251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте уважаемые читатели!

По ссылке привела друга в Альфа банк, но Альфа банк решил не давать мне 2000 рублей.

В Альфа банке проходила классная акция привели друга.

Я привела мужа для оформления кредита и получения кэшбэка.

Через ссылку мою заполнили паспортные данные для кредита.

Банк одобрил и позвонил оператор, сказал что нас ждут в банке .(г. Курск Ленина 30) для того, чтобы выдать карту нужно личное присутствие.

Муж приехал, а ему сказали мы вам карту не дадим : дата рождения совпадает с днём выдачи паспорта.

Он сказал: сбербанк же мне дал кредит и кредитную карту, но они сказали это не важно по системе вы не проходите.

Я позвонила на горячую линию и спросила как это возможно нам сказали приехать в офис, оформить не могут.

Работница банка сказала,что всё исправили и можно поехать получить карту.

Когда мы приехали второй раз, то нас так же отправили домой,сказав те же слова: у вас не настоящий паспорт на него нельзя выдать кредит по системе он не подходит.

Я позвонила оператору и отругала его за обман.

Мы потратили время и деньги,а результатов ноль, спросила будет ли компенсируется всё это банком. Составила заявление.

Мне пришёл отказ от банка на электронную почту.

Я решила приеду друга по дебютовой карте там как раз проходила акция 10 процентов новым клиентам на всё.

Сижу жду кэшбэк, а его нет и нет. Звоню операторам спрашиваю на горячей линии, а они мне сказали,что человек ничего не покупал по карте (17 декабря были траты) и мне ничего никто не даст.

Знакомая сказала,что траты были и вклад открыт был.

Я опять позвонила и соответственно составила заявление на получение кэшбэк.

Пришёл несуразный ответ на электронную почту.

Я составила жалобу и заявление на получение кэшбэка, так как я привела к ним нового клиента..

Но опять отказали мне ссылаясь на то,что вклад не был открыт, новым клиентом, но это тоже было обманом. Вклад был открыт и когда я в который раз писала жалобу на банк оператор заявил,что вклад был открыт не тот и не будет тебе ничего совсем от нас и достаточно,что бан тебе кэшбэком 1000 начислил, а вы снова сюда звоните и простите свои деньги за друга.....

Я позвонила на горячую линию и написала жалобу на оператора , а также спросила,что с моим вопросом по ссылке?

Оператор сказал всё одобрили ждите.

Ждала, но не дождалась и позвонила снова и мне сказали,что ничего я не получу из за того,что оператор не корректно заполнила заявку,из за того что вклад открыт был не тот.... Одним словом врали как могли и искали причину отрицательного решения банком мне как могли.

Тогда я сама решила получить карту с кэшбэком 10 процентов на всё от банка ,так как больше ничего не осталось (банк не одобрил увеличение кэшбэка по моей карте в связи со всеми неудобствами, которые я получила от знакомства с кэшбэком от этого банка.)

Курьер привез карту и я спросила мне кэшбэк будет у меня же уже есть карта.

Он убедил,что да,но это тоже был обман и куча жалоб от меня...

Я ничего ни где не добилась

Может моя история поможет...

Не знаю

Я уже не верю, что это возможно 

Сотрудник из отдела взыскания не только пошел на встречу, но и помог урегулировать давно испортившиеся отношения с банком. В 2018 году я оформила кредит наличными, в 2020 году лишилась заработка и не смогла платить. До 23 года не могла найти общий язык с банком по реструкторизации условий, но 16.02. позвонил сотрудник А-ев Владимир из отдела взыскания, который предложил индивидуальное решение, которое удовлетворило меня. Благодаря этому удалось решить вопрос и теперь я ежемесячно выплачиваю свой долг как и прежде. Спасибо Владимиру.

В январе обратилась в отделение банка для открытия дебетовой карты. И администратор, и сотрудник, впоследствии оформлявший мне эту самую карту, заверили меня, что если я оформлю карту у них, то повышенный кэшбэк будет. Позже я в приложении увидела, что у меня кэшбэк начисляется небольшой, и обратилась на ГЛ. Там дали ссылку на оформление обращения, я всё заполнила и отправила. В итоге через неделю ответа нет. Я опять обратилась на ГЛ, там никто ничего сказать не может: то они это обращение не видят, то подождите еще, то нужно написать в чат в личном кабинете и они в течение 10 дней ответят, наконец, одна девушка всё-таки составила еще одно обращение в ходе разговора (почему изначально это нельзя было сделать – непонятно). Вообщем, я ни в один банк столько не звонила, и все всё по-разному говорят. В итоге мне пришел ответ, что повышенного кэшбэка не будет, потому что я карту оформляла в отделении, а не на сайте. Я тут же оставила новое обращение, по поводу того, что мне предоставили некорректную информацию в отделении. В итоге мне ответили: «Извините, проведем разъяснительную работу с сотрудниками» и начислили 1,5% вместо 10%. Планирую закрыть карту и никаких дел с этим банком больше иметь не буду. И другим не советую.

