251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, оформила Альфа карту, в приложении пришло уведрмнение об акции "Приведи друга". Я решила посоветовать карту другу. Ему кэшбэк на месяц 10% и мне приятный бонус. Друг оформил карту и совершил по ней покупки. Но об обещанном бонусе нам с другом можно было забыть! Карта была оформлена и получена другом еще в декабре и покупки были совершены в начале января. Обращалась в поддержку банка на протяжении 2х месяцев. Но они только кормят завтраками и отправляют бесконечно обращения и заявки, но толку от них нет. У друга в приложении висит "Деньги придут, когда друг сделает покупку", покупки уже сделанв и карта получена! Прошу решить вопрос с кэшбэком 10% для друга и бонусом мне! В поддержку писать смысла нет!

Много лет являюсь клиентом банка и активным пользователем банковских продуктов. 12.02.23 в аэропорту Шереметьево воспользовалась услугами бизнес-зала. Предварительно убедилась в моб.приложении в наличии 2 проходов в рамках премиального пакета, оплатила картой альфа-премиум бизнес-зал Кандинский. Как и ранее (последний раз в июне 2022 г) обратилась в онлайн чат для компенсации проходов, на что получила ответ, что необходимо было забронировать и оплатить в приложении MILEONAIR, только так возможна автоматическая компенсация за бизнес-залы в РФ. Никаких уведомлений об изменившихся условиях я не получала, в моб.приложении раздел с условиями недоступен, написано "кое что сломалось на нашей стороне, но мы уже чиним". т.е. видимо я как то должна была сама догадаться. Оставила обращение с просьбой все-таки компенсировать расходы, т.к. например для компенсации бизнес-залов за границей достаточно как и прежде сканов чеков и ваучера и даже оплата альфа картой не обязательное условие. В моем же случае бизнес-зал относится к системе MILEONAIR и оплачен альфа-картой. Получила отказ. Разочарована. Такое отношение в решении вопроса не располагает к продолжению сотрудничества. 

Благодарю Татьяну за оперативное решение моего вопроса (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/474194/) Дай ей бог здоровья!

Побольше бы таких грамотных специалистов работало в поддержке банка. А банку рекомендую всё же сделать дублирование важных сообщений по смс или почте. А также вынести важные уведомления на главную панель личного кабинета, чтобы они не терялись в потоке рекламных предложений банка.

30 января 2023 года, я обратилась в банк через форму банки.ру, по поводу, что я оформила кредитную карту с беспроцентным льготным периодом 365 дней, на покупки совершенные в первые 30 дней. Картой начала пользоваться и совершала по ней только разрешенные условиями договора операции. Также и 14.01.2023 года, я оплатила покупку вещи через сайт "озон" оплата была произведена частично как рассрочка, "озон" это допускает. Однако моя транзакция в системе альфа- банка определилась как банковский перевод на сумму 734.00 рублей. В связи с этой операцией банк незамедлительно начал взимать проценты за использование данных денежных средств. Таким образом льготный период по карте фактически отменен и снимаются неподъёмные проценты. Моей просьбой было в порядке исключения, в связи с тем, что по независящим от меня обстоятельствам, покупка товара через сайт интернет магазина "озон" прошла как перевод средств, считать данную операцию покупкой, отменить начисленные проценты и возобновить льготный период по карте, который фактически не действует из за указанной операции. Уже 31 января вопрос решился оперативно, все комиссии были отменены, деньги возвращены на счет карты, теперь я смогу пользоваться картой как планировала, закрывать в срочном порядке не пришлось. Хочу сказать, с Альфа-банком можно работать, здесь выслушают и вовремя помогут решить проблему.

Добрый день, решил написать отзыв после того как не получил достойного ответа от поддержки.
У Альфа банка есть акция позови друга который оформит карту по реферальной ссылке и пригласивший получает 2000р. Я пригласил друга, который оформил по моей ссылке карту, ему одобрили, получение выбрал в отделении банка на ул. Загоровского д1 г. Воронеж, когда пошел получать карту, ему сотрудник банка долго у упорно оформлял эту карту создав новую заявку ( предпологаю по своей реферальной ). Друг ничего не подозревая забрал карту ушел, после того как я узнал что его создали новую заявку написал сразу же в чат поддержки о банной ситуации с требование провести проверку и наказать сотрудников которые обманным путем забивают новые заявки, и дать мне мой положенный бонус, на что увидел максимально некомпетентный ответ, сначала сказали что создали заявку в течении 5 дней получу ответ, но ни какой заявки не было создано, спустя 7 дней пишу опять в поддержку и получаю такой же некомпетентный ответ.

Извините, что задержался с ответом.

В системе банка вижу, что ваш друг заказал продукт, ему необходимо получить его и выполнить целевое действие.

Альфа-Банк просто лучший банк из всех, что есть вообще)

Всегда вежливая и компетентная служба поддержки, которая поможет и подскажет.

Обращалась к ним 29 декабря с вопросом о депозите - все объяснили и буквально все показали.

