251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оператор достаточно быстро и точно решил мой вопрос, который касался начисления кэшбэка. А также подсказал, где и когда можно найти начисления за партнерский кэшбэк. Роман огромное вам спасибо. В целом онлайн-чат в мобильном приложении очень удобен, можно вскороткие сроки решить практически любой вопрос.

Пользуюсь банком 5 месяцев, за это время больше 7 тысяч кэшбека. Получение карт было очень простым, курьер доставил на дом, все объяснил. Пользуюсь как дебетовой так и кредитной картой. Поддержка тоже отвечает достаточно быстро. Классно, что можно приглашать друзей и за это получать бонус в виде рублей.

Добрый день, сегодня хочу поведать вам о кредитке альфа-банка. Заказал ее в приложении банка, одобрили кредитный лимит 10 000 руб, мне больше и не нужно, заказывал ее для экстренных покупок, короче заемные деньги на черный день. Очень радует, что у кредитки год без %, так же у нее кэшбэк до 33% от партнёров. всем советую!!!

Доброго времени суток, Уважаемые представители Альфа-Банка. 

Зашел я как-то в приложение от Альфа-Банка, и увидел персональное предложение по кредитной карте(КК) с бесплатным обслуживанием. Подумал, почему бы не попробовать наше, не столь удачное, сотрудничество заново. Но при попытке заказать карту представителем, такой возможности не было, я, разумеется, обратился в службу поддержки по телефону, где мне подтвердили возможность доставки КК представителем, но не в ближайшее время, что меня очень смутило, и я решил дополнительно уточнить информацию в чате одной из соц.сетей. Там мы выяснили, что предодобреную карту доставить представителем всё же не возможно. Зато, выяснив, что можно заказать новую карту, и вот тогда-то доставка представителем будет реальна, несказанно обрадовшись новым перспективам, заказал карту путём подачи новой заявки (которая была одобрена), пытаясь назначить встречу через вашу форму, выясняю, что доставки в город Черноголовка нет (хотя сотрудники в чате и звонках говорили обратное). В недоумении позвонил еще раз в Ваш КЦ, где мне подтвердили эту информацию (доставки в Черноголовку действительно нет). Естественно после такого, я попросил отменить заявку. Проходит порядка 10-15 минут, мне перезванивает Ваш сотрудник, который сообщает, что всё-таки доставка возможна. Я специально уточняю в рамках телефонного звонка, момент по отмене (А не получится ли так, что я заявку отменил и представитель Вашего банка в итоге карту мне не привезет), на что мне с полной уверенностью в голосе заявляют, что всё будет ОК, мы же встречу назначили (на 23.02.2023)... Обрадовавшись решению вопроса (наконец-то), я со спокойной душой ждал представителя, но что-то упорно не давало мне покоя... 22.02.2023 за день до встречи, я решил убедиться, в том что, всё в силе, на что получил ответ: "Ваша заявка отменена, по Вашему обращению". И знаете что? Меня это нисколько не удивило... Я дважды оставлял запросы на проверку действий ваших сотрудников в ЧАТЕ и ЗВОНКАХ (второй раз даже с акцентированием внимания на том, что мне требуется РАЗВЁРНУТЫЙ ответ). И дважды получал отписку: "По обращению А********** было принято решение . Подробнее по телефону ..." Я очень Вас прошу, предоставьте мне полный отчет с проверкой (мне без разницы, накажите вы сотрудников или нет). Как можно "накосячить" столько за один день? Скажите пожалуйста, нормальная ли это работа чата/КЦ, которые на мою просьбу передать запрос на проверку, кидают мне отписки что "Извините, мы вас не правильно поняли"? Отмена заявки, несогласованность действий, дезинформирование клиента, отписки в стиле разберемся (скорее всего бота) это нормально? Может быть мне просто так "повезло"? С учетом выше упомянутого, ни один человек не получит от меня рекомендацию воспользоваться Вашим продуктом. Я недоумеваю, почему Ваш банк в этом рейтинге на третьем месте. Хуже обслуживания, я не встречал. 

Знаете как говорится - первое впечатление самое важное.

Так вот... Первое впечатление о данном банке - ниже некуда.

А теперь более подробно:

Заказал дебетовую карту данной организации, которую, как гласит реклама, доставят в любую точку России. Ну да , ну да)

Живу в 13 км от Москвы. Ввел адрес, система его нашла, но выдала сообщение, что по данному адресу доставка не осуществляется.

