251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1.Альфа банк платит за положительные отзывы. Это как можно назвать? 

2. Решение мелких вопросов - это не заслуга, а обязаннсть банка. Их великое множество говорит лишь о порочности. 

3. Банк умышленно караулит и скрывает информацию, например, о задолженности льготного периода по кредитке. Захожу в личный кабинет, вижу сколько надо заплатить, плачу. На завтра вдруг банк выкатывает бешеные проценты, доставая из рукава "операцию в обработке". На просьбу пояснить и предстввить информацию на день платежа, следует долгожданный ответ, в смысле - ничего не дадим, сам дурак. 

4. Сделать скриншот экрана, чтобы что-то доказать, тоже невозможно, банк блокирует эту функцию. Это нормально? 

5. Незаконно списанные деньги за незаказанные учлуги альфа банка - это вообще в порядке вещей. Потом нужно десятки раз к ним обратиться, чтобы вернуть. 

6. Агрессивная и недостоверная реклама банка, видимо, достала уже всех. 

7. Вывод - сделайте сами. 

Недавно обратилась в чат банка с вопросом об альтернативах оплаты с iPhone, помимо платежного стикера. Моим запросом занималась Екатерина, и я осталась очень довольна её работой.Екатерина подробно объяснила, что можно использовать как платежный стикер, так и оплату по QR-коду через мобильное приложение. 

Пришла в банк за кредитной картой, народу было много, но ждать пришлось не долго, т. к. персонал очень быстро работают, поэтому очереди не создаются.

Сотрудник Анна максимально подробно рассказала о всех возможных действиях с картой,чтобы не попасть на процент. Помогла скачать и быстро настроить приложение, а главное - показала, как правильно писать вопрос боту в чат, чтобы узнать о всех платных подписках и отказаться от них в случае необходимости! 

Очень благодарна ей за консультацию!!! 

30 декабря пополнила кредитную карту на всю сумму задолжности, чтобы встретить Новый год без Долгов) пополнила карту, но почему-то все равно приложение пишет, что есть задолжность. В19.01 Написала в службу поддержки, ответила оператор Ольга, проверила информацию, оказывается есть несколько операций, которые не прошли по карте, поэтому и отображается долг. в ситуации разобралась, так же хочу поблагодарить сотрудника Ольгу за вежливое и быстрое решение вопроса. Всегда довольна Альфа-Банком 

Я в Альфа банке новичок. Ещё не очень хорошо разбираюсь в ньюансах. 

Решил поучаствовать в акции, которая проходит по пятницам во Вкусно и точка. Там банк обещает 100%кешбек на товар дня. Я выполнил все условия, но начислили только 1%от суммы. 

С этим вопросом я обратился 30.12.2024 в 15:03 в чат мобильного приложения. Позвал оператора. Оператор нашелся очень быстро . В 15:04 ответила Карина. Уточнила выполнил ли я все условия. Потом оказалось, что кешбек сразу может отображаться неправильно. Нужно смотреть дней через 10. 

Общение через чат меня полностью удовлетворило. Оператор Карина очень быстро отозвалась, всё четко пояснила, пожелала счастливого НГ. Обязательно буду и дальше пользоваться чатом мобильного приложения.

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, а именно операторам в онлайн-чате. Обращалась за помощью в подключении Alfa-pay на телефоне ребенка. У сына есть детская карта, но частенько забывал её дома. В онлайн-чате оператор оперативно и подробно рассказала как это можно сделать. На следующий день ребенок довольный оплачивал свои покупки своим телефоном. На решение данного вопроса потребовалось всего несколько минут.

27 декабря обратился в поддержку альфа банка по поводу непонятного списания с карты на 100 рублей. В списании не было понятно, за что списали деньги, ведь я не подключал никаких платных услуг. Оператор Алена помогла разобраться с ситуацией: Оказалось, что списали за услугу альфа - чек: оповещения об операциях в смс или пуш уведомлениях, и предложила составить обращение. Кроме того, она отключила эту услугу по моей просьбе.
Хочу выразить благодарность Алене за оперативную помощь со сложившейся ситуацией, хоть и обратился я довольно поздно, в пол десятого. 

10 декабря я обратился через чат по вопросу кредитной карты. Мне ответила оператор Ксения. Помогла мне решить проблему с моей рассрочкой по крединой карте. Объяснила мне, что я просрочил платеж и по этому рассрочка больше не доступна. Рассказала про процентнуж ставку . По ее рекомендации я закрыл кредит полностью . Спасибо ей за помощь 

30 декабря в 15-15 в гор. ЖУКОВКА Брянской обоасти встретились с менеджером Альфа-Банка Валерием, он мне выдал дебетовую карту,рассказал как пользоваться, на все вопросы мои ответил,оформись быстро и комфортно. Побольше бы таких внимательных и профессиональных сотрудников. Показал где находится кешбэк, поучаствовали в акции Альфа Инвестиции, удивила акция, порадовалась ,что деньги дают просто так.

