190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С 01 августа 2014 г произошло существенное ухудшение моего финансового положения, связанного с уменьшением заработной платы, задержкой выплаты заработной платы. Сначала я справлялась с ситуацией самостоятельно. Образовалась задолженность, которую я погасила самостоятельно с учетом начисленных штрафов и пеней. Между тем, я обращалась в банк за помощью ДО образования задолженностей, объясняя ситуацию, с просьбой предпринять какие-либо действия, пойти навстречу, пересмотреть условия, или предоставить каникулы, или сократить платеж, пролонгировав срок выплаты. Заместитель управляющего  МДО «МИТИНО» Щ-нова Алеся Геннадьевна сразу предупредила, что шансы невелики, но согласилась принять заявление с моей просьбой пойти навстречу и пересмотреть условия. Она подробно опрашивала меня о сложившейся ситуации, вносила данные в компьютер, мы долго беседовали, она задавала вопросы, я отвечала. Хочу отметить, что в тот момент я очень болела, и все же долг поднял меня с постели, и я пришла в отделение с высокой температурой и севшим голосом,  я сделала усилие, потому что чувствовала и чувствую в данный момент свои обязательства. Мне было трудно говорить, я говорила шёпотом, однако, я выдержала этот разговор. На подпись мне заявление не предоставлялось. На следующий день она уходила в отпуск, сказала, что вопрос будет рассматриваться не менее 2-х недель, но на всякий случай, если будет рассмотрен раньше, то со мной свяжется другой сотрудник. Никто не связался.Я позвонила в банк не один раз, чтобы узнать ответ, но каждый раз меня просили назвать номер заявления, и я поняла, что на самом деле оно не было подано, никто не видел подобного заявления от меня в системе.  А по истечении второй недели, я пошла лично в отделение, откуда мне сообщили устно об отказе. (Наверняка, в отделениях  банка ведется запись, откуда можно проверить подлинность моих слов). На рабочем месте выплаты возобновились (сентябрь, октябрь 2014), но уже были накоплены долги. В ноябре снова задержка зарплаты. С декабря 2014 г она не начисляется. В результате чего образовалась задолженность перед банком по двум кредитным продуктам.  В данный момент ситуация на работе такова: если я уволюсь сейчас, то потеряю все задержанные (невыплаченные) деньги. Оставаясь на этой работе, ситуация восстановится, заказчики рассчитаются, и зарплата будет выплачена. Разумеется, это временная мера, параллельно я ищу другое место. В связи со сложившейся ситуацией в стране в целом, это сделать не так просто. На моем иждивении находится сын, школьник, ученик 11 класса, в прошлом я вдова, растила ребенка сама, то есть я не могу рассчитывать на «помощь отца ребенка». Но я стараюсь нести на себе бремя добросовестного пользователя кредитных продуктов. Между тем на Заявление о реструктуризации вустной форме мне было отказано, письменный ответ я пока не получила. Выставлены к полной оплате 2 счета. 10 марта 2015 года я подала 2 Заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных, регистрационный номер 4885-К, 1504070057 в Центральный офис на Каланчевскую.  В течение месяца по телефону +74959742515 «меня переключали с телефона на телефон» , не давая ответа (подождите, вышла, перезвоните, и тп).  Сегодня 09.04.15 наконец я услышала ответ: "Вам нужно подать Заявление с просьбой предоставить письменный ответ по ранее поданному Заявлению".  И Сотрудник никак не хотела соглашаться, что ДАННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ уже было подано мною месяц назад, и уже прошли все сроки, предусмотренные Законодательством РФ для ответа по данному Заявлению.Между тем продолжают бесконечно поступать звонки на телефон со следующих номеров +790969***01,+749528***15,+790372***80,+790609***12,  «ребята – выходцы из 90-х» агрессивным и хамским тоном продолжают угрожать последствиями, о чем свидетельствует аудио-запись разговоров, совершались выезды на дом. По месту регистрации встретил их пожилой родственник, у которого слабое сердце.Приглашают в ложный Альфа-банк по адресу Алтуфьевское шоссе 1/7. Продолжают не давать работать человеку-контактному лицу, указанному в договоре. Один из них вынужден был сменить номер, так как рисковал потерять работу из-за бесконечных звонков. Из-за многочисленных звонков и наездов Альфа-банка, по-другому не назовешь, у меня появилась боль в сердце и я посещала доктора в течение последнего месяца, о чем свидетельствуют документы. И связано ухудшение здоровья напрямую с неправомерными действиями Альфа-банка. На e-mail поступают письма с угрозами и фотографиями из зон лишения свободы, обвинения в мошенничестве по статьям разного калибра. На западе бы только за одно такое обвинение Альфа-банк попал бы на круглую сумму, испорченную репутацию и крупные неприятности. Альфа-банк не уполномочен вести розыскные меры и тем более вторгаться в частную жизнь клиентов, и тем более осуществлять действия, наносящие вред здоровью клиента, и после отзыва согласия на обработку персональных данных его действия особенно расцениваются мной как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни, и я буду подавать Заявление в Правоохранительные органы.Интересует один вопрос: Альфа-банк хочет вернуть свои деньги или просто испортить здоровье клиенту? Под таким профессиональным прессингом работать и зарабатывать невозможно. Тем более когда обстановка и так накалена, и нужно искать продуктивное решение. А продуктивно действовать не дает сам Альфа-банк. Уберечь бы здоровье. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ, Заявление в Правоохранительные органы. Вышеуказанные зарегистрированные  Заявления в письменном виде на руках, записи телефонных разговоров будут приложены. Требую руководство банка, отвечающее за работу с клиентами на сайте банки.ру, предоставить мне ответ в открытой для обозрения другими лицами форме. При варианте или «скользкого» ответа, или же варианта «проверка не выявила никаких нарушений», ответ банка будет показан представителям вышеуказанных мной органов, чтобы они пресекли беспредел Альфа-банка.

