251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Переводил крупную сумму денег, перевод завис. написал в чат дали подробные разъяснения, проверили статус перевода. Все объяснили подробно, быстро реагирование. Специалист перепроверил статус перевода и все оказалось нормально. Обратная связь с банком радует, на все вопросы отвечают практически сразу. 

Решил перейти на Альфа банк из-за выгодных условий, все было оперативно и удобно, получил карты на следующий день после оформления заявки. Считаю самый лучший банк в наше время. Сотрудники банка очень обходительные и доброжелательные. Остались только положительные эмоции, все объяснили, рассказали. 5+.

Посетил офис 27.11.22, консультант Дарья выдала карты и помогла с установкой и настройкой приложений, очень все понравилось! Поддержка банка определено заслуживает уважения, сотрудники помогут в любом вопросе.

Акции за приглашение друзей самые классные!

5 Января 2023 года я оформила онлайн заявку( это было просто) . т. К это были январские праздники, доставки курьера не было.12 января в 09:00 карта была готова и пошла в банк забирать карту. Мне было очень интересно разговорить с сотрудником банка, она ответила на все мои вопросы карту я получила, оформила и кредитку, пользуюсь, очень ноавить, особенно радуюет кэшбэк . Карту рекомендовала и буду рекомендовать. Желаю Альфа банку процветания

Была повышена ставка после несвоевременного предоставления справок о закрытии кредитных договоров при рефинансировании. Очень интересный способ уведомления клиента по SMS и Приложению, независимо от того активен у него телефон, есть ли возможность им пользоваться. Без писем или звонков. Среди множества СМС клиент обязан анализировать не пропустить смс от альфа банка и обязательно регулярно заходить в приложение?
Справки были предоставлены в чат приложения спустя 10 дней после уведомления по СМС от 3. После чего в чате был получен ответ о том, что ставку уже не изменить. При этом все кредиты были закрыты фактически сразу после рефинансирования. При этом перевести нужные суммы на расчетные счета кредиторов изначально, у Альфа банка небыло возможности и ЧАСТЬ денег на закрытие своих кредитов я переводил самостоятельно.

Судя по всему, чтобы "сотрудничать" с Альфа Банком, телефон нельзя выпускать из рук, всегда отслеживать любые смс и ОБЯЗАТЕЛЬНО изучать все УВЕДОМЛЕНИЯ (99% которые судя по всему содержат информацию об операциях и РЕКЛАМУ!

Со стороны Тинькофф банка и Совкомбанка таких любопытных ситуаций не возникало, так как если что-то касалось платежей/ставки, мне обязательно звонили.

Всё хорошо работает, отзывчивывый оператор, представитель банка все подробно рассказал про карту все + и все - 

Мама давно использует вашу карту, обслуживанием и отзыачиванстью сотрудников довольна. Так же некоторые друзья и знакомые начали хвалить банк и всеми продукциями остались довольными. Всем рекомендую!!! 

Добрый день! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам Альфа Банка! Как физлицо оформляла много карт и зарплатные , и дебетовые, и кредитные. Вся информация по картам и счетам всегда доступна и понятна в приложении Банка. В чате отвечают всегда быстро и корректно! Постоянно с 2008 г пользуюсь потребительскими кредитами и услугой рефинансирования в Альфа Банке. Никогда не возникало проблем с погашением, для этого использую дебетовую зарплатную карту. Много банков партнёров, удобно , всегда рядом с домом есть банкоматы , не нужно никуда ехать, да , и интернет переводы всегда приходят без задержек! Небольшие, по сравнению с другими Банками, комиссии за переводы по кредиткам, снятие наличных вообще бесплатно до 50 000 рублей. Также , работала с Альфа Банком как представитель юр.лица. Всегда очень качественное и быстрое решение любых проблем корпоративными менеджерами! В наше Калининградское отделение на пл.Победы 4 всегда хожу с удовольствием , да и в другие тоже! Всем своим друзьям и знакомым всегда советую выбирать Альфа Банк)) Спасибо , Вам огромное , за многолетнюю стабильность и лояльность к своим клиентам! 

