190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На протяжении многих лет являюсь клиентом Альфа-банка, всегда был абсолютно доволен обслуживанием и удобством банка. Но в прошлом году начали происходить непонятные события, а именно в ноябре 2014 года пытаясь снять деньги со своей дебетовой карты, я получил отказ без объяснения причины в нескольких банкоматах. При звонке в колл-центр мне сообщили, что своими картами для снятия наличных я более пользоваться не могу,  лишь оплачивать покупки и снимать наличные через операциониста в отделении банка, причину данного ограничения в колл-центре мне отказались объяснять. В тот же день я обратился в отделение вашего банка на ул. Черняховского в городе Калининграде, к сожалению, сотрудники отделения так же не смогли мне сообщить причину, по которой я не могу снять наличные через банкомат, лишь сказали, что это навсегда. Естественно, в тот же момент я попросил выдать мне все денежные средства с моих текущих счетов и закрыть их. Я подписал заявления на закрытия всех моих текущих счетов и сдал все свои дебетовые карты, оставив только кредитную карту,  так как ограничение на пользование денежными средствами не касалось кредитного продукта. Так же мной вместе с управляющей отделения была составлена служебная записка в службу безопасности банка, с целью уточнения причин, по которым был ограничен доступ к моим денежным средствам посредством дебетовых карт. Управляющая отделения пообещала перезвонить мне в срок 3-5 дней с ответом от службы безопасности. Стоить ли говорить, что за 5 месяцев звонка я так и не дождался. Более того, после подписания заявлений на закрытие всех текущих счетов и сдачи дебетовых карт (то есть полного прекращения обслуживания по пакету услуг) банк продолжает ежемесячно списывать комиссию за пакет услуг и за услугу смс-банк по дебетовым картам которые были заблокированы и сданы в банк в ноябре! При обращении в колл-центр банка с просьбой составить претензию по данному факту мне предлагают вновь обратиться в отделение банка, однако обращаться к некомпетентным сотрудникам отделения я не вижу смысла. Прошу представителей банка дать оценку сотрудникам отделения, которые не могут выполнить такую простую операцию как закрытие текущего счета. Так же прошу произвести соответствующие корректировки для удаления списанных комиссий за обслуживание по пакету услуг, которым я отказался пользоваться в ноябре 2014 года. Надеюсь, что хоть что то еще осталось от того отличного банка, который я советовал всем знакомым на протяжении многих лет.