С 01 августа 2014 г произошло существенное ухудшение моего финансового положения, связанного с уменьшением заработной платы, задержкой выплаты заработной платы. Сначала я справлялась с ситуацией самостоятельно. Образовалась задолженность, которую я погасила самостоятельно с учетом начисленных штрафов и пеней. Между тем, я обращалась в банк за помощью ДО образования задолженностей, объясняя ситуацию, с просьбой предпринять какие-либо действия, пойти навстречу, пересмотреть условия, или предоставить каникулы, или сократить платеж, пролонгировав срок выплаты. Заместитель управляющего  МДО «МИТИНО» Щ-нова Алеся Геннадьевна сразу предупредила, что шансы невелики, но согласилась принять заявление с моей просьбой пойти навстречу и пересмотреть условия. Она подробно опрашивала меня о сложившейся ситуации, вносила данные в компьютер, мы долго беседовали, она задавала вопросы, я отвечала. Хочу отметить, что в тот момент я очень болела, и все же долг поднял меня с постели, и я пришла в отделение с высокой температурой и севшим голосом,  я сделала усилие, потому что чувствовала и чувствую в данный момент свои обязательства. Мне было трудно говорить, я говорила шёпотом, однако, я выдержала этот разговор. На подпись мне заявление не предоставлялось. На следующий день она уходила в отпуск, сказала, что вопрос будет рассматриваться не менее 2-х недель, но на всякий случай, если будет рассмотрен раньше, то со мной свяжется другой сотрудник. Никто не связался.Я позвонила в банк не один раз, чтобы узнать ответ, но каждый раз меня просили назвать номер заявления, и я поняла, что на самом деле оно не было подано, никто не видел подобного заявления от меня в системе.  А по истечении второй недели, я пошла лично в отделение, откуда мне сообщили устно об отказе. (Наверняка, в отделениях  банка ведется запись, откуда можно проверить подлинность моих слов). На рабочем месте выплаты возобновились (сентябрь, октябрь 2014), но уже были накоплены долги. В ноябре снова задержка зарплаты. С декабря 2014 г она не начисляется. В результате чего образовалась задолженность перед банком по двум кредитным продуктам.  В данный момент ситуация на работе такова: если я уволюсь сейчас, то потеряю все задержанные (невыплаченные) деньги. Оставаясь на этой работе, ситуация восстановится, заказчики рассчитаются, и зарплата будет выплачена. Разумеется, это временная мера, параллельно я ищу другое место. В связи со сложившейся ситуацией в стране в целом, это сделать не так просто. На моем иждивении находится сын, школьник, ученик 11 класса, в прошлом я вдова, растила ребенка сама, то есть я не могу рассчитывать на «помощь отца ребенка». Но я стараюсь нести на себе бремя добросовестного пользователя кредитных продуктов. Между тем на Заявление о реструктуризации вустной форме мне было отказано, письменный ответ я пока не получила. Выставлены к полной оплате 2 счета. 10 марта 2015 года я подала 2 Заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных, регистрационный номер 4885-К, 1504070057 в Центральный офис на Каланчевскую.  В течение месяца по телефону +74959742515 «меня переключали с телефона на телефон» , не давая ответа (подождите, вышла, перезвоните, и тп).  Сегодня 09.04.15 наконец я услышала ответ: "Вам нужно подать Заявление с просьбой предоставить письменный ответ по ранее поданному Заявлению".  И Сотрудник никак не хотела соглашаться, что ДАННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ уже было подано мною месяц назад, и уже прошли все сроки, предусмотренные Законодательством РФ для ответа по данному Заявлению.Между тем продолжают бесконечно поступать звонки на телефон со следующих номеров +790969***01,+749528***15,+790372***80,+790609***12,  «ребята – выходцы из 90-х» агрессивным и хамским тоном продолжают угрожать последствиями, о чем свидетельствует аудио-запись разговоров, совершались выезды на дом. По месту регистрации встретил их пожилой родственник, у которого слабое сердце.Приглашают в ложный Альфа-банк по адресу Алтуфьевское шоссе 1/7. Продолжают не давать работать человеку-контактному лицу, указанному в договоре. Один из них вынужден был сменить номер, так как рисковал потерять работу из-за бесконечных звонков. Из-за многочисленных звонков и наездов Альфа-банка, по-другому не назовешь, у меня появилась боль в сердце и я посещала доктора в течение последнего месяца, о чем свидетельствуют документы. И связано ухудшение здоровья напрямую с неправомерными действиями Альфа-банка. На e-mail поступают письма с угрозами и фотографиями из зон лишения свободы, обвинения в мошенничестве по статьям разного калибра. На западе бы только за одно такое обвинение Альфа-банк попал бы на круглую сумму, испорченную репутацию и крупные неприятности. Альфа-банк не уполномочен вести розыскные меры и тем более вторгаться в частную жизнь клиентов, и тем более осуществлять действия, наносящие вред здоровью клиента, и после отзыва согласия на обработку персональных данных его действия особенно расцениваются мной как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни, и я буду подавать Заявление в Правоохранительные органы.Интересует один вопрос: Альфа-банк хочет вернуть свои деньги или просто испортить здоровье клиенту? Под таким профессиональным прессингом работать и зарабатывать невозможно. Тем более когда обстановка и так накалена, и нужно искать продуктивное решение. А продуктивно действовать не дает сам Альфа-банк. Уберечь бы здоровье. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ, Заявление в Правоохранительные органы. Вышеуказанные зарегистрированные  Заявления в письменном виде на руках, записи телефонных разговоров будут приложены. Требую руководство банка, отвечающее за работу с клиентами на сайте банки.ру, предоставить мне ответ в открытой для обозрения другими лицами форме. При варианте или «скользкого» ответа, или же варианта «проверка не выявила никаких нарушений», ответ банка будет показан представителям вышеуказанных мной органов, чтобы они пресекли беспредел Альфа-банка.

