190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 марта 2015 года банкомат Альфа-банка в супермаркете "Перекресток" (Троицк, Москва, ул. Текстильщиков) слопал мою карту, когда я ее засунул, написал на экране что-то странное по-английски, я прочесть не успел, и после этого банкомат как ни в чем ни бывало вывесил приветственное окно, и картоприемник заморгал в ожидании новой карты. Я постоял, потупил, понял, что банкомат мне ничего отдавать не собирается. Позвонил в службу поддержки Альфа-банка. Мне предложили заблокировать карту, ок, и сказали что инкассация занимает до 5 рабочих дней, и потом вы, мол, сможете забрать карту в ближайшем отделении. Ну ладно, ок, давайте подождем.На сегодняшний день прошло 10 дней. Ни слуху ни духу. Звоню опять в техпод. Нашли мою карту, да, говорят, она в том банкомате, и инкассация может длиться (внимание!) до МЕСЯЦА! Ну ок, девочка в техподе ничем не виновата, я на нее наезжать не стал, уточнил только, что мне придет уведомление по смс, когда карта приедет наконец в отделение.Почему это все организовано вот так вот странно? Вроде бы понятно, что отсутствие карты - это значительное неудобство. Особенно если оно - по вине банка. Ну если у вас инкассации такие долгие, казалось бы, ну перевыпустите тут же новую карту и предложите мне ее забрать на следующий же день, а ту карту уничтожьте. Но нет, вместо этого - "подождите месяцок", нормально, блин.И еще один момент - я вообще-то в Москву не езжу обычно. И мне совершенно неинтересно в пробках добираться до этого вашего "ближайшего" отделения на проспекте Вернадского, тратить минимум 3 часа, чтобы всего лишь забрать там карту, которую вы у меня изъяли своим глючным банкоматом. Казалось бы, как оно должно быть: вы присылаете мне бесплатного курьера прямо к тому своему странному банкомату с новой картой и извинениями за неудобства, на следующий же день после инцидента. Я слишком размечтался? Ну, бывает...Иван2015-03-21 15:53 (utc3)

Получен товарный кредит. Разница между товарным кредитом и оформленным договором со стороны Банка составила разницу в сумме 8 029,97 руб. проценты начисляются, с учетом 8 029,97 руб. Обратилась в банк с письменной форме о возврате разницы, на что получила ответ в устной форме, что надо было обращаться в первый месяц пользования кредитом. Я пояснила, что при заключении договора с моей стороны не были подписаны никакие доп. соглашения к договору, как страховка и "благотворительность". За необоснованное списание обратилась в письменной форме изменить график платежей и вернуть денежные средства. Денежные средства не вернули! Что мешает вернуть не в первый месяц пользования кредитом, если Банк готов был вернуть их в первый месяц? Раз не удосужились вернуть денежные средства и попользовались, такое же отношение будет и со стороны клиента!

Пятница 20.03.2015г., конец рабочего дня. Офис Альфы рядом с м. Авиамоторная.Задача - закрыть кредитку Альфы и получить справку об отсутствии задолженности.На входе встречает администратор Александр.После короткого обсуждения Александр соглашается, что получить справку возможно. Подхожу к операционисту. Вежливости и апломба много, знаний явно меньше... Подзываем Александра и он несколькими "пассами" руками решает данную проблему - справка в кармане!Пятница, конец рабочего дня, будем думать только о хорошем - реальное спасибо Александру за то, что я провёл у них в офисе не более 5 минут!

Пятница 20.03.2015г., конец рабочего дня. Офис Альфы рядом с м. Авиамоторная.Задача - закрыть кредитку Альфы и получить справку об отсутствии задолженности.На входе встречает администратор Александр.После короткого обсуждения Александр соглашается, что получить справку возможно. Подхожу к операционисту. Вежливости и апломба много, знаний явно меньше... Подзываем Александра и он несколькими "пассами" руками решает данную проблему - справка в кармане!Пятница, конец рабочего дня, будем думать только о хорошем - реальное спасибо Александру за то, что я провёл у них в офисе не более 5 минут!

