251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Моя сестра переехала заграницу перед поездкой у неё осталось задолженность на кредитной карте. За границей гасить долг она не могла ,так как, российские карточки не работают за границей. Одним утром меня разбудил звонок в дверь, ко мне явился представитель альфа банка В-ов Никита С., он разыскивал мою сестру. Я ему объяснила что она переехала в другую страну.

Никита С-ич предложил мне и моей семье погасить кредитную карту сестры с дисконтом то есть без штрафных санкций.мы согласись на это предложение и внесли нужную сумму на следующий день.

   После погашения требуемой суммы интерес к нам пропал а мой номер телефона он по всей видимости внёс в чёрный список. Не разу после погашения дозвониться до него со своего телефона не смог. Звоню только с других номеров. Причина такого поведения открылась чуть позже когда пришло извещение из суда. Сначала В-ов сказал что в суд банк не обращался а при следующем общении подтвердил обращение в суд и предложил дождаться его решения. Таким образом в течение месяца после погашения требуемой задолженности В-ов не принял мер по отзыву обращения в суд в связи решения вопроса во внесудебном порядке.

Пришлись просить сестру прислать доверенность. С доверенностьб обратились в суд для отмены судебного решения на основании того что есть соглашение с банком о погашении частичной задолженности. Дождаться отмены судебного решения и снова приступить к общению с В-ым Никитой С. Хотя общение предполагает диалог, а диалога и близко не было. Никита С-ич упорно не хотел отвечать на звонки и в тех случаях когда с телефонов знакомых с ним удавалось связаться никакой конкретики по решению вопроса не было. Были дежурные ответы перезвоните через неделю или я не в офисе и т. д. В конце концов он решил от нас избавиться красивым образом сказав что он на больничном и предложил звонить на горячую линию. Таким образом за три месяца общения вопрос решения задолженности не решён хотя со своей стороны мы заплатили требуемую сумму и кроме того получили негативный опыт общения с данным представителем банка.

Хороший банк. Есть выгодные предложения кешбека. Очень легко оформить карты. Удобное и функциональное приложение. Сервис техподдержки из приложения конечно на четвёрочку, есть что подтянуть и специалистов в том числе. Самое главное от альфа банка не звонят с навязчивыми услугами, что располагает к ним обращаться самому, при надобности. 

Несколько лет назад банк использовал мои персональные данные, которые попали к нему непонятно откуда: я в отделения не обращалась, продуктов банка у меня не было, клиентом банка не была. Но мне тогда названивали представители с разными предложениями, а ещё иногда приходили смс, что по карте с таким-то номером увеличен лимит (несмотря на то, что у меня нет и не было карты этого банка). Потом вроде разобрались, мои персональные данные были исключены из базы. 

И сегодня снова - звонок, оператор называет меня по имени-отчеству, предлагает какие-то особые условия по карте. Я пытаюсь объяснить, что я не являюсь клиентом бвнка и не хочу им быть, но не успеваю этого договорить, как оператор уже хочет меня на кого-то другого переключить. "Оставаться на линии" мне незачем, я кладу трубку. Через несколько секунд - повторный звонок.

Альфа-банк, к вам несколько претензий.

1. Первая и самая главная. Вы же исключили мои персональные данные из вашей базы? Что это снова за фокусы? Требую исключения моих персональных данных из вашей базы и отозвать их от любых третьих лиц, кому вы могли успеть их передать.

2. Если звонит оператор, почему он не слушает ответы того, кому звонит? Почему перебивает и переключает? Крайне невежливое поведение!

3. Если оператор не дослушал, а перевёл меня на кого-то, то его ошибка, что он не дослушал, а не моя. Не надо мне перезванивать!

