190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возврат денег насчет, после расторжения договора.Я стала клиентом вашего банка случайно. Из центра здоровья и красоты "ЗОЛОТОЕ СОЛНЦЕ", расположенного по адресу: г. Уфа, ул.Пр.Октября д. 5/2, мне позвонили, пригласили посетить данный центр и пройти бесплатную косметическую процедуру. 21.03.2015 года я посетила указанный центр. Во время посещения центра, не уведомив меня, сотрудниками центра от моего имени была составлена заявка в ваш банк для оформления потребительского кредита. Меня ввели в заблуждение, заставили поставить подписи в документах, в частности: 1) индивидуальные условия договора потребит. кредита;2) график платежей к договору потребительского кредита.Кроме того, указанные документы, имеющиеся у меня на руках, никем из сотрудников Альфа-Банка не подписаны, отсутствуют печати. Необходимо отметить и то, что сотрудница центра (или банка), оформлявшая кредит, ввела меня в заблуждение, заявив, что это рассрочка, а не кредит. Меня привели в кабинет, без таблички, где сидела девушка, без бейджа и не в униформе банка. Никто не представлялся сотрудником Банка, а в помещении и снаружи не было никакой информации о нахождении в данном помещении того или иного Банка (табличка и др.). Она быстро заполнила данные и попросила подписать документы с салоном, которые назвала рассрочкой. Все сотрудники Альфа-Банк обязаны иметь при себе бейджи и клиента обязаны уведомить о том, что клиент общается с сотрудником Альфа-Банка. Составили договор и одновременно оформили на меня потребительский кредит с процентной ставкой 40,99% годовых. Таким образом она нарушила закон РФ "О защите прав потребителей о предоставлении достоверной информации", сообщив неверную сумму в условиях договора, тем самым нарушив мои права.И уже дома я, ознакомившись, обнаружила, что это кредитный договор с банком. Мной был сразу же сделан звонок на горячую линию банка, где я сообщила об отзыве оферты, но мне отказали, сказали, что деньги уже ушли. При этом, деньги банком еще не были перечислены в центр на тот момент. Таким образом, до подписания договора купли-продажи я была введена в заблуждение о характере предлагаемой сделки, мне не были озвучены полноценные сведения о предоставлении Кредита, его условиях и пр. Более того, на вопрос, не кредит ли это, сотрудница, заключавшая со мной договор, ответила, что это просто бумаги на заключение беспроцентной рассрочки с их банком-партнёром, которые не являются кредитом. Поэтому, прошу обратить внимание на работу своих сотрудников!22.03.2015г. в центр красоты «ЗОЛОТОЕ СОЛНЦЕ» мною была подана претензия, 13.04.2015г.-претензия удовлетворена, договор купли продажи расторгнут (соглашение у меня на руках), был осуществлен возврат (акт у меня на руках), написано заявление о возврате центром денежных средств на банковский счет, включая сумму процентов за пользование кредитом, которые также подлежат выплате центром, а не мной, согласно ч. 5 ст. 24 закона "О защите прав потребителей». Настоящим ставлю банк в известность о расторжении мною договора с центром красоты ООО "ЗОЛОТОЕ СОЛНЦЕ". В случае задержки возврата денег от центра на ваш счет прошу затребовать деньги в сумме 40420,67 руб. В случае задержки возврата денег от центра возлагаю оплату процентов и штрафов на салон «ЗОЛОТОЕ СОЛНЦЕ». Копия соглашения о расторжении договора купли-продажи, акт возврата и заявление могу предоставить в любое время, по первому требованию.Также прошу обратить внимание на то, с какими партнерами Вы работаете, в частности ООО «ЗОЛОТОЕ СОЛНЦЕ». Проверять информацию о платежеспособности клиента, о подтверждении получения кредита у клиента. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе буду вынуждена обратиться в суд, защиту прав потребителя с просьбой о внеплановой проверке учреждения, заключающего с ничего не подозревающими клиентами кредиты по сумасшедшим процентам.

