190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пишу вам здесь потому как уже нет сил общаться с вашими "компетентными" операторами и работниками филиалов. Я являюсь клиентом вашего банка с незапамятных времен. Удобство Альфа-клик всегда перевешивало мое желание, после очередного прокола вашего банка, закрыть у вас счет. Но вот теперь я живу в Германии и настало время расстаться. Но не тут-то было. Три месяца назад с моего счета стали списывать оплату за услугу Альфа-мобайл (и это при том, что я уже год в России не была и соответственно ничего не просила мне подключать). Когда уезжала, зашла в банк и подписала доверенность (заверенную работником банка) на мою мать. Кроме того, сделала ей нотариальную доверенность на представление ею моих интересов во всех организациях. Увидев, что снимают деньги за услугу, которая мне не нужна, я попросила маму сходить в банк и отключить ее. Она так и сделала. Сотрудница банка уверила ее, что теперь все в порядке и услуга будет через два дня отключена. Однако, несмотря на это банк все равно списывает с моего счета деньги. Позвонив на горячую линию банка, мне ответили, что услуга мне до сих пор предоставляется, а когда я попыталась отказаться от услуги через колл-центр, мне сказали, что пароль неверный, хотя другого пароля и быть не может (кстати, тема с паролем - тоже отдельный разговор!). Соответственно, и этим способом я не смогла отключить эту услугу. Таким образом круг замкнулся. Все счета моя мама закрыла, но один ей не дали закрыть (непонятно почему, никаких проблем с этим счетом нет) - кредитный... И когда она позвонила на горячую линию, ей ответил оператор что теперь, так как все счета закрыты, оплата за Альфа-мобайл будет списываться с КРЕДИТНОГО СЧЕТА! То есть, теперь я буду, помимо ежемесячной оплаты навязанной мне услуги, еще и кредит вам выплачивать?! Несмотря на все доверенности, моя мама не может ни счет закрыть, ни услугу отключить, ни пароль получить (в этом ей кстати тоже отказали) и я не могу приехать, но зато задолженность перед банком будет расти как на грибах! Согласитесь, это уже перебор!

Доброго времени суток.Во второй раз в жизни попытался стать клиентом Альфы и открыть там кредитную карту.Первый раз будучи студентом в далеком 2006 году написал заявку и получил отказ. Второй раз в этом году путем обращения к сотруднику офиса Санкт-Петербурга (Малая Конюшенная дом 7), офис прекрасный, провел там целых 30 минут, персонал максимально корректный и вежливый. В момент заполнения заявки система, автоматически вынесла отрицательное решение. Сотрудница принесла извинения, сказала, что подобное бывает достаточно редко, что попробует написать в хэлп-деск о моем случае и попробует разобраться в чем ошибка.Прошло несколько дней, обратной связи не последовало и я решил заполнить заявку на вэб-сайте, указал, что мне будет удобно получить карту все в том же офисе на Малой Конюшенной. Со мной связались сотрудники банка относительно поданной через сайт заявки, выполнили в отношении меня все необходимые проверки, позвонили работодателю, снова перезвонили мне и сообщили, что в течении 5 рабочих дней я получу СМС с результатами по моему вопросу.И вот я получил следующие СМС: http://s30.postimg.org/s9yq7g8dt/alfa1.png http://s9.postimg.org/w8ugtc0un/alfa2.png Прихожу 08.04 все в тоже отделение, попадаю к той самой сотруднице, которая меня вспоминает, предъявляю паспорт, загран. паспорт и ДМС, а мне сотрудник отвечает, что я не могу по Вам пройти автоматическую валидацию, ввожу ваши паспортные данные, а система в ответ - не верно. Предлагаем мне удалить и заново заполнить заявку, мы тратим дополнительные 20 минут и я получаю отказ в прямом эфире. Никто никаких комментариев не дает, Все расходимся, я пытаюсь позвонить в банк 8 800 200 00 00, там оператор мне в ответ: "Я вижу 2 заявки, никаких одобрений не вижу, претензию и пожелания у вас не приму, т.к. вы не клиент и основания У Вас отсутствуют (по причине удаления заявки сотрудником офиса у Вас отсутствуют  основания для каких-либо претензий)".Хуже "сервиса" не встречал уже лет 5. Глубоко удивлен, жалею о потраченном времени. Готов предоставить сотрудникам банка дополнительную информацию в случае если это будет необходимо.

