190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудники банка, на каком основании вы арестовали мой счет? Мною ранее была подана претензия № 1503211055, в которой вы мне отказали. Согласно ст. 27 ФЗ 395-1 "О банках и банковской деятельности", на денежные средства и иные ценности юридических и физических лиц, находящихся на счетах и во вкладах или на хранении кредитной организации, а также на остаток электронных электронных денежных средств арест может быть наложен не иначе как судом и арбитражным судом, судей, а также по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения. На основании изложенного, прошу вас сообщить на каком законном основании, из перечисленных выше, вы заблокировали мой счет? Отзыв пока оставляю без оценки, жду от банка объяснения сложившейся ситуации.

(я даже не уверена в том что там был кредитный специалист, так как договор уже был распечатан и подписан, лежал ждал только меня). На следующий день я обратилась в данный банк с претензией по данному вопросу, мне сказали что в течение 9 дней придет ответ на мою претензию. По истечение 9 дней ответ мне так и не пришел, я решила сама позвонить в банк и уточнить. На мой вопрос по поводу претензии мне сказали, что были новогодние праздники и решения еще нет. Так прошел месяц - я звонила и слышала одну и туже фразу: "Решения нет." Так прошло еще два месяца, мне надоело звонить и слышать какие-то постоянные отговорки и отказы. И вот свершилось 23.03.2015 г. мне в смс сообщении пришел ответ - и конечно же он был отрицательным. Сразу же на следующий день посыпались с этого банка звонки с периодичностью в 30 минут начиная с 7.00 и заканчивая 23.00 с записью о том что я должна погасить кредит и набежавшие уже за эти 3 месяца проценты. Ребята вы чего совсем обнаглели! Сначала тянете время а потом вот так... Я на вашу контору подам заявление в суд и еще за моральный вред, я не удивлюсь в том, что вы являетесь инициаторами таких кредитов, связываетесь с разными салонами, в которых путем давления, различных убеждения и изъятия на ресепшене паспорта, типо для заполнения анкеты оформляют кредиты. На организацию, в которой на меня оформили кредит, я уже написала заявление в прокуратуру и идет разбирательство, тоже следует ждать и ВАМ вплоть до привлечения к уголовной ответственности вашим сотрудников.

Обслуживание Юр.лиц в ДО "Улица Яблочкова" м. Тимирязевское вполне приемлемое. У нас открыт расчетный счет в этом банке, очень рады, что обслуживаемся именно у них. Карина и Назели отзывчивые специалисты, всегда помогут, подскажут, поднимут настроение и всегда угостят чаем или кофе, угостив конфетками с печеньками. По поводу очереди пожаловаться не могу, все приходят с разными проблемами, и кто-то просидит 5 минут, кто-то час, вины специалистов в этом нет! Мой балл 5, они этого заслуживают"! Спасибо Вам, побольше бы таких!

Сколько я читал отзывы про деньги, которые съедал банкомат и не зачислял на счет, и думал, что меня миновала эта участь, но вот пришел этот день, когда пришлось с этим столкнуться.Время 9 утра, подхожу к банкомату, чтобы зачислить денежку на счет. Кладу ее в банкомат, он очень долго думает и пишет, что сумма не распознана, заберите ваши деньги, а окно приемника даже не открывается. Сумма небольшая, около 3 тысяч рублей.Как раз открывается отделение, объясняю проблему девушке, она вежливо и спокойно говорит, что нужно оформить претензию, и что для этого просто нужно снять трубку телефона, который стоит там же, для связи с колл-центром.Ок, снимаю трубку, почти сразу мне отвечают, записывают все данные, включая количество и номинал купюр. Вежливо прощаются и говорят что решат проблему за максимум 2 календарных дня.При мне банкомат перезагружается, наверное выключают устройство приема наличных. Вечером пришла еще одна смс о том, что претензия удовлетворена, и денежка упала на счет.Молодцы, что сказать.

