251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Очень удивительная история с альфа-банком произошла, ну совсем не ожидал

Оформил в ноябре 2 кредитные карты с целью рефинансирования карты другого банка. После планировал пользоваться для покупок. До этого карта уже была, было удобно использовать для снятия наличных, но условия ухудшились к сожалению. В целом были понятны все моменты.

После рефинансирования, в течение 10 дней, зная что могут запросить справку о закрытии счёта другого банка, специально сходил, потратил время отнести в офис, а это не очень близко так как другие близлежащие офисы закрылись. Всё приняли, сказали на этом всё!

Через 2 недели на всякий случай позвонил в банк, спросил нужно-ли приложить или отправить справку, сказали нет ничего не нужно!

Вчера, обнаружил что списали комиссии как за просто перевод по карте! ну это же ненормально!

В такой ситуации может оказать абсолютно любой кто делает рефинансирование других карт и кредитов!!!

Прошу разобраться в максимально короткий срок!

Дебетовую карту Альфа Банка получала, когда была проездом в Москве (доставки курьером в мой город нет). И поначалу не особо активно ею пользовалась. На тот момент не устраивали варианты получения кэшбека. У конкурентов были выгоднее.

Но буквально несколько месяцев назад Альфа Банк пересмотрел программу лояльности, и каота стала для меня намного интереснее.

По-видимому, руководство пересмотрела и активность агентов поддержки в чате. Потому как если раньше ждать ответа в чате приходилось долго, сейчас процесс занимает несколько минут (а то и меньше).

Так, 3 октября 2022 года обратилась в чат как раз по поводу кэшбека (нужно было уточнить некоторые моменты). Оператор Никита не только ответил на мой вопрос, но и подсказал, что сейчас в мобильном приложении Альфа Банка есть возможность крутить виртуальный барабан кэшбека и получить даже 100% кэшбек по какой-то из категорий.
Узнав об этом, я не смогла самостоятельно найти этот барабан. Никита вновь подсказал, не покидая меня в чате)

Таким образом, помимо стандартных 4 категорий кэшбека на месяц теперь я регулярно кручу виртуальный барабан и выигрываю ещё один кэшбек. Несколько раз выпадал 10% кэшбек на такси.

Признательна техподдержке чата Альфа Банка за оперативность, адекватность и профессионализм!

Здравствуйте. Оформляла карту перейдя по ссылке "Альфа банк Совершите покупку по карте и получите 1000 ₽." 01.02.2023 специалист доставил карту в офис, все подробно объяснил, убедил активировать кредитную карту "100 дней без %", сказал, что через 2е недели придет 1000 руб. за пользование дебетовой картой и 1000 руб за пользование кредиткой. Условия выполнены, а 2000 на сегодняшний день, так и не пришли. Обман? Кредитная кара 100 дней без %, а на самом деле через 2е недели пользования, когда погасила задолженность сняли %-190 руб.19 коп. за 8000 руб. 

С 2021года на счете в Альфа-банке находились фунты стерлингов. Сейчас банк не может выдать фунты, а только евро или доллары США. Сделали заказ на конвертацию фунтов в евро и выдачу евро. Также заранее сделали заказ на выдачу наличных евро. Заказ Альфа-банк подтвердил на 27 февраля 2023г. в отделении банка по адресу: Москва, Лермонтовский пр., 2, корпус 1. 

Когда я пришел в указанное отделение, то деньги мне выдать отказались. Причина - программа Альфа-банка не позволяет конвертировать фунты в евро. 

Отказ Альфа-банка вернуть со счета собственнные деньги клиента противоречит Законодательству РФ. Ответственность банка за нарушение законодательсва указана в ст.856 ГК РФ. 

Особенно поразило, что сотрудница отделения Альфа-банка ответила на требование о возврате денег со счета: "Можете жаловаться в Центральный банк РФ". Видимо, сотрудников Альфа-банка даже Центральный Банк РФ не может заставить выполнять законы и нормативные правила.

Перед праздниками оформила кредитную карту. Параллельно велась работа по открытию расчетного счета индивидуального предпринимателя. По ИП - все прекрасно, приехал менеджер Тимур, все обсудили, оформили, к сотруднику вопросов нет, хотя и были небольшие заминки по части доступа в ИБ.

Но сегодня я пришла в отделение за кредитной картой и... не получила её...

