190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце декабря 2014 года открыл счет в Альфа-Банке для депозитного вклада. С учетом размещенной суммы был выбран тарифный план “Максимум”.Депозитный договор пришлось расторгнуть до истечения срока действия. Перевод большей части средств в другой банк был оформлен в отделении Альфа-Банка. 28.03.2015 из оставшихся средств часть решил перевести в другой банк самостоятельно через систему “Альфа-клик”.Перед подтверждением платежного поручения “Альфа-клик” предложило ознакомиться со следующей информацией: «Перед отправкой перевода проверьте правильность введенных данных и подтвердите, что данный платеж не связан с расчетами между резидентом и нерезидентом и не является налоговым платежом. Обращаем ваше внимание, что за данную операцию будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб. / max 150 руб.). Комиссия за перевод с экспресс-счёта — 2% от суммы перевода, min 299 руб. Комиссия не взимается с клиентов «А-Клуба», а также при переводе на счет юридического лица в Альфа-Банке.”Ознакомившись с информацией, в которой четко написано, что ЗА ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб. / max 150 руб.) (обращаю внимание, что именно часть предложения с размером комиссии 0,3% выделена жирным шрифтом), я подтвердил перевод. К моему изумлению, 29.03.2015 за эту операцию была списана комиссия не 150 руб, а 3000 руб. Позвонив на линию поддержки, выяснилось, что перевод был оформлен не с “обычного” счета, а с “экспресс”, поэтому комиссия составила 2% от суммы перевода.29.03.2015 через линию поддержки была оформлена претензия №1503290149 с просьбой вернуть разницу между 150 руб. и 3000 руб. ввиду того, что я не был должным образом проинформирован о размере комиссии. Менее чем через полтора часа получил ответ: в претензии отказано. Причины: комиссия была начислена в соответствии с тарифами, ознакомиться с которыми вы можете на сайте, в отделении и пр.С формальной точки зрения отказ обоснован, не спорю. Но остались вопросы:1. Почему при оформлении платежного поручения не указывается точный размер комиссии (как делается в других крупных банках)?2. Почему при оформлении платежного поручения на перевод денежных средств с “экспресс-счета” система “Альфа-клик” делает акцент на том, что именно ЗА ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ будет списана комиссия в размере 0,3% от суммы перевода (min 20 руб. / max 150 руб.)?3. В чем принципиальная разница в услуге по перечислению средств с “обычного” счета и “экспресс” (например, скорость обработки поручения и т.д.)? Если разницы нет, то почему начисляются разные комиссии?4. Почему клиенты банка должны держать в голове информацию о том, что с операций с разных счетов берутся разные комиссии?5. Почему при оформлении любой операции клиенты банка должны искать информацию о точном размере комиссии в документе на 147 страниц (http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_02032015.pdf), а не могут быть надлежащим образом проинформированы перед ее подтверждением? Касательно данного случая, тариф указан на странице 96!Насколько я вижу, это не первый случай, когда клиенты вводятся в аналогичное заблуждение, см. например отзывы:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4705218https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3812229https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6045329После этой истории несколько странно читается цитата, размещенная на главной интернет-странице банка: “…Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными…”Хочется верить, что непредсказуемыми и непрозрачными отношения с банком получились только у меня и еще 3 клиентов, ссылки на которых приведены выше. Мне же на данном этапе сложно верить написанному, а уж оперировать понятием о “понятных сложных финансовых решениях” (прошу прощения за тавтологию) - за гранью моего понимания.В сухом остатке, к сожалению, остается чувство обманутости. Надеюсь, что к данному отзыву представители Альфа-Банка отнесутся не с “формальной точки зрения” и пересмотрят ранее принятое решение об отказе в возмещении разницы, а также прокомментируют озвученные выше вопросы.С уважением,Клиент Альфа-Банка

