251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Стал пользоваться услугами Альфа-банка, потому что только здесь мне одобрили кредитку с беспроцентным периодом. Остальные банки отказали по неизвестной причине. При получении кредитной карты сотрудница банка любезно предложила оформить дополнительно бесплатную дебетовую карту с кэшбэком. Сейчас у меня две карты Альфа-банка дебетовая и кредитная. Пользоваться кредитной картой очень удобно, понятны все условия погашения долга, приходят уведомления в мобильном приложении (сколько и когда надо погасить). Еще радует профессиональная и оперативная техническая поддержка через онлайн-чат. Ни один мой вопрос не остаься без внимания. Рекомендую этот банк всем.

Здравствуйте, вновь повторилась ситуация (предыдущий раз похожая ситуация была примерно год назад и решена положительно) с некорректным начислением или, как минимум, отображением информации по начислению миль в мобильном приложении. Для получения 5% кешбэка в милях необходимо, чтобы расходы по карте составляли более 150 тыс. руб. /мес. 27 февраля расходы по карте составляли порядлка 140 тыс. руб. После его я совершил оплату туристической путевки на сумму 243 500 руб. Т.е. одного этого платежа хватало для выполнения условий по лимитам. В мобильно приложении была отображена информация о том, что в феврале будет начислено 5% милями и сумма расходов по карте была указана с учетом и этого платежа. Руководствуясь информацией из мобильного приложения банка, о том, что условия получения 5% кешбэка выполнены, я приостановил расходы по карте. Однако по состоянию на 03 марта 2023 года в мобильном приложении появилась информация о том, что мне за февраль будет начислено всего 5705 миль. Что составляет 3% от суммы 190 167 руб.. а не 5% от почти 400 000 руб. Жду решения вопроса. Спасибо.   

01 февраля обратился в банк, чтобы оспорить покупку в мошенническом магазине, который не поставил товар. 03 февраля было принято решение о возврате денег на мой счёт в течение 5 рабочих дней. Прошёл уже месяц, а деньги так и не вернули. 

Также хочу заметить, что в том магазине я совершил две покупки, и позже также оспорил вторую операцию. По второй операции вернули через 5 дней, как и обещали.

Добрый день! 28.02.2023 задавала вопрос экспертам банка, но ответа так и не получила, поэтому пишу сюда. За неделю никаких откликов из Банка не было ни по телефону, ни по электронной почте и из отделения, куда подавала обращение, также никто со мной не связался. Я понимаю, что юридический отдел находится в другом городе, но не на другой планете же и, чисто теоретически, там должен быть кто-то живой.

В августе 2020 г мною была оформлена кредитная карта Банка и потребительский кредит. К сожалению, из-за проблем со здоровьем в полном объеме могла оплачивать только потребительский кредит и частично задолженность по кредитной карте. Потребительский кредит таким образом был погашен, осталась кредитная карта. В сентябре 2022 г. мне пришло письмо от Банка с просьбой обратиться в отдел досудебного взыскания для урегулирования ситуации с платежами по кредитной карте, и одновременно на Госуслуги пришло постановление о взыскании суммы задолженности от ФССП. Сразу же обратилась к приставам, после чего поехала в Банк, в отдел досудебного взыскания на встречу с сотрудником Банка. На этой встрече мне предложили рассрочку по платежам и сообщили, что иск будет отозван в ближайшее время. До настоящего времени условия рассрочки мною соблюдаются, платежи я вношу аккуратно и в срок, но иск так и не был отозван, что доставляет неудобства, поскольку приставы заблокировали счета. Я обратилась к сотруднику, который меня курирует, с вопросом, что мне делать в этой ситуации, она мне посоветовала подать претензию в любое отделение Банка. 16.02.2023 г я подала обращение в отделение в г. Железнодорожном Московской области, сотрудник отделения пообещал, что придет смс с кодом, но ничего не пришло ни на следующий день, ни на следующей неделе, и никаких звонков из Банка не поступало. В связи со всем вышеперечисленным прошу уточнить, поступило ли мое обращение на рассмотрение, каков его статус, а также дать ответ, будет ли отозван иск, как и обещалось. 

В целом работой Банка довольна, но вот способ и сроки реагирования на решение проблем оставляет желать лучшего.

Брали в кредит телефон одобрил Альфа-банк у меня возникали вопросы я писала в чат свои вопросы мне попалась вежливая консультант она очень вежливо доходчиво, объяснила, рассказала. 