Пятница 20.03.2015г., конец рабочего дня. Офис Альфы рядом с м. Авиамоторная.Задача - закрыть кредитку Альфы и получить справку об отсутствии задолженности.На входе встречает администратор Александр.После короткого обсуждения Александр соглашается, что получить справку возможно. Подхожу к операционисту. Вежливости и апломба много, знаний явно меньше... Подзываем Александра и он несколькими "пассами" руками решает данную проблему - справка в кармане!Пятница, конец рабочего дня, будем думать только о хорошем - реальное спасибо Александру за то, что я провёл у них в офисе не более 5 минут!

Оговорюсь сразу: отзыв не имеет отношения к работе набережночелнинских представительств и касается только головной организации.Я являюсь клиентом банка достаточно давно; сначала это был зарплатный проект работодателя, потом добавилась кредитка. Купился на 100 дней без процентов. Кредитная история - образцово-показательная. В январе этого года у кредитки подошёл срок перевыпуска, и тут-то начались фокусы. Поскольку первоначально оформлена она была в другом городе, я решил заранее подстраховаться и скорректировать адрес. Позвонил в ноябре на 8-800.. Мне сказали, что беспокоиться рано, звоните в январе. Ну ладно, сотрудникам виднее. Позвонил в январе, меня вежливо выслушали, заполнили какую-то заявку и сказали, что через 10 дней будет исполнено. Через 2 дня приходит смс о том, что я имею счастье получить карту в другом городе за 300 км. Прелестно.Звоню снова. Другая вежливая девушка не находит и следа предыдущей заявки, оформляем по новой. Снова обещает 10 дней. Проходит 10 дней - ни слуху, ни духу. Юмора в ситуацию добавляет факт, что каждый ответивший по телефону 8-800 .. сотрудник просит оценить его работу. Спрашиваю - именно Вашу работу, или работу банка? Отвечают - "лично мою". Ладно, "пятёрка", жалко что ли. Раз пятёрка, два пятёрка, и.. карта уезжает за 300 километров. Сюр какой-то. Лебедь, рак и щука задумали сыграть квартет. И этот банк ещё хвастается тренингами сотрудников.Написал претензию на их сайте - сразу и всё нашлось, и карта приехала. Принесли искренние извинения. Ну надо же. Ладно, думаю; с кем не бывает, проехали. И тут же, не проходит и пары недель, ловлю СМСку на телефон: Вам-де подключен Альфа-чек. Какого, думаю, лешего? Научен опытом, сразу пишу претензию туда же. Спрашиваю - какого, собственно, лешего, и требую отключить. Отключают, опять извиняются. Кому нужны их лицемерные извинения - явно не задумываются. Могли бы просто оплатить моё беспокойство. И вот настал апофигей ситуации. Напомню - это всё происходит в течение неполных трёх месяцев. Сегодня приходит СМС о том, что мой пакет услуг Корпоративный (помните про зарплатный проект в начале?) изменён на Оптимум. Вот так, просто и незатейливо. Позвонить/написать клиенту? Не, не слышали... Справедливости ради: из той фирмы - участницы упомянутого зарплатного проекта - я ушёл уже давно. Движения по карте с 2013 года нет.Написал претензию, естественно. Посмотрим, чем кончится. Но, думаю, в любом случае после выходных закрою те копейки, что висят на кредитке - и адью. Удачного вам бизнеса, дорогие сотрудники Альфа Банка.