Сколько я читал отзывы про деньги, которые съедал банкомат и не зачислял на счет, и думал, что меня миновала эта участь, но вот пришел этот день, когда пришлось с этим столкнуться.Время 9 утра, подхожу к банкомату, чтобы зачислить денежку на счет. Кладу ее в банкомат, он очень долго думает и пишет, что сумма не распознана, заберите ваши деньги, а окно приемника даже не открывается. Сумма небольшая, около 3 тысяч рублей.Как раз открывается отделение, объясняю проблему девушке, она вежливо и спокойно говорит, что нужно оформить претензию, и что для этого просто нужно снять трубку телефона, который стоит там же, для связи с колл-центром.Ок, снимаю трубку, почти сразу мне отвечают, записывают все данные, включая количество и номинал купюр. Вежливо прощаются и говорят что решат проблему за максимум 2 календарных дня.При мне банкомат перезагружается, наверное выключают устройство приема наличных. Вечером пришла еще одна смс о том, что претензия удовлетворена, и денежка упала на счет.Молодцы, что сказать.

При оформлении пакета услуг Оптимум и заказе 2 дебетовых карт я не был предупрежден о сумме комиссии за обслуживание карт в размере 79 руб/шт, ибо было сказано 1929 руб. в год за пакет и все, больше списаний не будет. Соответственно, первоначального взноса в 2000 р. будет достаточно. Теперь я вынужден тратить свое время и ехать в банк, для того чтобы внести 87 руб. Вы издеваетесь? Больше похоже на мошенничество в надежде на то, что клиент этого не заметит, а потом подсадить на проценты по техническому овердрафту, который я могу погасить в течение месяца. Вопрос - в течение какого месяца? Календарного или с момента возникновения овердрафта? И это я еще не начал пользоваться услугами банка, что еще меня впереди ждет... :)

Добрый день.В этом году работодатель открыл всему нашему коллективу зарплатные карты Альфа-банка.Сразу смутило то, что мы не только не получили на руки подробного описания тарифов и условий использования карты, но и не смогли найти эти условия на сайте банка (там есть лишь упоминание про некие "индивидуальные тарифы", которые держателям карт почему-то следует уточнять у своего работодателя). Попытался связаться со службой поддержки Альфа-банка по телефону и уточнить интересовавшие меня вопросы. В частности:- Условия и тарифы на снятие наличных денег в банкоматах банков-партнеров (заявлены как "индивидуальные")- Условия и тарифы на перевод денег с зарплатной карты Альфа-банка на ранее открытую мною карту Сбербанка- Условия и тарифы на расчеты картой и снятие наличных за пределами РФ.Казалось бы, самые обычные и логичные вопросы, ответы на которые любой уважающий себя и своих клиентов банк публикует как минимум в личном кабинете держателя карты. Увы, предоставить ответы на мои вопросы сотрудники горячей линии Альфа-банка категорически отказались. Меня просто отправляли за выяснением этого вопроса к моему работодателю.Работодатель в свою очередь также отказался давать какие-либо разъяснения по условиям использования зарплатных карт, т.к. по его мнению это входит в обязанности банка. Круг замкнулся.Резюмирую:- Использование зарплатной карты Альфа-банка каждым держателем происходит "вслепую" на основании не пойми каких договоренностей между банком и неким юр.лицом, и эти договоренности по непонятной причине скрываются. Сколько и когда с вас снимут денег за ту или иную операцию - де-факто лотерея.- Те самые договоренности между банком и юр.лицом в любой момент могут быть изменены в тайне от держателя карты, поэтому вы никогда не узнаете о том, как и когда изменились условия, которые вы "вслепую" опытным путем изучили ранее.- Прямые обращения держателя карты в банк для получения информации демонстративно игнорируются.Мне кажется, что подобное отношение банка к своим клиентам недопустимо, а вся схема работы "вслепую" скорее похожа на прикрытие лазеек для мошенничества. Хотелось бы получить официальный ответ уполномоченного представителя банка по данному факту и добиться, чтобы условия и тарифы использования зарплатных карт были в кратчайшие сроки доведены до сведения каждого держателя карты. При отсутствии ответа буду вынужден подключить к рассмотрению ситуации органы надзора в области банковских услуг. Благодарю за понимание.С уважением,Смирнов Алексей.