Хочу выразить благодарность сотрудницам Альфа Банка, ДО Лермонтовский проспект, особенному отделу обслуживания юридических лиц. За терпение, профессионализм, ответственность и любезность. Все досконально объяснят и покажут, без мудрых терминов, обслуживание, особенно вэб-сайт банка также одно удовольствие.  ООО "Ардена Юнион".

15.04.2015 года между мной и ООО «Волд Мед» был заключен договор оказания медицинско-косметических услуг. Предметом вышеназванного договора является оказание косметических услуг, что соответствует спецификации товара. Договором, как оказалось, предусмотрена оплата услуг в кредит, в связи с чем исполнителем в лице М-ровой Ю.А., был оформлен кредитный договор между мной и банком АО «Альфа-Банк M0LD4510S15041502828 от 15.04.2015. О факте заключения кредитного договора я не была проинформирована, основные условия кредитования не раскрыты, при подписании документов на меня оказывали психологическое воздействие и не давали время на внимательное изучение документов. Сотрудница умышленно ввела меня в заблуждение о характере совершаемой сделки. Только когда пришла домой и стала изучать документы, поняла, что заключила кредитный договор и какого было мое удивление, когда я поняла, что банк, который входит в крупнейшие банки России, так открыто работает с мошенниками.Прошу провести служебное расследование в отношении сотрудников банка, которые участвовали в данной махинации (в особенности с менеджером, который привлек данного клиента и сделал его партнером Банка). Очень разочарована!

Добрый день!Являюсь клиентом чуть менее года и была очень довольна обслуживанием банка. Я не капризный клиент, вопросы, даже если какие мелкие возникали, все решали очень быстро.Но в том месяце делалось частично-досрочное погашение и после списания суммы, как обычно, не поступила выписка и новый график платежей.1-й раз когда позвонила в КЦ, мне сказали - после списания придет через пару дней.2-й раз позвонила неделю где-то спустя, девушка очень мило пообщалась, сказала, что сегодня же выписка поступит и она мне в течение дня перезвонит. Этого не случилось.3-й раз позвонила на следующий день, провисела на линии около 40 минут, если не больше, слушая музыку, искали предыдущее обращение. Так потом переключили на отдел по претензиям, где и зафиксировали мои возмущения. И неделю спустя мне пришел ответ, что мне "отказано" и мне пришлют выписку новую, которая будет 20.04Ну, выписка от 20.04 - само собой, а где за 20.03? В чем проблема ее отправить?Ни один банк не отвечает на претензии клиента, что выписки они отправляют по своему желанию, что за бред? Это можно считать, что вы не доносите до клиента фин. информацию о его состоянии счета и минимальном платеже.Уважаемый банк, прошу Вас,  пришлите выписку от 20.03.14  с новым графиком  погашения.

Добрый день!Являюсь клиентом чуть менее года и была очень довольна обслуживанием банка. Я не капризный клиент, вопросы, даже если какие мелкие возникали, все решали очень быстро.Но в том месяце делалось частично-досрочное погашение и после списания суммы, как обычно, не поступила выписка и новый график платежей.1-й раз когда позвонила в КЦ, мне сказали - после списания придет через пару дней.2-й раз позвонила неделю где-то спустя, девушка очень мило пообщалась, сказала, что сегодня же выписка поступит и она мне в течение дня перезвонит. Этого не случилось.3-й раз позвонила на следующий день, провисела на линии около 40 минут, если не больше, слушая музыку, искали предыдущее обращение. Так потом переключили на отдел по претензиям, где и зафиксировали мои возмущения. И неделю спустя мне пришел ответ, что мне "отказано" и мне пришлют выписку новую, которая будет 20.04Ну, выписка от 20.04 - само собой, а где за 20.03? В чем проблема ее отправить?Ни один банк не отвечает на претензии клиента, что выписки они отправляют по своему желанию, что за бред? Это можно считать, что вы не доносите до клиента фин. информацию о его состоянии счета и минимальном платеже.Уважаемый банк, прошу Вас,  пришлите выписку от 20.03.14  с новым графиком  погашения.