С 01 августа 2014 г произошло существенное ухудшение моего финансового положения, связанного с уменьшением заработной платы, задержкой выплаты заработной платы. Сначала я справлялась с ситуацией самостоятельно. Образовалась задолженность, которую я погасила самостоятельно с учетом начисленных штрафов и пеней. Между тем, я обращалась в банк за помощью ДО образования задолженностей, объясняя ситуацию, с просьбой предпринять какие-либо действия, пойти навстречу, пересмотреть условия, или предоставить каникулы, или сократить платеж, пролонгировав срок выплаты. Заместитель управляющего  МДО «МИТИНО» Щ-нова Алеся Геннадьевна сразу предупредила, что шансы невелики, но согласилась принять заявление с моей просьбой пойти навстречу и пересмотреть условия. Она подробно опрашивала меня о сложившейся ситуации, вносила данные в компьютер, мы долго беседовали, она задавала вопросы, я отвечала. Хочу отметить, что в тот момент я очень болела, и все же долг поднял меня с постели, и я пришла в отделение с высокой температурой и севшим голосом,  я сделала усилие, потому что чувствовала и чувствую в данный момент свои обязательства. Мне было трудно говорить, я говорила шёпотом, однако, я выдержала этот разговор. На подпись мне заявление не предоставлялось. На следующий день она уходила в отпуск, сказала, что вопрос будет рассматриваться не менее 2-х недель, но на всякий случай, если будет рассмотрен раньше, то со мной свяжется другой сотрудник. Никто не связался.Я позвонила в банк не один раз, чтобы узнать ответ, но каждый раз меня просили назвать номер заявления, и я поняла, что на самом деле оно не было подано, никто не видел подобного заявления от меня в системе.  А по истечении второй недели, я пошла лично в отделение, откуда мне сообщили устно об отказе. (Наверняка, в отделениях  банка ведется запись, откуда можно проверить подлинность моих слов). На рабочем месте выплаты возобновились (сентябрь, октябрь 2014), но уже были накоплены долги. В ноябре снова задержка зарплаты. С декабря 2014 г она не начисляется. В результате чего образовалась задолженность перед банком по двум кредитным продуктам.  В данный момент ситуация на работе такова: если я уволюсь сейчас, то потеряю все задержанные (невыплаченные) деньги. Оставаясь на этой работе, ситуация восстановится, заказчики рассчитаются, и зарплата будет выплачена. Разумеется, это временная мера, параллельно я ищу другое место. В связи со сложившейся ситуацией в стране в целом, это сделать не так просто. На моем иждивении находится сын, школьник, ученик 11 класса, в прошлом я вдова, растила ребенка сама, то есть я не могу рассчитывать на «помощь отца ребенка». Но я стараюсь нести на себе бремя добросовестного пользователя кредитных продуктов. Между тем на Заявление о реструктуризации вустной форме мне было отказано, письменный ответ я пока не получила. Выставлены к полной оплате 2 счета. 10 марта 2015 года я подала 2 Заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных, регистрационный номер 4885-К, 1504070057 в Центральный офис на Каланчевскую.  В течение месяца по телефону +74959742515 «меня переключали с телефона на телефон» , не давая ответа (подождите, вышла, перезвоните, и тп).  Сегодня 09.04.15 наконец я услышала ответ: "Вам нужно подать Заявление с просьбой предоставить письменный ответ по ранее поданному Заявлению".  И Сотрудник никак не хотела соглашаться, что ДАННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ уже было подано мною месяц назад, и уже прошли все сроки, предусмотренные Законодательством РФ для ответа по данному Заявлению.Между тем продолжают бесконечно поступать звонки на телефон со следующих номеров +790969***01,+749528***15,+790372***80,+790609***12,  «ребята – выходцы из 90-х» агрессивным и хамским тоном продолжают угрожать последствиями, о чем свидетельствует аудио-запись разговоров, совершались выезды на дом. По месту регистрации встретил их пожилой родственник, у которого слабое сердце.Приглашают в ложный Альфа-банк по адресу Алтуфьевское шоссе 1/7. Продолжают не давать работать человеку-контактному лицу, указанному в договоре. Один из них вынужден был сменить номер, так как рисковал потерять работу из-за бесконечных звонков. Из-за многочисленных звонков и наездов Альфа-банка, по-другому не назовешь, у меня появилась боль в сердце и я посещала доктора в течение последнего месяца, о чем свидетельствуют документы. И связано ухудшение здоровья напрямую с неправомерными действиями Альфа-банка. На e-mail поступают письма с угрозами и фотографиями из зон лишения свободы, обвинения в мошенничестве по статьям разного калибра. На западе бы только за одно такое обвинение Альфа-банк попал бы на круглую сумму, испорченную репутацию и крупные неприятности. Альфа-банк не уполномочен вести розыскные меры и тем более вторгаться в частную жизнь клиентов, и тем более осуществлять действия, наносящие вред здоровью клиента, и после отзыва согласия на обработку персональных данных его действия особенно расцениваются мной как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни, и я буду подавать Заявление в Правоохранительные органы.Интересует один вопрос: Альфа-банк хочет вернуть свои деньги или просто испортить здоровье клиенту? Под таким профессиональным прессингом работать и зарабатывать невозможно. Тем более когда обстановка и так накалена, и нужно искать продуктивное решение. А продуктивно действовать не дает сам Альфа-банк. Уберечь бы здоровье. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ, Заявление в Правоохранительные органы. Вышеуказанные зарегистрированные  Заявления в письменном виде на руках, записи телефонных разговоров будут приложены. Требую руководство банка, отвечающее за работу с клиентами на сайте банки.ру, предоставить мне ответ в открытой для обозрения другими лицами форме. При варианте или «скользкого» ответа, или же варианта «проверка не выявила никаких нарушений», ответ банка будет показан представителям вышеуказанных мной органов, чтобы они пресекли беспредел Альфа-банка.