Оформляла покупку в кредит 8.04.2015. Девушка по имени Лидия отказалась выдать кредит без страховки. На вопрос "где в договоре прописано,  что страховка обязательна?", сказала, что Банк одобрил только со страховкой, но услуга подключается добровольно. Назревает вопрос: если услуга страхования подключается добровольно, как она может утверждать, что кредит выдается только с услугой страхования? Когда ее попросили направить заявку на рассмотрение без страховки - отказалась, сказав, что если я отказываюсь от страховки, то отказываюсь и от кредита. Пришлось оформить кредит у соседнего представителя в другом банке.Если же Банк не желает потерять клиентскую базу, научите сотрудников идти на уступки клиентам. А еще некоторые из них даже на вопросы ответить не могут адекватно!

Являюсь клиентом банка 4-ый год. Имеется потребительский кредит, 2 кредитные карты, страховка ОСАГО в Альфа-страхование. Просрочек никогда не допускал. Банком всегда был доволен.Оформляя вторую карту, сотрудница банка просила не заполнять данные в анкете по типу карты - "чтобы не терять времени". Я четко объяснил, что меня интересует кредитная карта Visa Classic. Сотрудница также говорила про бесплатное обслуживание карты в первый год. Озвучивать стоимость с 2 года всячески не хотела. К тому же, стоимость обслуживания не прописана в договоре.Однако, при получении карты, она оказалась MasterCard с бонусной системой Аэрофлота. Пришлось брать. Т.к. карта уже оформлена, потребность в ней была, а времени заниматься перевыпуском не было. Тут мне стало понятно, что незаполненное поле "Тип карты" было заполнено сотрудницей банка в соответствии с её личными корыстными желаниями.Практически сразу началась усиленная спам-рассылка от бонусной программы Аэрофлота. Постоянные звонки. Отписывался от рассылки много раз, но письма продолжали приходить. На самолетах я не летаю! Совсем!А спустя год с меня сняли комиссию за обслуживание карты в 6350р.! Кредитный лимит в 108 т.р. соответствует карте Classic. А комиссию взяли как за платину.Прошу разобраться с сотрудницей банка. Пересчитать комиссию в соответствии с тарифом Classic.

Ну, как всегда... не сказали, сколько будет снято за обслуживание карты. В итоге сняли 7 моих кровных тыщ за нафиг не нужную карту, которой я не пользуюсь.Народ, не оформляйте карту Аэрофлот бонус в Альфа-банке! Или хотя бы предупреждали, что скоро закончится бесплатный период обслуживания и что снимутся 7 тысяч ни за что! Вообще, что такого делает банк, что обслуживает карту за 7 тысяч в год, по которой нет никаких движений?

Открывал дебетовую карту год назад. Обслуживала Анастасия. Быстро все оформила и самое главное - адекватное вежливое отношение к людям. Впоследствии открыл валютные вклад в $ . Сейчас думаю открыть в Альфа-Банке расчетные счета своей кампании. В общем, мне все понравилось, работайте в том же направлении

Открывал дебетовую карту год назад. Обслуживала Анастасия. Быстро все оформила и самое главное - адекватное вежливое отношение к людям. Впоследствии открыл валютные вклад в $ . Сейчас думаю открыть в Альфа-Банке расчетные счета своей кампании. В общем, мне все понравилось, работайте в том же направлении