Долго предлагали оформить кредитку. Заходил на сайт, читал про акции. Когда предложили в октябре, спрашиваю: - У вас ведь есть голд аэрофлот с бесплатным первым годом обслуживания? Мне ответили: - Да. - А могу я ее оформить? В общем, оформили и позже пришла смс, что карта категории Голд (Аэрофлот) готова, приходите и забирайте. Приехал в офис, понятное дело - очередь, но пришлось еще стоять и ждать полчаса пока переберут все карты голд несколько раз и не найдут. Очередь за мной росла, хотя некоторые уходили, не дождавшись. В итоге, стали перебирать простые карты - нашли мою! Естественно, я отказался из принципа, т.к. мало того, что категория карты ниже, она еще и за 1100р. Еще, говорят, принесите справку о доходах, оформим по-новому. Отказался вежливо. Решил больше не иметь дело с Альфой. Тарифы очень невыгодные. В других банках простые кредитки бесплатные, комиссии на снятие и конвертацию ниже, бесплатный смс-банкинг, а здесь даже для постоянных активных клиентов нет. Теперь постоянно предлагают свою кредитку по смс, при звонке оператору и обращению в офис, по емайл и в онлайн-банке. Было дело, просрочил кредит из-за задержки зп на один(!) день, так они с утра пораньше позвонили на мой старый номер, который сейчас принадлежит отцу, в 7 утра и подняли кипиш, не считаясь ни с какой конфиденциальностью.По первому кредиту, в офисе на пр.Октября (несколько лет назад) посчитали страховку и нагло врали, что уже нельзя отказаться. И это сотрудники банка! Может они и не виноваты, такова политика банка однозначно. Сотрудник уволенный рассказал, что заставляют выполнять план и предлагать кредиты родственникам. Никакого желания иметь дело с ними больше нет, осталось два ежемесячных платежа и распрощаться.По старой погашенной кредитке больше двух лет не могут закрыть счет, на которой лежит остаток от погашения. Не жалко, но о многом говорит.И ничего мне от вас не нужно, но правду рано или поздно сказать следует.

Долго предлагали оформить кредитку. Заходил на сайт, читал про акции. Когда предложили в октябре, спрашиваю: - У вас ведь есть голд аэрофлот с бесплатным первым годом обслуживания? Мне ответили: - Да. - А могу я ее оформить? В общем, оформили и позже пришла смс, что карта категории Голд (Аэрофлот) готова, приходите и забирайте. Приехал в офис, понятное дело - очередь, но пришлось еще стоять и ждать полчаса пока переберут все карты голд несколько раз и не найдут. Очередь за мной росла, хотя некоторые уходили, не дождавшись. В итоге, стали перебирать простые карты - нашли мою! Естественно, я отказался из принципа, т.к. мало того, что категория карты ниже, она еще и за 1100р. Еще, говорят, принесите справку о доходах, оформим по-новому. Отказался вежливо. Решил больше не иметь дело с Альфой. Тарифы очень невыгодные. В других банках простые кредитки бесплатные, комиссии на снятие и конвертацию ниже, бесплатный смс-банкинг, а здесь даже для постоянных активных клиентов нет. Теперь постоянно предлагают свою кредитку по смс, при звонке оператору и обращению в офис, по емайл и в онлайн-банке. Было дело, просрочил кредит из-за задержки зп на один(!) день, так они с утра пораньше позвонили на мой старый номер, который сейчас принадлежит отцу, в 7 утра и подняли кипиш, не считаясь ни с какой конфиденциальностью.По первому кредиту, в офисе на пр.Октября (несколько лет назад) посчитали страховку и нагло врали, что уже нельзя отказаться. И это сотрудники банка! Может они и не виноваты, такова политика банка однозначно. Сотрудник уволенный рассказал, что заставляют выполнять план и предлагать кредиты родственникам. Никакого желания иметь дело с ними больше нет, осталось два ежемесячных платежа и распрощаться.По старой погашенной кредитке больше двух лет не могут закрыть счет, на которой лежит остаток от погашения. Не жалко, но о многом говорит.И ничего мне от вас не нужно, но правду рано или поздно сказать следует.

Ситуация у меня следующая - примерно год назад я открыла карту в Альфа банке, карта простая, без кредита. В сентябре я ездила в Москву для совершения покупки и чтобы не везти с собой наличку, я перевела нужную мне сумму на карту банка. Но при попытке снять деньги карта мне дала только часть денег. Я сразу позвонила в колл центр, там мне объяснили, что карта заблокирована, и надо приехать в банк.Так как денег мне для покупки хватило и я не нуждалась в свободных деньгах, я была спокойна за свои деньги - они лежали на счете в Альфа банке. Но сейчас я остро нуждаюсь в деньгах, так как потеряла работу, и обратилась в отделение "Аквамарин" на ул. Белореченской, 12а, чтобы снять остаток денег с счета - на что сотрудник банка мне сказал что-то невнятное, что счет заблокирован и снять деньги я не могу. На вопрос что же мне делать она попросила чеки пополнения карты - но чеки я не сохранила, так как как только были зачислены деньги на счет, я сразу их выбросила - но без чеков мне не хотят отдавать деньги.Пожалуйста, помогите мне я не знаю что мне делать в такой ситуации.Мои данные: Мищерягина Оксана В.

