251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Имею несколько карт в разных Банках. Но любимая карта именно Альфа Банка! Стараюсь пользоваться ей во всех торговых точках и расскажу почему. Помимо того, что на карту начислялся кэшбек, в зависимости от суммы потраченой на товары и услуги, с февраля это стало выгоднее и интереснее! Появилась возможность выбора каждый месяц четырех категорий повышенного кэшбека до 5%, плюс к этому разыгрывается дополнительное повышение по еще одной из категорий. 

А еще есть возможность получить приятный денежный бонус в виде премии за рекомендованную карту, как себе, так и человеку, который приобретет карту после первой покупки! 

Огромный плюс, что карта абсолютно бесплатная и нет никаких дополнительных условий, чтобы не было годового обслуживания.

Банкоматы есть в каждом районе! 

Посещала офис, удивил и порадовал стиль обслуживания клиентов. Индивидуальный подход к каждому прямо в зале, без стояния в очереди, выделенных столов и т.д. с персональным менеджером, который на месте оказывает помощь имея в руках ноутбук. 

Можно много рассказывать про удобства, но при равных условиях и предложениях, для меня карта Альфа Банка наиболее привлекательна своими оригинальными предложениями и акциями!

Присоединяюсь ко всем негативным отзывам по поводу совместной схемы АСЖ и АльфаБанк с обманом потребителей и навязыванием невозвратной страховки.

01.12.2022 оформила кредит в АльфаБанке в Санкт-Петербурга на пр. Тореза 9. Обслуживал сотрудник банка П-ко Н.Г. При оформлении сказал, что банк пересмотрел ставку по моей заявке через сайт и могут выдать кредит только под 9,99%, хотя до этого банк одобрил мне кредит на запрошенную сумму под 8,99%. Причину увеличения ставки не назвал. Сообщил, что ставка 9,99% возможна при условии оформления комплексной защиты от АльфаСтрахование, иначе ставка 21,99% и не факт что мне вообще дадут кредит без страховки под такую ставку, раз уже подняли на 1%.

Сотрудник распечатал кредитный договор и разъяснил, что сумма кредита увеличена на 110 000 за комплексную программу финансовой защиты от Альфастрахование и что я имею право на возврат этой суммы после полного досрочного погашения кредита за вычетом части премии за период до погашения кредита. 

Ушел печатать договоры страхования, но были проблемы с принтером и часть листов не напечатал. Выдал на руки только полисы и приложения к некоторым из них, все листы были перемешаны между собой, без нумерации страниц и было не понятно какие листы к какому полису относятся. Оказалось, что там 5 разных полисов: 3 от АСЖ и 2 от Альфа Страхование. Сотрудник банка не разъяснял, что я оформляю полисы от двух разных юридических лиц.

Сотрудник банка был не компетентен в страховых продуктах, которые навязал мне как условие выдачи кредита по одобренной ставке и ввел меня в заблуждение относительно их возврата в случае досрочного погашения кредита. Он не разъяснил ни содержание каждой из 5 программ страхования, ни что они добровольные и можно отказаться от них в течение 14 дней, ни что страховку можно было оформить в другой страховой, ни что часть продуктов не связана с кредитом и вообще могут не приобретаться. Ознакомиться надлежащим образом с документами по страхованию не было возможности из-за того, что их выдали мне не полностью и в нечитабельном виде, без нумерации, плохо пропечатанные. В момент оформления кредита и страховки был только сотрудник банка, представителей и АСЖ и АльфаСтрахования, которые могли бы разьяснить условия страхования, в отделении не было. 

28.02.2023 я досрочно погасила кредит на 388 000, из которых 110 000 страховки. За 3 мес. вместо 5 лет. Позвонила в АСЖ, где мне сказали, что с кредитом связан только один из 5 навязанных полисов: на 4200 руб. Полис на 85200 руб, 2 полиса по 6000 руб и полис на 9000 руб. не возвращаются при досрочном погашении кредита и это самостоятельные страховые продукты. Продукты, за которыми я в банк не приходила и которые никогда бы не купила, если бы АльфаБанк меня не ввел в заблуждение относительно их содержания.

