251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. В феврале через мобильное предложение открыла кредитную карту для срочной покупки в интернет-маркете. Но во время покупки выяснилось,что нужна карта на руках, а ее, по понятным причинам, еще не существовало. Ну ок, не получилось, бывает. Товар купила, но без помощи Альфа-банка. Карта заказана, думаю, придет, положу на полку, вдруг пригодится.  И стала я ждать- пождать, когда карту мою мне доставят. День доставки был запланирован 28 февраля, время - с 17 до 19. Я освободила это время, приготовила документы, жду "сотрудника банка Дарью с номером телефона, указанным в смс". Час жду. Второй. На излете второго часа я уже начала понимать, что что-то пошло не так. Позвонила по номеру телефона "сотрудника банка Дарьи", указанном в смс. Однако трубку никто не взял (и в последствии не перезвонил). Написала в чат банка с вопросом, где "сотрудник банка Дарья"? На что вежливый чат ответил мне, мол, занятая женщина эта сотрудница, разносок много, она опоздает, но непременно появится, ты только жди. Я ждала до победного, пока здравый смысл не сказал мне, что в полночь никто карты не возит.  Утром следующего дня, 1 марта, на телефон прилетела бодрая смс от Альфа-банка, сообщающая мне (правда, уже без времени), что сегодня ко мне приедет с моей картой "сотрудник банка Дарья" со знакомым номером телефона. Я с интересом ждала развития событий, но сверхвостребованная сотрудник банка до моего дома так и не доехала.  Утро нового дня, 2 марта, началось уже привычно - с смс Альфа-банка о приезде сотрудника Дарьи и доставке моей карты. Где-то в шестом часу вечера я опять написала в чат мобильного приложения с вопросом, что за ерунда происходит, где невидимая Дарья с моей картой? Передо мной заизвинялись и пообещали, что Дарья непременно сегодня, с 17 до 19, будет стоять на моем пороге и передавать мне карту.  Надо ли говорить, где эти обещания? Дарьи нет, звонков нет, карты нет, терпения моего тоже. Супер, Альфа-банк, так держать!  Похоже, карту эту я закрою, потому что не могу ее получить. И нет, в офис за ней я из принципа не поеду после этого обмана.

Выражаю свою благодарность за профессиональное, компетентное, дружелюбное и такое отзывчивое отношение к клиентам. Я получила подробную консультанцию от К-ой Карины А. и осталась очень довольна при оформлении кредита! 

Очень приятно иметь отношения с такими специалистами! 

Прошу руководство отделения обратить внимание на работу этого сотрудника, и по возможности, поощрить! 

С уважением, Инна. 

