190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заявку на открытие валютного счёта для нашей организации подавали 27-го февраля. В этот же день внесли предоплату за год по тарифу "Импортёр", который включает в себя обслуживание валютного счёта. Счёт до сих пор не открыт, хотя прошло уже больше месяца.В марте напоминал о задержке пару раз устно и один раз письменно (20-го марта писал письмо через интернет-банк). На письмо ответа не получил, хотя прошло уже почти две недели. Менеджер в отделении банка сообщает, что про валютный счёт не забыли и письмо получили, а задержку объясняет медленной скоростью пересылки документов (!).

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, всегда очень нравилось обслуживание, удобный интернет-банк, часто советовала услуги банка друзьям и знакомым. С 2012г. пользуюсь картой с льготным периодом на 100 дней, очень удобная карта. В прошлом году мне позвонили из банка и сообщили, что мне одобрена аналогичная карта, только льготный период 60 дней, также пояснили, что первый год обслуживание карты бесплатно. И чтобы ее получить, мне достаточно приехать в отделение банка. Я воспользовалась этим предложением, и оформила вторую кредитную карту. В марте этого года с меня была списана комиссия в размере 6250 руб., чему я была крайне удивлена, т.к.по первой карте я плачу около 800 рублей. Я обратилась в отделение банка с этим вопросом, где мне дали разъяснения, что моя карта является платиновой, хотя ни при получении карты, ни в договоре, да и на самой карте не указано, что она платиновая. Таким образом, меня ввели в заблуждение, выдав платиновую карту вместо обычной, т.к. я ознакомлена с тарифами банка на обслуживание карт, я бы ни в коем случае не оформила себе карту привилегированного статуса, тем более для лимита карты в размере 50 тысяч, комиссия 6 тыс. очень большая. К сожалению, у меня нету возможности оплачивать годовое обслуживание карты 6250 руб., поэтому я попросила Сотрудника банка закрыть карту, т.к. прошел 1 день как с меня списали комиссию. И лимит карты был не использован (кроме комиссии).Картами я пользовалась постоянно, не допуская просрочек. Но банк, к сожалению, не пошел мне навстречу. Очень обидно, что так получилось. Понимаю, если бы комиссия была списана за период пользования кредитом, я бы оплатила данную сумму, но если комиссия списана за будущий период, почему нельзя закрыть лимит и вернуть комиссию. Но Банк, к сожалению, отказал в рассмотрении претензии, поэтому буду искать деньги, чтобы погасить непредвиденную задолженность. Самое обидное, что я сама работаю в банковской сфере 10 лет, и очень хорошо разбираюсь в банковских продуктах. Поэтому если бы менеджер банка хоть раз бы упомянул, что карта платиновая, такой ситуации бы не случилось, т.к. прекрасно понимаю, что такие карты дорогие в обслуживании. Вот так вот я разочаровалась в Банке, который я считала одним из лучших в обслуживании физ.лиц.

Пишу отзывы крайне редко. На этом сайте - в первый раз, хотя услугами банков пользуюсь очень часто.Обслуживаю счет юр.лица в Альфа Банке. Нужно было получить справку об оборотах организации за определенный период. Оказалось, что формы нужной мне справки нет в шаблонах банка. Менеджер Щ-тых Вера проявила инициативу и сделала мне запрашиваемую справку. Обычный менеджер бы сказал - "не предоставляем". С конце обслуживания, также по собственной инициативе, Вера проверила корректность списания со счета платы за выдачу справки.Профессиональная работа, прекрасное отношение к вопросам клиента! Такие сотрудники и являются залогом успеха организации, создавая кредит доверия к Банку.В целом, работу банка оцениваю на 4+ по 5-бальной шкале. 5 - за работу отделений. 3 - за работу колл-центра.4+ - за предлагаемые услуги.

Пришёл в отделение, открыть текущий счёт для оплаты автомобиля (безнал через Альфа-Клик). Был несколько удивлён, что на самом премиальном пакете услуг стоит потолок в 500 000 рублей в день. При стоимости авто 1600 000 рублей, предполагается, что я четыре дня буду делать платёжные поручения? В итоге мне проще оказалось заказать наличными искомую сумму. Я не понимаю, почему банк ставит преграды по оплате безналом.

