251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в новый офис диджитал для оформления рко чтобы получить льготный кредит для предпринимателей в мае 2022, оформили рко для оформления заявки на кредит, а потом оказалось, что не прохожу по критериям (залог нужен, но до начала всего этого заверил сам директор, что точно прохожу и стоит открыть рко). Когда сказал, что не планирую в таком случае пользоваться услугами, то получилась следующая ситуация - я подал заявления на закрытие всех счетов (как для физлица, так и для юрлица) 16.05.2022, также продублировал заявления (1 , 2 , 3 )на отзыв обработки персональных данных. С горем пополам получилось все сделать.

Думал, что все закрыл, а оказалось, что 27.06.2022 приходит смс о задолженности, которой у меня не могло быть (директор офиса в электростали сказал, что счет бесплатный если нет движения по счету, плюс я его закрыл) за "обслуживания вашего бизнеса". 

Я разозлился, пошел звонить, выяснять - оказалось в электростали не закрыли мой счет.

Также сходил дополнительное в другой офис и написал претензию , что мой счет не закрыли, я не имею возможность его закрыть из-за задолженности. Претензию приняли 27.06.2022, обработали, но дальше интереснее.

16.11.2022 получаю смс о том, что у карты (! которую я не выпускал!) заканчивается бесплатное обслуживание, а 26.11.2022 снова смс о задолженности.

Все это время мне звонил робот с разных номеров и говорил, что у вас задолженность, погасите.

Обманут, втянут, а когда начнешь предъявлять факты и требовать, то смотрят в пол и не делают ничего, но продолжают о себе напоминать.

В сентябре решила оформить кредитку на альфа-банка с беспроцентным периодом на 100 дней, и к ней была акция - на покупки в первый месяц беспроцентный период 1 год. Я подумала, хорошие условия.

Но вот прошли 100 дней после первого месяца, в приложении банка появилось, что ваш ближайший платёж - такой-то, внесите его, чтобы продолжать пользоваться льготным периодом. Я внесла. А почти через месяц обнаружила, что оказывается до0лжна банку уже больше 2000 р процентов. Написала в чат, и там мне сказали, что надо не сумму этого ближайшего платежа вносить было, а всю сумму за должности по кредитке, включая то, что вроде как с льготным периодом в 1 год. Мало того, что просто вводят в заблуждение, говоря, что надо оплатить ближайший платёж, а не всю сумму, так ещё оказывается, что нельзя оплатить задолжность по той части расходов, которая была с периодом в 100 дней, пока не будет оплачена вся задолженность по покупкам в первый месяц, где льготный период 1 год. То есть такая утка - период у вас льготный на 1 год есть по ним, но не оплатить их нельзя все равно, потому что иначе не погасить последующие расходы, у которых период заканчивается быстрее. И годом можно воспользоваться реально только если после 1 месяца ничего не покупать по этой карте больше. 

И все эти условия - в договоре очень не явно указаны, мы указали на пункт 4.8, там написано что в восьмую очередь гасятся расходы за просто "Период" без указания, о каком из 2х льготных периодов речь вообще идёт, а дальше сноска на Индивидуальные условия. 

Эти условия мне ещё предстоит проверить, потому что мне не выдавали вообще бумажных экземпляров договора. 

А девушка из техподдержки пыталась вообще мне выдать новую реакцию договора за 2023 год, как будто на момент моего получения карты она была. 

В общем в альфа-банке все сделано для того, чтобы человек влез в проценты и даже не заметил этого. Нет чтобы уведомлять клиента явно, сколько ему надо оплатить, в приложении этого нет - вообще нет общей суммы даже, отдельно проценты, отдельно задолжность, отдельно это ближайший платёж, который вообще не понятно зачем нужен. 