Добрый день, за 10 мес. это 3-я подобная ситуация. Обращался по второй ситуации, Вы решили в мою пользу. Часть инфо во втором окне (не видят посетители банки.ру). Суть: У Вас первые 2 мес. по Альфа-Счету (далее - АС) высокий %. Поэтому забираю заранее заказанные деньги 1-го числа 3-го мес. размещения, закрываю АС (а Ваш банк закрывает через 45 дней), но возвращаюсь к Вам на 60-й день (со дня следующего после того, как забрал деньги и закрыл счет в приложении), соблюдая и условие: нет других открытых АС и (или) денег на них. Недавно у Вас мне сказали, что нужно ждать не 60, а 90 дней, поэтому, так как закрыл АС в приложении 01.12.22, то открывать новый АС под более высокий % надо в марте 2023 г. Вчера специально к 19:01 забрал часть денег со счетов в других банках (там % ниже), чтобы разместить под 9% (выбрал 3 банка, в т.ч. Ваш). У меня документы о снятии наличных в банках, талоны в очереди (со временем получения талона), и т.д. (и банки подтвердят).  Вчера по тел. Вашей горячей линии, Ирина, проверив мои счета, сказала, что я могу открыть АС под 9%. Звонил ей в 18:34 с другого моб. Смс-предложение оценить ее работу пришло в 18:53 на моб., который у Вас в базе. Ирина отказалась назвать свою фамилию, личный номер, сказав, что ее найдут по имени. Пошел в Ваше отделение. После 19:35 пришел в Ваше отделение на Лиговском пр. 73. Где помогли зайти в Ваше новое приложение (зашел в 19:50, пришло смс об этом), чтобы я пополнил карту и в приложении открыл АС под 9%. Т.к. ранее дважды давали недостоверную информацию от Вас, решил проверить у сотрудников, пояснив, что деньги внесу, но если окажется, что под 9% еще рано, то из банкомата я всё не получу (знаю: лимиты по карте, наличка в банкомате, в кассе заказ за несколько дней). Мне не сразу ответили: оказывается, что 90 дней считаются не как ранее (см. выше), т.е. не с 01.12.22 (когда я забрал деньги и закрыл в приложении АС), а с 15.01.23, так как Ваш банк через 45 дней его закрыл. Поэтому АС я могу открыть не ранее 15.04.23 (т.е. не через 90 дней, а через 135 дней). Тоже сказал и другой сотрудник, она была рядом с той, которая об этом сказала (на видео в отделении найдете, было у входа на большом столе). А время уже было после 20:00, закрылись другие банки, в которые я мог разместить деньги под 9%. Чем опасна для меня эта ситуация, варианты быстрого решения данной ситуации см. второе окно. Оценку Ирине пока не поставил. Так как ранее недостоверную информацию давали по тел (первый случай, не обращался), в отделении (второй случай, обращался). А сейчас «новелла»: противоречия между сотрудником по тел. и другими в отделении. P.S. Часть инфо нет в личном кабинете на сайте (заходил в него до установки нового моб. приложения).

Всем привет, был негативный опыт взаимодействия с данным банком. В декабре 2022 года я обратился на горячую линию банка по звонку, сказал, что мне приходят письма по человеку, который давно уже здесь не проживает, он продал мне квартиру, как несколько лет назад, просил остановить рассылку писем и тем более посещение меня сотрудников банка или компаний, который с ним сотрудничают, меня оператор заверил, что все зафиксировал и данных инциденты больше не повторятся. Спустя несколько месяцев слышу звонок в домофон, приходит сотрудник банка, представляется сотрудником отдела взыскания и пришел разговаривать по задолженности человека, который уже давно здесь не живет. Вопрос, почему если я ранее оставлял обращение с просьбой прекратить рассылки и тем более отправку по моему адресу людей не было обработано или не было закрыто в должной мере, для меня не понятно, куда мне обращаться, чтобы прекратить этот "Дурдом" отвратительный банк, позвонив на линию и объяснив ситуацию услышал только шаблонные, отвратительные извинения"Приносим свои извинения за доставленные неудобства", от которых уже тошнит, когда то думал начать пользоваться вашим банком, но после таких инцидентов желание от пало, как я могу доверить вам свои средства, если вы не можете справится с такой элементарной задачей?

В начале года столкнулся со сложностями по работе, премию урезали. Сейчас стало тяжело платить кредит, решил попытаться его рефинансировать. Большинство банков мне отказали, причем я до сих пор не могу понять в чем причина - кредитная история у меня хорошая. А вот альфа банк позвонил мне с одобрением и сотрудник пригласил меня в офис для оформления, сказал какие документы с собой взять. По итогу теперь плачу кредит не 20 тыс, а 17. Да, эти 3 тысячи стоили того, чтобы заморочиться с рефинансированием. Спасибо, альфа банк, вы меня очень выручили.