Здравствуйте.07 февраля 2015 г. на меня, был мошенническим образом оформлен потребительский кредит в сумме  45 420 рублей 00 копеек (итого с %  64 819 руб. 65 коп) в АО "АЛЬФА-БАНК" (далее "Банк")  путем обмана, злоупотребления доверием, дезинформации. Итак: 07 февраля 2015г. (в субботу) после  после многочисленных звонков представителями Салона (с декабря 2014г.), я согласилась провести бесплатную  косметологическую процедуру в  Салоне ООО "Голдлайн" по адресу  ул.Большая Полянка. дом  24/2, стр. 4. (Студия Красоты "Эстель", салон "Монплатин"), после пребывания в Салоне более  2,5 часов (пришла с опозданием в 16.00 часов, ушла  19 часов), проведения бесплатной процедуры на лицо (ни услуг, ни косметику, ни кредит не собиралась брать) после длительных уговоров, давления и введения в заблуждение, что никаких пеней и штрафов при расторжении договора не будет, что договор можно расторгнуть в любой момент и т.п., в состоянии  некоторой отрешенности и усталости  я заключила с Салоном  Договор возмездного оказания косметологических услуг, при этом Салоном предложено было оплатить услуги в рассрочку. При даче подписания рассрочки у меня появлялись вопросы, т.к. были сомнения, что это не рассрочка, не вносился первый взнос и др. Все было пояснено: девушка, которая меня торопила,  - работница салона, у них нет отделения банка (логотипов Альфа-Банка не было), не указаны годовые проценты, т.к. это рассрочка, информация обо мне неточная, нет печатей - это неважно, это внутренний документ Салона, разницу в деньгах выплачивает Салон, деньги приносить в Салон, а не в банк и др.,  указывала, где подписывать и я подписывала.  Домой я пришла поздно,  ознакомилась  с документами позже. Просмотрев документы, обнаружила, что на руках у меня, кроме договора имеется Заявление в банк на выдачу кредита. Я поняла, что на меня оформлен именно КРЕДИТ и теперь для отказа от кредита, я сначала должна расторгнуть договор с Салоном, а Салон в свою очередь должен вернуть деньги в банк, иначе мне будут начислять пенни и штрафы. Ни ООО "Голдлайн", ни АО "АЛЬФА БАНК" не поставили в известность меня о том, что услуги будут оплачиваться путем предоставления мне потребительского кредита  на 24 месяца под 37%.  Банком предоставлен мне кредит, согласно Анкеты-заявления на получение потребительского кредита (на оплату косметических услуг) № ... , р/сч. ...  от 07 февраля 2015г. Согласно Платежного поручения № 124  были перечислены денежные средства в сумме 45 420 рублей 00 коп. на расчетный счет № ...  от 08 февраля 2015г., открытый в АО "АЛЬФА-БАНК". Нигде в Анкете-заявления на получение потребительского кредита и прилагаемых к нему документах, не стоит ФИО представителя банка, годовой процент, не указана его должность и полномочия на его принятие указанного заявления на получение кредита, печать. Так как форма кредитного договора обязательна, при заключении его необходимо применять правила статьи 445 ГК РФ, где офертой является проект будущего кредитного договора с указанной суммой кредита, сроком и процентами. Исходя из правил статьи 445 ГК РФ, банк или заёмщик предоставляет заемщику оферту (проект будущего кредитного договора). В течение 30 дней другая сторона обязана ее акцептировать путем подписания и извещения об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора). В случае акцептирования кредитный договор считается заключенным. Согласно статье 820 кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора, и такой договор считается НИЧТОЖНЫМ. Кредит был оформлен Банком с рядом существенных нарушений: 1. В заявлении о предоставлении потребительского кредита целью является: Спецификация  Товара – КОСМЕТИКА. Однако, мною с ООО «Голдлайн» оформлялся Договор на возмездное оказание  УСЛУГ. 2. В Заявлении на получение кредита указана ложная информация обо мне, относительно размера моей заработной платы, срока работы в организации (указано с 01.02.1999г. фактически с 01.07.2014г.) и   постоянной регистрации и проживания по данному адресу г. Москва. ул.Ч.о.. с 01.02.2015г. (фактически зарегистрирована  в г. Клинцы и проживаю в Москве с другой даты), у меня нет счетов и депозитов в других банках (указано есть), и др.  При одобрении заявления на получение потребительского кредита кредитной организацией в лице АО "АЛЬФА-БАНК" не была проведена проверка информации. (Ранее, при личном обращении в Альфа-Банк для получения кредита, мне было отказано т.к. я зарегистрирована в Брянской обл., которая не кредитуемая, т.к. нет представительства Альфа-Банка, информировали о необходимых документах для оформления кредита, которых у меня не было, а здесь быстро выдали аж под 37%, и в выходные 07 февраля и перевели 08 февраля 2015г.! ). 3. B платежном поручении № 124 на перевод денежных средств с моего счета указаны реквизиты отличные от реквизитов ООО "Голдлайн", с которой я (Заемщик) заключала договор возмездного оказания услуг. 4. В Заявлении  на перевод денежных средств указан Текущий кредитный счет Заемщика № ... , с которого после были переведены денежные средства Банком третьему лицу (т.е. ООО "Голдлайн"). Заемщик счет в Банке не открывал, следовательно, на момент заключения Заемщиком договоров возмездного оказания услуг, Банком уже был открыт расчетный счет на Заемщика без его согласия. В соответствии с ч. 3 ст. 432 Гражданского Кодекса РФ (далее ГК РФ), договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. По смыслу данной статьи заявление Заемщика является офертой (т.е. предложением заключить договор), а не договором, т.к. данный документ составлен в нарушение требований установленных ст. 154,160,161,420,820 ГК РФ, а также ст. 9 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» (№402-ФЗ от 06.12.2011 г). В соответствии с п. 1 ст. 7 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013г.), договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Вывод: Банком нарушены требования к порядку и форме заключения кредитного договора. В соответствии с п. 4 ст. 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013г.), кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), должна размещаться  информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). Согласно п. 6 ст. 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.), в случае привлечения кредитором третьих лиц к распространению информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) такие лица обязаны раскрыть информацию в объеме и в порядке, которые указаны в части 4 настоящей статьи. При заключении договора возмездного оказания услуг в помещении Банком, ни его уполномоченными лицами вышеуказанная информация не была доведена до сведения Заемщика (в. т.ч. ни в устном, ни в письменном виде). Вывод: Банком нарушены требования Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013г.). Помимо этого, вышеуказанные действия АО "АЛЬФА БАНК"  и ООО "Голдлайн" имеют признаки, предусмотренные ст. 159 УК РФ ("Мошенничество") -  приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, а также мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору.Мною было предоставлено в Банк 3 Заявления. Одно со справкой из УВД, которой я Банк уведомляла, что на Салон 22.09.2014г. было заведено уголовное дело № 266473 по ст. 159 УК РФ ("Мошенничество"), 12 февраля 2015г. Салон закрыт (расторгнуть договор на оказание возмездных услуг я не успела), с требованием расторгнуть кредитный договор без штрафов и процентов. Заключения данных договоров с ООО "Голдлайн" и АО "Альфа-Банком" носят незаконный характер и являются недействительными; а также предоставить мне выписку по лицевому счету, движения денежных средств по счетам приход-расход с расшифровкой, копию моего кредитного договора, ФИО сотрудницы банка, которая ввела меня в заблуждение, обманула и др. Я уведомляла, что до разрешения ситуации платежи в банк производиться не будут. Выслать мне письменно решения банка ( отрицательные) и  ответы на адрес фактического проживания. Письменных ответов нет. Последнее заявление 10 апреля 2015г.РS: За что платить? Банк ссылается на то, что есть заявка на кредит и он добросовестно перевел деньги и не важно каким образом она получена, даже с нарушениями. Около полгода ООО "Голдлайн" под следствием, а АО "АЛЬФА-БАНК продолжает сотрудничество. Справку из УВД об уголовном деле по статье "Мошеничество" АО "АЛЬФА-БАНК" игнорирует. Беспредел!

