251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обязательное открытие расчетного счета под видом получения кредита.

Я получил звонок от сотрудника банка и он рассказал о государственной программе поддержки бизнеса на выгодных условиях. Далее, чтобы оставить заявку на рассмотрение возможности получения кредита по этой программе, нужно встретиться в офисе банка. Встретились в Зеленограде. А чтобы оставить заявку нужно открыть расчетный счет, сообщил сотрудник банка. Без этого никак. Далее сотрудник банка оформил открытие счета и якобы сформировал заявку на кредит. Сообщил, что нужно подождать несколько дней, со мной свяжутся и сообщат о результате. Никто со мной не связался. Уже через пять дней позвонил сотруднику банка, он пообещал разобраться и пропал. Дальше до него не дозвониться.

Итог:

счет мне был не нужен, мне его открыли.

предложили деньги на хороших условиях, но дальше разговоров дело не пошло.

потратил время и впарили карту.

Добрый день.
14 февраля 2023 года в 18:15 я обратилась в отделение по адресу Москва ул. Большая Ордынка, 21, стр. 2, 115035, 14.02.2023 для получения зарплатной карты. Сотрудник (Бейджа у сотрудника не было, специалист технической поддержки данные о сотруднике не предоставил) вместо того, чтобы отдать мне дебетовую карту, начал оформлять на меня две кредитные карты. На мой вопрос для чего это делается и могу ли я отказаться, так как против наличия кредитных карт, сотрудник ответил, что кредитные карты идут вместе с дебетовой в «пакете» и отказаться от них я не могу так как это зарплатный проект. В течение 40 минут сотрудник оформил на меня две кредитные карты, после чего мы зашли в приложение альфа банка и установили пин коды на все три карты.
После этого сотрудник сказал, что с кредитных карт необходимо осуществить операции для того, чтобы активировать зарплатный проект. Сотрудник взял у меня телефон и произвёл по одному платежу по сто рублей с кредитных карт на номер моего мобильного телефона, сказав, что деньги никуда не деваются и идут на счёт моего мобильного телефона, и что их необходимо будет вернуть при получении мною заработной платы на дебетовую карту (тем самым активировав и дебетовую карту). Во время проведения первого платежа я задала сотруднику вопрос можно ли обойтись без данных платежей, так как активировать кредитные карты я не планировала, на что сотрудник ответил, что это «пакет» и сделать данные операции необходимо, чтобы все карты работали. По завершению операций, сотрудник сообщил, что данные карты я могу закрыть только через 30 дней. На мой вопрос, что будет, если я закрою карты раньше, сотрудник ответил, что если я закрою кредитные карты раньше, то дебетовая карта также закроется, так как услуги идут в «пакете» и это условия зарплатного проекта. Выйдя из офиса я поняла, что действия сотрудника были неправомерны, а услуга кредитной карты навязаны. Сотрудник не мог осуществлять операции с моего телефона за меня. Сотрудник сказал, что услуга является обязательной.

Хочу выразить благодарность, чату поддержке альфа-банк за своевременное информирование о доступнотси оформления кредитной карты, подробное информирование по условиям и обсулужеванию карты. В целом сотрудники всегда на связи и оперативно отвечают в чате. Каждый мой вопрос остаётся решенным и не заставляет долго себя ждать. Спасибо за работу.

Очень удобно пользоваться приложением, вся нужная информация есть на экране. Так же приходят интересные предложения от банка по разным направлениям. В колл центре помогут если возникнет необходимость решить вопрос через оператора, но такая необходимость сведена к минимуму, т.к. вся нужная информация о продукте использования находится в приложении или на сайте банка. 

В декабре 22 года были закрыты 2 кредитные карты. На 15.02.2023г по официальному отчету из БКИ, информация о закрытии карт до сих пор не передана! Уже месяц оставляю обращения на горячей линии, в чате, письменно в главном офисе - результата нет ! Пишут в ответ одно и тоже "мы решаем эту проблему" или "информацию передали, но она обновляется несколько дней" . Враньё ! Официальный ответ от БКИ - что сведения меняются в истории в течение суток после заявления банка ! По закону у банка есть 3 дня ! Вы нарушаете закон и не выполняете свои обязательства! Подаю иск в суд ! 

Добрый день. Попался и я на карту 365 дней без процентов. Заказал карту. На следующий день приехал курьер и привез 3 карты. На мой вопрос: "Зачем мне 3 карты?", он ответил:

1) Одна (дебетовая) для погашения задолженности

2) Карта с наименьшим лимитом 365 дней

3) Карта с наибольшим лимитом 365 дней.

И тут началось самое интересное. Курьер сказал, что две карты 365 дней через 40 дней объединятся в один счет. Такова система. Поверил я ему на слово. Конечно, в документах было написано все по другому. Ну мало ли, такая система подумал я. В этот же день я начал использовать карту с наибольшим лимитом. В приложении по этой карте никаких отметок, что это на 365 дней не было. а было только на 100 дней. Соответственно я начал писать о своих переживаниях в чат и звонить в банк. Везде меня успокоили, что карта на 365 дней. Через две недели, уже потратив, определенную сумму денег начал еще больше беспокоиться. Путем долгих переписок и звонков в банк наконец-то выяснялось, что никакого объединения счета, конечно не будет. И что карта с наибольшим лимитом - на 100 дней, а с наименьшим на 365 дней. Зачем вводить в заблуждение клиентов? На все мои претензии и предложения как выйти из ситуации (да, я сам предлагаю банку пути решения вопроса. Это конечно шок. Ведь тот же Тинькофф, если что-то не устраивает САМ предлагает различные варианты), банк присылает отписки автоматические, по банальным вещам, которые я и так знаю. И даже по моментам, которые к делу не имеют никакого отношения. В общем ответ ради ответа. Без сути. Мол сами виноваты, что не читали документы. Да вот я как раз таки читал всё. Только курьер мне дополнительно давал ложную информацию. Намеренно или нет, я уж и не знаю. Как итог: хотел сэкономить время и деньги. а в итоге потратил и время и деньги. И теперь не по своей вине буду еще выплачивать определённую сумму денег. Клиенториентированности у банка просто 0. Если бы мне изначально не ввели в заблуждение, то карту с наибольшим лимитом я бы и не стал принимать, а оставил только ту, которая на 365 дней. В общем Альфа-Банк, это банк - нечто. Больше ни ногой в него. И никому не советую. Правильно говорят: старый друг - лучше новых двух. Лучше бы как был с Тинькофф так и остался бы с ним. Там все прозрачно, и всегда можной прийти к общему знаменателю, если, что неудобно.