Сотрудник отделения Карина М. сначала не могла её найти в базе, хотя мне уже трижды звонили из банка с напоминанием. Затем она сообщила, что для выдачи кредитной карты нужно выдать дебетовую, так как я "неидентифицированный" клиент. Я поинтересовалась, почему мне не сообщили об этом при оформлении заявки, на что мне сказали "ну вы же оформляли кредитную, вам и выпустили кредитную". Я попыталась получить консультацию по другим дебетовым картам, объяснить, что мне не нужна неименная карта и я хотела бы заказать нормальную, с плюшками, выбор которых на сайте велик, сотрудник послала меня оформлять заявку на дебетовую карту на сайте, а кредитную карту выдавать отказалась. В целом взаимодействие с Кариной М. прошло так, как будто я пришла к ней домой и что-то от нее требую. Удивительно неприятная девушка, которая даже не совершает попыток сделать общение с клиентом приятным. В целом по результатам посещения банка возникли серьезные сомнения о целесообразности сотрудничества с банком по каким-либо продуктам вообще. Позднее, на горячей линии банка информацию о необходимости выпуска дебетовой карты при получении кредитной опровергли, то есть я могла спокойно получить свою кредитную карту, проконсультироваться по дебетовым, заказать её и довольная уйти из банка, но Карина решила, что Альфа банку довольные клиенты не нужны.

Добрый день, меня зовут Константин Ю-он, давно пользуюсь различными продуктами Альфа Групп, если можно правильно так сказать, и хотел бы, наконец, оставить свой отзыв. Кроме того, что когда-то меня выручила кредитка Альфа-банка, больше ничего хорошего сказать не могу. Пользовался страховкой телефона (Айфон) от механических повреждений, в момент наступления страхового случая, получил только 50% за разбитый экран, хотя изначально убеждали, что при любом раскладе я получу новый телефон, если механически его поврежу. А теперь самое интересное - кредитная карта Альфа-банк (100 дней без переплат). Начну с того, что в самой информации по кредиту, которую можно получить в приложении, написано запутанно, не совсем понятно сколько платить и когда. Я не раз не попадал в срок и платил проценты. С другими кредитками таких историй (неумышленного непогашения) не было. В один из дней мне пришло автоматическое информационное уведомление о том, что я могу погасить кредитную карту другого банка со счета моей кредитки в альфа-банка без %.
Согласно инструкциям, я выполнил все необходимые действия, погасил кредитку, и закрыл ее в другом банке.
Согласно информации, полученной в Тинькофф Банк, данный о том, что я загасил кредитную карту уже были в БКИ (Бюро Кредитных Историй) около 16.12 числа.
Если следовать инструкции, которую мне указали в предложении загасить кредитку в другом банке, было написано "2) Примерно на 70 день МЫ ПРОВЕРИМ БКИ", прошу обратить внимание на эту фразу. Так же указано "Если вы не предоставите справку, мы спишем комиссию". Как выяснилось позже, они решили не выполнять второй пункт, который описан выше, они НЕ ДОЖДАЛИСЬ информации от БКИ, прислали мне уведомление, которое я, естественно, не видел, и спокойно списали с меня деньги.
А еще и появились новые условия, в которых, оказывается, нужно было куда-то загрузить справку. Но это не важно, ведь по пункту 2) они должны были сами проверить БКИ, а информация там была уже давным-давно.
И, кстати, произошло это всё после того, как я пополнил кредитку Альфа-банк и подал заявление на расторжение договора. Видимо решили оставить меня своим клиентом таким образом. Вот только не тут-то было!
Резюмирую: никому не советую пользовать данным продуктом Альфа-банк, с Вас будут драть деньги всевозможными способами. Видимо санкции заставили банк зарабатывать деньги любыми способами!!!

В прошлом году на бесплатную почту начали поступать выписки от Альфы по кредитке с чувствительной конфиденциальной информацией. Типа:

*******, собрали в одном письме всю информацию о вашей кредитной карте *******7 на **.**.202* г. :

Общая задолженность по карте: ******* руб.

Доступный лимит: ***** руб.

Минимальный платёж к оплате: **** руб.

Льготный период до: ******* г.

Я возмутился, что я такое не заказывал и вообще, передача таких данных по открытым каналам строго неприемлема. Вроде перестали слать. Ситуация возобновилась в январе. Я опять возмутился и опять позвонил. Извинились, сказали, что больше не повторится. 31 января получил ответ:

----------------------

Здравствуйте, ****.

Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.

Альфа-Банк 

--------------------------

Вчера, 26 февраля, с добрым утром! Снова то же письмо со стройными цифрами, касающихся моих актуальных финансов.

Альфа, год назад ты сделал странный финт с моими картами, после этого закрыл все дополнительные карты, и депозиты у тебя. Ещё немного и я помашу тебе ручкой окончательно. Ты правда этого добиваешься? Скажи об этом прямо. Либо у вас там такой бардак, что страшно подумать.

Получил СМС: Сегодня отменили вам комиссию на снятие с кредитки до 50 000 ₽. Воспользуйтесь до 31 марта — и сможете бесплатно снимать до 100 000 ₽ в месяц ещё полгода
1. Я правильно понимаю что в феврале и марте с кредитки можно снимать 50 000 р в грейс и без комиссии, а с апреля по сентябрь - 100 000 р в месяц в грейс и без комиссии?
2. Кредитка осталась в другом городе, на сайте у вас написано в тарифах, что выпуск дополнительной карты и перевыпуск текущей по сроку годности (формально истёк в 2022) бесплатные, это так? Я могу обратиться в офис и выпустить допку или перевыпустить эту карту? Будут ли по допке или перевыпущенной карте работать условия снятия в грейс и без комиссии?

3. У меня 2 кредитки, по 1 пришла СМС, по второй нет. Как получить такие же условия по второй карте? Я же клиент ваш один и тот же, было бы логично иметь одинаковые условия по обеим картам?
4. Как можно повысить лимит по картам? Не до бесконечности, а до следующей, кратной 100 тысячам рублей суммы?

5. В начале декабря я снял деньги с накопительного счёта и написал заявление о его закрытии. Правильно я понимаю, что если я открою альфа-счёт и пополню 01.03.2023 (первый день с положительным остатком счёта будет 02.03.2023), то смогу в марте и апреле получать повышенный остаток по счёту?
Горячая линия даёт противоречивые ответы на вопросы и противоречит вашим тарифам.

В январе 2023 года на сайте банка я оформила дебетовую карту с кэшбэком 10 процентов, которую курьер привез домой. В январе этого года потратила по карте примерно 19500 рублей. Однако банк заплатил кэшбэк только 289 р. Первое ообращение с требованием заплатить кэшбэк полностью 1950 р. банк закрыл с комментарием о том, не успевает ответить, потому что много клиентов. На второе обращение написал, что карта была оформлена не на сайте. А где??? Для оформления карты я зашла на сайт, кликнула карту с кэшбэком 10 процентов, внесла персональные данные, на следующий день курьер привез карту домой. Абсолютная поддержка , до которой с трудом можно пробиться через робота, тупо читает заготовленные скрипты, даже не пытается разобраться, предлагают то составить очередное третье обращение , то заполнить особую форму по возврату кэшбэка.Ответа нет, денег нет. Альфа банк которым не нужен клиент. Отдайте мои деньги!!!

К сожалению, столкнулся с ситуацией, когда Альфа-Банк оказался не в состоянии решить возникшую проблему. Банк заблокировал доступ в мобильное приложение и денежные переводы через Альфа.Онлайн. Причиной называют смену симкарты (менял ее за полгода до блокировки, без смены номера телефона - после смены много месяцев все работало).

При этом из Альфа.Онлайн я могу оплачивать телефон и услуги ЖКХ. Я ценю ответственное отношение к средствам клиентов - но в чем состоит смысл блокировки, если все равно гипотетические злоумышленники могут заходить в мой Альфа.Онлайн и оплачивать телефон и ЖКХ? Не говоря уже про много месяцев, прошедших с момента смены симкарты до блокировки. В результате это не мера предосторожности, а просто создание препятствий для распоряжения моими собственными средствами. При всем этом ежемесячно снимается плата за пакет банковских услуг (которыми я не могу воспользоваться).

Работаю не в России, физически посетить офис я не могу. Идентификацию по кодовому слову по телефону пройти не удалось (я не могу вспомнить, какое именно я использовал, а оператор его не видит и не может дать подсказку, насколько я близок к правильному варианту).

Пробовал решить проблему несколько раз, общаясь с представителями банка и службой поддержки, к сожалению, результата добиться не удалось.

Я считаю, что качество банка определяется именно возможностью решить нестандартную ситуацию - в штатном режиме все банки и так работают плюс-минус одинаково хорошо.