251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Друг в январе 2023 года оформил по моей ссылке кредитную карту указанного банка.
Карту не только оформил, но и получил и стал пользоваться => до конца февраля по условиям банка я должна была получить за это вознаграждение. 

Каково же было мое удивление, когда 3 марта я получила от банка вот такое СМС: https://skr.sh/sIh3LP9ylsB?a

При этом, в приложении информация указана иная: https://skr.sh/sIh8IRGOwIi?a

Итого:
- выплатить бонус за друга должны были до конца февраля, но задерживают сроки
- внезапно появились доп условия получения бонуса, которых изначально не было
- условия в смс и в приложении РАЗНЫЕ.

В чате мобильного приложения не отвечают.

АЛЬФА банк, у вас тренд такой - на ходу переобуваться? 

От банка поступило предложение на кредитку, выбрала удобный лимит и дату/время доставки карты. В назначенную дату курьер не смог приехать, я обратилась в контактный центр и так как свободные даты для доставки мне были не удобны, оператор предложил обратиться в офис, и мы перенесли доставку на отделение Альфа-Банка. В отделении сотрудники объяснили все ньюансы использования картыч помогли активировать и установить пин-код. В обслуживании всё понравилось

Здравствуйте всё читающие мой отзыв о Альфа банке.

Хотелось мне привезли в Альфа банк подрастающее поколение, но Альфа банк не заинтересован инвестировать в будущее: так как моему ребенку ещё нет 18 лет,а карту иметь свою собственную хочет каждый ребенок и (каждый родитель в это время знает об этом). Я попросила Альфа банк выдать карту с их банка с их замечательным стикером и возможностью получать 10% на всё как новому клиенту, но так как по возрасту даже для референтной ссылки он не подходит,а также сам получить карту как новый клиент с 10% тоже не мог по этой же причине.

Я решила сама получить карту этого банка и отдать сыну в личное пользование, так как в период акции я получила такую карту, а курьер ещё и убедил меня что 10%кэшбэка у меня будет несмотря на то,что карта у меня уже есть и согласовав это с руководством банка мне выдали карту. Я была счастлива, НО это был обман. 

Когда я купила лекарства в аптеке на 2500 рублей никакого кэшбэка в размере 10% я не получила.

Позвонила на горячую линию и знаете,что самое главное?

Оператор мне сказал,что это был обман! Альфа банк хотел получить нового клиента, но кэшбэк мне не захотел дать...

Я оформила заявку в Альфа банке, чтобы мне предоставили карту с таким кэшбэком,а новым клиентом будет мой сын.

Надеюсь Альфа банк в индивидуальном порядке решит этот нюанс, так как я была обманута банком и его руководством и чтобы этот загладить вопрос можно решить таким вариантом рокировки получение карты.

Номер вашего обращения A2303050222, рассмотрим ориентировочно в течение 2 дней.

Предоставляю вашему сайту номер обращения.

Ваш оператор убедил меня,что если я все подробно опишу, то банк сам пойдет мне навстречу.

Дай бог так и будет.

А

Пользовался Альфа банком, дебетовыми и кредитными картами, Альфа инвестиции изучал, получал зарплату на карту Альфа банка. В общем всё устраивало.

Недавно оформил кредитку, где консультант уверенно заверил, что можно снимать наличные в банкомате деньги с кредитной карты, в месяц до 50.000 рублей без процентов на 100 дней. В приложении Альфа банка, тоже везде указанно, что пользуйтесь кредиткой 100 дней без процентов. Но на самом деле, на всё начисляется процент (где то 60% - 80%) от снятой суммы. 

Короче говоря, сначала обманули, чтобы я не беспокоился, а потом начисляли проценты и снимали деньги. Оставлял обращение по горячей линии, просил разобраться с ситуацией. По итогу банк принял решение, мол я читал и согласился с условиями. 

Очень странно, что банк не несёт ответственность за своих неквалифицированных сотрудников, ведь это они ввели меня в заблуждение. 

Сейчас закрываю все свои карты и счета и буду думать в какой банк перевести свою зарплату. Крайне не доволен работой и политикой банка. 

Доброго времени суток. Хочу поделиться своей историей сотрудничества с Альфа банком.

В августе 21 года ко мне на работу начал приходить менеджер Альфа банка и настойчиво предлагать оформить их кредитную карту. Несколько раз он приходил, несколько раз я отказывала. В последний раз он начал упрашивать, мол, ему не хватает одной заявки до выполнения плана и тому подобное. Якобы я могу получить кредитную карту и через месяц закрыть, а если решу ей пользоваться, то ничего не потеряю - обслуживание полностью бесплатное. Я решила помочь парню и оформила заявку.

