251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила кредитную карту, перед Новым годом, что бы подстраховаться и не думать о деньгах на праздниках. Карта позиционировала себя как беспроцентная рассрочка на год на траты в первые 30 дней с бесплатным обслуживанием. Карту оформила онлайн, затем было приглашение в офис что бы забрать кату. Приехала в офис, дали бумаги сказали подписать их. Подписала бумаги, выдали карту, установила приложение, сказали что обяза надо прямо сейчас положить с этой карты на телефон минимум 100 рублей. Ну ок, положила. Картой немного пользовалась, потом на 3 месяце использования заметила что списали 250 рублей, посмотрела по истории оказывается списывали каждый месяц по 250 за страховку и плюс 350 за подключение. Это было для меня сюрпризом, ничего мне об этом не сказали при оформлении. Написала в поддержку что я не была предупреждена о страховке, мне сказали что деньги вернутмы, а страховка отключится. Вернулось только 350 рублей за подключение, 750 так и не вернули и сказали что их нельзя вернуть. на следующий месяц списали ещё 250 рубдей за страховку. Хотя вроде бы её должны были отключить. И ещё 160 рублей за смс ки, я их тоже не подключала. Так что не советую данный банк. Я сотрудничаю с многими банками и нигде такого нет. Впечатления ужас

30 января я получила Альфа-карту в отделении банка. Перед этим я уточнила в чате банка условия начисления 10% кешбека: 10% для новых клиентов, оформивших карту с 1 января по 31 января. И период совершения первой операции 30 дней с момента получения. Эти условия мной были выполнены.

Также при оформлении карты я повторно уточнила у сотрудницы банка - и она полностью подтвердила информацию о том, что кешбек мне будет начислен в размере 10%, не не более 2000 рублей.

Увидев сумму кешбека к начислению, а она явно не соответствовала обещанным 10%, я написала обращение через чат в приложении банка. На что мне пришел ответ, что заказанная мной карта не учавствует в акции по 10% кешбеку.

Я написала повторно в чат, где представитель банка выразила сожаление, и на этом всё! Отвратительно просто!

Таким образом, банк откровенно врёт и вводит клиентов в заблуждение! Сначала предоставляется одна информация, причем по двум разным каналам коммуникации (очевидно, что б привлеч клиента!), а потом совсем другая!

Требую сдержать обещание, и произвести начисление 10% кешбека.

В Альфа банке, при оформлении кредита, мне впарили страховку, якобы, если откажусь, поднимут ставку по кредиту. Лучше бы отказалась, пусть даже ставка была бы выше, переплата за три месяца, оказалась бы меньше, чем невозвратная страховка. В итоге оказалось у меня две страховки, при обсуждении всех условий, у менеджера неоднократно уточнила, могу ли я вернуть часть, при досрочном погашении, т к. знала, что через пару месяцев верну кредит, она меня заверила, что да, страховку можно вернуть пропорционально использования кредита. Договора страхования она мне даже не распечатала, подписание было электронной подписью, что подписала, сама не в курсе, обман на всех этапах После досрочного погашения, я обратилась в страховую, для возврата страховки, а мне пришёл отказ, т.к страховка на 86 тр невозвратная, а возвратная только на 2 тр, обманщики чистой воды! В банке сказали, надо было в течении двух недель отказываться, я знала такое правило, если бы знала что страховка невозвратная, конечно бы вернула. Не советую ни банк, ни страховую компанию! А если при оформлении кредита все таки оформили, в течение двух недель быстрее бегите возвращайте страховку, то что вам говорят, что ставку повысят, да и ладно, если и повысят то , то на то и выйдет по сумме, но в случае с досрочном погашении вы ещё и выиграете. В моем случае переплата получилась более 100%годовых. Не советую этот банк, есть другие банки, которые честнее со своими клиентами, и там проще вернуть страховку, просто по заявлению в банке, а не как здесь, оформила в банке, а чтобы вернуть надо отправлять заявление заказным письмом в Москву, а тебе ещё и отказ придет. В современном мире, когда все общаются электронно, и даже страховку они подписывают электронно, а возвращать только лично. Дебилизм , всё не для людей, а для собственной наживы.

