251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.12.24 Я заказал дебетовую карту Альфа банка на доставку по адресу г.Волгоград, Проспект Университетский 15.

29.12.24 мне пришло сообщение что 30.12.24 с 13:00 до 15:00 приедет представитель банка Андрей.

В 14:00 30.12.24 мне позвонил Андрей и сказал что готов отдать мне карту.

Андрей выдал мне карту, рассказал про личный кабинет, кэшбеки и показал как пользоваться веб версией банка. Встреча заняла около 15 минут, я сэкономил около часа своего времени, за что и благодарен Альфа банку и представителю банка Андрею

30 декабря мне понадобилось уточнить когда придет мой кешбек за прошлый месяц. Я написал в поддержку банка и мне ответил специалист - Снежанна. Она в течении двух минут быстро и доходчиво объяснила мне когда придет мой кешбек, и можно ли вернуть кешбек если я не выбрал категории кешбека до покупки. 

Я хочу выразить огромную благодарность Снежанне и Альфа-банку за ответ.

1 апреля 2024 года обратилась в чат приложения, чтобы понять , если пополню накопительный счет в этот день будет ли у меня приветственная ставка, так как были сомнения в правильности своих действий. Оператор Анастасия ознакомилась с моим вопросом, в течении нескольких минут проверила информацию по моему счету и объяснила, что последний минимальный остаткок у меня был на конец декабря и в апреле я могу уже пополнить свой счет и получить два месяца приветственной ставки. Все было решено очень быстро. Спасибо Анастасии за решение моего вопроса.

Здравствуйте!
Хочу рассказать про свой положительный опыт взаимодействия с Альфа банком.событие произошло 30.12.2024 в 16.35 часов. Меня заинтересовала услуга банка- накопительный счет на самых выгодных условиях, но из-за того что пользуюсь банком не так много времени, самостоятельно я разобраться не смогла. Я обратилась в чат-поддержку по этому вопросу, ко мне на связь вышла специалист-Дарья. Она мне ответила, что мне доступен накопительный счет с приветственной надбавкой-24%.Если открыть накопительный счет Альфа банка в декабря, то ставка будет 24%, а если в январе, то 20%.Я осталась довольной чат-поддержкой банка,оператор оставил положительное впечатление, так как на мой вопрос был четко изложен ответ.

29 мая я написала в чат с банком с просьбой разобраться в ситуации, так как списали комиссию за обслуживание кредитной карты. Оператор Кристина через некоторое время вернулась ко мне с ответом и сказала, что списали комиссию по тарифам банка. Я попросила ее отключить эту услугу, потому что не пользуюсь кредитной картой. Оператор Вероника вернулась ко мне с ответом и сказала, что можно будет отменить годовое обслуживание и комиссию за снятие наличных. Я согласилась на это предложение. И уже 30 мая оператор Алина подключила мне новые условия по карте и также вернула списанную комиссию за годовое обслуживание. Благодарю за оперативность в решении моей ситуации. 

Благодарю за возможность с удобством пользоваться дебетовой картой Альфа банка. С Новым годом!

Заинтересовало предложение по кредитной карте и рекомендации ее другу. Решил для себя уточнить некоторые детали и обратился в чат Альфа-банка - 29 декабря 2024 года в 19.45 московского времени. Я поинтересовался, какие условия у банка по кредитной карте? Первоначально мне ответил робот, Альфа-помощник. Он сообщил, что на данный момент у кредитной карты следующие условия: Стоимость годового обслуживания первый год 0 рублей, следующий – 990 или 1490 рублей в зависимости от моего тарифа. А также важная деталь – беспроцентные периоды! 60 или 30 дней на покупки, опять же от условий моего договора, и 100 дней на погашение кредитной карты в другом банке. Альфа-помощник оповестил меня, что по новым правилам, а именно с 11 октября 2024 года, можно открыть только одну кредитную карту. Я уточнил, могу ли я снимать с карты наличные деньги, робот ответил, что – да, в банкоматах Альфа-Банка и партнёров бесплатно. В банкоматах же других банков бесплатно только до 100 тыс., если я сниму больше, то будет комиссия 1,99%, минимум 199 рублей. Важная деталь, что за проверку баланса в банкоматах партнеров с меня снимут 30 рублей, а в прочих банках уже 50 рублей.