Доброго времени суток. 03.03.2023 хотел погасить досрочно кредит наличными. А не тут было! Погашение кредита происходит в приложении,в приложении не получается так как были оформлены кредитные каникулы, за 2 дня до это в отделении банка было письменным заявлением отключены кредитные каникулы. Но в приложении все равно нельзя,так как все равно были когда то подключены, обратился на горячую линию и в онлайн-чат,там и там сказали либо через банкомат где есть функция полное досрочное погашение,либо в онлайн чате,но только спишется через 17 дней в дату платежа, соответственно и проценты наберут не плохие. Попробовал через банкомат во всем городе нет таких банкоматов с досрочным погашение,есть только с внесение планового платежа, просто так отбегал весь город!Палка о двух концах! Как,как погасить мне кредит,и забыть про Альфа банк???

26 февраля на свою голову захотел подать заявку на открытие карточного счета. Не успел подать заявку - уже звонят из банка. Отбился. 27 февраля вечером по дороге домой зашел в банк получить карту. Все ОК. Сняли копию паспорта - ну все понимаю. 1 марта подал заявку А2303015709 о неработающей системе быстрых платежей. С первой попытки это сделать не удалось - чат-бот не пустил. Со второй - прошла связь с оператором. Пообещали. 3 марта приходит издевательское письмо от робота с извинениями. Что за извинения? Нет информации - то ли закончили работу с обращением, то ли им еще время нужно? Непонятно. Зашел в чат в приложении - тоже извинения. Проблема якобы решена. СБП - не работает. Звоню оператору - пробиваюсь сквозь бота - требует уточнение паспортных данных. Я же 5 дней назад оставлял у вас скан паспорта! СБП не работает

Здравствуйте. Меня зовут Евгения Т. Произошла очень неприятная ситуация. С ноября 2022 года пользуюсь услугами Альфа-банка. 28 февраля 2023 года мне понадобилось срочно перевести деньги с моего счёта на счёт в стороннем банке. Так как свыше 100 000,00 рублей взимается комиссия за перевод, а деньги нужно было срочно перевести в течении 2-х дней, то я вспомнила, что есть возможность со стороннего банка перевести средства. При необходимости я такую операцию проводила с банком Ренессанс и было успешно. Я зашла в приложение Тинькофф, сделала пополнить с карты Альфа-банка 50 000,00, отразилось "без комиссии", также когда пришло оповещение о списании с Альфа-банка, также была указана сумма 50 000,00. Я так сделала еще раз перевод на карту Тинькофф и такую же процедуру провела пополнение с банка Уралсиб, только сумму 30 000,00. На следующей день 1 марта 2023 года ещё сделала 2 операции по 50 000,00 с приложения Тинькофф. Также всё проходило без комиссии и в оповещениях также. Смутила сумма остатка на счёте Альфа-банка, открыла историю и была в шоке. За каждую перекидку денег с меня списали сумасшедшие суммы. Как же так? Если бы в оповещениях было указано, что такая комиссия, я тогда через терминал обналичила. Честно сказать очень не приятно, с учётом того, что банк-то не плохой, а устраиваете такие подставы(. Написала запрос в банк, прислали сообщение, что просят прощение, обещают разобраться и в будущем не допускать таких ситуаций. А деньги мои упали в доход банку, разве так нужно относиться к своим клиентам? В интернете наткнулась на похожую ситуацию с банком и такой же несправедливой ситуацией, а знаете это какой был год? 2020 год! Банк тогда вернул деньги клиенту в качестве лояльного отношения. Но что получается, банк знает о таких косяках и всё равно пытается нажиться на людях? Почему до сих пор не приняты какие-то решения? Выходит, ответ банка о том, что выяснят всё и постараются не допускать таких ситуаций в будущем, это обычная дешёвая отмазаться? Прошу разобраться с данным вопросом. Итого с меня списана комиссия в сумме 4300 с копейками.

