем несогласии с решением Банка по претензии № 1411150648 Банк отказывает мне в предоставлении ответа.Принимая во внимание вышеизложенное, я в очередной раз прошу Банк прокомментировать сложившуюся ситуацию, в частности, ответить по существу на следующие вопросы:1. Почему Банк отказывается рассматривать мои заявления по существу, тем самым нарушая мои права потребителя?2. Почему Банк не выполнил ранее данное мне заверение о передаче моей претензии № 1411150648 в арбитраж МПС?3. Почему в отношении, например, компании S-A-S Банк вернул многим клиентам денежные средства, а моем случае (с идентичной схемой оплаты) отказал (по имеющейся у меня информации Банк возвращал денежные средствам некоторым клиентам и по ситуации с FOREX MMCIS)?4. Почему Банк отказывает мне в предоставлении письменного ответа по заявлению о несогласии с результатами рассмотрения претензии № 1411150648, поданному мною в центральный офис Банка?

В сентябре 2014 г. мне пришла смс о том, что мне предварительно одобрили кредит наличными, и так как я собиралась менять машину, решила воспользоваться данным предложением. (Замечу, что ранее брала мебель через этот банк и осталась довольна.) Итак, я приехала в банк и сотрудник дал документы для подписи. Когда я начала читать, оказалась там еще и страховка, мне сказали, что без нее не одобрят кредит, я согласилась! Я спросила могу ли я вернуть страховку, если закрою кредит раньше? Мне сказали - да! Так как я была беременная и с октябре мне уже в декрет, я сказала об этом сотруднику. Когда дело дошло до погашения, мне сказали, что я не могу отказаться от страховки, и еще выяснилось, что страховка на меня не распространяется, так как я в отпуске по беременности и родам, а теперь в отпуске по уходу за ребенком! То есть ваш сотрудник, зная заранее, что на меня страховка не распространяется, все равно заключил договор страхования, а для меня 20000 тыс. руб. - довольно большие деньги, так как я многодетная мать! И те пункты в страховке, где это указано, он мне не дал почитать! Я потом попросила в банке показать, после того как дома прочитала сам договор и увидела, что там указан №1 и №2, а у меня в комплекте документов этого нет! Как вы позволяете так нагло обманывать ваших клиентов? Что за хамство?!

Хочется очень пожаловаться на работу сотрудников этого банка, с которым больше никаких дел иметь не хочется.В марте месяце у моего мужа судебные приставы арестовали счета, но узнали мы об этом от сотрудников банка три дня назад, соответственно, на  счету образовалась дикая просрочка. Никаких уведомлений об этом ни от приставов, ни от сотрудников банка в течение месяца муж не получал. Нам начали названивать (с 7.30 утра! каждый день) и в грубой форме обвинять нас в том, что мы злостные неплатильщики, уклоняемся от исполнения своих обязательств и все в этом роде, о том, что если мы не погасим долг, то на нас заведут уголовное дело, и все это, повторю, в грубой форме. Хотя все платежи мы вносили в срок и все документы об этом у нас на руках. Мы обратились в службу приставов, нам выдали подтверждение, что арест со счетов снят. Сотрудники службы говорили нам, что данное постановление мы можем привезти в любое отделение банка, где его примут и откроют нам альтернативный счет для погашения просрочки, пока приставы не перечислят обратно нам удержанные до этого деньги со счета, чтоб просрочка не росла. Мы переспросили 4 раза различных сотрудников, которые нам звонили, точно ли мы можем это сделать в любом отделении, точно не помню, как звали последнего сотрудника, но по-моему Олег, он нас заверил, что да, любое отделение это может сделать. Мы сказали, что через полтора часа мы все сделаем.Приехали в Подольское отделение и оп... нам говорят, что таких операций они не делают, не могут принять ни денег, ни документов, ни арест снять - ничего... только ехать в Москву в головной офис.Вопрос: почему  ваши сотрудники дают неверную информацию, а тем более обращаются с нами в грубой форме, как будто мы мошенники какие-то? Мы честно пытаемся решить эту неприятную ситуацию, а получается, что нам просто никто не хочет идти навстречу. Начальника отделения в разгар рабочего дня не оказалось на месте, и сказали не ждать, что очень нас удивило. Очень огорчены качеством вашего обслуживания и просим принять меры, дабы не вводить ваших клиентов в заблуждение.