Страховку АльфаБанк навязывает в любом отделении России, но заявления на возврат страховок они не принимают, требуют отправлять заказное письмо в офис АСЖ в Москву за свой счет. 

Получу официальный письменный отказ от АСЖ от возврата премий и буду обжаловать в суд. Направлю жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру Санкт-Петербурга с требованием привлечь АльфаБанк и АСЖ по ст.14.7 КОАП за обман потребителей (штраф на ЮЛ до 500 тыс. руб.) и в Банк России как регулятор, уполномоченный принимать жалобы на банки и страховые организации на навязывание услуг при заключении договоров потребительского кредита. Приложу отзывы с этого сайта и копии судебных решений против АСЖ, чтобы показать какой массовый характер носит обман потребителей представителями банка и навязывание ненужных услуг.

Добрый день! Хочу "похвалить" Альфа-банк за "честность","оперативность" и "клиентоориентированность". 

В январе решил открыть Альфа-карту по акции для новых клиентов, заполнил все данные на сайте, указал в комментариях, что хочу выпустить именную карту. Получил звонок от менеджера, оказалось, чтобы получить именную карту нужно обратиться в офис банка. Обратился в офис банка, уточнил будет ли действовать программа кэшбэка 10% для новых клиентов, менеджер подтвердил: "Да, раз вы новый клиент" и, что все мои предзаполненные данные они видят. В этот же день решил повторно узнать этот вопрос у службы-поддержки банка(скриншоты переписки от 23 января прилагаю). После долгих ожиданий и выяснения когда и какая карта была открыта/закрыта(последний раз пользовался альфабанком 8 лет назад), в службе поддержки написали прямо:"У вас будет начисление 10% 30 дней с даты оформления карты.". Ну думаю отлично, все представители/сотрудники банка говорят одно, можно поверить. 24го числа начинаю производить траты. Далее 8 февраля вижу, что начисление будет не 10% с первых 20000 рублей и далее 1,5%, а всего 1,5% на все. Т.е. выходит акция для новых клиентов не действует. Пишу в поддержку повторно. Привожу оператору свой расчет, получаю ответ:" Да все верно, кэшбэк акционный и возможно отражается сейчас некорректно, ожидайте расчета 10.02". Наступает 10 февраля и кэшбэк приходит без акции-настоло время обращаться в Альфа-банк 3й раз. Сотрудник службы поддержки отвечает, что сам доначислить кэшбэк не может, но составит запрос коллегам. Соглашаюсь указываю почту жду 5-ть рабочих дней. Прошла неделя 17 февраля ответа нет, здравствуй 4-й раз обращения в Альфа-банк: и оказывается, что 10го февраля никто не оставил запрос!) шикарно! И вот оставляем таки обращение в банк от 17го февраля. И тут выясняется, что все те, кто до этого говорил мне, что кэшбэк будет, говорили неправду и вообще раз я оформил карту в банке, то извините. Но еще раз возвращаясь к началу 23.01 я заполнил информацию на сайти банка, как и нужно для акции, указал комментарий про именную карту и был направлен в банк. Хорошо фиксируем номер обращения А2302171439 срок рассмотрения 3 календарных дня. Наступает 20 февраля и приходит оповещение от альфа банка, что ответ готов и ждет на почте. Ну думаю ладно 10 дней и решился вопрос, но как же я ошибался) Ответ я получил следующего характера: "У нас много обращений извините, если проблема не решена обратитесь снова". Отлично же? и как оперативно? Главное и послали клиента и извинились. Но после стольких обращений грех не написать в любимый чат поддержки альфа-банка, наверное там меня уже заждались(20 февраля 5-е обращение). Все максимально оперативно оформляем повторное обращение- срок рассмотрения 3 календарных дня. 24-е февраля оперативность пропала, значит пишем снова 6-е обращение "извините,сроки немного увеличены, ждите", хорошо фиксируем номер А2302203593. 