А уж когда, как в тинькофф, у них появились категории повышенного кэшбэка - вообще сказка)

И повышенный процент по накопительной счету - мечта, хоть и надо тратить от 10000 в месяц по картами альфы, но отдельно за это ничего платить не надо, в отличие от тинькофф

Добрый день! Оформил Альфа карту по ссылке друга. Обратился в чат поддержку с вопросом, все ли у меня выполнено для получения подарка от банка. Сотрудник сообщил, что карта оформлена не по ссылке друга и ничего мне не положено. Приложил скрины порядка моих действий. К вопросу подключился отличный сотрудник, который во всем разобрался и сообщил, что все условия мной выполнены. Спасибо за компетентность. У банка отличная, быстрая и компетентная подддержка. Хорошие категории кешбэка и супер розыгрыш повышенного кешбэка раз в месяц. Очень жду выхода приложения на мобильный. Желаю дальнейшего процветания.  

Здравствуйте!

Решил начать пользоваться для себя новым банком, а именно Альфой.

Из весомых плысов могу выделить:

Качественный пластик самой карты, быструю доставку курьером, повышенный кэшбек на категории и вообще система кэшбэка более чем устраивает. Связь с банком также на хорошем уровне как в чате, так и по горячей линии.

Из минусов могу привести только неполадки с приложением, которые останавливают его работа на не совсем долгое время, но, думаю, что это просто исправление ошибок для более удобного пользователь приложения. Само приложение ещё не давало сбой. 

Ставлю Альфа-Банку 9/10 и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

16.02.2023 в районе 19:20 посетил отделение у метро Лермонтовский проспект, ДО Жулебино. Зарегистрировался на входе. Через буквально 3 минуты меня якобы начал обслуживать специалист Тереза, хотя сама Тереза занималась другим клиентом. Через минут 10 ожидания ко мне подошёл менеджер, и сказала ожидать. Я говорю ну как же, где моя Тереза? Тереза занята, - ответила мне девушка менеджер.

После обслуживания клиента, моя Тереза не подошла ко мне, а просто свинтила в подсобку. Свою очередь я ждал ещё какое-то время, пока ко мне не подошёл другой менеджер. В итоге имеем отличные виртуальные показатели по времени ожидания клиента в очереди 3 минутки, но 20 минут по факту

Так и наталлоним на премию...

Хочу поделиться с вами информаицей о банке, который никогда ничего не одобряет и постоянно в сбоях. Как-то я оформил дебетовую карту Альфа Банка который сказал, если оформите дебетовую карту, то сможем одобрить вам кредит или кредитную карту.

Оформил дебетовую карту, начал ей пользоваться. Все было хорошо, до тех пор, пока не понял что банк очень любит находиться в состоянии сбоя, поломке, и так далее. Как-то раз мне надо было купить что-то в магазине, и банк мне отклонил операцию так как банк находился в сбое, что-то у них сломалось. Не работало приложение, не работала оплата картой. Пришлось искать банкомат чтобы снять деньги.
Пытался у них взять кредит наличными и рефинансирвоание. Постоянно отказ, и перезванивают с желанием предложить мне кредитную карту с процентами лошадинными.

После нескольких раз отказа, я сразу же ушел с данного банка и закрыл там счет.

Проходит буквально два месяца, и они предлагают мне взять кредит наличными, с 27.9% годовых без страховки, и 5.9% годовых со страховкой. Если считать и то и другое, выходит одна и та же сумма переплаты. Хочу заметить что в БКИ моя кредитная история считается очень хорошей, и была всего лишь одна незначительная просрочка сроком один день за все время.

Что я могу дальше вам сказать, если вам дороже время и деньги, и дороже нервы, не стоит сюда идти и оформлять в данном банке что-либо.

Банк часто находится в сбоях, часто виснет приложение, причем приложение, которое постоянно удаляют из AppStore.

Банк не одобряет выгодные вам кредиты, а одобряет лишь кредиты наличными с лошадиной ставкой, либо с маленькой ставкой, но страховкой которая стоит больших денег.

Меня обманули с кэшбэком и показали свое отношение к клиентам с 1 же месяца.

Оформил карту и сделал 1 покупку 14 января. В поддержке сказали. что первые 30 дней кэшбэк 10% на все покупки. Кэшбэк начисляется каждый месяц 10 числа.

Так вот пришло 10 февраля. С 14 по 31 января было потрачено 3 тысяч 715 рублей (Переводы не считаю). Кэшбэк, который мне начислили - 22 рубля. Даже меньше 1%, а обещали все 10%. 

В поддержку написал утром 10 февраля, все еще разбираются. В ответ на вчерашнюю жалобу о длительном ожидании, написали, что проводят служебное расследование и в таких случаях сроки индивидуальны🤦🏿‍♂️🤦🏿‍♂️🤦🏿‍♂️

К слову, в Тинькофф за 2 года пару раз обращался в поддержку и за 1-2 дня все решают всегда. С кэшбэком же ни разу не возникало проблем. 

Почитав разные статьи и отзывы об этом банке, понял, что я один из многих клиентов, кого разводит Альфа-банк. Оттягивают срок, чтобы клиент вовсе забыл о кэшбэке, либо через пару месяцев дают отрицательный ответ, а клиенты уже закрывают глаза.

Все скриншоты здесь (Google Диск)