251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Друг прислал ссылку на оформление дебетовой карты Альфа-Банк. Я оформила её. Осталась довольна, так как бесплатное обслуживание и кэшбэк каждый месяц с любимых категорий. Также по ссылке от друга я оформила кредитную карту. И получила 100% кэшбэк за покупку. Потом открыла счет, первые 2 месяца ставка была 9.5% годовых, с 3-его месяца 4%, который можно было поднять до 7,5%. Чтобы получать 7,5% годовых, нужно совершать покупки по дебетовой карте с кэшбэком от 10000 рублей. Так как я итак пользуюсь дебетовой картой, то процент будет повышенный у меня каждый месяц. Приятно сотрудничать с Альфа-Банком. Буду и дальше участвовать в их акциях и предложениях. 

Очень отлично работает отделение на петроградке. Продавал квариру, нужно было погасить ипотеку и быстро получить залоговое для дальнейшей регистрации. Слышал, что некоторые банки часто залоговое теряют и его могут очень долго искать, но в альфе всё прошло как нельзя быстро - запросил залоговое и на следующий же день получил! Плюсом, при выдачи залогового, сотрудница посоветовала взять справки о выплаченных процентах за три года, мол это нужно будет при сдаче декларации в налоговую и эти справки действительно понадобились, я таких тонкостей не знал! Бесплатно сделали и сразу отдали. Пользуюсь исключительно альфой, радуют кешбеки, условия на кредитках(например долгий грейс период), банкоматов много. 

Здравствуйте.

Мои отношения с банком Альфа-банк такие: когда есть выгода, я иду и оформляю продукт их банка, чаще всего это дебетовая карта. Когда карта перестаёт давать выгоду, то я отказываюсь и закрываю счёт. На момент написания сообщения я являюсь клиентом банка, но мне не очень понравилось, что 8 февраля 2023 года на адрес моей почты с адреса: "sales@alfabank.ru"

"Получите до 7 500 000 ₽

По сниженной ставке от 4,5%

Оформить

Здравствуйте,

Выберите предложение, которое подойдёт именно вам. И получите кредит по сниженной ставке от 4,5%.

От 4,5% на кредит наличными

Сумма до 7 500 000 ₽, онлайн‑решение за 2 минуты и доставка на дебетовую карту с кэшбэком.

От 4,5% на рефинансирование кредита

Сумма до 7 500 000 ₽, срок до 7 лет и возможность снизить ежемесячный платёж.

От 4,5% на кредит наличными на автомобиль

Сумма до 7 500 000 ₽, полная компенсация ОСАГО и никакого первоначального взноса.

От 4% на кредит под залог недвижимости

Ставка ещё ниже, сумма до 15 000 000 ₽, высокая вероятность одобрения, любые цели."

В конце письма я получаю такое сообщение: "Вы получили это письмо, так как ранее выразили своё согласие на получение информационных сообщений, став клиентом АО «Альфа-Банк» или при подаче анкеты в наш банк. Информация, представленная в данном письме, не является офертой или приглашением делать оферты. Если вы хотите отказаться от получения наших сообщений (в том числе выписок по счёту и других напоминаний) на свой электронный адрес, перейдите по ссылке. АО «Альфа-Банк». Генеральная лицензия ЦБ РФ No 1326 от 16 января 2015 г."

Самое интересное, что никаких бумаг о согласии я не подписывал, галочки не ставил, но банк упорно старается втюхать кредитный продукт, хотя ранее в предыдущих отзывах отвечал мне, что рассылок не будет (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10256749/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10268322/).

Уважаемй Альфа Банк, давайте Вы не будете дурака валять и даже если я снова буду становиться Вашим клиентом, Вы мне не будете отправлять предложения. Не надо говорить "Наше дело предложить".

Если мне будет интересен продукт, то я обязательно обращусь

Банк "зажал" кэшбэк 500 рублей за первую покупку по дебетовой карте. Причём выдвинул 3 разных причины почему.

Сначала по обращению A2302032825 банк ответил, что "кэшбэк 500 р за первую покупку не был начислен, так как вы не совершили покупку по карте, оформленной по акционной ссылке. Карта *7651 была вам оформлена в отделение банка."

Читаю правила https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/20/ac/3465/rules-cashback500-after-buy.pdf.

Пункт 4.4.1. Оформление заявки на выпуск Карты без выбора опции «отказ от пластика» в результате перехода по Ссылке.

Пункт 4.4.2. Получение Карты на материальном носителе и ее Активация.

Пункт 4.4.3. Совершение с использованием Карты, выпущенной согласно п. 4.4.1 Правил /ее реквизитов первой Расходной операции в ТСП в Период проведения Акции.

Клиент считается присоединившимся к Акции в дату совершения последнего из действий, указанных в п. 4.4.1-4.4.3 Правил.

Я как раз перешёл по ссылке, от пластика не отказался. У меня сразу оформилась виртуальная карта. Но покупки я действительно по ней не делал. Пошёл в отделение и получил пластик *7651, прикреплённый к тому же счёту, что и виртуалка. И все покупки делал по пластику.

