251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

До этого оставлял хороший отзыв, даже 4 оценку поставил. Так как отпустил нехорошую ситуацию связанную с этим банком и думал за прошедшее время, он исправился и стал лояльное относиться к своим клиентам. Но я ошибался! Не прошло и пару дней после оставленного мной отзыва, как альфа преподносит мне очередной сюрприз. Совпадение скажите вы. Не думаю. Мне кажется, сами высшее силы предупреждают меня, чтобы я подальше держался от этого банка. 😂 Мне срочно понадобилась не очень большая сумма денег, но и сказать то что она маленькая. В приложение я увидел то что альфа мне предлагает кредитную карту со снятием 50к без комиссии и с лимитом который мне нужен был в данный момент. После оформления карты, мне предложили доставить моментальную карту сегодня вечером, на что я конечно же согласился (если бы я знал заранее, то что у меня возникнут проблемы с доставкой и его один момент с получением карты, в таком случае я бы сам съездил в отделение банка и получил карту.). Для меня это было не так важно, так как я думал то что сразу после оформления карты, я смогу пользоваться кредиткой беспластика. Опыт у меня уже был, до этого я тоже оформлял кредитку и у меня тоже были проблемы с доставкой карты, но сразу же после оформления, я уже мог пользоваться и распоряжаться кредитным счётом. Но в этот раз я не мог пользоваться деньгами до того момента, пока я не получу карту на руки. Продолжаем дольше. Я уговорил человека лишь бы только он меня дождался, то что всё будет по красоте и я не подведу его и внесу залог уже сегодня вечером, либо завтра с утра. Но как вы уже догадались, карту мне так никто и не привез. Так как я уже сталкивался с такой ситуацией в альфа банке, и я уже догадывался, то что они после назначеного срока могут везти вам карту ещë месяц и по итогу так вам и не привезти еë. На следующий день, человек уже и не стал меня ждать, потому что он уже понимал, то что кашу со мной навряд ли сваришь. Прошло четыре дня и на дворе было утро, девятый час. Мне позвонил курьер и спросил какое у меня отчество, оказывается в моей анкете было сказано другое отчество, хотя я эту анкету не заполнял, она уже была автоматически заполнена. Курьер сказал то что мне нужно будет явиться в банк и исправить свои данные в анкете, думаю ладно съезжу карта мне ещë пригодится, в итоге мне нужно перевыпускать карту, ждать еë пять дней и ещë заплатить за перевыпуск 290 рублей. И таких момент с альфо банком тысячи, они никогда не делают ничего во время, они даже кредит не могут дать тебе вовремя, хотя в их интересах это тоже, так как они заработают с тебя процент и т. д. На твои обращения они могут отвечать, не более десяти дней, как они предупреждают тебя, а минимум ещë десять дней, после прошедших уже десяти дней. Так что какой вывод. Альфа банк по моему мнению это самый несерьëзный банк, которому наплевать на своих клиентов, которому лишь бы забрать у клиента последнее, подключить ему услугу какую-нибудь и списывать с него деньги, а по итого просто попросить у него прощение. Читаю отзывы и там столько людей которых альфа пытается всяко разно отжать, хоть копеечку но списать с клиента, даже 500 рублей. Если такие моменты происходят в других банках, они всегда стараются решить и это проблему и чтобы не потерять своего клиента, они сделаю всё возможное, и по итогу даже могут вернуть деньги которые вы потеряли. Решать конечно вам. Но я бы никому не советовал, по серьёзным момент или с трудными финансовыми обстоятельствами в жизни, связываться с альфа банком. По итогу вы просто на просто пожалеете то что связались с этим банком. Альфа банк, говорю, до свидания вам. 

Раньше относилась скептически к банку,не верила что у карты могут быть такие выгодные условия,но когда мне её привезли я обомлела и влюбилась,теперь карта альфа банка для меня номер один,не одна не сравнится с вами,обслуживание на вашем уровне. В августе прошлого года вышла замуж и пришлось менять фамилию,пришла в офис мне быстро всё сделали и даже восстановили украденую карту, в общем я очень счастлива что ко мне в руки попала такая прекрасная карта, с тех пор как сама попользовалась картой начала рекомендовать своим друзьям, родным и знакомым все в большом восторге.