Добрый день. Пишу в надежде разрешить сложную ситуацию с Альфа-банком. Являюсь клиентом этого банка давно. Есть кредитная карта с кредитным лимитом 50 000 руб. Активной данной картой пользовалась. Платежи вносила без просрочек. На данный момент я нахожусь в декретном отпуске. Моему ребенку уже не платят детские (ребенку 2 г). В детский сад не принимают, стоим в очереди. Поэтому не могу выйти на работу. Проживаю у своей престарелой бабушкой - сердечницей, которая не в состоянии надолго оставаться с маленьким ребенком. Моего мужа в этот период садят на 4 года. Везде где были кредиты, я сразу обратилась со всеми документами, подтверждающими мою неплатежеспособность на данный момент (справка с места работы, справка с дет.сада, о том, что очередь наша будет только к 3 годам, справка с колонии, где сидит муж). Многие банки пошли навстречу. Был либо снижен процент, либо проведена реструктуризация, либо давали отсрочку. Но Альфа банк, куда я обращалась неоднократно, мне отказал во всем. Что мой случай не является ситуацией, при которой банк предоставляет реструктуризацию. Все это время я оплачивала посильную сумму (500-1000 руб) . Всегда общалась с сотрудниками банка и неоднократно объясняла причину невнесения всей суммы минимального платежа. На днях мне пришла смс следующего содержания: "Требуем до 27.03.15 до 21.00 прибыть в представительство Альфа-банка по адресу: г.Тюмень ул.Николая Гандатти д.1/4 для определения процедуры взыскания по вашему долгу в сумме 52165,14 руб. В случае неявки будет осуществлен выезд по адресу регистрации и месту работы. 89058259909". По данному адресу никакого офиса Альфа банка нет. Это коллекторское агентство Сентинел Кредит Менеджмент (достаточно было погуглить), а никакое не представительство. Однако я позвонила. Вежливый молодой человек пригласил на встречу. Это офисное помещение, без названия. Сидели несколько молодых людей.Я принесла документы, объяснила ситуацию. После 10 минут вежливых на первый взгляд расспросов, перешли на хамство. Что их совершенно не интересует почему не плачу, стали угрожать, что найдут мужа и там он будет искать деньги, что будут действовать через родственников. Стали резко разговаривать на повышенных тонах. И совершенно не стесняясь ребенка. Дали 3 дня. То, что я была в шоке, это ничего не сказать. Я конечно много читала про коллекторов, но не думала ,что это их такая тактика. Все выслушать а потом просто резко орать. Просто застать врасплох. На следующий день я получила огромный конверт, где огромными буквами написано: АРЕСТ ИМУЩЕСТВА, Слава Богу, этот конверт получила я, а не моя бабушка. Там было стандартное письмо, что в случае неоплаты будет суд и арест имущества. На данный момент я подрабатываю репетитором, чтобы хоть как-то оплачивать, хоть минимально, свои кредиты. Иногда меня нет по полдня. Дома остается мой маленький ребенок и старая бабушка. Я прекрасно понимаю, что они могут придти в любой момент. И наговорить всего, что наговорили мне. И тогда бабушка сразу получит инфаркт. Я прошу разобраться в этом деле. Прошу решать данный вопрос цивилизованно. От оплаты не отказываюсь и оплачиваю. Но пока нет возможности вносить больше. Обращалась на горячую линию, перебрасывали с одного специалиста на другого, в итоге сказали, что ничего сделать не могут. Долг теперь в этом агентстве. Так же обращалась на горячую линию этих коллекторов, компании Сентинел, где мне тоже ничего не сказали. Я боюсь за жизнь моей бабушки, Надеюсь на ответ.01.04.2015 21:49Написала отзыв-претензию. В течении нескольких дней со мной связался сотрудник и все мне разъяснил. Благодарю за внимательное отношение и компетентность сотрудников. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Один из немногих банков кто ценит своих клиентов. Сложилась сложная ситуация, в данный момент не могу оплачивать кредиты полностью. В основном банки требуют долг или передают коллекторам. Главное сотрудничество с банком! Благодарю.