Вот думаю - засада. Оказывается, надо было получить пластик, но покупки делать по виртуалке. Тогда были бы 500 рублей альфа-баллами за первую покупку.

Но тут меня сомнение взяло. Как же так, неужели банк так хитро составил Правила, чтобы кэшбэка поменьше выплачивать.

Спросил в чате мобильного приложения, по какой карте надо было совершить первую покупку - по виртуальной или пластику.

И приходит мне ответ в чате - по пластику.

Значит, я всё делал верно.

Спрашиваю в чате, почему же тогда нет кэшбэка 500 руб.

Читаю ответ - у вас начислялся кэшбэк по акции 10% в декабре и январе, поскольку акции между собой не суммируются, то выплаты не будет.

То есть уже вторая причина - акции не суммируются.

Спрашиваю, каким пунктом каких Правил сказано, что акции не суммируются.

Банк в итоге регистрирует новое обращение A2302051213 и присылает ответ - для участия в акции необходимо было заказать карту перейдя по баннеру на сайте или в мобильном приложении партнера. Вы заказали карту не по специальной ссылке, поэтому не являетесь участником акции.

То есть уже третья причина - ссылка была не специальная. И ещё какой-то неназванный партнёр с мобильным приложением ... ))

А вот как было на самом деле.

Я нашёл нужную ссылку для перехода и перешёл по неё. Вот эта ссылка - https://alfabank.prfl.me/cash_in_tablic/e214f7497b06.

Похоже, что я выполнил условия 4.4.1-4.4.3 Правил.

А кэшбэка нет (((

Когда есть 3 разных причины, это уже повод думать, что банк просто не хочет производить выплату.

После совершения крупной покупке по кредитной карте они заблокировали мне личный кабинет. Теперь я не могу погасить кредитку даже теми деньгами которые находятся на дебетовом счете в альфа банке.
Я обратился в банк сразу после получения блокировки, мне сказали что без посещения офиса ее невозможно снять даже через доверенное лицо. Я в этот момент находился за границей, но других вариантов в поддержке банка предложить не могли.

В итоге я составил заявку на банки.ру - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/466779/
Сотрудники "пытаются решить вопрос как можно скорее" уже 3ий месяц. Больше месяца у них заняло написать мне причину блокировки (замена чипа сим карты), а оставшееся время они пытаются отправить мне инструкции по актуалищации симкарты на почту (до сих пор не получилось, видимо очень сложно).

Льготный период по кредитке 100 дней и он скоро закончится. Даже несмотня на то, что я торопил их здесь, в мобильном приложении, соц сетях и на горячуей линии - это ни к чему не привело. Брать ответственность за убытки, которые я понесу из-за их медлительности, они в явной форме отказываются.

Видимо чтобы оспорить проценты по "принудительному займу" мне придется обращаться в суд. Не рекомендую этот банк никому

Добрый день! Решила написать положительный отзыв об этом банке) оформила дебетовую карту от Альфа банка буквально пару дней назад на сайте. Привёз мне карту курьер не пришлось ехать в банк чем я очень довольна. К тому же мне сказали что за совершенную первую покупку мне начислят кеш Бек тысячи рублей ) совершила я по ней покупку вчера. Теперь буду ждать бонусы) и буду в дальнейшем пользоваться этой картой! К тому же каждый месяц начисляется кэш Бек от покупок в магазине и тд. В общем банком я довольна всём рекомендую!) 

Заказал карту кредитную с годом расрочки, где то в октябре 22 года. В начале пришло списание Оплата "защищенная карта", ок отключил, потом КАЖДЫЙ МЕСЯЦ смотрел, какие доп списания были и сколько минимальный платеж по кредитке и не было никаких доп списаний, НО где то в январе 23 года вылезло сообщение обнови приложение, обновил и "о чудо" вылезло аж несколько списаний с ноября месяца 22 года, а это "Комиссия за организацию страхования в т.ч. ндс" и "комиссия за услугу Альфа-чек", насколько я знаю надо дать соглашение на Комиссия за организацию страхования, которого я на 99% уверен, что не давал и бумаг у меня нет на это все, было создано обращение A2301264724, в котором, как обычно, сказали "сам виноват, возвращать не будем, согласие дал", но за январь вернули, остальное нет, НО косяк то с вашей стороны, ваше приложение это не отобразило, я бы сразу отключил аж в ноябре!!! Менеджер колцентра помогла написать притензию A2301290622, но ответ как обычно "простите, извинте больше так не будем, пока", поставил оценку этому решение 1 *, позвонил менеджер по качеству и написали еще раз обращение A2301310982, в ответ пришел такой же как и в 1й раз "возвращать не будем до момента обращения, сам виноват", так что вывод один
Альфа банк - отвратительный банк

 Буквально за месяц для меня показатель февраль 2023 года улучшились условия дебетовой карты и само обслуживание. 

 У меня дебетовая Альфа карта - цифровой вариант, платежная система МИР.

Долгое время она просто была в телефоне я ей даже не пользовалась, акции и кэшбэк мне не подходил. 

Но в феврале Альфа-Банк изменил свою бонусную программу и карта стала одной из лучших для меня! 