Выражаю  благодарность заместителю управляющего дополнительного офиса "Свиблово" Сергею М. за отличную работу, профессионализм и клиенториентированность!  Спасибо за консультацию и помощь в выборе программы депозита: из-за низких процентных ставок Сбербанка я перевела свои сбережения в  Альфа-Банк - выбор банка сделала исходя из рейтинга надежности. Мне понравилась работа этого офиса и  грамотный подход к выполняемой работе.Приятно работать с Вами, Сергей.С уважением, Татьяна Юрьевна.

Здравствуйте.Являюсь клиентом Альфа-банка с 2008 года, есть кредитная карта с лимитом в 20.000 руб. Пользуюсь картой активно, все платежи вовремя, была всем довольна до 13 апреля 2015 года.13 апреля мне на сотовый телефон приходит сообщение, мол в связи с неисполнением обязательств по кредитной карте ваш лимит заблокирован.Я попыталась дозвониться оператору по горячей линии - не получилось. По любой цифре отвечал только автоинформатор. Ужас. То есть с моим простецким вопросом о причине блокировки мне пришлось ехать в отделение. Не то чтобы я жить не могла без этой кредитки, просто принципиально стало интересно.Приезжаю в отделение на пр. Большевиков. Оператор любезно проверяет выписку по карте и сообщает - мол, а у вас сверхлимитная задолженность, то есть на карте -20.500 руб. - Как могла возникнуть задолженность, если на карте две недели назад было +193 руб.? - А это с вас проценты сняли. - Какие проценты? - Ну, по кредиту проценты...- Для снятия процентов по кредиту есть дата платежа, она у меня 22 апреля, почему проценты сняли 30 марта (согласно выписке)? - Ну, сняли 30 марта... - Когда разблокируют счет? - На усмотрение банка. Круто, че...Я не удовлетворилась этим ответом и поехала в отделение на Среднем проспекте ВО. Оператор Эльмира Г. попыталась решить мою проблему, даже не взяв мой паспорт. Она уточнила, есть ли у меня карты в других банках и всегда ли вовремя в ношу платежи. Я честно ответила, что да, карты есть, платежи в 90% вовремя, но иногда есть просрочки, пара дней, не более и на данную дату просрочек нет. Она ухватилась за эти слова и сказала, что все банки повязаны в единую сеть, информация о просрочках передается всем банкам сразу и Альфа-банк просто, чтобы не рисковать лишний раз, заблокировал мой кредитный счет. Еще раз повторю, что на данный момент просрочек нет, перед Альфа-банком я чиста как белый лист. Все мои попытки выяснить причину блокировки счета купировались на корню фразой, что это все из-за просрочек в других банках. На вопрос о том, какое право имеет банк блокировать счет, учитывая, что у меня нет просрочек и без решения суда - ответа я так и не получила. Никакого желания помочь...Только приехав домой, я поняла, что скорее всего блокировку на кредитный счет наложили из-за долга в 400 руб на счету дебетовой карты. Почему я не была проинформирована о возникновении задолженности, почему операторы мне об этом ничего не сказали - вопросы, которые останутся без ответа, видимо. Какое право имеет банк блокировать счет без решения суда и без веской причины на это и, более того, без уведомления клиента? Неужели долг в 400 руб может послужить достаточной причиной для этого? А если клиент находится за границей или в другом регионе и рассчитывает на средства на счете? Ужас. Карты других банков ни чем не хуже, уйду к ним. Во времена столь высокой конкуренции, так разбрасываться клиентами - непозволительная роскошь.Лично мое решение: в течение пары недель я полностью погашу перед вашим банком все задолженности и закрою все счета. Нет никакого желания продолжать сотрудничество в таком тоне. Прощайте.

В середине февраля подавал заявку на рефинансирование. Со слов вашего менеджера рассмотрение занимает 5 рабочих дней, сегодня 15 АПРЕЛЯ и мне не могут дать никакой ответ по моей заявке. Более того, позвонил менеджер и сказал, что "бла-бла-бла произошел сбой, и заявка на рассмотрении с 15 апреля и срок ответа откладывается". Что за бардак?! В "обратной связи" на сайте одни отписки. ДАЙТЕ МНЕ ОТВЕТ ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ!

