251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Совершила покупку в магазине Эконика. В категории "Одежда и обувь" у меня в этом месяце повышенный кэшбэк 5%, но за эту покупку было начислено 1%. Дважды заполняла форму через онлайн банк, указано, что в течение 5 дней придёт пуш о решении банка, но никакой пуш так и не пришёл, с момента первого заполнения формы прошло уже больше пяти дней - реакции от банка ноль!

Банк предложил рассрочку на один год я воспользовался этим предложением получил деньги и чтобы не нарушить график плотижей решил внести деньги за три месяца в перёд, для этого приехар в отделение банка чтобы ничего не напутать обратился к сотруднику банка она мне подътвердила что да можно внести сумму за три месяца вперёд и платёж будет сниматся каждый месяц она сама выполнила все действия и сказала что всё хорошо в итоге пришла смс что платёж прошол единым платежом за один месяц вся сумма которую она ввела в итоге я подал притензию но мне ответили что ничего сделать не могут и всё остаётся как есть . Так вот получается что сами сотрудники специально делают чтобы вы были не добросовестными клиентами чтобы с вас можно было потом побольше денег стрести, потомучто у меня всё было расчитано и теперь мне нечем платить по месячную выплату. Очень расстроен ощущения пахнет обманом.

В марте месяце я хотел открыть накопительный счёт в Альфа-банке, так как меня очень прельщали условия повышенной ставки в первые два месяца. Для того чтобы открыть счёт заказал дебетовую карту, которую доставили мне 22 февраля. Сотрудник банка поинтересовался, не желаю ли я открыть счёт (типа, меня это ни к чему не обязывает, а ему - бонус). Я, естественно, отказался. Сказал, что открою сам в начале следующего месяца. И каково же было моё удивление, когда зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что счёт открыт! 22 февраля! Без моего ведома и согласия!

И что теперь? Счёт открыт в конце февраля, денег на нём нет, месяц впустую? 

Написал в чат с просьбой закрыть нулевой, открытый не мною счёт. Получил ответ, что в случае закрытия счёта, мне придётся ждать три месяца, для того чтобы получить повышенную ставку и совет пополнить его 28 февраля.

А я не могу пополнить счёт 28 февраля, так как денежные средства будут у меня только 3-го марта! А так как проценты начисляются на минимальный остаток на счёте в течение месяца (а 1-го марта это ноль рублей), то я вообще пролетаю, как "фанера над Парижем"?! И всё это только потому, что очень хитрый и находчивый сотрудник банка решил заработать себе "бонус"?!

И тот же ряд, и то же место...

Чуть более года назад вынужден был оставить негативный отзыв об Альфа-банке, т.к. банк не выполнил обещания и не выплатил вознаграждение по стимулирующей маркетинговой акции.

Вот ссылка на то обращение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10611554/

Лишь после обращения, но спустя целых 4(!) месяца банк выплатил бонус.

Сразу после этого я закрыл в банке все карты, в т.ч. и кредитные, оставил лишь текущий счёт. И пообещал себе - больше не наступать на эти грабли и не участвовать в акциях банка.

Но, как говорится, зарекалась свинья до первой лужи - осенью банк проводил акцию "Кешбэк до 10% для новых клентов" (условия здесь https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/7d/ad/2366/cashback_dlya_novih_klientov.pdf)

Акция несколько раз продлялась, и вот в конце января сего года я решил все-таки поучаствовать. Перед этим несколько раз проверил, что я подхожу под условия акции - у меня не было активных карт банка более 90 дней до даты оформления. Был только текущий счет, но о его наличии в условиях ничего не было сказано. Отважился.

Оформил карту на странице акции и на следующий день 27 января 2023 года получил пластиковую карту в офисе банка.

При получении карты уточнил у оператора - будет ли карта участвовать в акции с 10% кешбэка и получил положительный ответ. В тот же день в чате мобильного приложения также получил подтверждение того, что по моей новой карте повышенный кешбэк 10% на всё для новых клиентов будет распространяться на все покупки в январе и феврале. По заверениям оператора в чате кешбэк за покупки в январе начислят 10 февраля, а за покупки в феврале - до 10 марта. При этом общая сумма кешбэка за весь период акции - 2000р.