Давным давно сделал себе карту Альфа-банка. Спустя год (если не больше) - самовольно поменяли мне тариф с "корпоративного" на "оптимум", и это при том, что я карту не использовал больше года, закрыв давным давно все долги! И сегодня пришла смс, что я им должен 320 рублей! Вообще ни за что, ни с чего. Просто так! Не позвонили ни разу. Отправляют какие-то смски без номера телефонов. И так не лёгкое время, так эти товарищи решили наживаться на клиентах, меняя тарифы и делая какие-то необоснованные начисления, не связываясь с клиентом! Отвратительные поступки!

Добрый день! Месяца полтора назад [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7747210/]написал тут отзыв[/url]; было сложное положение: сначала взял кредит, платил исправно больше года, пока не начались проблемы с работой и мой доход упал. Гасить кредит в том объёме, в котором рассчитывал, не представлялось возможным, мог гасить только меньшими суммами. Начались ежедневные звонки из отдела взыскания. Оформить реструктуризацию в отделении не получилось, т.к. работа у меня была без официального оформления. Написал отзыв, описал ситуацию, со мной связалась сотрудница банка Елена (спасибо ей) и предложила оформить рефинансирование ещё раз. Спустя месяц всё благополучно разрешилось и меня рефинансировали с удобным для меня ежемесячным взносом. Единственное затруднение может возникнуть с заполнением анкеты. В общем, спасибо сотрудникам из отделения у метро Площадь Ленина и Елене!

Я, Гнатченко Антон В., совершил покупку в интернет магазине, со своей кредитной карты Visa Альфабанка, на общую сумму 180 000 тысяч рублей. Оплаченные продукты я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Еще 3 марта 2015 года обратился в отделение Альфабанка, подал претензию вместе со списком документов, ее зарегистрировали (№1503061414), 26 марта 2015 года мне пришла смс с отказом. 29 марта я позвонил по телефону горячей линии в банк 8 800 200 00 00, чтобы выяснить причину отказа. Мне менеджер ответил, что банк принял решение в одностороннем порядке и не отправлял документы в платёжную систему Visa.Каждый банк, работающий с картами Visa или Master card, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента и отправить на рассмотрение в платёжную систему. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему?Так же прошу банк при Рассмотрении моего заявления руководствоваться письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.Прошу принять мою претензию по указанным платежам и провести претензионную работу по правилам МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) или МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.

Добрый день!В условиях сильной конкуренции при относительно равных предложениях на рынке любая организация стремится улучшать свой сервис. Но Альфа-банк как-то не задумывается об этом. Замечательная услуга Альфа-чек, зарплатным клиентам 59 рублей, но почему-то с меня постоянно снимают какие-то доп.комиссии (смотрела выписку за квартал, было 2 доп комиссии по 14 и 11 руб). А сейчас вообще 25.03 сняли 79 рублей, почему - непонятно. Конечно, это возможно, потому что карта всегда на нуле практически и там типа вроде процентов, он найти полные условия на сайте предоставления этой услуги не смогла, возможно, 10-15 минут недостаточно. Все это говорит о сервисе. Конечно, можно пойти в банк и разбираться с этими комиссиями. Но это время, которое не стоит этих денег. На этом банк и играет, ведь отключить эту услугу тоже непросто.Подключить вы ее можете легко, в банкомате, в Альфа-клике,но отключить, только назвав заветное кодовое слово, которое почему-то не подходит, хотя взято из бумажки, выданной в банке. Идите в банк с паспортом. Отключить в Альфа-клике тоже нельзя. Перевести деньги, заблокировать карту можно, а вот отключить эту услугу - никак.

Прочитав отзывы о банке, я поняла, что не я первая и, думаю, не последняя.НИКОГДА не брала кредита в Альфа-банке, не являлась поручителем. А меня достают звонками и смс. Знакомый указал мой номер мобильного как контактный. Объясняешь, что мой номер, не общаюсь с этим человеком, которого ищут. В ответ - разберемся. И вот уже год разбираются... А теперь постоянно закидывают смс Сентинел (коллекторы Альфы). Достали! Подаю заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по статье 163 УК РФ с требованием выплаты компенсации за моральный ущерб.