Очень остался не доволен длительной проверкой нотариальной доверенности банком,более одних суток. Ну с этим можно согласиться, скажете правила такие. Но то что мне никто не перезвонил о результатах проверки, хотя договоренность о том что мне позвонят, когда будет принято решене - это очень не приятно. Сразу видно отношение к клиенту- не мой вопрос и пусть ждет клиент,если мягко выражаться. Менеджер который у меня принимал доверенность - Ф-ва Елена,и она же мне сказала,что мне позвонят,ей большой минус наверно. Но мне никто и не собирался перезванивать,пока я сам не обратился на горячую линию на следующий день. Оператор на горячей линии долго пыталась связаться с отделением на ул. Белинского в г. Нижнем Новгороде,но безрезультатно. Договорились,что она оставит запрос в отделении. И о чудо через два часа мне она перезвонила и сообщила,что вопрос решился положительно по моей доверенности и спросила не перезванивали ли мне из отделения. Но из отделения никто и не собирался перезванивать. Потерял на проверке доверенности сутки с лишним. Спасибо оператору горячей линии, очень помогла, а так же хочется положительно отметить девушку Екатерину на кассе отделения банка, которая мне да же больше ответила на вопросы, чем менеджер (Евгения,если не ошибаюсь),которая регистрировала доверенность. Немного сложилось впечатление, что девушки,консультирующие клиентов как то так относятся,ну типа,что еще вам непонятно,типа отвяжитесь уже,но это мое предположение,не относящееся к вопросу.

Отказались выплатить кэшбэк от партнера! В один из чудесных ноябрьских дней пришло сообщение от Альфа банка, что можно получить кэшбэк от партнера Эльдорадо в размере 10%. Заинтересовало. Позвонил в КЦ и написал в чат, чтобы узнать условия акции и не остаться в итоге без кэша, вдруг есть какие-то доп. требования? Первый сотрудник просто отправил мне правила для ознакомления, мол сам почитаешь разберешься. Второй все подробно рассказал самостоятельно. Все понятно и прозрачно. Я совершаю три покупки 12.11.2022 на суммы 1699, 4499 и 12490 и жду начисления кэшбэка. Декабрь 2022 – нет, пишу в поддержку – ответ, что нужно подождать, т.к. кэш от партнера приходит позже. Хорошо. Январь – пишу обращение, ответа по нему нет. Февраль пишу повторно обращение – ответ, что кэшбэк от партнера зачислен. Ура! Проверяю, а это начислили за январь 2023г (тоже была акция на Эльдорадо, только 4%). Хорошо, только я жду за ноябрь 2022г. Пытаюсь написать в чат. Связи с оператором нет. Можно только пообщаться с роботом. Пишу в очередной раз обращение на выплату кэшбэка. Приходит ответ, что «Вы совершили оплату не онлайн и Вам кэшбэк не положен». Возмущению нет придела! Все покупки делал онлайн, переходя на страницу «Эльдорадо» через личный кабинет «Альфа-Банка». За январь 2023 зачислили, а за три покупки ноября 2022г нет. Итог спустя 4 месяца – Вам бонус не положен. Впервые сталкиваю с таким обманом. Если Вы получили рекламное сообщение от этого банка, задумайтесь, а точно ли банк произведет выплату или обвинит Вас в невыполнении каких-либо условий?

В рамках премиального пакета 2 марта открыл ночью (около 00:30 по мск) накопительный счет и пополнил его насколькими траншами в течение 2 марта (первое пополнение в 00:38, последнее 21:35). В расчете процентов в меню счета (поле "начислим в конце месяца"), судя по сумме, участвует только небольшая сумма внесенная в 00:38, а все последующие пополнения счета в течение 2 марта не учитываются. Оставил обращение через чат, через телефон, через персонального менеджера - никто ничего не знает должно ли так быть, срок решения 3 рабочих дня отправляют ждать. повторные звонки, обращения, просьбы ускорить решение вопроса тоже ни к чему не привели, несмотря на заявленный премиальный пакет и персональное обслуживание.

По тарифам альфа счета , минимальный остаток должен считаться как "по наименьшей сумме на счете на начало дня (мск), начиная со следующего дня после первого пополнения счета". Таким образом, если счет открыт и пополнен 2 марта после 00:00 по мск, то для расчета процентов должен учитываться минимальный остаток на счете начиная с 3 марта 00:00 по мск

При этом никто из сотрудников ошибку в расчетах не признает, отправляют просто "ждите", пока сотрудники по обращению что-то там подумают. О том , что вопрос связан с существенной суммой процентов ежедневно неоднократно говорил, результат нет- тупо ждать. И неизвестно, чего ждать и что там кто решает, если в условиях продукта явно прописано все.

