251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Понравилось то что карта абсолютно бесплатная. В отделение за ней ходить не пришлось. Привез курьер прямо до дома. Еще и получил бонус за оформление карты 500 рублей. Пригласил друзей и тоже вместе с друзьями получили бонусы. 

Очень здорово придумали с кешбеком. Есть возможность выбрать кешбек на супермаркеты чего я не видел в других банках. 

Очень вежливая чат поддержка. 23.02.2023 в 13.21 обратился с вопросом почему у меня не корректно работает мир пей. Сотрудник Екатерина дала мне ряд причин почему у меня не получается. Оказалось что я слишком быстро убираю телефон и не успевает произойти обмен данными. После этого все всегда работает с первого раза и без проблем. 

Добрый день!

В январе 2022 года заказал стикер с доставкой на домашний адрес. Далее, через мобильное приложение 01.02 оставляю обращение № А2302011043 с просьбой изменить адрес доставки, т.к. решил получить стикер в отделении банка. 09.02 позвонил в КЦ по другому вопросу и заодно уточнил про стикер. Оператор сказал, что стикер еще в пути. Время шло, а со мной никто не связывается и 17.02 решил написать в чат для уточнения. Но вместо клиентоориентированного оператора, который заинтересован решить вопрос своего клиента в ответ получил: "Всю информацию уточнила, к сожалению, в данном случае перевыпустить карту можно только платно, т.к. доставка уже была отменена по причине предоставления некорректных данных". Во-первых я про карту не спрашивал. Во-вторых, какие некорректные данные я предоставил? Пытаюсь узнать у оператора и выясняется, что мне звонили аж 03.02 на номер *9564, что это за номер, кто его оставлял не понятно, такого номера у меня никогда не было, и более того еще в конце 2022 года я обращался в отделение банка в г. Воронеж, чтобы они на месте изменили мой старый номер телефона, но видно и это оказалось им не под силу. Может быть некомпетентный оператор ошибся!!! Но в любом случае решать вопрос отказался. Одна из прелестей общения с Альфабанком :-) на заявление, о котором я писал выше от 01.02 ответ поступил только ВНИМАНИЕ!!! 23.02 (мужчины Альфабанка с праздником вас) и ответ снова поражает своей оригинальностью, т.к. на запрос поменят адресс доставки мне ответили: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт...". Ребята АУУУУ при чем тут негативный опыт, если в обращении я хотел поменять адресс доставки. Если это извенения за столь длительный ответ, то где решение моего вопроса??? 18.02 снова оставил устную жалобу А2302183022 через оператора КЦ в приложении было указано, что срок ответа 22.02, но сегодня 23.02 и ответа до сих пор нет, как нет и стикера, который я жду с января. Как я понимаю, то стикера мне не видать из-за ошибок сотрудников самого банка, т.к. банк не заинтересован в клиенте. Может быть уже и не хочется его иметь и пользоваться им, как и остальными продуктами это "клиентоориентированного" банка, т.к. банк не ценит время клиента и не экономит свои деньги, т.к. разговор с оператором КЦ в районе 20-30 минут, который по итогу не рашает вопрос клиента, а только расходует бюджет банка. Очень жаль директора и акционеры Альфабанка.

Перечитывать мой поток мыслей и исправлять ошибки желания нет, потому как банк ко мне, так и я к банку.

Оценку не вижу где поставить, но поставил бы жирный 0

Здравствуйте решила и я поделиться своим печальным опытом. У меня был кредит в данном банке,2 дня я звонила на горячую линию,на 3 сутки дозвонилась,но помочь мне не кто не смог, а были лишь переключения,у одного оператора навыка нет,у другого все зависло,третий сказал это не ко мне и перевел на четвертого,не извинения,не просьбы подаждать - нечего этого нет клиентский сервис, где-то заблудился. И вот переключили меня на "того" кто может и доступы есть,но со слухом,как выяснилось проблемы,говорю ошибка в вашем приложении и на сайте тоже.И оператора понесло:давайте мы вам сбросим пароль,ну или давайте отправим реквизиты счёта,и честно было трудно себя сдержать,чтоб не куда его не послать - вопрос такой мне нужно сделать полное досрочное погашение,и спустя 30 минут дошло,что мне нужно,но система к этому времени сломалось,на что сотрудник сказал,ну что д едте в отделение ,банкомат звонить не нужно.