Отвратительная работа в целом 

Позвонила девушка во время моего рабочего дня , начала предлогать карту про которую я уже знал . Сказал что планирую взять ее позже . Она начала мотивировать взять ее сейчас , хорошо , я согласился . Тем самым я запланировал уже покупку на данную карту , с целью дальнейшего заработка.

С девушкой оформили доставку на 1 марта с 17-19 часов , уведомив что предварительно со мной свяжутся 

Жду жду , сейчас 18:33 звонка нет 

Захожу в приложение , доставка отменена 

Но счёт уже открыли и карта уже существует , тоесть вы накинули уже финансовую нагрузку на меня , сотрудница заработала на мне денег 

Теперь мой черед сделать покупку на данную карту , для исполнения конрактка перед организацией и заработать и закрыть долг карты . 

Но нет , вы не то что лешили меня заработка , так я ещё и потерял из за этого .  

Пишу в чат , отвечает бот не конструктивно , прошу сотрудника , их походу нет 

Звонил на горячую линию , посидел 15 минут так и не было ответа 

Вчера потерял на сотрудника 10 мин 

Сегодня 15 мин на трубе , 15 минут долбился вам в чат 

Итого 40 минут моего рабочего времени , лишняя фин нагрузка , лишняя карта которую я даже не видел , видимо курьер ей будет пользоваться и убыток из собственного кармана ибо вчера уже было все решено после того , как я понял что у меня появиться эта карта и договорился на определенные моменты 

Я понял что для Альфа банка договоренность ничего не значит 

А ещё вы можете менять условия кредитного договора во время его действия , что нельзя делать 

Этот момент уже пойдет выше 

P.s решил зайти в приложение сейчас сделать скрины и сейчас вообще не даёт зайти на оформленную вами карту , пишет извините Что то пошло не так 

Естественно что то пошло не так , вы выпали из лидирующих банков , в моей сердце точно)

Являюсь клиентом Альфа-банка очень длительное время. Никогда не возникало никаких проблем, но за последний год качество обслуживания сильно упало, а условия банковских продуктов всё хуже и хуже. За это время возникла куча проблем, одна из наиболее значительных - мне посчитали какие-то проценты по кредитке за съем средств, который я не совершал. Благо после ругани в чате и по телефону, проценты оперативно отменили. 

Но последней каплей для написания отзыва стал Платежный стикер. Оставил заявку спустя 10 минут после публикации самой первой новости. 

24.01.23 ожидал доставку платежного стикера. К сожалению, курьер не справился со своей работой и не приехал ко мне. Сначала он не смог привезти стикер в указанный мной период (с 13:00 до 15:00). После разговора по телефону я согласовал доставку до 18:00. В 18:00 курьер сообщил, что сможет быть только через полчаса. На что я предложил ему осуществить доставку через час, но по другому адресу. После уточнения, курьер отказался везти стикер по новому адресу. После этого я оформил первую жалобу, в результате которой со мной связались 26.01.23 и сообщили, что доставка будет организована 27.01.23. 

27.01.23 утром мне позвонил курьер Дмитрий и сообщил, что привезет стикер. Договорились о доставке до 17:00. Приблизительно в 16:00 я позвонил курьеру, чтобы уточнить через сколько я могу его ожидать. Дмитрий сообщил, что он думал, что доставка отменена, т.к. в его приложении у моей заявки появился статус «отклонено клиентом». При этом с моей стороны никаких звонков в банк с целью отмены заявки не было. После я написал в поддержку, чтобы разобраться в ситуации. Оператор пояснил, что свяжется с курьером самостоятельно и доставка все-таки произойдет. Однако немного позднее со мной связался еще один специалист банка и сказал, что отмена все-таки имела место быть. Скорее всего из-за срыва доставки, который произошёл 24.01.23. Предложил мне оформить новую заявку на стикер и дожидаться новой доставки. При этом тираж стикеров закончился и я был вынужден ждать новой партии. 

