190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Специально зарегистрировался, чтобы народ знал антигероев в лицо и может банк хоть как-то обратит внимание на то, что у него происходит в подразделениях.Начну с самого начала:При регистрации компании в ЕЦД нам было сказано, что сейчас акция у АБ - открытие счета бесплатно за 2 дня. Мы сразу сделали копии документов и подали их на открытие счета. Было это 5 ноября. Конечно, это было НЕбесплатно и НЕ за два дня. 17 ноября после многих моих телефонных напоминаний счёт был открыт. Дальше банк работал нормально, нас всё устраивало, пока мы не столкнулись с необходимостью вернуть займ иностранцу (гражданин Украины с российским ИНН, с РВП более 2-х лет и счетом в этом же АБ). 26/03 подготовили платежки, указали код вал.операции, подписали - отправили. Примерно через 15 мин раздался звонок из банка, вопрос от девушки делал ли я такой платеж (и только этот факт её интересовал) - да, делал. Положили трубку. В течение дня платежки оставались в статусе "в обработке". Время идет к вечеру, пишу письмо - мол непонятно, почему так долго такой статус. Ответа нет. На следующий день вижу, что платежи отклонены. В истории было написано, что не предоставлены документы. В тот же день делаю сканы договоров займа и отправляю их письмом через банк-онлайн. Естественно, никто на него не отвечает. Сейчас (понедельник 30/03, вечер) вижу, что платежи опять отклонены, как и моё письмо со сканами договоров и фраза поражающая своей сука глубиной мысли "Мол вы нарушили 173 ФЗ - расчёты наличными запрещены". Спрашивается у того, кто это писал - да с чего ли вы решили, что расчёты наличными, если в договоре написано, что "на расчётный счет предприятия"? А если бы еще и подумали 10 секунд и историю платежей открыли, то увидели, что все расчёты внутри банка были и никого не смущало, что он иностранец. Второй вопрос - когда звонил представитель банка, он почему вообще не сказал, что им нужны документы? Ему было жалко потратить полминуты своёго сверхзагруженного и сверхдорогого рабочего времени на клиента, чтобы объяснить как такой платеж провести корректно и быстро?В общем, из пустячного дела Банк создал нам проблему, уже 5 дней мы не можем вернуть займ, проценты капают... Своим невниманием, своей некомпетентностью, пофигизмом. Ну, собссно, выводы я сделал. Возможно моя история кому-то будет полезной. Могу предоставить (если нужно) все необходимые подробности.