Кредитную карту сохранила, т.к. периодически ей пользовалась, если зарплату задерживали. В общем, не стала ее закрывать. И это оказалось моей ошибкой: 23 февраля 2023 у меня списывают 1490 рублей с комментарием резерв по счету, от чего баланс ушел в минус. За разъяснением я обратилась в чат Альфа банка, где операторы сообщили, что это комиссия за ежегодное обслуживание (опаньки, а как же бесплатное обслуживание, про которое говорил менеджер при оформлении карты?). Оператор пообещал составить обращение, которое в итоге так и не создал.

Через несколько дней я снова обратилась в чат, чтобы напомнить о своем вопросе. Оператор зарегистрировал обращение, и 1 марта я получила письмо с отказом: все списано корректно, сама дура, тарифы смотри там-то и там-то.

Собралась написать в чат еще раз, но не получается - появляется баннер "сейчас много обращений, напишите позже". Пробовала через мобильное приложение, через интернет банк. Пробовала написать на протяжении 5 дней, но, видимо, в Альфа банке так много клиентов, и так мало сотрудников, что за 5 дней очередь не пропала. Пробовала звонить на горячую линию - ответа нет. Как по мне, вывод очевиден - Альфа банк, чтобы не решать вопрос клиента, попросту заблокировал его. Лучший банк!

Итог: обходите этот банк стороной. Не оформляйте никакие продукты, тем более кредитные, ведь после этого вы сразу станете неинтересны банку, и при малейших проблемах он вас попросту заблокирует в чате и на горячей линии ❤🖤❤

Банк повысил ставку по ипотеке по причине не оплаты страховки, хотя все было оплачено вовремя и квитанции были направлены на соответствующую эл.почту банка. После всех выяснений мне сообщили, что ставка вернется на прежний процент после очередного списания, и переплату по еж.платежу пересчитают и вернут разницу. Ставку вернули, а денежные средства нет. Письма игнорируются, нет ответа на запросы. Разочаровал альфабанк

Доброго здравия, читатели. Решил однажды воспользоваться услугами Альфы, оформил кредитку и в целом все было вполне отлично, вероятно написал бы и положительный отзыв, однако столкнулся с жутко неприятной историей.
В предложении в МП высветилось, что мне одобрена вторая кредитка, решил взять в качестве подстраховки, чтобы лежала себе на полочке на всякий случай в текущих реалиях. В последствии отказался от нее, ибо нашел более интересное предложение. Подал заявку на закрытие договора и он благополучно закрылся в конце декабря 2022 года. 

После этого делая регулярный запрос в налоговую и БКИ, наблюдал следующую картину которая актуальна и на текущий день - счет открыт. После этого решил обратиться в банк и сотрудники создали обращение. По результату которого мне сообщили: Здравствуйте, Егор Николаевич. Мы направили запрос в бюро кредитных историй и в случае выявления расхождений будет проведена актуализация данных. Данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем один раз в 5 дней. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 дней. Альфа-Банк. Данный ответ я получил в конце января. 

На момент 5 марта, договор по прежнему отображается и в налоговой и в любом БКИ, попытался сегодня решить вопрос в чате, но не смог пробиться через неадекватного бота в чате, который отказывается переключать на оператора. Прошу АО Альфа Банк передать актуальные данные в БКИ, а также отозвать мое согласие на обработку персональных данных(при учете того, что это делается исключительно в рамках личного посещения отделения банка, а я нахожусь за рубежом и непонятно когда вернусь в страну, думаю у банка есть все возможности выполнить эту просьбу дистанционно).

Сейчас пользуюсь дебетовой картой Альфа=банка. Очень даже порадовали - изменили программу начисления кеш-бека в феврале в лучшую сторону.

С февраля можно выбрать 4 категории для начисления повышенного кеш-бека. Категории предложили нужные ,я выбрала в феврале супермаркеты - 5%, одежду и обувь - 5%, бытовую технику - 5% а также 1% на все. Больше всего, конечно, порадовали супермаркеты.  

И каково же было мое удивление, когда в марте ине опять была предложена категория для повыщенного начисления кеш-бека 5% среди прочего опять супермаркеты! От Тинькова и Хоум-Кредита я такой щедрости за 10 лет так и не дождалась.