Добрый день, Альфа-банк! Обращаюсь к вам еще раз! Имеется задолженность по 3 кредитным договорам с сентября месяца из-за потери работы... Обращался в банк несколько раз по поводу рефинансирования договоров и получал отказ (не те основания). Сейчас на протяжении 3 месяцев на телефон моей бывшей супруге звонят коллекторское агентство Сентинел! Она много раз говорила почему образовался долг и что мы не живем вместе. МЫ РАЗВЕДЕНЫ! Но они звонят каждый день, с 9 утра и до 23.00, две ночи подряд звонили с 23.00 до 6.00 утра - это уже нарушение закона, это хамство. Еще приезжают на адрес моей регистрации (последний визит 11 марта), где живет моя больная мама, инвалид второй группы, запугивают ее, что они опишут в квартире все имущество... попортят мне репутацию... что я больше никогда не найду себе работу и т.д... Даже не представляются, что они коллекторское агентство, просто - "мы из Альфа-банка". Этим же вечером моя мама была доставлена в больницу с диагнозом инфаркт... Это банк так выбивает долги? Это хамство! Я клиент вашего банка с 2007 года, всегда платил без задержек! У меня есть все основания для подачи заявления в прокуратуру (думаю, как бывшего сотрудника они меня поймут)! Я не отказываюсь выплачивать и выплачиваю по возможности!Сейчас банк подал в суд. Буду просить суд о рефинансировании, о снижении процентов, пеней и штрафов! Прошу еще раз банк дать мне возможность рассчитаться с вами.

Добрый день, Альфа-банк! Обращаюсь к вам еще раз! Имеется задолженность по 3 кредитным договорам с сентября месяца из-за потери работы... Обращался в банк несколько раз по поводу рефинансирования договоров и получал отказ (не те основания). Сейчас на протяжении 3 месяцев на телефон моей бывшей супруге звонят коллекторское агентство Сентинел! Она много раз говорила почему образовался долг и что мы не живем вместе. МЫ РАЗВЕДЕНЫ! Но они звонят каждый день, с 9 утра и до 23.00, две ночи подряд звонили с 23.00 до 6.00 утра - это уже нарушение закона, это хамство. Еще приезжают на адрес моей регистрации (последний визит 11 марта), где живет моя больная мама, инвалид второй группы, запугивают ее, что они опишут в квартире все имущество... попортят мне репутацию... что я больше никогда не найду себе работу и т.д... Даже не представляются, что они коллекторское агентство, просто - "мы из Альфа-банка". Этим же вечером моя мама была доставлена в больницу с диагнозом инфаркт... Это банк так выбивает долги? Это хамство! Я клиент вашего банка с 2007 года, всегда платил без задержек! У меня есть все основания для подачи заявления в прокуратуру (думаю, как бывшего сотрудника они меня поймут)! Я не отказываюсь выплачивать и выплачиваю по возможности!Сейчас банк подал в суд. Буду просить суд о рефинансировании, о снижении процентов, пеней и штрафов! Прошу еще раз банк дать мне возможность рассчитаться с вами.

Добрый день, Альфа-банк! Обращаюсь к вам еще раз! Имеется задолженность по 3 кредитным договорам с сентября месяца из-за потери работы... Обращался в банк несколько раз по поводу рефинансирования договоров и получал отказ (не те основания). Сейчас на протяжении 3 месяцев на телефон моей бывшей супруге звонят коллекторское агентство Сентинел! Она много раз говорила почему образовался долг и что мы не живем вместе. МЫ РАЗВЕДЕНЫ! Но они звонят каждый день, с 9 утра и до 23.00, две ночи подряд звонили с 23.00 до 6.00 утра - это уже нарушение закона, это хамство. Еще приезжают на адрес моей регистрации (последний визит 11 марта), где живет моя больная мама, инвалид второй группы, запугивают ее, что они опишут в квартире все имущество... попортят мне репутацию... что я больше никогда не найду себе работу и т.д... Даже не представляются, что они коллекторское агентство, просто - "мы из Альфа-банка". Этим же вечером моя мама была доставлена в больницу с диагнозом инфаркт... Это банк так выбивает долги? Это хамство! Я клиент вашего банка с 2007 года, всегда платил без задержек! У меня есть все основания для подачи заявления в прокуратуру (думаю, как бывшего сотрудника они меня поймут)! Я не отказываюсь выплачивать и выплачиваю по возможности!Сейчас банк подал в суд. Буду просить суд о рефинансировании, о снижении процентов, пеней и штрафов! Прошу еще раз банк дать мне возможность рассчитаться с вами.

