251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я совершила покупку в магазине спортмастер ,но ситуация повернулась таким образом,что покупку пришлось отменить и карты с которой я оплачивала покупку у меня с собой не оказалось ,но была карта альфа банка и мне сделали возврат на неё. Этот возврат пришёл через пару дней (покупку совершила 20 января ,возврат пришёл 23 января ). И так случилось ,что по непонятным причинам мне заблокировали эту сумму и она висит у меня в минусе как задолженность. Конечно же я сразу начала писать в чат ,но все мои попытки были тщетны ,ведь дописаться в чат это просто невозможно и я решила позвонить на горячую линию. Когда дозвонилась мне сказали обратиться в отделение банка. Сразу на следующий день поехала в офис, где мне сказали предоставить чек покупки и возврата в печатном виде. Через пару дней предоставила в офис все чеки ,где мне сказали, что вопрос будет решён в течении 3 дней.Если быть краткой то через 3 дня ничего не решилось ,ходила я в офис около 6 раз ,также 7 раз звонила на горячую линию ,где мне несли какую-то чушь про то ,что у меня судебные взыскания и именно по этой причине мне заблокировали средства (никаких судебных взыскания нет и не было), ещё пару раз дописалась в чат ,где говорили мне одно и тоже - идти в офис. Но как я и говорила в офисе ничего не решаелось ,хотя я предоставила все документы и каждый раз мне говорили ждите ответа мы вам позвоним ,кстати, ни одного звонка от сотрудников так и не поступило. И вот,уже 21 февраля и почти ровно месяц как альфа банк не может решить вопрос,почему деньги заблокировали тоже до сих пор непонятно. Очень надеюсь ,что ситуация решится и как только это произойдёт я сразу же закрою счёт. Это самый худший банк ,который не уважает своих клиентов и просто игнорирует все попытки достучаться до него.https://ibb.co/28Qfcm4 (скриншот заблокированных средств)

Не оформляйте кредитку Альфа-Банка, иначе все ваши финансовые планы пойдут "коту под хвост", а не согласно программе продукта. Оформлял кредитную карту "Альфа-Банка 100 дней без %", на сайте нельзя было выбрать получение в отделении, только доставка курьером. После получения карты и подписания договора, я активировал кредитку, в последствии оплатил услуги у юридического лица. позже, спустя 2 недели после покупки, мне приходит выписка, уже с начисленными процентами, что меня очень удивило. Сразу же обратился в банк, в мобильном приложении мне сообщили, что я не подписал доп соглашение на льготное обслуживание, якобы из-за этого мне не считали льготу по этой покупке. Но, курьер не говорил мне не единного слова про доп соглашение по льготе, вообще сам такое впервые слышу, в таких технически грамотных банках как Тинькофф, все льготы видно в приложении, и никаких доп соглашений подписывать не нужно. 

также, в чате специалисты меня заверили мол "сам дурак, доп соглашение не подписал, а должен был, тебе и смс приходило для подписания дистанционно и также уведомление что можно было это сделать на следующий день в банке", НО ПО ФАКТУ НИ ЕДИННОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ СО СТОРОНЫ АЛЬФЫ НЕ БЫЛО, ни смс, ни уведомлений, ни пресловутой плашки в приложении, ни предупреждение курьера. Также прикладываю скриншот по моего обращению, я не рекомендую кредитную Альфа-карту! Так как сделаете вы все правильно, а выставят дураком вас, а теперь мне прийдется искать где-то деньги раньше установленной даты, и закрывать их карту с учетом процентов. Я больше не хочу пользоваться Альфой с таким отношением. 

В конце декабря решила получить кредитную карту Альфа Банка, так как хотела сделать себе на Новый год подарок -робот пылесос. Заказала карту через сайт и 24.12.2022 в субботу курьер привез прямо домой по предварительному звонку. Сотрудник все подробно рассказал о преимуществах- акциях: 10% кэшбэк по дебетовой карте, которая шла вместе с кредитной, о возврате 1000 р с первой покупки и рассрочке на 12 мес. В итоге я получила отличный кэшбэк!!! Ну и подарок тоже купила! Приложение очень удобное, понятное. 

Здравствуйте. Звонила в банк, так как не выплатили 1000руб. за оформление карты. Сказали писать в чат, там через 5 дней ответят. Никто не ответил. Ранее я не участвовала в этой акции. Я приводила друга. Но сама не оформляла карту по данной акции

У отца была кредитная карта, после смерти я перевел сумму всей задолженности по реквизитам для погашения долга. Сейчас проверил почту - в выписках сумма не зачлась для погашения, но к тому же еще начислились штрафы и неустойки, что напрямую противоречит законодательству, в выписке какая-то непонятная операция на HOLD на сумму 81 тысячу. На мое обращение(А2302102068) мало того что не получил ответ на почту - самому пришлось звонить на горячую линию, так и еще и ответ максимально формальный(законы я и сам могу прочитать).

Вот у меня вопрос руководству - какой у вас комплаенс у компании?? У всех разная информация и буквально пообщавшись с пятью работниками все говорят разное!

Кстати по поводу обращения выше. Мне ответ тоже не понравился. Видимо, на него тоже ответила девушка менеджер. Из этого могу сделать вывод, что, в-пятых, здесь работают большинство некомпетентных работников. 