13 марта 2015 года в г. Подольск МО попытался снять 10 000 руб. в банкомате банка партнера Альфа-Банка. После того как мне пришла СМС о том, что деньги с моего счета в Альфа-Банке мне успешно выданы, банкомат сообщил мне, что он сломался. Деньги, естественно? не выданы. Банкомат через 3 минуты был готов обслуживать клиентов далее. Я не решился.Зарегистрировав претензию №1503132951? мне пришла СМС о том, что ориентировочно рассмотрение займет 3 дня. Жду до сих пор.Очень неприятный осадок. Получается банк взял и просто так пользуется моими средствами. Сумма может и не значительна, но возможность такой ситуации и сроки ее решения удручают.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2008 года. За семь лет сотрудничества с банком были и хорошие моменты, и не очень. Банковское обслуживание по большей части устраивало меня. Так как я являюсь зарплатным клиентом банка, мне был одобрен потребительский кредит и кредитная карта. Исполняя обязательства по данным кредитным договорам, своевременно вносила суммы, выставляемые банком по данным кредитным продуктам. Кредитной картой пользуюсь постоянно, несколько раз возвращала полную задолженность по карте до истечения льготного периода пользования денежными средствами. И в этот раз, пользуясь денежными средствами во время льготного периода, планировала вернуть всю задолженность по карте до его окончания. Погасив часть задолженности в день очередного платежа, а именно 18.03.2015 (остаток составлял порядка 82000 рублей), я планировала внести остаток задолженности до конца льготного периода, а именно до 20.03.2015. Так как часть денежных средств находилась на депозите в другом банке и досрочное закрытие депозита привело бы к потере процентов, я решила уточнить в Call-центре какая сумма будет начислена по процентам по кредитной карте, если будет погашена большая часть задолженности. Разговор с call-центром состоялся 18.03.2015 в 20:54, длительность звонка 13:05. Сотрудник call-центра пояснил мне, что проценты после окончания льготного периода будут начисляться только на остаток задолженности, отдельно по каждой сумме, в зависимости от того, когда эта сумма была потрачена. Так как данная информация была предоставлена мне сотрудником банка, я приняла решение не погашать полностью задолженность по карте. После внесения 20.03.2015 еще одного платежа остаток задолженности составил порядка 23000 рублей. И если рассчитывать сумму процентов по данной задолженности, она составит около 1500 рублей. 26.03.2015 банком мне были выставлены проценты по кредитной карте - 7653,14 рублей. 29.03.2015 обратившись в Операционный офис «Аркаим» филиала «Екатеринбургский», попросила сотрудника банка пояснить как была рассчитана данная сумма. Сотрудник в отделении пояснил, что эта сумма была рассчитана на остаток задолженности. Когда я показала сотруднику, что сумма в 7653,14 рублей явно превышает сумму, которая бы получилась, если бы расчет производился на остаток задолженности, девушка обратилась за помощью к другому сотруднику и только этот сотрудник пояснил, что после окончания льготного периода проценты начисляются на всю сумму задолженности за все 100 дней периода. Я считаю, что сотрудник банк предоставил недостоверную информацию по данному кредитному договору, что привело к неправильному пониманию условий данного договора и, как следствие, к финансовым убыткам (разница в сумме процентов порядка 6000 рублей и сумма процентов по депозиту 6000, который придется досрочно закрывать, чтобы погасить задолженность перед банком). Сегодня мною через Call-центр была составлена претензия о данном случае, с требованием пересчитать проценты в соответствии с консультацией сотрудника банка, только на остаток задолженности. Завтра пойду подавать претензию в отделение банка в письменном виде, так как, чтобы получить в письменном виде свою претензию с печатями банка и отметками и ответом, необходимо отправить заказным письмом запрос в Москву на получение данного документа.

Тарифы от ОАО до АО «Альфа-Банк»25 февраля 2015 года банкиры ещё руководствовались Тарифами ОАО «Альфа-Банк» в редакции от 12.01.2015 г.Наиболее важные для Клиентов позиции: 1. Поддержка приема/передачи документов по системе «Альфа-Клиент On-line» (далее - Поддержка);2. Обслуживание счёта в валюте РФ при наличии исполненных Банком платёжных поручений Клиента. «Альфа-Клиент On-line» с предоставлением выписок и приложений к ним только в электронном виде (далее - Электрон);3. Обслуживание счёта в валюте РФ при наличии исполненных Банком платёжных поручений Клиента. «Альфа-Клиент On-line» с предоставлением выписок и приложений к ним на бумажном носителе и в электронном виде (далее – Электрон Дубль);Интересно проанализировать динамику роста Комиссий по данным пунктам за период с 25 февраля по 27 марта 2015 г. (30 дней).25 февраля (Тарифы ОАО «Альфа-Банк» от 12.01.2015 г.):Поддержка - 700 руб.; Электрон- 400 руб.; Электрон Дубль - 600 руб. 12 марта (Тарифы АО «Альфа-Банк» от 26.02.2015 г.):Поддержка - 990 руб.; Электрон- 800 руб.; Электрон Дубль - 1000 руб.27 марта (Тарифы АО «Альфа-Банк» от 26.03.2015 г.):Поддержка - 990 руб.; Электрон- 800 руб.; Электрон Дубль - 3800 руб.Таким образом, за Тридцать(!) дней, увеличение Тарифа :1. Поддержка - 41.4%;2. Электрон - 100.0 %;3. Электрон Дубль - 533.3%25 февраля, Клиент за 1300 руб. в месяц, мог позволить себе Поддержку, Электронную версию и Дубль на бумажном носителе. 27 марта, Клиент, за 1790 руб. в месяц, вынужден довольствоваться только Поддержкой и Электронной версией.ФОКУСНИКИ!