Добрый день. Никогда не думала, что придется обратиться сюда. Альфа всегда был моим самым любимым банком, сотрудничаю с ним с 2010 года, все знакомые получили от меня кучу приятных отзывов и рекомендаций о Банке! Всегда самые выгодные предложения по кредитованию, специалисты приходят прям на работу, сервис на высшем уровне! Один Альфа-клик чего стоит, все Мега-удобно!Но повод, по которому пришлось обратиться, не самый приятный. С 06.02.2014г. я нахожусь в декретном отпуске и отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет.К тому моменту, в Банке у меня была открыта кредитная карта (с 2011 года) и кредит наличными. Никаких просрочек за все время не было, платежи поступали всегда исправно.До этого я так же пользовалась различными банковскими продуктами и всегда все закрывала в срок.В феврале 2015 года возникла первая просрочка платежа по кредитной карте (вызванная тем, что в декабре 2014г. моего мужа уволили с работы, в данный момент муж отказывается от участия в выплатах, находимся на стадии развода).Я являюсь зарплатным клиентом Банка, и счет кредита наличными привязан к моему зарплатному счету (15-го числа поступала з/п, этим же числом списывалась определенная сумма в счет кредита, меня все устраивало).После возникновения просрочки по кр.карте поступившие деньги (декретные) без моего ведома списались с зарплатного счета на счет кредитной карты. Таким образом, возникла просрочка еще и по кредиту наличными, т.к. оставшейся на счету суммы было недостаточно для погашения кредита, за месяц по кредиту набежали очень большие проценты (почти 50% от суммы платежа).В итоге, с 15.02.2015г. у меня тянутся 2 просроченные задолженности и суммы постоянно увеличиваются. Все декретные поступления списываются в счет долгов на разные счета на усмотрение Банка, т.о я остаюсь совершенно без средств к существованию.После того, как начались звонки от представителей Банка, я узнала о услуге рефинансирования долга. 29.02.15 я обратилась в отделение Банка, где мне рассказали, какие документы я должна предоставить. 14.04.15 я пришла в Банк со всеми документами (пришлось долго ждать справку с работы, т.к. проживаю в другом городе) и написала заявление на рефинансирование долга по 2 кредитным продуктам.В данный момент, я ожидаю решения от Банка. Сюда обращаюсь с просьбой и за консультацией:1. Прошу положительно рассмотреть мое заявление на рефинансирование долга, т.к. в данный момент у меня нет никаких доходов, кроме декретных выплат, которые блокируются Банком.2. Ввиду того, что просрочка по кредиту наличными возникла не по моей вине (сумма платежа всегда поступала в срок), прошу снять все начисленные штрафы по кредиту с 15.02.15г. Это поспособствует скорейшему  возвращению в привычный график платежей. Прошу учесть, что, несмотря даже на декретный отпуск, выплаты по кредитам поступали всегда в срок, и это не являлось причиной отказа от уплаты.Обращаю внимание, что Банк списывает все мои доходы ПОЛНОСТЬЮ, поэтому хотелось бы скорейшего урегулирования вопроса с компетентными лицами.С уважением к Вам, Наталья Макеева.

Добрый день. Никогда не думала, что придется обратиться сюда. Альфа всегда был моим самым любимым банком, сотрудничаю с ним с 2010 года, все знакомые получили от меня кучу приятных отзывов и рекомендаций о Банке! Всегда самые выгодные предложения по кредитованию, специалисты приходят прям на работу, сервис на высшем уровне! Один Альфа-клик чего стоит, все Мега-удобно!Но повод, по которому пришлось обратиться, не самый приятный. С 06.02.2014г. я нахожусь в декретном отпуске и отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет.К тому моменту, в Банке у меня была открыта кредитная карта (с 2011 года) и кредит наличными. Никаких просрочек за все время не было, платежи поступали всегда исправно.До этого я так же пользовалась различными банковскими продуктами и всегда все закрывала в срок.В феврале 2015 года возникла первая просрочка платежа по кредитной карте (вызванная тем, что в декабре 2014г. моего мужа уволили с работы, в данный момент муж отказывается от участия в выплатах, находимся на стадии развода).Я являюсь зарплатным клиентом Банка, и счет кредита наличными привязан к моему зарплатному счету (15-го числа поступала з/п, этим же числом списывалась определенная сумма в счет кредита, меня все устраивало).После возникновения просрочки по кр.карте поступившие деньги (декретные) без моего ведома списались с зарплатного счета на счет кредитной карты. Таким образом, возникла просрочка еще и по кредиту наличными, т.к. оставшейся на счету суммы было недостаточно для погашения кредита, за месяц по кредиту набежали очень большие проценты (почти 50% от суммы платежа).В итоге, с 15.02.2015г. у меня тянутся 2 просроченные задолженности и суммы постоянно увеличиваются. Все декретные поступления списываются в счет долгов на разные счета на усмотрение Банка, т.о я остаюсь совершенно без средств к существованию.После того, как начались звонки от представителей Банка, я узнала о услуге рефинансирования долга. 29.02.15 я обратилась в отделение Банка, где мне рассказали, какие документы я должна предоставить. 14.04.15 я пришла в Банк со всеми документами (пришлось долго ждать справку с работы, т.к. проживаю в другом городе) и написала заявление на рефинансирование долга по 2 кредитным продуктам.В данный момент, я ожидаю решения от Банка. Сюда обращаюсь с просьбой и за консультацией:1. Прошу положительно рассмотреть мое заявление на рефинансирование долга, т.к. в данный момент у меня нет никаких доходов, кроме декретных выплат, которые блокируются Банком.2. Ввиду того, что просрочка по кредиту наличными возникла не по моей вине (сумма платежа всегда поступала в срок), прошу снять все начисленные штрафы по кредиту с 15.02.15г. Это поспособствует скорейшему  возвращению в привычный график платежей. Прошу учесть, что, несмотря даже на декретный отпуск, выплаты по кредитам поступали всегда в срок, и это не являлось причиной отказа от уплаты.Обращаю внимание, что Банк списывает все мои доходы ПОЛНОСТЬЮ, поэтому хотелось бы скорейшего урегулирования вопроса с компетентными лицами.С уважением к Вам, Наталья Макеева.