Банки.ру отграничивают количество символов в сообщении, поэтому я продолжу в комментариях объяснять свою негативную ситуацию.

Добрый день! Агрессивная реклама Альфа банка работает. Решил оформить себе кредитную карту с беспроцентным периодом 365 дней. Выгодные условия "пригласи друга" позволяли еще и друга осчастливить на 2000 руб. Чтоб не было сюрпризов решил получить карту в филиале где будет проще и почитать условия договора и соскочить с любезнонавязываемого о страхования. 14 января получил кредитную карту с надеждой воспользоваться возможностью рассчитаться за покупки первых 30 дней в течении года без процентов. Однако на деле это оказалось не так. Пришло 14 февраля. Закончились мои 30 дней и мне на 31-й день начислили проценты. В чате пояснили что для получения беспроцентного периода 365 дней необходимо специальное допсоглашение. Как можно было в филиале оформлять карту с беспроцентным периодом 365 дней и в итоге этого периода не получаешь? Почему в рекламе об этом ни слова? почему специалист в филиале при оформлении карты не сказал об этом ни слова? или так задумано?

Больше всего не понятно зачем банк это делает? Если это недоработка сотрудника филиала это объяснимо. А если нет, Неужели банк думает что если клиента обмануть, он будет пользоваться услугами этого банка и приносить банку прибыль? Не понятно в чем смысл - заплатить по акции другу 2000 руб. и обмануть клиента на 250 руб. Что-то не складывается пазл в чем выгода!

Я надеюсь что банку слово "репутация" имеет значение и начисление процентов это ошибка и в рамках политики лояльности к клиенту ее исправят. А пока оценка неудовлетворительно Альфа-банк.

Заказывала платежный стикер, успела попасть в число людей с бесплатным выпуском, получала стикер в офисе в городе Саранск, по адресу коммунистическая 52, заранее записалась, офис расположен в центре города, современный, уютный, при входе сидит администратор приветливая, подсказала все действия, обслужили быстро, качественно, рассказали как правильно активировать и как в дальнейшем им пользоваться. Очень удобный стикер в пользование, особенно когда айфон, спас что выпустили данный продукт 

14 октября 2022 оформила кредитную карту по ссылке друга со следующими условиями: мне и другу по 2000 руб. Все условия по кредитной карте были мною выполнены, в первые 30 дней потрачено 50 000 руб. Бонус, как мне сказали в чате поддержки, придёт до конца ноября. В конце декабря я посетила офис Альфа банка в г Новороссийске, где оставила заявку на выплату обещанных, но так и не полученных 2000 руб. Уже февраль 2023 г, а бонус так и не начислен, и комментариев от банка так и не дождалась. Сколько мне ещё ждать этот бонус??? Являюсь клиентом банка более 3 лет. Действия, а вернее, бездействие банка могу квалифицировать только как обман, мошенничество, введение клиентов в заблуждение. Не рекомендую никому пользоваться услугами банка. 

16.02.2023г. обратилась в отделение банка с целью получения потребительского кредита. При работе с сотрудником банка узнавала все подробности, в том числе и про страховку. Сумма и количество страховок мне озвучено не было. Сотрудник уверял, что при досрочном погашении кредита страховая премия возвращается за неиспользованный период. Говорил: "Придётся поговорить по телефону подольше со страховой и деньги Вам пересчитают". Подписывала документы через личный кабинет в приложении, физически документы не были предоставлены. При подписании через личный кабинет не предоставляется возвожности ознакомится с документом.
19.02.2023г. я решила отменить страховку по "период охлаждения". Данный период составляет 14 дней, в течение которых клиент может отказаться от страховки. Написав в чат банка, мне сообщают, что 2 страховки они могут отключить, и они никак не влияют на кредитный договор, а еще 2 страховки нельзя отменить, нужно звонить в страховую компанию. Позвонив в страховую команию, я узнаю, что оказывается страхование кредита разбито на две части. Одну, базовую часть (которая составляет 8 тысяч), можно пересчитать, а вот вторую расширенную (которая составляет 192тыс) нельзя. Якобы это невозвратная часть. Написав в чат банка, я затребовала все документы по моему кредиту.
20.02.2023г. Я снова позвонила в страховую компанию. Девушка-оператор спросила все данные и вдруг неожидано заявляет, что необходимо предоставить номер договоров оферт по 2 страховкам, и без этой информации она не может ничего сделать, хотя номера, указанные в кредитном договоре, я ей продиктовала. Еще девушка сообщила, что Альфа-Банк при оформлении кредита должны были выслать мне на электронную почту 6 документов. 4 договора оферты по 4 оформленным страховкам, кредитный договор и еще что-то. НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА Я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ, НИ В ФИЗИЧЕСКОМ.
Я снова написала в чат банка и затребовала данные документы. На что операторы даже не знают, что это за договора и переключали меня с одного оператора на другого даже не завершив разговор.
В итоге у меня остается время для расторжения страховки, но банк и страховая компания упорно затягивают этот процесс, чтобы времени не осталось.
Уважаемый, Альфа-Банк, не нужно мне в ответ писать, что я сама подписала все документы. У Вас нет услуги ЭЦП, чтобы официально оформлять все документы. Если уж дурите людей, делайте это граммотно. Предоставляйте документы в полном комплекте и своевременно!!!!