И вот, 28.02.2023 я дождался. Девушка-оператор уточнила всю необходимую информацию, обозначили дату доставки 01.03.2023 в течение дня.

Сегодня, 01.03.2023 в 15:53 я обратился в чат, чтобы узнать, где же мой курьер. Оператор чата сообщил следующее: "Я вижу, что у вас была отменена доставка на 27.02, так как курьер не успел на встречу. Можем попробовать сделать обращение, для переноса встречи, или можете сделать предзаказ на новый стикер."

Абсурд полнейший. Доставка была офомрлена 28.02, но при этом 27.02 курьер уже не успел доставить стикер. 

Я не знаю, как уже реагировать на сложившуюся ситуацию. Честно говоря, желания продолжать сотрудничество с Альфой всё меньше и меньше. 

Если вы размышляете над переходом сюда, я бы не советовал. 

Клиент банка около 20 лет. Озаботился составом и объемом моих персональных данных (ПДн), обрабатываемых Альфа-банком. Для начала ознакомился с документом "Согласие на обработку персональных данных (действует со 2 февраля 2023 года) " и удивился - чего там только нет... Посчитав, что состав данных на которое запрашивается "согласие" избыточен для клиента, пользующегося только дебетовой картой я решил отозвать из обработки ту часть ПДн, которая для используемых мной продуктов совершенно не нужна.

Выдержка из "Согласия": "Согласие на обработку ПДн может быть отозвано субъектом ПДн путем обращения в отделение Банка."

Написал Заявление, сославшись на п.5 ст.21 - я..., паспорт .. номер..... выдан... отзываю свое согласие на обработку: моих биометрических данных, данных полиса ОМС, ДМС, ИЛС, сведений о занятости, трудовой деятельности, сведений о кред-истории, получение сведений из ЕСИА, ПФР

Эти сведения для пользования дебетовой картой Банку не нужны. Хочу подстраховать себя от выдачи незапланированных "продуктов". П.3 Ст.11 152-ФЗ гласит - "Предоставление биометрических ПДн не может быть обязательным... Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа предоставить биометрические ПДн..."

Попросил в соотвествии с п.5.1 Ст.21 152-ФЗ в 10-ти дневный срок уничтожить мои биометрические ПДн и направить мне ПИСЬМЕННЫЙ ответ.

В итоге. Попытка N1, визит в отделение 21.02.2023.

Т.н. "менеджер" НЕ ЗНАЕТ НИЧЕГО о размещенных "Согласиях" и содержащейся в них норме по "направлению отзыва в письменной форме". Мое Заявление брать ОТКАЗЫВАЕТСЯ. Дает на подпись "Заявление об отзыве персональных данных" по форме банка. В Заявлении написано "Отзываю согласие на обработку ПДн". Всех. Одной кучей.

По таким "отзывам" ВСЕГДА следует ЗАКОННЫЙ ОТКАЗ. В "Согласии" - подробный перечень ПДн, а в отзыве все сразу.

П.5.Ст.5 152-ФЗ гласит "Содержание и объем обрабатываемых ПДн должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые ПДн не должны быть избыточными..."

Для идентификации в офисе - паспорт, в ДБО - логин/пароль/код.

115-ФЗ - операций свыше 600 тыс. руб - нет.

Ну какая-то часть для ДБО - чтобы антифрод работал. Остальные ПДн - ЗАЧЕМ?

Обращение А2**5074. 22.02.2023 -зачитали ответ по телефону. По факту - отписка, НЕ СОДЕРЖАЩАЯ ответа на суть запроса (заявление взяли - "отсканировать").

Повторное обращение А2**3732. 27.02.2023 выслушал ответ "Приходите в офис - подайте заявление на отзыв биометрических ПДн, раздельно "по каждому типу"".