На свой второй вопрос, по рекомендации карты, я уже запросил ответа оператора. Мой вопрос звучал так – могу ли я рекомендовать кредитку другу, возраст которого 50 лет? Мне ответила оператор Полина, которая запросила немного времени, но скоро вернулась с ответом, что для рекомендации карты важен возраст участников. Оператор порадовала меня тем, что я подхожу на роль рекомендателя, так как возраст последнего должен составлять от 14 до 24 лет. А возраст приглашенного друга должен быть не менее 18 лет на дату рекомендации карты. Я уточнил у Полины, могу ли я рекомендовать карту другу, который уже является клиентом банка и получить за это вознаграждение. Оператор дала вполне развернутый ответ. Вознаграждение мне будет начислено, если: У приглашенного друга на момент принятия приглашения нет других кредитных карт; Друг расторг договор ранее оформленный договор по кредитной карте больше 90 дней; Приглашенный друг не подавал ранее заявку на кредитную карту с даты подачи которой прошло менее 90 дней. И последнее. Друг не оформлял ранее кредитную карту по рекомендации. 

После такого объёмного ответа, все встало по полочкам в голове. Но все же, через некоторое время, я решил уточнить, какие условия нужно выполнить, чтобы получить вознаграждение Мне ответил уже оператор Александр и объяснил, что мне, как рекомендателю, важно выполнить на выбор одно из условий: Сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 рублей; Сделать пять покупок на любую сумму; Не снимать наличные, в том числе по кредитной карте. Данные условия нужно выполнить в течении 90 дней с момента оформления другом карты. 

Такая подробная консультация мне очень помогла. Собираюсь оформить данную карту себе и рекомендовать другу. Спасибо, чату Альфа –Банка, все доступно и понятно. Особая благодарность операторам Полине и Александру за компетентность и знание продуктов банка.

24 октября я оформила кредитную карту и была очень удивлена, когда 27 ноября увидела в истории списание комиссии за организацию услуги страхования в размере 1456.54 руб. Я обратилась в чат поддержки клиентов, где спросила, за что с меня списали деньги? Альфа помощник ответил, что я подключила услугу страхования, которая помогает в трудной ситуации. Я ответила, что ничего не подключала, верните деньги. Чат бот соединил меня с оператором Еленой, которая вежливо, понятно и четко дала инструкцию, как отключить страховку. Деньги мне вернули в полном объеме, большое спасибо за оперативный ответ и возврат средств!

Добрый день. Являюсь постоянным ( давним ) клиентом Альфа-Банка ( в частности Alfa-Only), и за годы взаимодействия бывало немало случаев, требующих оперативного решения во избежание потери части прибыли/материальной выгоды.
Как же приятно, что сотрудники данного банка каждый раз компетентно и обстоятельно консультируют и помогают мне решить проблему/вопрос без промедления.
Для меня это важно.
К примеру, 1 ноября столкнулась с невозможностью снятия денежных средств в полном объеме через банкомат в отделении банка на Семеновской в г.Владивосток ( снятие крупной суммы д/средств в день закрытия Н.счета).
Это инцидент напугал и застал меня врасплох, но благодаря быстрому реагированию со стороны колл-центра, подробному разъяснению о таком нововведении и консультации о возможных вариантах ( снятие всей суммы через кассу или увеличение лимитов на снятие д/с через банкомат) с пошаговой инструкцией дальнейших моих действий, мне удалось минимизировать время на поиск решений и выбрать оптимальный выход из положения.