Увидела рекламу, в которой обещалось, что по данной кредитной карте в льготный период входит снятие наличных средств до 50000. Пешила заказать карту, потому что уловия дейтсвительно хорошие. Банк одобрил карту, сотрудник банка привещла мне ее. При оформлении я уточнила, действительно ли входит снятие наличных в льготный период и получила подтверждающий ответ. На следующий день в приложении пришел договор, который нужно было подписать, но там уже были совершенно другие условия и ни о каком льготном периоде речи и нет. Написала в чат поддержки, в котором также получила информацию, что по моей карте нет таких условий. Получается, что в рекламной акции чтобы привлечь новых клиентов озвучиваются одни условия, которые увеличивают лояльность клиентов, а по факту это всего лишь дезинформация и ввод клиентов в заблуждение. Это хорошо. что я решила перепроверить информацию и уточнить, а если человек доверится сотруднику, который озвучил так же неверные условия, он очень удивиться, когда спустя время ему будут начислены бешеные проценты. Порекомендовала карту друзьям, но теперь конечно же расскажу, что с данным банком иметь дело не очень приятно, потому что знакомство с новыми клиентами начинается не с обещанных привлекательных для клиента условий, а с обмана и некомпетентных в своей работе и владении информацией сотрудников банка. В наше время очень много других банков, которые дорожат и ценят своих клиентов и создают для них комфортные для использовния продуктов банка условия. Немного скрасило ситуацию быстрое и качественное реагирование специалистов чата службы поддержки, которые доступно все рассказали, но все же данный банк и его кредитные карты стоит обходить стороной! 

Здравствуйте 

Начнём с того, что я клиент Альфа-Банк уже много лет, и всегда положительно рассказываю о карте 100 дней, рекомендую знакомым

неделю назад я получил курьером вторую карту 100 дней. вчера мне нужно было сделать снятие средств с карты 112000 рублей. я знаю, что должно быть 3,9% + 390 рублей 

специально заехал в офис по адресу проспект октября д.6, спросил про комиссию и льготный период по моей карте (показав карту в приложение и сказал, что это новая карта)

мне ответили комиссия 3.9%+390 рублей, 100 дней как обычно льготный период

однако когда я снял с карты 112000 рублей, я заметил что комиссия составила 2808 рублей. Вернулся обратно к сотруднику и спросил почему комиссия не бьется с той, что она озвучила, она пригласила старшего сотрудника, та объяснила, что 50000 без %, а на остальное комиссия, тогда получается всё верно

но она добавила, что льготного периода нет на данной карте, а я уже снял, хотя если бы мне это сразу верно сказали, я бы мог со второй старой карты эти средства снять и получить 100 дней льготный период 

Очень не доволен! И деньги лишние теперь придётся платить, так как всё ровно нужно будет теперь снимать со старой, и закрывать новую(((

Заказал кредитку, все данные из Госуслуг чтобы не вбивать руками и всё было без ошибок. Доставку на 17-19ч.

Представитель связалась утром, обговорили, что я весь день буду по адресу (на случай если приедет раньше). 

В 18:18 звонок, что не успевает, приедет до 20:00.

В 19:21 очень странная СМС: "напишите пожалуйста адрес регистрации как в паспорте и когда выдан. Я сейчас до встречи сверю чтобы всё верно было"

Вопрос - мне что, делать больше нечего, списывать буквы из паспорта и набивать такую информацию в СМС в телефоне? Для передачи персональных данных есть штатные средства. Ответил "в форме всё правильно". Ни у одного банка никогда не возникало таких странных желаний.

Итого, представитель банка явилась только в 20:20.

Предложил пройти на кухню, она отказалась. Пришлось стоять в коридоре, манипулировать картами, телефонами и конвертами было неудобно.

С дебетовкой разобрались быстро, но номер был не тот, который в мобильном приложении - такого несоответствия тоже не было ни с одним банком.