В январе решили обновить девушке гардероб, выбор пал на магазин Lacoste. Но так как в магазине не было интересующих вещей решили заказать их через интернет магазин https://lacoste.ru. Девушка поделилась, что у нее есть кешбэк в тинькофф банке 7% в этом магазине, а мне уже попадалась реклама в приложении Альфа банка об аналогичном кэшбеке и я смеясь сказал, что с кешбэком нет проблем, но Альфа банк смеется последним. Более того мы зашли в мое приложение Альфа-банка, проверили это и перешли по указанной в нем ссылке (https://lacoste.ru) . Далее в течение нескольких недель выбирали вещи в данном магазине и сделали 26.01.2023 заказ на 80766 рублей, которые интернет магазин разбил на 4 заказа - 3 заказа по 13636 рублей и один 39858 рублей. От части вещей отказались и был произведен возврат на 13636 рублей и 13986 рублей. Итого в остатке заказ за январь в данном магазине составил 53144 рублей. Было приятно осознавать, что будет кэшбек порядка 3500 рублей и когда 10.02 (согласно правилам альфа банка кешбэк начисляется 10 числа следующего месяца) никакого кешбэка не было стало очень досадно. При обращении в службу поддержи сказали что его не будет, многие обращаются с данным вопросом, но им отвечают что не перешли по ссылке... Далее спустя несколько дней пришел аналогичный отказ о начелении кешбэка. В приложении Альфа банка при нажатии кнопки "перейти по ссылке" тебе перебрасывает в браузер в телефоне на сайт https://lacoste.ru. Ни о каких сроках совершения покупки после нажатия кнопки о переходе по ссылке не указано ни в приложении банка ни в правилах опубликованных на сайте банка https://alfabank.st/files/actions/rules/Lacoste_add_12.22.pdf. Только Период проведения Акции – «01» декабря 2022 г. по «31» марта 2023 г. Я являюсь клиентом альфа-банка более 8 лет и при выборе карт предпочтение отдавал бонусной программе аэрофлота, однако альфа-банк всячески рекламирует кешбэк в приложении и постоянной рассылкой по электронной почте, и в первый же раз решив воспользоваться кешбэком был обманут. Правил данной акции не нарушал, по ссылке перешел, покупуки совершил, предлог в отказе в кешбэка считаю обманом, так как мог воспользоваться оплатой с тинькофф Банка и получить кешбэк.

Увидел в декабре в приложении предложение о 10% кэшбеке за бронирование отеля, чем и воспользовался, забронировав отель в Сочи. Однако кэшбэк не приходил хотя прошло больше месяца. Написал в чат приложения о возникшем вопросе на что получил ответ, что придёт пуш уведомление в приложении. Действительно уведомление пришло и кэшбэк начислили. Молодцы!

Оформил по ссылке дебетовую карту в Альфа банке.28.01.23 забрал в отделении.по условиям было обещано 10% кэшбэк на все категории до достижения 2000₽.счетов в банке не имел.

операции в обработке 4 дня,далее ещё 4 дня не видно сколько начислят кэшбэк.

В итоге начисляют кэшбэк 1,5%.

Написал в поддержку,ответ ждите все будет.

Наступило 10февраля.И НИЧЕГО!!!.

Снова написал.в ответ одни отписки.обращение рассмотрели,но кэшбэк 10%так и не начислили!

Отвратительная работа службы поддержки,обман и полная не клиенто ориентированность!!!!

Обращался во множество банков в надежде открыть кредитную карту на хороших условиях, остановился на Альфе и ни разу не пожалел! На мой взгляд - лучшая кредитка с лучшими условиями в стране, но помимо этого ещё и очень понимающие и отзывчивые люди, работающие в поддержке! Обращался уточнить по поводу услуг и был понят и проконсультирован. Люблю!