25.02.2015 при снятии наличных с карты Альфа-Банка в банкомате МКБ произошел сбой банкомата и сумма была выдана лишь частично.Сразу же оповестив по телефону о данной проблеме сотрудника Альфа-Банка, была составлена претензия о несогласии с транзакцией (по телефону, без необходимости визита в офис, за что конечно Альфа-Банку плюс).Ориентировочный срок рассмотрения претензии был указан 3 дня.Но претензия рассматривалась около месяца, и на вопрос почему срок растянулся в 10 раз, сотрудник банка ответил, что это связано с тем, что они были вынуждены ждать ответа от МКБ всё это время, Альфа-Банк тут не при чем.Однако сегодня получил официальный ответ от МКБ, о том, что информация о моей претензии поступила к ним только 03.03.2015, т.е. почти через неделю. Как в таком случае претензия могла быть рассмотрена за 3 дня - не понятно. Вопрос: есть ли какое-то объяснение данному факту помимо того, что максимальный срок рассмотрения составляет N дней, а ориентировочный срок на самом деле ни к чему не обязывает.С ответом от МКБ можно ознакомиться здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7870752/#bankAnswer

Являюсь на данное время должником.Просил о рефинансировании, но все, чего смог добиться - это выписку по кредитам. Я работал на частное лицо, сейчас работаю в гос учреждении и могу продолжить погашение кредита. Прошу, но банк не идет на компромисс, хотя до этого все кредиты погашались вовремя и досрочно.До этого все шло нормально но вот с последним кредитом банку особое спасибо - аж под 85%. Это за хорошую историю? Так держать, может наживетесь. А по поводу погашения кредита... что ж, давайте решать через суд, раз у вас нет возможности дать мне погасить кредит.

Еще 02.11.2014 года я написал заявление в отделение Альфа-банка на оспаривание транзакции (неоказание услуг) № 1411051313.В январе 2015 года мне сообщили, что мое заявление передано в арбитражный комитет, что меня обрадовало, решил, что рассмотрение идет в соответствии с правилами Visa, даже дополнительные документы и информацию предоставил, подтверждающие невозможность оказания мне услуг получателем денег.Только 09.04.2015 года мне дали на мое заявление ответ (причем, по телефону). При этом ответ просто ошеломительный:"Оспариваемая вами данная операция переводов денежных средств при помощи платежных сервисов в пользу третьей стороны. Указанные операции были проведены успешно. Банк исполнил поручение клиента на перевод денег. Платежные сервисы перевели денежные средства по указанным клиентом реквизитам, то есть тоже исполнили свои обязательства. Банк не несет ответственности за коммерческие разногласия между держателем карты и получателем средств, в том числе в связи с низким качеством товара и услуг. Банк не несет ответственности за товары или услуги соответствующей торговой точки. Банк не несет ответственности за то, что конечный получатель платежей не исполнил свои обязательства в полном объеме.На основании вышеизложенного, банк вынужден отказать."Это такой ответ готовили в банке на протяжении 5 месяцев! Да на такой ответ достаточно и двух дней работы!При этом из ответа совершенно не видно, что занимались именно оспариванием транзакции по правилам МПС.У меня претензии были не к банку, а к получателю средств. Именно для таких случаев МПС Visa и придумала процедуру chargback. Причем здесь тогда ответственность банка?! Банк должен был взять деньги у банка-эквайера, чего сделано не было.Процедура, видимо, вообще не проводилась, документы у банка-эквайера не запрашивались, а дана отписка об отсутствии ответственности банка.Тогда не понятно, в каких случаях вообще работает процедура chargback? На такой ответ достаточно и двух дней работы.Подобное поверхностное, несерьезное и непрофессиональное отношение к своей работе и к клиенту не может не вызывать сожаления. Направляя письмо в банк, я рассчитывал на конструктивный анализ указанных в нем доводов, работу в соответствии с правилами Visa, и в случае несогласия с моими доводами хотел бы увидеть обоснованную позицию банка по ним, подтвержденную документами от банка-эквайера, а также разъяснение по дальнейшим моим действиям. А теперь получается, что сроки уже все вышли, ничего сделано банком не было, и я уже не могу написать новую претензию! Замечательно!Потерял доверие и к Альфа-банку, и к МПС Visa (так как допускает такие грубые нарушения банками-эмитентами своих правил без последствий для банка, оставляя владельца карты без защиты).

