251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Более 3 месяцев пользуюсь услугами банка. Все взаимодействия происходят через сайт Альфа-Банка, отзывчивые менеджеры . Все вопросы решаются мобильно и очень внимательно. За время сотрудничества банк показал свой профессионализм и комуникабельность.

В особенности удивило то, что при доставке, карта была запакованна в приятный на ощуп конверт, это я считаю один из показателей хорошего отношения банка к покупателям!

Я не обращалась, не обращаюсь и очевидно никогда не обращусь к этому банку. Но после регистрации ИП звонки не прекращаются уже пол года, я не понимаю, на каком еще языке объяснить, что не хочу и не буду иметь никаких отношений с этой конторой. Менеджеры вообще не хотят слушать и общаются только по скрипту. теперь у меня только один способ общения идите на ...

23.02.2023 я внесла деньги на карту для полного погашения кредита наличными , при формировании суммы к доср погашению в мобильном банке отразилась сумма 209 393,11 не верная ,исходя из процентной ставки , за срок пользование кредитом к погашению на 23.02.23 , составляет 194 386,32 ( операторы в чате подтвердили ее) , сообщив , что у них сбой и сумма в приложении и в онлайн банке отражается не верно, и изменить ее не могут , далее предолжили провести операцию в банкомате банка, по итогу : банкомат отражает сумму верную , но погасить не дает , пишет : извините , невозможно завершить транзакцию! 5 часов общения в чате и по горячей линии банка никаких результатов не дало ! Нет ни у кого доступа исправить ситуацию и погасить досрочно кредит день в день !

Нарушены мои права , как клиента банка, который решил провести погашение досрочно , с тем что , необходимая сумма для погашения на счете имелась!

Хочу поведать вам замечательную историю взаимодействия с данным банком. Начиная от обмана службой поддержки, заканчивая ложным льготным периодом в 365 дней (которого нет)

Оформил карту 365 дней без процентов, совершал покупки в первый месяц и действительно на эту сумму выставили льготный период в год. Однако, чтобы он действовал, тебе нельзя тратить деньги с карты по истечение первого месяца) Об этом конечно никто не говорит при оформлении. В итоге я потравтил на второй месяц определенную сумму, свято веря, что долг за первый месяц мне нужно будет внести в течение года. Однако при внесении денег на счет карты, банк сначала списывает их в счет долга за льготный период в год и только погасив его, ты сможешь госить задолженность, которая образовалась у тебя после первого месяца и на которую льготный период 100 дней. По итогу вместо 365 дней, вы должны погасить ВЕСЬ долг за 100 дней и никакого долга нет. То есть карта подразумевает пользование в течение только первого месяца, если не дай бог ты потратил какую то сумму на второй месяц то весь долг (в том числе долг за первый месяц) надо внести за 100 дней. Гениально, альфа)

Также при оформлении в чате сотрудник сказал мне, что начислят тысячу кешбека мне на счет за покупки (скрин есть) а по итогу ничего не начислили И спустя несколько месяцев сказали, мол, простите, сотрудник вас дезинформировал, в акции вы не участвуете. Отличная работа

Мне закрыли самовольно пластик карты,без расторжения кредитного договора по карте. На горячей линии сотрудник сказал что банк совершенно прав. После его консультации мне пришел ответ мол приносим извинения. Обращение у них одно если есть второе уже не составишь. Сотрудники хамски разговаривают. Ощущение что банк сам избавляется от своих клиентов. Позорище 

С банком я познакомился на работе, предложили оформить карту, рассказали о всех плюсах, и я сразу решил оформить именно её, другие банки даже рассматривать не стал

Отличная система кэшбека

Оформил карту в офисе, нужен был только паспорт, никаких очередей, сразу же пригласил оператор и все подробно объяснил, ответили на все мои вопросы, даже которые задал по несколько раз, карту оформили очень быстро, остался доволен

Также отличное приложение банка, очень удобно контролировать деньги, переводить если нужно и при этом постоянно следить за списанием моих средств. С этим банком я спокоен за свои средства.

Клиентом банка я являюсь почти год, и за все время я не столкнулся с какой либо проблемой, банком полностью доволен. 

Недавно делал перевод брокеру, но не знал, что спишут комиссию 30 рублей. Когда узнал, попросил компенсацию у представителя через онлайн чат, т.к. делал в первый раз и информация о комиссии не отображалась ни в сумме перевода, ни в каких-либо сообщениях. Она была только в условиях тарифа, а я не посмотрел. Мне пошли навстречу и выплатили запрошенную компенсацию.

