251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу написать отзыв и похвалить всю команду Альфа Банка! Очень отличное мобильное приложение со всеми бонусами и кэшбеками, а именно кэшбек приходит в рублях а не в бонуса, мне очень нравится, а главное быстро и средства зачисляются мгновенно и без комиссии! В магазинах и интернет магазинах расплачиваться одно удовольствие, все быстро без задержек и карту можно оформить не выходя из дома, приложением пользуюсь и буду советовать друзьям и всем всем, очень хороший банк, который очень удобен и практичен!

Самое главное, можно оплачивать все и кэшбэк очень хороший, так держать, процветания всей вашей команде, а кредит можно оформить прямо в приложении!

Снятие и переводы без комиссии это здорово и сама карта бесплатна, так что кто ещё думает или не знает какую карту оформить, то Альфа Банк даже не думайте оформляйте!

Так держать и успехов, продолжайте радовать нас! 

Я прождал целый день курьера со своей картой, но он не приехал! Почему в Тинькофф такого нет. Мне говорят, что он звонил, но это неправда! Он мне не звонил вообще. Я хочу забрать свою карту сегодня по адресу Москва, бурыская 89. Кредитная карта 365 дней. Иначе если вы не бережёте время своих клиентов и врёте нагло, что курьер звонил, когда он не звонил! У меня детализация звонков, я её скинул в чат и оператор мне не смог показать курьера, тогда оставьте её себе! Отношения свинское! Ну впринциме у Альфа Банка оно всегда такое к клиентам

18 февраля я попыталась оформить кредитную карту 365 дней без процентов по предложению банка, но начав оформление доставка в мой город оказалась невозможна. Обратившись в чат поддержки, оператор Надежда объяснила, что повторная доставка курьером по условиям банка невозможна и помогла оформить карту с доставкой в отделение банка. 

Добрый день ! 

пользуюсь вашим банком на протяжении долгого времени , сейчас произошла ситуация , в связи с которой не хочется с вами сотрудничать .

В январе этого года произвела снятие наличных с вашей карты . Сейчас , при погашении Задолженности увидела , что мне начислены проценты . Еду в отделение вашего банка , где мне говорят о том, что с марта 22 года все тарифы изменились и на снятие наличных льготный период не распространяется , на вопрос о том, почему меня не уведомили, ответили : уведомляли пуш , вы просто не заметили . После чего обращаюсь в чат, с вопросом распространяется ли льготный период на снятие наличных по моей карте ? ответ : беспроцентный период распространяется на все операции, в том числе снятие !

В личном кабинете по карте в разделе тариф также указано , что льготный период действует на все виды операций ! 

Мною итак оплачена комиссия за снятие наличных , всегда соблюдаю все условия и требования банка без просрочек .

Прошу срочно разобраться в данном вопросе , корректно предоставить ответ на основании чего мне начислили проценты и отменить начисленные проценты.

Также предоставить по Почте тариф по моей кредитной карте и копии документов о получении карты для обращения в ЦБ

Добрый день!

Неоднократно обращалась в Альфа-Банк с разными вопросами:

31.10.2021г. , 29.11.2021г., 26.02.2022г., 01.03.2022г.общалась по поводу начисления кэшбэка с Альфа-помощником. получила исчерпывающий ответ;

23.03.2022 общалась с Альфа-помощником, а затем с сотрудником Аленой по поводу отображений операций в мобильном приложении. Мне очень терпеливо и доступно объяснили какие действия я должна произвести для получения необходимых мне сведений;

26.04.2022 в 12:20 общалась с Альфа-Помощником по поводу невозможности обновить мобильное приложение. Мне моментально была прислана ссылка, по которой я очень быстро смогла решить свою проблему.

19.07.2022 обращалась по поводу интерфейса в мобильном приложении. И опять же, очполучила полную и очень доступную информацию по интересующему меня вопросу.

28.07.2022 в 14:03 общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудником Дарьей для уточнения проведения операции. Опять же получила полный ответ.

 02.09.2022 г. общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудником Викторией для получения информации о получении документов по совершенным операциям по карте. Мне все полностью объяснили и рассказали, как я могу все документы получить.

05.10.2022 в 11:22 общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудниками Дарьей и Алексеем для получения подтверждения платежей, совершенных по карте. Сотрудник очень доходчиво и терпеливо разъяснил схему получения данной информации.

03.11.2022 в 14:58 общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудником Марией для получения информации об операциях на закрытой карте. получила совет, благодаря которому легко решила свою проблему

06.11.2022г. в 18:15 общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудником Кристиной для уточнения по поводу обновления приложения .

14.02.2023 а 08:29 общалась с Альфа-Помощником, а затем с сотрудником Юлией для уточнения получения кэшбэка по интересующим меня операциям.

И каждый раз сотрудники были вежливы, корректны и очень компетентны.

И мобильное приложение, и онлайн-приложение очень понятны и доступны для людей любого возраста.

Всем советую открыть счета в Альфа-Банке. Все очень прозрачно и понятно для простого пользователя.