Добрый день! Хочу высказать свое недовольство по поводу обслуживания клиентов. Вкратце изложу ситуацию: являюсь клиентом банка ПАО "Промсвязьбанк", для снятия наличных средств воспользовалась банкоматом банка-партнера "Альфа-банк" 26.03.2015г  по адресу Новоясеневский проспект. При совершении операции,  в банкомате случился временный сбой, как итог - деньги списаны, налички нет, хочу заметить, что чек банкомат тоже не выдал. Позвонила по горячей линии, оставила претензию, меня заверили, что в течении двух рабочих дней претензия будет рассмотрена. Тут слово они свое сдержали, прислали СМС с положительным решением, причем сработали оперативно, ответ по претензии пришел 27.03.2015г. Содержание СМС следующее: "Уважаемый клиент, мы рады Вам сообщить, что решение по претензии ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ, денежные средства будут возвращены на карту в течении ДВУХ рабочих дней. Приносим свои извинения". (СМС храню как память.) Выжидаю 2 дня, проверяю счет, денег нет. Начинаю звонить  на горячую линию Альфа-банка, где на протяжении целой недели мне зачитывают специалисты положительное решение по моей претензии, заверяя меня,  что деньги возвращены в Международную Платежную Систему МПС для дальнейшего зачисления на карту, о сроках зачисления уточнять у банка комитента, то есть в Промсвязьбанке. Соответственно, мои звонки ежедневно дублировались в Промсвязьбанк, где меня изо дня в день разочаровывали, так как денежные средства не поступали на корр. счет. 06.04.2015г звоню снова в Альфа-банк, прошу предоставить номер Платежного поручения или номер подтверждающего документа, что операция осуществлена, тут начинается увлекательная беседа со специалистом, который начинает забрасывать меня мнимыми версиями, почему деньги не возвращены. Причем ее даже не смутил тот факт, что списание произошло 26.03.2015, звоню я 06.04.2015 и она мне заявляет, что необходимо инкассацию банкомата произвести. При этом я так и не получила ответа на свои вопросы: по какой причине мои деньги не переведены в МПС, в какие сроки будет зачисление, как можно ускорить процесс решения данной проблемы. В общем оставила еще 2 претензии, на рассмотрение которых Альфа-банк, согласно СМС, выделяет 2 рабочих дня. Вторая претензия была составлена 03.04, третья 06.04, на сегодняшний день ответ по этим претензиям я не получила, то есть банк дезинформирует даже о сроках рассмотрения претензий. Обращаю Ваше внимание, что ежедневно я трачу на общение со специалистами Альфа-банка не менее 30 минут, к сожалению потраченные средства на телефонные звонки на сегодня не дали никаких результатов. Мне так и не назвали причину, почему несмотря на положительное решение деньги все еще не переведены в МПС, мне также не могут указать сроки возврата моих средств.

Являюсь клиентом банка,  "неvipовый", конечно, но  у меня открыт расч. счет на юр. лицо, являюсь учредителем небольшой компании. Возникла потребность в деньгах, возможности их выдернуть не было, так как времена не самые простые сейчас. Оставил кредитную заявку на сайте банка на сумму 250 000 руб., позвонили, сообщили, что заявка одобрена, нужно предоставить документы в отделение. Привез документы: паспорт, вод. удостоверение, 2-ндфл, копию трудовой.Сказали переделать 2-ндфл, потому что они мною подписаны  (являюсь и ген.директором и бухгалтером в одном лице, напомню у меня открыт счет в этом банке и у них есть копия приказа и пр. документы) и у них там что-то не проходит и пр.Ладно, дальше.Переделал справки, привез, отдал. Девушка, которая оформляла, сказала подождать мин. 10-15 - якобы быстро проверка проходит. Прошло 40 мин. - ничего, я решил - заеду завтра, перед этим уточнил, сообщат ли мне решение по смс или еще как-то, на что мне однозначно было сказано: "Какое решение?! Уже одобрено, просто формальность такая, документы проверят. Можете завтра смело приезжать". Я довольный отправился домой, так как документы у меня настоящие, а значит все хорошо.Наступило завтра! Никто не звонил, никаких оповещений, светит солнышко, думаю хорошо - пойду, как и говорили, получу деньги. Пришел в отделение и услышал отказ.И тут меня накрыло.Итог. Потрачено много времени, но самое главное - это ощущение, что о тебя ноги вытерли. Вопрос не в отказе, это их право, а в отношении к клиенту.P.S. Буду переводить свой  "неvipовый" счет в другой банк.

Являюсь клиентом банка,  "неvipовый", конечно, но  у меня открыт расч. счет на юр. лицо, являюсь учредителем небольшой компании. Возникла потребность в деньгах, возможности их выдернуть не было, так как времена не самые простые сейчас. Оставил кредитную заявку на сайте банка на сумму 250 000 руб., позвонили, сообщили, что заявка одобрена, нужно предоставить документы в отделение. Привез документы: паспорт, вод. удостоверение, 2-ндфл, копию трудовой.Сказали переделать 2-ндфл, потому что они мною подписаны  (являюсь и ген.директором и бухгалтером в одном лице, напомню у меня открыт счет в этом банке и у них есть копия приказа и пр. документы) и у них там что-то не проходит и пр.Ладно, дальше.Переделал справки, привез, отдал. Девушка, которая оформляла, сказала подождать мин. 10-15 - якобы быстро проверка проходит. Прошло 40 мин. - ничего, я решил - заеду завтра, перед этим уточнил, сообщат ли мне решение по смс или еще как-то, на что мне однозначно было сказано: "Какое решение?! Уже одобрено, просто формальность такая, документы проверят. Можете завтра смело приезжать". Я довольный отправился домой, так как документы у меня настоящие, а значит все хорошо.Наступило завтра! Никто не звонил, никаких оповещений, светит солнышко, думаю хорошо - пойду, как и говорили, получу деньги. Пришел в отделение и услышал отказ.И тут меня накрыло.Итог. Потрачено много времени, но самое главное - это ощущение, что о тебя ноги вытерли. Вопрос не в отказе, это их право, а в отношении к клиенту.P.S. Буду переводить свой  "неvipовый" счет в другой банк.