Современный новый офис, вежливые и внимательные сотрудники. Получил кредитную карту у менеджера Екатерины- очень внятно и доступно все разъяснила по продукту, активировали в приложении карту и вот, я новый активный клиент Альфа Банка! Быстрое обслуживание! Вопросов не осталось! Сервис превыше всего - это чувствуется: доброжелательно встретили у входа в офис и так же доброжелательно прощались по завершению обслуживания. 

Альфа-банк, зарекомендовал себя с положительной стороны. Надежный банк с хорошим персоналом. Удачное мобильное приложение, хорошие предложения и продукты банка. Высокая процентная ставка на вклады. Удачный кеш-Бэк. Самое главное большое количество офисов и банкоматов в Москве. Рекомендую Альфа-Банк.

Добрый день!

Обращался в отделение для оформления кредитных каникул по закону. Как итог на следующий день, оформили каникулы на кредитный продукт карта с рассрочкой, на которой и так действовал льготный период, да и карта невписывалась в условия оформления данной услуги, а вот по основному долгу отказ. Почему отказ, загадка. Так как ни в КЦ (они не видят информации), ни в отделении ответить не смогли. А обращение созданое в КЦ, ЗАКРЫЛИ. Скрин во вложении. Альфа Удивляет.... Стал худшим банком(((

Много лет уже пользуюсь услугами Альфа-банка. Зарплатная карта, кредитная карта, потребительский кредит. Никогда никаких проблем не возникало, всегда все быстро и без заморочек. Особенно их мобильное приложение- оно идеально удобное! По сравнение с приложениями других банков- в моем личном рейтинге на первом месте по удобству и ясности пользования. У мужа другой банк, и он постоянно мне завидует- что у меня легко и просто решаются вопросы, переводятся деньги, даже кредиты брала онлайн. А он мучается ))) уговариваю его сменить Банк. Если коротко -рекомендую и очень довольна. 

• После того как сделал себе ещё одну карту "МИР" была проблема с которой никак не мог разобраться сам , входящие переводы постоянно поступали на разные карты(которые привязаны к одному номеру, но имеют разные счета), не очень люблю обращаться за помощью, так как в подобном опыте ранее приходилось долго ждать ответа, либо муторно объяснять что мне нужно, но онлайн поддержка чата Альфа-Банка в этом плане порадовала, обратился за помощью,в течение где-то двух минут мне откликнулась девушка Анна, с первого раза поняла что мне нужно и объяснила как исправить проблему, теперь все отлично!)

Нахожусь в положении

На сайте А***** акция: Вернём 1000 рублей за покупку.

При заполнении анкеты, после данных фио и номера телефона, анкета предлагает выбрать адрес доставки! Полный абсурд.

15.01. Первый раз пытаюсь оформить карту, на этапе с выбором адреса доставки возникает ошибка звоню в банк

Очень подробно объясняю сотруднице с какого сайта перешла, чтобы оформит карту, в какой акции хочу поучаствовать, уточняю, что в итоге мне нужно делать?

Сказала, что мне нужно ехать в отделение банка, чтобы получить карту, либо закрывать текущую и через несколько дней пытаться оформить заново. Положение + в моем городе нет отделений, решила, что уж лучше закрыть и через пару дней открыть новую. Карту закрывают.

17.01. Вторая попытка,все происходит также. Зоню.Вторая сотрудница отправляет меня в другой город для получения физической карты! Уточняю, точно ли я смогу поучаствовать в акции с картой физической. На что получила утвердительный ответ.

21.01Еду в отделение. Выдают физическую карту. Открыта цифровая и физическая карта

Уточняю в отделении смогу поучаствовать в этой акции и получить кэшбэк, если совершу покупку с данной физической карты. Снова утвердительный ответ. И что цифровая не особо нужна и могу ее закрыть. Цифровую закрываю.