Оговорюсь сразу: отзыв не имеет отношения к работе набережночелнинских представительств и касается только головной организации.Я являюсь клиентом банка достаточно давно; сначала это был зарплатный проект работодателя, потом добавилась кредитка. Купился на 100 дней без процентов. Кредитная история - образцово-показательная. В январе этого года у кредитки подошёл срок перевыпуска, и тут-то начались фокусы. Поскольку первоначально оформлена она была в другом городе, я решил заранее подстраховаться и скорректировать адрес. Позвонил в ноябре на 8-800.. Мне сказали, что беспокоиться рано, звоните в январе. Ну ладно, сотрудникам виднее. Позвонил в январе, меня вежливо выслушали, заполнили какую-то заявку и сказали, что через 10 дней будет исполнено. Через 2 дня приходит смс о том, что я имею счастье получить карту в другом городе за 300 км. Прелестно.Звоню снова. Другая вежливая девушка не находит и следа предыдущей заявки, оформляем по новой. Снова обещает 10 дней. Проходит 10 дней - ни слуху, ни духу. Юмора в ситуацию добавляет факт, что каждый ответивший по телефону 8-800 .. сотрудник просит оценить его работу. Спрашиваю - именно Вашу работу, или работу банка? Отвечают - "лично мою". Ладно, "пятёрка", жалко что ли. Раз пятёрка, два пятёрка, и.. карта уезжает за 300 километров. Сюр какой-то. Лебедь, рак и щука задумали сыграть квартет. И этот банк ещё хвастается тренингами сотрудников.Написал претензию на их сайте - сразу и всё нашлось, и карта приехала. Принесли искренние извинения. Ну надо же. Ладно, думаю; с кем не бывает, проехали. И тут же, не проходит и пары недель, ловлю СМСку на телефон: Вам-де подключен Альфа-чек. Какого, думаю, лешего? Научен опытом, сразу пишу претензию туда же. Спрашиваю - какого, собственно, лешего, и требую отключить. Отключают, опять извиняются. Кому нужны их лицемерные извинения - явно не задумываются. Могли бы просто оплатить моё беспокойство. И вот настал апофигей ситуации. Напомню - это всё происходит в течение неполных трёх месяцев. Сегодня приходит СМС о том, что мой пакет услуг Корпоративный (помните про зарплатный проект в начале?) изменён на Оптимум. Вот так, просто и незатейливо. Позвонить/написать клиенту? Не, не слышали... Справедливости ради: из той фирмы - участницы упомянутого зарплатного проекта - я ушёл уже давно. Движения по карте с 2013 года нет.Написал претензию, естественно. Посмотрим, чем кончится. Но, думаю, в любом случае после выходных закрою те копейки, что висят на кредитке - и адью. Удачного вам бизнеса, дорогие сотрудники Альфа Банка.

Обратился в подразделение на Пятницкой и был приятно удивлен качеством работы сотрудников банка. Особая благодарность – Маргарите В., объяснила все преимущества и недостатки тарифов, дополнительных сервисов и опций, сэкономила уйму времени, помогла разобраться со всеми нужными документами! Очень приятно, когда с тобой работает профессионал! В первый день пришел, проконсультировался, потратил 15 минут. Чуть позже я отправил копии по почте. На следующий день утром сдал все документы, потратил не более 25 минут. При этом, когда я пришел сдавать документы, сотрудник банка уже начал готовить документы для меня, пытаясь сэкономить мое время. На третий день открыли счет, проинформировали по телефону. Качество работы на высоте! Дружелюбие и желание решить мои проблемы по максимуму.