А Второго ноября (02.11.24) обращалась через мессенджер со срочным вопросом - возможностью сопроводить процедуру безналичного перевода крупной суммы в другой банк без осложнений со стороны СББ, а также решения сопутствующих вопросов .
И даже несмотря на временное отсутствие моего постоянного персонального менеджера на месте (отпуск) , мне оперативно перезвонил и помог замещающий её менеджер ( имя молодого человека, к сожалению, не помню).
Он Очень внимательно и скрупулёзно изучил все мои просьбы, все подробно разъяснил, максимально быстро, лаконично и точно дал все ответы, по моей просьбе открыл вклад тут же в процессе, очень помог.
Спасибо ему большое. Это ценно.

Хочу отметить и непосредственно своего персонального менеджера ( Alfa-Only) - С-ей Ангелину ( г. Владивосток, офис отделения банка на Семеновской)..
Всегда грамотная, оперативная консультация и помощь по всем моим устным обращениям ( поверьте, есть с кем сравнить).
Благодарна ей. Рекомендую.

( Последний раз обращалась через мессенджер 6 декабря с вопросом об изменении требований для открытия накопительного счета с повышенной ставкой).
Как всегда, получила оперативный, лаконичный, но исчерпывающий ответ для принятия важного решения.

Спасибо всем сотрудникам Альфа-Банка за поддержку, заботу и возможность быть на круглосуточной связи с банком.

Пользуюсь дебетовой кобренд картой Альфа Билайн. Устраивает в части отличного кэшбэка 25% за связь и категорийного ежемесячного до 100%. Регулярно появляются предложения аппетитного кэшбэка от партнеров. Кэшбэк становится доступен к выводу 10го числа месяца, следующего за месяцем совершения покупок. Крайне редко, за несколько лет всего пару раз, возникали проблемы с неначислением кэшбэка. Но, все проблемы решаемы ) В октябре не пришел кэшбэк за покупку у акционного партнера Деливери. 10 октября обратился в чат банка, поддержка составила обращение, на следующий же день кэшбэк бы выплачен в полном объеме. 

9 ноября, 10:21 мной был приобретен на Яндекс.Маркет монитор на сумму 22371 руб, заказ №58***0659, оплата производилась по кредитной карте АО «Альфа-Банк»

Из за долгой доставки я отменил покупку: Дата отмены 17 ноября,

Маркет утверждает что вернул деньги в этот же день есть чек.

Но в банке на моем счете они так и не появились.

Сперва банк говорил что средства заморожены, подождите, подождал, стали говорить что деньги и не списывались, тогда куда делись деньги. Потом стали говорить что я получил товар, забыв что я отменил на этапе доставки.на скрине это видно. Прошу помочь мне вернуть деньги на счет.

Обратилась за помощью к менеджеру офиса Альфа банка(г.Ярославль,ул.Свободы д.29,отдел юрлиц) Р-ко Арине А. 19 ноября 2024 в 16:08. Она грамотно проконсультировала по шагам,что нужно сделать для открытия ИП с помощью госключа,скинула на Мейл инструкцию. 22 ноября обратилась к ней повторно,т к не все получилось ,она помогла доделать регистрацию ИП и помогла заказать открытие РКО(счёт ИП ). 25 ноября в 13:57 вела переписку и разговор по мобильной связи, далее в офисе подписала документы и получила бизнес карту. Арина очень подробно объяснила ,как правильно пользоваться и получать выгоду. Большая благодарность данному сотруднику банка за профессионализм, внимание к клиентам,доброжелательное отношение! Прикрепляю скрины переписки

В декабре в приложении Альфа-Банка мне выпала категория кэшбека 6% (подписка Альфа-Смарт) на покупку электроники в одном из сетевых магазинов. Давно собирался обновить свой телевизор на новую модель и учитывая такой хороший кэшбек с дорогой покупки, решил его купить.

Телевизор стоил 130т. руб, по моим подсчетам кэшбек мне должен был с него вернуться в январе в сумме 7800руб. (6%). Но сразу после покупки телевизора зашел в приложение, раздел История покупок (что бы наверняка убедиться что покупка там отразилась) и да, там была данная покупка и еще удобно что сразу там же рядом с ней высветился будущий кэшбек, но почему-то не 7800, а ровно 6000руб.