Добрый день!Есть кредит в Вашем банке и на текущий момент есть просрочка 13 дней. Сумма ежемесячного платежа составляет 16 000 рублей.Супруга ушла в декрет и на текущий момент ребенку 2 года. Соответственно, выйти на полноценную работу она не может и на текущий момент появились проблемы с выплатами. Моя зарплата не изменилась, но расходы естественно увеличились, а доход семьи уменьшился. Вынужден сейчас гасить не только свои кредиты, но и кредиты супруги.Прошу рассмотреть вариант реструктуризации моего кредита и уменьшения ежемесячного платежа вдвое.Спасибо за понимание.Дмитрий

по телефону, письменно и объясняй не объясняй, угрожают, пугают, но ни каких не данных, ни цифр.

Уважаемые сотрудники Альфа-банка. Некоторое время назад я открывал у вас дебетовую карту Mastercard Aeroflot bonus. Не буду сейчас рассказывать о том, через какие тернии мне пришлось пройти, чтобы ее получить. Вопрос сейчас не в этом. Вы утверждаете, что открыли мне дебетовую карту, а вот сама система MasterCard утверждает, что карта кредитная. Как такое может быть? Уверен, что вы не сможете дать мне адекватный ответ на этот вопрос, поэтому давайте примем дату 31.03.15 за точку отсчета, с которой начнется ваше "мозголомное" путешествие для ответа на это вопрос! Почему я решил, что карта не дебетовая: при вводе ее номера в европейской системе брони отелей - выдается ответ, что карта кредитная! А компьютерную систему, и это подтвердят ваши IT-специалисты, не обманешь!

Добрый день. Оформлял кредитную карту в АО Альфа Банк, допустил некоторую просрочку по платежам, т.к. не имел возможности оплатить. Сейчас устроился на работу и зарплатный счет находится в Альфа-Банке. 100% первой же заработной платы были удержаны банком в счет погашения просрочки. С авансом та же история. Обратился с письменной претензией в отделение банка, на что мне сначала ответили, что не зарегистрируют бумажную претензию, т.к. это невозможно. Но, после моего требования письменного отказа, такая возможность внезапно появилась. Дальше стало интереснее. Сотрудник банка заявил, что распечатать и предоставить в письменном виде ответ нет никакой возможности. В претензии ссылался на ст. 16 закона о защите прав потребителей, согласно которой условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, признаются недействительными, а также на ст. 35 Конституции Российской федерации, которая гласит, что никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда и распространяется это как на отношения в публично-правовой сфере, так и на гражданско-правовые отношения, а т.к. решения суда нет, как и самого суда - то и удержания незаконны. Единственное, что порадовало - это скорость рассмотрения претензии. Отказ пришел менее чем за 24 часа. Сейчас планирую взять диктофон и обратиться в отделение банка, так как распечатать претензию невозможно, а в прокуратуру обращаться с чем-то надо. Складывается такое ощущение, что конфликт возник не с серьезной организацией, а с каким-то ИП параноиком, который если и станет говорить, то только в каморке и наедине. Даже договор на зарплатную карту предоставить в отделении банка не могут. Невозможно, и все.