Сегодня мне пришло смс с информацией о том, что мне подключена услуга Альфа-чек.Первый месяц обслуживания бесплатно, затем - согласно тарифам банка.Считаю недопустимым такой тип работы для финансовой организации. А если завтра вы мне предоставите кредитный продукт на условиях "первый месяц бесплатно, а далее 100500% в год"?

Я являюсь клиентом Альфа - Банка! И думаю, это временно, если дальше пойдет все так же... Я не знаю каким способом вы набираете сотрудников, но они неграмотные! Я оформила кредит (стиральную машину) на полгода. Платила исправно, и тут пришло время последнего платежа. Когда мне выдали карту, я расспросила, могу ли я пользоваться ей как дебетовой, на что сотрудник сказала: "Да, можете, только ровно через 3 месяца она станет дебетовой...". Далее мой вопрос прозвучал так: "Могу ли я класть и снимать средства без комиссий?", на что мне ответили: "Да, комиссии не будет, если вы будете снимать денежные средства в банкоматах нашего банка"! До сегодняшнего дня деньги я не снимала, но произошло так, что свою основную карту я оставила дома и решила снять с Альфа (средства, которые я положила за месяц до оплаты кредита). Сняв 500р., у меня взяли и комиссию 500 р! Я нахожусь в отпуске и этих 500 р доложить за кредит у меня просто нет и не будет! Да, собственно, и вина не моя! Я написала первую претензию на сам банк с просьбой вернуть эти деньги, мне отказали!  Я написала вторую претензию, уже на сам кредит и сотрудника банка, указав данные этого сотрудника! Если вторая претензия будет отказана, я напишу третью, возможно и 43-ю, и в итоге буду судиться! Да, именно судиться за эти 500 рублей! Но все-таки надеюсь на хороший итог - возврат средств, или списание за кредит... и дальнейшее сотрудничество !

Я являюсь клиентом Альфа - Банка! И думаю, это временно, если дальше пойдет все так же... Я не знаю каким способом вы набираете сотрудников, но они неграмотные! Я оформила кредит (стиральную машину) на полгода. Платила исправно, и тут пришло время последнего платежа. Когда мне выдали карту, я расспросила, могу ли я пользоваться ей как дебетовой, на что сотрудник сказала: "Да, можете, только ровно через 3 месяца она станет дебетовой...". Далее мой вопрос прозвучал так: "Могу ли я класть и снимать средства без комиссий?", на что мне ответили: "Да, комиссии не будет, если вы будете снимать денежные средства в банкоматах нашего банка"! До сегодняшнего дня деньги я не снимала, но произошло так, что свою основную карту я оставила дома и решила снять с Альфа (средства, которые я положила за месяц до оплаты кредита). Сняв 500р., у меня взяли и комиссию 500 р! Я нахожусь в отпуске и этих 500 р доложить за кредит у меня просто нет и не будет! Да, собственно, и вина не моя! Я написала первую претензию на сам банк с просьбой вернуть эти деньги, мне отказали!  Я написала вторую претензию, уже на сам кредит и сотрудника банка, указав данные этого сотрудника! Если вторая претензия будет отказана, я напишу третью, возможно и 43-ю, и в итоге буду судиться! Да, именно судиться за эти 500 рублей! Но все-таки надеюсь на хороший итог - возврат средств, или списание за кредит... и дальнейшее сотрудничество !

Здравствуйте. Не понимаю системы работы Альфа банка! В этом банке я брал кредит 100000 на один год, ровно через полгода закрыл его полностью, не имея просрочек! Хорошая кредитная история, в течении 2 х лет имел 6 кредитов в разных банках, все погашены досрочно, в первый же месяц! Решил попросить в Альфа банке (в котором, к тому же, являюсь зарплатным клиентом) 300000 на 3 года, на что мне позвонили и предложили взять 250000 на 3 года. Я согласился, пришел в банк предоставить необходимые документы и мне пришел отказ! Объясните, пожалуйста, в чем могла быть причина отказа, имея хорошую кредитную историю в том числе и в вашем банке, достаточный доход для такой небольшой суммы и еще являясь клиентом вашего банка?