Из рекламных роликов можно увидеть как банк предлагает полгода не платить проценты, просто раз в полгода пополняя карту на сумму долга. Получив карту Альфа-банка я начал по ней тратить и Альфа-банк ежемесячно просил погасить минимальные платежи, которые я и погашал своевременно первые пять месяцев. На шестой месяц мне опять пришёл "минимальный платёж", но дата погашения льготного периода не подгрузилась. Почему? Загадка. Я обращался к консультанту на стойке информации в отделении Банка - он сказал, что информация будет в личном кабинете - не переживайте. Но информация так и не появилась. В итоге появилась только красная полоса - что льготный период пропущен и начислены проценты за весь период. Это, конечно, меня удивило, учитывая, что банк сам не предупредил меня о дате погашения люготного периода. Для решения вопроса я обратился в онлайн чат интернет-банка и консультант мне сказала: "в Альфа-Онлайн ошибка отображения льготного периода" (скрин чата сохранён). Я написал обращение в Банк, по которому просил вернуть мне проценты, так я заплатил на 4 дня позже только потому, что была ошибка на сайте банка и я не знал точную дату, до которой нужно заплатить долг в льготном периоде. Банк мне отказал и посоветовал смотреть информацию в приложении и интернет-банке (Альфа-Онлайн). Ну ведь я там и смотрел! Но невозможно увидеть то, чего там нет, и что подтвердил консультант, говоря, что в интернет-банке ошибки. Почему клинет должен платить за ошибки банка? Не известно. В телефонном разговоре со службой поддержки они мне сказали, что я мог бы обратиться в банк, чтобы узнать конечную дату погашения льготного периода. Ну так и банк мне мог бы прислать эту дату в СМС, но не прислал, потому что: "у нас нет технической возможности", "ну так, а у меня нет технической воможности какждый раз обращаться в банк". Один раз я уже обратился и консультант мне сказал, чтобы я смотрел в Альфа-Оанлайн. Тоже самое мне и сказали в письме с отказом. То есть, в СМС у них нет технической возможности присылать дату окончания льготного периода, в Альфа-Онлайн ошибки, из-за этого клиент не знает точной даты, когда нужно погасить льготный период, а то что банк должным образом не проиформировал клиента - виноват клиент. Интересно устроились! В таком случае у меня есть все основания полагать, что банк намеренно придумал "ошибки в Альфа-Онлайн", чтобы клиент не знал, когда ему отдавать, а тогда банк счёл своим правом похитить у клиента 4 тысячи рублей. А знает ли банк, как одним словом называется хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием? Если не знает, придётся обращаться в правоохранительные органы, чтобы они банку это определение разъяснили. При пользовании продуктами и/или услугами Банка будьте внимательны и осторожны! 

Очень плохое и грустное впечатление от банка.

Не передают в БКИ, что кредитные карты закрыты.

Причём карты закрыты ещё в ноябре, а в декабре даже счета по ним были аннулированы. В БКИ до сих пор высвечивается, что карты якобы действуют.

Несколько раз обращалась в банк - обращения тоже не помогли.

Очень неприятно.

В декабре 2022 года мне срочно понадобилась крупная сумма денег на покупку. Проверила на сайте Банки.ру рейтинг кредитных карт, какие условия предлагают банки.

Меня интересовал максимальный беспроцентный период, тк я фрилансер, заработок каждый месяц разный - в планах закрыть за 4 месяца, а по факту может быть по-другому.

В Альфа-банке оказался самый большой - 1 год. Лет 8-9 назад я уже была клиентом банка, поэтому точно решила доверить.
Большой плюс - карта максимально быстро оформляется без посещения офиса.

12.12.2022 заполнила заявку на сайте.
непомню уже через сколько пришло одобрение, но очень быстро.
Так же на сайте выбрала самое ближайшее удобное время приезда представителя — на следующий день.

Большой плюс — представитель. Тебе самому никуда не надо ехать! Это шикарно!

13.12 Культурно позвонил утром, уточнил про приезд.

Так же вежливо объяснял и показывал, как активировать карту, как скачать Приложение, как в приложении подписать документы. Я случайно поторопилась и согласилась на страховку, когда выделяла документы. Спасибо молодому человеку адекватно, без втюхивания, агресивного настаивания, аккауратно отрабатывал мои возражения. Видя мою непреклонность, спокойно помог оформить отказ от страховки в приложении.

В общем, картой довольна) Хоть и для той цели, под которую оформляла, не пригодилась, но все равно воспользовалась) беспроцентный период работает, уже почти закрыла, что потратила.
Работой банка тоже довольна, однозначно рекомендую. 

Обращалась в Альфа-банк по поводу, какую нужно потратить денежную сумму, чтобы получить 3500 баллов Магнит, мне ответили подробно на этот вопрос, какую сумму нужно потратить и до какого числа. А так же и на остальные, которых было не мало: а именно, как работает, кредитная карта в плане начислений процентов, когда выставлются минимальные платежи, и что они могут быть не выставлены. Все подробно разьяснили, разжевали и в рот положили. Скрины отправила на почту.

Банк уверяет, что кредитный договор закрыт 3 января, по состоянию на 19 февраля 2023 года во всех основных БКИ (НБКИ, ОКБ и Скоринг Бюро) договор числится активным. Прошу уточнить какой датой закрыт договор кредитной карты и когда будет обновлена информация во всех бюро кредитных историй? Отведенное на передачу информации время давно истекло.

Добрый день!Со 2 февраля 2023 года не могу получить ответ от банка почему не начислен кешбек 10 %по акции в январе и какой процент мне будет начислен в феврале при использовании карты.В чате мп то говорят выбирайте категории,то говорят не выбирайте категории дождитесь ответа на ваше обращение.Жду уже 18 дней!!!Горе -банк!!!

Добрый день! 

Получил сегодня официальное письмо от банка с отказом о начислении миль. Ну что ж, по вашим правилам, вы поступили, наверно, правильно.