Очень интересные, можно сказать уникальные условия для премиум -клиентов. Кроме стандартных условий, предлагаемыми многими банками( страховок в путешествиях, бесплатных посещений бизнес-залов в аэропортах, выделенная телефонная линия, персональный менеджер), Альфа-банк предлагает еще и бесплатные поездки на такси, бесплатный трансфер в аэропорт, бесплатные проходы как в бизнес-залы так и в рестораны по всему миру (банк компенсирует расходы по чеку)

Правда, чтобы быть премиальным клиентом, нужно держать на счету немалую сумму -3 мл, либо тратить на покупки 100тыс и держать на счетах 1,5 мл, либо получать зарплату в банке от 400 тыс. Но! На три месяца можно по акции подключить бесплатно и без дополнительных условий. Ну как не воспользоваться таким предложением?

Ну и, напоследок, хочется отметить нестандартное, креативное оформление отделений банка. Сотрудники вежливы и внимательны.

Менеджеры сидят не стойками, как обычно и располагаются с клиентом за отдельным столиком. Можно даже в отделении выпить чашечку кофе.

Хочу похвалить этих ребят и поругать одновременно.
Начнём. Альфа — лучший банк не только в мире, но и в Росии. С ним может тягаться только Тинькофф (сделать кешбек на Озон 5% — действительно сильно), и он, наверное, даже выйграет в сравнении (хотя тоже неоднозначно). Но я сижу на Альфе, и вот почему:

- мобильное приложение и сайт. Это классное, проработанное приложение. Удобные категории, информативная история, классный главный экран. Сайт недавно сделали, теперь тоже хорош собой)
- кэшбек. Наверное, одни из лучших категорий лично для меня. Отдельно хвалю категорию "Дом и ремонт", действительно огромный респект за неё (и будет дизреспект если уберёте! :). Конечно, можно сделать ещё круче, но всё-таки никто на рынке не предлагает лучше (по крайней мере для меня, опять же).
- накопительный счёт. Прекрасная вещь, 7.5% годовых (если покупки >10000р/мес, что набивается очень просто). Удобная шкала прогресса. Раньше с процентами на остаток было, конечно, чуточку приятнее, но так тоже неплохо)

Ну, и другая сторона медали.
- служба поддержки. Ложка дёгтя, иначе не сказать. С этим надо что-то решать, так как после двух моих обращений в банк (через чат и через заявку на сайте, между ними 5 дней ожидания ответа на первую заявку) и звонка (где сидит бот, который ничем не помог) моя проблема не разрешилась. Проблема была некритичной, но всё равно неприятно. Только после того, как я задал вопрос на этом сайте, мне помогли (причем меньше чем за день). Видимо, вся служба поддержки Альфа-банка сидит на банки.ру :) С этим надо что-то решать (хотя слышал, что у Тинькова такая же проблема, но это не причина делать хуже). Раньше была крутой, но последнее время расстраивает.
- банкоматы. Не берут деньги, отказываются!) Тоже стоит пофиксить)

В целом, на этом всё. Рекомендую однозначно, впечатление положительное, можете метаться между Тиньком и Альфой, но мой выбор пал на Альфу, и я не пожалел об этом. За бесплатно такие плюшки — дорогого стоит) peace.

Добрый день.
в данный момент Альфа Банк заблокировал меня в чате. При попытке связаться с оператором, приходит оповещение, что сейчас накопилось много вопросов, напишите или перезвоните нам позже. Почему я решила, что меня заблокировали, потому что это продолжается уже на протяжении нескольких дней.

Также мне начислили кэш бэк 5% у партнера банка Планета здоровья только за одну покупку, за вторую покупку в этот же день 04.02.2023 на сумму 824 руб кэш бэк не начислен. 

В отзыве не даёт написать полную информацию из за ограничения кол-ва символов поэтому постараюсь коротко. 