Итого сегодня 1 марта, оцениваю работу альфа-банка: 6-ть обращений в службу поддержки (только в приложении, не считая вопросы менеджерам в офисе и при звонке), 19-й календарный день с момента некорректного начисления. А также автоотписка на обращение, ненаправленное заявление и нерешенная проблема. С таким я не сталкивался нигде, при этом несколько раз устно и письменно я получаю ответ, что вы правы и будет начисление, но за 19ть дней ничего. Соответсвенно никакой оперативности, никакой ответсвенности за заявления банка/сотрудников и никакого желания реально помочь клиенту я не увидел.

    Здравствуйте! 

    В конце Января я отправил друзьям несколько реферальных ссылок с предложением оформить карту Альфа-Банка.

Один из друзей заполнил заявку, получил дебетовую карту 1 Февраля, активно пользовался, но, так и не получил выплату от банка.

По телефону колл-центра Альфа Банка мне сообщили, что никаких реферальных ссылок я не отправлял, а другу сообщили, что произошёл "сбой по оформлению заявки по реферальной ссылке, закрытие карты". Тем не менее это не помешало сотрудникам банка вручить карту, а банку забыть о своих обязательствах перед клиентами по предложенной им программе. Обращение в банк А2302261679 осталось без удовлетворения.

26 февраля было прощальное воскресенье, и я просил прощенье у родных и близких и благодарих их. Также я решил поблагодарить сервисы и компании с которыми я сотрудничаю.
Спасибо всем сотрудникам Альфа-Банка за их работу. Отдельная благодарность всем сотрудникам за их профессионализм, которые работают по адресу пр.Победы 20 в г. Липецк, там я обслуживаюсь: очень современное и красивое место. Не банк, а роскошное кафе, в которое ты можешь посетить без очереди, просто заранее запланировав визит в банковском приложение. 

Спасибо службе безопасности за то, что они на страже моих средств. Зашёл в личный кабинет не типично для себя через браузер,а не через приложение в телефоне, сбросил пароль и сделал покупку - СБ отреагировала молниеносно, убедились что меня не взломали, и я со спокойной душой продолжил покупки.

Спасибо онлайн операторам за терпение :) и профессионализм.

И спасибо за выгодную кредитную карту. Не раз выручала и немного помогала пополнять семейный бюджет. Но сделайте пожалуйста, чтобы предполагаемый кэшбэк за покупку отображался сразу, а не через несколько дней.

24.01.2023
Обращалась в отделение банка на Каменноостровском просп., 42Б для рефинансирования автокредита, взятого в другом банке. Очередь к окну подошла сразу после получения талончика электронной очереди, имя сотрудника, к сожалению не запомнила.
Поскольку банк является для меня зарплатным, то в течение нескольких минут получила одобрение. Это позволило снизить процентную ставку более, чем в 2 раза, до 7.8%. Сумма для погашения кредита поступила на счет спустя пару часов. На всю процедуру оформления ушло не больше 15 минут, никакой бумажной возни.
Вся детельная информация по кредиту (договор и график платежей доступны в приложении). Там же можно делать полное или частичное досрочное погашение кредита и перед подачей заявления посмтреть, как изменится размер следующего платежа.
Очень комфортно, что после получения кредита есть 45 дней до первого платежа и больше 60 дней для пердоставления справки о погашении в другом банке. И спасибо за оперативную обратную связь о том, что моя справка (которая так же была отправлена в электронном виде) зачтена, это очень успокаивает.

Знакомство с Альфа-банком началось с рекламы по телевизору про открытие новым клиентам дебетовой карты и кешбэком в размере 2000 рублей в течение 2 месяцев. Оформила заявку на сайте, карту привезли домой, что очень удобно. Банк свои обещания выполнил, начислил полагающийся кешбэк без всяких заминок. Начисленный кешбек это реальные деньги, переводятся на карту и можно тратить хоть где. Сейчас банк ввел повышенный кешбэк на 3 категории покупок в размере 5% и на все оставшиеся покупки в размере 1%, что, несомненно, очень привлекательно по сравнению с другими банками. Поддержка в чате мобильного приложения реагирует очень оперативно, помогает разобраться с возникающими вопросами. Хочу подключить свою карту Альфа-банка к зарплатному проекту на работе, так как с этим банком я надолго!