13 мая 2013г Альфа-Банк пригласил меня к себе, сказав, что у меня хорошая кредитная история, и в связи с этим у них ко мне предложение: на льготных условиях под 23% предложили потребительский кредит 392000 рублей на 3 года. До 1 декабря 2014г кредит выплачивался регулярно и без задержек, и банку было выплачено 248200 рублей. В день выдачи кредита была навязана кредитная карта. С 1 декабря 2014г я потеряла работу. Учитывая мой пенсионный возраст, работу найти оказалось сложно, по сей день работу найти не могу. Я пенсионерка. Моя пенсия составляет 12 тысяч рублей.С января месяца я неоднократно обращалась в Альфа Банк с заявлениями о реструктуризации, просила сделать перерасчёт, убрав проценты и пени, которые выросли до 100000 рублей за 4 месяца (декабрь-март), и попросила составить новый график платежей. Банк отклоняет все мои заявления и просьбы. 24.03.15. я была в банке с той же просьбой. Заявление отметили, но сегодня, 25.03.15. на пороге квартиры появились двое неизвестных людей, которые, не представившись, пытались проникнуть в квартиру. Пришлось обратиться в районное ОВД, участковые в курсе моей проблемы с банком. А, поскольку до этого, коллекторы звонили по всем телефонам, и даже друзьям и знакомым, в течение 4-х месяцев с 7 утра до 22.30, каждый день, до 15 звонков в день, с угрозами ("придём, приставим нож к горлу, всё отдадите", - дословно) и требовали перечислить все ценности, находящиеся в квартире, угрожая всё забрать в счёт долга, мне пришлось написать заявление в ОВД, т.к. я боюсь за свою жизнь и свою семью. Я не отказываюсь выплачивать свой кредит. Я прошу сделать перерасчёт и составить новый график платежей. И избавить мою семью от общения с коллекторами! На все мои заявления просьба отвечать письменно. Банк ни разу не ответил на заявления! Только угрозы по телефону!

Хочу выразить благодарность ОО Салават за оперативную и качественную работу! Истек пароль в Альфа клиент онлайн, обратился в офис, сотрудники предложили новую систему интернет банка Альфа бизнес онлайн, рассказали плюсы и быстро перевели. Обслуживали Луиза и Рита, всегда с клиентами вежливы и улыбчивы, компетентны, на любой вопрос всегда есть ответ, молодцы! Так держать. А также хочу отметить новый интернет Банк - очень удобный, быстрый, быстро делаются платежки в системе. С Уважением, ООО "Атлантис"

13 мая 2013г Альфа-Банк пригласил меня к себе, сказав, что у меня хорошая кредитная история, и в связи с этим у них ко мне предложение: на льготных условиях под 23% предложили потребительский кредит 392000 рублей на 3 года. До 1 декабря 2014г кредит выплачивался регулярно и без задержек, и банку было выплачено 248200 рублей. В день выдачи кредита была навязана кредитная карта. С 1 декабря 2014г я потеряла работу. Учитывая мой пенсионный возраст, работу найти оказалось сложно, по сей день работу найти не могу. Я пенсионерка. Моя пенсия составляет 12 тысяч рублей. С января месяца я неоднократно обращалась в Альфа Банк с заявлениями о реструктуризации, просила сделать перерасчёт, убрав проценты и пени, которые выросли до 100000 рублей за 4 месяца (декабрь-март), и попросила составить новый график платежей. Банк отклоняет все мои заявления и просьбы. 24.03.15. я была в банке с той же просьбой. Заявление отметили, но сегодня, 25.03.15. на пороге квартиры появились двое неизвестных людей, которые, не представившись, пытались проникнуть в квартиру. Пришлось обратиться в районное ОВД, участковые в курсе моей проблемы с банком. А, поскольку до этого, коллекторы звонили по всем телефонам, и даже друзьям и знакомым, в течение 4-х месяцев с 7 утра до 22.30, каждый день, до 15 звонков в день, с угрозами ("придём, приставим нож к горлу, всё отдадите", - дословно) и требовали перечислить все ценности, находящиеся в квартире, угрожая всё забрать в счёт долга, мне пришлось написать заявление в ОВД, т.к. я боюсь за свою жизнь и свою семью. Я не отказываюсь выплачивать свой кредит. Я прошу сделать перерасчёт и составить новый график платежей. И избавить мою семью от общения с коллекторами! На все мои заявления просьба отвечать письменно. Банк ни разу не ответил на заявления! Только угрозы по телефону!