Бывало звонила в контакт центор и по телефону мне всё объяснили. 

Я осталась очень довольна, мне нравиться пользоваться услугами этого банка. 

Я даже советовала своим родным и близким. Спасибо большое за такое отношение к своим клиентам. 

Пишу данный отзыв, понимая, что проблема, видимо, уже не решится. Просто хочу, чтобы другие люди почитали и сделали правильные выводы.

Что же произошло?

25.01.2023 (полтора месяца надад!) со своего счета 4081 ***** *********** 18 я оплатил услуги ТНС Энерго Ярославль на сумму 146000 рублей. Деньги со счета списались. Однако, в компании сказали, что ничего не получали, потому что платеж отправлен неправильно (в назначении платежа не указаны ФИО отправителя и адрес). Я платил через приложение. Там не было таких полей. Была только сумма платежа и номер лицевого счета. В компании мне сказали обращаться в банк. Я обратился в банк за платежным поручением, чтобы понять, по каким реквизитам и куда ушли деньги. Через несколько дней мне пришел ответ от Альфа банка, в котором должно было содержаться платежное поручение. Однако, платежки там не было, а был следующий текст: "Платеж A042501230001001 отменен на стороне получателя, на Ваш счет поступит возврат д/с" (конец цитаты)

Платежное поручение я запрашивал дважды и оба раза приходил такой ответ. Что получается в итоге: я пользовался приложением банка, соответственно, банк берет на себя обязанность либо провести платеж, либо (в случае невозможности платежа) вернуть деньги обратно. Платежного поручения у банка нет (оба раза по запросу мне его не предоставили). Если нет платежного поручения, получается, что и платежа нет, но деньги куда-то делись. Прошло уже более месяца, но проблему никто не решает. В чате банка в приложении мне говорят либо скачать квитанцию, которая документом не является, либо обращаться к поставщику, который меня отправляет обратно в банк.

Как я пытался решить проблему?

1. Писал в чат приложения. Там мне посоветовали обратиться к отправителю платежа (то есть к самому себе), в банк отправителя (то есть в Альфа Банк) и в полицию. К самому себе и в полицию я не обращался, а вот в отделение банка ходил, но там мне не помогли, обещали разобраться и до сих пор разбираются.

2. Запрашивал платежное поручение. Его мне банк так и не предоставил. Сказали, что платеж отменен получателем, и деньги вернутся. На вопрос "Когда?" сказали, что максимум через 15 дней. С момента возникновения ситуации прошло более месяца, а с момента ответа почти месяц (то есть в обоих случаях сильно больше 15 дней).

3. Писал вопрос на банки ру (вопрос 475054). Там представитель банка мне ответил, что на этой неделе деньги обязательно вернутся, т.к. идет обработка на стороне отправителя, деньги они видят и всё в порядке. Неделя прошла, деньги не вернулись.

Что в итоге? 

Счет кредитный. На нем образовалась "задолженность", но средств никто не видел. Когда они вернутся, неизвестно. Думаю, что никогда. 

Похожим образом у меня уже пропадало 550 рублей в августе, когда я платил за кап. ремонт. Тогда я грешил на ТСЖ, "забил" на ситуацию и заплатил повторно. Но платить 146 тысяч повторно не многовато ли? Но суть в том, что с августа вообще полгода прошло (правда, тогда я и не жаловался никому).

Вместо того, чтобы на этой неделе вернуть платеж, Альфа Банк прислал мне письмо с предложением оплатить "задолженность", что, конечно же, исклчено, т.к. банк прекрасно понимает, что деньги у них, но почему-то ничего не может или не хочет делать.

Также хочу всех предупредить, если платите более 15 тысяч через приложение банка, будьте готовы к подобной ситуации. Очередной баг программы, который никто исправлять не собирается. 

Крайне не рекомендую премиум тариф в Альфа-Банк. 

Списывают комиссию 3 тыс.руб за премиум тариф, но полноценного сервиса не предоставляют, говорят "комиссию берем за то, что вы не выполнили условия по поддержанию остатков", а не за сервис...😡возмущена таким ответом банка и таким сервисом. Бизнес проходы у них которые предоставляют типа бесплатно, в рамках тарифа проходят спустя 5 дней и в итоге когда ты проходил в бизнес зал, ты думал что это по условиям тарифа бесплатно, а по факту тебе ничего не возвращают... т.к. у них тормознутая система и проходит что-то там в следующем месяце и тебе говорят извини...не положено....