Уважаемые работники Альфа банка! Общаюсь к Вам за помощью. Я являюсь Вашим клиентом с 2014 года, в феврале 2014 года оформили кредит наличными. Платила без просрочек до июня 2014 года, потом началось плавное снижение заработной платы, вышла на задолженность, погашала как могла и через микрозаймы через другие кредиты, в итоге на 21.04.2015 так и осталась в долгах. По состоянию на 21.04.2015 года задолженность не могу погасить уже 47 дней, сумма к оплате стоит уже 13 тысяч рублей, стараюсь достать деньги как могу, получается только заработная плата. Сходила в банк, написал заявление на реструктуризацию долга. Прошу рассмотреть мое заявление, не оставлять его без рассмотрения, я готова платить по кредиту!

для покупки ноутбука стоимостью 24490 рублей в магазине "Технопоинт" в г. Хабаровск на срок 7 месяцев. Внесла первоначальный взнос в сумме 7500 рублей в кассу магазина. Сумма кредитования составила 16990 рублей. Каково же было мое удивление, когда при оформлении договора потребительского кредита сотрудником банка Зубенко А.К. сумма возросла до 18603 рублей 48 копеек! На вопрос к сотруднику банка, откуда взялось остальное, получила ответ, что это сумма страхования моей жизни и риска от потери работы. При попытке отказаться от абсолютно ненужной мне услуги, Зубенко А.К. объяснила, что по-другому никак, чем ввела меня в заблуждение (т.к. данная услуга является добровольной и обязательному страхованию не подлежит). По данному факту имеется свидетель. Были нарушены мои права в соответствии со ст. 16 Закона "О защите прав потребителей". 11.04.2015 года я обратилась в отделение банка по адресу г. Хабаровск, ул. Ленина 43 и написала претензию банку о возврате страховки с просьбой ответить мне письменно по адресу моего проживания, либо по электронной почте. Копия претензии у меня имеется. Банк самовольно решил ответить устно при помощи Call-центра (12.04.2015 - отказ в смс). Далее 13.04.2015 года обратилась в отделение банка по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского 36, где составила заявление о досрочном погашении кредита, которое у меня сначала отказывались принимать (по каким-то фантастическим причинам связанным с программой и т.д. и т.п. - сотрудница несла что-то невразумительное) - слава богу приняли!!! В этом же отделении банка через банкомат мною были внесены 19100 рублей на счет карты "Мои покупки". Чек на руках имеется. При повторном обращении к сотрудникам банка мне было сказано, что данной суммы хватает для погашения кредита, но более детальную информацию лучше получить в Call-центре 17 апреля. В этот же день была подана повторная претензия банку о возврате страховки через Call-центр. 15.04.2015 пришел отказ в смс. 17.04.2015 позвонила Call-центр и выяснила, что необходимо доплатить еще 230 рублей 48 копеек. 18.04.2015 деньги в размере 300 рублей были зачислены на счет. Чек о зачислении денежных средств имеется. Так же уточнила в Call-центре достаточно ли данных средств для досрочного погашения, получила положительный ответ. Считаю свои обязательства перед банком выполненными досрочно. Требую вернуть навязанную мне страховку в сумме 1603 рублей 48 копеек. При отрицательном ответе оставляю за собой право написать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Банк оставил о себе ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ впечатление! До данного случая никогда не являлась клиентом банка и уже НЕ БУДУ!