Давно пользуюсь услугами Альфа-Банка, всем очень доволен, обслуживание хорошее, оперативно помогают решать проблемы. Также давно пользуюсь кредитной картой Аэрофлот от Альфа-Банка, очень удобная карта с льготным периодом и бесплатным годовым обслуживанием (раньше было бесплатное годовое обслуживание), чтобы получить представление о этой карте и понять для себя смогу ли я обслуживать эту карту. Но, к сожалению, у меня нету возможности оплачивать годовое обслуживание карты 6250 руб., поэтому я хотел закрыть карту. И прошел 1 день как с меня списали комиссию. Все задолженности в льготный период я был готов закрыть, кроме комиссии.Картой пользовался без просрочек, все всегда закрывал во время.Но банк, к сожалению, не пошел на уступки, как в таких случаях делают другие банкии. Очень обидно, что так получилось. Понимаю если бы я пользовался этой картой еще месяц и требовал такие условия, я был бы согласен с банком, что надо оплатить комиссию и я бы нашел деньги и оплатил ее. Но Банк, к сожалению ,отказал в рассмотрении претензии, поэтому буду искать деньги, чтобы погасить задолженность. Банк видимо не любит идти на уступки, хотя возможно кому-то повезло...

Не являясь клиентом вашего банка, постоянно получаю информацию по кредиту о сроках и суммах платежа совершенно постороннего мне человека. Требую немедленно удалить мой номер телефона из вашей базы и прекратить нарушать конфиденциальность информации по клиенту ВАШЕГО БАНКА. В противном случае, я оставляю за собой право действовать в соответствии с нормами гражданского законодательства РФ.

Остался очень доволен работой сотрудника Альфа Банка, отделение на Проспекте мира, 39, стр.1. Екатерина развернуто ответила на все волнующие меня вопросы в отношении банковского обслуживания моего ООО. В частности, меня очень волновал вопрос оформления и отправки платежного поручения. Екатерина подробно разъяснила мне все нюансы. Спасибо ей большое! Буду работать теперь по возможности только с ней и рекомендовать своим знакомым.

Написала претензию в банк 26.02.15г. Отдала в отделение на Семеновской. Сначала сотрудники не хотели принимать, но в итоге приняли. В претензии указано, что ответ должен быть предоставлен в течении 10 дней на основании статьи 22 Закона прав потребителей. Банк решил ответить устно. Устный ответ меня не устраивает, так как я НАПИСАЛА претензию, а не позвонила на телефон горячей линии и не высказала свое фи. Я решила уточнить, как я могу получить ответ на свою претензию, на что специалисты колл-центра сказали, что в любом отделении банка. Пришла в отделение на Семеновской. Специалист банка Владимир Г. и заместитель управляющего Елена Б. отказали в распечатке, ссылаясь на то, что они не имеют право и мне следует ехать в Центральный офис. (Прошу прощения, если ошиблась в правильности написания фамилий.)Вопрос. Почему банк решил, что он может ответить устно на письменную претензию? Неужели я в каждом обращении к банку, должна указывать, что ответ должен быть письменным? Почему специалисты банка владеют разной информацией? Почему банк не соблюдает законодательные сроки? Сегодня, напомню, 30 марта 2015г.

Внёс платёж по кредиту за 2 дня до срока в доп. отделении на Мира, на всякий случай сохранил платёжный документ.Через 2 дня начались звонки утром, которые не попадают в whitelist для этого времени суток и остаются без внимания, и наконец-то звонок в рабочее время, из которого мне стало ясно, что я всё просрочил, отделения на Мира не существует, документы на руках не показатель и я должен куда-то звонить и доказывать, что я не верблюд.Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Разберитесь со своими бизнес-процессами наконец. С чего ради я должен доказывать, что оплата произведена? Почему сотрудники, которые мне звонят, не в курсе о существовании доп. офисов? Почему им нужно повторять 3-4 раза, прежде чем они соизволят выслушать информацию?

