251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.11.2020 мною с АО «Альфа-Банк» был заключен кредитный договор (далее – Договор). Обязательства по данному договору мною были полностью исполнены, и 26.12.2022 Договор был расторгнут, что подтверждается соответствующими справками, выданными мне банком.

31.12.2022 мною были запрошены мои кредитные отчеты у ООО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» и АО «НБКИ». В ходе анализа указанных отчетов мною было установлено, что Договор все еще имеет статус «Активен».

18.01.2023 мною в адрес указанных БКИ было направлено заявление о внесении изменений в кредитную историю, содержавшее, в том числе, требование отметить Договор как закрытый. Согласно письменному ответу ООО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» от 13.02.2023, на дату составления ответа банк не скорректировал статус Договора, и он по-прежнему имеет статус «Активные договоры».

Согласно ч. 4.1 ст. 8 ФЗ «О кредитных историях», источник формирования кредитной истории обязан в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса бюро кредитных историй или со дня получения заявления об оспаривании информации, содержащейся в кредитной истории, от субъекта кредитной истории представить в письменной форме в бюро кредитных историй либо обратившемуся непосредственно к источнику формирования кредитной истории субъекту кредитной истории подтверждение достоверности ранее переданных сведений, оспариваемых субъектом кредитных историй, либо исправить его кредитную историю в оспариваемой части, направив соответствующие достоверные сведения в бюро кредитных историй. 

Таким образом, банк грубо нарушил закон, отказавшись передавать в БКИ корректную информацию о том, что кредитный договор закрыт, и продолжает сознательно блокировать мне оформление более выгодных продуктов, чем его ныне бесполезная кредитка. Требую незамедлительно (в течение трех рабочих дней) передать корректную информации в БКИ либо мы встретимся в суде.

Также в ближайшее время мною в Банк России будет направлено официальное заявление с требованием возбудить в отношении АО "Альфа-Банк" дело об административном правонарушении, предусмотренном ст. 15.26.3 КоАП РФ. Штраф за такое хамство заплатите, даже не сомневайтесь.

12 ноября 2022 в 12:36 оформил по акции с 20% кешбеком в магазине HOFF покупку, покупку не отменял/не возвращал, по сей день пользуюсь там, что купил. Кешбек успешно отобразился и я ожидал его получить 10 декабря, однако вечером 09.12 кешбек неожиданно исчез за несколько часов до начисления, соответственно не начислился и остался отображаться только в разделе "кешбек от партнеров" в размере 819.60 руб. 

НЕОДНОКРАТНО обращался в службу поддержки, оставляли заявки, поясняя, что это технический сбой, что скоро все поправят, прошло уже 4 месяца так ничего и не начислили, в процессе общения с поддержкой узнавал интересные подробности видимости работы и созданий обращений ради обращений (№ D**758 от 10.12 или № А**4102 от 27.12 итд), кормля "завтраками" (все скриншоты и обращения остались в истории чата, с удовольствием их прикреплю при необходимости; одно из самых беспощадных заявок оставленных работником альфа банка, была заявка "на отображение кешбека", человек ну совсем не хотел разбираться в вопросе). В том числе оставил вопрос и на этом сайте, где опять мне дали ответ абсолютно на другую тему.

Прошу начислить мне мой кешбек за данную операцию в размере 819.60 руб. Если банк не может решить простую ситуацию, то на какое дальнейшее сотрудничество и отзывы вы рассчитываете в принципе? На данном этапе банком пользоваться перестал и призываю не верить в их красивые обещания о новой программе кэшбека итп (судя по количеству негативных отзывов я далеко не один в такой ситуации).

11.11.2022 мною была совершена покупка в интернет-магазине Hoff. На момент покупки действовала акция повышенный кешбэк. Бонусы обещали выплатить через 90 дней. Начисление так и не произошло. Дважды обращалась в чат мобильного приложения. Менеджеры просили подождать несколько дней. В результате, бонусы так и не пришли.

С началом СВО и резкими действиями, предпринимаемыми ЦБ РФ в своей политике по поддержанию курса рубля в начале 2022 года все банки страны также были вынуждены принимать "защитные меры" в сложивщейся ситуации.

