251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У банка ужасное отношение к клиентам,хорошо относятся только тогда,когда им надо выполнить план,впихнуть какой нибудь продукт обманным путём.Что со мной и произошло.Мне позвонили сотрудники банка и красиво расписали плюсы кредитной карты,сказали,что сейчас проходит акция с бесплатным обслуживанием навсегда.Я подумала,хорошо,получу,пусть лежит,никому не мешает.Потом позвонил представитель банка,нзначила встречу и приехала ко мне домой и привезла карту.Все условия она мне озвучила и подтвердила,что обслуживание будет 0 руб на весь срок пользования картой. В итоге у меня 25 февраля списали 1490 руб.Списали без предупреждения,оповещения,без смс.О том что у них что либо изменилось они меня тоже не оповестили.Я начала звонить,оставлять обращения.Сотрудник контактного центра когда принимала обращение снова подтвердила, что по моей карте платы за обслуживание нет. В итоге начались отписки,отмазки,дают понять, что я сама дура.У меня нет на карте долга,я её хочу закрыть но не могу,потому что списали за годовое обслуживание и образовался долг. Пользуюсь приложением альфа банка,там,в разделе тарифы о годовом обслуживании нет ни слова.Годовое обслуживание списали до февраля 2024 года,впереди год,я хочу закрыть карту и не хочу об этом банке ничего слышать.Они постоянно навязчиво названивают предлагая услуги,а на обращения отвечать не хотят нормально.Так же я им писала на эл.почту,ответ так и не поступил.Приложить хочу скрины ответа от банка. Описание тарифа в приложении,но не прикладываются фото.Так же обманули мою маму,но с другой картой.Она как поняла это сразу подала заявление на закрытие.Не связывайтесь никогда.У них интересные фишки,кэшбеки,Вы их получите,но в итоге,останетесь всё равно без денег.

За перевод баланса на другую карту с кредитной карты взымается огромная комиссия, списали ее вообще с другой карты. Ладно, комиссия, но не в такой же сумме! Вы долбанулись совсем! Списания непрозрачные, пришлось несколько раз писать в поддержку, чтобы понять, в чем вообще дело. Также 4-вы месяц вы не можете настроить работу услуги "кешбэк 25%" за пополнения баланса билайн, кешбек автоматически не начисляется, постоянно в поддержку приходится звонить! Каждый месяц! хоть бы кто из специалистов заморочился и передал заявку на исправление ситуации, тупо бонусы начислят и гуляй, клиент, до следующего месяца. Жду не дождусь погашения кредита в вашем банке, закрою все карты и в жизни не вернусь к вам. и Специалист ваш пусть потом не звонит постоянно с вопросом: "решён ли ваш вопрос"? НЕ РЕШЕН! 

Стала клиентом альфа банка в самом начале санкций. ВТБ инвестиции перевели в данный банк. Для открытия карты пришлось идти в отделение банка, так как самостоятельно не получалось открыть. 

Специалисты грамотные, быстро подсказали, как вывести деньги с инвестиций. Открыли карту банка.

Выгодные условия для новых клиентов при открытии накопительного счета в виде повышенного процента. 

Так же по карте есть система кэшбека. Но так как картой пользовалась не особо активно, она больше была открыта для операций по инвестициям, то не особо поняла, как и за какие покупки он начисляется. 

В целом, обслуживанием довольна.

Если Вам нужно премиальное обслуживание - то точно не здесь!! Сторонитесь этого отделения!! Заказал на получение крупную сумму денег. Обслуживаюсь по ВИП несколько лет. В течение двух часов 2 марта не мог получить деньги! ВИП менеджер Алексей, кассир и руководитель отделения сделали все от них зависящее чтобы сделать мое пребывание ( и супруги) в отделении - адом! Пришлось в течение 2 часов висеть на связи со своим дистанционным ВИП менеджером и руководителем отдела ВИП(дистанционно), для того чтобы получить деньги. Кроме многочисленных плакатов о лучшем премиальном обслуживании, в этом отделении нет ничего даже близкого к нормальному отношению и клиентоориентированности. Таких сотрудников даже не надо пытаться научить, или переучить... - это бесполезно! Их просто нельзя допускать для работы с клиентами! 

Здравствуйте!
Столкнулась с проблемой, которую не могут решить на протяжении месяца. Мой номер телефона указан у другого клиента, данную информацию подтверждали в офисе при личном обращении. По данной причине я не могу совершать себе переводы по сбп из других Банков, а соответственно и другие лица. Прошу помочь в решении данного вопроса, т.к в чате создавали заявку на устранение задвоения ID, но это не помогло. 

Здравствуйте. Оформил себе дебетовую карту на сайте. Девушка привезла в назначенное время, но почему-то сразу 2 карты, сказав что вторая запасная, если будет утеряна первая.
Потом выяснилось, что запасная карта является просто кредитной. И девушка сообщила, чтобы я ее не закрывал в течение первых двух суток, т.к. может закрыться и дебетовая.
Получил я все это 3.03, сегодня 6.03. Закрыл в приложении кредитную карту и, конечно же, заодно с ней закрылась дебетовка. В чате поддержки утверждают, что я сам все закрыл. Серьезно? По их мнению я не могу отличить суммы, которые отображаются при нажатии на карту(по кредитной лимит-5000 и свои собственные средства на дебетовой) 

Предложили единственное решение - посетить отделение банка, чтобы получить новую карту. Зачем вообще пользоваться банком, в котором надо каждые 3 дня оформлять себе новую карту и ездить по их офисам? 