30.12.2024 в 14:49 я оставил обращение по поводу списания средств в размере 99р. в 14:55 мне ответил сотрудник поддержки , попросил перейти по ссылке к другому боту и оставить свое обращение , но разобраться так и не получилось.

Тогда , в 15:01 я отправил скриншот , в котором как раз таки и произошла ошибка в боте , и мне в 15:06 ответил сотрудник банка Даниил , в котором разъяснил мне ситуацию , после чего мне вернули деньги на счет.

Спасибо Альфа-Багку и его сотрудникам за оперативную помощь в решении вопроса!

12 декабря 2024 года обращалась в "Чат с банком" через мобильное приложение. Был вопрос по поводу начисления кешбэка 50% за покупки в приложении "Вкусно и точка". Кешбэк не был начислен за определённые дни. Анастасия детально проверила операции за интересующие дни (3 и 7 ноября) и оперативно начислила кешбэк рублями на счёт. Общением осталась довольна, но было бы здорово, если бы не нужно было самой отслеживать кешбэк за каждую покупку, а всё начислялось самостоятельно и вовремя. 

15 ноября этого года я увидела пост в официальном телеграм-канале Альфа-Банка о розыгрыше года оплаты ЖКУ за счет Альфа-Банка (https://t.me/AlfaBank/2416). В посте было сказано, что для участия достаточно закрыть счета за коммунальные услуги на любую сумму в разделе Платежи >> Коммунальные услуги. 15 декабря я вспомнила про этот пост и совершила несколько операций по оплате коммунальных услуг через соответствующий раздел интернет-банка.

В посте не было сказано, когда будут подведены итоги розыгрыша, и как победители узнают о том, что они в нем выиграли. Поэтому [B]сегодня (30.12.2024) в 16:36 [/B]я обратилась в чат интернет-банка с вопросом: «Когда объявят победителей розыгрыша https://t.me/AlfaBank/2416 ?». Альфа-Помощник предложил на выбор несколько вариантов ответов о кэшбэке, я выбрала вариант «Другой вопрос». Затем Альфа-Помощник предложил выбрать, что мне интересно, но я написала (в 16:37), что мне интересны результаты конкурса. После этого чат перешел в режим поиска оператора. Спустя 11 минут, в 16:48, к чату присоединился оператор Михаил. Он сообщил, что акция была до 15.12.2024, а победителям направляли СМС о выигрыше.

Я подумала, попали ли вообще совершенные мной операции по оплате коммунальных услуг в период проведения акции, поэтому спросила у оператора: «До 15 включительно?». Михаил ответил: «Верно». Значит, попали.

Также оператор пожелал мне хорошего дня и сообщил, что видит, что у меня появился счет на оплату коммунальных услуг, и дал ссылку для его оплаты в разделе «Платежи».

Благодарю оператора Михаила за то, что помог мне разобраться с условиями розыгрыша: когда подведут итоги (уже подведены), как победители узнают о выигрыше (получают смс) и когда был последний день для совершения акционных операций (15.12.2024); а также за то, что уведомил о наличии неоплаченного счета по ЖКУ. Мне понравилось, что можно получить содержательный ответ в доброжелательной форме на свой вопрос от живого человека менее, чем за 12 минут, даже в выходной день!

КЛАССНЫЙ Банк и чем дольше Я с АЛЬФА Банком тем больше Я хочу Пользоваться Только АЛЬФА Дебетовой Картой ...100%Действительно !Острая Задача 16Декабяря В Разгар Дня ...мне нельзя было Медлить ...мне Было Дано 30 минут чтоб Сделать Перевод по Номеру Карты и Я Всегда знаю Надо Остерегаться Комиссии ...Мне предстояло Сделать Мой Первый Перевод по Номеру Карты и в Приложение Банка в Переводах ввела Номер Карты Получателя и рядом с суммой внизу Я заметила кружочек рядом со словами без Комиссии ,но нажимая На этот Кружочек мне Открылись Условия при которых Перевод будет без Комиссии ..и Я не была Уверена Будет ли Мой Перевод Сейчас Без Комиссии ,потому что Я так и не была Убеждена Карта Получателя Принадлежит Альфа Банку или же нет ...Мои Глаза Не Видели Не Читали Интерфейс никак Правильно ...Я сомневалась Нажимать Далее Действовать или Нет 