Желая погасить задолженность по кредиту перед банком АО Альфа-Банк 02 марта 2023 года в 11 часов 58 минут я обратился на горячую линию банка по номеру 84**878, с просьбой предоставить мне подробную информацию о состоянии моей задолженности перед банком, предоставить информацию о возможности и способах досрочного погашения, так же попросил сотрудника поэтапно мне объяснить действия для погашения задолженности, отметив при этом несколько раз то, что хочу произвести погашение задолженности на следующий день, то есть 03.03.2023. Была получена информация и для погашения задолженности, а именно:

Сотрудник сообщил, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 11600 руб на 02.03.2023. для погашения досрочно полной суммы кредита сначала необходимо закрыть просроченный долг. После в 23:00 по Мск произойдёт "обновление информации" и на след. день "я могу в личном кабинете нажав на кнопку "досрочное погашение" подать заявление на досрочное погашение полной суммы долга,Желая погасить задолженность по кредиту перед банком АО Альфа-Банк 02 марта 2023 года в 11 часов 58 минут я обратился на горячую линию банка по номеру 849**878, с просьбой предоставить мне подробную информацию о состоянии моей задолженности перед банком, предоставить информацию о возможности и способах досрочного погашения, так же попросил сотрудника поэтапно мне объяснить действия для погашения задолженности, отметив при этом несколько раз то, что хочу произвести погашение задолженности на следующий день, то есть 03.03.2023. От сотрудника была получена подробная информация и устная инструкция для погашения задолженности, а именно:

Сотрудник сообщил, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 11600 руб на 02.03.2023. Была донесена информация о том, что для погашения досрочно полной суммы кредита сначала необходимо закрыть просроченный долг. После в 23:00 по Мск произойдёт "обновление информации" и на след. день "желательно" после 4 утра я могу в личном кабинете нажав на кнопку "досрочное погашение" подать заявление на досрочное погашение полной суммы долга, после чего должна отобразится сумма для полного погашения и заявление поступит в работу "моментально" (сотрудник так же объяснил - если подавать заявление на досрочное погашение через горячую линию либо через сотрудника отделения банка, заявление будет рассмотрено в течении нескольких дней, а досрочное погашение можно будет осуществить только в дату следующего платежа. но если подавать заявление самостоятельно через личный кабинет или приложение банка то можно закрыть задолженность досрочно в любой календарный день.) после чего я смогу внести деньги на счёт и задолженность оннулируется и на след. день я смогу получить так же в личном кабинете справку о закрытии долга перед банком. (сотрудник так же объяснил - если подавать заявление на досрочное погашение через горячую линию либо через сотрудника отделения банка, заявление будет рассмотрено в течении нескольких дней, а досрочное погашение можно будет осуществить только в дату следующего платежа, но если подавать заявление самостоятельно через личный кабинет или приложение банка то можно закрыть задолженность досрочно в любой календарный день.) после чего я смогу внести деньги на счёт и задолженность оннулируется и на след. день я смогу получить так же в личном кабинете справку о закрытии долга перед банком. В общем я внёс 11600,далее внёс 145 тыс при долге 142 и банк их не списывает до сих пор и не даёт досрочно погасить, начисляются процент

Очень не рекомендую данный банк ,01.03.23 Оставил заявку на кредит ,мне его быстро одобрили ,позвонил курьер назначил встречу ,в тот день у меня не получилось подъехать по тому адресу ,я предупредил курьера, что не могу подъехать по адресу и попросил перенести мою заявку в офис , для удобства я хотел подъехать в отделение офиса. Курьер сказал нет проблем ,на следующий день ,мне стали приходить смски от микрофинансовых организаций ,с текстом мы партнёры альфа банка ,возьмите у нас кредит ,естественно мне это не понравилось. я обратился в чат банка ,на что мне ответили что мою заявку проставили в отказ и так как у меня в договоре стоит передача третьим лицам ,они имеют права передавать мои контактные данные ,для меня это было удивительно ,так как от одобренной заявки я не отказывался ,курьер без моего ведома проставил отказ по моей заявке ,тем самым испортил мне скоринговый бал ,не разу меня не предупредив . когда я все это понял ,я захотел отозвать свои персональные данные с этого банка ,но мне отказали. На следующий день я позвонил на горячую линию через 15 минут мне ответил Менеджер Илья ,я ему пересказал всю историю общался исключительно вежливо ,на вопрос почему я не могу отозвать данные ,он ссылался на договор ДКБО , естественно никто эти скрытые договора не читает ,я ссылался на закон а именно на статью ФЗ 152 ст 9 ,что по закону я имею право отозвать свои персональные данные ,Илья не хотел мне помогать ,издевательски говорил ,что надо читать договор ,как то решить мою проблему не хотел ,я просил перевести его на другого менеджера более компетентного Илья меня не перевел и отказался называть свою фамилию ,наплевательское отношение к клиентам ,я всегда относился лояльно к этому банку ,но сейчас оставаться клиентом не хочу. 

Прошу разобраться и принять меры к банку и сотруднику. 

Ответ на обращение просьба сообщить лично.

Спасибо!