Расчетный счет в Альфа Банке наша организация открыла год назад. Заодно решили открыть и з/п проект. Все платежи осуществлялись с помощью  системы Альфа Бизнес Онлайн. На протяжении года всё было хорошо, платежи уходили без задержек, тех. сбоев  не было. Но в один прекрасный день «что-то пошло не так».27 марта  в пятницу мы перечисляли зарплату работникам в рамках з/п проекта. Платежи производились около 12 часов. Банк прислал смс с кодом подтверждения, а после списания денег смс о движении д/с на р/счете мне (бухгалтеру) и директору.  После 12-ти был ещё один транш платежей в бюджет и прочих. СМС с кодом подтверждения и суммой списания также был получен. Больше платежей в этот день мы не производили.В понедельник 30 марта, когда я попыталась войти в банк, при вводе пароля система выдала ошибку «неверный логин или пароль». После разблокировки обнаружила несанкционированное списание денег 27 марта  в 16:42  двумя платежами на карты физ.лиц  с  назначением платежа «Выплата заработной платы». Сумма более 500 тыс. руб. и более 700 тыс. руб. СМС с кодом подтверждения и о движении денежных средств ни я, ни директор не получали. Номера платежных поручений этих двух сумм дублировали последние два п/п сделанные мной.  Обычно платежи с большими суммами или новыми контрагентами банк подтверждает у руководителя по телефону. В это раз Банк ничего не уточнял, не смутили даже такие огромные суммы на карты физ.лиц и дублирующие номера п/п. Отправка платежа была указана «Оплатить сегодня», а во всех наших платежах указана отправка «обычная».Заявление о несанкционированном списании было отправлено в банк незамедлительно. Банк обещал разобраться с ситуацией в короткий срок, но все, что было сделано – это отправлен запрос на отзыв платежей в банк получателя. Информацию о том, что платежи были произведены на карту получателя и обналичены, нам дали только в 17:45 30.03. т. е. банку потребовался целый день, что бы выяснить этот факт. На этом помощь банка закончилась. Вот уже 8 дней мы не можем добиться от банка ответа с объяснением, что же произошло. Почему не были  отправлены  СМС с кодом подтверждения и о движении денежных средств на р/счете? Почему были проведены п/п с дублирующими номерами? Почему не подтвердили платежи у руководителя? Ни денег, ни вразумительного ответа банка.

Расчетный счет в Альфа Банке наша организация открыла год назад. Заодно решили открыть и з/п проект. Все платежи осуществлялись с помощью  системы Альфа Бизнес Онлайн. На протяжении года всё было хорошо, платежи уходили без задержек, тех. сбоев  не было. Но в один прекрасный день «что-то пошло не так».27 марта  в пятницу мы перечисляли зарплату работникам в рамках з/п проекта. Платежи производились около 12 часов. Банк прислал смс с кодом подтверждения, а после списания денег смс о движении д/с на р/счете мне (бухгалтеру) и директору.  После 12-ти был ещё один транш платежей в бюджет и прочих. СМС с кодом подтверждения и суммой списания также был получен. Больше платежей в этот день мы не производили.В понедельник 30 марта, когда я попыталась войти в банк, при вводе пароля система выдала ошибку «неверный логин или пароль». После разблокировки обнаружила несанкционированное списание денег 27 марта  в 16:42  двумя платежами на карты физ.лиц  с  назначением платежа «Выплата заработной платы». Сумма более 500 тыс. руб. и более 700 тыс. руб. СМС с кодом подтверждения и о движении денежных средств ни я, ни директор не получали. Номера платежных поручений этих двух сумм дублировали последние два п/п сделанные мной.  Обычно платежи с большими суммами или новыми контрагентами банк подтверждает у руководителя по телефону. В это раз Банк ничего не уточнял, не смутили даже такие огромные суммы на карты физ.лиц и дублирующие номера п/п. Отправка платежа была указана «Оплатить сегодня», а во всех наших платежах указана отправка «обычная».Заявление о несанкционированном списании было отправлено в банк незамедлительно. Банк обещал разобраться с ситуацией в короткий срок, но все, что было сделано – это отправлен запрос на отзыв платежей в банк получателя. Информацию о том, что платежи были произведены на карту получателя и обналичены, нам дали только в 17:45 30.03. т. е. банку потребовался целый день, что бы выяснить этот факт. На этом помощь банка закончилась. Вот уже 8 дней мы не можем добиться от банка ответа с объяснением, что же произошло. Почему не были  отправлены  СМС с кодом подтверждения и о движении денежных средств на р/счете? Почему были проведены п/п с дублирующими номерами? Почему не подтвердили платежи у руководителя? Ни денег, ни вразумительного ответа банка.