Лишь только после подтверждения начал совершать покупки.

За оставшиеся несколько дней в январе было потрачено в различных магазинах 5699,10р. С этой суммы покупок планировал получить 569 рублей кешбэка. Но 10 февраля на бонусный счет было начислено всего 81р. Расстроился, но решил идти до конца и в очередной раз добиваться от банка справедливости. Для начала - позвонил на ГЛ банка, до живого человека бот меня так и не допустил, а в ответ на мою жалобу отправил ссылку в СМС. По этой ссылке якобы можно отсавить обращение, ответ обещают дать в течение 5 дней. Обращение оставил 15.02.23 и ждал 5 дней. Никакой обратной связи от банка не получил. Затем 20.02.23 я уже в чате в приложении с неимоверным трудом убедил бота переключить меня на живого оператора. В течение 2,5 часов со мной общались несколько операторов.... Первый предложил подождать еще несколько дней, до 10 рабочих. Второй начал разбираться - и сказал что возможно дело в неправильном оформлении карты в отделении. Третий докопался до наличия у меня текущего счета в банке, якобы по условиям акции счетов тоже не должно было быть (это не так). Далее еще 2 или 3 оператора предлагали мне ждать решения по моему обращению, но по срокам никто не мог сориентировать.
Я хотел ждать до 10 марта, посмотреть, какой кешбэк мне начислят за февральские покупки.
Но сегодня решил не откладывать дело в долгий ящик и написать отзыв в Народный Рейтинг.

Без этого, я уверен, банк не станет выполнять своих обязательств и не выплатит мне кешбэк ни за январь, ни за ферваль.

Также отмечу, что связаться с живыми людьми в поддержке крайне сложно. При звонке на горячую линию, а также при обращении в чат - всегда отвечает бот. Бот предлагает помощь по шаблонным вопросам, но при просьбе перевести диалог на оператора - разговор зацикливается, т.к. бот просит постоянно переформулировать вопрос. Прошу банк выплатить положенное вознаграждение.

Обратился за помощью в чат в мобильном приложении Альфа-Банка с просьбой отключить страхование по кредитной карте. Сотрудник Альфа-Банка Владислав быстро откликнулся на моё обращение и помог в решении проблемы. Пообещал, что плата за страховку будет возмещена в течение трёх рабочих дней, но деньги пришли в день обращения буквально через 5 минут.

Большое спасибо Альфа-Банку за оперативную работу!

Знакомый давно оформил карту Альфа и получил 1000р, я вспомнил про эту акцию. В начале декабря решил оформить карту, вбил в поисковик "альфа банк акция 1000", зашёл на сайт, скачал пдф документ, прочел условия, заполнил бланк. В этот же же день приехал курьер и я получил карту. Также порекомендовал другу дебетовую и кредитную, но об этом позже. Я выполнил условия по дебетовой карте ещё в декабре, в январе должны были начислить бонус. Но так и не начислили, в начале февраля обратился в чат банка, мне сказали сделать запрос 5 дней. Заполнил, ответ не пришел, написал сам чат. Подождал и мне ответили что: "вы не участвуете в этой акции", пишу что такого не может быть, я же не с ума сошел, я заполнял сайт, прочел условия. Как я не мог чувствовать? Я долго спорил, меня посылали делать запросы, которые рассматриваются 5 дней, но что там можно проверять столько времени? Я подумал, может действительно что-то напутал, решил посмотреть историю браузера и нашел ту самую страницу с акцией начала декабря, отправил скрин, но меня опять отправили делать запрос. Видимо техподдержка ничего и не решает, просто скрипт который отправляет на запросы, но смысл такой техподдержки?Ещё и ответ очень долгий по 15-20 минут, видимо хотят чтобы человеку просто было жалко времени на это. Также в конце декабря посоветовал другу, он оформил дебетовую и кредитную карты, на следующий день забрал в отделении. Условия также были выполнены ещё в декабре, но опять же ничего не выплатили. Писали с другом в чат, но все одно и тоже: "вы не участвуете", "вы не выполнили условия", "сделайте запрос". Мы писали запросы, кидали скрины того что мы сделали траты, необходимые условия, но нас будто намеренно игнорируют. Недавно друг писал по вопросы и уже две недели просто отвечают "ждите ответа". Хотя запрос 5 дней срок. Это просто наглость так отвечать. Вроде крупный банк, не понимаю зачем такие акции для привлечения клиентов делать, только оттолкнет людей. Жалко больше потраченного времени в чатах, на доказательства, рассчитывал на какую то адекватность. Очень разочарован.