Хороший банк, понравились условия по начислению годовых на остаток. Можно выбрать кэшбек из категорий, все, как мы любим)) Вместе с дебетовой впридачу привезли кредитную карту. И не простую, а на период с оплатой на целый год, что очень удобно. Так-же у Альфа банка удобные офисы, я бы сказал все по домашнему), на входе стоит стол с сотрудникамм, которые готовы помочь. Все вопросы и проблемы решают быстро. Хочу поблагодарить сотрудника Ивана от 25.02.2023 за решение спорной ситуации по начислению кешбека за акцию сентября 2022 года

Хотела бы выразить благодарность сотруднику Игорю Б. за высокий профессионализм. Обратились с заявкой по ипотечному кредиту. Быстро и качественно оказал услуги. Помогал на всех этапах сделки, подсказывал правильность заполнения заявки в личном кабинете, быстро отвечал. Рекомендую данного сотрудника. 

Самый худший банк, была акция, потратил деньги, кешбэк так и не приходил, писал в техподдержку, постоянно писали что придёт в начале месяца, и так много раз, даже когда я им писал, чтобы разобрались и не отвечали такими же ответами (что придёт в начале месяца) они продолжали топить на своём, в итоге с сентября и просидел в ожидании и каждый месяц им писал, в январе я добился своего и вообще оказалось что для меня эта акция не работает, не компетентные сотрудники,которые не хотят разбираться в проблемах клиента и просто отвечают скриптами, давая обещания, что мне придёт за это кэшбек) 

Я оформила дебетовую карту Альфа банка по реферальной ссылке от друга. Мне нравится, что я всегда могу посмотреть свою историю расходов, приложение интуитивно понятное, сложностей в пользовании не возникает. Каждый месяц можно выбрать категорию повышенного кэшбека. Сотрудники в чате всегда помогают.

Сняли деньги за обслуживание карты и страховку за карту, которой я уже год не пользуюсь! Не предупредив об этом. Карту не смогла закрыть, так как не могла зайти в личный кабинет на сайте банка. Картой пользоваться не собиралась и не собираюсь! При офиромлении карты специально спросила у оператора нет ли платежа за годовое обслуживание и был получен ответ - нет!! Почему я должна платить на год вперед за карту, по которой за год ни одной операции? 

Отвратительное отношение к клиентам! 

За несколько лет банк начал расти, в смысле развития. Приложение стало работать лучше, интерфейс сделали по круче. И да, сделали кешбеки как в Тинькофф.

Но это второй банк после Тинькофф который мне нравится. Альфе нужно быть по-лояльней. Делать больше выгодных кешбеков и партнеров. А пока медленно, но верно Альфа идет вверх!

Я использую кредитную карту Альфа-банка уже нескольких лет, и мне бы хотелось поделиться своим опытом.

Плюсы:

Простота использования: Получить кредитную карту Альфа-банка было легко, и использовать ее было так же просто. Я мог быстро совершать покупки и снимать наличные в банкоматах.

Кэшбэк: Карта Альфа-банка предлагает кэшбэк на определенные категории покупок, что позволяет мне экономить немного денег при ежедневных покупках.

Надежность: Я не столкнулась с какими-либо проблемами с этой картой, и она работала надежно и без сбоев.

Удобство: Мне также понравилось, что я могла получать уведомления о моих транзакциях и балансе на карте через мобильное приложение Альфа-банка, что было очень удобно для контроля моих финансов.

Минусы:

Ограничения кэшбэка: Категории покупок, которые предлагают кэшбэк, могут быть ограничены, что может быть неудобно, если я хочу получить кэшбэк на покупки в других категориях.

Годовая плата: Некоторые карты Альфа-банка имеют годовую плату, что может быть неприятным сюрпризом для некоторых пользователей.