Суть проблемыПри перевыпуске карты сотрудник банка указал неверный телефон, ошибившись в одной цифре. Из-за этого для карты не работал Альфа-Чек и не приходили смс для подтверждения оплаты.Попытки решить проблемуЗвонил несколько раз в течение последней недели потому что не мог оплатить картой билеты на сайте РЖД. Общался, наверное с 5-6 разными операторами. Ни один из них не заметил ошибки в номере телефона, все пытались всё свалить на сайт РЖД или сотового оператора. Смысл их поддержки заключался в том, чтобы убедить меня, что у Альфа-Банка все хорошо, а у РЖД и Мегафона проблемы.Решение проблемыСоздал две виртуальные карты в Альфа-Клике, по обоим приходили смс, на что я указал последнему оператору. Только после этого он решил немного вникнуть и нашел ошибку в номере телефона. Однако даже после этого он начал в ошибке винить меня, утверждая, что в анкетных данных телефон указан неверно. Тогда я поинтересовался каким же образом я много лет использовал мой телефон для входа в Альфа-Клик и многого другого, он продолжал меня убеждать в том, что телефон был указан неверно. В итоге я сам догадался, что сотрудник банка ошибся с номером телефона при перевыпуске карты. Тогда он, наконец, признал, что это была ошибка банка, и все исправил.В дополнениеДовольно продолжительное время при звонке в службу поддержки не было опции соединения с оператором. Приходилось долго долго ходить по разным меню в попытке найти возможность перевода звонка на оператора. Это я даже не знаю как и назвать, такого отношения к клиентам я раньше нигде не встречал. Сейчас, вроде бы, все исправили и вообще убрали автоматическое меню. Наконец-то.

смешно да и только,мало того что мне звонят,так ещё и мужу звонят и сразу же на домашний.Ужас первый раз сталкиваюсь с таким банком.У меня кр.карта в Русском стандарте и образовалась задолженность,так они мне позвонили только через два месяца и вежливо сообщили,даже было приятно поговорить.А тут...звонки без конца через каждые пол часа-это у вас такое -это за 2,20 копеек.,выплачу кредит не свежусь ни когда.А за звонки вы нарушаете Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» вступил в силу с 1 июля 2014 года Статья 15. Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа). 3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности: 1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом; 2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица.

Прочитав многочисленные жалобы на звонки из Альфа-банка, решил и свои 5 копеек внести. Сотрудники банка совсем обнаглели (мягко говоря), звонят начиная с 7 утра и до 22-23.00. После разговора с одним, через 5 минут перезванивает уже другой. И так по кругу.При попытке высказать свою позицию в ответ слышу наглый женский голос о том, что её мое мнение не интересует, у нее есть работа и информация, которую она должна донести. Уже 10 раз пожалел, что когда-то воспользовался этим банком и оставил телефон друга и родственника (на его телефон точно такие же бесконечные звонки). Согласно статье 15: 3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).Буду обращаться в прокуратуру с жалобами, прекращайте беспредел.

Два года как жена купила сим карту на телефон.Периодически звонит представитель банка и спрашивает какого-то Жарского. Постоянно объясняем, что такого нет и симка у другого человека.Реально заколебали...Сейчас выяснили, что звонит какое то агентство "Морган" по просьбе "Альфа банка".Господа, выключите телефон из списка...

Два года как жена купила сим карту на телефон.Периодически звонит представитель банка и спрашивает какого-то Жарского. Постоянно объясняем, что такого нет и симка у другого человека.Реально заколебали...Сейчас выяснили, что звонит какое то агентство "Морган" по просьбе "Альфа банка".Господа, выключите телефон из списка...

Два года как жена купила сим карту на телефон.Периодически звонит представитель банка и спрашивает какого-то Жарского. Постоянно объясняем, что такого нет и симка у другого человека.Реально заколебали...Сейчас выяснили, что звонит какое то агентство "Морган" по просьбе "Альфа банка".Господа, выключите телефон из списка...

Два года как жена купила сим карту на телефон.Периодически звонит представитель банка и спрашивает какого-то Жарского. Постоянно объясняем, что такого нет и симка у другого человека.Реально заколебали...Сейчас выяснили, что звонит какое то агентство "Морган" по просьбе "Альфа банка".Господа, выключите телефон из списка...