Добрый день. Никогда не думала, что придется обратиться сюда. Альфа всегда был моим самым любимым банком, сотрудничаю с ним с 2010 года, все знакомые получили от меня кучу приятных отзывов и рекомендаций о Банке! Всегда самые выгодные предложения по кредитованию, специалисты приходят прям на работу, сервис на высшем уровне! Один Альфа-клик чего стоит, все Мега-удобно!Но повод, по которому пришлось обратиться, не самый приятный. С 06.02.2014г. я нахожусь в декретном отпуске и отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет.К тому моменту, в Банке у меня была открыта кредитная карта (с 2011 года) и кредит наличными. Никаких просрочек за все время не было, платежи поступали всегда исправно.До этого я так же пользовалась различными банковскими продуктами и всегда все закрывала в срок.В феврале 2015 года возникла первая просрочка платежа по кредитной карте (вызванная тем, что в декабре 2014г. моего мужа уволили с работы, в данный момент муж отказывается от участия в выплатах, находимся на стадии развода).Я являюсь зарплатным клиентом Банка, и счет кредита наличными привязан к моему зарплатному счету (15-го числа поступала з/п, этим же числом списывалась определенная сумма в счет кредита, меня все устраивало).После возникновения просрочки по кр.карте поступившие деньги (декретные) без моего ведома списались с зарплатного счета на счет кредитной карты. Таким образом, возникла просрочка еще и по кредиту наличными, т.к. оставшейся на счету суммы было недостаточно для погашения кредита, за месяц по кредиту набежали очень большие проценты (почти 50% от суммы платежа).В итоге, с 15.02.2015г. у меня тянутся 2 просроченные задолженности и суммы постоянно увеличиваются. Все декретные поступления списываются в счет долгов на разные счета на усмотрение Банка, т.о я остаюсь совершенно без средств к существованию.После того, как начались звонки от представителей Банка, я узнала о услуге рефинансирования долга. 29.02.15 я обратилась в отделение Банка, где мне рассказали, какие документы я должна предоставить. 14.04.15 я пришла в Банк со всеми документами (пришлось долго ждать справку с работы, т.к. проживаю в другом городе) и написала заявление на рефинансирование долга по 2 кредитным продуктам.В данный момент, я ожидаю решения от Банка. Сюда обращаюсь с просьбой и за консультацией:1. Прошу положительно рассмотреть мое заявление на рефинансирование долга, т.к. в данный момент у меня нет никаких доходов, кроме декретных выплат, которые блокируются Банком.2. Ввиду того, что просрочка по кредиту наличными возникла не по моей вине (сумма платежа всегда поступала в срок), прошу снять все начисленные штрафы по кредиту с 15.02.15г. Это поспособствует скорейшему  возвращению в привычный график платежей. Прошу учесть, что, несмотря даже на декретный отпуск, выплаты по кредитам поступали всегда в срок, и это не являлось причиной отказа от уплаты.Обращаю внимание, что Банк списывает все мои доходы ПОЛНОСТЬЮ, поэтому хотелось бы скорейшего урегулирования вопроса с компетентными лицами.С уважением к Вам, Наталья Макеева.