Вечером 26.01. Пишу в онлайн чат смогу поучаствовать в акции с этой картой? На что только 4 сотрудниксказал, что нужна именно цифровая карта
Муж также пытается оформить цифровую карту. Звонит в банк. Спрашивает как можно получить реквизиты цифровой карты, чтобы ее пополнить и совершить с неё покупку. оказывается что без номера карты НЕВОЗМОЖНО зайти в альфа онлайн и узнать реквизиты. И если повезёт и придёт смс, то по ссылке из смс можно будет зайти. Ну а если нет, то ехать в отделение. Полнейший абсурд! То есть вы должны быть новым клиентом, личног кабинета нет, но зайти вы в него не сможете, если у вас нет физической карты, а т.к. вы не можете зайти в лк, то не сможете узнать реквизиты карты, чтобы ее пополнить, совершить покупку и поучаствовать в акции. Просто какой-то обман!

Тут утверждал, что участвовать в акции можно с физической картой. 

След звонок сотрудник говорит, что с физической картой участвовать нельзя, только с цифровой. 

Тут уже сомнения в компетентности сотрудников + главный вопрос кому все-таки верить.

27.01. Оставляю первую жалобу. На следующий день вместо адекватного ответа получаю стандартную отписку 

С чем я конечно же не согласна и решаю оставить вторую жалобу

28.01 Оставляю вторую жалобу и прошу все-таки предоставить вразумительный ответ и включить карту в акцию, чтобы получить этот кэшбэк. 

После ответа на вторую жалобу уже кажется, что все-таки вопрос решится и Надежда ещё не умерла. То есть получается, что мне нужно просто совершить покупку и карту все-таки включат в акцию.

10.02Совершаю покупку и сразу же оставляю обращение.вместо ответа стандартная отписка.

14.02звоню оказывается я должна заполнить ещё какую-то форму, которую они будут рассматривать ещё 5 дней. Про эту форму ни слова ни в одном ответе на мои обращения. Я что телепатически должна догадаться? 

В итоге оставила очередное обращение, вопрос так и не решён, считаю, что это самый отвратительный банк, с которым мне пришлось взаимодействовать! Очень жалею, что связалась с этим банком. А ещё больше жалею, что поверила их ответу и совершила покупку с их карты. Хотя могла совершить покупку с карты другого банка и гарантированно получить кэшбэк, поменьше конечно, но его бы я точно получила. А тут приходится названивать и выпрашивать кэшбэк, который они сами же пообещали.

В конце января оформил на сайте банка заявку на дебитовую карту по акции "10% на все покупки". Карту получил. Совершил первую покупку 28 января. Через неделю отобразилась информация о кэшбэке. Он оказался 1,5%. 5 февраля написал в мобильном приложении банка заявку-претензию. Обещали дать ответ в течении 5 дней. До сих пор ответа нет. Писал несколько раз, отвечали : Ждите. Срок действия акции ограничен. Из-за неопределённости всё это время я не могу нормально пользоваться картой, а время идёт, уже прошло 10 дней. Сегодня полусил ответ на почту: "Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся". Такой ответ считаю издевательством. Я очень возмущён отношением банка к клиентам. Считаю, что банк специально тянет с адекватным ответом, чтобы клиенты меньше пользовались акцией. Т.е. на лицо натуральный обман.

С недавнего времени пользуюсь альфа банком, очень нравится

карту привезли быстро, буквально через пару дней

получил кэшбек за то что позвал супругу, 1500 в семью)

категории кэшбека отличные

приложение удобное

по всем вопросам можно обратиться в чат поддержки, отвечают быстро, по делу, без скриптов

в общем все огонь 🔥🔥🔥

Альфа-Банк лучший банк спасибо за вашу работу безумно удобный и полезный банк 

причтная техническая поддержка 

всегда решит любой вопрос ,поможет в любом не понимании 

крутой кешбек!!!

удобный интерфейс 

в общем пушка приложение и пушка банк спасибо ,что выполняете работу как надо 

буду пользоваться только вашим банком