5 февраля в 14.00 оформил кредитную карту от Альфа банка 365 дней без процентов по реферальной ссылке от Г. Юрия Анатольевича. Карту принесли уже на следующий день. Стандартый период по карте был 100 дней без процентов. Хочу поблагодарить операторов чата Кристину и Даниила, которые, несмотря на мои многочисленные вопросы в течении всего дня 7 февраля, помогли мне разобраться с активацией льготного периода 365 дней без процентов и провести покупку с МСС кодом 6300 с сохранением беспроцентного периода на крупную сумму, что сохранило мне много нервов. Спасибо, ребята!

Худший банк! НЕ связывайтесь никто! Закрыла карту 2 года назад! спустя 2 года узнала , что сотрудник ошибся и не закрыл ее, и я должна миллиард комиссий банку за обслуживание закрытой карты) аж уже до 2025 года! Ни одного звонка и смс не поступало от банка, что там есть какая-то задолженность) зато до закрытия карты - за 1 вздох до платежа надо было звонить тысяче сотрудникам одновременно!
Обслуживание и клиентоориентированность ужас! 

По рекомендации в отделение Альфа банка получил кредитную карту. Перед получением карты задал интересующие меня вопросы по комиссии, обслуживанию и страхованию карты. Сотрудник банка сказал, что страховки нет, обслуживание бесплатное и т. д. Для меня главное было, что бы не было комиссии за обслуживание карты и страховки, т. к я пенсионер. 

В итоге в начале февраля 2023г.списали за годовое обслуживание около 1490руб. Как так, говорили же, что обслуживание карты бесплатное. Я сейчас проживаю в другом городе, где нет отделения банка или представителя. Позвонил на горячую линию.Ответили, что разберутся. В итоге приходит сообщение "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа." 

Т.е сотрудник Альфа-банка проконсультировал, что за обслуживание карты комиссии не будет, при этом не было сказано, что за первый год бесплатно, со второго будет комиссия. Если бы это было озвучено, я не стал бы оформлять кредитную карту. Большинство пожилых людей доверяют тому, что им говорят и подписывают не глядя документы. Я отношусь к этой категории. Видимо этим и пользуются некоторые ваши консультанты в погоне за выполнением плана продаж.

С меня уже по карте списывали деньги не понятно за что, после длительных выяснений вернули. Сейчас списали за обслуживание, которого не должно быть, со слов сотрудника банка при выдачи карты, но по смс от банка есть "согласно тарифа".

Я уже заблокировал карту, т.к не хочу пользоваться больше ею. Прошу разобраться в данной ситуации, потому что на горячую линию звонить бесполезно, у них всегда стандартный ответ. После решения проблемы, прошу закрыть все ваши продукты открытые мною в вашем банке, т.к у меня нет желания сотрудничать далее с Альфа банком. 

Не рекомендую получать кредитную карту данного банка, т. к позднее есть большая вероятность того, что с вас спишут за что-то, что не было озвучено представителем банка. 

Представителя банка прошу связаться со мной, т.к не желаю что бы образовалась просрочка по данной кредитной карте. 

За последние несколько месяцев имел удовольствие общения с несколькими банками, с их менеджерами "премиального обслуживания". 

Возможно именно мне не повезло, но в случае с сотрудником Семеном (Красногорск МО), скорее это было большое НЕудовольствие и разочарование.
Получив карту упомянутого прем.обслуживания, и вечером в приложении копаясь с ней, запросил в чате почему мне не подключена и даже не была упомянута на встрече (с Семеном) такая простая опция, как смс-оповещение.
Чат-поддержка минут через 20 выдала, что оказывается они (банк) не навязываеют услуги)))).
Еще на самой встрече я также уточнил, входит ли в кэшбек по карте оплата страховых услуг. Мне было сказано , что да. Как оказалось (после изучения сайта) - нет.
Конечно, я поставил низшую оценку "персон.менеджеру". А теперь самой смешное: ниже, под оценкой, была опция - "позвонить мне" (для более подробного комментария, как понимаю).
И знаете кто мне позвонил?- точно!, сам Семен. Вежливо согласившись с тем, что неувязочка вышла, и скромно намекнув повысить оценку.
Нда..., все-таки мое смущение от первого взгляда на этого клерка (повторюсь - премиального обслуживания) не было ошибочным - темный низ, светлый верх, он слегка модернизировал: на ногах светлые сникеры, и черная рубашка навыпуск. 

С "Альфой" познакомился в конце 2022 г. - когда друг мне скинул ссылку на получение кредитной карты с бонусом. Хорошая была акция: мне 2000 р. за оформление карты и другу 2000 р. за рекомендацию. 