Далее загрузил из приложения документы (их можно найти нажав на кнопку "Подробнее о категориях кэшбека") и оказывается что данный кэшбек считается только с суммы покупки до 100т (6% от этой суммы это 6тыс. руб), в принципе тоже вполне нормально.

Но у меня остался еще вопрос, начислится ли мне данный кэшбек, учитывая что в январе у меня не будет активна Смарт-подписка? 

Пишу в приложении (точнее в чате, мне кажется это удобнее и быстрее, чем звонить в контакт-центр) вопрос по этому поводу и получил почти мгновенный ответ от оператора Виктории. Она подтвердила что кэшбек мне начислится в любом случае и то что кэшбек начисляется только на 100тысяч за одну покупку в чеке. При этом точнила что мах кэшбек с подпиской Альфа-Смарт 7тысяч за месяц на все покупки. В общем мне понравилось удобство приложения и оперативность службы поддержки данного банка

При первой попытке оплаты жкх ничего не получилось, обратилась в чат с банком. Консультанты Кристина и Арина дали конкретные и краткие инструкции как это сделать. На вопрос, будет ли кэшбэк за оплату жкх, так же дали понятный ответ, что будет, если он есть в выбранных категориях на данный месяц. Обращение было накануне Нового года, 30.12.2024г, но ответы на свои вопросы я получила быстро и качественно, спасибо большое девушкам- консультантам! Благодаря данной консультации, оплатила жкх очень быстро.

21 декабря. Ответил Владимир . .Ситуация такая , у сделал себе карту , начал пользоваться , потом вообще забыл о карте , через пару месяцев смотрю а у меня в карты деньги уходят куда-то , написал в чат банка сказали что это оплата за уведомления , ну я эту услугу отключил и попросил чтобы мне вернули деньги, после этого моё заявление о правили на рассмотрение , и на следующий день деньги вернули.  

Обратилась в тех поддержку 27,12,2024года в с вопросом о переводе денежных средств на детскую карту,т.к. не получалось её пополнить. Сотрудник Айрат оперативно ответил на обращение, объяснил, что для того,чтобы у ребёнка был отдельный счёт, который я смогу пополнять при необходимости, нужно открыть новый счёт и привязать к нему детскую карту. Быстро всё оформили и уже через минуту я пополнила карту ребёнку на необходимую сумму. Была приятно удивлена оперативностью и лёгкостью решения моей проблемы. Благодарю, Альфа Банк😊

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-банка Анастасии за оперативный и чёткий ответ. Обращался в поддержку приложения Альфа банка в 16:29 по Московскому времени, случилась одна из неприятных ситуаций, установил приложение из недостоверных источников на свой телефон, позже вычитал в интернете, что то самое приложение является вредоносным и может выкрасть пароль от банка, сразу же его удалил. Но дабы удостоверится написал в поддержку и буквально через 2 минуты после моего вопросса, а именно в 16:31, я получил удовлетворительный ответ от Анастасии, где она рассказал что при условии если я вышел ранее из установленного приложения и удалил его, войти в него уже не смогут, надеюсь что сотрудники Альфа-банка дальше будут держать такую планку в обслуживании!

В октябре 2024 сделал заказ в СДЭК.shopping. Сервис нарушил все сроки исполнения заказа, после чего я потребовал возврат средств. Магазин месяц не реагировал на мои настойчивые требования и заявления, игнорировал, сбрасывал чаты и т. д. Были нарушены законы РФ по возвратам. После чего я обратился в чат Альфа Банка с проблемой. Меня перенаправили на понятную форму для заявления на возврат денег. Описал проблему, приложил скриншоты переписок с магазином. В течение двух календарных дней мне пришел наконец-то возврат денег. Ура! Спасибо Альфе! СДЭК.shoppin ужасно.