Хочу обратить внимание всех, на то, что происходит в Альфа-Банке, который привлекает к нетрадиционным методам выбивания долгов, свое же коллекторское агентство СЕНТИНЕЛ.Я полтора года снимаю квартиру, официально, через агентство, вместе с несовершеннолетним сыном в г. Красногорске. С февраля 2015 года начались визиты представителей из различных банков "Альфа-Банк", "Тинькофф", "Банк Русский Стандарт", "Банк Москвы". Как выяснилось, дочь моей хозяйки не платит по кредитам. Я открывала входную дверь и адекватно общалась с сотрудниками банка. 02 марта 2015 года я около 17 часов находилась дома, в домофон позвонили и сказали, что принесли уведомление для должника. Я сказала бросить его в почтовый ящик. Менее чем через минуту в дверь позвонили двое парней, одетые в черную одежду, на заданный вопрос: "Вы кто?" они в грубой форме ответили: "А ты кто?!", после чего стали ногами выбивать дверь, без объяснения причин... Также я услышала, что вскрыли дверцу щитка, где находятся электрические счетчики, при этом отморозки ругались матом и угрожали моей жизни и здоровью, если я не открою дверь. Угрозы я восприняла реально и стала вызывать полицию, в это время в квартиру через отверстие в замке стал поступать слезоточивый газ, от которого мне и сыну стало плохо. Отморозки убежали, при этом вырвав почтовый ящик, похитив всю корреспонденцию и оставив 3 письма с погашением задолженностей перед Альфа-Банком.Я сообщила о случившемся хозяйке квартиры, они с дочерью стали решать проблемы с банком, совершая денежные платежи по просроченным кредитам. Набеги прекратились... 19.03.2015 года в то же самое время в квартире находился 15-летний подросток один, после звонка в дверь сын, уже получивший опыт общения с коллекторами, к двери не подошел, через некоторое время металлическим предметом стали наноситься удары по замку, сын стал вызывать полицию, номер телефона у нас уже висит на стене в прихожей. Видимо услышав разговор, хорошие люди убежали, оставив в двери досудебную претензию о выплате кредитной задолженности "Альфа-Банку", с угрожающей надписью на оборотной стороне "МЫ ЖДЕМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ", и подчеркнутыми телефонами: главный специалист Центральной Дирекции по Московскому региону К-цова Вера Владимировна 896613***81, 849597***15, с которой разговора практически не получилось, у гражданки все общение заточено только на выбивание долгов любыми методами, без углубления в то, кем ты приходишься заемщику... а после ее вопроса: "Докажите, что это наши сотрудники приходили, ну оставили уведомление и ушли, более ничего не делали?" желание разговаривать пропало! Она передала номер моего мобильного телефона неадекватному представителю, который стал уже в известном тоне общаться с моим начальником, не слушая практически ничего, на предложение приехать и цивилизованно пообщаться ответил, что сегодня они приедут и закидают входную дверь моей квартиры фекалиями. Примерно через 5 минут номер моего мобильного телефона был поставлен на автодайлер, с которого каждые 15 секунд мне поступают звонки с незнакомого номера! По факту получается, что не оформив ни одного кредита за всю жизнь, я стала злостной знакомой должника, которой сейчас нужно искать другую квартиру, потому что в этой ВЫЕЗДНЫЕ КОЛЛЕКТОРЫ СЕНТИНЕЛ жить не дадут!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять мой номер м.т. 891758***33 с автодайлера Альфа-Банка!Спасибо другим банкам, которые ведут себя достойно и умеют общаться с людьми на общедоступном цивилизованном языке!21.03.2015 14:57Вы вообще обалдели! Ничего не понимаете... У меня нет кредитов! Я снимаю квартиру в Красногорске по ул. Железнодорожная. А батарейки с черной изолентой, которые вы к двери прикрепили 21.03.2015 года примерно в 14-00 - это как?! Ищите должников... СМЕШНО! Пристать к женщине с несовершеннолетним ребенком... Я не знаю должницу! Сейчас я ЖДУ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ.Администратор: Отмодерировано.Вы фиксировали все деяния, совершенные вне правового поля? Если да, просьба прислать фото на почту elena@banki.ru. Подали ли заявление в полицию?Ждем ответа представителя банка.Sabaneeva: Я не фотографировала, у меня телефон без фотоаппарата, но я могу найти фотоаппарат и сфотографировать почтовый ящик, точнее его отсутствие, а так же претензии, уведомления банка с указанными телефонами. Мы с ребенком, скорее всего, на этой неделе переедем, жить в постоянном страхе я не хочу, но с этим беспределом разобраться нужно. Вчера полицию я не вызывала, сама бывший работник следствия, знаю сколько будет потрачено сил и времени, просто сорвала прикрученное к ручке и выкинула с 5 этажа.. меня просто удивляет спокойствие людей, которые это делают, я вчера звонила Вере Владимировне, она не удивилась о рассказанном мной, сказала, что свяжется с коллекторами, которые мне перезвонят, но до сегодняшнего утра звонки не поступали!

Все прекрасно работает, ребята молодцы. Однако мобильная версия дает совершать платежи по шаблону только после танцев с бубном через браузер. Элементарная копия платежного поручения и его повторение невозможны через мобильное приложение, что доставляет массу неудобств, так как зайти в основную версию с планшета для создания шаблона хоть и возможно, но сам процесс работы с основной версией ALBO через мобильное устройство напоминает хождение по мукам.