В отделении у метро Тимирязевское открывала счет для юр.лиц. Меня вела менеджер Карина, очень быстро и с улыбкой все объяснила, помогла собрать и оформить бумаги, грамотно проконсультировала. Со сроками у меня поджимало, но благодаря ей я все успела! Очень довольна и этим банком и людьми, работающими там.Очень удобный мобильный банк. Спасибо!

Молча, не спросив подключили страховку на сумму 5500 руб. После подачи претензии, хоть что-то приятное! Страховку заблокировали и деньги вернули. Платеж в месяц 8900 руб. из них 1500 руб. ежемесячное обслуживание счета + проценты банка, и лишь малая часть уходит в погашение кредита. Онлайн банк, на мое личное мнение мне показался неудобным, если сравнивать с сбербанком. Кредит полностью погашен и без просрочек. Спустя неделю удалось получить справку, что приятно. Однако счет не закрыт в связи с положительным балансом. С последнего платежа остались 30 руб. Теперь контролирую. Как бы счет должен полностью быть закрыт в течении 45 дней. Кстати пока получал справку, пытались в наглую всучить N количество банковских продуктов. Стало противно! Знаете как на рынке, все время глаз да глаз, так и тут! --- Кредитная карта, лимит 70000 руб. Проценты 28,9 годовых. Снимают не мало, хотя и не критично! Что не понравилось! 1. Льготный период 100 дней. А после просят заплатить проценты за весь льготный срок, сумма не маленькая. Пытался воевать, мол, меня не предупреждали! Однако, бесполезно! 2. Снятие наличных, было 5,9 процентов, то есть реально много! А стало минимум 500 рублей. При этой произошла махинация такого характера! На официальном сайте появилось объявление что с 15.01.15 проценты за снятие увеличиваются, однако по факту оказалось что увеличили их уже в декабре! Была подана претензия и блокирована банков. Так как вроде как я был предупрежден! Вопрос кем и когда? Смс не было, почта, звонок, информация с оф. сайта - нет и еще раз нет! А произошло изменение в договоре, которого у меня на руках как не было так и нет по сей день. По мнению банка, я должен быть телепатом, обратиться в отделение заранее, предугадать и перечитать их ней договор на страниц сто по их нем же заверениям! Вывод. Пользоваться кредитами данного банка можно, но с большой осторожностью, проверять все и всегда. Спасибо за внимание!

Добрый день.Отделение Альфа-Банка Отделение Дорогомиловское мне очень понравилось: персонал отзывчивый, доброжелательный, с хорошим настроением. При этом хотел бы отметить особенно работу менеджеров по работе с юридическими лицами, а именно, Д-шиной Кристины Константиновны, а также Федора, фамилию записал, но листок потерял. Ребята молодцы, при достаточно большой загруженности не унывают, все корректно объясняют.Если такое возможно, руководителю отделения Дорогомиловское - поблагодарите Кристину и Федора от меня в виде устной, письменной благодарности, если будет денежная премия, тем лучше.За все большое спасибо.С уважением,Razbegaev_P.

Добрый день! 07.03.2015 мною была пополнена карта Альфа банка через терминал, расположенный в офисе МКБ г. Мытищи, на сумму 3 000 руб. До этого неоднократно пополнял, а тут... надпись "ваша операция отклонена" - ни денег, ни чека, ничего. 08.03.2015 я позвонил в Альфа банк, описал подробно ситуацию оператору, указал дату, место, приблизительно время зачисления с оператором зарегистрировал по телефону претензию. Затем пришло сообщение с номером претензии и срокам рассмотрения от двух рабочих дней. На самом деле я с деньгами простился.12.03 2015 пришло смс сообщение от Альфа-Банка, что моей претензии принято решение и узнать результат рассмотрения можно узнать в телефонном центре. Я позвонил и был приятно удивлен, что принято положительное решение, что денежные средства будут зачислены в течение трех рабочих дней.И вот 18.03.2015 деньги были зачислены.