Два года как жена купила сим карту на телефон.Периодически звонит представитель банка и спрашивает какого-то Жарского. Постоянно объясняем, что такого нет и симка у другого человека.Реально заколебали...Сейчас выяснили, что звонит какое то агентство "Морган" по просьбе "Альфа банка".Господа, выключите телефон из списка...

Добрый день.Прошу Вас принять меры по защите моих прав и разобраться в рамках правового поля и с учетом правил МПС MasterCard с претензиями по оспаривание возвратных платежей (Чарджбек)Претензии №1412210556, № 1412210551.Итак, по порядку. Я 26.06.2014 оплатил услугу SEO-оптимизация сайта - на общую сумму 250 000,04 (Двести пятьдесят восемь тысяч рублей 00 копеек) с моей карты Мастер кард № карты 5486********5079 В магазине http://irt-consult.ru/Оплаченные услуги я не получил. Мною были предприняты попытки вернуть свои деньги, путем переписки со службой поддержки компании. 28.10.2014 года, в одностороннем порядке, я сообщил в компанию irt-consult о расторжении договора с ними. В связи с тем, что компания не оказала мне оплаченные услуги, согласно, договора оферты, я отказался от всех оплаченных услуг.Прошу принять мою претензию по указанным платежам и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему Master card, что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой Master card код причины 4855 Services Not Provided or Merchandise Not Received. Дата платежа 26.06.2014 = сумма платежа 250 000,04 (Двести пятьдесят восемь тысяч рублей 00 копеек)Прошу вернуть средства после проведения претензионной работы на карту №5486********5079.По карте №5211********9213 я 22.04.2014 оплатил услуги создание веб-сайта и портала - на общую сумму 158 000,00 (Сто пятьдесят восемь тысяч рублей 00 копеек) с моей карты Мастер кард № карты 5211********9213 В магазине http://info-tehnologies.ru/Оплаченные услуги я не получил. Мною были предприняты попытки вернуть свои деньги (путем переписки со службой поддержки компании. 28.10.2014 года, в одностороннем порядке, я сообщил в компанию info-tehnologies о расторжении договора с ними. В связи с тем, что компания не оказала мне оплаченные услуги, согласно, договора оферты, я отказался от всех оплаченных услуг.Прошу принять мою претензию по указанным платежам и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему Master card, что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой Master card код причины 4855 Services Not Provided or Merchandise Not Received. Дата платежа 22.04.2014 = сумма платежа 158 000,00 (Сто пятьдесят восемь тысяч рублей 00 копеек)Прошу вернуть средства после проведения претензионной работы на карту №5211********9213Оба платежа производились с помощью ПС RBK MoneyДанные претензии были приняты банком, и рассмотрены. И при этом официального и вразумительного письменного ответа банк не предоставил. Что очень странно, на мой взгляд!Итоги расследования мне рассказала оператор колл центра, цитирую вкратце1. Банк выполнил свои обязательства 2. РБК выполнил свои обязательства3. За ненадлежащее качество и невыполненные обязательства товаров и услуг банк не отвечает4. Договоритесь сами с фирмой о возврате денежных средств5. Обратитесь в правоохранительные органы Это что за бред, простите?! Объясняю:1) Оплата осуществлялась с помощью карты Master card Карта принадлежит международной платежной системе Master card Worldwide Все покупки, которые происходят при помощи пластиковых карт Мастер кард VISA, попадают под действие международных правил МПС Master card Worldwide VISA, в которых прописаны действия банка эмитента карты в случае, если недобросовестный продавец или поставщик услуг, не оказал услуги или не отправил товар покупателю.В данном случае, банк, как представитель владельца пластиковой карты, обязан начать проводить процедуру chargeback (оспаривание операции перед банком Эквайером).2) Подробное описание действий банка описано в правилах МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) 3) В данном случае были оплачены услуги, которые не были оказаны. Это попадает под код причины 4855 для Мастеркард: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг платежной системой (не получен товар или услуга)4) Как владелец карты Master card, требую от банка эмитента провести расследование согласно правил МПС Master card WorldwideПрошу банк продолжить проведение претензионной работы. В случае отказа от выполнения ваших прямых обязанностей, буду вынужден писать жалобы во все инстанции, в том числе в Центральный банк РФ, а также в судебные органы!Так же прошу предоставить отчет о расследовании Банка и МПС "MasterCard"Спасибо.