Два дня мне твердили о том, что переводы осуществляют в течении 2 дней, с 3го дня операторы начали говорить, что переводы идут 5 дней (на удивление оперативно!). Банкоматы встречаются редко и как правило кучками. Если снимать с банка не партнера, ого го какие проценты с вас возьмут. Ну про сбои в программе, когда ты в полной уверенности, что у тебя все списали, что ты потратил и ты видишь реальный остаток на счете и вдруг на кассе банк тебе отказывает в платеже ссылаясь на то, что был сбой в программе и средства неверно списались... А если будете слишком настойчивы, то с Вами перестанут быть вежливыми.

Добрый день! Я меньше года назад оформила карту виза платинум с процентом за снятия наличных 3%, а после снятия мною 21.04.2015г. наличных выяснилось что по процент увеличился до 6,9%. Оператор мне объяснила что с этого года по всем картам повысились ставки до 6,9% и якобы мне приходила СМС об этом изменении. А ведь 8 месяцев назад я специально выбирала карту с низким процентом за снятие наличных. Разочаровалась в вашем банке.

27.03.2015 года заключила договор потребительского кредита, предусматривающий выдачу карты "Мои покупки" № V0LD6910********3472 с АО "Альфа-Банком" для покупки ноутбука стоимостью 24490 рублей в магазине "Технопоинт" в г. Хабаровск на срок 7 месяцев. Внесла первоначальный взнос в сумме 7500 рублей в кассу магазина. Сумма кредитования составила 16990 рублей. Каково же было мое удивление, когда при оформлении договора потребительского кредита сотрудником банка З-енко А.К. сумма возросла до 18603 рублей 48 копеек! На вопрос к сотруднику банка, откуда взялось остальное, получила ответ, что это сумма страхования моей жизни и риска от потери работы. При попытке отказаться от абсолютно ненужной мне услуги, З-енко А.К. объяснила, что по-другому никак, чем ввела меня в заблуждение (т.к. данная услуга является добровольной и обязательному страхованию не подлежит). По данному факту имеется свидетель. Были нарушены мои права в соответствии со ст. 16 Закона "О защите прав потребителей". 11.04.2015 года я обратилась в отделение банка по адресу г. Хабаровск, ул. Ленина 43 и написала претензию банку о возврате страховки с просьбой ответить мне письменно по адресу моего проживания, либо по электронной почте. Копия претензии у меня имеется. Банк самовольно решил ответить устно при помощи Call-центра (12.04.2015 - отказ в смс). Далее 13.04.2015 года обратилась в отделение банка по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского 36, где составила заявление о досрочном погашении кредита, которое у меня сначала отказывались принимать (по каким-то фантастическим причинам, связанным с программой и т.д. и т.п. - сотрудница несла что-то невразумительное) - слава богу приняли! В этом же отделении банка через банкомат мною были внесены 19100 рублей на счет карты "Мои покупки". Чек на руках имеется. При повторном обращении к сотрудникам банка мне было сказано, что данной суммы хватает для погашения кредита, но более детальную информацию лучше получить в Call-центре 17 апреля. В этот же день была подана повторная претензия банку о возврате страховки через Call-центр. 15.04.2015 пришел отказ в смс. 17.04.2015 позвонила Call-центр и выяснила, что необходимо доплатить еще 230 рублей 48 копеек. 18.04.2015 деньги в размере 300 рублей были зачислены на счет. Чек о зачислении денежных средств имеется. Также уточнила в Call-центре достаточно ли данных средств для досрочного погашения, получила положительный ответ.Считаю свои обязательства перед банком выполненными досрочно. Требую вернуть навязанную мне страховку в сумме 1603 рублей 48 копеек. При отрицательном ответе оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Банк оставил о себе ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ впечатление! До данного случая никогда не являлась клиентом банка и уже НЕ БУДУ!