Все прекрасно работает, ребята молодцы. Однако мобильная версия дает совершать платежи по шаблону только после танцев с бубном через браузер. Элементарная копия платежного поручения и его повторение невозможны через мобильное приложение, что доставляет массу неудобств, так как зайти в основную версию с планшета для создания шаблона хоть и возможно, но сам процесс работы с основной версией ALBO через мобильное устройство напоминает хождение по мукам.

и в итоге отказали ни по понятной причини.

Ужасная работа отделения "на Ярославской"! 18/03/2015 пришлось все таки зайти в это ужасное отделение - пришла пора менять карту. Вроде и карта готова, и смс прислали, но как можно ждать в очереди ЦЕЛЫЙ ЧАС для замены карты?! Я же не кредит оформлять пришел. 4 сотрудника и 3 компьютера, при условии, что за 3-м рабочим местом никто не сидит и четверо девочек "лупятся" в 2 монитора, такое чувство, что в банке прошлый век и 4 сотрудника не могут совладать с 2 машинами. На мои неоднократные замечания, что "может позовете еще кого-либо из персонала или своего руководителя, который разгрузил очередь из 7 человек?" мне ответили отказом и "Все заняты!". И это в банке, который очень хвалится своим сервисом и быстротой обслуживания? Для замены карты сидеть час в маленьком душном помещении - это удел банков, которым на всех все равно! Надеюсь мне никогда не понадобится обращаться в этот офис. Справедливости ради хочу отметь офис на Карла Маркса, где нет никогда очередей и все работают оперативно.

Добрый день!Хотелось бы выразить благодарность менеджеру Банка - Ив-ову Алексею от ООО "Центр Защиты Права" !С Альфа Банком мы сотрудничаем уже больше года и за это время Алексей неоднократно выполнил свою работу на "отлично", благодаря чему наши клиенты остались приятно удивлены сервисом обслуживания. Алексей договаривался с Клиентом о встрече и находил время для того, чтобы встретиться с Клиентом в удобное для Клиента время и месте. Сам процесс открытия расчетных счетов проходил в кратчайшие сроки с информированием клиента о проделанной работе, поэтому Клиенту не приходилось самому искать возможности узнать о том, как проходит процесс открытия р/с и когда все будет готово. Все клиенты, которые через Алексею открывали р/с в Альфа Банке выражали нам благодарность за оперативность и качественный сервис обслуживания!Так же Алексей информировал и нас о всей проделанной работе по конкретному клиенту.Побольше бы таких ответственных сотрудников, как Алексей!

Я в восторге от оперативности и дружелюбия, которое мне оказали специалисты отдела по работе с юридическими лицами этого банка. До этого побывал в четырех банках, где не нашел должного внимания и сервиса. А здесь все очень оперативно - консультация, заполнение анкет, подготовка документов, открытие счета. И главное - всегда с улыбкой на лице! Доволен тем, что нашел себе надежного партнера в бизнесе - Альфа-Банк!

Началось все с того, что я брала кредит в данном банке в октябре 2013г. Через год данный кредит успешно погасила, на руках у меня осталась карта для погашения кредита ("Мои покупки"). На ней остаток моих собственных средств - 456 рублей 10 копеек. 1. Все началось пару дней назад. Я обратилась в другой банк для получения кредита наличными. На этапе андеррайтинга другой банк меня спрашивает: "Светлана Юрьевна, а почему вы нам не сказали про кредитную карту с ЛИМИТОМ в 23 500 рублей, открытую в Альфа-Банке?". Я пытаюсь объяснить ситуацию, что это не кредитная карта, а для погашения кредита и никакого лимита быть не должно, никаких документов я не подписывала. Следом звоню (18.03.2015) в колл-центр Альфа Банка. Там мне несколько раз повторяют, что ЛИМИТА НЕТ. Я им не могу пользоваться и он недоступен! После этого, я обращаюсь в НБКИ и вижу - там действительно числиться кредитная карта с ЛИМИТОМ.Уважаемый Банк, прошу дать объяснения, как данные по карте без доступного кредитного лимита были переданы в НБКИ как кредитная карта с лимитом в 23 500?2. Скажите, сколько составляет комиссия по выдаче наличных собственных средств по карте "Мои покупки"? Специалист в г. Саратове, по адресу: ул. М. Горького, д. 36 П-ко А.А. сообщила мне, что комиссия составляет 8%, минимум 500 рублей. Где правда, я уже не знаю, надеюсь получить комментарии здесь.3. Вчера (19.03.2015) я написала заявление на закрытие счета (при этом на счете +456,1 рублей) и специалист Банка ответил мне, что через 45 дней счет закроется. При этом в колл-центре после этого мне пояснили, что счет НЕ закроется, потому как на счете мои собственные средства. И мне нужно еще раз приходить в отделение и писать заявление повторно. Прошу дать комментарии по правильному процессу закрытия счета.С уважением, Светлана Юрьевна