Добрый день!17 февраля 2015 года между мной  и Акционерным Обществом «АЛЬФА-БАНК»  бьл заключён договор потребительского кредитования.Согласно договора был утверждён подписанный мной график платежей, по которому сумма ежемесячного платежа составляет 2860 (две тысячи восемьсот шестьдесят) рублей 00 копеек.Суть моей претензии к АО Альфа-Банк заключается в том, что кредитор установил свой внутренний регламент на внесение денежных средств, чем в свою очередь не даёт мне, как добросовестному заёмщику, исполнять обязательства по кредитному договору своевременно и в полном объёме.По внутреннему регламенту АО Альфа-Банк, не желающее работать с мелкими наличными деньгами, установило техническое ограничение на внесение наличных денежных средств через свои банкоматы - они попросту не принимают банкноты номиналом 10 и 50 рублей. В связи с тем, что вышеуказанные банкноты являются законным платёжным средством - денежными знаками государственной валюты "российский рубль", обладающими при этом всеми признаками подлинности, и из обращения таковые не изымались и платёжеспособности лишены не были, возникает логический вопрос  - АО Альфа-Банк отрицает платёжеспособность государственной валюты?Так как я не имею никакого желания платить организациям-посредникам дополнительные комиссии за перечисление денежных средств, а они кстати значительно меньше, чем у самого банка, так как АО Альфа-Банк за внесение наличных через кассу установило комиссию в размере 250 рублей против 50 в том же "Связном" например, я настоятельно прошу банк рассмотреть эту ситуацию, так как нервов вы мне потратили уже более чем достаточно и обращение в суд мной уже подготовлено, что в свою очередь не является угрозой в адрес банка, а просто попыткой мирного урегулирования конфликтаС уважением,Иванов Александр Васильевич

Реально задолбали звонками, звонят бесперебойно с 7 утра и до 23 вечера. Я уже устала добавлять их номера в черный список. По закону после 22 ч. они не имеют никакого права названивать. А началось с того, что спрашивают какую-то девушку, я им отвечаю не знаю, не звоните больше. Вроде со слухам у людей все в порядке и я не говорю на китайском языке... А оказывается, наоборот. Еще раз позвоните, я подам на вас заявление в прокуратуру. Записи на диктофон записаны.