Добрый день. Я являюсь давним клиентом Альфа-банка, имею в нем депозит, пользуюсь пакетом услуг и кредитной картой. Вот о ней и хочу рассказать. Являюсь "счастливым" обладателем МС Platinum, совместно с Аэрофлотом. "Счастливым" - потому что Альфа ПЕРВЫМ из банков, имеющих кобрэндинговые карты с Аэрофлотом, поднял стоимость мили с 30 рублей до 60 рублей, сделав пользование ей в два раза менее интересным. Кризис и все такое, в общем понятно...Но удивило меня не это.В марте 2015 года списали за пользование кредитной картой в размере 5445.42 рубля. С удивлением от суммы процентов (за 12 дней после окончания льготного  периода), я попросил выслать расчет на мой электронный адрес или, если есть ошибка, пересчитать сумму. В ответ на претензию № 1504060557, пришел отказ.Решил уточнить в чем отказ и 08.04.2015 позвонил на линию "приоритетного" обслуживания. Милая девушка Абд-ва Эльвира пояснила, что отказ и по пересчету и по предоставлению расчета пени по электронной почте. При этом расчет пени банк ВООБЩЕ мне предоставить не может, так как считает автомат. Я должен верить банку на слово. Причем даже не письменное. Так как проценты я вижу только в электронном виде. Я попросил предоставить мне такой ответ в письменном виде. Получил отказ. Попросил дать контактное лицо в банке, на имя которого написать претензию в отделении, она сказала, что такую информацию не дает. И более того, если я напишу претензию в отделении, то тоже получу только устный ответ. Единственный письменный ответ я могу получить, если пошлю заказное письмо на юридический адрес банка. Я заплатил сумму процентов, так она является мизерной, даже по отношению процентов по депозиту в банке, но меня сильно удивляет такая скрытность крупнейшего частного  банка страны. Являясь клиентом других банков топ-20, я неоднократно получал письма с ответами от их руководителей.Прошу руководства Альфа-банка дать мне письменный ответ на мою претензию.

Здравствуйте, очень прошу помочь. Я старый человек, мне 83 года, я больна, а мне на домашний телефон звонят про соседей, про их кредиты. Я ничего про них не знаю.Кредитов в вашем банке не имею. Прошу оградить меня от звонков.

Путешествую по Канаде (сейчас в Торонто), и когда попыталась снять деньги с карты Альфа-банка в банкомате TD-банка, банкомат показал надпись out of service и карту не отдал. В колл-центре сказали, что карта показалась банкомату подозрительной и он ее уничтожил, и предложили обратиться в свой банк по вопросу выдачи новой карты.Эта карточка считается имуществом Альфа-банка, и то, что это имущество уничтожили без предупреждения (на банкомате нет никаких надписей о том, что мои карты могут быть уничтожены) я считаю незаконным. Я столкнулась с таким впервые, хотя путешествовала в более чем 30 странах.Обращаюсь к юристам Альфа-банка: вы не хотите на этом основании подать в суд на TD-банк за уничтожение вашего имущества без предупреждения? Я готова предоставить все данные, в т.ч. номер банкомата, номер отделения, свои данные, данные сотрудника колл-центра.

ко мне подъехал менеджер данного банка , взял все документы, заполнил анкету и в итоге я прождала неделю и позвонила ему сама, он начал выяснять оказалось справки не те, мы все переделали и опять отправили анкету, прошла еще неделя и опять та же история, мы снова все переделали прошло еще 3 дня, опять что-то не так и снова переделали анкету, в итоге прошло три недели и мне пришел отказ, я естественно позвонила спросить в чем причина отказа мне ответили что у меня превышен лимит кредитов, это означает что на мне есть еще кредиты и займы, этого просто не может быть так как у меня нет кредитов и займов я их не брала и ни чего такого не выплачиваю и не какие документы для получения кредитов и займов не подписывала. Мне вот интересно что там за специалисты не компетентные в своем вопросе работают и они там сами кнопки нажимают от балды, этому дадим, а этому нет.

Приветствую.История такая: знаком с Альфа банком более 10 лет, было всё: и хорошее, и плохое. Полтора года назад взял кредит на 47к, и он успешно платился без просрочек, так как я являюсь зарплатным клиентом и всё списывалось само собой, так же присутствует кредитная карта с лимитом в 30к, которая использовалась, как кошелек на чёрный день, по ней так же все платилось вовремя. Сейчас со мной произошла не самая приятная история, мне срочно понадобились деньги. Я погасил досрочно остаток того кредита , в надежде получить новый, однако несмотря на небольшую сумму и достаточно продолжительный срок кредита (100к на 2 года) получил отказ. При всём при этом, я звонил в колл центр и интересовался, каковы мои шансы и т.д. и т.п., сказали, что проблем быть не должно.Резюмирую: мне очень жаль, но я для себя в очередной раз сделал выводы, и больше никогда не буду пользоваться услугами вашего банка, мне жаль, что вы не поддержали своего старого клиента в трудной ситуации, хотя это ваше право. Но чисто по человечески - это называется подставой. Больше я Вас не побеспокою.