Как всё прошло в итоге и что имеем сейчас:

1) Оформление кредитки. Перешёл по ссылке от друга. Заполнение анкеты заняло много времени - минут 40. Удобно: окна с всплывающим текстом. 

2) Заполнение документов на дому: часа 1.5 заняло. Договор подписать, скачать приложение, куча подтверждений. Очень долго по современым меркам. 

3) Условия по кредитке. Они реально крутые. Перечисляю:

а) Бонус за оформление 2000 р. мне и 2000 другу - это супер! Я не мониторю все банки, но, вероятно, это было лучшее предложение на рынке - или одно из лучших.

б) Возможность в 1-ый месяц потратить денег с кредитки, оплачивая ей покупки - и потом в течение года возвращать лишь "тело" долга, без процентов - это тоже очень круто!

в) Ещё какой-то срок возможно расплачиваться кредиткой без процентов на определённый срок - 3 месяца, если не ошибаюсь. Это тоже весьма лояльная возможность от банка.

г) Приличная сумма - запрашивал на 150 000 р. - это максимум, сколько может дать банк по паспорту. Одобрили на 100 000 р. - вполне адекватно.

д) Условия получения бонуса были куда проще и прозрачней, чем в других банках - надо было совершить покупку. В "Альфе" бонусы пришли без моих усилий, и быстро.

е) Недостаток - плата за годовое обслуживание кредитки. Начинается со 2-го года. Стоит порядка 800 - 1000 р, точную сумму не помню. 2-ой год будет подходить - тогда и решу: оставить её или нет. 

ё) И приятный бонус, которого не ожидал: после пользования картой в 1-ый месяц (см. пункт б) - банк сам решает будете вы платить ежмесячно платежами тело долга или даст отсрочку на год. Я попал в число хороших клиентов. В 1-ый месяц банк поставил мне платёж 500 р. (при потраченных мной 20 000 р.), в последующие месяцы платежей нет! Как хочу, так и могу закрывать тело кредитки - хоть частями, хоть всё сумму до истечения года. Я такого нигде больше не встречал!

Итог: отличная услуга. Недостаки есть, над которыми банку стоит поработать. Но плюсы с лихвой эти недостатки перекрывают.

8 баллов из 10. И это при моей строгой оценке. 

Дебетовая карта:

а) Всё хорошо. Карта работает исправно, комиссий за обслуживание нет. Переводы по ней работают, оплата картой тоже ок. 

б) В феврале "Альфа" ввела новую классную бонусную программу по дебетовкам. Явно позаимствовали её у "Тинькофф", но при этом сделали лучше! Рассказываю суть. Есть 4 категории повышенного кешбека, которые вы выбираете из предложенных 6-ти или 7-ми категорий сами. И там идёт повышенный кешбек - порядка 5%. Как и у Тинькофф. Но у Тинькофф обычно сумма повышенного кешбека меньше 5% по этим категориям. 

А теперь фишка: вы крутите "барабан удачи" в приложении - и полуаете 5-ую категорию в подарок"! Мне выпало 5% кешбке в супермаркетах - это очень здорово, т.к. в них я больше всего денег трачу.

в) И ещё один бонус, о котором я узнал далеко не сразу. Не знаю в какую категорию его отнести, поэтому пишу в привязке к дебетовке. Мне открыли брокерский счёт и подарили 800 облигаций БПИФ "Альфа управляемые облигации" - на сегодня этот БПИФ вырос на 3.23%, и сумма его 990.72 р. 

Понравилось: подарок. Не понравилось: открыли брокерский счёт без моего на то согласия. И не уведомили о подарке. Я его сам нашёл, когда исследовал приложение.

Итог: 10 из 10. Категорически рекомендую.

Онлайн-приложение. Удобное, интуитивно понятное. Поддержка отвечает быстро и френдли. Не понравилось: в декабре неделю-полтора дбыли дикие лаги.

Общий итог: 9/10. 

В ноября 2022 года воспользовалась услугой "Перевод задолженности в другой банк". Условия со слов банка: перевод задолженности - услуга, которая позволяет закрыть невыгодную кредитку другого банка. Это бесплатно: за перевод нет комиссии и действует бепроцентный период. Сделать перевод задолженности можно следующим образом (далее описано как). После перевода нужно закрыть кредитку другого банка, иначе за него спишется комиссия. ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Я сделала перевод в другой банк 09.11.2022 на сумму 90 398,06⁣⁣⠀

Закрыла ту кредитную карту 12.11.2022 ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