Уважаемые сотрудники банка и компании Sentinel, прошу вас удалить мой телефонный номер и мои персональные данные из вашей базы по взысканию задолженности, т.к. я вам своего согласия на обработку информации не давал. От вас постоянно поступают звонки и смс по кредиту моего родственника, к которому я не имею никакого отношения. Почему же тогда звонят из вашего банка, называя мои ФИО и спрашивают о задолженности моего родственника, называя мне суммы задолженности и выспрашивании у меня информации?Если звонки и смс относительно меня не прекратятся, я буду вынужден обратиться в регулирующие и правоохранительные органы.

Подключил Альфа клик (получил логин), а пароль по смс не приходит. Также не приходят смс о пополнении счета на карте. Семь раз звонил в Альфабанк, такое ощущение, что там работают некомпетентные сотрудники, которые только повторяют "извините, я не могу решить ваш вопрос, попробуйте позвонить позднее" или хотят скинуть все проблемы на моего мобильного оператора. В МТСе все проверили и сказали, что нет ни каких смс блокировок (что логично, т.к. смс от других сервисов ко мне приходят). Создавали служебные записки, но потом перезванивали и говорили, что у меня все должно работать, но на деле все осталось по-старому. Смс память очищена.

Здравствуйте. Я понимаю, существуют определенные правила проверок документов, но это, по-моему, перебор. Пять дней назад я обратилась в отделение, с просьбой активировать мне зарплатную карту и в качестве документа, для подтверждения, что это моя карта, предоставила документ временного подтверждения личности, полученный в УФМС России. Его отсканировали и отравили в службу безопасности и до сих ответа от них нет, хотя первоначально мне обещали, что он будет через два дня. В результате, представитель банка призналась, что она не в курсе, когда придет точно ответ, взяла у меня номер и обещала позвонить. И сколько времени мне теперь ждать?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7338069/По ссылке тема, идентичная моей ситуации.Банк, ссылаясь на 115 ф.з. и пункт 3.2.30 Договора РКО, ограничил доступ к интернет клиенты. Мотивировка: не предоставление документов по снятию наличности со счета ИП. При посещении отделения банка волшебным образом нашлись документы (отправленные мною через интернет клиент по просьбе фин мониторинга банка), подтверждающие покупку земли с членством в ДНТ (платеж за коммуникации), на эту сумму. Сотрудники пояснили, что служба фин мониторинга переведена в г. Воронеж и из-за этого такая неразбериха. Обещали, что уже к понедельнику все восстановят, но почитав тему по указанной выше ссылке, сомневаюсь я что-то. Прошу представителей банка прокомментировать сложившуюся ситуацию. Поскольку мое видение ситуации заключается в том, что отключают интернет клиент, дабы принудить расторгнуть договор РКО. Неужели банку не нужны клиенты? Кризис вроде на дворе. 7000 в месяц лишние наверное.СБ банка при общении со мною напоминала гопников из 90-х.В общем, пока КОЛ. Обязательно отпишусь чем все кончится. Возможно, другие ваши потенциальные клиенты сделают правильный выбор. P.s. ИНН 710708173461 Епифанов Д.В.

Кредит взял на технику. Первый месяц через Евросеть оплата произвелась моментально. Сейчас провел 2-ую оплату так же через Евросеть. Оплата была произведена 25-го. По договору крайний день 26-е, но уже 26-го в 7 утра звонили из банка и сказали, что платеж просрочен. Днем часть денег дошла, Но только ЧАСТЬ (из 7500 только 2500). Звонил в Евросеть. Там мне сказали, что платеж переведен и обрабатывается самим банком. Сегодня, 27-го числа звонили опять из банка и сказали что просрочка. При разговоре с оператором, Мариной, по-моему, представилась девушка, сказали, что это мои проблемы, и Евросеть денег не перевела, что уже является неправдой. После чего мне сказали, что мои чеки не являются подтверждением оплаты и ими можно "подтереться" (про подтереться это был намек) и звонить будут пока деньги не поступят на счет. Это не мои проблемы, что банк обрабатывает платежи по несколько дней.