Со вчерашнего дня на мой номер звонит робот, каждые 3 часа (даже ночью). Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Да, у меня есть проблемы с выплатами по кредиту, но это не означает, что мне можно звонить ночью. У меня 8-ой месяц беременности с угрозой преждевременных родов, если с моим здоровьем что-то произойдет, я засужу ваш банк! Звоните в то время, которое прописано в законе. И перестаньте звонить на домашний номер, я там никогда не жила и не буду жить. Там живет моя мама, которая к вашему банку не имеет никакого отношения. Детализация звонков сделана. Для жалобы в Роспотребнадзор этого будет достаточно.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, имею кредит и кредитную карту в этом банке. Отличный банк, удобное расположение, хороший сервис. Я никогда не имел просрочек, как по кредиту, так и по кредитной карте.1 апреля 2015 мне пришло смс-сообщение, в котором говорилось о том, что из-за невыполнения мной кредитных обязательств по договору, мой кредитный лимит заблокирован. Я сразу обратился в колл-центр, где мне сообщили, что это ошибка и ничего не блокировалось и блокироваться не будет. Через 2 дня в одном из  ресторанов я не смог расплатиться, попав в глупую ситуацию. На кредитной карте отсутствовал лимит. Кредитная карта на тот момент была полностью погашена. Снова обратившись в банк, я получил ответ, что лимит заблокирован. Поступила информация из БКИ, о непогашенном кредите в другом банке. Посоветовали обратиться именно в «НБКИ» и сообщили номер телефона, а также сайт, на котором я смогу запросить свою кредитную историю. Так как этот процесс небыстрый, я начал обзванивать банки, в которых брал кредиты. Во всех банках (их было всего 2) мне сообщили, что задолженностей нет. Я сразу подумал о мошенниках, взявших кредит на моё имя. Изрядно понервничав, я узнал о возможности запросить и моментально получить свою кредитную историю в одном из салонов связи. Стоит данная услуга 990 рублей, чек имеется, как и распечатка из «НБКИ» (при необходимости могу приложить). Из распечатки выяснилось, что за всю жизнь я ни разу не просрочил выплат по кредиту ни в одном из банков. Отношусь я к этому очень скрупулезно.Я оставил претензию по телефону, сообщив всё вышеописанное, а также сделав акцент на то, что уже получил свою кредитную историю из «НБКИ», в которой не было ни одной задолженности. Мне сообщили, что срок рассмотрения претензии - 9 рабочих дней. По истечении 2-х дней пришел ответ по претензии «В претензии отказано, подробности выясняйте в колл-центре». В колл-центре мне сообщили следующее «В соответствии с Общими условиями выдачи кредитной карты Банк вправе полностью или частично заблокировать доступный лимит по карте при возникновении у Клиента просроченной задолженности по любому соглашению о кредитовании, заключенному между Клиентом и Банком. Подобная ситуация может также возникнуть при получении Банком информации из бюро кредитных историй о наличии у Клиента задолженности по кредитам, полученным в других Банках. В дальнейшем Банк может пересмотреть свое решение и возобновить предоставление Клиенту кредита при погашении указанной просроченной задолженности». Прочитав «Общие условия выдачи кредитной карты…»  действительно обнаружил там пункт 7.12, в котором описаны данные условия.  10 апреля 2015 года, я обратился в другое БКИ «Equifax», заказал кредитную историю и в этом агентстве (бесплатно 1-й раз). И снова получил чистую кредитную историю. Без задолженностей. 13 апреля 2015 года, я лично обратился в доп. офис банка, за разъяснениями. Милая девушка, выслушав мою грустную историю, сообщила, что отсканирует мои кредитные истории из «НБКИ» и «Equifax» и направит непосредственно в тот отдел, который заблокировал мне кредитный лимит, не предоставив номера заявки и т.д. сообщив только, что она позвонит мне на мобильный и сообщит решение по моему вопросу (как я понял в данной ситуации мне пошли навстречу?)14 апреля 2015 года, мне позвонила та самая девушка и сообщила, цитирую: «Всё нормально! Ваш кредитный лимит будет разблокирован в течении 2-х дней!». На мой вопрос, а что же это собственно было, она ответила: «Ну, им достаточно было этих отсканированных копий для разблокировки кредитного лимита!». Более я не стал мучить бедную девушку расспросами (тем более, что до сих пор уверен, что она пошла мне навстречу). А решил рассказать свою историю на данном ресурсе. 15 апреля 2015 года лимит разблокирован.Итог: 2 недели блокировки лимита без обоснованных причин, неловкая ситуация при попытке расплатиться картой, потраченные деньги, потраченное время. А самое главное – нервы, с мыслями о злоумышленниках взявших кредит на моё имя. Испорченная репутация банка в глазах клиента.Дорогой, Альфа-банк у меня только 2 вопроса:«Как могла произойти данная ситуация?»«Каким образом можно вернуть доверие вашего клиента?»

Решила вернуться  в Альфа-Банк, открыть дебетовую карту. Подала заявку в интернете, после чего меня пригласили в офис для подачи заявления. Все тарифы были просмотрены на сайте. В отделении сотрудница сообщила мне, что сейчас открыть карту можно только если "здесь и сейчас" пополнить счет на 3000 рублей минимум. На мой вопрос почему и зачем, ведь тарифы по выбранной мной карте не такие большие, чтобы сразу нужно было списать такую сумму, она сказала, что это "проверка банка", что я не буду отмывать деньги с использованием этого счета. Сидя с ребенком перед сотрудницей я переспросила ее еще раз, возможно ли открыть карту без пополнения счета "здесь и сейчас" на 3 000 рублей. Сотрудница сказала, что нет, и отказала в дальнейшем обслуживании. Из дома я позвонила в справочную Банка, где мне сказали, что таких условий по выбранной мною дебетовой карте не существует. Руководство Банка вообще в курсе, что сотрудники сами придумывают условия для обслуживания клиентов?