Что касаемо ответа в чате,прошло уже 2 недели ,а операторы не как не освободятся и не ответят.

P.s: при досрочном закрытии кредита,проценты не возвращают,хотя в договоре нет этого пункта,что проценты не будут возвращены. Моя оценка -100.

Проведите переобучение своих сотрудников и расскажите им принципы и морали работы с клиентами,мы ваши деньги,а вы относитесь равнодушно,а иногда ещё и нас пытаетесь обвинить,что у вас система не работает. 

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка около года. И за это время у меня сложилось только хорошее впечатление. Когда я получала карту в офисе банка, сотрудники все быстро оформили, помогли зарегистрироваться в мобильном приложении и активировали карту. Вежливо и подробно ответили на интересующие меня вопросы. При обращении в чат банка в мобильном приложении, я также быстро получила ответ на вопрос по начислению кэшбека за покупки, который, к слову, приходит всегда вовремя. Спасибо сотрудникам Альфа-банка за их работу и доброжелательное отношение к клиентам! 

В феврале 2023 летали в Бангкок, премиальный сервис Альфа идеально четко помог со всеми своими предложениями. Такси компенсировали в аэропорт, из аэропорта, быстро приблизительно через 3-4 дня после поездки. заказывали через Яндекс приложение, затем фото экрана отправляла в чат банка, так как на айфоне не работает полностью мобильное приложение банка по компенсации чеков такси. Интересно, что оплатили все, включая чаевые водителю, если это в пределах 2,5 тр. Когда сумма на обратном пути ночью была выше 2,5 тр, то вернули ровно 2,5 тр. Рестораны в Шереметьево посетили в обе стороны перелета туда-обратно, оба посещения компенсированы на сумму каждая около 5 тр. Здесь проще с компенсацией, чеки сами появляются а разделе "рестораны в аэропорту", нужно только нажать кнопку "оплатить", сумма возвращается сразу, или через 1-2 часа, не уследила, но быстро. Здесь вообще никаких действий от клиента не требуется. Регистрацию на рейсы (сложные стыковки) были проведены консьерж-службой, посадочные талоны оперативно удобно направили на почту, при этом места были отличные. Единственное - вылет в обратную сторону из Бангкока в Москву регистрацию он Лайн провести не смогли из за известных событий, но меня заранее оповестили из консьерж службы на почту за один день до обратного вылета. Они же направили мне предложения по экскурсиям и предложили оплату покупок в рублях по карте Альфа (! 2023 год), при этом перевод оплаты зарубежным партнерам в валюте банк делает сам. Этот сервис не использовала, но взяла на заметку, так как кроме карт юнион пэй за рубежом на востоке больше использовать нечего (ну и наличных конечно, от чего все отвыкли).

Страховка путешественников, самый простой сервис, - была направлена на почту, но использовать не пришлось.

Итого вывод - по сравнению с Сбербанк, ВТБ, которые кроме страховки и бизнес-залов в былые годы нам сервисов не предлагали, Альфа приятно удивил. Рекомендую.

Связь с банком через чат никакая, бот постоянно гоняет по кругу шаблонами в других банках достаточно просто написать человек если вашей проблемы нет в списке тут же после третьего раза бот начинает все с начала, операторы не дожидаясь пока опишишь проблему прощаются , да и появляются только после того как обещаещь негативный отзыв , работа с клиентами не на качество а на количество.

29 января в 17.07 я обратилась в чат поддержки альфа банка, потому что я не видела, чтобы мне начислили обещанные бонусы, была удивлена быстрому ответу оператора , Виктория все доходчиво объяснила , что должно пройти 5 дней с подтверждения операции и 8 после покупки, я подождала и действительно все пришло! Удобно , что сейчас все вопросы можно решить через чат поддержки в течение 5 минут в любое время суток