Добрый день!Я снимал в банкомате МКБ со своей карты (посл. цифры 9944) 65000 рублей, карта была привязана к рублевому счету 40817810********1979. Деньги были поставлены на HOLD на рублевом счету. После этого данная карта была привязана к Евро счету 40817978********7052. Так делалось всегда на протяжении многих лет, и никогда не было проблем. Вчера я обнаружил, что Альфа Банк списал эту сумму с Евро счета в минус, хотя и на нем был нулевой баланс всегда, и карта 9944 была привязана к рублевому счету в момент совершения операции. На рублевом счете этих денег тоже нет (они там до сих пор на HOLD). Более того, еще вы списали более 20 тысяч рублей с рублевого счета для погашения задолженности на Евро счете. ИТОГО: на рублевом счете 65000 руб. нет, с него еще списали чуть более 20 тысяч рублей для погашения долга на Евро счете, на Евро счете осталось -800 евро. А я всего-навсего снял в банкомате 65000 руб.Банк претензию отклонил, сослались на договор, в котором сказано, что банк может снимать деньги с ЛЮБОГО счета. Хотя мне непонятно: карта была привязана к рублевому счету, деньги были только на рублевом счете.

Всем добрый день! Хочу оставить отзыв об этом "чудном банке". В один прекрасный день (примерно полгода назад) мне на мобильный позвонили с какого-то левого номера (не официального номера банка, который указывается в официальных источниках) и в довольно фривольной манере стали разговаривать со мной на тему моего отца. Отец мой (кстати, который от нас с мамой скрывается уже порядка 20 лет) якобы взял кредит в данной организации. Сотрудник настаивал, чтобы я передала отцу какую-то информацию о предстоящем платеже. Я сообщила, что не знаю где он, что с ним и т. д. Говорю: "Дайте мне его контакт, я с ним свяжусь и всю инфу передам". Номер мне так и не дали, но очень просили как то с папой связаться (на вопрос как это сделать, сотрудник банка почему то отвечать отказался, ну да бог с ним).Эти звонки растянулись на месяцы, сотрудники отказывались понимать, что у нас нет ни одного контактного телефона отца или кого-то из его знакомых. Здесь уточню - отец зарегистрирован в нашей квартире, но уже более 20 лет не появляется дома. С моей мамой он в разводе, кроме того у него есть новая официальная жена и взрослые работающие дети, но их почему-то Альфабанк, судя по всему, не трогает.С начала прошлого месяца к нам стали ходить сотрудники Альфабанка. Каждый день они с ноги долбили в мамину дверь (мама у меня пенсионерка и ветеран боевых действий) и когда она открывала дверь, ей в лицо какой-то мужик (я бы назвала его бугай) кидал (в прямом смысле этого слова) извещение о том, что мой отец должен им энную сумму денег. Мама все это очень тяжело переживала и перестала им открывать (говорит что страшно), ведь теперь приходить стали по несколько мужчин крепкого телосложения. Они долбят нам в дверь ногами, долбят в двери нашим соседям. Пенсионерке-соседке, которая открывала им дверь, они сломали дверной звонок. Так же нам и ей вырвали почтовые ящики. Телефонный терроризм начинается с утра и длится до вечера.К слову, когда данный "банк" одобрял кредит моему отцу, они нам ни разу не удосужились позвонить и уточнить информацию - где проживает и чем занимается. Зато сейчас доканывают нас. Как от этих криминальных элементов теперь отделаться - непонятно.