Итак. Многие наверное уже в курсе что у Альфа-банка новые правила программы лояльности. Я не буду говорить о том какие категории дает банк на выбор (об этом уже несколько листов в профильной ветке форума исписано). Я выбрал категорию "Красота". В информации об этой категории банк пишет: "Оплата в косметических магазинах, салонах красоты и спа-салонах". Норм. 2 марта, т.е. сегодня отправляю жену в спа-салон и с легким сердцем даю ей свою Альфа-карту. И что я вижу? Операции присвоен МСС-код 7298 (для тех кто не хочет лезть в справочник мсс-кодов поясняю что это "салоны красоты и здоровья"), НО!!! Банк решил что данный мсс-код не надо включать в категорию "Красота" и отнес его к "Прочим расходам". Ну что сказать.... в принципе, после чтения профильной ветки форума я не особо удивлен. Конечно написал в чат МП, но естественно клиентоориентированность у этого банка так себе. В чате меня потроллили и отказали в решении вопроса. Вот так то)))

Несколько месяцев назад стал счастливым обладателем дебетовой карты 1-5-25. Условия мне, как абоненту Билайн, очень подходили - 25% кэшбека на связь, 5% на покупке в Пятёрочке (тоже хорошо, таковая возле дома есть) и 1% на всё остальное. Кобрендовая карта как она есть, явление уже довольно привычное для российских пользователей. И вот внезапно в этом месяце узнаю, что условия кэшбека полностью поменялись, никаких бонусов от затрат на услуги Билайна больше не будет, а будут рандомные 4 категории кэшбека. Посмотрел на эти категории - мне вообще не выгодно. И в результате получается какой-то сюр - кобрендовая карта, вся такая в фирменных цветах Билайна и с его же логотипом, но без каких-либо бонусов теперь от данного бренда. Как тебе такое, Илон Маск? Добило же меня то, что на официальном сайте банка в разделе с дебетовыми картами предлагается оформить точно такую же карту Билайн с теми же условиям, что и были у меня раньше и полностью меня устраивали. Возникает только один вопрос. Зачем? В поддержке мне посочувствовали, но помочь ничем не могут - вернуться к старым условиям, как мне сказали, более невозможно и, якобы, такого варианта кэшбека от Билайн больше не будет, эта программа сворачивается. Тогда меня просто вводят в заблуждение - либо информация на сайте, предлагающая оформить такую карту (зачем тогда предлагать?), либо сотрудники поддержки. Очень расстроен этим фактом, раньше считал Альфа банк наиболее лояльным к клиентам, но увы...

Не являюсь клиентом данного банка, надоели звонки! Звонят в рабочее время, вообще не уважают клиентов! Как донести, что я не нуждаюсь в ваших услугах, рекламах и т.п.! Я не давала согласия на рекламу! Я напишу негативные отзывы в Роспортребнадзор и ЦБ, может тогда до представителей банка дойдет!

Открыта альфа карта с 2020 года. Банк хороший, условия обслуживания меня устраивают, самое главное - карта бесплатная целиком и полностью, никакой ежемесячной платы. Плюс альфа счет с 7,5% на остаток. Практически не уступает вкладам, только деньги можно в любой момент вывести. Обращалась в поддержку по поводу кредитной карты, которую банк мне предодобрил и прислал уведомление в приложении. Девушка-оператор подробно рассказала про условия и льготный период, как он считается и в какие сроки нужно погасить долг.

Была запланировала доставка альфа карты на 27 февраля, предварительно с представителем альфа банка я согласовала время доставки. И предупредила, что в случае опоздания ждать не смогу - нужно будет ехать на учебу. Меня заверили, что курьеры приезжают вовремя. Но курьер все же опоздывал, спасибо что предупредил позвонил и не пришлось самой звонить в банк. Он извинился передо мной, и мы договорились перенести доставку на следующий день на то же время. Во второй раз карту привезли уже вовремя. Я даже рада, что такая ситуация произошла, потому что я увидела, что банк повел себя адекватно: извинился за промах и предложил решение.

28 февраля обращался в банк на Уинской улице, чтобы оплатить дочке интенсивы в институте по реквизитам. На входе меня встретила сотрудница, спросила по какому я вопросу пришел,а потом так как очереди не было, отвела меня к свободному менеджеру. Я отдал ему бумажку с реквизитами, он все быстро вбил и я оплатил альфа картой. Еще сотрудник рассказал, как можно сделать мне перевод по реквизитам самому в будущем, оказывается через приложение это легко сделать. А я просто думал, что так как перевод на счет института, то будут сложности. Спасибо за подсказку, в следующий раз буду пробовать сам платить.