Хотел взять денег, кредит. Взял бумажку с терминала очереди, дождался очереди, подошёл к окну. Позвали девушку, она ответила: "Подождет". Я ответил вежливо: "Нет проблем". Жду 5 минут, никто не идёт... Я позвал опять, подошли, я описал проблему, начал задавать вопросы. Она начала ругать меня за то, что я задаю вопросы, и я ответил, что вы не правы, после этого она сказала, что вообще может меня не обслуживать, я сказал хорошо и встал в другое окно. Фамилия и имя сотрудника Анастасия К. Сотрудник Алена Ф. - молодец, все рассказала и показала. Ей плюс.

Добрый день!Хочу поблагодарить офис Альфа-банка на ул Новинки (м Коломенская) за оперативное решение вопросов по кредитной и дебетовым картам, а также помощь в переводе денег на карту другого клиента.Отдельное спасибо Специалисту - Наталье Ч-шевой за отличную работу, клиентоориентированность и позитив!Спасибо и до новых встреч!

Добрый день!Хочу поблагодарить офис Альфа-банка на ул Новинки (м Коломенская) за оперативное решение вопросов по кредитной и дебетовым картам, а также помощь в переводе денег на карту другого клиента.Отдельное спасибо Специалисту - Наталье Ч-шевой за отличную работу, клиентоориентированность и позитив!Спасибо и до новых встреч!

Уважаемые потенциальные клиенты банка "Альфа-банк", подумайте крепко, прежде чем иметь какие-то отношения с указанным так сказать банком - это что среднее между коллекторством и средней руки финансовой организацией.Я являюсь пока клиентом этого банка, погасила три кредита, сейчас осталась золотая кредитная карта и карта с льготным периодом кредитования 100 дней. Обладание "золотой" картой не дает Вам никаких преимуществ, а выражается просто в дорогом годовом обслуживании. На сегодняшний день имею просрочку по внесению ежемесячных платежей в 71 день. Описывать весь спектр воздействия на психику нет необходимости, он полностью совпадает с самыми негативными: это и "приветствие от Альфа-банка" в 7:00 утра, и дальнейшие звонки профнепригодных сотрудников с частотой 15 минут, невзирая на ответы и объяснения (задача-то ведь - доведение клиента до помешательства, а не урегулирование проблемы), и угроза коллекторским агентством и судом (?!) и т.д. и т.п. Самое интересное, что просрочка была параллельно в других банках, где было зеркально другое отношение, где пошли навстречу и списали ВСЕ пени и штрафные санкции при погашении долга и возврате к графику платежей! Но не в Альфа-банке! Самое смешное, что их действия контрпродуктивные! Я склонна думать, что в суде быстрее добьюсь справедливости и наконец пойму КАК считаются штрафные санкции! Последней каплей был звонок с номера +79265***06 и инспектор Анастасия Викторовна (отчество это уже хорошо обычно только имя) назвала меня мошенницей (!) присвоившей деньги банка! Разговоры и звонки от Альфа-банка записаны, включая 71 звонок в 7:00. Почему Вы решили, что на Вас нет управы? Поверьте, есть. Я нарушила всего лишь коммерческий договор, который подписан ОБЕИМИ сторонами. Это не дает Вам право вести себя подобным образом. Это не профессионально и не результативно. Увы, какое-то время я находилась в заблуждении относительно Альфа-банка. Хуже некуда, поверьте есть с чем сравнивать.

Добрый день!Укажите, на каком основании Банк звонит клиенту на 1-м дне просроченной задолженности в 22:55, а на 2-м дне просроченной задолженности - в 07:55 при условии, что д/с на счете, но не списаны. Звонок зафиксирован 27.03.2015, звонила "Иванова Софья И.", операторский номер если необходим, сообщу.Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» вступил в силу с 1 июля 2014 года:Статья 15. Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа).3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица...