    Альфа-банк начал пересматривать условия пользования своими кредитным картами, так были изменены условия снятия наличных до 50000 рублей в месяц без комиссии с кредитных карт Альфа-банка. В результате чего за снятие наличных комиссия была введена. Однако, у банков не всегда есть возможность довести информацию об измененных банком условиях пользования продуктом до клиента.

    Так, я не будучи уведомленным об изменении условий, снял в банкомате 50000 рублей и потерял дополнительно около 4000 рублей на комиссию банка за снятие наличных.

    Спасибо банку, который помог мне осознать всю эфимерность современных денег. Вот они у тебя были на карте, и вот их не стало. Т.е. У тебя долг был 50000 рублей и оп и он превращается в 4000 рублей.

    Но что современный человек в первую очередь хочет или должен ожидать от банка? Прозрачности в гражданско-правовых отношениях между банком и клиентом и отсутствия подводных камней. В современной сфере услуг (в том числе и банковских) на современном же рынке действует интересный парадокс. Основной целью бизнеса является зарабатывание денег, но с этим фактором в разрез идет современная клиентоориентированность. В соответствии с которой компании стараются идти клиентам на уступки, чтобы постараться сохранить свой положительный имидж. 

   Когда условия договора прописываются так называемым "мелким шрифтом", когда банк "целенаправленно" пытается ввести клиента в заблуждение, навязывая дополнительные услуги и сервисы, которые стоят существенных денег и не нужны клиенту, клиент ими не пользуется - на мой взгляд это плохо. Т.к. при заключении договора с представителем банка никто не читает 30 страниц текста, исписанных с двух сторон 8 кеглем. Так вот, когда меня представитель банка предупреждает о дополнительных услугах, которые мне пытаются навязать - плюс такому банку. Это то, что я ожидаю от хорошего банка.

   Но бывают спорные моменты, когда ситуация выглядит неоднозначно. И если в спорной ситуации банк идет мне навстречу и возвращает около 4000 рублей комисси, согласившись с тем, что в тех обстоятельствах клиент оказался в ситуции, когда воспользовался услугой банка в снтии 50000 наличных рублей через банкомат не ожидая комиссии за снятие наличных. Это второй плюс банку.

Так что, являясь клиентом Альфа-банка более 5 лет, я могу его порекомендовать. Так как это хороший, удобный сервис. Качественные продукты. За сервис и продукты - нужно платить. И главное клиентоориентированность, которая выражается в добросовестных гражданско-правовых отношениях между банком и клиентом.

25 января узнал что мой счёт в банке ограниченный.26 января пошел в банк и написал заявление на вывод.Мне сказали будет комиссия за перевод 2к.Меня это устраивало,но спустя неделю дентги ко мне так и не пришли и я пошел в Тоже отделение банка,где мне сказали что указал не верные (мне соврали и это ваши сотрудники не правильно отправили )и дентги вернулись обратно. В итоге сказали подождать сутки и можно вывечти еще раз.На след день я пошел в другое отделение банка ,где и узнал что первый раз отправили неверно по вине сотрудников предыдущего отделения.Сделали вывод средств ещё раз и опять списали комиссию 2к.(10 февраля )

Но деньги так и не приходили и я сходил в банк еще Раз.И оказывается ваши сотрудники опять отправили не правильно.12 февраля я окончательно смог вывести свои деньги.Но из-за некомпетентности ваших сотрудников,я потерял 6 к на комиссичх.Я был согласен на 2 тысячи а не на 6000 р.Кто мне вернет эти дентги?Почему Я должен платить за ошибки ваших сотрудников?Вполне возможно это схема банка по зарабатыванию денег.

Пользуюсь различными услугами этого банка очень давно.

Банк стабильный и надежный. Очень выгодные условия по накопительным вкладам. Также пользуюсь дебетовой картой, по ней очень выгодный кэшбек. Кэшбек приходит рублями ( не бонусами как например в других банках).

Раньше была классная кредитка, но ее пришлось закрыть ))) т к снятие наличных перестало входить в льготный период, а так кредитка довольно таки с хорошим длинным кредитным лимитом.

Альфа банк рекомендую к сотрудничеству

Пользуюсь пол года дебетовой картой Альфа-банка и высказать свое мнение.