Недавно решила отключить страхование жизни по кредитной беспроцентной карте альфа банка. Я ее подключила, когда был нестабильный период на работе, боялась что будут сложности с погашением долга. Сейчас ситуация наладилась и от страховки я решила отказаться. Скажу честно, немного переживала и думала, что будет затруднительно ее отключить. Я написала в чат поддержки в приложении, сначала мне ответил бот, но я сразу попросила оператора. Оператор подключился примерно через 20 минут и помог мне отключить страхование. Все оказалось проще, чем я думала)

Клиент банка не первый и даже не второй год. Условия обслуживания успели претерпеть некоторые изменения. Например убрали начисление процентов на остаток по альфа карте и оставили его только на альфа счете. Но зато сама альфа карта по прежнему бесплатна в обслуживании. Кэшбэк тоже чуть изменился, но зато появилась "рулетка", в которой можно получить 100% на категорию, если повезет. Мне пока так не везло, а вот девушка уже получила свои 100% в этом месяце. В общем несмотря на некоторые изменения, я все равно остаюсь с альфа банком, т.к. бонусы для клиентов все равно тут покруче будут, чем у других банков (имхо)

В приложении Альфа-банка получила предложение принять участие в акции у Альфа-банка с 09 по 13 ноября при переходе по ссылке из их приложения на сайт магазинов-партнеров они вернут 20% кэшбэка, но не больше 10000 рублей. Я совершила покупку в Hoff на сумму 23498 и Эльдорадо на сумму 23599, перейдя по их ссылке из приложения и оплатила их картой как это и требовалось. Кэшбэк в сумме 9419 бонуса обещали начислить 10 декабря, но так ничего и не пришло. Первый вопрос почему нет этого кэшбэка, я задала 12 декабря, в ответ мне прислали общие положения по начислению кэшбэка. 21 декабря позвонила на горячую линию Альфа-банка, оператор ответил, что кэшбэк у магазинов-партнеров начисляется до 90 дней с момента покупки. 11 января повторно задала вопрос в чат банка почему не начислен кэшбэк, в ответ прислали форму для проверки, которую нужно заполнить на сайте. Ответили, что я не переходила по их ссылке. Это был наглый обман с их стороны, но на тот момент я посчитала, что это ошибка и решила сделать ещё обращение позже. 16 февраля позвонила оператору, составил обращение ещё раз, должно было быть рассмотрено в течение 3 дней, ничего подобного. На 4 день обращение "решили" с формулировкой, что обращение рассматривалось банком слишком долго и его пришлось закрыть, а мне нужно сформировать новое обращение. 20 февраля снова сформировали с оператором обращение, на этот раз в виде претензии, решение должно было поступить в течение 3 дней. Ответ пришёл 28 февраля, что я не перешла по специальной ссылке. Да что же это такое в конце концов! Искусственное затягивание решения вопроса, наглый обман, некомпетентность сотрудников, присваивание себе партнёрского кэшбэка? Наверное всё вместе. Сегодня 2 марта я составила последнее обращение в Альфа-банк, направила форму для проверки данных покупки. Параллельно готовлю пакет документов для подачи искового заявления. Никому не советую принимать участие в акциях Альфа-банка, сплошной обман, и судя по отзывам постоянный!