Добрый день! Меня зовут Бессонов Сергей Иванович,  давно являюсь клиентом Альфа-банка и до настоящего времени был доволен обслуживанием. Хочу довести до руководства Банка о невежестве работников претензионного отдела и/или намеренном нежелании решить проблему клиента.Тексты претензий:"1. Я, Бессонов Сергей Иванович, кредитной картой MasterCard номер карты  54** **** **** **82 на сайте интернет-магазина inf-market.ru произвёл оплату информационных услуг на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей 16.07.2014, чему свидетельствует скрин-копия выписки по банковской карте. Согласно пункту 4.2 публичной оферты компании ООО «Инфо маркет» (http://inf-market.ru/?page=contract) обязана в течении 24 часов с момента поступления средств на счет компании предоставить Клиенту регистрационные данные и начать предоставление выбранных Клиентом услуг. Однако заказываемых услуг в указанный срок  и в последующее время я не получил. Компания на связь не выходит, телефоны, указанные на сайте не доступны, тех. поддержка на сайте так же не отвечает- c 20.11.2014 сайт компании находится на реконструкции.В связи с вышесказанным, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (процедура опротестованиятранзакции банком-эмитентом) код причины 30 услуги не предоставлены. Прошу вернуть мне деньги в полном размере за оплаченные услуги, которые я так и не получил. 2. Я, Бессонов Сергей Иванович, кредитной картой MasterCard номер карты 54** **** **** **82 на сайте интернет-магазина grand-solutions.ru произвёл оплату информационных услуг на общую сумму 200 000 (двести тысяч) рублей 14.07.2014, чему свидетельствует скрин-копия выписки по банковской карте. Согласно пункту 4.2 публичной оферты компании ООО «Гранд Солюшенс» (http://grand-solutions.ru/?page=contract) обязана в течении 24 часов с момента поступления средств на счет компании предоставить Клиенту регистрационные данные и начать предоставление выбранных Клиентом услуг. Однако заказываемых услуг в указанный срок  и в последующее время я не получил. Компания на связь не выходит, телефоны, указанные на сайте не доступны, тех. поддержкана сайте так же не отвечает.В связи с вышесказанным, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (процедура опротестованиятранзакции банком-эмитентом) код причины 30 услуги не предоставлены. Прошу вернуть мне деньги в полном размере за оплаченные услуги, которые я так и не получил".Текст приложение к предыдущей претензии 1411241413: «На сайте партнёрской компании http://ru.forex-mmcis.com/?ref=9049 размещена информация о банкротстве компании. Переписку со службой безопасности от 10.09.14 прилагаю. На данный момент компания на связь не выходит. Прошу вернуть оплаченные средства.Если моя претензия не будет в очередной раз отправлена  на разбирательство в МПС буду вынужден написать претензию по работе Вашего банка + оставлю негативный отзыв на  сайте banki.ruНадеюсь на скорейшее решение вопроса.С уважением, Бессонов Сергей»Вот хронология событий:Я повторно подавал претензию 24 ноября 2014 года, срок рассмотрения был обозначен банком 60 дней. По истечению данного срока, сотрудники банка так и не удосужились со мной связаться. Естественно, я сам начал вызванивать и узнавать, как обстоят дела с моей претензией. На что мне ответили, что ТСП не выходят на связь и не дает подтверждение, что услуга оказана.  На вопрос, что заявленные сроки рассмотрения претензии уже прошли и сколько мне еще ждать, сотрудница отдела претензий заявила, что они прямо сейчас могут дать отрицательное решение или ждите…Естественно, я стал ждать. 18 февраля 2015 пришла смс о том, что банк принял отрицательное решение по моей претензии.Вот ответ Альфа-банка по претензии:«Оспариваемые  гражданином Бессоновым Сергеем Ивановичем операции - это операции перевода денежных средств при помощи платежного сервиса Robokassa в пользу третьей стороны. Указанные операции были проведены успешно. Банк исполнил поручения клиента на перевод денежных средств, платежный сервис Robokassa перевел денежные средства, по указанным клиентом реквизитам,т.е. тоже исполнил свои обязательства. В соответствии с пунктом 11.8 «Общие условия по выпуску, обслуживанию и использованию карт приложение 4 к договору о комплексном банковском обслуживании» банк ни при каких условиях не несет ответственности  за коммерческие разногласия между держателем карты и торгово-сервисным предприятием, либобанком,  принимающим карту, в частности за разногласия в связи с низким качеством товара и обслуживанием. Банк не несет ответственности за товары и услуги предоставленные держателю карты, соответствующим торгово-сервисным предприятием, т.е. в данном случае банк не несет ответственности за то, что конечный получатель платежа компания ООО «Гранд Солюшенс» и ООО «Инфо маркет» не выполняют свои обязательства в заявленном объеме. На основании вышеизложенного банк вынужден отказать гражданину Бессонову Сергею Ивановичу в возврате средств по оспариваемым операциям. Если гражданин Бессонов СергейИванович предполагает, что указанные компании допустили в отношении него мошеннические действия, то рекомендуем обратиться в правоохранительные органы».Так же оператор пояснил, что это ответ БАНКА, а не ответ МПС, т.е. банк взял на себя ответственность принимать решения, которые по договору с МПС принимает сама МПС,  тем самым нарушил условия договора.В связи с вышеизложенным у меня есть ряд вопросов:1.  Почему банк нарушил правила МПС и не направил мою претензию на рассмотрение в МПС, а Вынес сам отрицательное решение? (это ли та самая  забота о клиенте Альфа-БАНКА, которую банк везде пиарит).2. Если решение отрицательное, значит ТСП должно было предоставить доказательства, что услуга оказана – ГДЕ ОНИ?3. Почему в аналогичной ситуации с зарубежным интернет-магазином  telexfree мне были выплачены деньги в полном объеме в вашем же банке?4. Почему в аналогичной ситуации клиентам других Банков (СберБанк, Азиатско-Тихоокеанский Банк и пр.) не отказывают в возврате платежей, а АЛЬФА-БАНК отказывает?! Решает же не БАНК, а МПС!5. Сегодня 09.04.2015 придется опять идти и писать претензию в Альфа-БАНК. Что еще мне нужно сделать, чтобы Вы выполнили свои обязательства и отослали претензию в МПС для возврата моих денежных средств!?