В чате Альфа-банка уточнила момент со справкой, меня любезно заверили о том, что справка не нужна. Они сами проверят информацию о закрытии кредита. И если потребуется то СВЯЖУТСЯ СО МНОЙ! ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

В январе 2023 года я закрываю кредитную карту Альфабанка и "чудесным " образом 18 февраля 2023 обнаруживаю снятие комиссии Balance Transfer -5 333,49₽⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Я обращаюсь в службу поддержки. Где мне говорят о том, что мне нужно было по ссылке прикрепить справку и высылают ее. Но так как я уже закрыла кредитную карту по ссылке мне не дает прикрепить ее. Я отправляю справку в чат. Оператор говорит, что он составил обращение на возврат комиссии N° A2302182007 и необходимо подождать 2 суток. Спустя 2 дня мне приходит ОТКАЗ. На мой вопрос в чате почему, мне говорят, что нужно было с 100 по 107 день прикрепить справку. На мой вопрос - А как я могла ее прикрепить если не было даже ссылки и уведомления об этом? Мне внятно не ответили и составили 2 обращение N° A2302203032⁣⁣⠀

по которому сегодня абсолютно пришел эпичный ответ, так как ситуация вся не по моей вине: ⁣⁣⠀

"Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось" ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

На мой негатив в чате мне составили УЖЕ ТРЕТЬЕ обращение. ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Вопрос: неужели Альфа-Банк не может признать ошибку? И нужны вот эти танцы с бубном? ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Судя по негативным отзывам у людей с аналогичной проблемой, банк проблему не устраняет. А клиентам решает вопрос только после негативных отзывов на банк 

С 2020 года пользуюсь картой Яндекс Плюс от Альфа банка. Условия карты несколько раз менялись, но экомистема банка (Банк + Инвестиции) была настолько удобной, что искать что-то иное не требовалось. Но до последнего времени.

Несколько месяцев назад банк стал предлагать выбрать повышенные категории кешбека. Я решил воспользоваться предложением и выбрал категории. 

После цепочки событий летом-осени 2023 года мне была выпущена вдобавок к основной карте Яндекс Плюс Мастеркард еще и карта МИР. Так как у меня Android, решил привязать карту МИР и пользоваться ею при оплате. Далее столкнулся с рядом проблем:

1. Не указаны условия обслуживания по карте в приложении Альфа банк для Android. Вместо этого висит заглушка "Описание карты отсутствует. Пока мы исправляем эту проблему напишите нам в чат или обратитесь по телефонам".

2. Чтобы уточнить условия я сразу же связался со службой поддержки по номеру банка. Несколько раз уточнил у оператора по каким моим картам будет начисляться кешбек. Мне дважды был ответ, что по всем.

Спустя 3 недели после проведения транзакций по карте МИР, я вижу, что ни по одной не начислен кешбек. Решил связаться повторно с поддержкой.

3. Далее 22 февраля и 23 февраля я получил следующую информацию от банка по телефону:

22 февраля: ни по одной из моих карт не будет начисляться повышенный кешбек, в приложении выбранные категории ни на что не влияют -- это баг. Чтобы получать кешбек нужно выпустить дебетовую Альфа-карту МИР.

23 февраля: кешбек на самом деле начисляется, но только по физической карте Яндекс Плюс Мастеркард. Может быть только одна основная карта по которой начисляется повышенный кешбек. В итоге если я хочу платить телефоном, то мне нужно выпустить дебетовую Альфа-карту, заблокировать мастеркад Яндекс Плюс и тогда я буду получать кешбек при оплате телефоном.

Итого: 

1. Полное отсутствие информации в приложении о том, как работает кешбек и на каких картах начисляется. Скриншот прилагаю, но он несоответсвует тому, что было сказано в поддержке банка.

2. Сотрудники банка противоречат друг-другу

Очень разачарован качеством услуг. Несколько тысяч кешбека просто неначислено. Рекомандую несколько раз подумать над тем, какой банк выбрать основным .Скриншоты прилагаю 

P.S. Сейчас пойду пробовать оплатить физической картой Яндекс Плюс и проверю, правду ли мне сказали во время последней консультации. 

Ужастно,прошу уволить сотрудниц Из Питерского филиала,в наглую звонят в ночное время (я нахожусь в Новосибирске) и говорят -"В нашем городе еще рабочий день "и так уже более 2 раз,сотрудница- наглая женщина ,не понимающая замечаний и не слышащяя ,что ей говорят!

Советую руководство уделить этому внимание,потому ,что с таким подходом делаете анти рекламу и потяряли меня и моего мужа как потенциальных клиентов - как физ. и юр. лиц,так же буду советовать своим друзьям и знакомы другие банки и точно не ваш!