Я хочу передать привет тому менеджеру, который не встал на сторону клиента и сэкономил для банка 336 миль (они же - рубли) по программе Альфа Travel.

Вы платите за привлечение клиентов, тратите на рекламу, но "отшиваете" своих действующих клиентов.

Да, я не миллионер, да, у меня не сильно большие траты по карте, тем ценнее для меня мили.

По ситуации: купил себе машинку для стрижки в магазине в Москве на сумму 16.800 руб. Однако, МСС код, как оказалось, не подходит для начисления, хотя это: не казино, не страховая, не квази-кэш. Просто магазин.

Знаете, вы правы - отступать от правил нельзя.

Передаю эти мили в доход банка. Надеюсь, пойдет на благие цели.

С уважением, Павел.

Давно являюсь клиентом и пользовался многими продуктами, в том числе кредитами наличными и конечно картами. Решил купить недорогой авто 4*4 к сезону, а тут как раз предложение автокредит а онлайн в приложении. Условия понравились, норм процент 17.9 и нет залога. Надо только vin авто ввести в заявке и приложить потом в течении 23 дней ДКП и ПТС машины. Все очень просто. Но нет. Кредит был оформлен 17.01. После постановки на учёт числа 22.01 я пошел в банк, т.к. куда приложить эти документы в приложении я так и не нашел. Но ведь если есть проблема то можно сходить в отделение, ул Каролинского г. Сургут и тебе помогут! Но нет). У меня принимают копии доков и говорят что отправят, все штатно. Я ухожу и жду, еду в Сочи 4.02 и вижу что приложение продолжает требовать доки которые я как бы отнес! Звоню на линию. Ждите говорят обработка, пишу в чат, говорят идите в отделение) скрин есть. Приезжаю 14.02 сразу в банк у меня опять принимают все то же но в этот раз я сказал сообщить результат и немного навёл шороху. Через два дня узнаю как написал сам что банк не берет этот нехитрый набор доков офлайн, а только онлайн. Альфа теперь онлайн банк!? Как это делать не знает чат, сотрудники отделения и о чудо знает зам управляющего! Она это выяснила через мин 20 общения с техподдержкой, а я как клиент должен был решать сам эту проблему созданную банком. Дальше выясняется что была в приложении кнопка приложить документы но теперь она исчезла) так как срок кончился. На мои возражения, что я их три раза приносил, деньги потрачены целевые и я сделал все что делает добрый клиент зам ответила но договор нарушен и мне поднимут ставку! Теперь это 26 процентов!!! При моем очень высоком рейтинге. Причем я мог ещё тогда взять наличные под 18!!! 

Вывод такой в отделении тебе не помогут. Ходил три раза, они не знают как работает их продукт, чат не знает, а я должен! Или плати. Нельзя как раньше взять продукт и пользоваться ко всеобщей пользе. Надо споткнуться о заборы в продукте который нагородил банк!

Здравствуйте.

Недавно оформил себе дебетовую карту "Альфа-Банк". Был впечетлен.
Сайт удобный, только жаль что нет приложения на системы iOS. Карту доставили прямо к двери, только жаль что доставщики работают только до 9 вечера, а освобождаюсь я после работы только к 10. Однако, и здесь Альфа банк порадовал своим сервисом, приехав в 9 часов прямо ко моей работе.
Печалит только то, что банкоматов и самих Банковских отделений в моем городе не так много.
А в остальном все устраивает, хороший банк.

Получала кредитную карту в декабре месяца, очень удобно то что можно с кредитной карты погасить кредит в другом банке, без комиссий, без процентов. Ещё была подключена страховка, правда узнала о ней в день списании комиссии. Написала в чат банка, через мобильное приложение, страховку отключили и вернули списанные средства. Пока все нравиться, будем сотрудничать. Круто...

В 18.50 сотрудник Анна помогла решить проблему и избежать комиссии 4500руб. За перевод с кредитной карты.

Я перепутал карту и пополнил не ту, которую нужно.

Сотрудник и банк пошли мне на встречу и не начислили комиссию за мою ошибку. Помогли сделать перевод

Итог вовремя внесённый платеж и отличное настроение.

Скриншоты из переписки прилагаю. 

1 

2 

3 

4 

Через 4 дня они сотрутся

В 2021 году оформила Кредитную карту в Альфа-банке. Карта с отсрочкой платежа и годовое бесплатное обслуживание. Очень удобно её использовать, когда не у кого перезанять. Единственный минус, что бесплатное обслуживание всего лишь на один год, потом платно. Очень понравилось, что кредитную карту можно закрыть сидя дома, в мобильном приложении просто написав в чат-поддержку, Т.Е. не посещая офис. Я так и сделала в 2022г. Очень удобно. Если выпустят кредитную карту с вечным бесплатным обслуживанием и с отсрочкой платежа, обязательно возьму себе такую карту.