Всем добрый день! Хочу оставить отзыв об этом "чудном банке". В один прекрасный день (примерно полгода назад) мне на мобильный позвонили с какого-то левого номера (не официального номера банка, который указывается в официальных источниках) и в довольно фривольной манере стали разговаривать со мной на тему моего отца. Отец мой (кстати, который от нас с мамой скрывается уже порядка 20 лет) якобы взял кредит в данной организации. Сотрудник настаивал, чтобы я передала отцу какую-то информацию о предстоящем платеже. Я сообщила, что не знаю где он, что с ним и т. д. Говорю: "Дайте мне его контакт, я с ним свяжусь и всю инфу передам". Номер мне так и не дали, но очень просили как то с папой связаться (на вопрос как это сделать, сотрудник банка почему то отвечать отказался, ну да бог с ним).Эти звонки растянулись на месяцы, сотрудники отказывались понимать, что у нас нет ни одного контактного телефона отца или кого-то из его знакомых. Здесь уточню - отец зарегистрирован в нашей квартире, но уже более 20 лет не появляется дома. С моей мамой он в разводе, кроме того у него есть новая официальная жена и взрослые работающие дети, но их почему-то Альфабанк, судя по всему, не трогает.С начала прошлого месяца к нам стали ходить сотрудники Альфабанка. Каждый день они с ноги долбили в мамину дверь (мама у меня пенсионерка и ветеран боевых действий) и когда она открывала дверь, ей в лицо какой-то мужик (я бы назвала его бугай) кидал (в прямом смысле этого слова) извещение о том, что мой отец должен им энную сумму денег. Мама все это очень тяжело переживала и перестала им открывать (говорит что страшно), ведь теперь приходить стали по несколько мужчин крепкого телосложения. Они долбят нам в дверь ногами, долбят в двери нашим соседям. Пенсионерке-соседке, которая открывала им дверь, они сломали дверной звонок. Так же нам и ей вырвали почтовые ящики. Телефонный терроризм начинается с утра и длится до вечера.К слову, когда данный "банк" одобрял кредит моему отцу, они нам ни разу не удосужились позвонить и уточнить информацию - где проживает и чем занимается. Зато сейчас доканывают нас. Как от этих криминальных элементов теперь отделаться - непонятно.

Добрый день.Я являюсь держателем кредитной карты № 40817810********3464, оформленной в Альфабанке.Ранее у меня также была дебетовая карта (плюс привязанная к тому же счёту неименная обычная карта).Указанная дебетовая карта использовалась для получения заработной платы.В связи со сменой работы я перестал использовать дебетовую карту. При этом с неё продолжало списываться ежемесячное обслуживание за ряд подключенных услуг. У меня не было времени для того, чтобы закрыть накопившийся таким образом минус. Когда же мне удалось это сделать - я закрыл всю образовавшуюся таким образом задолженность. После чего пришёл в отделение, расположенное близ метро Дмитровская (г.Москва). К сожалению, не могу вспомнить точную дату обращения.Цель моего визита была одна - отключить все платные опции, подключенные к моим счетам, чтобы перестать ежемесячно просто так уходить в минус. Ибо я перестал активно пользоваться услугами Альфабанка ввиду отсутствия поступлений на дебетовую карту заработной платы по причине, указанной выше. Со мной было два человека. Все вместе в втроём мы стояли рядом с сотрудником банка, трижды задавая один и тот же вопрос: "Что необходимо предпринять, чтобы перестала списываться плата за различные услуги и опции". Нам было предложено закрыть дебетовую карту. На вопрос: "верно ли мы понимаем, что сделав это и оставив только кредитную карту, я буду платить только годовое обслуживание по кредитной карте, которое списывается 1 раз в год?" нам уверенно ответили: "Да, всё верно. Именно так, как вы и сказали". Я повторил свой вопрос трижды, и люди, бывшие со мной, готовы это подтвердить. При необходимости в суде.Сейчас, к моему большому сожалению мне звонят представители Альфабанка (коллекторы) и говорят, что я должен денег.Сумма задолженности растёт, процент капает. Это при том, что я сделал всё для того, чтобы остаться клиентом банка, последовал рекомендациям сотрудника банка и не пользовался кредитной картой с того момента ни разу!Для меня данная ситуация является абсолютно неприемлемой! Это полноценный обман клиента!Мне непонятно, почему и за что я должен снова отдать деньги банку.По номеру моей карты нетрудно отследить всю историю операций, совершённых по ней. А также все сделанные выплаты. До текущего момента мне казалось, что "качественный клиент" - это тот, кто хорошо зарабатывает ("в белую"), исправно тратит, возвращает в срок. Особенно в текущих рыночных условиях.Видимо моё понимание разнится с понимаем аналогичных понятий в Альфабанке.Не трудно видеть, что кредитный лимит неуклонно увеличивался, оплаты совершались вовремя.Сейчас я намерен сделать следующее:1. Пойти в отделение банка.2. Погасить "задолженность".3. Прекратить все отношения с Альфабанком.4. Подать исковое заявление в суд, подкрепив его свидетельскими показаниями.Иного пути не вижу по ряду причин:1. Коллекторы ведут себя грубо и не воспитанно, совершенно не вслушиваясь в конкретику ситуации.2. Не имею физически свободного времени на выяснение деталей по телефону и в отделении банка. Моё время стоит дорого.3. Считаю необходимым восстановить справедливость в дальнейшем.С уважением,ваш в скором времени бывший клиентГаланкин Николай Константинович.