Добрый день. Никогда не думала, что придется обратиться сюда. Альфа всегда был моим самым любимым банком, сотрудничаю с ним с 2010 года, все знакомые получили от меня кучу приятных отзывов и рекомендаций о Банке! Всегда самые выгодные предложения по кредитованию, специалисты приходят прям на работу, сервис на высшем уровне! Один Альфа-клик чего стоит, все Мега-удобно!Но повод, по которому пришлось обратиться, не самый приятный. С 06.02.2014г. я нахожусь в декретном отпуске и отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет.К тому моменту, в Банке у меня была открыта кредитная карта (с 2011 года) и кредит наличными. Никаких просрочек за все время не было, платежи поступали всегда исправно.До этого я так же пользовалась различными банковскими продуктами и всегда все закрывала в срок.В феврале 2015 года возникла первая просрочка платежа по кредитной карте (вызванная тем, что в декабре 2014г. моего мужа уволили с работы, в данный момент муж отказывается от участия в выплатах, находимся на стадии развода).Я являюсь зарплатным клиентом Банка, и счет кредита наличными привязан к моему зарплатному счету (15-го числа поступала з/п, этим же числом списывалась определенная сумма в счет кредита, меня все устраивало).После возникновения просрочки по кр.карте поступившие деньги (декретные) без моего ведома списались с зарплатного счета на счет кредитной карты. Таким образом, возникла просрочка еще и по кредиту наличными, т.к. оставшейся на счету суммы было недостаточно для погашения кредита, за месяц по кредиту набежали очень большие проценты (почти 50% от суммы платежа).В итоге, с 15.02.2015г. у меня тянутся 2 просроченные задолженности и суммы постоянно увеличиваются. Все декретные поступления списываются в счет долгов на разные счета на усмотрение Банка, т.о я остаюсь совершенно без средств к существованию.После того, как начались звонки от представителей Банка, я узнала о услуге рефинансирования долга. 29.02.15 я обратилась в отделение Банка, где мне рассказали, какие документы я должна предоставить. 14.04.15 я пришла в Банк со всеми документами (пришлось долго ждать справку с работы, т.к. проживаю в другом городе) и написала заявление на рефинансирование долга по 2 кредитным продуктам.В данный момент, я ожидаю решения от Банка. Сюда обращаюсь с просьбой и за консультацией:1. Прошу положительно рассмотреть мое заявление на рефинансирование долга, т.к. в данный момент у меня нет никаких доходов, кроме декретных выплат, которые блокируются Банком.2. Ввиду того, что просрочка по кредиту наличными возникла не по моей вине (сумма платежа всегда поступала в срок), прошу снять все начисленные штрафы по кредиту с 15.02.15г. Это поспособствует скорейшему  возвращению в привычный график платежей. Прошу учесть, что, несмотря даже на декретный отпуск, выплаты по кредитам поступали всегда в срок, и это не являлось причиной отказа от уплаты.Обращаю внимание, что Банк списывает все мои доходы ПОЛНОСТЬЮ, поэтому хотелось бы скорейшего урегулирования вопроса с компетентными лицами.С уважением к Вам, Наталья Макеева.

За не подтвержденную мною, якобы просроченную задолженность, начали поступать звонки от коллекторской службы банка, звонки начиная с семи утра. Ни один из сотрудников не был готов к разговору и начинали разговор с фраз по какой причине и далее бла бла бла. Все началось 16.02.2015 г., когда я заключил договор рефинансирования с Альфа Банком. 17.02.2015г. начали поступать звонки о просроченной задолженности по 2 кредитным картам, существовавшим до подписания договора рефинансирования. По подсказкам сотрудников информационной службы банка, составил претензию и не одну, на что через несколько дней получил отрицательный ответ, что образовавшиеся просроченные долги я должен оплатить. Претензии были составлены мною с простым вопросом, объяснить мне как и по какой причине они образовались. Сразу скажу, что таких претензий я  составил более 10 штук и скажу Вам, дорогие клиенты банка, и ВАМ, ГОСПОДА руководители банка, что в главном офисе в Москве работают люди, которые не знают элементарных правил общения по тел. Спрашивая их какую сумму я должен, каждый раз получал разную цифру, и так не сумевшие ответить мне на вопрос, за, что все таки я должен. В одном из ответов сослались, что якобы у меня карты арестованы судебными приставами и суммы, которые мне вменяют, именно оттуда и вытекают. Сумма, о которой идет речь, - это 1 700 рублей. Не поленился, сходил и к приставам, где мне ответили, что никаких арестов, никаких судов, никаких определений судов и взысканий на меня НЕЕЕЕЕЕТ. Снова претензия в банк - как это понимать? Спрашиваю сотрудников, ответа не получил, пинали как мяч с телефона на телефон 37 мин, ни один не смог объяснить что происходит. Начинаю думать - а не мошенники ли меня преследуют? Ну а как так получается, 10 претензий - ответы разные. И решился обратиться в отделение банка, с которого все и началось, чтоб поставить точку раз и навсегда - либо плачу если будет обоснование, либо говорю "до свидания". Первый раз я получил развернутый ответ от сотрудника банка. Девушка, которую зовут Алена К., внимательно выслушав меня и проверив все текущие документы в течении 30 мин, во всем разобралась и действительно на цифрах и документах мне все объяснила. Так, что управленцы банка, у Вас ЛЮДИ работают только в провинции? Сделайте выводы о своей безобразной работе, выглядеть так, как сейчас, непристойно такому банку. Не смочь решить элементарных проблем. А Алене К. из филиала ККО НИЖНИЙ НОВГОРОД МЕЩЕРСКИЙ огромное, искреннее, человеческое СПАСИБО, ПЯТЕРКА ВАМ, АЛЕНА! БАНКУ 0. После этого случая с Альфа банком, буду всем рассказывать от том какие Вы на самом деле. Интернет большой, постараюсь донести эту информацию как можно больше людям, чтоб были в курсе ВАШИХ бездарных, некомпетентных действий.

Добры вечер! Недавно решил приобрести себе телефон. Как у меня не хватало на него денег! Решил взять в рассрочку. Пришел в магазин, выбрал товар и пошел в кредитный отдел, где увидел три банка: Ренессанс, Сетелем и Альфа. Попросил в Ренессансе рассказать мне условия кредитования у них, где получил грубый ответ: "Вот висят, читайте!". В Сетелеме сказали - без взноса не оформляют.Ну остался Альфа... Подошел, спросил про условия, тогда мне очень внятно, грамотно объяснили условия и сделали расчет и дополнительные услуги мне не были впихнуты, как в Ренессансе, все было четко, грамотно объяснено. Специалист знает свою работу! Руководству банка и конечно самому специалисту Руслану Л. хочу сказать спасибо, что так грамотно и четко выполняете свою работу!