Добрый день. 

Для оформления единого пособия на ребенка потребовалась справка от банка о том, что вклад, открытый в прошлом году, закрыт в июне прошлого года и что по нему начислено столько-то процентов. Кто сталкивался, тот знает, что пособие назначат только если сумма процентов по вкладу за расчетный период был не более 1 прожиточного минимума. А если больше (а она у многих больше, ибо в том году вклады были под 20% на 3 месяца), то нужно подтвердить, что вкладч по которому начислялись проценты, закрыт более полугода назад. В мобильном банке и интернет-банке нет вообще никакой информации по закрытым вкладам. Как будто их и не было вовсе никогда. Обратилась в банк через чат с просьбой сделать такую справку. Сказали, что могут сделать, но это будет нетиповая справка, стоить она будет 250 руб и готовится 2 дня. Ну либо надо топать в отделение. Это подтвердили 2 оператора у чате. Ну ладно, так, значит так. Согласилась на 250 руб и 2 дня ожидания. Через 2 дня на почту вместо справки пришло письмо, что справку сделать удаленно не могут и за ней надо -таки топать в отделение и получать ее там без предварительного заказа. Пришла в отделение. Там менеджер, очень милая девушка, сказала, что не понимает, как сделать справку, которую мне надо и отправила звонить на горячую линию из отделения, чтобы они подсказали нам с ней, что делать. Дозвонилась, сидя в отделении, там меня долго держали на линии и в итоге сказали, что справку сделают-таки удаленно, в отделении можно не сидеть. С моих слов записали, что мне нужно видеть в этой справке. В итоге, через 2 дня мне пришоа на почту справка. НО! Там содержалась совсем другая информация. Там были отражены все мои счета и указано, что начиная с июня прошлого года по каждому из этих счетов было начислено столько то процентов. Но это же совсем не то, что нужно! А никакой инфы по вкладу, про который, собственно, инфа нужна, там так и не ьыло. Ни даты закрытия, ни суммы процентов. А 250 рублей таки списали. Обратилась ещё раз в чат. Там сказали, что хоть и справка нетиповая, но формироваться она может только вот так, с отображением всех счетов, остатков по ним и максимум, что они могут, это куда то в эту справку вписать инфу, что вклад был закрыт тогда то. И если они мне ещё раз эту справку будут делать, то я буду ждать ещё 2 дня и заплачу за справку ещё 250 руб и не факт, что там опять будет все, как надо. А в чем тогда нетипичность справки, если вы выкатывает ее из системы, а не делаете ручками? Ну неужели в банке нет ни одного человека, обладающего полномочиями и ответственностью, чтобы просто вручную сделать справку и указать там всю информацию, которая нужна клиенту? Зачем толкать в справку информацию по всем счетам, когда это не нужно? Я же не на стену эту справку повешу и не буду на нее любоваться, сколько у меня счетов, а отдам по месту требования в гос орган. Почему вы вынуждает меня раскрывать все номера счетов и информацию по ним? Никогда бы не подумала, что для столько современного и технологичного банка такая простая справка будет такой большой проблемой. Которую я не могу решить с 21 февраля. Может быть, здесь есть такие всемогущие сотрудники банка, которые смогут мне помочь? П.С. все сотрудники, с которыми я общалась, были очень милы и вежливы. 

Получил в отделении Альфа Банка платежный стикер. Мне сказали что он скоро прогрузится в приложении и уже завтра будет работать.

Прошло 5 дней, стикер так и не заработал.

Я обратился на горячую линию банка, там мне сообщили, что если стикер не работает, то нужно обратиться в отделение банка, по горячей линии мы помочь не можем. В чате тоже помочь не смогли. Все вопросы решаются в отделении.

Зачем выдавать стикеры если они не работают? Зачем запускать эту систему, если сотрудники не знают как ее исправить?

Мне теперь каждый раз нужно обращаться в отделение банка с любыми вопросами?! 

26.02.2023 в Альфа-Онлайн выбрала категории кешбэка на март.

Хотела найти барабан суперкэшбэка, но его в Альфа-Онлайн на март не оказалось.

И выбранные категории на март перестали быть видны сразу же после их выбора.