При оформлении карты через официальный сайт банка никаких трудностей не возникло. Я быстро заполнил все необходимые данные и отправил заявку на получение. Через несколько дней моя карта была готова и поступила в отделение банка.

Посещение банка прошло отлично. Меня встретила приветливая сотрудница, которая помогла активировать карту и ответила на все мои вопросы касательно обслуживания и лимитов.

Также хотел бы отдельно отметить их интернет-банк и мобильное приложение. Они сделаны очень грамотно и продуманно. В них легко можно найти всю инфморацию по откртым счетам, наличию кэшбэка и прочим функциям банка. Так же там легко можно обратиться в чат технической поддержки, чем я изредко пользуюсь

Подводя итог, банк меня полностью устраивает. Их дебетовая карта отлично справляется со своими функциями, а наличии кэшбэка и специальных категорий делает ее еще более выгодной.

В соответствии с правилами проведения акции не корректно зачислен кешбэк в соответствии с условиями акции - при использовании приложения магнит получила карту альфа- банка.первую операцию совершила по оплате товаров с использованием Карты в магазине сети «Магнит» на сумму от 300 рублей и более в течение 30 календарных дней с даты заключения Договора по Карте.В п.10 правил указано, что участник акции дополнительно получает кешбэк 10 % на ВСЕ покупки, совершеннее по карте- Начисление бонусов произведено не в таком размере, а меньше 10% И не по всем покупкам!! В итоге за потраченные 20 тыс.руб. - кешбэк начислили всего 117 рублей. На лицообман, лучше выбирать другой банк. 

Хочу похвалить мобильный сервис АльфаБанка, в части общения в с представителями компании в чате. Оператор быстро ответила на вопрос и подробно разъяснила порядок начисления баллов по программе кэшбэка. Была очень приветлива и ненавязчива! Вопрос был решен! Спасибо! Программа лояльности банка заслуживает отдельной похвалы! 

Добрый день! Я Г-ва Т. И. оказалась в сложной жизненной ситуации и не смогла платить по кредитной карте. Банк подал в суд и выиграл. О предстоящем судебном процессе никакого оповещения не было, ни письма, ни уведомления. 31 января мне позвонила Б-ва Е. Д., предложила оплатить часть долга и пообещала отозвать исполнительный лист. Я оплатила в срок, как и договаривались сумму 38800, но исполнительный лист она отзывать не стала. Когда я звонила меня переводили на разных операторов, но на Б-ву я не попадала. Последний раз я разговаривала с З-ой Ю. А. Она мне сказала, что у меня все оплачено, но она не знает отозвали ли исполнительный лист и что операторы не обладают такой информацией. Прошло 2 недели и сколько я не пыталась выяснить информацию — результата ноль! До сих пор действует арест, а значит никто и не собирался отзывать исполнительный лист. Не советую связываться с этим банком, так как от риска попасть в сложную жизненную ситуацию никто не застахован. В такой ситуации банк будет использовать мошеннические уголовные схемы портив вас! Вас, как клиента, воспринимать никто не будет, операторы не будут ничего выяснять для вас. Вы как клиент больше не интересны банку, хотя в моей ситуации я бы могла, например, открыть в будущем вклад, так как я переучилась на высокооплачиваемую it-профессию и уже работаю по ней официально. Я буду и дальше пытаться выяснить почему банк использует мошеннические схемы против меня. Если в ближайшее время банк не предоставит мне правдивую информацию, то я обращусь в полицию.

Очень удобен способ восстановления доступа в приложение. Сегодня, спустя долгое время отсутствия в Альфа банке я решил к нему вернуться из-за новых выгодных условий по кэшбэку, но забыл свои реквизиты. Сотрудник из контактного центра легко смог выручить меня в этой ситуации, напомнив номер счёта, а сотрудники поддержки чата дали дальнейшие инструкции. В общем, сработали супер!

Приложение банка очень удобное и понятное. Все легко и понятно. Обращалась 2 раза в офис банка, девушки сотрудницы очень приветливые, добрые и всегда вникают в проблемы клиентов и стараются быстро и качественно помочь. Советую этот банк еще и за кэшбек живыми деньгами. С кредитной картой классно, что есть 365 дней на возврат денег банка и не платить проценты вообще. 