Сегодня открывал карту и остался очень доволен обслуживанием сотрудника Екатерины Ш. Очень внимательная, вежливая, терпеливая, я очень дотошный клиент, побольше бы таких сотрудников. Обязательно приду и открою там вклад, надоел этот Сбербанк.Со мной был брат, проживающий в Греции, он очень удивился обслуживанию в банке. Спасибо.

История у меня такая: как и многие мои друзья, клиентом АБ я являюсь уже лет 7-8. Сначала пользовался пакетом услуг с дебетовыми картами ("Стиль", а после его отмены, некоторое время "Комфорт"), потом решил, что мне все-таки пригодится и кредитная карта. В общем, пожалуй, я могу считаться обыкновенным, не доставляющим проблем и не допускающим просрочек по закрытию задолженностей по кредитке лояльным банку клиентом. Правда, в какой-то момент решил отказаться от пакета услуг, слишком уж дорого выходит на круг, если взять в расчет оформляемый допом кобренд с АФЛ, стоимость миль на котором не так давно увеличилась до некомфортной.Оставил себе только кредитку с чудесным 100 дневным льготным периодом.Есть у меня приятель с еще более длинной историей в АБ, который пользуется (ныне актуальнее "пользовался") кредитной картой Альфа-банка. Не такой ответственный, как я, вследствие чего возникла просрочка по платежам. Видимо, приличная. Никто из нас двоих уже не помнит, но, очевидно, он указал в анкете меня, как поручителя или человека, с которым следует связаться в случае чего. В итоге, последние пару недель банк терроризирует меня звонками, начиная с 7-8 утра и до вечера. Будучи человеком терпеливым и сдержанным, я даже несколько раз выслушал оператора на том конце и предложил связываться с тем, кто им должен, но это не подействовало, так как звонки продолжались изо дня в день.В этой связи у меня только один вопрос к банку: вы правда считаете, что донимая непричастного к просроченному долгу клиента можно сохранить его лояльность и желания пользоваться вашими услугами? Может быть, вам стоит пересмотреть политику выбивания долгов и ограничиться звонками непосредственному должнику, не доставая его друзей, ВАШИХ давних клиентов? Ибо психология распределения давления на должника через его ближний круг здесь не работает: ругаться с друзьями по этом поводу я не стану, friends will be friends, а вот неуемный банк меняется на раз.

Я являюсь клиентом Альфа-банка. 30.03.2015 была попытка снять деньги в банкомате партнера МКБ, банкомат денежные средства не выдал, но приходили СМС-оповещения о том, что операция по выдаче денежных средств выполнена успешно, за тем успешно отклонена, сам банкомат выдал чек об отклонении транзакции. Альфа-банк в свою же очередь 03.04.2015 по данной транзакции списал со счета денежные средства. 04.04.2015 была написана претензия, но как оказывается рассмотрение данной претензии происходит от 2 до 60 дней. На данный момент баланс карты находится в большом минусе, банк выдал транш, на погашение которого дают определенные сроки 30 дней, как объяснили сотрудники затем это будет считаться кредитом с начислением процентов. Почему из-за ошибки банка должен страдать человек, не имея денег, карта является зарплатной, поэтому все деньги, что будут поступать, только перекрывают минус. Как жить в это время пока идут разбирательства? Данная ситуация расценивается как нарушение моих прав и навязывание кредита, а также безразличное отношение к своему клиенту. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки.