Дальше я понимал, что самое трудное будет - отключить страховку по кредитке. Галочку я нашел, но не смог выполнить всю единственно верную последовательность нажатий на кнопки и галочки. Думаю, что это всё-таки возможно - получить карту с уже отключенной страховкой. Представитель банка не только не помогала это сделать, но только мешала.

Ну хрен с ним, подумал что отключю в чате. Как бы не так!

Чат постоянно выдает 

"Здравствуйте!

Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже, пожалуйста, если ваш вопрос будет ещё актуален. Надеемся на ваше понимание"

И в приложении, и в личном кабинете. Звонок в банк через приложение не имеет смысла, голосовой бот не понимает фразы "отключить страховку". Звонок по телефону попадает на того же бота, "все заняты". Выйти на оператора не удалось ни вечером, ни ночью, ни утром.

Карту дали, а пользоваться ей нельзя.

Отключайте мне страховку, карта 1402.

Пользуюсь данным банком уже больше полугода. Постоянно радуют новые акции и предложения. Радует такое количество бонусов. 26.12.2022 забрала в отделении банка яркую и красивую кредитную карту, пользоваться такой одно удовольствие. Дизайн карт выполнен в классических, строгих, но благородных оттенках, это очень привлекает внимание. 08.06.2022 была оформлена дебетовая карта. В чате банк всегда помогал решить вопросы, и главное что это занимало минимум времени, всё всегда было очень оперативно. 

Перешла из другого популярного банка, тк есть приятная система кэшбек, проблем с использованием дебетовой карты нет, в отделении внимательный персонал, компетентные сотрудники. Мне блокировали карту по подозрению в мошеннических действиях, меня удивило быстрое реагиррвание и быстрое решение проблемы

Увидел рекламу по кредитной карте, бесплатное годовое обслуживание и льготный период 365 дней и снятием наличных без процентов. Без переплат, только каждый месяц минимальный платеж не более 5%. Заполнил в приложении заявку, в течении 5 минут одобрили, перезвонил сотрудник договорился о встрече. Через 2 дня карта была готова и доставлена по адресу лично мне в руки. Очень удобно, не нужно тратить время на походы в отделения. Быстро качественно удобно. 5 баллов. Всем рекомендую. 

увидела акцию от альфа банка , закажи дебетовую карту и получи 1000р ,меня заинтересовала такое предложения , оформления и доставка карты быстро , но вот от курьера никакой консультации толком я не получила , пару слов вытянула и все , в этот же день я совершила покупку по QR в декабре 31 числа , деньги должны были поступить в январе , я написал в поддержку 17.02.23 консультант мне сказал что оплата QR не считается , покупки нужно оплатить только картой , так как в январе я оплачивала покупки по карте , значит 1000 должна придти в феврале до 15 числа, в итоге денег нет , я пишу опять в банк на что они мне говорят условия поменялись ждите до 30 числа , что за банк который меняет свои условия и не делает обещаного , больше в этом банк я никогда не обрашусь ,никому не советую этот банк !

Я бы хотела похвалить альфа-банк.Начну с мобильного приложения,интерфейс красочный,всегда все просто и понятно. Чат с поддержкой ответит в любое время дня и ночи,сотрудники всегда вежливы и очень быстро решают вопросв. Так же недавно в рекомендовала карту друзьям,и была удивлена насколько Альфа-банк честный банк,денежки за рекомендации правда пришли. Если бы можно было поставить альфа-банку можно было бы поставить 100 из 5,я бы одназносер сделала это 

Обратилась в приложении 27 декабря 2022 г в онлайн - чат о выдачи справки о закрытии кредита в другом банке. Альфа банк предоставляет несколько раз в год услугу закрытие кредита в другом банке переводом через кредитную Альфа банка карту. Рассрочка без процентов. Отличная услуга, очень удобно и нет переплаты.

Редко пишу какие-либо отзывы, но терпение всё... Остался совершенно недоволен в принципе взаимодействием с клиентом в данном банке, обо всём по порядку.