У банка есть программа кэшбека за покупки у партнеров. Я совершил покупку и ожидал кэшбек. Однако кэшбек небыл начислен. Как мне объяснили кэшбек начисляется только по дебетовой карте. Однако в оферте, ни чего по этому поводу не указано. Дословная цитата: "Оплачивайте покупки в интернет магазине Матрас-Кровать любой картой Альфа-Банка."

Скрин приложу.

Воспринимаю данные действия как умышленное введение в заблуждение с целью получения незаконной выгоды, что имеет свое отражение в законодательстве РФ.

Планирую также обратиться в ЦБ РФ.

До этого читал отзыв какой то девушки про подобное "случайное" сокрытие информации по снятию наличных - предполагаю, что это сознательная программа руководства Альфа банка.

Всем потенциальным клиентам пожелаю быть внимательнее с Альфа банком. Хотя если мошенники захотят вас обмануть, они обманут - они этому годами учатся.

Пользуюсь банком больше двух лет, оплачиваю картой покупки. Пользуюсь приложением на телефоне. Любое взаимодействие с банком - очень опертивное. Деньги зачисляются быстро, приложение очень удобное - без лишних функций. Служба поддержки всегда готова помочь. Часто банк не звонит, услуги не навязывает. 

Начнем с смс, где и появилось заманчивое предложение. Заявку заполнила. Перед получением карты еще раз уточнила условия снятия в банкомате, а у курьера спросила, если сниму 50 тыс в банкомате, то последующие покупки по карте также войдут в лимит 100 дней. И получила подтверждение, что все верно. Пару раз уточнила, надо ли мне еще что-то делать, или все активно и настроено. Курьер заверил все ок. 

А сегодня картина маслом. До этого в тарифе были указаны льготные условия, без каких-либо ссылок на подписание доп соглашения. Сегодня тарифы выглядят как картинка 2 из карусели. А на мой вопрос где же это написано, ответ оператора "убил". НИГДЕ!!! Понимаете, нигде не написано, что банк поимеет с вас три шкуры, и надежда одна на сознательность курьера.

Тупее я не встречала ответа.

Далее теория пяти рукопожатий. Я нахожу бывшего сотрудника, который говорит, что им запрещено рассказывать условия, если клиент сам не спросит. Читаем выше, я спрашивала! Но видимо раз я не назвала пароль "допсоглашение", то и рассказывать не надо. Бывший сотрудник подтвердил, что это кидалово чистой воды, что мне никто мои деньги не вернет. Дословно "у нее списали полторы тыщи, никто и напрягаться не будет".

Смысл доп соглашения: подписать в течение 30 дней, чтобы действовали условия из смс. Я пошла смотреть письмо на почте. Помимо стандартных условий про данные и прочее по карте есть памятка. Почитала, и заветное "допсоглашение" не нашла (может и слепа, но не нашла).

В сухом остатке имеем: кидалово со стороны банка на 1200 с хвостиком. Абсолютно безразличное отношение банка (оставила жалобу, сказали в течение трех дней ответят; выложила в нельзяграмме сториз, сказали даже тщательно все проверят), и стандартное извините за неудобства.

Ранее я описала ситуацию в соцсетях со скриншотами, но банк даже не шелохнулся.

Здравствуйте, хотела бы поделиться о впечатлениях по взаимодействию с банком. Карту банка я получила в 2021г. Никаких проблем с оформлением и получением карты не возникло. Банк сейчас активно развивается, что очень радует. Мне пришлось по душе, то что изменили систему кешбэка, поэтому я порекомендовала карту другу. (другу при оформлении по ссылке, был обещан кешбэк 10% на все покупки). Однако в условиях было не очень понятно написано про кешбэк, Как он будет начислятся. 29.12.22 я обратилась в службу поддержки в приложении, подключился оператор. Я уточняла про то, как будет начисляться кешбэк, ведь я отправляла ссылку в последний день акции, сотрудник грамотно и четко ответил на все вопросы, и поэтому у банка появился еще один довольный клиент)) Здорово, что не нужно висеть на трубкк телефона в ожидании ответа опера, а практически все вопросы можно решить в рамках чата.