Добрый день! Моя бабушка имеет кредитную карту Альфа-банка более 4-х лет. Исправно платит, но срок действия карты закончился и долго она не требовалась. Карту выдавали в магазине при приобретении товара в кредит. Полноценного офиса банка и самого банка в Орле нет. Появилась необходимость снова воспользоваться картой. Позвонил на горячую службу поддержки, узнать, где можно получить карту с новым сроком действия. На горячей линии сказали обратиться в любую точку по продаже товаров, которая сотрудничает с банком и выдает от него кредиты. Объяснили, что у тех кто выдает кредиты есть в запасе карты и они могут ее выдать взамен старой, у которой закончился срок действия.Пришел в точку продаж с бабушкой (ул. Герцена, д.20) и обратился к тем, кто оформляет кредит от банка. Оттуда меня девушки послали в офис Альфа банка на Комсомольской, 66. Придя туда с бабушкой 23.03.2015, мне объяснили, что это офис Альфа банка с неполным функционалом. Сотрудник долго искал карту и все-таки выдал. Посмотрев просто на бабушку и на ее паспорт, не брав никаких подписей, ксерокопий паспорта. Как я понял, это был даже не сам сотрудник Альфа банка или сотрудник, но без опыта работы совершенно. Он звонил, советовался как карту выдать, какую, де ее найти в ящиках... Старой карты мы не принесли, так как выкинули по истечению срока. Сотрудник выдал карту и объяснил, что так как офис не имеет полного функционала, то если не получится воспользоваться картой, звонить на горячую линию и говорить, что оставили служебную записку на подгрузку лимита к карте.В этот же день мы пошли в мебельный магазин, как хотела бабушка, за мебелью. Попытались ее оплатить, но нам выдал терминал ошибку 61, что лимит по карте исчерпан. В этот же день мы позвонили на горячую линию и объяснили ситуацию. Нам ответили, что все исправят и через день, 25.03.2015 все заработает, так как выгрузка лимита происходит по средам. Сказали, что составили драфт для карты vsy, не знаю что это.25.03.2015 мы опять пришли за мебелью и снова ошибка 61. Позвонили на горячую линию, сказали, что карта не работает. Нам сказали, что выгрузка происходит после среды в течении 3х дней, ждите до понедельника.В понедельник 30.03.2015 мы опять пришли в магазин, опять ошибка 61. На нас уже стали смотреть как на дураков. Бабушка в возрасте и не так просто ходить туда-сюда, поднялось давление.Опять в этот день позвонили в службу поддержки. Нас девушка убедила, что завтра с утра точно все будет работать и мы сможем пользоваться картой.31.03.2015 пришли в магазин за покупкой, карта опять не работает. Бабушка начала нервничать и плохо себя чувствовать из-за таких походов и волнений. Позвонили в службу поддержки. Объяснили, что подгрузка лимита не произошла по нашей карте. Нам сказали, что нужно оставить новую заявку-драфт. Сказали опять ждать, в среду будет выгрузка, а после ждать еще 3 дня.Это уже просто издевательство над пожилым человеком! Сначала некорректно подсказали где забрать карту, потом сотрудник ошибся и правильно не подгрузил лимит к карте, потом убеждали, что карта заработает, чего не произошло, а теперь еще оказалось лимит не подгрузился и опять ждать. Думаю и на этой неделе мне что-нибудь скажут что что-то не получилось в банке. Отвратительное отношение и халатность сотрудников!Пишу от имени бабушки, так как она пожилая и сама не может оставить комментарий. Думаем если отзыв не поможет, подавать в суд на возмещение морального ущерба. Почему пожилой человек должен страдать из-за халатности сотрудников?

Моя дочь оформляла кредитную карту в вашем банке, на данный момент более 30 дней находится на просрочке в связи с финансовыми трудностями, при этом половина суммы уже выплачена и платить она не отказывается. С первого раза, не дозвонившись до нее, начинают звонить мне по всем моим телефонам. А что, нельзя позвонить повторно? Может человек не может ответить... зачем сразу звонить мне, ведь она идет на контакт. И наглости - это просто ужас у сотрудников банка уже надоели со своими постоянными звонками начиная с 7 утра и заканчивая 11 вечера. Я - пожилой человек, мне нужен покой. Дочь моя со мной не проживает и я не хочу, чтоб поступали мне звонки. Последней каплей стал звонок из банка 29.03.2015 в 23.00. С вопросом смотрите ли Вы на часы и что Вы беспокоите меня в столь поздний час, на что сотрудник ответил, что не знает сколько времени в моем регионе. Это вообще как, нормально? Такой наглости, как от Альфа Банка я еще не встречала.Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» вступил в силу с 1 июля 2014 года:Статья 15. Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа).3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица... Прошу удалить мои номера 834273479.. и 89194903...Иначе я буду обращаться в прокуратуру и ЦБ России, все телефонные переговоры я записываю.

Прочитав отзывы выше, закралось сомнение, в Альфа-Банке ли я была... Очень приятная атмосфера, приятное обслуживание, не пришлось сидеть долго в очереди. Доброжелательный коллектив, особенно хочется выразить благодарность менеджерам по обслуживанию юридических лиц: Назели, Карине и руководителю Елене. Все доступно объяснили, помогли разобраться во всех нюансах. Очень надеюсь, что сотрудничество будет продолжительным.