В целом, кредитная карта Альфа-банка - это хороший выбор для тех, кто ищет надежную и удобную кредитную карту. Хотя она имеет некоторые недостатки, но плюсов явно больше, она предлагает простоту использования, надежность и удобство, которые я ценю в кредитной карте.

В первую очередь хочется выделить, что есть доставка продуктов банка курьером, что существенно облегчает получение карты. Из основных плюсов : понравилось, что недавно появился кешбэк по категориям, получается хорошо экономить, плюс очень радует акция приведи друга, щедрые выплаты со стороны банка! Рекомендую банк, однозначно!

• Хочу поделиться моим сотрудничеством с Альфа банком. Я уже лет 5 , являюсь клиентом банка, и ни разу банк меня не подвел, у меня есть несколько продуктов и дебетовая карта, и кредитная и вклад, и все отлично! Мне очень нравится, что у банка много акций и кешбеков. При любом моем обращений, в основном я пишу в чат,на все вопросы я получала ответы, всегда вежливо и быстро!

Заказала карту по акции, которая предусматривала начисление 1500 бонусов на магнит и 10% кешбек в первый месяц. Заказала по совету друга, которому всё начислили. В итоге 1500 бонусов на магнит пришло, а кешбек за первый месяц в приложении отображался только 1,5%. Очень долго пыталась выяснить, в чём проблема. Писала обращение через форму по ошибочному рассчёту кешбека. Сначала просили подождать непосредственно начисления, подождала, начислилось всё равно только 1,5%. Второе обращение просто проигнорировали. Третье писал уже оператор из чата, пришёл ответ: "вы выпустили карту без пластика, а при обращении в отделение банка вам выдали другую, которая в акции не участвует". Это при том, что карту мне привёз курьер, явно не виртуальную, и в отделении банка я вообще не была. Пыталась выяснить в чате, что это всё значит, в ответ пришла та же отписка, как будто оператор вообще моего обращения не читал. Что характерно, сразу после ответа оператор отключается, и следующего приходится ждать более получаса. Такое ощущение, что специально задалбывают отписками, чтобы человеку надоело писать. Уже март на дворе, в очередной раз сказали ждать до 10 дней. Я понимаю, что 10% кешбека это много, но это ведь не я придумала, сами заявили правила - надо выполнять. 

Недавно я оставлял здесь отзыв на Альфа банк и оценил его на 3 балла из 5. Последнее общение с Альфа банком заставило меня пересмотреть мою оценку. Более 1 балла Альфа банк не заслуживает. Около часа ночи на 27 февраля я проводил онлайн платеж в пользу магазина сладостей, то есть ничего подозрительного. Оплачивал кредиткой. Платеж не прошел. Я позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что меняются банковские сутки, поэтому сбой в системе. Заверили, что днём всё будет в порядке. Я оставил обращение номер А23002270043, выражающее моё негодование, что я не могу пользоваться кредиткой по ночам. Утром 27 февраля мне пришел ответ на моё обращение. Вернее, отписка типа «извиняемся, проверим, исправим». Никакой конкретики. Я понял, что Альфа банк не станет напрягаться и проверять, что именно произошло с моей кредиткой. Я решил проверить сам и стал совершать тот же самый платёж другими картами. Дебетная карта Альфы прошла; кредитка другого банка прошла; самое главное, кредитная карта Альфа банка другого человека тоже прошла. Очевидно, проблема в моей кредитке. Вооружившись этой информацией, я снова позвонил в службу поддержки Альфа банка, и началось! Сначала мне сказали, что никакие карты не проходят и отказывались верить, что моя дебетная карта прошла. Потом сослались на нарушение платежом политики Альфа банка, но не смогли пояснить, что именно нарушено и почему у других банков всё нормально. Потом стали обвинять платёжную платформу, которая, якобы, пытается обмануть Альфа банк, чтобы не платить комиссию за перевод с кредитки, а перевод с дебетной карты не требует комиссии, поэтому платёж с дебетной карты проходит. Не буду называть платёжную платформу, но скажу, что она есть в приложении мой налог и она тесно сотрудничает с ФНС. Более белой, законопослушной платформы не придумать. Службу поддержки это не убедило. А потом … мне надоело. Я понял, что попросту теряю время. Еще раз подчеркну, кредитная карта другого клиента Альфа банка проходит, а моя кредитка – нет. Альфа банк говорит, что виноват кто угодно, но не Альфа банк. Они не хотят решать проблему. Они хотят, чтобы я отвязался. Поэтому, ни при каких условиях я не рекомендую связываться с Альфа банком. Сам я из Альфа банка так сразу за день уйти не могу, но предел моей лояльности достигнут. Кстати, вишенка на торте. Альфа банк предлагает бесплатные кредитки новым клиентам. А я им каждый год плачу за обслуживание кредитки. Я им позвонил и сказал, что тоже хочу, чтобы моя кредитка была бесплатной. Они решительно отказались. Сказали, что если мне так хочется, я могу подать заявку на новую кредитку, её рассмотрят и, может быть, одобрят. У меня кредитка с 2015 года, активное использование, ни дня просрочки и большой кредитный лимит. И им всё мало, они меня бюрократией мариновать собрались! Такой вот штраф за лояльность. Больше мне кредитка от Альфа банка не нужна.