Добрый день.Прошу Вас принять меры по защите моих прав и разобраться в рамках правового поля и с учетом правил МПС MasterCard с претензиями по оспаривание возвратных платежей (Чарджбек)Претензии №1412210556, № 1412210551.Итак, по порядку. Я 26.06.2014 оплатил услугу SEO-оптимизация сайта - на общую сумму 250 000,04 (Двести пятьдесят восемь тысяч рублей 00 копеек) с моей карты Мастер кард № карты 5486********5079 В магазине http://irt-consult.ru/Оплаченные услуги я не получил. Мною были предприняты попытки вернуть свои деньги, путем переписки со службой поддержки компании. 28.10.2014 года, в одностороннем порядке, я сообщил в компанию irt-consult о расторжении договора с ними. В связи с тем, что компания не оказала мне оплаченные услуги, согласно, договора оферты, я отказался от всех оплаченных услуг.Прошу принять мою претензию по указанным платежам и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему Master card, что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой Master card код причины 4855 Services Not Provided or Merchandise Not Received. Дата платежа 26.06.2014 = сумма платежа 250 000,04 (Двести пятьдесят восемь тысяч рублей 00 копеек)Прошу вернуть средства после проведения претензионной работы на карту №5486********5079.По карте №5211********9213 я 22.04.2014 оплатил услуги создание веб-сайта и портала - на общую сумму 158 000,00 (Сто пятьдесят восемь тысяч рублей 00 копеек) с моей карты Мастер кард № карты 5211********9213 В магазине http://info-tehnologies.ru/Оплаченные услуги я не получил. Мною были предприняты попытки вернуть свои деньги (путем переписки со службой поддержки компании. 28.10.2014 года, в одностороннем порядке, я сообщил в компанию info-tehnologies о расторжении договора с ними. В связи с тем, что компания не оказала мне оплаченные услуги, согласно, договора оферты, я отказался от всех оплаченных услуг.Прошу принять мою претензию по указанным платежам и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему Master card, что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой Master card код причины 4855 Services Not Provided or Merchandise Not Received. Дата платежа 22.04.2014 = сумма платежа 158 000,00 (Сто пятьдесят восемь тысяч рублей 00 копеек)Прошу вернуть средства после проведения претензионной работы на карту №5211********9213Оба платежа производились с помощью ПС RBK MoneyДанные претензии были приняты банком, и рассмотрены. И при этом официального и вразумительного письменного ответа банк не предоставил. Что очень странно, на мой взгляд!Итоги расследования мне рассказала оператор колл центра, цитирую вкратце1. Банк выполнил свои обязательства 2. РБК выполнил свои обязательства3. За ненадлежащее качество и невыполненные обязательства товаров и услуг банк не отвечает4. Договоритесь сами с фирмой о возврате денежных средств5. Обратитесь в правоохранительные органы Это что за бред, простите?! Объясняю:1) Оплата осуществлялась с помощью карты Master card Карта принадлежит международной платежной системе Master card Worldwide Все покупки, которые происходят при помощи пластиковых карт Мастер кард VISA, попадают под действие международных правил МПС Master card Worldwide VISA, в которых прописаны действия банка эмитента карты в случае, если недобросовестный продавец или поставщик услуг, не оказал услуги или не отправил товар покупателю.В данном случае, банк, как представитель владельца пластиковой карты, обязан начать проводить процедуру chargeback (оспаривание операции перед банком Эквайером).2) Подробное описание действий банка описано в правилах МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) 3) В данном случае были оплачены услуги, которые не были оказаны. Это попадает под код причины 4855 для Мастеркард: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг платежной системой (не получен товар или услуга)4) Как владелец карты Master card, требую от банка эмитента провести расследование согласно правил МПС Master card WorldwideПрошу банк продолжить проведение претензионной работы. В случае отказа от выполнения ваших прямых обязанностей, буду вынужден писать жалобы во все инстанции, в том числе в Центральный банк РФ, а также в судебные органы!Так же прошу предоставить отчет о расследовании Банка и МПС "MasterCard"Спасибо.