1. Обслуживание в офисах нового формата "фиджитал" - полная дрянь. Хотел выпустить дополнительную дебетовку - и мало того, что (возможно, в кокнретном отделении, куда я попал) режим работы максимально неудобный для обычных пятидневщиков и пришлось отпрашиваться с работы, чтобы успеть, так и приехав в офис, на меня закатили глаза с вопросом "у вас приложение есть? так оформляйте через него". Звучит логично, но я приехал же не просто так, могли бы и оформить сами - мож у меня интернета нет. При получении самой карты, пришлось опять-же отпрашиваться с работы. Просидел в офисе где-то час, пока выдали готовую карту. Просто пушка

2. Техподдержка чата - и думать про них не хочется. Не помню по какому поводу обращался - полный игнор, даже после просьбы позвать живого сотрудника. Спустя день ожидания, пришлось звонить на линию.

3. Отдел по работе с задолженностью - тут претензий не много, но самые некомпетентные. С какого лешего у них прописано в регламенте, что клиенту можно позвонить в любой момент? Пришел звонок в половине девятого, чтобы я пополнил счет. Я, конечно, понимаю, что это важно, но для меня мой сон важнее, особенно после ночной смены, когда только успел прикрыть глаза! Отправь СМС если видишь, что у клиента нет хотябы 9 утра!

Моя любовь к Альфа-банку случилась с оформления ипотеки под самый низкий процент из всех банков по городу, как только я пришла в офис банка, я была удивлена, все было так современно, красиво, уютно. Кредитная карта 100 дней без процентов - моя отдельная любовь, обожаю эту кредитку, на эту кредитку мы делали ремонт в квартире, главное, вовремя вносить платежи. Приложение безумно удобное, а кэшбек приятный бонус от покупок. В общем, менять банк я не собираюсь, я всем довольна!

В январе 2022 оформлял кредитку с годом бесплатного обслуживания. Год прошел, через мобильное приложение банка заранее закрыл счет и карту, чтобы не списалась комиссия за второй год обслуживания счета. Причем, при отключении счета было уведомление, что комиссия не спишется.

Но в феврале 2023 обнаружил, что по закрытому счету была списана комиссия (закрытие счета происходит 45 суток).

15.02.2023 обратился в чат - сотрудники проявили лояльность и сформировали возврат ранее списанной комиссии по закрытому счету.

Все хорошо. Обслуживание на высоте. Перепроверяйте инфу , которую дают на горячей линии и в чате со специалистом в отделении. Можно вносить платёж досрочный в день платежа по потребительскому кредиту. При досрочном погашении потребительского кредита нет возможности уменьшить срок кредита , только платёж. 

Вот уже почти два года являюсь клиентом Альфа-банка. Изначально оформила карту для получения заработной платы. Потом открылись перспективы получения дополнительного дохода (кэшбэка) за покупки. При тратах от 100000 в месяц мой кэшбэк был более 2000 в месяц и это была отличная система вознаграждения. сейчас банк перешел на новую систему начисления кэшбэка, начисление по которой еще не удалось оценить в полном объеме, использую только две недели.
кроме того, нравится возможность иметь накопительный счет, позволяющИй приумножить свои сбережения, заставить их работать. Даже в настоящее время ставка по накопительному счету довольна высокая -7.5%. 

Служба поддержки оперативно реагирует на вопросы и содействует в разрешении проблемных ситуаций.

Сейчас начала пользоваться кредитной картой от Альфа- банка, которую заказала с приложения Магнит. После оформления получала смс с информированием о стадии готовности, в конце было смс с контактами и графиком работы выбранного отделения в моем городе. В Таганроге получила буквально через несколько дней. В отделении меня направили к терминалу, подсказав, что выбирать, людей было много, но очередь быстро продвигалась. Менеджер рассказала все о карте и тарифах, помогла установить приложение банка и подключить новую карту в приложении мир, консультация была очень подробной и понятной, без " воды". В чате онлайн в приложении банка общалась по поводу страхования, там тоже оператор четко отвечал и быстро помог За сервис банк заслуживает 5*, грамотные и доброжелательные сотрудники, легко получить ответы на вопросы.