Попытка 2 27.02.2023 прихожу в офис с Заявлением - т.н. "менеджер" НЕ ЗНАЕТ НИЧЕГО... Мое Заявление брать ОТКАЗЫВАЕТСЯ. Дает на подпись "Заявление об отзыве биометрических ПДн (аудиозапись переговоров)" по форме банка.

Ответа в разделе "вопросы-ответы" от представителя Банка я не получил.

Мною была совершена покупка 20 октября 2022 года на сумму 8585 рублей по карте банка Альфабанк. По условиям банка проходила акция партнерского кешбэка - "Вернем 5% от суммы первой покупки в Связном". Период проведения акции в правилах указан 07.10.2022-23.11.2022 года. Соответственно покупка совершалась в указанный в правилах период. Начисления не производились как в стандартный период, так и в увеличенный (90 каледарных дней с момента окончания акции). На момент 01 марта 2023 года, банком не был начислен кешбэк (что составляет 98 дней с момента окончания акции). На мои вопросы, банк ответил о том, что у меня была совершена покупка у партнера Связной от 24.06.2022 года. Соответственно банк посчитал что это нарушение правил начисления партнерского кешбэка! Только об этих критериях совершенно ни слова не указано в их правилах! Я считаю это мошенничество со стороны банка! В приложении №1 к правилам четко указанно "Ставка для начисления Альфа-Баллов при совершении первой Расходной операции в Период проведения акции". Это можно трактовать как первую операцию в период проведения акции!

Считаю что со своей стороны я совершил покупку в указанный период и выполнил все условия акции! 

Ранее у меня был оформлен потребительский кредит в Альфа-банке, и на момент осени 2022 сумма для закрытия кредита составляла 320 000 рублей. В связи с трудной финансовой ситуацией обратилась в банк, в надежде на "бескровный" способ решить проблему. В декабре 2022 года сотрудник Альфа-банка из отдела взыскания А-ва/А-ва Эльвира/Ильвира А-на/Г-на (пишу так, потому что на слух трудно было понять точное имя) позвонила с предложением - банк готов в рамках специальной программы простить половину долга, при учете досрочного закрытия суммы в 175 000 рублей до конца декабря. Со слов сотрудницы А-ой "вы вносите деньги, банк не передает дело в суд для взыскания полной суммы, и через неделю Вы уже сможете получить справку из банка, что кредит закрыт и банку Вы ничего не должны". Предложение выглядит интересным, поэтому решила им воспользоваться.

Заняв денег, я в конце декабре прихожу в отделение банка и вношу необходимую сумму через кассу. Далее звоню в отдел по работе с задолженностью и мне говорят "денежные средства поступят, и мы начнем закрывать Ваш кредит. Но так как впереди праздники Новогодние, скорее всего это будет не раньше 12 января 2023 года" 

12 января 2023 года я снова им звоню и получаю ответ "дел много, всех не успели обработать, попробуйте перезвонить через неделю"

19 января 2023 года я снова им звоню и получаю ответ "дел много, всех не успели обработать, попробуйте перезвонить через неделю". Уже ситуация выглядит странно...

Середина февраля - с момента внесения денег прошло 2 месяца. Звоню снова. Далее следующий диалог:

- почему оставшийся долг до сих пор висит и когда я получу подтверждение о закрытии кредита

- перезвоните через неделю

- послушайте, меня этими "через неделю" уже 2 месяца кормят. Сроки регламентированные есть по данной процедуре?

- каждый случай индивидуален

- а каков регламентированный срок вообще у банка по закрытию кредитов, после полного погашения без учета программы?

- каждый случай индивидуален

- почему ваши сотрудники тогда при предложении данной программы не предупреждают о возможных задержках?

- этот вопрос не относится к информации по вашему договору. Могу еще чем-то помочь?