Мой муж брал 2 кредитных в данном банке год назад. На данный момент у него имеется просрочка по выплате из-за перерыва в работе (искал новую работу). За последний месяц мне, моему сыну, отцу и брату мужа с 7 утра звонят из банка и спрашивают моего мужа. Это полбеды. Сегодня, 09.04.2015, позвонил некий Сергей Анатольевич с мобильного номера 8-906-78*-**-17, представился сотрудником СБ Альфа-банка и продолжил общение с оскорблениями моего супруга и темами сексуального характера по отношению ко мне [Отмодерировано. - Прим. адм.]... С этого же номера звонили он же звонил моему сыну и требовал перевести 100 тысяч сегодня же. Скажите, пожалуйста - ЧТО это за беспредел? Я такого еще не слышала! Как наказать данный банк? Куда обращаться? В полицию с заявлением или сразу в прокуратуру? Ни я, ни мой сын не являемся заемщиками в этом банке. Я этого так не оставлю!

Являюсь давним клиентом банка. Исправно выполнял все свои обязательства по кредитам до возникшей ситуации с падением курса рубля, из-за чего прекратился доход.Обратился в банк с просьбой о рефинансировании. Заявку приняли и уже 60(!) дней идет тягомотина - то, оказывается, не за тот срок справку НДФЛ представил, то еще требуют какие-то дополнительные справки. Причем никто в об ситуации с заявкой не оповещал, а выяснить ситуацию самостоятельно крайне проблематично.Создается ощущение, что в банке правая рука не знает, что делает левая...А тем временем коллекторская служба банка каждый день звонить с угрозами, причем разговаривают крайне по ХАМСКИ!

Каждую неделю с Альфа банка приходят рассылки с требованием внести деньги на кредитную карту *6376.Никаких карт в Альфа банке у меня нет, счетов тоже нет в банке. Позвонил по этому вопросу сегодня в банк. Сотрудница Алена 28035 ответить ничего не смогла. Как оказалось, что любой клиент Альфа банка может назвать любой номер мобильного телефона и вот вам, извольте получить рассылочки от Альфа банка. Что за бредовый сервис такой? Банк даже не проверяет номера, куда он шлет свои сообщения.

Пишу вам здесь потому как уже нет сил общаться с вашими "компетентными" операторами и работниками филиалов. Я являюсь клиентом вашего банка с незапамятных времен. Удобство Альфа-клик всегда перевешивало мое желание, после очередного прокола вашего банка, закрыть у вас счет. Но вот теперь я живу в Германии и настало время расстаться. Но не тут-то было. Три месяца назад с моего счета стали списывать оплату за услугу Альфа-мобайл (и это при том, что я уже год в России не была и соответственно ничего не просила мне подключать). Когда уезжала, зашла в банк и подписала доверенность (заверенную работником банка) на мою мать. Кроме того, сделала ей нотариальную доверенность на представление ею моих интересов во всех организациях. Увидев, что снимают деньги за услугу, которая мне не нужна, я попросила маму сходить в банк и отключить ее. Она так и сделала. Сотрудница банка уверила ее, что теперь все в порядке и услуга будет через два дня отключена. Однако, несмотря на это банк все равно списывает с моего счета деньги. Позвонив на горячую линию банка, мне ответили, что услуга мне до сих пор предоставляется, а когда я попыталась отказаться от услуги через колл-центр, мне сказали, что пароль неверный, хотя другого пароля и быть не может (кстати, тема с паролем - тоже отдельный разговор!). Соответственно, и этим способом я не смогла отключить эту услугу. Таким образом круг замкнулся. Все счета моя мама закрыла, но один ей не дали закрыть (непонятно почему, никаких проблем с этим счетом нет) - кредитный... И когда она позвонила на горячую линию, ей ответил оператор что теперь, так как все счета закрыты, оплата за Альфа-мобайл будет списываться с КРЕДИТНОГО СЧЕТА! То есть, теперь я буду, помимо ежемесячной оплаты навязанной мне услуги, еще и кредит вам выплачивать?! Несмотря на все доверенности, моя мама не может ни счет закрыть, ни услугу отключить, ни пароль получить (в этом ей кстати тоже отказали) и я не могу приехать, но зато задолженность перед банком будет расти как на грибах! Согласитесь, это уже перебор!