В конце декабря 2014 года открыл счет в Альфа-Банке для депозитного вклада. С учетом размещенной суммы был выбран тарифный план “Максимум”.Депозитный договор пришлось расторгнуть до истечения срока действия. Перевод большей части средств в другой банк был оформлен в отделении Альфа-Банка. 28.03.2015 из оставшихся средств часть решил перевести в другой банк самостоятельно через систему “Альфа-клик”.Перед подтверждением платежного поручения “Альфа-клик” предложило ознакомиться со следующей информацией: «Перед отправкой перевода проверьте правильность введенных данных и подтвердите, что данный платеж не связан с расчетами между резидентом и нерезидентом и не является налоговым платежом. Обращаем ваше внимание, что за данную операцию будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб. / max 150 руб.). Комиссия за перевод с экспресс-счёта — 2% от суммы перевода, min 299 руб. Комиссия не взимается с клиентов «А-Клуба», а также при переводе на счет юридического лица в Альфа-Банке.”Ознакомившись с информацией, в которой четко написано, что ЗА ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб. / max 150 руб.) (обращаю внимание, что именно часть предложения с размером комиссии 0,3% выделена жирным шрифтом), я подтвердил перевод. К моему изумлению, 29.03.2015 за эту операцию была списана комиссия не 150 руб, а 3000 руб. Позвонив на линию поддержки, выяснилось, что перевод был оформлен не с “обычного” счета, а с “экспресс”, поэтому комиссия составила 2% от суммы перевода.29.03.2015 через линию поддержки была оформлена претензия №1503290149 с просьбой вернуть разницу между 150 руб. и 3000 руб. ввиду того, что я не был должным образом проинформирован о размере комиссии. Менее чем через полтора часа получил ответ: в претензии отказано. Причины: комиссия была начислена в соответствии с тарифами, ознакомиться с которыми вы можете на сайте, в отделении и пр.С формальной точки зрения отказ обоснован, не спорю. Но остались вопросы:1. Почему при оформлении платежного поручения не указывается точный размер комиссии (как делается в других крупных банках)?2. Почему при оформлении платежного поручения на перевод денежных средств с “экспресс-счета” система “Альфа-клик” делает акцент на том, что именно ЗА ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб. / max 150 руб.)?3. В чем принципиальная разница в услуге по перечислению средств с “обычного” счета и “экспресс” (например, скорость обработки поручения и т.д.)? Если разницы нет, то почему начисляются разные комиссии?4. Почему клиенты банка должны держать в голове информацию о том, что с операций с разных счетов берутся разные комиссии?5. Почему при оформлении любой операции клиенты банка должны искать информацию о точном размере комиссии в документе на 147 страниц (http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_02032015.pdf), а не могут быть надлежащим образом проинформированы перед ее подтверждением? Касательно данного случая, тариф указан на странице 96!Насколько я вижу, это не первый случай, когда клиенты вводятся в аналогичное заблуждение, см. например отзывы:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4705218https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3812229https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6045329После этой истории несколько странно читается цитата, размещенная на главной интернет-странице банка: “…Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными…”Хочется верить, что непредсказуемыми и непрозрачными отношения с банком получились только у меня и еще 3 клиентов, ссылки на которых приведены выше. Мне же на данном этапе сложно верить написанному, а уж оперировать понятием о “понятных сложных финансовых решениях” (прошу прощения за тавтологию) - за гранью моего понимания.В сухом остатке, к сожалению, остается чувство обманутости. Надеюсь, что к данному отзыву представители Альфа-Банка отнесутся не с “формальной точки зрения” и пересмотрят ранее принятое решение об отказе в возмещении разницы, а также прокомментируют озвученные выше вопросы.С уважением,Клиент Альфа-Банка