- Вы ничем не помогли. Мне нужно хотя бы примерно понимать, сколько этот процесс занимает

- Такой информации нет

Подведем итог - на момент 01.03.2023 прошло больше 2х месяцев с момента внесения денег. Менеджер А-ва исчезла без следа. При звонках в отдел взыскания с просьбой, чтобы менеджер ведущий мой договор перезвонил - в ответ никто не перезванивает. Имя своего руководителя сотрудники отдела взыскания не сообщают, видимо потому что он скрывается и не в состоянии объяснится, почему в его отделе работают хуже, чем в отделениях почты России. Какими бы "индивидуальными" ни были все случаи, регламент внутренний должен быть. В отделении банка при обращении предоставить документ, подтверждающий наличие упомянутой программы закрытия кредита, я получаю распечатку, на которой нет никаких подписей и синей печати, подтверждающей подлинность документа. Телефон для связи на этой бумаге, кстати, вообще не работает. В приложении все еще отображаетс долг в 175 000 (которые мне якобы "списали по программе") 

Все это смахивает на уловку с целью закрыть план перед концом 2022 года по сбору денег по кредитам, нет ни одного заинтересованно сотрудника, который хотя бы объяснил, в какие сроки ждать закрытия, в отделении банка про эту программу знать не знают...Если вопрос не решится через банки.ру - обращусь в прокуратуру по факту неисполнения взятых на себя обязательств.

Абсолютно неадекватная коллекторская служба. Звонят по чужому долгу на протяжении трех месяцев с перерывами. Сотрудником банка никогда не являлась и теперь уже точно не буду. Разыскивают незнакомого мне должника. Поручителем или созаемщиком НИГДЕ не являюсь, разыскиваемого не знаю. Объясняла ситуацию три раза разным сотрудникам - звонки прекращаются на некоторое время, потом начинаются с новой силой! Сотрудники отмахиваются тем, что ставят некую "отметку", чтобы не звонили. Сегодня, 01.03.2022, сотрудник С-ов С. В. сообщил, якобы 4 февраля по моему номеру была связь с их клиентом! И поэтому они снова звонят! Этого не может быть - на моем телефоне отключена переадресация звонков, телефон был только у меня! В списке звонков никаких звонков от 4 февраля нет! Сим-карта зарегистрирована на меня и только на меня длительное время. Удаляйте номер из вашей базы и переставайте донимать людей, не имеющих к вашей конторе отношения!

Выражаю слова благодарности сотруднице отдела лояльности Альфа банка, которая решила вопрос с возвратом денег на кредитную карту, с которой они были незаконно сняты. Обманщики каким-то образом узнали данные моей кредитной карты и воспользовавшись этим, сняли с моей кредитной карты денежные средства. Я позвонил в колл-центр Альфа банка и сообщил о произошедшем. Оператор колл-центра принял мое обращение в отдел программы лояльности и сотрудница этого отдела связалась со мной, выяснила все обстоятельства произошедшего и приняла все меры для защиты моих интересов.

Спасибо! 

25 февраля в 0:04 зашла в приложение Альфа-Банка для выбора категорий кэшбэка, отметила понравившиеся, выбираю подтвердить, отображается ошибка «кое-что сломалось». Предпринимаю несколько попыток – безрезультатно. Пишу в чат-поддержку, мне сказали, что подождите немного всё заработает. Захожу снова попробовать выбрать категории, чудо – категории заменены. Первоначально, предлагалось отобрать категории из следующего перечня: 1% на все покупки, супермаркеты, такси, кафе и рестораны, цветы и развлечения. Возвращаюсь в чат, пишу, что категории стали другими: 1% на все покупки, красота, одежда и обувь, дом и ремонт, фастфуд и развлечения. Консультант Кристина пишет, что вернуть категории, которые были и отображались изначально нет возможности. В итоге уточнила какие я планировала выбрать, сказала о составленном запросе и завершила чат не попрощавшись. 

Утром мне приходит информация о том, что срок рассмотрения заявки – 10 дней. Что мне делать неделю без кэшбэка и без понимания смогут ли это исправить банк решил не уточнять.