Попробуйте позвонить на горячую линию Альфа-банка и вы обязательно услышите предложение о покупке и продаже валюты онлайн. Вот и я много раз слышал об этом. И вот, перед поездкой заграницу возникла необходимость купить валюту. Это было 21.02.2023. Я зашёл в приложение и перевёл рубли в доллары. 400 долларов мне обошлись в 30132 рубля. Очень удобно и быстро. Но потом выяснилось, что снять эти деньги я никак не смогу! Многочисленные звонки в службу поддержки (во время которых мне опять же автоинформатор настойчиво предлагал поменять валюту в приложении и даже скинул ссылку) успехом не увенчались. Операторы говорили про какие-то изменения в законе и т.п. Всё, что мне смогли предложить - это снять 400 долларов в российских рублях. Пришлось делать обратно конвертацию и за свои 400 долларов я получил 27120 рублей. Т.е. на пустом месте лишился трёх тысяч рублей. Неприятно...

По телефону оператор горячей линии приняла у меня претензию (21.02.2023). Сегодня (22.02.2023) я получил ответ, в котором написано, что в данной ситуации банк ничем помочь не может.

P.S. Если в прпиложении нажать кнопу "Заказать наличные" и выбрать валютный счёт, то появляется сообщение с очень подробным описанием изменений с марта 2022 года и почему нельзя снять наличиные в валюте. Я бы не попал в такую ситуацию, если бы это сообщение появлялось до того, как я сделал конвертацию. Но оно появляется уже после...

15 декабря 2022 г. Альфа-Банку была вручена по Почте России письменная претензия (у меня имеется уведомление о вручении), после чего банк зарегистрировал в своей системе обращение, выслал мне об этом SMS, в котором говорилось о его рассмотрении в течение трёх дней. Три дня - это хорошо, хотя в претензии я просил предоставить мне официальный ответ в течение 30 календарных дней, и готов был его ждать именно столько. Ответ банка на претензию я также просил предоставить в письменной форме с направлением по адресу регистрации.

Спустя 2 месяца никакого ответа на претензию от банка так и не поступило, ни письменного, ни устного. Решил позвонить в контактный центр и уточнить, был ли направлен ответ. Девушка на той стороне ответила "Мы письма не отправляем, если вам нужен официальный ответ - приходите в любое отделение банка, вам его распечатают и заверят подписью и печатью банка". Замечательно, какой клиентоориентированный банк, выясняется - на обращения не отвечаем, письма не рассылаем, но если вам надо, приходите к нам лично...

Поскольку официальный ответ на претензию мне нужен был для последующего обращения в суд и Банк России, я всё же сходил в "любое" отделение банка, как мне сказали в контактном центре, и выбрал то, которое находится у метро Новогиреево (Свободный проспект, 20А). В этом отделении мне просто распечатали ответ банка в формате А4 на белом листочке. Что бы вы понимали - это просто листок (не фирменный бланк), без каких-либо реквизитов банка, без даты, просто три предложения якобы с "ответом" на мою претензию... Попросил сотрудника поставить на этом листочке печать банка и подпись. Сотрудница отказала, и сказала, что мы не ставим печати и подписи, а если вам так нужен официальный ответ с подписью и печатью, то "вот куда вы слали свою претензию, туда и идите".

Ну хорошо. Что ж, будем судиться с банком без его официального ответа на претензию.

Здравствуйте. Где-то 2 года назад завел дебетовую карту Альфа банк для получения единовременных выплат на детей. Альфа тогда обещала за каждого ребенка 1000₽ доплатить. Тогда мобильный и интернет банк были не особо удобны и функциональны. Но буквально в середине января этого 2023 года я вспомнил, что у меня есть дебетовая карта Альфа. Зашёл в интернет банк, скачал и установил приложение, без проблем. Приятно удивился, что интерфейс стал гораздо удобнее. Обнаружил интересную особенность с кэшбэками. Особенно когда крутишь барабан для доп категории кэшбэка. Удобная панель на стартовой странице. Нажимаешь и полный разворот по категориям и их выбору. Мне повезло была категория медуслуги и аптеки в одной категории. Как раз жене зубные импланты надо было ставить. Вот и вкатило! Чат тоже удобный вполне, отвечают оперативно, бот не надоедает. Также понравилось что отображаются все операции, а ниже кэшбэк в обработке. Совершенно нет никаких финансовых обязательств перед картой, не годовое или месячное обслуживание, не смс информирование, не требуемый оборот. Оформил ещё и на жену карту по рекомендации, сейчас жду доп деньги от Альфы. Рекомендую всем завести дебетовую карту с кэшбэком от Альфа банка!

Обещанный (приветственный и до 10% дополнительный) кэшбэк автоматом не был начислен, пришлось эту проблему решать в чате мобильного приложения и потом уже здесь. Переписка в чате приложения никакого результата не принесла, вопрос решали уже здесь. Не сразу (переписка заняла чуть больше недели), но всё начислили. Вопрос решён.

Очень удобная у альфа банка кредитная карта год без процентов , взяла большую покупку и теперь радуюсь, хорошо придумали, а также приятно что по дебетовой карте первый месяц повышенный кешбек, все пришло , лучший банк как по мне, выгодные условия , удобное мобильное приложение, пополняю со сбера без комиссии