27.12.2021 менеджером Вашего банка мне по моей заявке на дом была доставлена кредитная карта "Альфа банк". Сотрудник банка мне ясно дал понять, что у данной карты бесплатное "пожизненное" обслуживание, т.е. каких-либо дополнительных оплат вносить не потребуется, по причине чего я могу оставить данную карту как "запасной кошелек", даже после того, как воспользуюсь ею по необходимости, ради которой я в принципе изначально и оформляла вышеуказанную карту. Пополнив кредитную карту в последний раз 21.01.2022, я отложила ее, как и говорил мне менеджер "Альфа банк", как "запасной кошелек". В феврале 2023 года, после звонка из Вашего банка, я узнаю о том, что у меня образовалась задолженность перед Вашим банком в размере 1490 рублей, списанная за годовое обслуживание кредитной карты. Я была крайне возмущена данным фактом, во-первых, потому что менеджер уверял меня в том, что она бесплатна, а, во-вторых, по причине того, что я не пользовалась данной картой целый год! По сей день я продолжаю не пользоваться данной картой, однако почему-то Вы решили списать за ее обслуживание аж за 2023 год! Сегодня, т.е. 27.02.2023 я оплатила долг в размере 1598,56 рублей. Однако я считаю, что задолженность образовалась не по моей вине, а по вине Вашего сотрудника, обучением которого занимались Вы, а также за действия которого отвечает "Альфа банк". На основании вышеизложенного, прошу возместить причиненный мне ущерб, т.к. я являюсь пенсионером и сумма в размере 1598,56 является для меня значительной. В случае отказа на мою претензию, я буду вынуждена отказаться от услуг Вашего банка, уйдя из него, закрыв все счета.

Сегодня 27.02.2023 оформляли дебитовую карту Альфа-банка через представителя по линии куръерской службы. Очень удобная услуга, заказываешь карту прямо домой. Пришла смс что позвонят с такого-то номера. Потом звонит деаушка и уточняет время, когда удобно завести карту. Пртехала в этот же день через пару часов. Заполнили и подписали анкету, выдали карту. Все объяснили по работе карты, тарифам, кэшбэкам и работе мобильного приложения. В принципе ответила на все вопросы и решила все проблемы по карте, мобильному приложению. Куръер грамотный. Также приятно было то, что оформлял по ссылке друга, жду 500₽. Таким образом карту получил, проблемы с оыормлением и обслуживанием в мобильном приложении решены. Рекомендую всем дебетовую карту Альфа-банка всем, к тому же она полностью бесплатна и ничем не обязывает!

 Была списана комиссия при пользовании сервисом OSON (пополнение своей карты Таджикистана). Делаю перевод на 95000 рублей, приходит смс на подтверждение на 95000 рублей, списывается 96852.50 рублей.

При этом:

-сервис уже берет комиссю 1% и де факто это выглядит как перевод через ЗолотуюКорону или пополнение Киви, а не просто как "карта-карта"

-пополнял через этот сервис с помощью карт Сбера, Райф, Тинькофф и никто из них не брал комиссию.

Ну зато Альфа молча берет комиссию БЕЗ подтверждения и теряет лояльность клиентов своими нерыночными СКРЫТЫМИ комиссиями.

Оставил обращение (по возврату комиссии) в коллцентре A2302261762, которое еще и отказыаались принимать более 15 минут разговора.

При отказе от возврата комиссии:

1. Закрою счет в Альфе

2. Напишу жалобу в ЦБ по списанию без подтверждения и скрытым комиссиям

3. Опишу кейс в открытых источниках