Хотел оформить кредитку. Договорился с курьером о доставке в период с 15 до 17 на работу. Курьер позвонил в 18.57 и сообщил, что сможет доставить кредитку не раньше, чем через 2 часа. Без извинений. Предложил перенести на следующий день. Я согласился и попросил со мной связаться его руководителя. На следующий день со мной никто не связался. Я сам позвонил в банк и оставил претензию. Договорился о приезде курьера в то же время. В течении дня мне ответили на претензию "курьер приезжал, клиент не получил карту, так как был занят на работе". Меня возмутило, что курьер донес неверную информацию, а сотрудники банка даже не удосужились это перепроверить (было достаточно послушать запись разговора курьера со мной). Я оставил повторную претензию с просьбой разобраться. Повторную претензию рассмотрели моментально, решение было "претензия рассмотрена". Все, весь ответ! Продолжаю историю. В назначенное время повторно приезжает курьер (уже другой), и дает мне подписать заявление на выпуск кредитки, в котором в том числе отмечен пункт, что я "ознакомлен и согласен с условиями Соглашения об электронном взаимодействии в целях заключения договора ...". Я спрашиваю курьера, где я могу ознакомиться с этим соглашением? Курьер не смогла ответить, позвонила своему руководителю, та тоже не смогла на это ответить. Позвонил в поддержку банку, провисел на телефоне 18 минут, там тоже не смогли ответить. Конечно я нашел потом это соглашение на сайте самого банка за 30 секунд, но "профессионализм и клиентоориентированность" всех без исключения сотрудников банка в данной цепочке мне дали понять, что дел с ними иметь не стоит. Отменил заявку, попросил удалить все контактные данные и теперь я обхожу Альфа банк стороной. Репутация растоптана, браво.

>В ноябре друг по ссылке открыл кредитку, сделал покупку-все как в условиях. В итоге сейчас март, поддержка нормальный ответ не может дать и вознаграждение не приходит. Больше не хочется участвовать в их акциях.. Звонили в поддержку, постоянно говорят ждать 5 дней, а потом просто говорят,что нужно совершить покупку.Снова сделали покупки и все равно,все также.

Увидел странные списания и начисления по своему счету в приложении банка. Решив разобраться написал в чат несколько вопросов. Бот ответил, что большая загрузка , напишите нам позже. Через несколько ЧАСОВ повторяю действия - результат тот же , все заняты. Параллельно пользуюсь другим банком, где чат работает как автомат Калашникова. И понимаю, что Альфа откровенно "проигрывает". Думаю, ну ладно, бывает всякое. В чате оставил запрос, чтобы со мной связались, когда кто-то освободится. Ничего не произошло. На следующий день повторяю обращение, и что я получаю? Тоже самое. Все заняты. Банк из топ 3 в стране не может обеспечить минимальную техподдержку в течение суток?  Прошу банк обратить внимание на эту огромную проблему. Планирую завершить пользование банком, и уйти в другой полностью.

Обманули с кэшбеком! Категория на март появились 28.02.23, нл сразу я их не выбрала, чтобы посмотреть, какие будут предложения у других банков и не выбирать одинаковые. При этом на следующий день банк без предупреждения изменил категории, в частности, удалив особо желанный позиции, такие как Дом и ремонт и Красота! Поддержка в чате врёт, будто категории были доступны с 25.02.и были у всех одинаковые, а теперь "индивидуальные по предпочтениям"! Да что вы знаете о моих предпочтениях! Я вас ненавижу за то, что украли мой потенциальный кэшбек за дом и ремонт и Красоту, и требую их вернуть. А убрали вы их из жадности, всем нужны были эти категории, это очевидно, и из-за наплыва пользователей вы удалили лишних. Это называется дискриминация клиентов, не выбравших кешбек в 1 секунду. Но только кому это действительно важно сперва должны сравнить условия между всеми банками. Получается, приоритет отдан тем, кому не так уж и важно. В любом случае, требую вернуть мне категории, которые были 28.02.23.

Рекомендую альфа банк и их альфа карту. Пользуюсь ей уже почти 3 года, еще ни разу не разочаровалась. Категории кэшбэка выбираю каждый месяц, по процентам по разному получается, от 5 до 100%. Еще оценила их интеграцию с "подели". Это рассрочка на покупки, прчем без процентов. Я недавно закупилаь в фин флаер на 10 тыс, а заплатила сразу только 2500. Остальные три платежа по столько же будут позже. Мне очень удобно, потому что кредитки у меня нет, а вот такие спонтанные покупки случаются часто, спасибо.