Классно, здорово...

Назначил доставку в Москве на вечер, интервал 19-21. Приехал в Москву, сижу, жду.....

Курьер позвонил в 10(утра) и более не ввходил на связь (позже свзался, но об этом потом)

В 20:30 написал в чат поддержки, мол а где моя карта? Иван 30!!!!! Минут что-то там проверял... ответил в 20:56, мол у вас доставка с 19 до 21 - ждите, че вы тут написываете?  

Действительно.. 4 минуты до конца интервала доставки.. зачем писать...

Написал ответ и куда-то делся, дальше диалог вел Сергей.. он отказался адекватным, в отличии от Ивана. Объяснил, что могли возникнуть какие-либо обстоятельства.. попросил подождать... Окей...

В 21:30 повторно написал в поддержку, т.к. карту так и не привезли..а время уже начинает поджимать...

Ответили: ожидайте, с вами свяжется курьер...

Через 10 мин курьер связался. Сказал, что не сможет доставить карту, предложил перенести доставку на воскресенье.. клааасссс.... А заранее оповечтить об этом не могли? Круто...

Написал в чат, чтобы закрывали счет, т.к. ну уже нет ни времени получать повторно, ни желания.. на что мне ответили - уточняю информацию...

Какую? Что уточнять??

Как итог: потратил кучу времени, деньги на бензин, а карту так и не получил. 

Может и кэшбэк там хороший, но я сделал вывод для себя, что, если, что-то случится - там мне не помогут.

Поэтому, однозначно, не советую данный банк для использования.

Данным банком пользуюсь очень давно. Всегда была им довольна, так как нареканий не было, хоть и тех поддержка не идёт на контакт ( то на телефоне ожидаешь ответа по 40 минут, то в чате отвечает робот и не соединяет со специалистом).

Наверно, банк расхвалили и он расслабились.

Сразу оговорюсь, что пишу отзыв для того, чтобы предупредить любителей использовать cash back, как я, так как эта проблема в Альфе нерешаемая( ответ сотрудника банка). 

11 февраля я совершила оплату в интернет-магазине на определённую сумму, по которой мне был предусмотрен cash back в размере 5%, а банк решил сделать расчёт 1%, так как MCC-код у них не подходит под эту категорию. Все объяснила специалисту, что не моя вина, что банк определил эту категорию, как прочие, что я оплатила не на сайте гора и копыта, а именно на сайте, которая должна относится к разделу "красота", так как я оплачивала именно покупку косметики, не помогло! В ответ приходила информация только о том, что банк все правильно сделал, вины ничьей нет, но разницу мы вам не доначислим! Хочется узнать только одно, почему у другого банка проходит операция корректно и они относят её к той категории, которой нужно, а Альфа нет? 

Хотела этим отзывом предупредить людей только в том, что будьте внимательны при оплате и если планируете произвести покупку на крупную сумму, уточните бонусируется она или нет. 

А Вы-Альфа Банк, надеюсь разбогатеете на моей разнице в cash back!

"Вернём до *1000 ₽* на счёт с вашей первой покупки, Кэшбэк *10%* на все покупки и до *33%* у партнёров ... кэшбэк придёт в течение 10 дней от первой покупки ..."

По ссылке я заказал кару. Первую покупку совершил 14.12.22. Кэш за первую покупку должен был быть начислен 24.12.22, но его не начислили. Я написал в поддержку, где мне дали ответ, что кэш начисляется до 10 числа. 10.01.23 начисляется только кэш 10%, а за первую покупку не пришёл. Я опять обратился в поддержку, мне дали ответ, что в рамках этой акции выплата приходит в течении 30 дней. 7.02.23 Я снова обратился в поддержку, получил ответ, что отправили какой то куда то запрос, в течении 5 дней дадут ответ. Прошло 2 недели - тишина. Я так понимаю завлекаловка и не более того и ответа уже ждать нет смысла. 

3 сорванные встречи, неправильная подгрузка документов. А они даже исправлять ничего не хотят. Нашла не верные выгрузки данных заявителя через оформление заявки. 23.01.2023, 24.01.2023 и 24.02.2023 в эти даты были назначены встречи. Но так и не было вручение. Каждый раз старые данные подгружались. Несколько раз обращалась в поддержку банка. Банк не принимает никаких действий.