Я пользуюсь только Альфа-Онлайн, приложение устанавливать не буду (да оно и не скачивается с сайта Альфа-Банка) – я уже сталкивалась с проблемами при украденном за границей мобильном телефоне.

По телефону Альфа-банка предложили написать в чат и приложить скриншоты.

26, 27 и 28 февраля пыталась достучаться до живого сотрудника в чате (скриншоты прикрепить невозможно, несколько раз прикрепляла фотографии и писала о сущности проблемы), но стандартные ответы слал только робот Альфа-Помощник, который ничего не может решить, и все шло по бессмысленному кругу.

26.02.2023 написала обращение № A2302260520, по которому ответили, что проверят переписку и проведут с оператором разъяснительную беседу.

По факту ничего не сделали: переписку никто не проверил, проблему не решили.

28.02.2023 еще раз позвонила по телефону, наконец, составили обращение № А2302282461 по проблеме.

Оператор попытался посмотреть, сохранились ли выбранные мною категории на март, но у него тоже ничего не отобразилось, из чего он сделал вывод, что на март категории не установлены. Ввести вместо меня эти категории оператор не смог, так как у него не было такого функционала, хотя, как он сообщил, ранее такой функционал был.

И по последнему обращению я снова получила бессмысленную отписку на электронную почту, как видно очередного робота: «Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся», которой закрыли обращение в статусе «решено», на самом деле ничего не сделав.

В результате вместо решения вопроса с некорректной работой программного обеспечения в Альфа-Онлайн никто даже не читал моих обращений и не собирался заниматься решением проблемы.

Проблема не решена. Программное обеспечение Альфа-Онлайн работает некорректно – его никто даже не собирался дорабатывать.

Барабан появился только в ночь на 1 марта, я смогла его прокрутить.

До начала нового месяца барабан суперкэшбэка в Личном кабинете Альфа-Онлайн отсутствует, после выбора категорий на очередной месяц они сразу же исчезают и их никто не видит.

Займитесь, наконец, решением созданной Вами же проблемы - решите вопрос с наличием барабана суперкэшбэка в Альфа-Онлайн, как предусмотрено условиями на сайте банка, и видимостью выбранных категорий на очередной месяц.

Написать еще раз, как предложили в ответе на электронную почту, невозможно: нужной мне тематики в обращениях нет; если выбрать недовольство работой сотрудника, то робот отвечает, что мне уже ответили на обращение. Если написать в чат, то робот продолжает слать стандартные бессмысленные ответы.

Банк вообще не работает с обращениями клиентов.

Я очень доволен своим опытом работы с Альфа-Банком. Я выбрал этот банк из-за его хорошей репутации и удобных условий для клиентов. Я получил кредит на покупку жилья, и процесс был очень простым и быстрым. Менеджеры банка были очень внимательны и помогли мне с каждым шагом.

Я также оценил возможность использовать мобильное приложение Альфа-Банка, которое позволяет мне легко управлять своими финансами. Я могу проверять свой баланс, оплачивать счета и делать переводы в любое время и в любом месте.

Кроме того, я бы хотел отметить высокий уровень безопасности, который предоставляет Альфа-Банк. Я чувствую себя защищенным, когда работаю с этим банком.

В целом, я очень доволен своим опытом работы с Альфа-Банком и рекомендую его всем, кто ищет надежного и удобного банка для своих финансовых нужд.

Давно являюсь клиентом Альфа банка. Есть и дебетовая, и кредитная карта. До недавнего времени особо дебетовкой от Альфы не пользовался. 1,5% кешбэка за каждые 100 р с округлением меня особо не привлекпли. Благо, карта бесплатная, лежит, есть не просит.

Недавно Альфа банк ввел изменения в свою систему кешбэка, стали доступны 4 категории на выбор с 5% кешбэка, а также категория 1% кешбэка на все. Вот это, на мой взгляд, намного интереснее, чем раньше. Самое прикольное- барабан кешбэка, который можно крутануть и получить до 100% кешбэка на выпавшую категорию! Конечно, 100% никогда не выпадет, но 20% получить вполне реально! Вобщем, карта заиграла новыми красками и заняла достойное место в моем кошельке!

P.S. Пока категории кешбэка очень хороши! Самые ходовые и не требуют разбавления!

P.S.S. Очень приятно приходить на консультацию в отделение! Вежливые, симпатичные, улыбчивые девушки всегда помогут, всегда проконсультируют.