Мне Срочно Понадобился Сотрудник Я тут же Открыла Чат В Приложении АЛЬФА Банка и написала Мой Вопрос (16.12.2024 Время 13:49 ) Оператор Ангелина пришла Ко Мне на Помощь как Всегда(сколько я задаю вопросы в Чат, в АЛЬФА Банке просто нет такого когда Клиент ждёт по 30 минут пока Подключится Оператор чтобы узнать Ответ на Пустяковый Рядовой Вопрос ) Немешкая Сразу Же ...Я попросила Проверить Чтоб Узнать Наверняка ...Я написал Номер Карты Получателя Перевода и Оператор Проверив Всё Сама Подтвердила сказав Перевод будет без Комиссии ,потому что Карта Получателя тоже Карта АЛЬФА - Банка ... И Я Сделала Перевод Без Комиссии Вовремя сама ...Это То что Надо! И также 16 Декабря ,но уже вечером(16.12.2024 Время 20:48) Я снова Написала В Чат Банка и Сотрудник Лилит Пришла Немедля , Меня Терзал Вопрос , потому что Мой Получатель не Дал Знак Получил ли Он Деньги и Я решила Спросить у Банка : Если Случайно по СПБ или Номеру Карты перевести Деньги и потом Захочешь Их Вернуть то Может ли Банк Вступиться за Клиента : Чтоб Сам АЛЬФА Банк попросил Получателя Вернуть Деньги ,и Сотрудник Лилит сказала Мне с Большим Пониманием и Сопереживанием ,что Я Ценю ...Она Сказала : Нет , Банк не может Отменить Такой Перевод ,что Переводы по СПБ и Номеру Карты Безответные и Посоветовала мне Самой Связаться с Получателем...Но В Конце Концов Все Оказалось Здорово ...Мой Получатель Позже Поблагодарил Меня Отменно !

И У АЛЬФА Банка Отличная Лучшая Программа Поощрения Покупок - КЭШБЭК, самая Прямая и Богатая , мне Нравится Светлый Интернет Банк , Столько Банкоматов Партнёров где можно Пополнить Счёт без Комиссии и нет Никаких Загвоздок для Клиентов как Я Держателей Карты с Бесплатным Обслуживанием и Бесплатной Выдачи , пожалуйста, Так Держать ! Спасибо Большое !  

Совсем недавно 25 декабря, я столкнулся с проблемой о не выплате денег за акцию банка деньги вам и друзьям, мной было принято решениемнаписать в чат поддержки банка, где мне ответили на волнующий меня вопрос,объяснили ситуацию и помогли составить обращение в банк о пересмотре решения. Оператор спросила у меня информацию по продукту который я рекомендовал, а также уточнила номер телефона одного из друзей. Помогла составить обращение и уведомила что оно будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней, но благодаря открытости и оперативности банка, оно было рассмотрено в этот же день я получил ответ и решение своей проблемы. Спасибо банку и оператору за помощь, я благодарен банку за такое быстрое решение вопроса

Ранее у меня уже был накопительный альфа-счет с приветственной (повышенной) ставкой. Считал, что повторно не даётся она, по решил проверить. Написал в чат приложении...и, о чудо!, оказывается спустя какое-то время её можно получить вновь. Специалист Елизавета рассказала и про это, и про то как выгоднее открыть накопительный счёт (в начале месяца), чтобы рациональе распорядиться приветственной надбавкой. Спасибо!

Добрый день!
Я хотела бы поблагодарить службу поддержки Альфа-Банка за то, что проконсультировали меня, как и когда выгоднее будет открыть Накопительный счет. 26 декабря я обратилась в службу поддержки альфа банка с вопросом об открытии накопительного счета. Ко мне практически сразу подключился оператор Равиль и начал консультировать меня. Мой вопрос закрывался вот в чем, если бы я сейчас открыла счет, до какого числа у меня была бы повышенная ставка приветственная 24%. Оператор в ходе диалога подсказал, что выгоднее будет открыть счет 31 декабря, в таком случае я получу максимальную выгоду от этого, так как приветственная ставка будет действовать ровно 2 календарных месяца. А если бы я открыла 26 декабря, то ставка действовала бы до 31 января, вот так. Спасибо за помощь. 

Всем привет, 26 декабря в 10:40 обратился в техническую поддержку насчет оформления виртуальной карты - хотел ее оформить как дополнительный счет, но в итоге у меня не открылась карта, выключилась основная крата. Мне попалась отвественный менеджер Юния. Она сразу проверила и сказала что основная карта активна, что меня очень порадовало). Дальше она в легкой и понятной форме обьяснила как правильно оформить мне виртульную карту, мне это помогло и я все оформил. Большое спасибо Альфа банк!

30 декабря в 19.45 обратилась в чат банка, вопрос был такой - хотела снять наличные в банкомате, но не знала какой процент за снятие наличных в банкомате и входит ли снятие в льготный период. В чате сотрудник банка Вадим ответил быстро в течении минуты. Как оказалось снятие наличных не входит в льготный период, и процент банка берется если сумма больше 50000. Хорошо что я решила уточнить это перед снятием. Благодарю банк за быстрый ответ на мой вопрос в онлайн- чате.

Добрый день. Обратилась с чат банка 28 декабря 2024 года , в 16:03. Дело в том , что мне срочно были необходимы реквизиты карты , а банка у нас в городе нет, или есть , но я не знаю где он. В 16:05 ко мне подключилась оператор Алина , она уточнила реквизиты карты или счета мне нужны. Мне нужны были реквизиты карты. Она пошагово объяснила куда зайти и где все это отображается. Так же прислала ссылку на онлайн банк, если какие то данные у меня не отображаются. В 16:12 мой вопрос уже был решен.Спасибо большое за быстрый ответ. Приятного когда на твои обращения реагируют на столько быстро. Терпения операторам и больших зарплат