Началось все с того, что я брала кредит в данном банке в октябре 2013г. Через год данный кредит успешно погасила, на руках у меня осталась карта для погашения кредита ("Мои покупки"). На ней остаток моих собственных средств - 456 рублей 10 копеек. 1. Все началось пару дней назад. Я обратилась в другой банк для получения кредита наличными. На этапе андеррайтинга другой банк меня спрашивает: "Светлана Юрьевна, а почему вы нам не сказали про кредитную карту с ЛИМИТОМ в 23 500 рублей, открытую в Альфа-Банке?". Я пытаюсь объяснить ситуацию, что это не кредитная карта, а для погашения кредита и никакого лимита быть не должно, никаких документов я не подписывала. Следом звоню (18.03.2015) в колл-центр Альфа Банка. Там мне несколько раз повторяют, что ЛИМИТА НЕТ. Я им не могу пользоваться и он недоступен! После этого, я обращаюсь в НБКИ и вижу - там действительно числиться кредитная карта с ЛИМИТОМ.Уважаемый Банк, прошу дать объяснения, как данные по карте без доступного кредитного лимита были переданы в НБКИ как кредитная карта с лимитом в 23 500?2. Скажите, сколько составляет комиссия по выдаче наличных собственных средств по карте "Мои покупки"? Специалист в г. Саратове, по адресу: ул. М. Горького, д. 36 П-ко А.А. сообщила мне, что комиссия составляет 8%, минимум 500 рублей. Где правда, я уже не знаю, надеюсь получить комментарии здесь.3. Вчера (19.03.2015) я написала заявление на закрытие счета (при этом на счете +456,1 рублей) и специалист Банка ответил мне, что через 45 дней счет закроется. При этом в колл-центре после этого мне пояснили, что счет НЕ закроется, потому как на счете мои собственные средства. И мне нужно еще раз приходить в отделение и писать заявление повторно. Прошу дать комментарии по правильному процессу закрытия счета.С уважением, Светлана Юрьевна

Началось все с того, что я брала кредит в данном банке в октябре 2013г. Через год данный кредит успешно погасила, на руках у меня осталась карта для погашения кредита ("Мои покупки"). На ней остаток моих собственных средств - 456 рублей 10 копеек. 1. Все началось пару дней назад. Я обратилась в другой банк для получения кредита наличными. На этапе андеррайтинга другой банк меня спрашивает: "Светлана Юрьевна, а почему вы нам не сказали про кредитную карту с ЛИМИТОМ в 23 500 рублей, открытую в Альфа-Банке?". Я пытаюсь объяснить ситуацию, что это не кредитная карта, а для погашения кредита и никакого лимита быть не должно, никаких документов я не подписывала. Следом звоню (18.03.2015) в колл-центр Альфа Банка. Там мне несколько раз повторяют, что ЛИМИТА НЕТ. Я им не могу пользоваться и он недоступен! После этого, я обращаюсь в НБКИ и вижу - там действительно числиться кредитная карта с ЛИМИТОМ.Уважаемый Банк, прошу дать объяснения, как данные по карте без доступного кредитного лимита были переданы в НБКИ как кредитная карта с лимитом в 23 500?2. Скажите, сколько составляет комиссия по выдаче наличных собственных средств по карте "Мои покупки"? Специалист в г. Саратове, по адресу: ул. М. Горького, д. 36 П-ко А.А. сообщила мне, что комиссия составляет 8%, минимум 500 рублей. Где правда, я уже не знаю, надеюсь получить комментарии здесь.3. Вчера (19.03.2015) я написала заявление на закрытие счета (при этом на счете +456,1 рублей) и специалист Банка ответил мне, что через 45 дней счет закроется. При этом в колл-центре после этого мне пояснили, что счет НЕ закроется, потому как на счете мои собственные средства. И мне нужно еще раз приходить в отделение и писать заявление повторно. Прошу дать комментарии по правильному процессу закрытия счета.С уважением, Светлана Юрьевна