Пару недель назад заходил в "Альфа-Банк", в дополнительный офис "Кузнецкий Мост". Несмотря на середину дня и расположение в самом центре Москвы, в банке очередь была небольшой.Прекрасно работают системы дистанционного обслуживания, вот и получается, что необходимость посещения банка возникает крайне редко. При этом в отделении отлично поставлено управление очередью. Менеджеры в зале доброжелательны, быстро ориентируют клиентов и оперативно следят за движением очереди. Менеджер нашла меня в зале и пригласила к специалисту, хотя моя электронная очередь ещё не подошла. Но освободился специалист, который тоже мог решить мой вопрос, и меня тут же проводили к нему. Теперь во всех отделениях "Альфа-Банка" стоят новые банкоматы, которые намного удобнее старых, практически нет ограничения по количеству денежных купюр для внесения или получения. Впрочем, и другие банкоматы, которые расположены вне офисов банка, отличаются хорошим дизайном и удобным интерфейсом. Девять лет назад стал клиентом "Альфа-Банка" и никогда не разочаровывался в этом банке. Хотелось бы поблагодарить Ольгу Юрьевну П., от её работы остались самые лучшие впечатления.

Перевел деньги со своего расчетного счета ИП на счет физлица в Сбербанк (собственная карта Сбербанка) по системе Альфа бизнес онлайн. Деньги через пару минут списались со счета ИЗУМИТЕЛЬНО! Это было 8.04.15. Пишу 14.04.15 (22.15), денег на счету нет до сих пор. Сотрудники банка уверяли, что межбанковский перевод длится 2 дня, потом - от 3 до 5 дней. Денег в Сбере на неопознанных счетах филиала нет. Завтра поеду в филиал писать претензию. Межбанковский перевод в одном городе и длится уже 5 рабочих банковских дней! Первый раз такое вижу.... Деньги гонял и в соседние страны, и очень часто работаю с Москвой. В другом банке перевод длился максимум сутки. А тут уже слов приличных не хватает...

Перевел деньги со своего расчетного счета ИП на счет физлица в Сбербанк (собственная карта Сбербанка) по системе Альфа бизнес онлайн. Деньги через пару минут списались со счета ИЗУМИТЕЛЬНО! Это было 8.04.15. Пишу 14.04.15 (22.15), денег на счету нет до сих пор. Сотрудники банка уверяли, что межбанковский перевод длится 2 дня, потом - от 3 до 5 дней. Денег в Сбере на неопознанных счетах филиала нет. Завтра поеду в филиал писать претензию. Межбанковский перевод в одном городе и длится уже 5 рабочих банковских дней! Первый раз такое вижу.... Деньги гонял и в соседние страны, и очень часто работаю с Москвой. В другом банке перевод длился максимум сутки. А тут уже слов приличных не хватает...

Здравствуйте. 14.04.15 вечером в 20:18 по местному времени (17 18 по мск) в банкомате, находящемся в г.Новосибирск, Морской проспект, 54, пополнял деньги на карту (через банкомат Альфа Банка № 401372) на сумму 7000. Банкомат принял деньги, но выдал ошибку, отдал мне карту, не распечатал чек и не перевел деньги на счет. Деньги возвращены мне не были.15.04.2015 пойду в отделение банка создавать претензию. О результатах обязательно сообщу на данном форуме. Сталкиваюсь с этой ситуацией впервые, а пока что очень расстроен, настроение испорчено. Конечно, очень не хочется долгих разборок...