Оформил кредитную карту 365 в данном банке и сделал покупку 27 февраля 2022г , через неделю позвонил и попросил оператора отключить программу страхования - оператор на словах сказал, что сделал. Прошло время и я решил погасить кредитку полностью в середине февраля 2023г, и захожу в банк и вижу, что у меня все это время списывались деньги за страхование. Обращался в банк по обращению, потому что в офисе и на горячей линии ничем помочь не могут, 4 раза отвечали одним и тем же шаблоном. Все это дошло до того момента, что 27 февраля 2023г у меня заканчивался льготный период, за пару дней до этого я обратился в банк еще раз, для уточнения, на какой остаток будет начисляться проценты, на сумму списанные страховкой 7 800 или на всю сумму, которой я воспользовался в льготный период, оператор меня уверил и сказал, что будет начисляться на 7 800 рублей после льготного периода, и 28 февраля банк начислил мне 12 000 рублей к моему долгу (страховка, которую мне должен был отключить оператор в марте). Операторы ничем не могут помочь, в офисе тоже. В данный момент подано еще 1 обращение, но чувствую никаких результатов не будет. По их мнению, я должен заплатить за то, что оператор не отключил мне страхование.

Здравствуйте. В 2018 году в отделении Альфа банка письменно подавал заявление на закрытие дебетовой карты и счета. Сотрудник банка принял заявление. В январе 2023 года по моему номеру телефона через сбп родственник ошибочно отправил небольшую сумму на альфа банк. После этого в феврале мне пришло 2 смс о списании какой-то комиссии альфа банка в размере 199 рублей за январь и такой же суммы за февраль. Позвонив на горячую линия банка, выяснилось, что карта заблокирована но не закрыта, как не закрыт и счет. Причем суммарно комиссия выставлена не за 2 месяца, а за 5 месяцев т.е. плюсом еще за 3 месяца 2018 года. Сотрудники банка затруднились ответить, как такое могло произойти. На оставленные обращения об возврате комиссии, в которых подробно была описана эта ситуация, дважды пришел отказ. В отделении банка на вопрос о письменном отказе в возврате комиссии и закрытии счета и карты, так же получен отказ. 

Заказывала платежный стикер от Альфа-банка, быстро отвечают в чате, вс информация максимально понятна. сразу ответили, что это дополнительная карта, которая привязывается к основному счету, т.к не нужно путаться в счетах.
Очень удобно! После отключения Apple Pay, постоянно забывала карту дома, сейчас наклеила стикер.Работает без перебоев, оплачивает во всех магазинах. На стикере нет ни номера карты, ни каких-либо других данных.

Хотел выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банк Николаю по адресу г. Саратов, Соборная 14а. Как я понимаю, он работает в отделе с юридическими лицами. Продавцы с нашей стороны это три физических лица и одно юридическое. Аккредитив был крайне сложный, так как 4 продавца, 3 покупателя, и около десяти объектов недвижимости. Николай учел наши пожелания, предоставил заверенные копии уведомления об открытии аккредитива на физических лиц, а не направил их получать в наши московские отделения. Также рассказал об интересных предложениях банка как для физических лиц, так и юридических. Несмотря на то, что он является представителем саратовского отделения, а мы клиенты московских отделений – он проявил настоящий профессионализм и представлял интересы банка как общероссийского. 

Но за что особо хочется его поблагодарить, после того как мы приехали 27.02.2023 раскрывать аккредитив в отделение по адресу: Москва, Ярцевская ул., 27, корп.1, там начался настоящий кошмар и ужас, о котором я обязательно расскажу в отдельном отзыве.

 Николай был постоянно на связи (при этом я понимаю, что у него куча дел именно внутри непосредственно своего саратовского филиала и клиентов), помогал решить возникшие сложности и трудности в данном московском отделении, а не включил известный мем «где карту открывали, туда и идите», до свидания и всего хорошего)))

Настоящий профессионал, который помогает клиентам, независимо от региона.