Выражаю Благодарность Екатерине Резиной за профессионализм, внимательность, умение быстро найти решение. Услуга по консультации по кредитной программе.Альфа-Банк считаю наиболее ориентированным на клиента и надежным.

17.04.2015  в период местного времени с 13.25 до 13.33 г. Екатеринбург, ТЦ Гринвич (ул.8 марта) я вносила в банкомат # 350506 Альфа банка наличные в сумме 30000 руб. (30 шт. купюр номиналом 1000 руб.) по корпоративной карте Альфа кэш для зачисления на расчетный счет юр.лица. Банкомат деньги принял, как всегда высветилась надпись "зачислить на счет", я отметила, после этого банкомат вернул карту, чек не выдал.Мне необходимо было внести на расчетный счет общую сумму 120000 руб. для оплаты нашим поставщикам. Поэтому я продолжила вносить деньги в банкомат, так как решила, что просто закончилась бумажная лента, а смс запаздывает. Внесла еще 90000 руб., все нормально, чеки выдал, смс поступили. Позвонила бухгалтеру в надежде, что на счет поступила вся сумма: первые 30000 + 90000=120000 руб. К сожалению, на счет поступило только 90000 руб. Где первый взнос 30000 руб?. Я позвонила на горячую линию, приняли претензию #1504170961, жду решения.Считаю, что по горящей линии сотрудник банка должен не только предлагать оформить претензию, но и давать рекомендации, что в данный момент лучше сделать. Обычно люди звонят сразу, не отходят от банкомата. Также, немаловажно знать есть камера у этого банкомата или нет? Сотрудник по горячей линии может сделать запрос, узнать и сообщить об этом клиенту, а пока не узнает - предложить не отходить от банкомата. Думаю, что люди, у которых пропали деньги, не будут против. Зачастую уходят, потому что не знают что делать! Банк точно знает, но ничего не рекомендует! Например, в других отзывах я читаю, что лучше подождать следующего клиента и проверить не выплюнул ли банкомат ему мои деньги. Я этого не знала и ушла. Теперь вся надежда, что обнаружится излишек при инкассации.Однажды у меня уже был такой случай с банкоматом Сбербанка (банкомат находился в отделении Сбербанка), так они тут же направили сотрудника, повесили объявление, что банкомат не работает, на следующий день позвонили мне и сказали, что по камерам видят как я кладу деньги, и уточнили какие купюры, после этого через несколько дней всю сумму зачислили мне на счет. Я понимаю, что для работы банка это сложно сделать, но это необходимо сделать хотя бы с теми банкоматами, где нет видеокамер!

Начали обслуживание в банке в ноябре 2014 года. Как физическое лицо и как юридическое.В этом отделении очень комфортно и удобно совершать банковские операции, т.к. имеется отдельная зона для самостоятельной работы с компьютером и зона для детей, кулер с водой, где есть всегда вода и стаканы. Всегда чисто!Все специалисты отделения Алабяна, д.3 всегда вежливые, готовы ответить на все вопросы и помочь. Грамотно и доступно объясняли как работать с Альфа-клик, Альфа-Бизнес онлайн и помогли определиться с выбором банковских продуктов.Особенно отмечаем хорошую работу  Елены Р., Дарьи Р., Андрея,  а также специалиста по работе с VIP клиентами Натальи Ф. Искренне им благодарны.С уважением,Анна, Марина.

Начали обслуживание в банке в ноябре 2014 года. Как физическое лицо и как юридическое.В этом отделении очень комфортно и удобно совершать банковские операции, т.к. имеется отдельная зона для самостоятельной работы с компьютером и зона для детей, кулер с водой, где есть всегда вода и стаканы. Всегда чисто!Все специалисты отделения Алабяна, д.3 всегда вежливые, готовы ответить на все вопросы и помочь. Грамотно и доступно объясняли как работать с Альфа-клик, Альфа-Бизнес онлайн и помогли определиться с выбором банковских продуктов.Особенно отмечаем хорошую работу  Елены Р., Дарьи Р., Андрея,  а также специалиста по работе с VIP клиентами Натальи Ф. Искренне им благодарны.С уважением,Анна, Марина.

Уважаемый Альфа Банк, 06.12.2014 в Мвидео я оформил карту "Мои Покупки" (№ договора M0LD1110S14120611636) для покупки ноутбука. Во время заполнения специалистом заявки я заранее предупредил специалиста, что в страховке или в других доп продуктах я не нуждаюсь. После этого специалист сказал, что кредит мне одобрен со страховкой, а повторную заявку можно будет подать только через 30 дней. Такой вариант меня, конечно, не устроил. Специалист сказал, что отказаться от страховки можно в любом отделении на протяжении действия всего кредита. Я успокоился, так как 30 дней ждать я не мог. Недавно я выкроил время и зашел в ближайшее отделение, где мне сказали, что могут составить претензию, но ничего не гарантируют, так как таких случаев очень много и претензия не гарантирует возврат страховки! Я решил не составлять претензию, а написать сразу здесь! Специалист ввел меня в заблуждение, поставив выполнение плана выше моего финансового благосостояния и я требую вернуть сумму страховой премии.