Решила поинтересоваться, может у кого-то из клиентов была аналогичная ошибка, в таком случае шансов на успешное разрешение вопроса больше, и в официальной группе в ВК обнаружила, что у многих выпал одинаковый набор категорий. Именно на эти категории мне и заменили то, что я хотела выбрать изначально. Как и остальные оставила комментарий, Альфа-Банк проигнорировал. Ответил спустя какое-то время и уже на второй комментарий, в котором я указала на то, что видимо не все клиенты достойны их ответа. Мне предложили написать в личные сообщения. Я снова описала ситуацию, приложила скриншоты, получила обещания в понедельник увидеть другие категории. 

Прождала весь понедельник регулярно проверяя нет ли обновления – его не было. 

28 февраля в 9:00 пишу сообщение, что ничего не обновилось, банк просит ещё подождать, говоря, что в течения дня точно будет. Результата за целый день не было, пришлось снова писать в 23:30 и опять спрашивать, где же «понедельниково» обновление, когда уже почти закончился вторник, сценарий тот же: нужно время, 1 марта точно всё будет.

Действительно категории 1 марта обновились: 1% на все покупки, здоровье, путешествия, транспорт, фастфуд и развлечения. Не знаю почему сохранение фастфуда и развлечений для Альфа-Банка – это заменить, но меня больше волнует, почему нельзя дать выбрать ПРЕДЛОЖЕННЫЕ супермаркеты. Понятное дело, что категория востребованная и для банка повышенный кэшбэк по ней невыгоден, но изначально же мне её отобразили, а зачем? Чтобы потом я выбрала категорию здоровье, ведь подобные разбирательства треплют нервы?

В комментарии Альфа-Банк сказал, что ничего сделать не получится, возможностей у них обновлять больше нет, совести видимо тоже. В ответе на сайте banki.ru – тоже самое, исправлять не будем, извините. А зачем мне извинение за ошибку, которую не исправили, зачем «дразнить» клиента привлекательной категорией и не давать её выбрать. И это, не говоря о вранье, ведь представитель банка здесь же мне ответил, что категории обновлены были 27 февраля, что абсолютно не так, а если нужны доказательства, то у меня есть скриншоты переписок с банком, где меня три дня просили подождать. 

Представителей банка прошу убедительным образом не писать, что категории меняются каждый месяц и предлагаются 5 самых интересных, исходя из моих покупок, за 4 дня я выучила ваш стандартный ответ.

Я пользуюсь разными банками, но с таким отношением столкнулась впервые.

Во-первых, нет обещанного кэшбека. Пообещали разобраться. Ну, пусть.

Во-вторых, я привыкла к тому, что все платежи по кредитным картам очевидны и понятны, я отслеживаю предстоящие погашения и помечаю их в календаре. И вдруг - ВНЕЗАПНО - недоплатила 200+ рублей, поэтому и процентов насчитали 2 с лишним тысячи (да, я знаю, как насчитывают проценты, претензия не к этому).

Написали в чат - все операторы заняты. Позвонила - попала на радостного юношу, общавшегося в стиле "я щас объясню, что ты сама дура виновата". Я даже не стала вникать, я ли виновата, банк ли - мне уже неважно. Погасила кредит, вывела оставшиеся деньги, разбирайтесь сами, почему кэшбека нет, а задолженность вдруг есть.

Уважаемые клиенты Альфа-Банка, оставляю отзыв, о том, как незаконно списывают комиссию за обслуживание кредитной карты. 

В 2022 году я оформил кредитную карту Альфа-банка, купившись на самые выгодные, как мне тогда казалось, условия. В конце ноября 2022 года я кредит по карте полностью погасил и перестал ей пользоваться. Каково же было моё удивление, когда в феврале 2023 года я зашёл в интернет- банк и увидел, что банк списал 1490 руб. за годовое обслуживание. В чате поддержки не отвечают, видите ли, у них большая загруженность. При оформлении кредитной карты, сотрудники банка дали заведомо ложную информацию и убедили в том, что за кредитную карту нет годового обслуживания, в связи с чем она была оформлена.

Призываю лишний раз подумать прежде, чем брать кредит или оформлять кредитную карту в этом банке, так как не всё так прекрасно, как вещает реклама, возможен подвох.