В случае продолжения игнорирования и отсутсвии решения вопроса в дальнейшем будет направлена жалоба в ЦБ с приложением тарифа по продукту и выписки по счету с указанием времени и даты пополнения счета.

сегодня утром мне прозвонил сотрудник контакт центра по моей заявке на кредит, я четко сказала, что меня интересует процентная ставка без страховки, если мне не могут ее озвучить, то кредит мне не нужен и я даже на 5 минут не готова увидеться с представителем! девочка была очень милой и доброжелательной

На что было мое удивление, сегодня же в 18:07 опять звонят с Альфы, я думаю, все таки готовы озвучить мне процент, говорят одно и тоже, озвучивая, что в заявке я указала копию трудовой, хотя я ее не указывала и сотрудник, который звонил утром, также не называл данный документ. уточнив у оператора по какому собственно Вопросу мне звонят, на что слышу ответ, чтобы договориться о встрече! Я повторно все объясняю и слышу в ответ: "Девушка, не разговаривайте в таком тоне" и оператор бросила трубку! А также сказала, что у меня только два выбора, либо встреча с представителем, либо обращение в офис, т е отмена заявки не положена🤣 Вы их где берёте таких "чудо специалистов" 🤣на рынке что ли?! Это что за хамка! Пусть лично звонит и извиняется!! беспредел вообще! она вообще понимает с кем имеет дело?! лишение премии под 0 и увольнение, назад-работать на рынок!

29.01.2023 мною в приложение была оформлена кредитная карта 365 дней без процентов

02.02.2023 сотрудник банка доставил мне кредитную карту без каких-либо документов,тк все доки были электронные

04.02.2023 была совершена первая покупка на сумму 45.000 руб 

Ждала все это время,тк это моя первая кредитка ,которой я пользуюсь ,информацию про первый платеж,чтобы понимать как все это работает , в приложении отображалась информация,что платеж будет рассчитан 28.02

Ну ок , закинула 23.02 5000 руб

И что я вижу 28.02 мой долг составляет 40617руб , 617 руб из которых проценты!!!

Какие проценты? Вот и я не поняла

Звонок на горячую линию - оператор говорит,что у вас закончился льготный период, я говорю какой период, прошел всего месяц, мне говорят вы не подписали доп договор? Какой договор?О чем Вы? Представитель банка мне словом не обмолвился, оператор говорит, Вам должно было прийти оповещение или смс, проверяем с ним-ничего не приходило!!! Оператор отправляет претензию-срок рассмотрения 3 дня, отправляет меня в ближ отделение на подписание доп договора.

Приезжаю в отделение банка г.Люберцы на Ленмонтовском проспекте,10 девочки разводят руками, не понимая,почему так,что произошло, а я то тем более не понимая!

Сначала говорят,что в принципе на тот промежуток времени,еще не были введены эти доп договора,они появились недели как 2 назад

Потом пытаются его как то сделать-найти- в общем непонятные для меня действия 

Так же проверяют все мои оповещения-смс-списания-пополнения

Действительно,ничего не приходило,операций левых не было и тд тп

Что делать спрашиваю я? 

Приходят к мнению,что это техническая ошибка со стороны банка

Ничем помочь не могут , ждать рассмотрения обращения( при этом не забыв мне втюхать новую кредитку, подключая все,что мне не нужно и не уточнив,нужно ли мне в принципе это(страховка,смс-оповещения) 

Проходит 3 дня ,долгожданное уведомление ,что пришел ответ по обращению!

И что я вижу:

Здравствуйте, Татьяна Анатольевна.

Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. 
Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся.

Альфа-Банк 

А ЧЕ КЛАССНО АЛЬФА-БАНК!

может просто перестать обманывать людей и вопросов от клиентов будет меньше?

Звоню опять на горячую линию-ничем помочь не могут, составляют очередное обращение

Сегодня 2 день, опять тишина 

Интересно,опять придет такое же оповещение? 

Я не хочу ждать, и подавать бесконечное число обращений,я требую объяснений от представителя банка! 

Проценты они не забывают начислять,непонятно за что!