Добрый день! На днях хотела оформить кредит, но банки отказывают. В чем причина - не могу понять. Пришлось идти в бюро кредитных историй.В июле 2014 я оформила потребительский кредит в Альфа банке (взяла стенку), а сотрудник С-ллина Т.Т. оформила на меня как кредитную карту. Подняла документы - ни слова о том, что я взяла стенку, прописано не было. Платежи вношу вовремя, но почему-то банк показал, что я должна ещё за месяц или не списали последний платеж.Второй раз сталкиваюсь с Альфа банком, и теперь решила, что больше не буду. Собрала все квитанции, сегодня пойду в банк.

Добрый день! На днях хотела оформить кредит, но банки отказывают. В чем причина - не могу понять. Пришлось идти в бюро кредитных историй.В июле 2014 я оформила потребительский кредит в Альфа банке (взяла стенку), а сотрудник С-ллина Т.Т. оформила на меня как кредитную карту. Подняла документы - ни слова о том, что я взяла стенку, прописано не было. Платежи вношу вовремя, но почему-то банк показал, что я должна ещё за месяц или не списали последний платеж.Второй раз сталкиваюсь с Альфа банком, и теперь решила, что больше не буду. Собрала все квитанции, сегодня пойду в банк.

Уважаемые сотрудники банка! Прошу удалить мой номер из вашей базы данных. Знакомый, с которой раньше вместе работал, взял кредит в вашем банке и оставил мой контактный телефон. Он меня об этом не спрашивал и никто меня об этом не предупреждал, никаких бумаг я не подписывал. Теперь каждый день с утра до вечера мне названивают ваши сотрудники и либо спрашивают видел я его, либо чтобы я позвонил ему и передал информацию. Никакие мои доводы о том, что я не могу его привести к вам "за шкирку" с деньгами и что я не обязана отвечать за его просрочки, не помогают.Кроме того, звонки стали чаще, по 31 звонку в день, с 7 утра до 22 вечера! Звонят каждый день и без выходных! Примите, пожалуйста, меры и удалите мой номер телефона из вашей базы! Ведь я ни в чем не виноват!

Находясь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, меня уволили с работы. Обратилась в отделение банка в Магнитогорске для реструктуризации долга 15 января 2015 года. Заявка рассматривается в течение 5 дней, как мне сказали. Неоднократно звонила по истечении 5 дней и узнавала о состоянии заявки, сотрудники банка сказали, что как только будет ответ, они со мной свяжутся. Спустя месяц мне позвонили с банка и сказали, что не доделаны документы. На следующий день я завезла исправленные документы, сказали ждать ответа в течении 5 дней. Через 5 дней со мной никто не связался, позвонила сама. Оператор сказала, что свяжется с проверяющими и перезвонит. Звонок поступил спустя неделю. Мне сообщили, что по документам истек срок и нужно заново собирать пакет документов, затем отсылать и ждать ответа. Что делать мне? Ждать еще 1,5 месяца когда рассмотрят заявку? Возмущает отношение к клиентам! В других банках делают все быстро.

Доброго времени суток!Много лет обслуживалась в Альфа-Банке в г.Кемерово (офис на пр.Советском). Наверное, получится почти хвалебная ода. Были 3 кредитки и 3 потребительских кредита - супер!Всегда давали кредит легко и быстро. Оплачивать удобно: много банкоматов, беспроцентные или низкопроцентные перечисления из КИВИ и др. электронных систем. Закрывать легко и просто, даже досрочно, даже через банкомат - эту функцию вообще только у Альфы встретила!Из минусов:- дурацкая коллекторская служба - звонят всем подряд без разбору: не давайте телефоны тех, кто не умеет посылать коллекторы, они вам спасибо не скажут. Мне за 62 рубля какого-то штрафа звонили бабушке 80-летней, которая живет в моей квартире, пришлось ее весь вечер успокаивать;- не нужные никому кредитные карты выдают вместе с кредитами и они, как оказалось, активные без активации, т.е. засоряют кредитную историю и требуют индивидуального закрытия.Недавно закрывала все кредитки: Альфа-банк закрыл мне все за 15 минут, без проблем и сбоев. Переплату вернули, когда я обратилась через месяц с доппроверкой своих счетов.Если сможете аккуратно платить, то проблем не будет, а только плюсы:- легкость и быстрота получения,- прозрачная схема,- легкость погашения,- богатый выбор банковских продуктов,- приятные бонусы в виде доппродуктов (страхование и т.д.),- отличный сервис в офисах на 5+,- большое количество офисов и банкоматов,- "умные" банкоматы - вот это цивилизация!Рекомендую на 100%!