Добрый день. 28 марта 2015 года я обратилась в Альфа-банк для оформления кредита (поступило предложение от банка). Сотрудник рассказал об условиях предоставления кредита, меня всё устроило и мы приступили к оформлению. При подписании документов я обнаружила, что в договоре указана сумма выше на 62000, чем сумма, на которую я оформляла кредит. Как пояснил сотрудник, это сумма кредита+проценты за пользование кредитом, то есть полная сумма для возврата банку. Сотрудник предоставил мне на подпись большое количество документов, но у меня не было времени для полного ознакомления с их содержанием, так как в машине меня ждал мой маленький ребенок. Поэтому я в спешке всё подписала, получила деньги и ушла. Приближался первый платеж по кредиту. Я стала посматривать документы в поисках графика платежей и обнаружила полис страхования. Оказалось, что сотрудник без моего ведома и согласия оформил мне страхование жизни! Вот почему сумма кредита в договоре была на 62000 больше! Это страховая премия, которую мне обманным путем также включили в стоимость кредита! На которую также начисляются проценты!Страхование жизни по закону является добровольной услугой и оформляется только с согласия клиента! Поскольку ваш сотрудник ввел меня в заблуждение, ничего не сказал об оформлении договора страхования, прошу вернуть уплаченную мной страховую премию! Никогда не ожидала от такого крупного, солидного банка такого не профессионального подхода к клиентам! Сотрудник в наглую меня обманул, пользуясь моей некомпетентностью в вопросах банковского дела.

17.04.2015  в период местного времени с 13.25 до 13.33 г. Екатеринбург, ТЦ Гринвич (ул.8 марта) я вносила в банкомат # 350506 Альфа банка наличные в сумме 30000 руб. (30 шт. купюр номиналом 1000 руб.) по корпоративной карте Альфа кэш для зачисления на расчетный счет юр.лица. Банкомат деньги принял, как всегда высветилась надпись "зачислить на счет", я отметила, после этого банкомат вернул карту, чек не выдал. Мне необходимо было внести на расчетный счет общую сумму 120000 руб. для оплаты нашим поставщикам. Поэтому я продолжила вносить деньги в банкомат, так как решила, что просто закончилась бумажная лента, а смс запаздывает. Внесла еще 90000 руб., все нормально, чеки выдал, смс поступили. Позвонила бухгалтеру в надежде, что на счет поступила вся сумма: первые 30000 + 90000=120000 руб. К сожалению, на счет поступило только 90000 руб. Где первый взнос 30000 руб?. Я позвонила на горячую линию, приняли претензию #1504170961, жду решения. Считаю, что по горящей линии сотрудник банка должен не только предлагать оформить претензию, но и давать рекомендации, что в данный момент лучше сделать. Обычно люди звонят сразу, не отходят от банкомата. Также, немаловажно знать есть камера у этого банкомата или нет? Сотрудник по горячей линии может сделать запрос, узнать и сообщить об этом клиенту, а пока не узнает - предложить не отходить от банкомата. Думаю, что люди, у которых пропали деньги, не будут против. Зачастую уходят, потому что не знают что делать! Банк точно знает, но ничего не рекомендует! Например, в других отзывах я читаю, что лучше подождать следующего клиента и проверить не выплюнул ли банкомат ему мои деньги. Я этого не знала и ушла. Теперь вся надежда, что обнаружится излишек при инкассации. Однажды у меня уже был такой случай с банкоматом Сбербанка (банкомат находился в отделении Сбербанка), так они тут же направили сотрудника, повесили объявление, что банкомат не работает, на следующий день позвонили мне и сказали, что по камерам видят как я кладу деньги, и уточнили какие купюры, после этого через несколько дней всю сумму зачислили мне на счет. Я понимаю, что для работы банка это сложно сделать, но это необходимо сделать хотя бы с теми банкоматами, где нет видеокамер!

Впервые обратилась в Ваше отделение по поводу потери зарплатной карты (приблизительно 3-4 месяца назад) и попала к специалисту Роману Т. Он достаточно быстро оформил документы, всё подробно объяснил. В озвученные сроки он связался со мной и я без всяких проблем получила новую карту. Спустя 3-4 месяца обратилась в Ваш банк за кредитной картой и опять меня обслуживал Роман. Приятно удивило, что он меня вспомнил, кроме того я опять достаточно оперативно получила всю необходимую информацию и быстро оформила документы. Спустя неделю, Роман сообщил, что моя карта готова. Когда приехала в отделение (16.04.15), Роман, уже традиционно, обслужил меня более чем достойно: предложил более выгодное предложение по кредитной карте (оформляла PLATINUM),  аннулировал предыдущую, разъяснил все преимущества новой (10 минут).Искренне благодарю Романа Т. за его профессионализм и внимательное отношение к клиентам.С уважением, Гречкина Татьяна Ивановна.