Сегодня звонили сборщики просроченной задолженности из Альфа банка моей дочери и наорали в трубку матом.Если еще раз поступит подобный звонок, я пишу в Прокуратуру! Решайте вопрос! Я в пятницу написал заявление на реструктуризацию! И тут начались эти звонки с удвоенной силой!Не хотите по-хорошему, будет война по-плохому!

Уже 2 года являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Была довольна абсолютно всем (есть с чем сравнивать), но последняя история заставила задуматься, возможно, даже о смене банка. В пятницу, 17 апреля 2015 года, работодателем был переведен мне аванс, о чем у меня есть платежное поручение. Но деньги на счет так и не поступили. 3 раза звонила в банк. Первый раз девушка просила номер платежного поручения, у меня перед глазами его не было. Второй раз позвонила через 2 дня, оператор ответила, что она не может прояснить эту ситуацию, т. к. обычно в таких случаях бухгалтер работодателя должен сам писать запрос в банк. Когда я позвонила в третий раз, мне сказали, что если средства были переведены во второй половине дня, то зачислены они будут на следующий день. Но позвольте, это не просто денежный перевод, это зарплата (!), которую всем хотелось бы получать вовремя и на которую большинство рассчитывает именно на определенные даты. И которая по закону выплачиваться должна без задержек. Я смирилась с тем, что деньги обычно поступали ко мне на счет ближе к полуночи (просто для себя сдвигала дату получения на 1 день вперед), но на 3 дня...Хотелось бы услышать комментарии представителей банка на этот счет. Как я уже писала выше, со стороны работодателя вины нет - платежное поручение датировано верным числом. Всю дополнительную информацию готова предоставить.

Уже 2 года являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Была довольна абсолютно всем (есть с чем сравнивать), но последняя история заставила задуматься, возможно, даже о смене банка. В пятницу, 17 апреля 2015 года, работодателем был переведен мне аванс, о чем у меня есть платежное поручение. Но деньги на счет так и не поступили. 3 раза звонила в банк. Первый раз девушка просила номер платежного поручения, у меня перед глазами его не было. Второй раз позвонила через 2 дня, оператор ответила, что она не может прояснить эту ситуацию, т. к. обычно в таких случаях бухгалтер работодателя должен сам писать запрос в банк. Когда я позвонила в третий раз, мне сказали, что если средства были переведены во второй половине дня, то зачислены они будут на следующий день. Но позвольте, это не просто денежный перевод, это зарплата (!), которую всем хотелось бы получать вовремя и на которую большинство рассчитывает именно на определенные даты. И которая по закону выплачиваться должна без задержек. Я смирилась с тем, что деньги обычно поступали ко мне на счет ближе к полуночи (просто для себя сдвигала дату получения на 1 день вперед), но на 3 дня...Хотелось бы услышать комментарии представителей банка на этот счет. Как я уже писала выше, со стороны работодателя вины нет - платежное поручение датировано верным числом. Всю дополнительную информацию готова предоставить.

Добрый день! Есть кредитные карты две. Сначала приходит информация о ежемесячном платеже одна, а потом сумма другая. В выписке по карте сумма, которая была изначальна. Картой не пользуюсь. Деньги не снимаю.И еще, можно как-то сделать так, чтобы Ваши работники мне не звонили и не напоминали о платеже, так как они раздражают своим грубым разговором о ПОДХОДЯЩЕМ ПЛАТЕЖЕ! Некоторые даже не представляются!