Заказывал платёжный стикер банка, в расчете на то что буду одним из первых обладателей подобной вещицы, т.к. она добавляет удобства (не нужно доставать кошелек, не зависит от зарядки, в отличие от телефона). 

Сделал заказ стикера, ждал с 23 января, до момента пока не поступила смс о готовности 15 февраля. 

Приключения мои на этом только начались...

Оказалось что отделение в моем городе в которое был заказ стикера, переехало в другую часть города, а сам стикер пришел в другое отделение. В дождь и холод поперся туда в надежде получить долгожданный стикер. Дошел, получил, и в конце обслуживания мне сказали что он может появиться в приложении не сразу, а спустя какое то время (точное количество дней, озвученных менеджером не помню).

Спустя 3 дня или больше стал волноваться от того что ничего не происходит и стикера в приложении все нет. Написал в чат на что ответ был такого содержания, что сотрудник направил письмо в отделение и когда придет ответ-со мной свяжутся. Прошло 5 дней, никто так и не позвонили и не написал. Решил написать - ответ пришел, но мне его почему то не озвучили как только он появился, т.е. про меня просто забыли. 

И только сейчас при повторном вопросе в чате ответили что ответ пришел и мне стоит обратиться на горячую линию. Позвонил туда - ответ таков "ваш стикер возможно бракованый, т.к. он за вами даже не числится, тут поможет только новый заказ стикера, извините." И все, время потраченно за зря. 

И беспокоит меня тут даже не потраченное время, а то разочарование в том что такие вещи не проверяются должным образом. Я готов был подождать дольше, но получить нормальную услугу от банка. 

Опять разочарование, вот вечно альфа на какой-нибудь мелочи спотыкается, на ровном бл месте. Ещё один такой косяк и я ждать не буду пока альфа кинет своего клиента через одно место-переведу зарплату в Тинькофф и закрою счёт, в том числе и кредитку.

Опять разочарование

Спасибо Анастасии за быструю и качественную работу.
У нас в заявке были вопросы, которые сначала юридический отдел не согласовал.
Анастасия не отработала шаблонно, что юристы Свои решения не меняют.
А передала наши аргументы и аналогичную сделку месяцем ранее для примера.
И все получилось.

Хорошо, когда в банке работают люди, а не роботы 🤗

Успехов и развития в дальнейшем Анастасии и банку

 Отдел ипотеки. Г. Новосибирск, Ю-на Анастасия

Подал я заявку на кредит 200000 привозит карту курьер . Происходит активация и Во суда лимит 20к. спрашИваю в чем прикол. Ответ: хорош всем первый день отображает 15 либо 20к. Завтра все будет. в договоре прочерк. Короче обман и не какого нормального отношения к действующим и новым клиентам....

Недавно стала пользоваться кредитной картой Альфа банка, спустя время увидела в списаниях "комиссия за коллективное страхование", мне не захотелось чтобы с меня списывали средства. Обратилась в чат за помощью чтобы отключить, оператор Сабина оперативно отвечала на мои вопросы и прям в чате отключила мне эту услугу. Огромное спасибо за быстрое решение моего вопроса!

12.01.2023 были вопросы по снятию наличных денег с кредитной карты, а также о периоде беспроцентного обслуживания. Сотрудник Александр ответил быстро и грамотно! Получил расширенный исчерпывающий ответ. Благодарю за онлайн поддержку! Сколько обращался, всегда получал ответы на свои вопросы! Очень порадовал кешбек за рекомендации