Здравствуйте! У моего супруга задолженность по потребительскому кредиту в данном банке с ноября 2014 г. Банк выставил всю сумму долга (300 тысяч) к оплате, дело передано КА "Сентинел". На все банковские счета мужа наложен арест судебным приставом по делу об алиментах. Пока вносить платежи ввиду сложившейся ситуации не представляется возможным, тем более оплатить всю сумму долга сразу. С сотрудниками коллекторского агентства договориться не получается, просили их об отсрочке платежа или о передачи дела в суд - отказывают. Как добиться того, чтобы банк все-таки обратился в суд для взыскания задолженности?

22 ноября 2014 года решил написать заявление на процедуру чарджбэк (chargeback ) в офисе Альфа Банка. Поскольку банк не предоставляет бланков заявлений конкретно на эту процедуру (очень странно, почему?), мне предложили написать заявление на так называемые "оспариваемые суммы". Что я и сделал.В заявлении подробно описал ситуацию и суть претензии, приложил все необходимые документы (договор, выписки со счетов и т.д.). Суть претензии заключалась в том, что деньги со счета были списаны, но услуги мною получены не были. Указал, что код причины (reason code) для MasterCard – 4855 ("Goods or Services Not Provided", см. стр. 3-133 официального документа ), а также приложил распечатанную страницу из указанного выше документа.Обещанное время рассмотрения претензии – 30–60 дней, номер претензии – 1411220925.Звонил примерно раз в месяц, мне говорили, что моя претензия находится в рассмотрении. В итоге получил отрицательный ответ только 18 марта 2015 года (почти 120 дней).Для уточнения подробностей позвонил в службу поддержки. Если сказать кратко, то суть ответа была такой – мы провели проверку, деньги были доставлены по назначению в указанную компанию, Альфа Банк свою работу выполнил, за оказание услуг или их качество сторонними компаниями банк ответственности не несет. Про chargeback вообще ничего не было сказано, как будто просто проигнорировали мое заявление и провели стандартную проверку того, дошли ли деньги до компании, предоставляющей услуги, или нет.Я пояснил консультанту, что я указывал в заявлении, что хочу инициировать именно процедуру chargeback по указанной причине, и что банк обязан это сделать для меня, поскольку моя карта MasterCard выпущена именно в Альфа Банке, а он обязан следовать правилам МПС Mastercard. На что он ответил, что ничего больше не может сказать, кроме того, что написано в причине отказа по претензии. Также посоветовал мне подать претензию повторно или обратиться в правоохранительные органы.Подобные описанному выше, я считаю просто недопустимыми. Потому что:1) Суть моей претензии просто проигнорировали, на слово chargeback как будто закрыли глаза. Хотя, как держатель карты MasterCard, я имею на это полное право и предоставил все необходимое.2) Банк затянул проверку (возможно намеренно) до 120 дней, хотя было обещано не более 60. Это бы не имело значения в случае положительного решения. Но теперь, по правилам МПС Mastercard (если я верно понял), я уже не могу инициировать процедуру chargeback, т.к. прошло больше 120 дней с момента совершения платежа.3) Телефонные консультанты банка, с которыми я общался, как и молодой человек, который принимал у меня заявление, вообще не знали, что значит "chargeback". Последний даже попросил меня объяснить что это такое.Если до этого думал перенести свой вклад в Альфа Банк, то теперь (как корпоративный клиент), пожалуй, буду выбирать другой банк, который предоставляет качественные услуги, имеет квалифицированный персонал и работает по правилам международных платежных систем, карты которых он выпускает. Друзьям и знакомым посоветую то же самое.Спасибо за внимание!С уважением,Сергей