Я 30.03.2015 года, оформила рассрочку в Магазине М Видео, до заполнения специалистом заявки я заранее предупредила специалиста, что в страховке или в других доп продуктах я не нуждаюсь. Сотрудник мне сказал, что без страховки оформление договора невозможно. Когда я спросила, могу ли я отказаться от страховки, специалист сказал, что отказаться от страховки можно в течении 30 дней. После чего, я позвонила на горячую линию банка, мне дали ту же самую информацию. Далее специалист банка приступил к подписанию документов, при этом втюхал какой-то "бесплатный" брелок и наклейку, сказав, что это подарок от банка. Подписав договор, я с покупкой ушла домой. 1 апреля (спустя 2 дня), я решила позвонить на горячую линию, и отказаться от страховки, на что сотрудник банка мне ответила, что от страховки отказаться невозможно, так как  я должна была это сделать в течении календарного месяца. Это повергло меня в шок. После этого я узнала, что "бесплатный" брелок, оказался платным. Когда, приехав в магазин, я подошла к сотруднику банка (другому), и уточнила, могу ли я при досрочном расторжении договора отказаться от страховки, сотрудник ответил - нет.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне сумму страховки, т.к. страховка является добровольной, а не принудительной.

Я 30.03.2015 года, оформила рассрочку в Магазине М Видео, до заполнения специалистом заявки я заранее предупредила специалиста, что в страховке или в других доп продуктах я не нуждаюсь. Сотрудник мне сказал, что без страховки оформление договора невозможно. Когда я спросила, могу ли я отказаться от страховки, специалист сказал, что отказаться от страховки можно в течении 30 дней. После чего, я позвонила на горячую линию банка, мне дали ту же самую информацию. Далее специалист банка приступил к подписанию документов, при этом втюхал какой-то "бесплатный" брелок и наклейку, сказав, что это подарок от банка. Подписав договор, я с покупкой ушла домой. 1 апреля (спустя 2 дня), я решила позвонить на горячую линию, и отказаться от страховки, на что сотрудник банка мне ответила, что от страховки отказаться невозможно, так как  я должна была это сделать в течении календарного месяца. Это повергло меня в шок. После этого я узнала, что "бесплатный" брелок, оказался платным. Когда, приехав в магазин, я подошла к сотруднику банка (другому), и уточнила, могу ли я при досрочном расторжении договора отказаться от страховки, сотрудник ответил - нет.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне сумму страховки, т.к. страховка является добровольной, а не принудительной.

Тинькофф Банк подарил в День рождения снятие наличных без комиссии со своей кредитной карты. При снятии с банкомата Альфа-банк снял с меня 1 450 рублей комиссии, никак об этом не предупредив. Альфа-банк, спасибо за поздравления. Почему меня не предупредил банк? Кому нужно снимать деньги с такой монструозной комиссией вообще?

Добрый день. Меня зовут Зарубин Дмитрий П. Закрывал зарплатный счет в первой неделе марта в ульяновском отделении. Сказала девушка (фамилия и время есть, если потребуется), что через 40 дней счет автоматически закроется. То есть это "технический счет", на закрытие которого заявление писать не нужно. Но суеты было много: зачем-то сделали копию документа на открытие счета, который взял с собой, на всякий случай, написал заявление на закрытие, "спрошу у старшего", потом "старший начальник" сказал, что писать не нужно заявление. Какие-то бумаги были порваны вручную. Карту при мне порезали, попросил проверить,есть ли комиссии платные по счету, комиссий не было. По моим расчетам, счет должен быть закрыт 15 апреля. Сегодня 19-е, зашел проверить - счет существует! Работник сделал работу свою нормально, хорошо к нему претензий нет, но счет мне никакой не нужен и пакет услуг, в том числе. На "Банки.ру" это частая ситуация, счета закрываются со скандалом. Почему просто нельзя закрыть счет? Без консультаций с юристами, жалоб в Роспотребнадзор и на банковских сайтах?