Прочитав отзывы выше, закралось сомнение, в Альфа-Банке ли я была... Очень приятная атмосфера, приятное обслуживание, не пришлось сидеть долго в очереди. Доброжелательный коллектив, особенно хочется выразить благодарность менеджерам по обслуживанию юридических лиц: Назели, Карине и руководителю Елене. Все доступно объяснили, помогли разобраться во всех нюансах. Очень надеюсь, что сотрудничество будет продолжительным.

Ну что ж... являюсь я клиентом банка около 4-5 месяцев, за первые несколько месяцев ничего плохого сказать не могу, однако, как говорится, товарищ познается в беде, банк собственно так же.Ситуация у меня сложилась следующая: я уже какое-то время нахожусь за границей и должен тут пробыть еще около полутора-двух месяцев.Недавно у меня возникла потребность воспользоваться оплатой онлайн услуг, для чего я и прибег к помощи голдовой карты Альфа банка. В процессе оплаты меня перебросило на окошко подтверждения с помощью смс. Однако, находясь за границей, я пользуюсь местной сим картой (на которую Альфа банк ясное дело не был привязан), и потому для получения подтверждения я заменил местную карту на свою постоянную, российскую (к которой привязан банк) и тут обнаружил, что карта моя не работает. Совсем. Оператор мой смог помочь лишь фразой - "ну, наверное размагнитилась".Дальше я начал дозваниваться в банк в поисках решения данной проблемы. Мне пообещали сменить номер телефона, на который приходят подтверждения, при названии волшебного Кодового Слова. Итак, в течении последующих 7 часов я совершил около 6 звонков, кодовое слово мне так и не подтвердили, хотя обычно я использую всего несколько вариантов для кодовых слов в банках. В чем тут проблема, уж не знаю - в моей ли памяти, либо в неожиданных ошибках банка (про такое я тут в отзывах уже встречал, про проблемы с кодовыми словами).Как итог, я оказался за границей без доступа к своим деньгам и без возможности оплатить какие-либо услуги или купить билет онлайн.Никаких иных решений кроме как написать на кого-нибудь доверенность и через посольство отправить в Россию, мне не предложили. И теперь мне искренне интересно: неужели 4 циферки, приходящие мне на телефон, - более надежное подтверждение моей личности, нежели мое же лицо, с моими же документами, в том же скайпе? Вопрос наверное риторический. Как понимаю, на такие эксперименты в банке ради меня идти не готовы.Брависсимо! Огромное спасибо банк за столь потрясающую помочь человеку на тарифе Комфорт.

Всем здравствуйте! После продолжительного периода сотрудничества вынуждены констатировать, что банк перестал быть ориентирован на клиентов-юридических лиц.В одно прекрасное утро был заблокирован клиент-банк, без соответствующего предупреждения за 2 рабочих дня, как то прописано в правилах самого банка. Зависли деньги, застопорились платежи, я думаю все понимают неприятность ситуации, когда внезапно такое происходит.Все вопросы о причинах такой блокировки остались без ответа, оставленная жалоба в службе поддержки канула в небытие. Менеджер в отделении ссылается на правила банка, но конкретных причин тоже назвать не может.Платежки на бумажных носителях нехотя продолжают принимать, но при этом не забывают снимать немалую абонентскую плату по тарифу в размере почти 20 тыс. руб. в мес, хотя услуг, включенных в данный тариф - не оказывают.Будем менять обслуживающий банк на более внимательный к клиентам.ООО "АКВА-МОДУЛЬ".

Я не являюсь клиентом вашего банка, но мой номер телефона оставляли как контактный. В течение последнего месяца подвергаюсь телефонному терроризму со стороны сотрудников вашего банка, которые периодами осуществляют телефонные звонки с перерывом в 30 секунд и требуют погасить долг моей знакомой. Звонки осуществляются со следующих номеров +7-962-02*-**-66, +7-909-75*-**-80, +7962-45*-**-71, +86522*-**-13. Чтобы эти номера определились, мне пришлось воспользоваться специальной программой. Ваши сотрудники скрывают номера непонятно в каких целях. В соцсетях с данных профилей приходят сообщения либо оскорбительного содержания, либо так же - с требованием погасить долг.Прошу разобраться в данной ситуации и привлечь ваших сотрудников к ответственности, далее я просто обращусь в прокуратуру, так как все скрины и разговоры у меня сохранены. Надеюсь на понимание.