 Четыре категории на выбор с повышенным кэшбэком в 5% и это нужные категории: Супермаркеты, Здоровье(аптеки), 

Одежда и обувь, 

Техника.

Помимо этого крутите барабан и дополнительно можно получить кэшбэк до 100% что выпадет решит барабан, но мне выпало дополнительно кэшбэк 5% на супермаркеты итого 10% на супермаркеты(т.к. категории на выбор и та которая выпадет на барабане складываются).

 Каждый месяц будет 4 категории на выбор и возможность выиграть супер кэшбэк покрутив барабан.

Это можно сделать в приложении Альфа-Банка на главной странице, раздел весь ваш кэшбэк.

 Какие ещё изменения произошли?

Предложения от партнеров стали лучше - больше партнеров с кэшбэком 10%, 15%, 20% и больше, есть подписки с кэшбэком 100% (одна из них : повышенный кэшбэк в магазинах пятерочка, перекрёсток и др. привелегии - называется ПАКЕТ X5 Group.)

Есть даже партнёры с кэшбэком при оплате СБП. И их становится всё больше.

За оплату через сбп начисляет кэшбэк только Альфа-Банк!

Наконец в службу поддержки и чат можно дозвониться и написать - ответ будет. Раньше это было ну очень проблематично! 

Чат-бот стал лучше переводить на оператора.

Надеюсь так будет и дальше! 

А сейчас могу сказать Альфа-Банк действительно молодцы и изменили условия дебетовой карты (АЛЬФА КАРТА,) чтобы люди наконец совершали действительно выгодные покупки. 

У кого нет советую заказать дебетовую карту, 

а у кого есть но не пользуются - пользуйтесь. 

Карта стала выгодной!

Не один год пользуюсь услугами банка и за данный период приходилось несколько раз обращаться в службу поддержки в приложении или на данном сайте. Каждый раз вопросы решались положительно, даже в случае когда причиной обращения являлась моя ошибка. Последний вопрос по не начисленному кэшбеку решен, кэшбек начислен.

31.12.2022 были покупки по карте вашего партнера магазина" Магнит ". Все условия были выполнены, однако до сих пор не начислен кэшбек 15% за покупки магнит доставка. На ообращение по email ответа нет, Сколько создано обращений, ничего нет, все пусто, в общей сумме кэшбек должен быть в районе 300 рублей 

С января уже сколько мучаюсь куда только не пишу, ответов нет, игнор. Ни сколько не удивлен ни банком, ни сетью. Оба "партнера" друг друга стоят, любители кошмарить и дурить народ, что один не выполняет условия, что другой.
Это еще не все, я приложила деньги на вклад под 10%, стало 9%, даже не уведомляют, нигде об этом не говорят, я потеряла из вас 1500 рублей

В приложении уже составили обращение и зафиксировали жалобу, но я хочу оставить отзыв тут, кто думал переходить как и я в будущем на премиум альфы. 

Ко мне только что приезжал сотрудник банка с доставкой стикера. Но выдать мне не смог, так как у меня пакет премиум.

1. Никто не говорил, что владельцам карты мир суприм стикер нельзя заказывать. Или

Просто бестолку.

2. У меня был предзаказ достаточно ранний с задержкой более чем на две недели от даты доставки (На доставку я и так положила неделю, специально, чтоб успели, но нет). Ни разу даже смс о задержке не пришла. 

3. В итоге я осталась без стикера, потому что, видите ли, у меня премиум. Для чего, спрашивается, звонить и говорить, что стикер готов? Премиум у меня подключён был не вчера, а в конце января. Тогда же и заказан был стикер совместно с картой суприм. Никто не сообщил опосля даже в чате, когда у меня уже был премиум, и я уточняла по доставке стикера (ее отсутствии), что мне он не положен. 

4. Потраченное время мое, курьера и бестолковый премиум получается, который лишает клиента возможностей (!) пользоваться продуктами банка, а, именно:

5. Сначала не подключили по карте мир суприм 7% кэшбека, объяснив тем, что типо пока это тестово для ограниченного круга лиц, в который я не вошла - на баннере было другое. 

Теперь еще не смогли отдать стикер. 

То есть стикер премиумам не положен, а карта альфа мир (та же самая, по сути) с 5% кэшбека - это ок? С супримом не мешает работать? который на 7% так и не переведен согласно рекламе банка?)

6. Это премиальное обслуживание? 

С условиями держать 3 млн, что выше асв в два с лишним раза, у вас премиум должен летать. Одни нервы и невыполненные условия со стороны банка.

7. К слову, сотрудник честно пытался решить проблему, но, увы, сказали отобрать стикер, так как по премиум пакету не положено, отправив дополнительно премиум клиента к офис Банка За стикером, который, не премиуму - привозят на дом.
0 из 0.

Пришел я в альфа-банк и узнал о такой классной штуке как акция "приведи друга", ну и решил пригласить человека. И что по итогу? Деньги мне за него так и не были зачислены, хотя целевое действие было выполнено и друг активно пользуется картой.
какое-то странно отношение к клиентам.

прошу начислить бонус за друга по его кредитной карте на момент действия акции