Доброго времени суток!Много лет обслуживалась в Альфа-Банке в г.Кемерово (офис на пр.Советском). Наверное, получится почти хвалебная ода. Были 3 кредитки и 3 потребительских кредита - супер!Всегда давали кредит легко и быстро. Оплачивать удобно: много банкоматов, беспроцентные или низкопроцентные перечисления из КИВИ и др. электронных систем. Закрывать легко и просто, даже досрочно, даже через банкомат - эту функцию вообще только у Альфы встретила!Из минусов:- дурацкая коллекторская служба - звонят всем подряд без разбору: не давайте телефоны тех, кто не умеет посылать коллекторы, они вам спасибо не скажут. Мне за 62 рубля какого-то штрафа звонили бабушке 80-летней, которая живет в моей квартире, пришлось ее весь вечер успокаивать;- не нужные никому кредитные карты выдают вместе с кредитами и они, как оказалось, активные без активации, т.е. засоряют кредитную историю и требуют индивидуального закрытия.Недавно закрывала все кредитки: Альфа-банк закрыл мне все за 15 минут, без проблем и сбоев. Переплату вернули, когда я обратилась через месяц с доппроверкой своих счетов.Если сможете аккуратно платить, то проблем не будет, а только плюсы:- легкость и быстрота получения,- прозрачная схема,- легкость погашения,- богатый выбор банковских продуктов,- приятные бонусы в виде доппродуктов (страхование и т.д.),- отличный сервис в офисах на 5+,- большое количество офисов и банкоматов,- "умные" банкоматы - вот это цивилизация!Рекомендую на 100%!

Добрый вечер! В бытность работы в одной конторе (если быть более точным, конец 2011 - середина 2012) мне была оформлена зарплатная карта вашего банка. После увольнения карта осталась у меня на руках, не пользовался ей ни разу после того, как попрощался с работодателем. Доблестно оттрубив в рядах РА и вернувшись в родные края, узнал, что по карте имеется задолженность. Звонок в контак-центр ситуацию не прояснил, так как нужно было назвать кодовое слово, которое я и знать не знал. На что оператор сказал, что ничем помочь не сможет ,и направил в офис для выяснения. Дело в том, что в офис обращаться времени ну совсем нет, поэтому хотелось узнать, за что мне выставилась задолженность. Если эта задолженность связана с комиссией за обслуживание карты, то прошу Вас сообщить, насколько это корректно и соответствует здравому смыслу, если учесть, что картой не пользовался, в чем вы можете убедиться сами.В общем, жду от вас пояснения.Пока без оценки, а там видно будет.

Спешу порадовать сообщество banki.ru очередным отзывом, и если предыдущие были хорошими и касались других банков, то Альфа-банк меня искренне удивил хамством и бескультурьем своего сотрудника N, так как он не представился, разве только сообщил, что заменяет сотрудницу Д.К., которая до этого со мной общалась.Вопрос касался реструктуризации долга по кредитным картам. Этот сотрудник наглым образом вывел разговор на маты и повышенные тона, начал угрожать жизни и здоровью, полный состав УК, не воспринимая доводы и предложения с моей стороны как можно решить вопрос и наконец-то выплатить долг банку. Данный тип только усугубил ситуацию, начав вызывать на разборки, вызванивая мою жену и угрожая фантастическими способами, которые будут подробно описаны в обращении в соответствующие структуры. В итоге - банк имел возможность решить вопрос и получить деньги, но благодаря своему сотруднику, звонившему с номера 8 903 25* **89, с нетрпением у моих дверей будет ждать его наряд полиции и в будущем колония строгого режима.