Впервые обратилась в Ваше отделение по поводу потери зарплатной карты (приблизительно 3-4 месяца назад) и попала к специалисту Роману Т. Он достаточно быстро оформил документы, всё подробно объяснил. В озвученные сроки он связался со мной и я без всяких проблем получила новую карту. Спустя 3-4 месяца обратилась в Ваш банк за кредитной картой и опять меня обслуживал Роман. Приятно удивило, что он меня вспомнил, кроме того я опять достаточно оперативно получила всю необходимую информацию и быстро оформила документы. Спустя неделю, Роман сообщил, что моя карта готова. Когда приехала в отделение (16.04.15), Роман, уже традиционно, обслужил меня более чем достойно: предложил более выгодное предложение по кредитной карте (оформляла PLATINUM),  аннулировал предыдущую, разъяснил все преимущества новой (10 минут).Искренне благодарю Романа Т. за его профессионализм и внимательное отношение к клиентам.С уважением, Гречкина Татьяна Ивановна.

Небольшое предисловие: несколько лет назад уже писала отзыв об этом банке, мне тогда отказали в выдаче кредитки из-за опечатки в электронной анкете.Подробности тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4340663/Тогда мне, действительно, как и указано в ответе, позвонила сотрудница банка, вежливо объяснилась за ту ситуацию, и пригласила придти в офис для оформления карты. В офис я, правда, не пошла, т.к. на тот момент успела оформить карту в другом месте. Но впечатление о банке вроде как было исправлено. И что вы думаете? Сейчас, точнее, пару месяцев назад, я только сейчас сподобилась написать, я решила оформить-таки кредитку.  А дальше какое-то почти дежавю. Заполнила анкету, из банка пришло сообщение о "предварительном одобрении" и о том, что карта готова и я могу забрать её в выбранном отделении. Приехала. Сотрудник долго копировал мои паспорт, загран и СНИЛС. За картой предложил заехать в будний день. Но буквально на следующий день мне пришло сообщение, что в карте отказано. На этот раз без указания причины.Уважаемые сотрудники "Альфа-банка"! Как же можно так наплевательски относиться к людям? Да нет, я понимаю прекрасно, что вы вправе отказать и даже не объясняя причину. Хотя в данной ситуации не очень понятно, зачем же меня так усердно приглашала за картой ваша сотрудница.  Но почему вы не делаете это сразу? Зачем надо сообщать  о "предварительном одобрении", отнимать у людей время, приглашая их в офис? Кредитная история у меня нормальная, в анкете были указаны достоверные сведения и ничего нового-нехорошего после моей поездки в офис банк про меня явно не узнал. Поэтому расценить эту ситуацию я могу только как издевательство...

Открыл рублевый дебетовый счет в Альфе, пользовался больше 2-х лет. Карта gold Аэрофлот. В недавнем времени потребность в пользовании счетом сошла на нет. Пришел закрывать карту и счет в октябре 2014. Числилась задолженность за обслуживание карты 1 тыс руб с копейками, оплатил. Подал заявление на закрытие, несколько раз переспросил все ли услуги мне убрали, не будет ли мне опять что-то за что-то начисляться? Несколько раз мне подтвердили: "Да, Сергей Сергеевич, не беспокойтесь, абсолютно никаких комиссий и начислений более не последует". "Спасибо!" - "Пожалуйста!". Я ушел с копией заявления долой.И вот на дворе 16 апреля 2015, приходит смс: "Уважаемый клиент, напоминаем о необходимости оплаты комиссии банка 1 тыс руб с копейками"... Звоню в Альфу, в чем проблема? Я был в октябре 14 г. в отделении и закрыл счет. "Сейчас посмотрим... да вы закрыли карту, но не закрыли счет". Объяснил ситуацию, что мне солгали в лицо в отделении на Люблинской, 171. Предложили составить претензию, составили, ответ будет быстрым как сказала мне оператор. И вот сегодня 17 апреля 2015 г., как обещали ответ пришел быстро и конечно же никто не сомневался, что он будет отрицательным. Самое обидное в данной ситуации, что заявление я не сохранил и доказать свою правоту не могу. Что же делать, пойду оплачу несчастных тысячу рублей и наконец-то закрою счет в Альфа-банке!

Уважаемые руководители Альфа банка! Вынужден вам написать свои пожелания, так как филиал Альфа банка в городе Нижний Новгород по улицы Белинского, д. 61 проблему решить не смогли.Суть проблемы такова: приехал я в командировку в Калининград, пользовался активно вашими картами, но каким-то чудным образом их заблокировали и переиздали на следующий день. Я обратился в отделение Альфа банка в городе Калининград по данной проблеме, им удалось узнать по базе, что их переиздали по вине банка, находящегося в Нижнем Новгороде и справиться с данной проблемой не смогли, так как передача кредитной карты занимает  довольно большой срок, а денежные средства нужны были в этот день заплатить за гостиницу и за такси, я уж не говорю про питание... В Калининградском отделении смогли только издать карту не именную. Далее я попросил знакомых и родственников перевести деньги с их карты на мою, деньги списались с их счетов, а мне не поступили. Правдами и неправдами я купил билет на самолет, расплатился за такси и гостиницу (командировка сорвана, не считая принесенного мне дискомфорта, мягко говоря).Я приехал в Нижний Новгород, обратился в отделение, которое было инициатором перевыпуска моих карт, и поинтересовался, по какой причине они это сделали. Они это прокомментировали, что это ошибка операциониста и он был наказан. p.s Я блокировку карт не заказывал и перевыпуск - тоже. Мною были размещены претензии посредством колл-центра №1503311189,  №1504040133. Уведомления о блокировке или звонка и согласования своих действий со мной не было. Прошу разобраться в данной проблеме и найти подходящий компромисс.