Добрый день. Решила оставить отзыв, стало обидно. В ноябре 2022 в альфа-банке был кэшбэк в магазине спортмастер 20 процентов, специально оплатила картой альфа-банка, чтобы получить кэшбэк, уточнила у сотрудника через онлайн-чат правила получения кэшбэка, что надо пройти именно по ссылке в приложении альфа-банка, даже на всякий случай сделала скрин-шот переписки, сделала все как положено, кэшбэк не начислили. Создавали несколько раз обращения по данному вопросу, ответ один, якобы я не перешла через приложение альфа-банка к покупкам в данном магазине. Но я уже не первый раз делаю такие покупки с кэшбэком через Тинькоф, и проблем никогда с выплатой не было. А в Альфа-банке обман получается. Обидно, так как кэшбэк составлял 5 тысяч.... больше с Альфа-банком с такими предложениями связываться не буду и другим не советую 

Привет! Оформлял больше месяца назад платежный стикер, ждал, дождался. Позвонил представитель.

Визуализирую звонок
- Здравствуйте, я - представитель Альфа-банка, видим что заказывали наш стикер

- Да, заказывал

- Давайте проверим ваши данные - назовите ФИО, дату рождения, номер телефона(зачем - не знаю)
Называю ФИО.
- так, дата рождения
- 05.02.2009

После того как я назвал свой год рождения - сбрасывается звонок.
Как так? Не понятно...

Прошу Альфа-Банк мне помочь в проблеме со стикером. 

Решил оформить карту по акции "Кэшбэк 1000 ₽ после первой покупки". Все условия я выполнил заказ карту пластиковую, закинул деньги сделал покупку. Написано было что в течение 3~4 дней начислят, написал в поддержку но там уже 10 дней сказали. Хотел рекомендовать эту карту друзьям и родственникам теперь не знаю стоит ли. 

08.11.2022 Закрыла кредитную карту и кредитный счет 4*1159, срок закрытия счета 45 дней - до 23.12.2022г включительно. Имеется скрин смс сообщения, подтверждающий закрытие не только карточного договора, но и счета к кредитной карте (разницу между этими понятиями понимаю, т.к. сама являюсь сотрудником банка).

03.12.2022 Закрыла еще одну кредитную карту и кредитный счет к ней 4*4743, срок закрытия так же 45 дней - до 17.01.2023г включительно. Так же имеется скрин сообщения, подтверждающий закрытие счета.

Сегодня, 06.03.2023 с удивлением обнаруживаю, что оказывается банк счета не закрыл. В чате попытались прикрыться тем, что я якобы сама только карту закрыла, а счет оставила - что для меня звучало как оскорбление и принижение уровня моей финансовой грамотности. Я оставила обращение, которое будет рассмотрено в течении 3 дней и так же сотрудник отправил заявки на закрытие счетов, по которым ждать 45 дней. Но меня эти сроки не устраивают!

Требую немедленно закрыть счета 4*1159 и 4*4743 и начислить компенсацию, за неисполнение банком распоряжения на закрытие кредитных счетов.

Так же, после закрытия счетов прошу предоставить мне справки о закрытии счетов на электронную почту, которую я укажу в блоке конфиденциальная информация.

При необходимости готова направить подтверждающие скриншоты.

Заказал стикер. Шел долго, понятно. Позвонили, предупредили... ок...
Пришел стикер, я вложил 1 часть в телефон (под чехол), вторую в партмоне.
На следующий же день, не смог расплатиться на кассе. Стикер достал из чехла - никак. Достал карту с партмоне - никак. Пришлось оплачивать обычной картой. Связался в чате с оператором, поговорили. Заказал перевыпуск. Опять - жду. Получил, проверил - работает!
Но, на следующий же день - нет! Ни терминалы (пробовал со всех сторон стикер поднести, т.к в чате писали нужно справа от терминала прикладывать), ни банкоматы с NFC - ничто не понимает эту карту. Ни одну из половин.
Повторюсь - карту уже 2-ды перевыпускал. Прикладывал эти все карты с каждому сантиметру терминала - результат 0.

Здравствуйте - невозможно достучаться в чате МП до живого оператора! Вы что их всех уволили?

Прошу рассмотреть следующую претензию - при выдаче мне вашим курьером доп. дебетовой карты Мир в январе текущего года из-за всем известных проблем, им не было доведено до моего сведения о наличии по умолчанию подключенного платного СМС пакета (только не нужно писать, что галочка где-то по умолчанию у вас в договоре стоит). Ранее такого не было!

В результате вы сейчас мою ДЕБЕТОВУЮ карту увели в МИНУС!!! 99р.  

Прошу с вышеизложенным и в связи с тем что ни одного СМС я так и не получал, аннулировать данную комиссию, провести разъяснительную беседу с курьером.