24.08.14г. оформили потребительский кредит при покупке техники в "Ситилинк". 29.08.14г. поехали в отд. на Рязанском проспекте для отказа в получении потребительского кредита и досрочного его возврата на основании ФЗ-353 ст.11. Молодой человек в банке "убедил" нас в том, что это не потребительский кредит. Ну ладно. Не было тогда желания ругаться и спорить. 02.09.14г. мы уже были настроены. Приехали опять на Рязанский проспект. Хотели отдать письменное заявление об отказе от кредита, но, оказывается, письменные их принимают в одном месте. Туда надо ехать в будний день и общепринятое рабочее время. Решили отказаться от поездки, а оформить через сотрудника банка, как улыбчиво он нам и предложил. Он очень долго составлял заявление. Потом долго высчитывал сумму, которую нам надо оплатить здесь и сейчас. Когда все было решено, мы пошли и сразу оплатили всю указанную сумму. Вроде все должно решиться... Но нет. Банк отказал. А стал списывать ежемесячно платежи. Звонки в банк - это что разговор с забором. То они закон такой не знают, то еще чего... Будем готовиться к суду. Благо уже опыт имеется. Видео с посещения банка выложить не могу.

24.08.14г. оформили потребительский кредит при покупке техники в "Ситилинк". 29.08.14г. поехали в отд. на Рязанском проспекте для отказа в получении потребительского кредита и досрочного его возврата на основании ФЗ-353 ст.11. Молодой человек в банке "убедил" нас в том, что это не потребительский кредит. Ну ладно. Не было тогда желания ругаться и спорить. 02.09.14г. мы уже были настроены. Приехали опять на Рязанский проспект. Хотели отдать письменное заявление об отказе от кредита, но, оказывается, письменные их принимают в одном месте. Туда надо ехать в будний день и общепринятое рабочее время. Решили отказаться от поездки, а оформить через сотрудника банка, как улыбчиво он нам и предложил. Он очень долго составлял заявление. Потом долго высчитывал сумму, которую нам надо оплатить здесь и сейчас. Когда все было решено, мы пошли и сразу оплатили всю указанную сумму. Вроде все должно решиться... Но нет. Банк отказал. А стал списывать ежемесячно платежи. Звонки в банк - это что разговор с забором. То они закон такой не знают, то еще чего... Будем готовиться к суду. Благо уже опыт имеется. Видео с посещения банка выложить не могу.

Пользуюсь картой Альфа-банка уже несколько лет. Всегда была неплохого мнения о работе банка. Пока не столкнулась с вопиющей ситуацией на днях. На предыдущей работе я получала зарплату на карту Альфа-банка. В прошлом году поменяла работу и соответственно зарплата перестала переводиться на карту этого банка. Спустя несколько месяцев мне позвонил сотрудник банка и поинтересовался, почему я не получаю регулярные ежемесячные платежи, я пояснила причину, он предложил повысить статус карты и оформить золотую карту с бесплатным первым годом обслуживания. Я решила, почему бы и нет, и переоформила карту в сентябре 2014 года.У меня не было необходимости в наличии средств на карте вплоть до прошлой недели. 4 апреля я положила деньги на карту и автоматически у меня снялось 499 рублей. В недоумении я позвонила в банк и выяснилось, что мне подключили пакет услуг "Комфорт" и по тарифам банка ежемесячный платеж за этот пакет составляет 499р. Получается, что банк, не поставив меня в известность, без согласования и со мной и моего одобрения подключает мне пакет услуг и самолично снимает с моего счета деньги! Так хотелось бы понять, по какому праву моими личными деньгами распоряжается банк? И даже не навязывает услугу, нет, а самолично, без моего разрешения, подключает какую-то услугу! А чтобы отключить этот пакет услуг и подключить другой, нужно ехать в офис банка и менять карту! Я оставила претензию по телефону и потребовала вернуть деньги! А сегодня утром мне пришло смс, что по моей претензии №1504071220 пришло отрицательное решение! Я категорически не согласна с таким раскладом! Буду требовать решения этого вопроса, потому как это вопрос принципа!

Звонящие обращаются ко мне по ФИО, спрашивают незнакомого мне человека, угрожают в устной и письменной форме, требуют вернуть кредит, который я никогда не брала. На мои объяснения никак не реагируют. Звонят в неурочное время, в выходные в 8 утра, по будням после 23ч.. Неоднократные жалобы в Альфа Банк результата не дали, не смотря на принятое положительное решение по моим претензиям. Звонки и угрозы продолжаются. Подаю Заявление в милицию на коллекторское агентство, в Роспотребнадзор - на действия Альфа Банка.

При выдаче дебетовой карты сотрудник Валерия Б-на работала очень медленно, а на замечание об этом, заявила, что если мне не нравится, то я могу идти обслуживаться в другой банк. Элементарная операция заняла в общей сложности 15 минут. Неуважительное и равнодушное отношение к клиенту. И это очень печально.