(за 2 месяца сняли около 600 руб.) Учитывая что я всегда принципиально отказываюсь от страховки - я в шоке! Честно говоря первая мысль была, что мне подсунули бумажку на подпись при получении перевыпущенной карты. Еду в банк, сотрудник банка говорит что страховка оформлена через телецентр (НО МНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ!) По телефону оформляем претензию, сегодня получаю отрицательный ответ. Как основание Заявление на присоедиение к коллективному договору, которое я не подписывала. В ответе было сказано, что я могу отказаться от этой услуги, но этим отказом я подтверждаю то что страхование было по моему согласию, а это не так. И естественно деньги возвращать никто не собирается. Что это: "косяк" одного сотрудника или спланированные действия банка?! Всем кто читает этот отзыв совет: ПРОВЕРЬТЕ ДЕТАЛИЗАЦИЮ ваших карт, а то с каждого по 600 руб, а то и больше и сумма может нарисоваться весьма приятная для банка. Возможно мой отзыв и излишне категоричен, но ощущение того что из тебя делают дурака, который не знает какие услуги подключал, очень неприятное. Завтра буду консультироваться с юристами по решению этой проблемы, а то вроде и сумма небольшая, но сам факт бесит! Еще интересный момент: в филиале банка расположенном на ул. Крылова оформлять письменную претензию отказались, как в телецентре отказались выслать на электронную почту ответ на претензию, думаю это для того чтобы осложнить путь к "правде". № претензии 1504130902i (претензия оформлена через телецентр Ду-овой Еленой Анатольевной 13.04.2015г.). Ну, и услуга мобильный банк, которая подключается банком самостоятельно, а отключается только в офисе банка тоже "радует", хотя 50 руб в мес. по сравнению с 300 руб. сумма тоже не очень значительная. Такое ощущение что банк уже не знает как еще "ободрать" своих клиентов. Наверное это те самые инновации за которые в офисе банка висит награда))

Вот уже несколько лет я клиент этого банка. Никогда не возникало проблем и вот... вчера, совершенно случайно посмотрев детализацию кредитной карты, обнаруживаю комиссию за организацию страхования (за 2 месяца сняли около 600 руб.) Учитывая, что я всегда принципиально отказываюсь от страховки - я в шоке! Честно говоря, первая мысль была, что мне подсунули бумажку на подпись при получении перевыпущенной карты. Еду в банк, сотрудник банка говорит, что страховка оформлена через телецентр (НО МНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ!) По телефону оформляем претензию, сегодня получаю отрицательный ответ. Как основание, Заявление на присоединение к коллективному договору, которое я не подписывала. В ответе было сказано, что я могу отказаться от этой услуги, но этим отказом я подтверждаю то, что страхование было по моему согласию, а это не так. И, естественно, деньги возвращать никто не собирается. Что это: "косяк" одного сотрудника или спланированная махинация банка?! Всем, кто читает этот отзыв, совет: ПРОВЕРЬТЕ ДЕТАЛИЗАЦИЮ ваших карт, а то с каждого по 600 руб, а то и больше и сумма может нарисоваться весьма приятная для банка. Возможно, мой отзыв и излишне категоричен, но ощущение того, что из тебя делают дурака, который не знает какие услуги подключал, очень неприятное. Завтра буду консультироваться с юристами по решению этой проблемы, а то вроде и сумма небольшая, но сам факт бесит! Еще интересный момент: в филиале банка, расположенном на ул. Крылова, оформлять письменную претензию отказались, как в телецентре отказались выслать на электронную почту ответ на претензию, думаю это для того, чтобы осложнить путь к "правде".№ претензии 1504130902i (претензия оформлена через телецентр Д-ковой Е.А. 13.04.2015г.).Ну, и услуга мобильный банк, которая подключается банком самостоятельно, а отключается только в офисе банка тоже "радует", хотя 50 руб в мес. по сравнению с 300 руб. - сумма тоже не очень значительная. Такое ощущение, что банк уже не знает как еще "ободрать" своих клиентов. Наверное, это те самые инновации, за которые в офисе банка висит награда.

09.09.2011 года я взяла телефон в кредит у Альфа-банка, сроком на 10 месяцев, погасила за ранее, на руках 10 чеков оплаты. Они меня доставали звонками, угрозами, коллекторами... Внесли меня в черный список. Ужас... Я подала претензию, мне в ней отказали. Пришлось сменить номер телефона. И вот прошло столько лет и опять пришло обязательство к оплате. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?